Kuidas meelitada ettevõttesse turiste. Kuidas meelitada turiste

Vitaliy Karpinchik, Slonimi elanik, pulmade ja korporatiivürituste võõrustaja, professionaalne reisija ja saatvad turismigrupid

Rubriigis "Kolm ideed Slonimile" jagavad meie kaasmaalased oma mõtteid, kuidas muuta meie linn turistide jaoks atraktiivsemaks. Täna pakub oma ideid Slonimi elanik Vitaliy Karpinchik.

Puudub tõhus retsept Slonimi, nagu iga teise koha turistiks muutmiseks. Mitte ükski idee, mis tundub olevat väga edukas ja isegi ellu viidud, ei taga turistide linna koperdamist. Esiteks peaksid Slonimi elanikud ise tahtma ja olema huvitatud, et linna tuleks rohkem turiste, mitte ainult soovima, vaid ka oma linna reklaamima ja külalisi kutsuma. Ja selleks peavad Slonimi elanikud tundma ja armastama oma linna, selle vaatamisväärsusi, ajalugu. Sest turistide huvi suurenemine meie linna vastu on võimalik ainult tänu meie endi armastusele oma linna vastu. Ainult meie armastus ja hoolivus, külalislahkus koos üritusturismiga võivad anda kiire tulemuse.

Vitali Karpinchik

1. Ametliku külalistepäeva läbiviimine
Turism ja külalislahkus on omavahel väga tihedalt seotud mõisted. Seetõttu soovitan Slonimis korraldada ametlik külalistepäev. Slonimist saaks Valgevene Vabariigis ainus linn, kus sellist puhkust peetakse.

Allahindlused sel päeval kohvikutes ja restoranides, tasuta muuseumikülastused, pool bussisõidu maksumusest – kõik see annaks tunnistust meie lugupidamisest külaliste vastu ja külalislahkusest. Slonimi elanikel võiks sel päeval olla vaba päev.

See idee võiks toimida. Inimesed saaksid aru, et see on suurepärane päev sõprade kutsumiseks teistest linnadest. Lisaks on meil palju sõsarlinnu erinevates riikides. Seetõttu võiks külaliste päev olla suurepärane võimalus kutsuda nende linnade delegatsioone.

Gnoomid - Wroclawi sümbol

2. Slonimi sümbol-brändi välja mõtlemine
Viimasel ajal on trendikaks muutunud linnabrändingu teema. Näiteks valmistas Valgevene disainer mitu aastat tagasi lõputööna Valgevene linnadele sümboleid, võttes linnade visuaalse pildi aluseks ajaloolise aspekti. Nii sai kristallist Soligorski sümbol, Smorgonist - karu.

Näiteks Poola Wroclawit ei peeta mitte ainult sildade ja üliõpilaste linnaks, vaid ka päkapikkude linnaks. Gnoomidest on saanud Wroclawi täieõiguslik sümbol ja neid armastavad mitte ainult linnaelanikud, vaid ka turistid. Inimesed usuvad, et need toovad linnale õnne ja jõukust.

Esimene pronksist päkapiku kujuke ilmus Wroclawis 2001. aastal. Nüüd on haldjaspäkapikkude skulptuurid, mida on umbes 400, üle linna laiali. Turistide väikelinnaelanike otsimine muutub põnevaks otsinguks: silmapaistmatud kujud on ju kõige ootamatumates kohtades, isegi laternapostil. Pealegi on igal päkapikul oma tähendus ja elukutse. Näiteks tuleb jaamas vastu kohvritega päkapikk-rändur ja kohviku sissepääsu juurde einestama kutsub sõbralik päkapikk.

Sarnase kaubamärgisümboli võisid Slonimi elanikud välja mõelda mõne kohaliku legendi või ajaloolise fakti põhjal. Selleks tuleb lihtsalt ümarlaua taha kutsuda inimesed, kes pole ükskõiksed ja oma linna tõeliselt armastavad.

Sellise linna sümboli valmistamise ja paigaldamise võiks ajastada eelmainitud külaliste päevaga ning aja jooksul oleks linnas rohkem omanäolisi sümboleid.

3. Tee lühimast tänavast üks linna visiitkaarte
Slonimi kesklinnas on väga lühike tänav, mis viib väljakult sünagoogi - Pereskok Lane, mida on viimasel ajal märgatud. Sellest sõiduradast võib saada Valgevene üks väikseimaid ja kitsamaid tänavaid, kui seda muidugi õigesti ületada.

Näiteks Amsterdamis on kitsas tänav, millel on isegi kahel inimesel raske teineteisest mööda lasta. Sellest hoolimata on see linna kõige külastatavam koht.

Ja lõpetuseks märgin, et keegi ei lähe meie linna vaatamisväärsusi vaatama ega ainulaadseid pühi tähistama, kui selle elanikud ise seda ei tee ega käi just neil pühadel.

LOE

Peaaegu iga Venemaa piirkond nimetab turismi arendamist oma prioriteediks, kuid vähesed saavad selles küsimuses tõelise eduga kiidelda. Samal ajal leiavad territoriaalse arengu eksperdid, et piirkonnad peavad õppima, kuidas investeerida ja raha teenida turismile, kasutades kaasaegseid ärivahendeid. "Vene Turism" arutas ekspertidega, kuidas õigesti turiste piirkondadesse meelitada.

