Kuinka houkutella turisti yritykseen. Kuinka houkutella turisteja

Vitaliy Karpinchik, Slonimin asukas, häiden ja yritystapahtumien isäntä, ammattimatkustaja ja mukana tulevat turistiryhmät

"Kolme ideaa Slonimille" -osiossa maanmiehimme jakavat ajatuksensa siitä, kuinka tehdä kaupunkistamme houkuttelevampi matkailijoille. Tänään Vitaliy Karpinchik, Slonimin asukas, ehdottaa ideoitaan.

Ei ole olemassa tehokasta reseptiä tehdä Slonim, kuten mikä tahansa muu paikka, turisti. Yksikään idea, joka näyttää erittäin onnistuneelta ja jopa toteutetulta, ei takaa, että turistit putoavat kaupunkiin. Ensinnäkin Slonimin asukkaiden tulisi itse haluta ja olla kiinnostuneita siitä, että kaupunkiin tulee enemmän turisteja, eikä vain halua, vaan myös mainostaa kaupunkiaan ja kutsua vieraita. Ja tätä varten Slonimin asukkaiden tulee tuntea ja rakastaa kaupunkiaan, sen nähtävyyksiä ja historiaa. Koska turistien kiinnostuksen lisääminen kaupunkiamme kohtaan voidaan saavuttaa vain oman rakkautemme ansiosta kaupunkiamme kohtaan. Vain rakkautemme ja huolenpitomme, vieraanvaraisuutemme yhdessä tapahtumamatkailun kanssa saattoivat antaa nopean tuloksen.

Vitali Karpinchik

1. Virallisen vieraspäivän pitäminen
Matkailu ja vieraanvaraisuus ovat hyvin läheisesti liittyviä käsitteitä. Siksi ehdotan virallisen vieraspäivän järjestämistä Slonimissa. Slonimista tulee Valko-Venäjän tasavallan ainoa kaupunki, jossa tällainen loma pidettäisiin.

Alennukset kahviloissa ja ravintoloissa sinä päivänä, ilmaiset vierailut museoihin, puolet bussimatkan hinnasta - kaikki tämä todistaisi kunnioituksestamme vieraita kohtaan ja vieraanvaraisuudestamme. Slonimin asukkaat voisivat pitää vapaapäivän sinä päivänä.

Tämä idea voisi toimia. Ihmiset ymmärtäisivät, että tämä on loistava päivä kutsua ystäviä muista kaupungeista. Lisäksi meillä on monia sisarkaupunkeja eri maissa. Siksi vieraiden päivä voisi olla erinomainen tilaisuus kutsua valtuuskuntia näistä kaupungeista.

Tontut - Wroclawin symboli

2. Keksiä symbolimerkki Slonimille
Kaupunkibrändäyksen aihe on viime aikoina tullut trendikkääksi. Esimerkiksi useita vuosia sitten valkovenäläinen suunnittelija teki valmistujaistyönä symboleja Valko-Venäjän kaupunkeihin perustaen kaupunkien visuaaliset kuvat historialliseen näkökulmaan. Joten kristallista tuli Soligorskin symboli, Smorgon - karhu.

Esimerkiksi puolalaista Wroclawia ei pidetä vain siltojen ja opiskelijoiden, vaan myös tonttujen kaupunkina. Gnomeista on tullut Wroclawin täysi symboli, ja niitä rakastavat paitsi kaupungin asukkaat myös turistit. Ihmiset uskovat, että ne tuovat onnea ja vaurautta kaupunkiin.

Ensimmäinen pronssinen tonttuhahmo ilmestyi Wroclawissa vuonna 2001. Nyt keijutontujen veistoksia, joita on noin 400, on hajallaan kaupungin keskustassa. Turistien tekemä kaupungin pienten asukkaiden etsintä muuttuu jännittäväksi seikkailuksi: huomaamattomat hahmot ovat loppujen lopuksi odottamattomimmissa paikoissa, jopa lyhtypylvässä. Lisäksi jokaisella gnomella on oma merkityksensä ja ammattinsa. Esimerkiksi gnome-matkustaja matkalaukkuineen tapaa sinut asemalla ja ystävällinen tonttu kutsuu sinut ruokailemaan kahvilan sisäänkäynnille.

