Введение
Глава 1. Ознакомление с объектом практики
Глава 2. Сопровождение туристов на маршруте
Глава 3. Организация досуга туристов
Глава 4. Контроль качества предоставляемых услуг
Глава 5. Отчет по итогам туристской поездки
Глава 6. Маркетинговые исследования рынка туристских услуг
Глава 7. Формирование туристского продукта
Глава 8. Расчет стоимости туристского продукта
Глава 9. Взаимодействие с турагентами по реализации и продвижению туристского продукта
Заключение
Список использованных источников

Введение

В соответствии с учебным планом производственная практика проходил с 9 ноября по 26 декабря 2016 года.

Прохождение практики осуществлялось на базе ООО «Эдем Тревел»

Производственная практика является частью учебного процесса и представляет собой вид учебных занятий, обеспечивающих практико-ориентированную подготовку обучающихся.

Практика по профилю специальности направлена на формирование у студента общий и профессиональных компетенций, приобретение практического опыта и реализуется по видам профессиональной деятельности предусмотренным ФГОС СПО по специальности в рамках следующих модулей ОПОП СПО:

ПМ.01 Предоставление туристский услуг.

ПМ.02 Предоставление услуг по сопровождению туристов.

ПМ.03 Предоставление туроператорских услуг.

ПМ.04 Управление функциональными подразделениями организации.

Целью производственной практики (по профилю специальности) является овладение указанными видами профессиональной деятельности и соответствующими общими и профессиональными компетенциями.

В ходе освоения программы производственной практики студент должен иметь практический опыт в:

– выявлении и анализа потребностей заказчиков и подбора оптимального туристского продукта;

– оценки готовности группы к турпоездке;

– проведении маркетинговых исследований и создания базы данных по туристским продуктам;

– сбора информации о деятельности организации и отдельных ее подразделений.

Глава 1 Ознакомление с объектом практики

Основной офис находится по следующему адресу: г. Челябинск, ул. Тимирязева, д. 27, 236-02-25

Основным направлением деятельности туристического агентства «Эдем Тревел» является оказание комплекса услуг в сфере международного и внутреннего туризма.Агентство предлагает разнообразные туры,в том числе горящие,в различные зарубежные страны.Туристическое агентство «Эдем Тревел» осуществляет помощь в оформлении виз для поездок за границу.Для клиентов функционирует система скидок,акций и специальных предложений.

Данная компания может предложить массу вариантов путешествий на летний, осенний, весенний, зимний сезон.Турфирма предлагает услуги бронирования номеров в отелях, авиа и ж/д билетов, содействия в оформлении виз и медицинских страховок, а также предоставляют путевки в санатории и базы отдыха в Челябинской области.

Глава 2 Сопровождение туристов на маршруте

Руководитель туристской группы во время сопровождения группы туристов отвечает за дисциплину и порядок в группе, за полное и качественное обслуживание, за соблюдение сроков пребывания за рубежом, за соблюдением маршрута следования, за безопасность жизни и здоровья туристов, за сохранность имущества туристов, за охрану окружающей среды.

Руководители групп занимают первые места в автобусе для того, чтобы была возможность работать с группой, оперативно решать вопросы, следить за дорогой. Если в автобусе находится две группы, то одну половину автобуса занимает одна группа – другую половину – другая группа.

При посадке в автобус руководитель должен представиться сам и напомнить туристам, с какой фирмой они едут.

Руководитель обязан провести краткий инструктаж с туристами технике безопасности.

По прибытию, по указаниям, полученным в офисе турфирмы, руководитель должен связаться ответственными лицами (контакты получают также в офисе турфирмы), отдать посадочный талон, уточнить количество человек в группе, дату обратного выхода и какие остановки будут на обратном пути. На обратном пути за день до отъезда уточнить время выезда группы. При наступлении несчастного случая руководитель должен составить акт о несчастном случае при свидетелях.

Перечень мер по обеспечению безопасности туристов (экскурсантов) включает:

– информирование туристов об угрозе безопасности в стране (месте) временного пребывания;

– выполнение требований безопасности жизни, здоровья и имущества туристов, содержащихся в договорах о реализации туристского продукта, а также между юридическими лицами и частными предпринимателями, оказывающими туристские услуги;

– страхование жизни и здоровья туристов (экскурсантов) от несчастных случаев, включая прохождение ими маршрутов, представляющих повышенную опасность, страхование имущества и страхование от невыезда;

– обеспечение профилактики заболеваний, в том числе проведение профилактических медицинских прививок;

– оказание помощи туристам при возникновении чрезвычайных ситуаций и несчастных случаев (неотложная медицинская и правовая помощь, предоставление средств связи);

– обеспечение материально-технического состояния объектов туристской индустрии и оказание услуг, гарантирующих безопасность туристов (экскурсантов);

– обеспечение сохранности имущества туристов в стране (месте) временного пребывания (в средствах размещения, во время перевозок туристов и т.д.);

– обеспечение сопровождения туристских групп (караванов) специальными службами;

– защиту персональных данных туристов, охрану их чести и достоинства в стране (месте) временного пребывания;

– обеспечение квалификационной и профессиональной подготовки работников туристской индустрии;

– сертификацию (аттестацию, декларирование соответствия) оборудования объектов туристской индустрии и туристского снаряжения на соответствие заявленным требованиям;

– применение специальных средств индивидуальной защиты туристов (экскурсантов) и системы оповещения в случае возникновения угрозы безопасности;

– оказание помощи пострадавшим туристам (лечение, доставка потерпевших в медицинские учреждения и др.).

В случае возникновения чрезвычайных ситуаций на маршруте инструктор-проводник обязан принять меры по обеспечению безопасности туристов (экскурсантов), проинформировать специализированные службы МЧС согласно и следовать их указаниям.

Перед началом турмаршрута руководитель группы обязан уведомить о запланированном путешествии с предоставлением списков туристов специализированные службы МЧС, органы местного самоуправления муниципальных образований, на территории которых проложен маршрут повышенной опасности;

При подготовке к походу выходного дня или многодневному походу необходимо самым тщательным образом укомплектовать медицинскую аптечку. Очень важно, особенно в походах по удаленной, ненаселенной местности, в высокогорных и высокоширотных районах иметь в составе группы профессионального врача. Но далеко не каждая группа даже в эти районы выходит на маршрут с врачом. Его обычно заменяет санинструктор, умеющий оказывать первую доврачебную помощь. Необходимость оказания медицинской помощи в походе чаще всего вызвана простудными и желудочно-кишечными заболеваниями. Особую группу составляют тяжёлые травмы и заболевания, лечение которых возможно только в стационарных условиях. В этих случаях на маршруте оказывается лишь первая доврачебная помощь для обеспечения транспортировки пострадавшего.

Глава 3 Организация досуга туристов

Организацией досуга в туристических комплексах занимается специальная служба, которая называется “анимационной”. Именно наличие такой службы, ее материально-техническое оснащение, кадровое обеспечение зависят от статуса и роли туристического комплекса на рынке анимационного-туристических услуг, его коммерческого успеха и перспективы развития.

Увеличить количество клиентов конкретного туристического центра можно не только путем увеличения количества гостиничных номеров, четкой работы авиалиний, устранения коммунальных проблем, но и путем создания условий для комфортного, разнообразного, интересного отдыха, обеспечения высококачественного обслуживания досуга. С этой целью разрабатываются программы международных акций, научных конференций, симпозиумов, предлагаются спортивные мероприятия (конные прогулки, парусный спорт, горный туризм, экскурсии), азартные игры, посещение исторических памятников. Разнообразие форм проведения досуга является залогом успешного функционирования всего туристического комплекса.

Однако программа досуга должна соответствовать общей стратегии развития туристического комплекса. Созданная при туристическом комплексе анимационная служба функционирует в соответствии со стратегией развития всей организации и тесно сотрудничает с другими подразделениями: финансовым, юридическим, кадровым, техническим, службой безопасности. Работники такой службы не только разрабатывают программу работы с клиентами, но и принимают участие в формировании ценовой политики заведения, в решении кадровых вопросов, эксплуатационных, транспортных, туристско-экскурсионных и других проблем. Планируя досуг, учитывают социально-демографические особенности туристов – их национальность, возраст, численность группы и длительность пребывания, культурные особенности, этническую принадлежность, религиозные взгляды, традиции и привычки и т.п. Не лишним будет мотивы, побуждающие человека к туристической деятельности, потребности, которые они стремятся удовлетворить, посещая развлекательные мероприятия (общения, творчества, эмоционального обогащения, активности, восстановления физических сил, покоя, эстетического наслаждения).