1. Määrake eesmärk... Iga piirkonna võimud peavad ennekõike otsustama, miks neil on turismi vaja, ütleb konsultatsioonifirma Konkretika peadirektor Nadežda Makatrova. Tšukotka kogemus on selles osas soovituslik. Ilmselgelt ei tule poolsaarele kunagi miljoneid turiste (kauge ja kallis enamikule venelastele), seega on linnaosa administratsioon seadnud väga realistliku lati – kaks kuni kolm tuhat reisijat aastas. Tööstuse arendamise põhiülesanne on hõivata kohalik elanikkond, et see ei lahkuks teistesse piirkondadesse ja ei jooks liiga palju, nagu see kahjuks paljudes Venemaa piirkondades juhtub.

Kuid kui peamine eesmärk on ikkagi riigikassa täiendamine, peate analüüsima oma ressursse ja võimalusi, naabrite kogemusi, olemasolevat nõudlust, pakkumist ja otsustama õige positsioneerimise üle. Tihti pole piirkondadel vaja isegi midagi uut välja mõelda, piisab asjatundjate ja turistidega vestlemisest, näiteks foorumitest teadasaamisest, miks inimesed kõige sagedamini sellesse piirkonda tulevad, mida pildistavad, mida soovitavad. näha oma sõpru.

2. Leidke erinevused... Mõnikord ei leia piirkondlikud omavalitsused vastust ühele põhiküsimusele: mille poolest erineb siinne turism turismist mujal. Samas on positsioneerimine aluseks, mis määrab arenguvektori ja aitab turistidel teha õige valiku. Näiteks Altais sääski praktiliselt pole - see on oluline tegur neile, kellele meeldib vabas õhus lõõgastuda. Kuid seda teavet teavad ainult kohalikud elanikud ja võib-olla ka naaberpiirkondade turistid ning see pole moskvalastele üldse ilmne. Kuid ei piirkonna ametiasutused ega reisibürood sellele praktiliselt ei keskendu.

«Moodustunud turismitoode peaks olema turistile võimalikult selge. Teisisõnu, inimesed peaksid selgelt aru saama, miks nad peaksid minema näiteks Põhja-Kaukaasia kuurortidesse, mitte näiteks Türki, ”ütleb piirkondliku turundusagentuuri direktor Anna Dinelt.

3.Valige loosung... See on järjekordne samm territooriumi positsioneerimisel. Pealegi pole Venemaa väga levinud "hing", "süda", "silmad" ja muud kehaosad kuigi edukad. Te ei tohiks kopeerida kuulsaid loosungeid teistest riikidest. Näiteks loosung “Naerata, sa oled Hispaanias” võib vene reaalsusesse ülekantuna tekitada vähemalt koomilise efekti.

5) ära peatu poolel teel... Kahe Siberi piirkonna – Omski ja Kemerovo piirkonna – tegevus võib olla hea näide territooriumide mainekujunduse algusest. Esimesel juhul asusid võimud ametliku kaubamärgi loomise teed, mis on juba hakanud piirkonnale tähelepanu juhtima. Kemerovos kasutatakse aktiivselt müüti Yeti olemasolust, mida otsivad ajakirjanikud ja võtterühmad regulaarselt Kuzbassi. Sellegipoolest tunnistab Anna Dinelt, et need on alles esimesed sammud, mida peaks toetama strateegia: „Logo ja tunnuslause väljamõtlemisest ei piisa. Neid saab T-särgile trükkida, aga mis edasi? Oluline on, et piirkond osaleks turiste meelitavate rahvusvaheliste ürituste korraldamise konkurentsis.

Loomulikult luuakse riigi kaubamärki eesmärgiga meelitada turiste. Kuid lisaks sellele mõjutavad turistide arvu suurenemist mitmed tegurid: riigi kaugus, turvalisuse tase, arenenud infrastruktuuri olemasolu, suurürituste arv ja paljud teised.

Riigibrändi loomiseks, mis aitaks teatud protsendi turiste riiki meelitada, pole universaalset valemit, rõhutab Igor Blagodarsky... Igal juhul toetavad brändi edendamist reaalsed muutused riigis.

Peaaegu suurt rolli mängib kaubamärgi töö sisepublikule. Just riigi elanikud ning turismivaldkonnas ja väljaspool seda töötavad ettevõtted loovad muljeid, mida riigi bränd oma külalistele lubab.

Millistel riikidel on kõige silmatorkavam, kontseptuaalsem ja meeldejäävam kaubamärk?

Üks näide on Island. Alates 2010. aastatest on see kogenud turismibuumi kahekohalise aastase turismikasvuga. Maabrändi kontseptsioon on ettepanek saada inspiratsiooni ainulaadsest ja salapärasest elustiilist. Seda sõnumit reklaamiti aktiivselt sotsiaalvõrgustikes ja YouTube'is. Brändi kommunikatsioonialgatus osutus nii nakkavaks, et Islandi Akadeemia reklaamisari käivitas laine teistest, mille olid juba islandlased ise loonud. Varem jää ja raskesti hääldatava nimega vulkaaniga seostatud riik on tänu sellele kujunenud Euroopa ja Põhja-Ameerika reisijate jaoks üheks nõutuimaks sihtkohaks ning aastane SKT elaniku kohta on 9 aastaga kasvanud. 5000 kuni 45 000 dollarit.

Endise NSV Liidu riikide seas on võib-olla kõige huvitavam näide Gruusia. See äratas Euroopa riikide turistide tähelepanu ja taasaktiveeris turistide voo Venemaalt. Turismi panus riigi SKT-sse on avatud andmetel täna 18%.