Slonimin asukkaat olisivat voineet keksiä samanlaisen merkkisymbolin jonkin paikallisen legendan tai historiallisen tosiasian perusteella. Tätä varten sinun tarvitsee vain kutsua ihmiset, jotka eivät ole välinpitämättömiä ja todella rakastavat kaupunkiaan, pyöreän pöydän ääreen.

Tällaisen kaupunkisymbolin valmistus ja asennus voitaisiin ajoittaa samaan aikaan edellä mainitun Vieraspäivän kanssa, ja ajan myötä kaupunkiin tulisi enemmän omaleimaisia ​​symboleja.

3. Tee lyhyimmästä kadusta yksi kaupungin käyntikorteista
Slonimin keskustassa on hyvin lyhyt katu, joka johtaa aukiolta synagogaan - Pereskok Lane, joka on hiljattain havaittu. Tästä kaistasta voi tulla yksi Valko-Venäjän pienimmistä ja kapeimmista kaduista, jos tietysti päihität sen oikein.

Esimerkiksi Amsterdamissa on kapea katu, jolla kahden ihmisen on vaikea missata toisiaan. Siitä huolimatta se on tämän kaupungin suosituin paikka.

Ja lopuksi totean, että kukaan ei mene kaupunkiinmme katsomaan nähtävyyksiä tai juhlimaan ainutlaatuisia juhlapäiviä, jos sen asukkaat eivät itse tee tätä eivätkä osallistu juuri näihin lomiin.

LUKEA

Melkein jokainen Venäjän alue kutsuu matkailun kehittämistä ensisijaiseksi tavoitteekseen, mutta harvat voivat ylpeillä todellisesta menestyksestä tässä asiassa. Samaan aikaan aluekehityksen asiantuntijat uskovat, että alueiden on opittava investoimaan ja tienaamaan matkailuun nykyaikaisten liiketoimintatyökalujen avulla. "Russian Tourism" keskusteli asiantuntijoiden kanssa siitä, kuinka oikein houkutella turisteja alueille.

1. Määritä tavoite... Minkä tahansa alueen viranomaisten on ensin päätettävä, miksi he tarvitsevat matkailua, sanoo Konkretika-konsulttiyhtiön pääjohtaja Nadezhda Makatrova. Tšukotkan kokemus on suuntaa-antava tässä suhteessa. On selvää, että miljoonat turistit eivät koskaan tule niemimaalle (kaukainen ja kallis useimmille venäläisille), joten piirin hallinto on asettanut erittäin realistisen rajan - kahdesta kolmeen tuhatta matkustajaa vuodessa. Teollisuuden kehittämisen päätehtävä on miehittää paikallinen väestö, jotta se ei lähde muille alueille ja juo liikaa, kuten valitettavasti useilla Venäjän alueilla tapahtuu.

Mutta jos päätavoitteena on edelleen täydentää kassaa, sinun on analysoitava omat resurssit ja kykysi, naapureiden kokemus, olemassa oleva kysyntä, tarjonta ja päätettävä oikea sijoittelu. Usein alueiden ei tarvitse edes keksiä mitään uutta, riittää, että puhutaan asiantuntijoiden ja turistien kanssa, selvitetään esimerkiksi foorumeilta, miksi ihmiset tulevat useimmiten tälle alueelle, mitä he ottavat kuvia, mitä he suosittelevat nähdä ystäviään.

2. Etsi eroja... Joskus aluehallinnot eivät löydä vastausta yhteen pääkysymykseen: miten matkailu eroaa täällä muualta. Samaan aikaan paikannus on perusta, joka määrittää kehityksen vektorin ja auttaa matkailijoita tekemään oikean valinnan. Esimerkiksi Altaissa ei käytännössä ole hyttysiä - merkittävä tekijä niille, jotka pitävät ulkoilusta. Mutta nämä tiedot ovat vain paikallisten asukkaiden ja mahdollisesti naapurialueiden turistien tiedossa, eivätkä ne ole lainkaan ilmeisiä moskovilaisille. Alueen viranomaiset tai matkatoimistot eivät kuitenkaan käytännössä keskity tähän.