Эффективно организовать досуг невозможно без талантливых специалистов аниматоров “классического” образования для специалистов туристической и индустрии развлечений, овладения профессиональных знаний сегодня недостаточно. Немаленькую роль играют такие черты аниматора, как тактичность и деликатность, коммуникабельность и доброжелательность, умение “слышать” клиента и оперативно реагировать на его проблемы, выносливость и крепкое здоровье. Недаром в ведущих туристических центрах мира пропагандируется, как основной принцип анимационной службы индивидуальный подход в работе с клиентом. Речь идет о праздновании дней рождения туристов, их них профессиональных праздников, семейных юбилеев, личных значимых событий. Главной проблемой для молодых специалистов является, обычно, отсутствие практического опыта, гибкости и творческого мышления, неумение использовать приобретенные знания и навыки в практической деятельности. Поэтому сегодня к организаторам досуга в туристической отрасли предъявляются следующие требования: высшее образование, опыт работы, желание совершенствовать свою квалификацию, наличие соответствующих личностных качеств. С целью повышения квалификации организаторов досуга в туристических комплексах проводятся различные курсы, проектные семинары, практикумы, тренинги, действуют творческие лаборатории и школы.

Глава 4 Контроль качества предоставляемых услуг

Формально уровень качества определяется как соответствие свойств продукции и услуг требованиям стандартов. Директивными установками для создания технологий в области управления качеством являются международные стандарты ИСО (МС ИСО) серии 9000, ориентированные на установление идентичных норм к аналогичной продукции и услугам в мировом масштабе, в том числе в сфере туризма. Кроме того, на государственном уровне законами и стандартами устанавливаются требования, обеспечивающие безопасность жизни, здоровья потребителей туристских услуг, охрану окружающей среды, предотвращение причинения вреда имуществу потребителя.

Туристский продукт – понятие комплексное, состоящее из множества взаимосвязанных составляющих – туристских услуг. Согласно ГОСТ 28681.0-90 «туристская услуга – результат деятельности туристского предприятия по удовлетворению соответствующих потребностей туристов».

Качество услуги определяется требованиями ст. 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». По Закону продавец (изготовитель, исполнитель) обязан продать потребителю товар (передать результаты выполненной работы, оказать услугу), соответствующий обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым требованиям, а также предоставить информацию о товарах (работах, услугах).

Правовое поле для разработки стандартов в области туризма обозначено в Законе Российской Федерации «О стандартизации». Требования данного Закона обязательны для всех субъектов хозяйственной деятельности независимо от форм собственности, будь то органы государственного управления или общественные организации, предприятия или предприниматели.
Таким образом, качество услуг в гостиничных (туристических) предприятиях должна быть подчинена тому, что наиболее важна с точки зрения клиента.

Глава 5 Отчёт по итогам туристской поездки

Туристские отчеты – единственный источник информации о районах путешествия. Подготавливая маршрут, мы пользуемся отчетами наших предшественников. Как должен составляться отчёт:

Текстовая часть

Текстовая часть отчета должна содержать следующие разделы:

1) справочные сведения о путешествии (1-2 страницы);

2) сведения о районе путешествия (2-5 с.) – обязательно для походов V-VI категории, для остальных – по указанию МКК;

3) организация путешествия (2-6 с.);

4) график движения и техническое описание маршрута (10- 20с.);

6) приложения (3-5 с.).

Справочные сведения о путешествии:

1. Подробные сведения о нитке маршрута, протяженность и продолжительность маршрута, перечень отдельных его этапов с различными способами передвижения (для комбинированных путешествий);
2. Название и шифр МКК, давшей заключение по заявочным материалам;
3. Список группы с указанием фамилии, имени, отчества каждого участника, домашних адресов, туристского опыта и обязанностей в группе;
4. Краткая общегеографическая характеристика района, в том числе описание природных особенностей района, данные о населенных пунктах и средствах сообщения между ними, сведения о местных достопримечательностях;
5. Туристская характеристика района, основанная на собственных наблюдениях, а также на материалах, полученных из других источников.

Организация путешествия:

Предпоходная подготовка и тренировки, особенности разработки маршрута, основания для выбора основного и запасных вариантов. При изменении первоначального плана путешествия необходимо указать причины, вызвавшие эти изменения. Здесь же приводятся сведения о прохождении маршрута каждым участником (все ли препятствия были пройдены).

Раздел должен ответить на вопросы: как готовилось путешествие, почему был выбран именно этот маршрут, насколько безошибочным оказался первоначальный план путешествия?

График движения и техническое описание маршрута:

Излагается техническая характеристика маршрута. Эти сведения приводятся в виде таблицы и раскрываются в тексте. Сложные участки маршрута (перевалы, пороги, переправы, места со сложным ориентированием и т. п.) описываются более подробно, с указанием действий группы на них. Особое внимание должно быть уделено описанию мер по обеспечению безопасности на маршруте, а также способам ориентирования в условиях ограниченной видимости.

Раздел должен ответить на вопрос: «Как проходился маршрут данной группой?».

Приводятся итоги путешествия, даются выводы по принятым в походе тактическим и техническим решениям, рекомендации по прохождению маршрута, отдельных препятствий, предлагаются наиболее интересные варианты.

Раздел должен ответить на вопрос: «Как этот маршрут можно пройти лучше, легче и интереснее?».

Приложения:

• Списки личного и группового снаряжения, содержание аптечки и ремонтного набора, их вес. Оценка пригодности инвентаря, использованного в путешествии. Рекомендации по снаряжению и инвентарю;
• Список продуктов и рацион питания на маршруте, их вес, приводятся рекомендации о возможности пополнения запасов продуктов питания на маршруте;
• Общий вес продуктов и: снаряжения на группу и, в среднем, на одного участника (для автопоходов не актуально);
• Смета расходов на путешествие;
• Расписание движения транспорта, время работы узлов связи, органов власти, пунктов медицинской помощи и т. п.;
• Дневник группы (или выдержки из него);
• Список литературы, перечень туристских отчетов и других источников информации, использованных при подготовке путешествия и при составлении отчета.

Фотографии:

Фотографии, прилагаемые, к отчету, должны характеризовать сложные участки маршрута, показывать действия группы на них, помогать последующим группам ориентироваться на местности, подтверждать прохождение маршрута всей группой, отображать природу и достопримечательности района.

На фотографиях, имеющих целью облегчить последующим группам ориентирование на маршруте, наносятся сплошной линией-пройденный и пунктиром-рекомендуемый маршруты с указанием направления движения, мест ночлегов, основных ориентиров, названий перевалов, вершин, рек, порогов и т. п.

Фотографии должны иметь сквозную нумерацию и тексты, содержащие названия объектов съемки и места съемки.

Картографический материал:

К отчету прилагается обзорная карта (схема) района путешествия с нанесенными на ней маршрутом, его запасными вариантами, направлением движения, местами ночлегов (с указанием даты остановки на ночлег) и основными препятствиями и ориентирами (пороги, переправы, перевалы), местами съемки основных фотографий (с указанием номера фотографии).

Карта дополняется эскизами (кроками) наиболее сложных участков маршрута с указанием путей их преодоления или обхода и необходимых ориентиров.

Для малонаселенных мест нужно указать места возможной заправки и ремонта транспортных средств. Если в походе использовался GPS-навигатор, обязательно приложите к отчету трек, и точки. Трек лучше разбить по дням. Так же нужно не забывать указывать в заголовке отчёта номер маршрутной книжки и подписывать отчёт.

Глава 6 Маркетинговые исследования рынка туристских услуг

По характеру использования информации, способам ее получения, технике проведения исследования и его конечным результатам методы проведения маркетинговых исследований во внешнеэкономической сфере можно разделить на следующие виды:

Кабинетные исследования осуществляются на основе вторичной информации – официальных печатных источников, и дают общие представления о:

– состоянии таможенного законодательства;

– состоянии общехозяйственной конъюнктуры, тенденциях развития отдельных рынков;

– состояние и развитие мирового товарного рынка;

– развитие отдельных отраслей производства;

– состояние экономики отдельных стран;

– доступность рынка, его территориальная отдаленность;

– стоимость перевозки средствами транспорта;

– торгово-политический режим отдельных стран;

– статистические данные по изучаемому вопросу.