Muide, linn võib olla ka bränd. 2010. aastal töötas meie agentuur välja Melbourne'i kaubamärgi, mis esitles linna kui Austraalia loomingulist ja edumeelset pealinna. Pärast kaheaastast kaubamärgi reklaamimist kasvas linna SKT 10% võrra 56,8 miljardi dollarini ja välisturismist saadav tulu 5% (3,4 miljardi dollarini).

Hiljuti tutvustasime Aserbaidžaani uue kaubamärgi ideed - "Vaata uutmoodi". Brändi visuaalne identiteet koosneb kahest kujundist, mis koos moodustavad Aserbaidžaani sümboliseeriva suure tähega stiliseeritud ikooni.

Uus visuaalne sümbol on objektiiv, mis võimaldab näha rohkem, vaadata paika ja selle kultuuri teise nurga alt

Mis on riigi brändiraamatu koostisosad?

Brändiraamat ise ei ole ühegi brändiprojekti eesmärk. Brändiraamat vormistab vaid kõik projektisisesed strateegilised ja kontseptuaalsed arendused ja lahendused ning nende loetelu oleneb käsil olevatest ülesannetest.

Turismikoha positsioneerimise arendamisel pööratakse erilist tähelepanu sihtrühmale ja võimalustele, mis sellel riigil juba on. Ma räägin infrastruktuurist, inimressurssidest, kultuurilistest vaatamisväärsustest, ärivõimalustest, transpordi kättesaadavusest.

Samuti väärib märkimist, et peaaegu suurt rolli mängib kaubamärgi töö sisepubliku jaoks. Just riigi elanikud ja ettevõtted (turismivaldkonnas ja väljaspool seda töötavad) loovad muljeid, mida riigi bränd oma külalistele lubab. Bränd peaks inspireerima kohalikke elanikke, kes aitavad veelgi levitada positiivset mainet kogu maailmas.

Mis oli Aserbaidžaanile kaubamärgi loomisel kõige keerulisem?

Tule õigeks ajaks. Alustasime projekti kallal juulis ja teadsime, et 5. novembril peaks kaubamärki Londonis World Travel Marketil laiemale avalikkusele esitlema. Võttes arvesse üsna kitsast ajastust, oleme oma protsessid üles ehitanud nii, et aeg ei mõjuta kvaliteeti. Selle nimel töötas meie erinevate riikide (sh potentsiaalsete Aserbaidžaani turgude) ekspertide meeskond intensiivselt Aserbaidžaani territooriumil. Lisaks abistas meid tööprotsessides kliendi meeskond ning korraldas hiilgavalt meie reisi maale.

Saime üsna lühikese ajaga uurida riigi ajaloolist ja kultuurilist tausta, inimeste mõtte- ja elulaadi, tulevikunägemust, võimalust konkurentsikeskkonnas silma paista. Tänu sellele oleme loonud tõeliselt tugeva ja usaldusväärse positsioneerimisidee ning särava ja elujõulise kaubamärgi.

Mis eristab Aserbaidžaani kaubamärki teistest idamaadest, näiteks Türgist, mis keskendub samuti külalislahkusele, looduslikule mitmekesisusele, sajanditevanusele kultuurile ja muule sellisele?

Külalislahkus, looduslik mitmekesisus ja sajanditevanune kultuur ei ole iseenesest ainulaadsed eelised. Unikaalsus peitub detailides ja nüanssides, mille üle saab pikalt eraldi vestelda. Ja Aserbaidžaani kaubamärgi missioon on anda külalistele nendest detailidest maitsta ning riigi elanikel teha kõik selleks, et nad oleksid nende üle uhked.

Üks peamisi väljakutseid riigi jaoks oli see, et inimesed teavad sellest väga vähe (isegi endise Nõukogude Liidu riikides on Aserbaidžaani kohta teatud stereotüübid, mis on reaalsusest kaugel). Sellest sai aga ka eelis. Aserbaidžaani bränd kutsub inimesi paljastama riigi salapärast olemust, muutes reisimise omamoodi avastamiseks.

Igor Blagodarsky

Milline on statistika: millistest riikidest pärit reisijad Aserbaidžaani külastavad? Millised on ootused – kas uus bränd muudab olukorda?

Peamiselt tulevad turistid Aserbaidžaani Venemaalt, endise Nõukogude Liidu vabariikidest ja Iraanist. Viimasel ajal on huvi Lähis-Ida vastu kasvanud. Brändi peamine eesmärk on stimuleerida nendelt turgudelt tulevate voogude kasvu, samuti huvitada Euroopast pärit turiste.

2017. aastal tervitas riik 2,6 miljonit turisti, kes kulutasid üle 1,3 miljardi dollari, tõstes riigi maailma kõige kiiremini kasvavate turismisihtkohtade tippu. Aserbaidžaani turisminõukogu eesmärk on 2023. aastaks nende arv kahekordistada ja muuta turism riigi majanduse tähtsuselt teiseks sektoriks.

Mõelge, mis teeb teie linna ainulaadseks? Selleks koostage nimekiri kõigist teie linnas toimuvatest tegevustest ja vaatamisväärsustest. Turiste huvitavad rohkem asjad, mida nad saavad linnas teha ja näha, mitte see, kus see asub. Kõigepealt saavad turistid teada, millist meelelahutust linnas pakutakse, ja alles seejärel - kus see asub. Näited: valgete ööde vaatamine Peterburis või kaljuronimine Krasnojarskis.