”Muotoiltu matkailutuote tulee olla turistille mahdollisimman selkeä. Toisin sanoen ihmisten tulisi ymmärtää selvästi, miksi heidän pitäisi mennä esimerkiksi Pohjois-Kaukasuksen lomakohteisiin, eikä esimerkiksi Turkkiin”, Aluemarkkinointiviraston johtaja Anna Dinelt sanoo.

3. Valitse iskulause... Tämä on toinen vaihe alueen sijoittamisessa. Lisäksi Venäjän hyvin yleinen "sielu", "sydän", "silmät" ja muut kehon osat eivät ole kovin menestyviä. Älä kopioi muiden maiden kuuluisia iskulauseita. Esimerkiksi iskulause "Hymy, olet Espanjassa" voi venäläiseen todellisuuteen siirrettynä saada aikaan ainakin koomisen vaikutelman.

5) älä pysähdy puoliväliin... Kahden Siperian alueen - Omskin ja Kemerovon - toimet voivat toimia hyvänä esimerkkinä alueiden imagon edistämisen alkamisesta. Ensimmäisessä tapauksessa viranomaiset valitsivat virallisen brändin luomisen, joka on jo alkanut kiinnittää huomiota alueelle. Kemerovossa hyödynnetään aktiivisesti myyttiä Yetin olemassaolosta, jota etsivät toimittajat ja kuvausryhmät tulevat säännöllisesti Kuzbassiin. Silti Anna Dinelt myöntää, että nämä ovat vasta ensimmäisiä askeleita, joita kannattaa tukea strategialla: ”Ei riitä, että keksit logon ja sloganin. Ne voidaan painaa T-paidaan, mutta entä seuraavaksi? On tärkeää, että alue osallistuu kilpailuun turisteja houkuttelevien kansainvälisten tapahtumien järjestämisestä."

Tietenkin maan brändi luodaan turistien houkuttelemiseksi. Mutta sen lisäksi turistien määrän kasvuun vaikuttavat monet tekijät: maan syrjäisyys, turvallisuustaso, kehittyneen infrastruktuurin olemassaolo, järjestettyjen suurtapahtumien määrä ja monet muut.

Maabrändin luomiseen ei ole olemassa universaalia kaavaa, joka houkuttelee tietyn prosenttiosuuden matkailijoista maahan, korostaa Igor Blagodarsky... Kussakin tapauksessa brändin edistämistä tukevat todelliset muutokset maassa.

Brändin sisäiselle yleisölle tehtävällä työllä on lähes suuri rooli. Juuri maan asukkaat ja matkailualalla ja sen ulkopuolella toimivat yritykset luovat vaikutelmia, joita maan brändi lupaa vierailleen.

Missä maissa on silmiinpistävin, käsitteellisin ja mieleenpainuvin brändäys?

Yksi esimerkki on Islanti. 2010-luvulta lähtien se on kokenut matkailubuumin, jonka vuotuinen turistikasvu on kaksinumeroista. Maabrändin konsepti on ehdotus saada inspiraatiota ainutlaatuisesta ja salaperäisestä elämäntyylistä. Tätä viestiä mainostettiin aktiivisesti sosiaalisessa mediassa ja YouTubessa. Brändin viestintäaloite osoittautui niin tarttuvaksi, että Iceland Academyn mainossarja lanseerasi islantilaisten itsensä luomia muita mainoksia. Sen seurauksena maasta, joka aiemmin yhdistettiin jäähän ja vaikeasti lausuttavaan tulivuoriin, on tullut yksi Euroopan ja Pohjois-Amerikan matkailijoiden suosituimmista kohteista, ja vuotuinen BKT asukasta kohden on kasvanut 9 vuodessa. 5 000 - 45 000 dollaria.

Entisen Neuvostoliiton maista ehkä mielenkiintoisin esimerkki on Georgia. Se herätti Euroopan maista tulevien matkailijoiden huomion ja aktivoi turisteja Venäjältä. Avointen tietojen mukaan matkailun osuus maan BKT:sta on nykyään 18 %.

Kaupunki voi muuten olla myös brändi. Vuonna 2010 virastomme kehitti Melbourne-brändin, joka esitteli kaupungin Australian luovana ja edistyksellisenä pääkaupunkina. Kahden vuoden tuotemerkin edistämisen jälkeen kaupungin BKT kasvoi 10 % 56,8 miljardiin dollariin ja ulkomaanmatkailun tulot 5 % (3,4 miljardiin dollariin).