В них применяются методы экономического анализа в сочетании с методами эконометрики и математической статистики.

Часть необходимой информации уже существует в опубликованном виде – это так называемая вторичная информация, которая может быть получена в результате изучения правительственных отчетов, досье внешнеторговых организаций, компьютерных банков данных и т. п. Эти вторичные источники представляют весьма сырой, но очень важный материал для того, чтобы называться кабинетным исследованием. Это та стадия работы, с которой обычно начинают маркетинговые исследования, прежде чем заниматься дорогостоящим сбором первичной информации с нуля путем проведения опросов и полевых исследований. Имеет большой смысл при исследовании международных рынков использовать, прежде всего, этот вид сбора информации, поскольку он менее трудоемок, позволяет получить дешевые или бесплатные сведения и экономит много времени.

Естественно, кабинетные исследования не позволяют получить ответы на все вопросы, которые были поставлены предприятием, но часть необходимых ответов можно получить и сделать первые заключения о целесообразности выхода на тот или иной иностранный рынок. Кабинетное исследование обеспечит, скорее всего, следующей информацией: емкость и тенденции рынка, доходы и расходы потребителей, статистика предложения, демографические сведения и т. п.

Полевое исследование, или исследование рынка на месте, является наиболее сложным и дорогим, но самым эффективным методом изучения рынка, поэтому к нему прибегают лишь крупные компании. Преимущество этого метода состоит в том, что он дает возможность устанавливать личные контакты с потенциальными покупателями, закупать образцы товаров, пользующихся наибольшим спросом на данном рынке, проводить анкетирование и пр. Изучение рынка на месте позволяет получать и обрабатывать первичную информацию, которая хотя и обходится дороже, но дает возможность выяснить реальный рыночный спрос и требования покупателей к товару, а также учесть результаты исследования для разработки руководством фирмы тактики выступления на рынке, включая разработку ценовой политики и вопросы организации сбыта.

Метод пробных продаж используется в тех случаях, когда отсутствует необходимая информация о рынке или фирма не имеет времени для всестороннего изучения рынка, а также при реализации редких и новых для данного рынка товаров. При таких продажах фирма несет риск понесения убытков, однако этот способ дает возможность завязать непосредственные деловые связи с потенциальными покупателями. Однако у данного метода существует определенный недостаток: при помощи метода пробных продаж моделируется рыночная ситуация, на основе которой составляется прогноз для всего рынка, что не всегда является оправданным.

Глава 7 Формирование туристского продукта

Документом, дающим право на тур, является туристская путевка или ваучер. Форма путевки представляет собой бланк строгой отчетности и содержит оптимальный набор реквизитов, дающих клиенту наиболее полную информацию о предстоящем туре. Эта форма путевки является типовой, что позволяет турпредприятиям при тиражировании путевок дополнять их другими необходимыми данными.

Данная форма путевки используется при расчетах с населением для учета наличных денежных средств без применения контрольно-кассовых аппаратов. Дата выписки путевки и дата ее реализации отражаются на счетах бухгалтерского учета. При передаче путевки отрывной талон остается в качестве документа, подтверждающего факт и дату реализации туристского продукта, и служит основанием для льготы по налогу на добавленную стоимость (НДС). При расчетах наличными денежными средствами корешки путевок хранятся вместе с другими кассовыми документами. При безналичных расчетах предприятию необходимо обеспечить учет и хранение корешков выданных путевок.

В зависимости от вида заявки туриста и от способа организации продажи туры могут быть индивидуальными и групповыми.

Индивидуальные туры предоставляют туристу больше независимости и самостоятельности, но они более дорогие, так как такие виды услуг, как внутримаршрутный транспорт, услуги гида, и некоторые другие турист оплачивает полностью, в отличие от групповых туров, где эта цена раскладывается на всех членов группы. Именно поэтому индивидуальные туры не слишком доступны массовому туристу.

Кроме того, организация индивидуальных поездок является очень трудоемким процессом, требующим использования компьютерной техники для осуществления бронирования, диспетчеризации, расчетов и других операций. С другой стороны, индивидуальный туризм с экономической точки зрения очень выгоден для туристских фирм, так как дает более высокие доходы в расчете на одного туриста по сравнению с доходами от групповых туров. Поэтому в стратегии фирмы должны быть найдены определенные места как для группового, так и для индивидуального туризма.

Групповые туры более дешевые, доступные массовому туристу, но в групповых поездках каждый их участник обязан подчиняться установленному для группы порядку путешествия. Создание привлекательного туристского продукта является первой и самой важной задачей турфирмы. Эта сфера деятельности туристских предприятий непосредственно связана с производственными процессами. Товарная политика предприятия требует принятия согласованных решений между производством и реализацией (коммерцией), а также решений, касающихся ассортимента туров, программ обслуживания и количества туристского продукта.

Глава 8 Расчет стоимости туристского продукта

В туризме работают свободные цены, устанавливаемые производителями по согласованию с потребителями продукции (товаров, услуг) и применяемые при расчетах с ними.

Свободные цены на продукцию (товары, услуги) формируются с учетом себестоимости их производства, прибыли, всех видов налогов, уплачиваемых из себестоимости, выручки и прибыли, обязательных неналоговых платежей, установленных законодательством, а также исходя из качества потребительских свойств товара (услуги) и конъюнктуры рынка.

В зависимости от типов туризма цена может формироваться на туристский продукт (турпакет), услугу, потребляемые как внутри страны (внутренний туризм), так и за ее пределами (международный туризм). Порядок и принципы расчета, а также структура цены в обоих случаях одинаковы. Разница состоит лишь в наличии или отсутствии некоторых элементов и уровне прибыли, закладываемой в калькуляцию.

Второй составляющей пакета является заказное питание. В зависимости от условий и формы обслуживания варьируется стоимость питания, включаемого в цену пакета.

Третий элемент турпакета - трансфер - предусматривается принимающей стороной при встречах и проводах в аэропорту, железнодорожном вокзале. Его стоимость зависит от расстояния и классности вида транспорта.

Четвертый элемент турпакета - экскурсионные программы. Они могут включаться в турпакет в полном объеме, частично или вообще не включаться.

В контракте оговариваются общие принципы формирования цены, т.е. что именно входит в цену обслуживания, скидки и надбавки на сезон/не сезон, будние и праздничные дни, на детей, школьников, студентов, количество бесплатных мест на группу и др.

Цена обычно указывается за туродень (по количеству ночевок) из расчета на одного человека. Конкретные цены на туры и обслуживание указываются в приложении и согласовываются в текущей переписке.

Цена турпакета, предложенная партнером, является составной частью цены тура, рассчитываемой туристской фирмой. Именно этот вариант мы возьмем за основу при расчетах.

Структура цены турпродукта выглядит следующим образом: материальные затраты; расходы на оплату труда; налоги; амортизационные отчисления; прочие расходы, в том числе аренда офиса, административно-управленческие расходы; прибыль; обязательные налоговые платежи; цена турпакета партнера. Итого: отпускная цена.

Авиакомпании в соответствии с международными соглашениями предоставляют туристам различные скидки на тарифы. Скидки могут достигать до 40 % тарифа.

Авиационному транспорту отдается предпочтение со стороны туристов, так как это быстрый, комфортабельный и относительно недорогой вид транспорта по сравнению с другими;

– железной дорогой. Оговаривается в договоре. Скидки предоставляются в зависимости от срока выкупа билетов, количества туристов, сезона;

– автотранспортом (автобусом) - цена зависит от двух моментов.

Если автобус арендованный, цена оговаривается в договоре. При заключении договора рассчитывается выгодность/невыгодность включения в аренду полной стоимости заправки автобуса и командировочных расходов водителей. Если автобус собственный, в цену включаются расчетная стоимость эксплуатации автобуса с учетом амортизации;

трансфер.

Расходы на оплату труда. По данной статье отражается часть суммы заработной платы работников производственного персонала, т.е. специалистов, занимающихся разработкой и реализацией туристского продукта, а также другие выплаты, относимые в соответствии с Инструкцией по составу затрат на себестоимость.

Прочие затраты состоят из сумм, предоставленных на оплату счетами, утвержденных ставок и норм расходов по видам операций; административно-управленческих расходов; арендных платежей, оговоренных договором.