• Keskenduge linnale ainulaadsetele sündmustele ja vaatamisväärsustele. Isegi väike või veider maamärk võib tõmmata linna külastajaid ja tähelepanu (alates maailma suurimast kirjaklambrist kuni tehislaineteni jõel). Küsige endalt: „Mis teeb selle linna külastamist väärt? Mida on seal, mida turistid mujalt ei saa ega näe?
• Tehke koostööd oma turismiarenduskomiteega ja keskenduge kolmele kõige põnevamale asjale, mida teie linn pakub. Mida rohkem fakte esitate, seda huvitavamaks linn turistide jaoks muutub.

Viia läbi küsitlus linnaelanike seas. Uuring on oluline vahend turistide atraktiivsuse hindamisel. Selle abil saab koguda linna kohta teavet ja veenduda, et avalikkus nõustub linna turisminägemusega. Rääkige inimestega silmast silma või viige läbi küsitlus telefoni teel. Esitage järgmised küsimused:

• Mis teie arvates linna külastajaid meelitab?
• Millistest külalistest võiks linn huvi pakkuda?
• Mida teha, et turistide aeg linnas oleks helgem?

Viige läbi küsitlus turistide seas. Kohalikus supermarketis saate turistidega silmast silma vestelda. Turistidel võib paluda ka uudiskirjaga liituda ja saata neile e-posti teel küsitlus. Esitage järgmised küsimused:

• Kust sa pärit oled?
• Mis teid meie linnas huvitas?
• Kuidas sa sellest atraktsioonist kuulsid?
• Millistes asutustes olete käinud?
• Milliseid mugavusi või teenuseid linn vajab?
• Varasemate turistide või praeguste linnakülastajate sõnad aitavad mõista, kuidas turistide viibimist tulevikus parandada.

Tehke turundusplaan. Selleks peaksite määratlema sihtturunduse segmendid. Tehke kindlaks sihtkohad, mis meelitavad ligi kõige rohkem turiste. See võib olla tuntud matkarada, oluline kultuuripärandi objekt või muuseum. Seejärel liigitage need asukohad reisi pikkuse järgi ja tuvastage kliendibaas, millest linn võiks huvi pakkuda. Joonistage diagramm ja jagage see järgmistesse kategooriatesse:

• Geograafilised asukohad, kus on osa päevareiside, ööreiside ja pikemate külastuste jaoks.
• Lõõgastumine looduses, näiteks telkimine, matkamine, kalapüük ja piknikud.
• Meelelahutus – ajaloolised paigad, laadad ja festivalid, ostlemine ja kohalik toit.
• Muud reisieesmärgid, näiteks ärireisid ja perereisid.

Kui soovite, et maailm muutuks, muutuge selleks muutuseks.

Mahatma Gandhi

Kõik takistused ületatakse järjekindlusega.

Leonardo da Vinci

Eessõna

Kuidas meelitame turiste? Kuidas mitte eksida tuhandete pakkumiste keskel teistest linnadest ja riikidest? Kuidas veenda venelasi, et ka Venemaal saab mugavalt puhata ja et Venemaa pealinnadest kaugel asuv väikelinn ei pruugi olla "auk"?

Nagu viimaste aastate praktika näitab, saab neid küsimusi kuulda kõigil Venemaa turismi arendamisele pühendatud konverentsidel, ümarlaudadel ja foorumitel. Neid kuuleb ka meie vestluste ajal kohalike ja piirkondlike omavalitsuste esindajatega riigi erinevatest piirkondadest. Ja need küsimused ei puuduta ainult ametnikke, vaid ka reisibüroode juhte, hotellide ja restoranide omanikke, muuseumide, sanatooriumide direktoreid ja isegi kohalikke elanikke, kes üürivad puhkajatele oma elamispinda ...

Mida sa siis teed? "Võtke eeskuju Mõškinist!" - seda ohtlikku nõuannet korratakse nagu kulunud plaati, igasugused "gurud". Mõškin on suurepärane linn, kuid esiteks ei sobi selle strateegia kõigile (Mõškinis on umbes 6 tuhat elanikku) ja teiseks on mõttetu kopeerida jäämäe tippu, nägemata ja mõistmata kõike, mis on varjatud. silmad paksemas kui vees.

Kolm-neli aastat tagasi ütlesid Venemaa linnu ja piirkondi esindanud turisminäitustel osalejad: "Meil oleks raha ainult reklaami jaoks ja inimesed tulevad meie juurde!" Raha eraldati, turistid ei läinud... Tänapäeval on juba professionaalsem arusaam, et turistide meelitamine pole niivõrd reklaam, kui tervik ülesannete süsteem, millega tuleb tegelda territoriaalsel tasandil. Ja see raamat on lugu sellest, kes ja kuidas peaks neid probleeme lahendama, millised vead ja lõksud võivad siin olla, milliseid ressursse saab töös kasutada ja kuidas aktsente esile tõsta. Ja muidugi näiteid edust.

Raamat “Kuidas meelitada turiste ja saada Venemaal turismibrändiks” põhineb Venemaal ja SRÜ riikides kogutud edukate ja ebaõnnestunud kogemuste analüüsil, aga ka mõne välisriigi kogemusel turismi arendamisel ja territooriumi edendamine turismiturul. Lisaks olid raamatu materjaliks mõned konsultatsioonifirma "Konkretika" projektidega töötades tehtud tähelepanekud ja järeldused.

See raamat on metoodiline, kohati ebameeldiv ja isegi solvav, sest see ei räägi ainult Venemaa linnade ja piirkondade võimalustest ja varjatud potentsiaalist, vaid ka nende tüüpilistest vigadest ja puudustest. Kuid raamatu peamine väärtus on minu arvates konkreetsed praktilised selgitused MIDA vaja teha ja KUIDAS teha, samuti 420 näidet elust, mis pakuvad rikkalikku pinnast teie enda ideedele ja lahendustele.