Äskettäin esitimme ajatuksen uudesta Azerbaidžanin tuotemerkistä - "Katso uudella tavalla". Brändin visuaalinen identiteetti koostuu kahdesta muodosta, jotka yhdessä muodostavat ikonin, joka on tyylitelty isolla a-kirjaimella, joka symboloi Azerbaidžania.

Uusi visuaalinen symboli on linssi, jonka avulla voit nähdä enemmän, tarkastella paikkaa ja sen kulttuuria eri näkökulmasta

Mitkä ovat maan merkkikirjan ainesosat?

Brändikirja itsessään ei ole minkään brändäysprojektin tavoite. Brändikirja vain formalisoi kaikki projektin strategiset ja konseptuaaliset kehitystyöt ja ratkaisut, ja niiden lista riippuu käsillä olevista tehtävistä.

Matkailukohteen asemointia kehitettäessä kiinnitetään erityistä huomiota kohdeyleisöön ja maan jo olemassa oleviin mahdollisuuksiin. Puhun infrastruktuurista, henkilöresursseista, kulttuurinähtävyyksistä, liiketoimintamahdollisuuksista, liikenteen saavutettavuudesta.

On myös huomionarvoista, että brändin sisäiselle yleisölle tekemällä työllä on lähes suuri rooli. Juuri maan asukkaat ja yritykset (matkailualalla ja sen ulkopuolella toimivat) luovat vaikutelmia, joita maan brändi lupaa vierailleen. Brändin pitäisi innostaa paikallisia asukkaita, jotka auttavat edelleen levittämään positiivista kuvaa ympäri maailmaa.

Mikä oli vaikeinta Azerbaidžanin brändin luomisessa?

Olla ajallaan. Aloitimme työskentelyn projektin parissa heinäkuussa ja tiesimme, että 5. marraskuuta brändi pitäisi esitellä suurelle yleisölle World Travel Marketilla Lontoossa. Varsin tiukka ajoitus huomioon ottaen olemme rakentaneet prosessimme niin, että aika ei vaikuta laatuun. Tätä varten asiantuntijatiimimme eri maista (mukaan lukien Azerbaidžanin mahdolliset markkinat) työskenteli intensiivisesti Azerbaidžanin alueella. Lisäksi asiakkaan tiimi auttoi meitä työprosesseissa ja järjesti loistavasti maamatkamme.

Saimme melko lyhyessä ajassa tutkia maan historiallista ja kulttuurista taustaa, ihmisten ajattelua ja elämäntapaa, tulevaisuuden näkemystä, mahdollisuutta erottua kilpaillussa ympäristössä. Tämän ansiosta olemme luoneet todella vahvan ja luotettavan asemointiidean sekä kirkkaan ja eloisan brändin.

Mikä erottaa Azerbaidžanin brändin muista itämaista, esimerkiksi Turkista, joka keskittyy myös vieraanvaraisuuteen, luonnon monimuotoisuuteen, vuosisatoja vanhaan kulttuuriin ja vastaaviin?

Vieraanvaraisuus, luonnon monimuotoisuus ja vuosisatoja vanha kulttuuri eivät sinänsä ole ainutlaatuisia etuja. Ainutlaatuisuus piilee yksityiskohdissa ja vivahteissa, joista voit keskustella pitkään erikseen. Ja Azerbaidžan-brändin missiona on antaa vieraille maku näistä yksityiskohdista ja maan asukkaille tehdä kaikkensa, jotta he ovat ylpeitä niistä.

Yksi maan keskeisistä haasteista oli, että ihmiset tietävät siitä hyvin vähän (jopa entisen Neuvostoliiton maissa vallitsee tiettyjä stereotypioita Azerbaidžanista, jotka ovat kaukana todellisuudesta). Tästä tuli kuitenkin myös etu. Azerbaidžanin brändi kutsuu ihmisiä paljastamaan maan salaperäisen olemuksen ja muuttaa matkustamisen eräänlaiseksi tutkimusmatkaksi.