Прибыль, закладываемая в цену туристского продукта. Уровень прибыли автоматически регулируется рынком: слишком высокая цена тура, несмотря на все достоинства программ, делает его невостребованным.

Налоги, сборы и отчисления в бюджет, внебюджетные фонды. Туристские фирмы в обязательном порядке производят отчисления налогов по перечню и ставкам, утверждаемым законодательством (НДС и др.).

После получения итоговой цены предприятия в калькуляцию могут включаться услуги сторонних организаций (питание, проживание, транспортное обслуживание и др.) в том случае, если предприятие использует их услуги в соответствии с договором.

Таким образом, сумма затрат предприятия и услуг сторонних организаций составит общую цену услуги.

Цена турпакета партнера. Это конкретная цена, оговоренная контрактом и уточненная протоколом согласования, перепиской.

Все эти расходы сводятся по действующему валютному курсу к общей цене тура в иностранной валюте (доллар США, евро). Конвертация рублей в валюту для расчета с иностранными партнерами сопряжена с потерями для туристкой фирмы, поэтому большинство турфирм практикует включение в отпускную цену до 5 % от цены тура.

Отпускная цена на туристский продукт (услугу) должна быть экономически обоснована, что подразумевает калькулирование себестоимости и ее формирование с учетом действующих нормативных правовых актов.

Проживание в Отеле «Эсенбей»:

20 у.е. х 5 ночлегов х 20 чел. = 2000 у.е.

Питание – трехразовое:

3. у.е. х 6 дней х 20 чел. = 3600 у.е.

Экскурсионная, культурная программа, специальная программа.

50 у.е. х 20 чел. = 1000 у.е.

Транспорт – Автобус: 15 у.е. х 6 дней х 6 ч = 540 у.е.

Услуги предприятия (сопровождение группы, бронирование мест в гостинице и авиабилетов) – 10% величины расходов:

10% (2000 + 3600 + 1000 + 540) = 10%

7140 = 714 у.е.

Прибыль предприятия – 20% величины расходов:

20% от 7140 = 1428 у.е.

Общая стоимость тура (без стоимости авиаперелета)

7140 + 714 + 1428 = 9282 у.е.

Таким образом, стоимость турпакета на 1 человека составляет (без стоимости авиаперелета): 9282: 20 = 464,1 у.е.

Глава 9 Взаимодействие с турагентами по реализации и продвижению туристского продукта

Обычно в агентском соглашении два участника: принципал и агент. Агентское соглашение близко к договору поручения. Принципал – лицо, поручающее выполнить определенные услуги, а агент – лицо, принимающее поручение Принципала выполнить эти услуги на определенных условиях за агентское вознаграждение. Принципал – юридическое лицо. Агентом может выступать как юридическое, так и физическое лицо.

В случае если принципал способен полностью обеспечить агента своим турпродуктом, то он ограничивает права агента на работу с другими принципалами. Если турпродукт недостаточно разнообразен, то агенту не запрещено работать с другими принципалами. Принципал оговаривает с агентом его обязанности: плановый объем продаж турпродукции по согласованным ценам, а также необходимость всемерной поддержки имиджа фирмы-производителя продукции и использование только рекламных материалов фирменного происхождения. Агент должен принять обязательства не брать взятки, не извлекать прямой или скрытой личной прибыли из сделок помимо установленного соглашением комиссионного вознаграждения, соблюдать установленный уровень цен или ценовую политику, разумно применять разрешенные скидки. Агент обязан своевременно отчитываться перед принципалом в установленной форме и сроки, а также немедленно сообщать о возникших трудностях, претензиях и рекламациях клиентов.

Принципал также принимает в агентских соглашениях ряд обязательств. Он обязан обучить агента, определить территорию, на которой последний имеет исключительные права (если такое оговаривается в соглашении), порядок предоставления информации, рекламных материалов и продукции, а также других действий, составляющих существо работы агента.

Центральными статьями соглашения являются условия выплаты комиссионных агенту. Устанавливается порядок, размер, валюта, а также сроки выплат комиссии. Комиссия может выплачиваться агенту несколькими способами:

– в установленный срок после перечисления средств клиента на счет принципала;

– вычтена из стоимости продукции агентом непосредственно при отправке денег принципалу;

– могут быть установлены системы взаимозачета, накопительные схемы, компенсационные методы расчетов сторон.

Агент непременно несет расходы при осуществлении продаж, поэтому в агентском соглашении четко должно быть зафиксировано какие расходы агента покрывает принципал, а какие покрывает сам агент.

Важным аспектом взаимоотношений между турфирмами является величина комиссионного вознаграждения. Размер комиссии обычно дифференцируется от 2% до 12% стоимости тура или услуг и зависит от интенсивности сезона, абсолютной стоимости тура, географии путешествия, рынка, на котором работает агент и т.д. Дифференциация комиссии возникает также в связи с уровнем ответственности за реализацию турпродукта:

– комиссия будет выше, если агент сам оплачивает путевку, как бы покупая ее у турфирмы-оптовика, а последующую ее продажу клиенту оставляет на свой страх и риск;

– комиссия будет ниже, если агент не несет ответственности за реализацию, а получает свою долю по мере реальной продажи путевок.

Разрабатываются сложные накопительные схемы агентских вознаграждений: за каждого туриста, дополнительно за группу из 10,20,50,100 и 500 туристов за сезон, что в общей сложности может довести агентский процент до 15% и выше. Также устанавливаются комиссионные за продажу дополнительных услуг, например, страховки. Некоторые варианты соглашений детально рассматривают вопросы премирования агента за продажу услуг его клиентам даже после увольнения агента или выплат его наследникам в случае его смерти.

Другой важной стороной взаимоотношений между турфирмами является вопрос разделения ответственности перед клиентами. Возможны три варианта отношений:

Агент продает турпродукт от имени и по поручению принципала – названный принципал. Реально это более всего походит на магазин путевок, где агент предлагает туристу на выбор множество туров различных туроператоров, продает фирменные ваучеры туроператоров, руководствуясь генеральным каталогом и пользуясь средствами оперативной связи для подтверждения продажи тура. Вся документация заполняется от имени принципала, однако указывается агент. Клиент (турист) платит деньги агенту. Возможен вариант, когда турист самостоятельно через банк переводит деньги принципалу, который далее выплачивает комиссионные агентy. Вся ответственность за турпродукт лежит на принципале и формально агент перед туристом никакой ответственности не несет.

Агент продает турпродукт по поручению принципала, но от своего имени – неназванный принципал, но с упоминанием принципала и даже указывая все его исходные данные и турпродукт. Агент самостоятельно заключает с туристом договор и выдает именной ваучер на своем фирменном бланке, где точно указываются данные поездки и ее организатора. Агент производит все расчеты с туристом и даже предоставляет ему определенные услуги. Агент, в зависимости от условий соглашения, может перечислить полностью средства, полученные от туриста, и затем получить от принципала комиссионные, или же, если таковое обусловлено соглашением, вычесть свои комиссионные при отправке денег за тур принципалу. Однако это должно быть точно указано в платежных документах. Поскольку принципал не имеет документально закрепленных договоре м отношений с туристом, то все претензии по турпродукту, если таковые возникнут, турист будет должен предъявить агенту, который далее по регрессному иску передаст эти требования виновному по принадлежности в одном из вариантов принципалу.

Агент (например, в другом регионе) может взять на себя часть туроператорских функций и продавать собственный турпродукт, поглощающий продукт принципала. При этом принципал может быть не назван нераскрытый принципал. Таким образом, присовокупляя собственный турпродукт, включающий услуги по оформлению документов, перевозке туристов к месту отправления в зарубежный тур, предоставляя гостиничные, дополнительные экскурсионные или иные услуги, агент продает сложный многозвенный тур, в котором зарубежная турпоездка выступает одним из звеньев большой цепи. Принципалов, как соисполнителей, может быть несколько. Ваучер выпускается на фирменном бланке агента и вся ответственность перед туристом за совокупный тур лежит именно на нем.

Особые отношения возникают между агентом и принципалом при отказе туриста от забронированных услуг:

Если отказ туриста объективно мотивирован неудовлетворенностью условиями тура, то ущерб несет виновная сторона, которая неправильным образом информировала туриста о содержательной стороне турпоездки и ее условиях. Если отказ происходит по инициативе туриста и на него налагаются штрафные санкции, влекущие невозврат депозита или стоимости тура, внесенных туристом ранее, то правомерен вопрос, какова доля заработка агента из этих штрафных санкций, так как основная доля работ пришлась именно на агента и именно он выполнил свою работу полностью или практически полностью.