Loodan, et see raamat on teie töös abiline. Nautige lugemist!

Nadežda Makatrova,

konsultatsioonifirma "Konkretika" direktor

1. peatükk
Reisibränd: olla või mitte olla?

Saatus juhib seda, kes tahab minna, aga kes ei taha minna, see veab teda.

Cleanthes, Vana-Kreeka filosoof (IV-111 sajand eKr)

Nõukogude Liidus ei kuulnud nad kaubamärkidest. Kuid samal ajal teadsid kõik meie suure ja mitmerahvuselise riigi kodanikud kindlalt, et:

Kui tahad merele minna, siis pead minema Kaukaasia Musta mere rannikule või Krimmi. Väikeste lastega - Anapasse või Evpatoriasse;

Kui Musta mere äärde vautšereid pole, siis - Aasovisse, Yeiskisse;

Haritlaskond eelistas Baltimaid;

Kui on vaja ravida, siis otsetee Kaukaasia mineraalvete sanatooriumi;

Ekskursioonide ning kultuuri- ja ajalooväärtuste austajatele - Moskva, Leningrad, Kuldsõrmuse linnad ja võib-olla ka Pihkva ja Novgorod;

Sõjalis-patriootlik haridus - Volgograd koos kuulsa Mamajevi Kurganiga.

Kõik nõukogude inimesed teadsid ka Baikalist ja Kamtšatkast, kuid nad ei unistanudki sinna jõudmisest - lend on liiga kallis, lihtne nõukogude pere ei saa endale lubada. Need on tõelised reisibrändid, mis, muide, loodud võimsal toel. osariigist...

Muidugi oli NSV Liidus palju muidki huvitavaid paiku ja marsruute – rajooni- ja piirkondliku mastaabiga "hitte", kuhu pidevalt saadeti ekskursioonigruppe koolidest, ülikoolidest, ettevõtetest ja asutustest, kuid need ei suutnud üleliidulisega võistelda. "hiiglased".

Perestroikast on möödunud 25 aastat ...

Täna Moskvas MITT ehk Intourmarketi näitust vaadates võib stendidel näha sadu, kui mitte tuhandeid uusi turismiobjekte ja marsruute üle kogu riigi. Üks on parem kui teine, intrigeerivate kirjelduste ja hämmastavate fotodega. Näib, et uued ajad on uued nimed.

Ükskõik kuidas see ka poleks!

Küsige tavalise venelase käest, milliseid linnu või kuurorte meie riigis ta turistide seas kõige populaarsemaks peab, ja suure tõenäosusega saate sama nimekirja. Tõsi, Krimm ja Balti riigid (nagu ka välismaal) tuleb sealt kustutada ning Leningradi asemele tuleb Peterburi. Laske vestluskaaslasel nimekirja lisada välismaised kuurordid ning Türgi ja Egiptus pääsevad garanteeritult esimesse ritta. Ma räägin massiliinidest. Mäesuusatajad kutsuvad tavaliselt Elbrust, kalurid Astrahaniks.

"Kuidas nii? Miks? Venemaa turismipotentsiaal ei piirdu 10-15 populaarse marsruudiga ?! Meil on kaks suurusjärku rohkem!" - on üks lugejatest nördinud. Potentsiaal ei pruugi olla piiratud, kuid turisti ettekujutus ei ole turundusseaduste kohaselt paraku kummist. Seadus ütleb: eredate, meeldejäävate piltide arv turul on piiratud. Soovitan esiletõstetud fraasi veel kaks korda uuesti lugeda.

Vaid esmapilgul tundub, et piisab "millegi originaalse" väljamõtlemisest ja teid märgatakse. Võite mõelda, mida soovite, kuid siin on küsimus:

- Kas nad mäletavad seda (konkurentide ettepanekute taustal)?

- Kas nad ostavad selle (erinevaid pakkumisi võrreldes)? Ja osta rohkem kui üks hooaeg, aga vähemalt kümme aastat järjest.

Selguse huvides on siin kaks kasulikku analoogiat.

1. Igal klassil on oma "suurepärane õpilane", "vaene õpilane", "kloun", "sportlane", oma "ilu". Ja mõnikord - tema "heidik" (meenutagem filmi "Hirmutis"). Väga problemaatiline on iseloomustada kõiki teisi lapsi nende rolli järgi klassiruumis.

2. 90ndatel avati Venemaa linnades palju erinevaid poode ja poode ning tänaseks "suri" enamik neist välja, andes teed võrgumängijatele. Muide, Euroopas müüakse ca 80% kaupadest läbi ketipoodide.

Mis on järeldus turismiga seoses?

Viie aasta pärast moodustub Venemaal uus ülevenemaalise tähtsusega reisibrändide kogum. Selge on see, et Moskva ja Peterburi säilitavad tänu erakordsetele stardivõimalustele automaatselt oma liidripositsioonid (nagu on riigis kolm peamist telekanalit ja ... kõik teised). Ka meie sooja mere kuurordid on eelisseisundis (kui just ei toimu järsku kliimamuutust). Ja kes veel tugevamate nimekirja kantakse, on endiselt küsitav ...

Kui alguses mainitud linnapead ja piirkondade juhid oleksid perestroika 25 aasta jooksul aktiivselt arenenud, mitte ei oleks toetunud eelnevate aastakümnete jooksul kogunenud turismiressurssidele, siis poleks kõigil teistel saatus neile järele jõuda. lähitulevikus. Arendust aga mäletati alles 5-7 aastat tagasi, andes sellega võimaluse oma naabritele.