Igor Blagodarsky

Mitkä ovat tilastot: matkustajat mistä maista vierailevat Azerbaidžanissa? Mitkä ovat odotukset - muuttaako uusi brändi tilannetta?

Turistit tulevat Azerbaidžaniin pääasiassa Venäjältä, entisen Neuvostoliiton tasavalloista ja Iranista. Viime aikoina kiinnostus Lähi-itää kohtaan on lisääntynyt. Brändin päätavoite on edistää virtojen kasvua näiltä markkinoilta sekä kiinnostaa matkailijoita Euroopasta.

Vuonna 2017 maahan saapui 2,6 miljoonaa turistia, jotka käyttivät yli 1,3 miljardia dollaria, mikä nosti maan maailman nopeimmin kasvavien matkailukohteiden kärkeen. Azerbaidžanin matkailuneuvoston tavoitteena on kaksinkertaistaa niiden määrä vuoteen 2023 mennessä ja tehdä matkailusta maan talouden toiseksi tärkein toimiala.

Mieti, mikä tekee kaupungistasi ainutlaatuisen? Tee tämä tekemällä luettelo kaikista kaupungissasi olevista aktiviteeteista ja nähtävyyksistä. Turistit ovat kiinnostuneempia asioista, joita he voivat tehdä ja nähdä kaupungissa, kuin missä se on. Ensinnäkin turistit selvittävät, mitä viihdettä kaupungissa on tarjolla, ja vasta sitten - missä se sijaitsee. Esimerkkejä: valkoisten öiden katselu Pietarissa tai kalliokiipeilyä Krasnojarskissa.

• Keskity tapahtumiin ja nähtävyyksiin, jotka ovat ainutlaatuisia kaupungille. Jopa pieni tai outo maamerkki voi vetää vierailijoita ja huomion kaupunkiin (maailman suurimmasta paperiliittimestä joen tekoaalloille). Kysy itseltäsi: "Mikä tekee tästä kaupungista vierailun arvoisen? Mitä siellä on, mitä turistit eivät voi saada tai nähdä muualta?"
• Työskentele matkailun kehittämiskomitean kanssa ja keskity kolmeen jännittävimpään asiaan, joita kaupunkisi voi tarjota. Mitä enemmän faktoja annat, sitä mielenkiintoisempi kaupunki tulee turisteille.

Tee kysely kaupunkilaisten keskuudessa. Kysely on tärkeä työkalu matkailun houkuttelevuuden arvioinnissa. Sen avulla voidaan kerätä tietoa kaupungista ja varmistaa, että yleisö on samaa mieltä kaupungin matkailuvision kanssa. Keskustele ihmisten kanssa kasvokkain tai tee kysely puhelimitse. Esitä seuraavat kysymykset:

• Mikä mielestäsi houkuttelee vierailijoita kaupunkiin?
• Millaisista vierailijoista kaupunki voisi olla kiinnostunut?
• Mitä voidaan tehdä, jotta turistien kaupungissa vietetystä ajasta tulisi valoisampaa?

Tee kysely matkailijoiden keskuudessa. Voit keskustella kasvokkain turistien kanssa paikallisessa supermarketissa. Matkailijoita voidaan myös pyytää tilaamaan uutiskirje ja lähettämään heille kysely sähköpostitse. Esitä seuraavat kysymykset:

• Mistä olet kotoisin?
• Mikä sinua kiinnosti kaupungissamme?
• Mistä kuulit tästä vetovoimasta?
• Missä laitoksissa olet käynyt?
• Mitä mukavuuksia tai palveluita kaupunki tarvitsee?
• Aiempien turistien tai nykyisten kaupungissa vierailijoiden sanat auttavat ymmärtämään, kuinka matkailijoiden oleskelua voidaan parantaa tulevaisuudessa.

Tee markkinointisuunnitelma. Tätä varten sinun tulee määrittää kohdistetun markkinoinnin segmentit. Tunnista kohdepaikat, jotka houkuttelevat eniten turisteja. Se voi olla tunnettu vaellusreitti, tärkeä kulttuuriperintökohde tai museo. Luokittele sitten paikat matkan pituuden mukaan ja tunnista asiakaskunta, josta kaupunki saattaa olla kiinnostunut. Piirrä kaavio ja jaa se seuraaviin luokkiin:

• Maantieteelliset sijainnit, joissa on osio päiväretkiä, yömatkoja ja pitkiä vierailuja varten.
• Rentoutuminen luonnossa, kuten telttailu, patikointi, kalastus ja piknik.
• Viihde - historialliset kohteet, messut ja festivaalit, ostokset ja lähiruoka.
• Muut matkustustarkoitukset, kuten työmatkat ja perhematkat.