Возможны проблемы между агентом и принципалом по жалобам клиента на несоответствие купленного турпродукта фактически представленным услугам, по мотивам отсутствия требуемого качества услуг и т.д. В этом случае каждая из сторон несет ответственность за свой участок работы, однако границы наступления ответственности должны быть четко определены.

Заключение

Студент Валеев В.В завершил прохождение производственной практики в туристической фирме «Эдем Тревел» по адресу г. Челябинск, ул. Тимирязева, дом 27.

Ознакомился с некоторыми практическими профессиональными умениями, а также приобрел первоначальный практический опыт по основной профессиональной деятельности для последующего освоения им общих и профессиональных компетенций по избранной специальности.

Также обучился профессиональной деятельностью и соответствующими общими и профессиональными компетенциями.

В ходе освоения программы производственной практики студент обучился некоторой профессиональной деятельностью, а также научился:

– определять и анализировать потребность заказчика;

– выбирать оптимальный туристский продукт;

– осуществлять поиск актуальной информации о туристских ресурсах;

– принимать денежные средства в оплату туристской путевки на основании бланка строгой отчетности;

– предоставлять потребителю полную и актуальную информацию о требованиях консульств зарубежных стран к пакету документов, предоставляемых для оформления визы.

Список использованных источников

1. Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 29.06.2015, с изм. от 02.03.2016) “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации”
2. Александрова, А.Ю. Международный туризм; М.: Аспект Пресс – Москва, 2013. – 470 c
3. Большой толковый словарь терминов международного туризма; Издательство «Новое знание» 2014, – 220 с
4. Веселова Н.Ю Организация туристской деятельности. Учебное пособие для бакалавров – Учебное издание для бакалавров, 2015. – 200 с.
5. В.И. Кружалин «География туризма» учебник– М.: Федеральное агентство по туризму, 2014. – 330 с.
6. Ильина Е.Н. Деятельность туристских агентств: туристский рынок и предпринимательство – Рос. междунар. акад. туризма. – М.: Совет. спорт, 2014. – 63 с.
7. Игнатьева И.Ф Организация туристской деятельности. Учебное пособие. – Допущено учебно-методическим объединение, 2015. – 152 с.
8. Коллектив авторов; под ред. Е.Л. Писаревского «Основы туризма» – М.: Федеральное агентство по туризму, 2014. – 84 с.
9. Любавина Н.А «Технология и организация турагентской деятельности” Издательство: Академия – 2013- 310 с.
10. Морозов М.А. Инфраструктурное обеспечение предпринимательской деятельности в – Рос. новый ун-т. – М.: РосНОУ, 2012. – 172 с.
11. Н.С. Морозова «Информационное обеспечение туризма» учебник – М.: Федеральное агентство по туризму, 2014. – 412 с.
12. Информационно-аналитический журнал «Турбизнес» http://www.tourbus.ru
13. Опыт продажи туристских услуг на примере ООО “Спектр-Тур” http://knowledge.allbest.ru/sport/2c0a65625a3ad68a5c53a88521216c27_0.html
14. www.edem-travel.ru

Отчет по практике на базе ООО “Эдем Тревел” обновлено: 31 июля, 2017 автором: Научные Статьи.Ру

Муниципальное бюджетное образовательное учреждение дополнительного образования детей

«Инжавинский районный центр дополнительного образования «Радуга»

ОТЧЕТ

О ТУРИСТИЧЕСКОМ ПОХОДЕ

Вид туризма – водный

Возрастная группа – 12 – 17 лет

Руководитель:

с. Караул, ул. Садовая, д. 7

Зам. руководителя: Кокорев Александ Витальевич

Тамбовская обл, Инжавинский р-н,

с. Караул, ул. Кавказ, д. 16.

Инжавино

2013 г.

Справочные сведения о походе

Поход по реке Ворона проведен с воспитанниками Караульского детского дома, обучающимися в объединении «Туристы – водники» МБОУ ДОД «Инжавинский РЦДО «Радуга».

Начало путешествия с. Караул. Автобусом до с. Паревка, где дети посетили школьный краеведческий музей и далее на автобусе до начала водного маршрута – берег р. Ворона.

Маршрут похода:

С. Паревка - р. п. Инжавино - г. Уворово - п. Мучкапский - с Шапкино (Тамбовская область, Инжавинский, Уваровский, Мучкапский район;

Вид туризма - водный

Способ передвижения - сплав на байдарках

Возрастная группа - 12-17 лет

Общая протяженность маршрута - 168 км.

Продолжительность - 8 дней (активной части – 7 дней)

Маршрут по реке Ворона был выбран с учетом состава группы туристического опыта участников похода, их возрастных и физически возможностей. На этом маршруте находятся ряд интересных экскурсионных

объектов: школьный краеведческий музей с. Паревка; о. Рамза; барская усадьба Петрово - Соловова (с. Карай - Салтыки); заповедник

«Вороненский»; усадьба и парк рода Чичереных; г. Уварово.

Маршрут не сложен, поэтому доступен для обучающихся первого и второго года обучения.

Подъезд к реке - автобусом, практически к любому населенном пункту маршрута похода. На протяжении всего маршрута у воды много населенных пунктов, где можно приобрести необходимые продукты питания.

Основные препятствия: завалы, мосты, остатки мостов, топляки, поваленные деревья, мели.

Цели и задачи похода:

· знакомство с историей родного края;

· приобретение и закрепление на практике навыков и умений по водному туризму, полученных на занятиях;

· обучение детей безопасному поведению в природной среде;

· повышение туристского мастерства и выполнение спортивных нормативов;

· оздоровление детей и приобщение их к здоровому образу жизни.

список

участников похода по р. Ворона

		дата рожд.	домаш-й адрес	обязан-ть в группе	турист-я подгот-ка
	Медникова Ольга		с. Караул ул. Садовая,	мед. сестра
	Суздальцева Анастасия			костровой
	Рассказов Антон			завхоз по снаряж.	поход 1 к. с.
	Соколов Вадим
	Щербаков Александр				поход 1 к. с.
	Тайдакова Марина
	Тайдакова Наталья			завхоз по питанию
	Теплова Антонина
	Теплов Семен			командир	поход 1 к. с.
	Трунин Сергей			рем. мастер	поход 1 к. с.
	Шапкин Максим			завхоз по питанию	поход 1 к. с.
	Демидов Дмитрий			фотограф
	Попов Александр
			с. Караул Садовая 7	руководитель	поход 1 к. с.
			с. Караул	зам. руководителя	поход 1 к. с.

Краткая характеристика района путешествия.

Для жителей Тамбовщины, привыкших к плоской, однообразной, невысокой Окско-Донской равнины, несколько необычны ландшафты долины реки Вороны, берущие начал с Приволжской возвышенности. Реки и крутые балки тут врезаются наметров в писки, имеются залежи мела. Крутые и высокие берега позволяют любоваться долиной реки накилометров вверх и вниз по течению. Изумительные видовые площадки есть у сел Волково и Караула. Проход по Вороне можно увидеть места обитания бобров выхухоля, рыбоводные плесы и озера, обнажения сеноманских песков и ледниковых марен, бархат амурский, кустарниковые степи с одонисом весенним и осокой низкой.

Ворона является правым притоком Хопра, общая длина 454 километра. Исток реки находится на высоте около 215 метров над уровнем моря. Границу Тамбовщины Ворона пересекает на высоте 133 метров, средний уклон течения реки составляет ]6 см. на 1 км. Скорость течения р. Ворона 0,2 м в сек., на мелководных перекатах - до 0,5 м. в сек. Глубина колеблется от 10 до 50 м.

Долина реки в верхнем течении глубокая, местами коньенообразная, русле­не широкое, извилистое, течение спокойное. Постепенно долина расширяется, склоны становятся ступенчатыми, высокими. Почти на всем протяжении по склонам русла, на пойме, на террасах на крутом правом" берегу растут леса, В долине много озер, через некоторые из них можно пройти на байдарках. Населенные пункты к воде почти не подходят, поэтому создается полная иллюзия девственности природы.

На берегах Вороны растут дуб, сосна, береза, ольха, осина, вяз, тополь. В реке водятся карась, щука, карп, окунь, плотва, красноперка, пескарь, сом.