Liidrite hulka pääsemise tähtsust illustreerib Zipf (Zipf) kõver

1. pilt

Zipf (Zipf) levitamine

Need linnad ja piirkonnad, kes satuvad selle kõvera sabas, ei pruugi loota millelegi tõsisele ... Võib-olla pole neil seda vaja ja turism on nende jaoks nagu kasemahl tavalises toidupoes: nad seda peaaegu ei võta, aga nad hankige see sortimendi jaoks ...

Samas näitavad meie vestlused kohalike ja piirkondlike omavalitsuste esindajatega, et mitmel pool Venemaal võetakse turismi tõsiselt, lootes selle abil anda territooriumi arengule uut hoogu ja täiendada eelarvet. Selleks töötatakse kõikjal välja lühi- ja pikaajalisi programme, kuulutatakse välja uusi reisibrände, trükitakse reklaamkatalooge, peetakse näitusi ja esitlusi, kutsutakse ajakirjanikke jne.

Miks ei suuda paljud linnad ja piirkonnad teha hüpet ja turismivoogu oluliselt suurendada? Mida on vaja tööl muuta? Üksikasjalikud vastused neile küsimustele on pühendatud raamatu järgmistele peatükkidele ja siin toon välja vaid põhipunktid.

1. Linnadel ja piirkondadel, nagu inimestel, on soove, kuid on olemas “pärilikkus” ja “loomulikud kalduvused”. Uue pildi valimisel on kasulik arvestada teisega. Pikal teismelisel on raske saada silmapaistvaks vormel-1 piloodiks või üksikuks uisutajaks - pikad jalad segavad. Ja võrkpallis või korvpallis on pikk kasv, vastupidi, kasulik. Sama põhimõte kehtib territooriumide kohta. Loodusega võib vaielda, aga see on kallis ja kõigil ei jätku kannatust. (Lugege lähemalt 2. ja 3. peatükist territoriaalsete tunnuste mõju kohta kaubamärkide loomisele ja reklaamimisele.)

2. Bränd ilma oma sihtrühmale viitamata on hukule määratud. Reisibrändi tugevust ei määra reklaamieelarve suurus ega reklaamtoodete hulk ning loosungite ja logodega välja tulnud PR-agentuuri suur nimi. Hea bränd on eelkõige hea idee ehk idee, mis teeb antud objekti konkreetsele sihtrühmale huvitavaks. Ja see sihtrühm peaks selgelt aru saama, miks see objekt talle teistest parem on. Teisisõnu, tugev idee iseenesest moodustab sihtturistide voo. (Lisateavet positsioneerimise ja segmentide sihtimise kohta leiate 4. ja 5. peatükist.)

3. Meil ​​pole vaja üksikuid lahendusi, vaid lahenduste süsteemi (!).

Fakt: tiheda konkurentsiga keskkonnas kopeeritakse üksikud edukad leiud "järgmiseks hooajaks". Seetõttu eeldab tugev bränd lisaks põhiideele ka kaasnevate lahenduste süsteemi – see toimib turistide ligimeelitamisel paremini ja seda on keerulisem kopeerida.

Kas olete kunagi osalenud hästi korraldatud pulmas? Aga halvasti organiseeritud? Esimese ja teise erinevus seisneb selles, et heas pulmas naudivad külalised protsessi ilma millelegi mõtlemata. Nad on nende eest juba kõigele mõelnud. Halvasti korraldatud pulmades tülitsevad külalised toastmeistriga, kas otsivad tegevust või võitlevad enda või teiste inimeste tegevuse tagajärgedega. Piirkond pole muidugi pulm, aga järjepidevuse põhimõte on siin sama: suured asjad koosnevad pisiasjadest. (Lisateavet turismiobjektide loomise ja turistidele kasulike lisateenuste kohta leiate peatükkidest 6, 7 ja 8.)

4. Sekkumine – mõtlemise inerts ja tagasiside puudumine. Tihtipeale ei suuda elanikud päevast päeva oma kodulinna, alevi või küla üle mõtiskledes välja murda väljakujunenud stereotüüpide raamidest ja vaadata oma südamele kalleid kohti läbi külastava inimese pilgu ... ta mõtleb laiemalt - ta on väljas. pannil. ”) Kui turismiobjektide juhid, aga ka kohalikud ja piirkondlikud omavalitsused küsiksid aeg-ajalt turistide, reisibüroode, investorite ja ka konsultantide arvamust oma territooriumi atraktiivsuse või ebaatraktiivsuse kohta, võib tekkida palju probleeme. on välditud. Ja väljamõeldud loosungid ja brändiideed ei tekitaks kaastundlikku naeratust. (Lisateavet turistide ja reisibüroode stereotüüpide kohta Venemaa puhkuse kohta saate 9. ja 10. peatükist.)

5. Brändi reklaamimiseks pole vaja nii palju raha, kuivõrd töötavat pead. Teatud mõttes on Venemaa linnadel ja piirkondadel vedanud: turismiobjektide reklaamimisel on välismaised kogemused. On turundusvõtteid, mida kasutatakse edukalt kõige progressiivsemates tööstusharudes, näiteks jaekaubanduses, telekommunikatsioonis jne, sealhulgas Venemaal. Seetõttu tuleks reklaamikanaleid ja -vahendeid valida kriitiliselt, mitte lootma "tuttava" reklaamiagentuuri nõuannetele, kes teenivad raha mitte turistide tegelikul ligimeelitamisel, vaid ainult reklaamil. Pidage meeles, nagu geeniuse Mihhail Žvanetski monoloogis:

“Viie tuhande rubla eest katkestas ta kuidagi. Ma juba kannatasin kümne tuhande rubla eest. Kuid ta tundis tõsist vajadust, kui hakkas saama kuuskümmend tuhat rubla.