Jos haluat maailman muuttuvan, ole tämä muutos.

Mahatma Gandhi

Kaikki esteet voitetaan sinnikkällä.

Leonardo da Vinci

Esipuhe

Miten houkuttelemme turisteja? Kuinka et eksy tuhansien muiden kaupunkien ja maiden tarjousten keskelle? Miten voit saada venäläiset vakuuttuneeksi siitä, että Venäjälläkin voi levätä mukavasti ja että pieni kaupunki kaukana Venäjän pääkaupungeista ei välttämättä ole "reikä"?

Kuten viime vuosien käytäntö osoittaa, näitä kysymyksiä voidaan kuulla kaikissa konferensseissa, pyöreän pöydän keskusteluissa ja foorumeissa, jotka on omistettu Venäjän matkailun kehittämiseen. Heitä kuullaan myös keskusteluissamme paikallis- ja aluehallinnon edustajien kanssa eri puolilta maata. Ja nämä kysymykset eivät koske vain virkamiehiä, vaan myös matkatoimistojen johtajia, hotellien ja ravintoloiden omistajia, museoiden, sanatorioiden johtajia ja jopa paikallisia asukkaita, jotka vuokraavat asuintilaa lomailijoille ...

Joten mitä sinä teet? "Ottakaa esimerkkiä Myshkinistä!" - tämä vaarallinen neuvo toistetaan kuin kulunut levy, kaikenlaiset "gurut". Myshkin on upea kaupunki, mutta ensinnäkin sen strategia ei sovi kaikille (Myshkinissä on noin 6 tuhatta asukasta), ja toiseksi, ei ole mitään järkeä kopioida jäävuoren huippua näkemättä ja ymmärtämättä kaikkea piilossa olevaa silmistä vettä sakeammin.

Kolme tai neljä vuotta sitten Venäjän kaupunkeja ja alueita edustavat matkailunäyttelyiden osallistujat sanoivat: "Meillä olisi rahaa vain mainontaan, ja ihmiset tulevat meille!" Rahat myönnettiin, turistit eivät menneet... Nykyään ollaan ammattimaisempaa ymmärrystä, että turistien houkutteleminen ei ole niinkään mainos kuin kokonaisuus tehtäväjärjestelmä, joita on käsiteltävä alueellisella tasolla. Ja tämä kirja on tarina siitä, kenen ja miten nämä ongelmat pitäisi ratkaista, mitä virheitä ja sudenkuoppia tässä voi olla, mitä resursseja voidaan käyttää työssä ja kuinka korostaa aksentteja. Ja tietysti esimerkkejä onnistumisesta.

Kirja "Kuinka houkutella turisteja ja tulla turistibrändiksi Venäjällä" perustuu analyysiin Venäjällä ja IVY-maissa kertyneestä kokemuksesta, sekä onnistuneista että epäonnistuneista, sekä joidenkin ulkomaisten maiden kokemuksiin matkailun kehittämisestä ja alueen edistäminen matkailumarkkinoilla. Lisäksi kirjan materiaalina oli joitain havaintoja ja johtopäätöksiä, jotka tehtiin konsulttiyhtiö "Konkretika" projekteissa.

Tämä kirja on menetelmällinen, toisinaan epämiellyttävä ja jopa loukkaava, koska se ei kerro vain Venäjän kaupunkien ja alueiden mahdollisuuksista ja piilosta, vaan myös niiden tyypillisistä virheistä ja puutteista. Mutta mielestäni kirjan tärkein arvo on konkreettiset käytännön suositukset, jotka selittävät MITÄ täytyy tehdä ja MITEN tehdä, sekä 420 tosielämän esimerkkiä, jotka tarjoavat runsaasti pohjaa omille ideoille ja ratkaisuille.

Toivon, että tästä kirjasta on apua työssäsi. Nauti lukemisestasi!