одно из самых больших озер области Рамза имеет площадь - 250 га., средняя глубине 1,5 м., по ямам - 10. Озеро питается водами Вороны, атмосферными осадками, подземными волами. В половодье котловина озера поглощает огромную массу воды, поэтому ниже озер Рамзы и Кипец подъем воды не велик. Северные и западные берега озера низкие и заболоченные покрытые зарослями ив, камыша, тростника, осоки. Южный берег возвышается на 7-8 метров над рекой, сложен древнеаллювлальными песками и представляет собою глубоко выдающуюся в пойму фрагмент террасы Вороны.

Техническое описание маршрута

Первый день . Группа туристов собирается в Караульском детском доме в 8.00 ч. и на автобусе отправляемся в с. Паревку, где посетили школьный краеведческий музей.

В 12.00 ч. наш маршрут начинается на берегу старого русла Вороны (Зуяк) по которому выходим на о. Рамза. Берега старого русла болотистые, местами полностью заросшие камышом. Байдарки можно провести только волоком. Через озеро движемся на юг и через 50 мин на о. Кипец. За тем по узкому каналу, также местами заросшего камышом, впадаем в основное русло. На ночевку останавливаемся около ч., на левом берегу у с. К - Салтыки не далеко от мельницы. Вечером осмотрели остатки усадьбы помещика Петраво - Соловова.

Второй день. В 9.00 встали на воду. Течение спокойное ровное, встречается много «топляков» и поваленных деревьев. Через пол часа хода встретили первый крупный завал, который пришлось обносить по правому берегу. До остановки на обед нам встретились еще два завала. Один из которых удалось разобрать с левой стороны, а следующий обносили по левому берегу. При прохождении этого участка маршрута необходимо соблюдать дистанцию и проводить осмотр препятствий. Около полудня прошли «народный мост» у с. Балыклей. Мост низкий проходится с большим трудом, лучше без экипажа, на обед встали около р. п. Инжавино (на островках) - большая поляна на правом берегу.

После обеда на воду встали в 15.00 ч. ширина рекиметров, течение спокойное, берега обрывистые, особенно левый, поросший лиственным лесом. В течении первых 20 мин. по правому берегу встречаются купальни. Повороты реки не частые и крутые. Через 50 мин. сваи старого санаторского моста, проход свободный. Через 15 мин появляется с. Красивка, за ним река снова течет по лесистой местности. Река сужается до 20 - 30 метров, течение ускоряется, по берегам много купален и отдыхающих. На правом берегу, вне зоны видимости остается с. Терновое. Ближе к 19.00 становимся на ночевку на левом берегу у села Криволучье (Швейцария).

Третий день. На воду встали в 9.00 ч. Впереди на крутом правом берегу виден двух этажный барский дом. Река сильно меандрирует. Течение сильное, на поворотах мел». Через пол часа река расширяется дометров, течение практически не заметно. Этот участок сложно проходится при встречном ветре. У деревни Волкове русло сильно заросло камышом, река сужается. Особую опасность представляют остатки рыбацких снастей - колья, железные прутья. Быстрое течение выносит к открытому берегу у с. Хорошавки. На левом берегу большой хороший пляж. На противоположном, возвышенном берегу остатки домика лесника. Далее река течет по лесистой местности. Течение быстрое, частые повороты, много «топляков». Часто встречаются пляжи. На обед остановились около 13.00 ч., на правом высоком берегу, местное название 2золотые пески». Здесь большой песчаный пляж.

В 15.00 продолжили сплав. Характер реки не изменился. Через час при подходе к д. Нащекино встречаются два больших пляжа, далее низкий деревянный мост, который обносили по левому берегу. Далее река расширяется и черезминут причаливаем к правому берегу. Место подхода неудобное из-за илистого, вязкого дна. Зато поляна для стоянки очень хорошая (стадион), но в весенний, период кишит комарами. Это единственная стоянка, удобная для посещения усадьбы Чичереных.

Здесь мы разбили лагерь. До ужина сходили в детский дом, проведали друзей. Тругие туристические группы могут сходить в с. Караул, на экскурсию. Они могут посетили детский дом, в котором расположена комната-музей и не далеко остатки барской усадьбы и парка.

Четвертый день. На воду встали в 9.00 ч. Через полтора - два километра река вновь петляет по лесу, русло довольно широкое, течение быстрое. После с. Караул на реке встречаются острова, На высоком левом берегу сосновый бор, здесь в реку впадает ручей. Встречается много больших песчаных пляжей. На одном из таких встали на обед, После обеда продолжаем путь. Характер реки прежний, мест для купания встречается мало. Перед деревней Пущино в Ворону впадает река Панда. Вдоль деревни, расположенной на правом берегу идем около получаса. Далее правый берег становится крутым, с которого открывается прекрасный вид. Через 50 мин. деревня Перевоз. Рядом со старым разрушенным мостом (остатки которого представляют опасность), новый бетонный мост, который проходится свободно. В селе имеется магазин, где можно подкупить продукты. Вдоль села река имеет небольшую глубину и велика вероятность сесть на мель. За селом обширный перекат. На ночевку становимся минут через 20 ближе к левому берегу на острове с обширным песчаным: пляжем. Выше, за которым хорошая, небольшая поляна для стоянки. Туристы, которые часто ходят по этому маршруту, облюбовали это место и построили небольшую баньку. Здесь, решили остановиться на дневку.

Пятый день - дневка.

Шестой день. На воду встали в 9.00 ч. Лес растет по левому берегу. На правом берегу сначала луговая растительность, а через 1-2 км. начинаются заросли кустарника. Река живописная, сильно петляет, течение хорошее. Через два с половиной часа появляются пионерские лагеря. В одном из них делаем остановку, осматриваем деревянные скульптуры, на противоположном берегу устраиваемся на обед. После обеда через 15 - 20 минут появляется г. Уварово. Серьезную опасность представляют остатки разрушенного моста - деревянные сваи, арматура и сильное течение, которое прижимает байдарки к правому берегу. Ближе к левому берегу проход не возможен из-за мели и ракушечника. Около часа тянутся окрестности г. Уварова, с многолюдными пляжами. Еще через два часа хода встали на ночевку, на правом берегу, у с. Петровское около 19.00 ч.

Седьмой день. На воду встали в 9.00 ч. Течение хорошее. Река почти не

петляет. Левый берег покрыт - лесом практически на протяжении всего дня. Правый берег пологий, илистый, местами заросший камышом. Мест для купания практически нет. До обеда у с. Моисеева легко проходимый мост. После обеда стали встречаться песчаные пляжи, хорошие места для стоянок. Окончание нашего маршрута п. Мучкапский у большого автомобильного моста. Стоянка за мостом, на правом берегу, большой пляж. Здесь на берегу большая баня с парной, где мы естественно искупались. На ночевку встали рано в 15.00 перед с. Чащино.

На воду встали 8.00 ч. сегодня необходимо до обеда дойти до конечного пункта (в 15.00 ч. за нами должен прийти автобус). Течение хорошее, река петляет мало, идем хорошо. По обе стороны реки много пляжей. К обеду появляется с. Шапкино, перед которым большой мост, с правой стороны которого большая хорошая поляна, для сборки байдарок. Пока готовился обед просушили и собрали байдарки. Загрузили автобус и в 16.00 отправились домой.

Материальное обеспечение похода.

Завхозы по снаряжению Рассказов Антон.

Общественное снаряжение.

Групповое снаряжение собиралось из расчета на группу 15 человек.

Групповые документы: карты Тамбовской области, схема маршрута путешествия, график движения по маршруту, описание маршрута, маршрутный лист, выписка из приказа о выходе на маршрут, командировки, атлас автомобильных дорог.

Палатки - 8 шт.;

Байдарки - 7 шт.(трехместных - 1, двухместных 6);

Запасные части для байдарки;

Костровые принадлежности;

Кухонные принадлежности и моющие средства ;

Аварийный набор: герметично упакованный набор для разведения костра на две группы;

Фотоаппарата с принадлежностями;

Компас - 2;

Блокноты, карандаши, ручки;

Ремнабор;

Аптечка;

Продукты питания.

Общественное снаряжение равномерно распределил по байдам.