(Lugege lisateavet tõhusate viiside kohta turismipotentsiaali edendamiseks peatükist 11.)

6. Brändi ei loo üks inimene ega tema meeskond. See on kogu territooriumi kui terviku toode. Brändiidee või müügiedenduskontseptsiooni võivad välja töötada üks või mitu territooriumi edendamise valdkonna professionaali. See sobib. Kuid ideede paberil muutmine toimivaks kaubamärgiks eeldab nii võimude kui ka kohaliku äriringkonna ja kohalike elanike kaasamist, mitte ainult reisibüroode, muuseumide, hotellide ja restoranide algatusi. Turist ei rõõmusta uhiuutest laternatest, kui need valgustavad prügihunnikut või katkist teed; kui moodsa hotelli kõrval magavad kodutud ja uudishimulikud kohalikud noorukid avasid parklasse jäetud auto, võttes osa kabiini sisust mälestuseks kaasa. See on keeruline töö aastateks. (Lisateavet turismitööstuse, ametiasutuste ja kohalike elanike vahelise suhtluse kohta leiate peatükkidest 12 ja 13.)

Jah, reisibrändid pole nii lihtsad, kui me tahaksime ...

Erinevalt igapäevaste toodete (tee, vorst, leib) müügist tuleb siin koostada strateegia aastateks ja seejärel saavutada selle samm-sammult elluviimine. Kas on võimalik teisiti? See on võimalik, kuid see meenutab Browni liikumist ... Ja teie naabrid-konkurendid õpivad teie vigadest.

Sellel on oma mängureeglid ja oma töömeetodid, mis on mõnevõrra sarnased, kuid mõnevõrra erinevad teistest majandusvaldkondadest, nii et peate omandama uue teadmiste valdkonna - territooriumide turustamise.

Ja ma tahan selle sissejuhatava peatüki lõpetada sõnadega Pühakirjast, mis on osaliselt kooskõlas ülaltoodud ideedega: "Nii on viimased esimesteks ja esimesed viimasteks, sest paljud on kutsutud, kuid vähesed on valitud" ( Matteuse 20:16; 22:14).

Seega on aeg käised üles käärida...

2. peatükk
Turismi arendamise turunduseesmärkidest

Me mõistame harva täielikult, mida me tegelikult tahame.

François de La Rochefoucauld, 17. sajandi prantsuse mõtleja ja poliitik

Arvatakse, et õigesti püstitatud ülesanne on pooleldi lahendatud ülesanne. Kui analüüsida olukorda turistide ligimeelitamise ja turismibrändide loomisega meie riigis, siis leiame, et sama sõnastusega ülesanne "turismi arendamine" kannab erinevate linnade ja piirkondade jaoks erinevat tähendust. Ühised alaülesanded on loomulikult kõigile: eelkõige konkreetsete turismiobjektide tuntuse suurendamine, territooriumi positsioneerimine turismiturul või konkureerivatest naabritest eraldamine. Kuid on ka eriülesandeid, mis sõltuvad piirkonna turismiarengu tasemest, piirkonna kuvandist venelaste silmis, nendest suunistest, mille territoriaalvõimud on endale turismivaldkonnas seadnud. Kui võtta aluseks territooriumi turismiarenduse kogemus ja analüüsida erinevatel etappidel tekkivaid ülesandeid, siis võib kõik territooriumid tinglikult jagada viide rühma:

Rühm 1. "Vana kaardivägi". Need on piirkonnad ja omavalitsused, mida venelased seostavad tugevalt teatud tüüpi turismiga, kus paljude aastakümnete jooksul on kujunenud püsiv turistide voog. Nende hulka kuuluvad Kuldsõrmuse linnad, Krasnodari territooriumi ja Kaukaasia mineraalvete kuurordid, Dombay ja Priel-brusje, Karjala, Altai, Baikal, loomulikult Moskva ja Peterburi ning hulk muid territooriume ja loodusobjekte . Nende territooriumide edendamisega on aktiivselt tegeletud juba nõukogude ajast, kuid neil on ka tungiv vajadus arendada uusi turismiliike, luua uusi vaatamisväärsusi, tõsta teenindustaset jne. Milleks? Selleks, et energilised konkurendid ei saaks oma turistide voogu “varastada”, samuti suurendada turismitulusid. Selle territooriumirühma jaoks olulised turundusülesanded on toodud tabelis 1.

Tabel nr 1

Kõigi loetletud ülesannete lahendus ei piirdu reklaami ja suhtekorraldusega, vaid hõlmab tervet loendit omavahel seotud tegevustest, sealhulgas organisatsioonilisest ja tehnilisest. Ülaltoodud ülesandeid on kasulik lahendada teiste rühmade territooriumide jaoks, kuid nende jaoks pole need esmatähtsad.

Rühm 2. "Varjatud reserv". See hõlmab territooriume, millel on tõesti märkimisväärseid eksponeerimisobjekte, kuid millel ei olnud varem tugevat reklaamitoetust - riigipoolset "promotsiooni" - ja seetõttu pole need venelaste ja veelgi enam välisturistide seas populaarsed. Erandiks on oma piirkonna elanikud ja lähinaabrid. Nende hulka kuuluvad: Permi territoorium, Krasnojarski territoorium, Burjaatia, Adõgea, Lõuna-Uural, Baškortostan, Arhangelski oblast, Hakassia jne suhtlemine reisibüroodega jne. Nende ületamine on aja ja territooriumi juhtkonna tahte küsimus. Reklaami- ja turundusülesannete osas tuleb ennekõike tähelepanu pöörata tabelis nr 2 toodud ülesannetele.