Nadezhda Makatrova,

konsulttiyrityksen "Konkretika" johtaja

Luku 1
Matkailubrändi: olla vai ei olla?

Kohtalo johtaa sitä, joka haluaa mennä, mutta joka ei halua mennä, se vetää häntä.

Cleanthes, antiikin kreikkalainen filosofi (IV-111 vuosisataa eKr.)

Neuvostoliitossa he eivät kuulleet brändeistä. Mutta samaan aikaan kaikki laajan ja monikansallisen maamme kansalaiset tiesivät lujasti, että:

Jos haluat mennä merelle, sinun on mentävä Kaukasuksen Mustanmeren rannikolle tai Krimille. Pienten lasten kanssa - Anapaan tai Evpatoriaan;

Jos Mustallemerelle ei ole kuponkeja, niin - Azoviin, Yeiskiin;

Älymystö suosi Baltiaa;

Jos haluat parantua, suora tie Kaukasian kivennäisvesien parantolaan;

Retkien ja kulttuuristen ja historiallisten arvojen ystäville - Moskova, Leningrad, Kultaisen sormuksen kaupungit ja ehkä myös Pihkova ja Novgorod;

Sotilas-isänmaallinen koulutus - Volgograd kuuluisine Mamayev Kurganineen.

Kaikki Neuvostoliiton ihmiset tiesivät myös Baikalista ja Kamtšatkasta, mutta he eivät edes haaveilleet pääsevänsä sinne - lento oli liian kallis, yksinkertaisella neuvostoperheellä ei ollut varaa. Nämä ovat todellisia matkabrändejä, jotka on muuten luotu voimakkailla valtion tuki...

Tietysti Neuvostoliitossa oli monia muita mielenkiintoisia paikkoja ja reittejä - piirin ja alueellisen mittakaavan "hittejä", joihin lähetettiin jatkuvasti retkiryhmiä kouluista, yliopistoista, yrityksistä ja laitoksista, mutta ne eivät voineet kilpailla koko unionin kanssa. "jättiläisiä".

Perestroikasta on kulunut 25 vuotta...

Nykyään Moskovan MITT- tai Intourmarket-näyttelyä katsellen voit nähdä satoja, ellei tuhansia uusia matkailukohteita ja -reittejä eri puolilla maata. Toinen on parempi kuin toinen, kiehtovilla kuvauksilla ja upeilla valokuvilla. Vaikuttaa siltä, ​​että uudet ajat ovat uusia nimiä.

Ihan sama miten se on!

Kysy tavalliselta venäläiseltä, mitä kaupunkeja tai lomakohteita maassamme hän pitää suosituimpana turistien keskuudessa, ja saat todennäköisesti saman luettelon. Totta, Krim ja Baltian maat (kuten ulkomailla) on poistettava sieltä, ja Pietari tulee Leningradin tilalle. Anna keskustelukumppanin sisällyttää luetteloon ulkomaiset lomakeskukset, ja Turkki ja Egypti pääsevät taatusti ensimmäiselle riville. Puhun massareiteistä. Alppihiihtäjät kutsuvat tavallisesti Elbrukseksi, kalastajat Astrakhaniksi.

"Kuinka niin? Miksi? Venäjän matkailupotentiaali ei rajoitu 10-15 suosittuun reittiin ?! Meillä on kaksi suuruusluokkaa enemmän!" - yksi lukijoista suuttuu. Potentiaalia ei ehkä ole rajoitettu, mutta turistin käsitys markkinoinnin lakien mukaan ei valitettavasti ole kumia. Laki sanoo: kirkkaiden, mieleenpainuvien kuvien määrä markkinoilla on rajallinen. Suosittelen, että luet korostetun lauseen uudelleen kaksi kertaa.

Vain ensi silmäyksellä näyttää siltä, ​​​​että riittää, että keksit "jotain alkuperäistä", ja sinut huomataan. Voit ajatella mitä tahansa, mutta tässä on kysymys:

- Muistavatko he tämän (kilpailijoiden ehdotusten taustalla)?

- Ostavatko he sen (vertaamalla eri tarjouksia)? Ja osta useamman kuin yhden kauden, mutta vähintään kymmenen vuotta peräkkäin.