Групповые документы находились у командира. Картографический материал у штурмана. Продукты питания выдавались завхозами по питанию экипажам заранее, по дням дежурства, чтобы они их упаковали. Костровые принадлежности и варочная посуда в течение похода передаются дежурившим экипажам. Ремнабор, аптечка, аварийный

набор находились у туристов, отвечающих за них, также как и гитара и

фотоаппараты.

Все личное снаряжение находится в байдарке данного туриста.

Личное снаряжение участников похода.

Рюкзак, спальный мешок, коврик, куртка, спортивный костюм, рубашки, нижнее белье, шерстяные вещи, носки, красавки, резиновая обувь, головной убор от солнца, плащ или накидка от дождя, перчатки, спасжилет, туалетные принадлежности, купальный костюм, чашка, ложка, кружка, нож в чехле, спички, фонарь, сидушка, спинка, водонепроницаемые мешки.

По возвращению из похода все общественное снаряжение байдарки, палатки, спальники, коврики, спасжилеты, костровые и кухонные принадлежности были проверены на сохранность, укомплектованность, были отремонтированы, приведены в порядок.

Костровой Суздальцева Анастасия.

Для данного похода собрал и отремонтировали следующее костровое снаряжение и оборудование: для приготовления пищи на костре - 2 железные стойки и перекладина, металлическая решетка, три железных крючка, чтобы регулировать высоту над костром варочной посуды. Взяли 2 топора, пилу, лопатку. Все эти предметы были зачехлены, для обеспечения безопасности группы, во все время путешествия и байд. Также для приготовления пищи на костре взяли две пары брезентовых рукавиц.

Собрала комплект варочной посуды и кухонные принадлежности: два ведра с крышками, два котелка, черпак, разделочную доску, моющие средства.

Собрала аварийный набор: большая коробка спичек в герметической упаковке, свечка., сухое горючее - спирт в герметической упаковке. Береста. Все это также герметически упаковала.

Реммастер Трунин Сергей.

Ремонт снаряжения.

Для ремонта походного общественного снаряжения в походных условиях скомплектовал ремонтный набор, состоящих из средств

ремонта оболочки и каркаса байдарок, палаток и личного снаряжения.

Средства ремонта оболочки байдарок имелись практически на каждом судне. Средства ремонта каркаса байдарок и другого общественного и личного снаряжения хранились централизованно, в едином для группы ремонтном наборе. Для ремонта оболочки байдарок, палаток и личного снаряжения в ремнабор положил: капроновые и простые нитки, швейные

и штопальные иглы, шило, ножницы, грубая шлифовальная шкурка (водостойкая) и точильный камень, бензин, резиновый клей, куски тонкой резины и прорезининой ткани, небольшие куски протектора, киперная лента, х\б заплатки. Ускоряет ремонт заранее зачищенные заплаты, промазанные резиновым клеем и закры полиэтиленовой пленкой и свернутые в рулончик, которые я так же положил в ремнабор. Для ремонта каркаса положили: набор инструментов - отвертка, пассатижи, напильник, отрезки дюралевых труб, пластины, проводка (алюминиевая и стальная), шурупы, винты с гайками, заклепки, изоляционная лента. Ремонт элементов каркаса в походных условиях временный, настоящий ремонт был сделан по возвращению из похода.

Медсестра Медникова Ольга

Организация оказания доврачебной помощи.

Все туристы нашей группы прошли медицинский осмотр, т. е. все практически здоровы, не имеют хронических заболеваний (которые могут обостриться в походе). Поэтому я была готова оказывать первую помощь при простейших заболеваниях, ранениях и травмах, а так же знала способы и приемы выведения туристов из опасных для жизни состояний, которые могут встретиться в водном походе. Я так же знала, что при более серьезных

симптомах, пострадавшего следует как можно скорее доставить в населенный пункт, в случае необходимости дать обезболивающие средства и слабые транквализаторы. Можно и из ближайшего населенного пункта вызвать санитарный транспорт, если это позволяет время и состояние больного.

ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ КАРТА

Наименование туристского предприятия, обслуживающего маршрут____

Технологическая карта

туристского путешествия по маршруту______________на 201 _ г.

наименование маршрута

Основные показатели маршрута:

Вид маршрута____________________________

Протяженность маршрута (км)_,

в том числе пешком (на лыжах)_, на лодках (плотах)_

Продолжительность путешествия (сутки)_

Число туристских групп_______________________

Число туристов в группе_______________________

Всего туристов на маршруте_____________________

Всего человеко-дней обслуживания_________________

Начало обслуживания на маршруте первой группы_

Начало обслуживания на маршруте последней группы_

Конец обслуживания последней группы_______________

Стоимость путевки______________________(руб.)

Адрес туристского предприятия, с которого начинается путешествие_

ПРИЛОЖЕНИЕ 4

ОТЧЕТ РУКОВОДИТЕЛЯ ТУРИСТСКОЙ ГРУППЫ О ПРОХОЖДЕНИИ МАРШРУТА

Произвольная форма

Директору турфирмы «Шагомер» от руководителя группы Ходакова И.Н.

Отчет о туре

Тур в приграничный г. Суйфэньхэ (КНР). Сроки с 10 по 14 июля 2016 г. Количество туристов - 19 человек.

Я, Ходаков И.Н., выезжал руководителем туристской группы в г. Суйфэньхэ с 10 по 14 июля 2016 г. через железнодорожную станцию Гродеково. Группа была сформирована во Владивостоке; пять человек присоединились в г. Уссурийске, четыре человека - в Гродеково.

От места сбора туристов автобус отъехал в пять часов утра. Автобус комфортный, с кондиционером, принадлежит автотранспортному предприятию «Автотранс». При прохождении таможенного и пограничного контроля в Гродеково проблем не было. Туристы следовали в КНР и обратно в четвертом вагоне, как и было указано в проездных документах. Поезд прибыл в г. Суйфэньхэ по расписанию. На вокзале соблюдалась строгая дисциплина, все группы в накопителе выстаивались в очередь по списку и без столпотворения проходили пограничный и таможенный контроль.

Группу встречал товарищ Ли Бэй - русскоговорящий представитель китайской турфирмы «Цзин Синь». На вокзал был подан автобус. Туристы разместились в гостинице «Дунья». Гостиница новая, номера 2-, 3-местные, этаж второй и третий (согласно условиям договора).

Ужин в день приезда был организован в ресторане гостиницы. Нареканий по поводу качества приготовления блюд и санитарного состояния зала не было. В последующие дни ужины проходили в ресторане «Уссурийск». Туристы остались довольны. Отъезд из гостиницы был назначен на 10.30. На вокзале группа прошла в поезд первой. Осложнений при прохождении таможенного и пограничного контроля не было.

В Гродеково таможенный досмотр прошли очень быстро. В 19 часов отъехали в г. Владивосток. В дополнение к автобусу, перевозившему туристов, был подан микроавтобус под багаж. Во Владивосток группа прибыла в 22.15. Замечаний и предложений по поездке нет.

Руководитель туристской группы Ходаков И.Н.

Отчет о туристской поездке по маршруту_______________

в количестве_человек, (включая руководителя группы)

Срок поездки с____по_________201_г.

Принимающая организация_____________________

1. Транспортное обслуживание (вид транспорта, его техническое и санитарное состояние, наличие средств пожаротушения, своевременность оформления посадки, микроклимат в транспорте, услуги по подноске багажа)___

2. Условия размещения: город, гостиница, наличие сертификата соответствия требованиям безопасности проживания, (не) соответствие классу размещения согласно контракту, наличие охраны, системы пропуска в помещение, замков в дверях, обеспечение сохранности имущества туристов, экологические условия, постоянное наличие холодной и горячей воды, пожаробезопасность _________________________________

3. Организация питания и обслуживание в ресторанах (город, ресторан,

наличие сертификата соответствия требованиям безопасности питания, качество питания, особенности местной кухни)________________

4. Экскурсионное обслуживание (содержание экскурсий, отклонение

от программы, работа гида-переводчика)_

5. Организация незапланированных мероприятий.

• 6. Состав группы, дисциплина туристов (нарушение норм поведения за рубежом, нарушение таможенных, пограничных правил, техники безопасности)
• 7. Страхование туристов: наступление страхового случая, госпитализация (кого, где, когда, с каким диагнозом, причины)

ПРИЛОЖЕНИЕ 5

• Мнение туристов о поездке, предложения по улучшению качества обслуживания, пожелания________________________ Руководитель туристской группы Ходаков И.Н. 16 июля 201_г.