Tabel nr 2

Rühm 3. "Adapterid". Nende hulka kuuluvad linnad ja piirkonnad, mille turismitööstus põhines konkreetsel teemal, mis on aastate jooksul venelaste seas populaarsust kaotanud. Seetõttu on vaatamisväärsusi, kuid turiste vähe. Kõige ilmekam näide on siin Uljanovski.

Samasse rühma kuuluvad ka need territooriumid, kuhu turistide voog on võrreldes nõukogude perioodiga ühiskonnas tekkinud hirmude, väärarusaamade ja arusaamatuste tõttu märgatavalt väiksemaks jäänud. See kehtib eriti Põhja-Kaukaasia piirkondade kohta, aga ka nende piirkondade kohta, kus turistide osalusel juhtus hädaolukord. Nendel näiliselt erinevatel gruppidel on sama ülesanne – liikuda Vene turistide meelest juba väljakujunenud nišist uude, paljulubavamasse. Reeglina on selle rühma esindajate põhiülesanded toodud tabelis 3.

Tabel nr 3

Rühm 4. "Eraklased". Need on territooriumid, mis kogu oma unikaalsuse tõttu jäävad tormilise turismitegevuse kõrvale Venemaa suurtest linnadest pärit reisijateveo kauguse ja kõrge hinna tõttu. Sellesse rühma võivad kuuluda Kamtšatka, Tšukotka, Koola poolsaar, Jakuutia, Primorski ja Habarovski territoorium jne. Mõnikord muudab olukorra keeruliseks spetsiaalne juurdepääsukontroll. Koos Venemaa turistide meelitamisega peavad sellised piirkonnad koheselt tööle ka rahvusvahelisel turul, kuna välisturistide maksevõime on suurem ja huvi tsivilisatsioonist puutumata paikade vastu on suurenenud. Selle rühma esindajate konkreetsed ülesanded hõlmavad järgmist (vt tabel nr 4):

Rühm 5. "Tühjad lehed". Need on linnad, rajoonid ja piirkonnad, mis on asunud aktiivse turismiarengu teele üsna hiljuti ja mille suhtes pole suurel osal Venemaa turistidest veel ühtegi arusaadavat ideed tekkinud. Nende hulka kuuluvad Komi Vabariik, Mordva Vabariik, Udmurtia, Brjanski, Voroneži, Tambovi, Kurski, Belgorodi, Kirovi, Omski oblastid ja mitmed teised vabariigid, territooriumid ja piirkonnad. Muidugi on ka nendel piirkondadel, mille üle uhkust tunda ja mida turistidele näidata. Need on muuseumid, templid, kloostrid, looduskaitsealad, vanad linnahooned ja -mõisad, sanatooriumid ja pansionaadid jne. Kõik need objektid olid aga pikka aega keskendunud peamiselt oma piirkonna elanikele, mitte tuhandete inimeste voolule. külalistest üle kogu riigi – sellest ka stereotüüpide puudumine.

Erinevalt ülejäänutest peaks see piirkondade grupp lähtuma mitte niivõrd oma ressurssidest ja ambitsioonidest, kuivõrd sellest, mida teistel ei ole, ehk otsima vabu nišše ja sulgema need. See on raske, kuid muud võimalust pole.

Võimalik, et idee turismi arendamisest neis piirkondades pole midagi muud kui moekas moeröögatus seoses järgmise "peoülesandega". Kui jah, siis pole vaja oma jõupingutusi raisata. Parem investeerida eraldatud vahendid parendus- või sotsiaalprojektidesse. Kui valla või piirkonna juhtkond suhtub turismi tõsiselt, siis tuleb alustada tabelis 5 toodud turundusülesannetest.

Tabel nr 5

Ülesannete sõnastus on muidugi hea, aga kuidas neid lahendada ja mida täpselt teha? Sellest räägime selle raamatu järgmistes peatükkides. Ja selle peatüki kokkuvõtteks mainin veel kolme ülesannet, mis ühel või teisel määral puudutavad kõiki territooriume:

1. Meelitada investoreid turismi infrastruktuuri loomiseks (see kehtib nii välisinvestorite kui ka kohalike ettevõtjatega suhtlemise kohta).

... Seda tüüpi jaotus avastati algselt lingvistikas ja peegeldas seost sõnade kasutussageduse ja nende populaarsuse vahel. Kuid hiljem selgus, et selline jaotus on tüüpiline ka bioloogiale, majandusele, sotsioloogiale, teadusele jne. Täpsemalt: I.L.Vikentiev. Äritreeneri elav sõnavara: 300 terminit, 190 näidet. - SPb .: TRIZ-CHANCE, 2007.S. 149.

Kavandatava klassifikatsiooni töötas välja autor ja nagu iga klassifikatsioon, on see lihtsustatud mudel. Siiski aitab see paremini mõista sihtide seadmise erinevusi erineva "turismipärandiga" piirkondade jaoks.

Mõiste "hinna põhjendus" pakkus välja S.V. Sychev, ettevõtte "Sychev and K" (Doni-äärne Rostov) direktor. Hinna põhjendamine eeldab veenvat vastust küsimusele, miks on antud toote või teenuse hind täpselt selline, nagu ta on ja miks on nende vahendite investeerimine õigustatud.