1. Титульный лист (образец см. ниже п.3.1. данного Приложения)

3. Справочные сведения (Паспорт спортивного похода/путешествия)

3.1. Проводящая организация (наименование, адрес, телефон, факс, e-mail, www).

3.2.Страна, республика, край, область, район, подрайон, массив (место проведения)

3.3.Общие справочные сведения о маршруте (в виде таблицы).

3.4. Подробная нитка маршрута.

3.5. Обзорная карта региона с указанием маршрута, подъездов и отъездов и аварийных выходов.

3.6. Определяющие препятствия маршрута (перевалы, траверсы, вершины, каньоны, переправы, пороги, растительный покров, болота, осыпи, пески, снег, лед, водные участки и т.д.), представленные по форме:

3.7. Ф.И.О., адрес, телефон, факс, e-mail руководителя и участников, их опыт и обязанности в группе.

3.8. Адрес хранения отчета, наличие видео и киноматериалов, в том числе адрес интернет сайта нахождения отчета (если таковой имеется).

3.9. Поход рассмотрен МКК с указанием шифра полномочий.

4.1.Общая идея похода (путешествия), стратегия и тактика её достижения, особенности, новизна и т.п.

4.2.Варианты подъезда и отъезда, расположение погранзон, заповедников и других зон ограниченного доступа, порядок получения пропусков, дислокация ПСО, медучреждений и другие полезные сведения.

4.3.Аварийные выходы с маршрута и его запасные варианты.

4.4. Изменения маршрута иих причины.

4.5. График движения

Оформляется в виде таблицы, кратко приводя основные сведения, раскрываемые в разделе «Техническое описание прохождения группой маршрута». Рекомендуемые графы: Дни пути. Дата. Участок пути (от - до). Протяженность в км. Чисто ходовое время. Определяющие препятствия на участке. Метеоусловия.

4.6. Техническое описание прохождения группой маршрута.

Основной раздел в отчете. Сложные участки: перевалы, пороги, переправы, места со сложным ориентированием и т.п. - описываются более подробно с указанием повременных интервалов их прохождения и действия группы на них. Особое внимание следует уделять описанию мер по обеспечению безопасности на маршруте - приводится описание методов страховки при прохождении препятствий маршрута. Текст «Технического описания прохождения группой маршрута» необходимо «привязать» к тексту «График движения», через даты и дни пути. При описании определяющих препятствий рекомендуется оформление паспортов препятствий (Раздел 1. Регламента).

Отчет должен содержать подтверждения фактов прохождения маршрута.

Отчет должен содержать подтверждения фактов прохождения маршрута, что подтверждают следующие документы:

Маршрутная книжка (п.4.12.) с отметками о прохождении контрольных пунктов (квитанции связи с датами, отметки ПСС, организаций, органов власти, таможни, пограничников и др.);

Контрольные записки с перевалов, вершин и пр.;

Материалы, подтверждающие прохождение каждым участником (судном) туристского маршрута и определяющих его сложность технических препятствий:

Фотографии участников группы при прохождении определяющих препятствий;

Фотографии участников в ключевых точках маршрута, по возможности на фоне известных географических элементов;

Предоставленные фото-кино-видео метериалы должны отражать:

При прохождении перевалов и вершин:

Фотографии на подходах (вид на препятствие со стороны подъема и/или спуска) с прорисованным маршрутом движения;

Фотографии на подъеме и спуске (участки различного горного рельефа - скалы, ледники, преодоление трещин и т.д.), отражающие применяемые технические элементы при прохождении сложных участков, их характер и крутизну;

Фотографии на седловине (вершине) (опознание окружающего ландшафта).

При прохождении водных маршрутов:

Фотографии ключевых мест порогов при их прохождении участниками (судами);

Кинограммы (серии фотографий) и видеоматериалы, подтверждающие прохождение маршрута и определяющих препятствий;

Дополнительным подтверждением может быть:

GPS отметки координат и высот ключевых точек маршрута;

Копии проездных документов всех участников и транспортные документы;

Информация от других групп;

При наличии выездной МКК – её контрольные отметки;

На цифровых фотографиях должна быть включена дата и время съемки;

Фотографии экрана технического средства измерения во время измерения;

Предоставление фото-кино-видеоматериалов (при необходимости, по требованию МКК).

Возможны также иные, не оговоренные здесь способы, подтверждающие факт прохождения маршрута участниками.

Для облегчения работы при подготовке отчёта рекомендуется пользоваться схемами из «Пособия по составлению отчётов о туристских походах, путешествиях и спортивных туров».

4.7.Потенциально опасные участки (препятствия, явления) на маршруте.

4.8.Перечень наиболее интересных природных, исторических и др. объектов на маршруте.

4.9.Дополнительные сведения о походе: географическая и климатическая характеристика района похода и связанные с ними особенности действия туристов (при наличии у группы малоизвестных данных, в случае первопрохождения или по требованию МКК) перечень специального и особенности общественного и личного снаряжения, характеристи­ка средств передвижения и другая характерная для данного вида маршрута полезная информация.

4.10.Стоимость проживания, питания, снаряжения, средств пере­движения.

4.12.Копия маршрутной книжки.

4.13. Приложения: К отчету прилагаются обзорная и подробная карта маршрута с указанием запасных вариантов и аварийных выходов, фотографии определяющих препятствий, подтверждающие прохождение их группой, паспорта локальных препятствий, пройденных впервые. С письменным отчетом предоставляется электронная версия отчета со справкой о совершенном спортивном туристском маршруте (Приложение 3.3).

Отчет должен содержать только достоверную информацию.

Отчет должен однозначно отвечать на вопрос: где и как пролегал маршрут, как действовала группа при его прохождении.

Отчет помимо чисто технических описаний может содержать впечатления участников группы по поводу района, нитки маршрута и пройденных препятствий в специальном разделе. Бытовые и литературные заметки не должны загромождать другие разделы отчета.

Отчет о туристском походе может быть письменным или устным. Представление письменного отчета обязательно для походов 4-6 к.с., а также для походов участвующих в чемпионатах по туризму. Их объем и содержание, а также форму, объем и содержание отчетов о походах 1-3 к.с. устанавливает МКК при рассмотрении заявочных материалов, учитывая новизну и наличие информации по данному району. Решение МКК записывается в маршрутной книжке. Раздел «Техническое описание маршрута» в привязке к «Развернутому графику маршрута» обязателен для всех отчетов.

Вместе с отчетом в МКК представляются маршрутная книжка и документы, подтверждающие прохождение маршрута, заполненные справки о зачете путешествия установленного образца на всех участников.

Устный отчет производится руководителем и участниками группы на заседании МКК. При этом представляются документы, фотографии, видеоматериалы и др., а также карты и схемы маршрута. Устный отчет строится по разделам письменного.

Письменный отчет должен выполняться компьютерным способом, иметь сквозную нумерацию страниц, И ОБЯЗАТЕЛЬНО ТВЕРДЫЙ ПЕРЕПЛЕТ, обеспечивающий его длительную сохранность. Содержание письменного отчета см. раздел 5.

Фотографии и зарисовки, входящие в отчет должны характеризовать сложные участки маршрута и действия туристов на них, обеспечивать последующим группам ориентирование на местности, отображать природу и достопримечательности района. На фотографиях наносится пройденный и рекомендуемый маршрут, а также выделяются опасные участки. Фотографии должны иметь сквозную нумерацию и в ОБЯЗАТЕЛЬНОМ ПОРЯДКЕ иметь подписи, позволяющие опознать отображенный объект без обращения к тексту отчета. В тексте должны быть ссылки на фотографии и другой иллюстративный материал.

К отчету прилагается обзорная карта (схема) района похода с нанесенным маршрутом, запасными вариантами, направлениями движения и возможной эвакуации, а также места ночлегов с указанием их порядковых номеров и дат, и основных препятствий. Карта может дополняться эскизами или крупномасштабными схемами сложных участков, с указаниями линии движения, ориентиров и точек фотосъемки.

Для походов со значительными перепадами высот, водных и спелеопоходов составляется профиль маршрута (высотный график).

В отчетах о водных походах приводятся лоции с указанием препятствий и их ориентиров, схемы препятствий с нанесением пути прохождения, мест страховки и швартовки.

В отчетах о спелеопоходах приводятся топографические материалы по подземным полостям.

В отчетах об автомото - походах указываются пункты возможной заправки и ремонта транспортных средств.