Selvyyden vuoksi tässä on kaksi hyödyllistä analogiaa.

1. Jokaisella luokalla on oma "erinomainen oppilas", "köyhä oppilas", "pelle", "urheilija", oma "kauneus". Ja joskus - hänen "syrjäytyneensä" (muistakaa elokuva "Scarecrow"). On erittäin ongelmallista luonnehtia kaikkia muita lapsia heidän roolinsa perusteella luokkahuoneessa.

2. 90-luvulla Venäjän kaupungeissa avattiin monia erilaisia ​​kauppoja ja liikkeitä, joista suurin osa "kuoli" nykyään antaen tiensä verkkopelaajille. Muuten, Euroopassa noin 80 % tuotteista myydään ketjukauppojen kautta.

Mikä on johtopäätös matkailun suhteen?

Viiden vuoden kuluttua Venäjälle muodostuu uusi pooli kokovenäläisiä matkailubrändejä. On selvää, että Moskova ja Pietari säilyttävät automaattisesti johtoasemansa poikkeuksellisten aloitusmahdollisuuksiensa ansiosta (kuten maassa on kolme päätelevisiokanavaa ja ... kaikki muut). Lämpimien meriemme lomakeskukset ovat myös etuoikeutetussa asemassa (ellei tapahdu jyrkkää ilmastonmuutosta). Ja ketkä muut tulevat vahvimpien luetteloon, on edelleen kyseenalaista ...

Jos alussa mainitut kaupunkien ja seutujen päämiehet olisivat olleet aktiivisesti kehittyneet 25-vuotisen perestroikan aikana eivätkä olisi luottaneet edellisten vuosikymmenten aikana kertyneisiin turistiresursseihin, niin kaikkien muiden ei olisi ollut tarkoitus saada heitä kiinni. lähitulevaisuudessa. Kehitys muistettiin kuitenkin vasta 5-7 vuotta sitten, jolloin naapureille annettiin mahdollisuus.

Johtajapooliin pääsemisen tärkeyttä havainnollistaa Zipf (Zipf) -käyrä

Kuva 1

Zipf (Zipf) -jakelu

Ne kaupungit ja alueet, jotka ovat tämän käyrän pyrstössä, eivät välttämättä luota mihinkään vakavaan... Ehkä he eivät tarvitse tätä, ja matkailu on heille kuin koivunmahla tavallisessa ruokakaupassa: he tuskin ottavat sitä, mutta he eivät hanki se valikoimaan...

Samalla keskustelumme paikallis- ja aluehallintojen edustajien kanssa osoittavat, että monilla osilla Venäjää he suhtautuvat matkailuun vakavasti, toivoen sen avulla antavansa alueen kehitykselle uutta sysäystä ja täydentävänsä budjettia. Tätä tarkoitusta varten kaikkialla kehitetään lyhyt- ja pitkän aikavälin ohjelmia, julkistetaan uusia matkabrändejä, painetaan mainosluetteloita, pidetään näyttelyitä ja esityksiä, kutsutaan toimittajia jne.

Miksi monet kaupungit ja alueet eivät voi ottaa harppausta eteenpäin ja lisätä turistivirtaa merkittävästi? Mitä työssä pitää muuttaa? Yksityiskohtainen vastaus näihin kysymyksiin on omistettu kirjan seuraavissa luvuissa, ja tässä hahmotan vain pääkohdat.

1. Kaupungeilla ja alueilla, kuten ihmisilläkin, on haluja, mutta olemassa on "perinnöllisyyttä" ja "luonnollisia taipumuksia". Uutta kuvaa valittaessa toinen on hyödyllinen ottaa huomioon. Pitkän teinin on vaikea tulla erinomaiseksi Formula 1 -lentäjäksi tai yksittäiseksi luistelijaksi - pitkät jalat tiellä. Ja lentopallossa tai koripallossa pitkä pituus päinvastoin on hyödyllinen. Sama periaate koskee alueita. Luonnon kanssa voi kiistellä, mutta se on kallista, eikä kaikilla ole kärsivällisyyttä. (Lue lisää alueellisten ominaispiirteiden vaikutuksesta tuotemerkkien luomiseen ja edistämiseen luvuista 2 ja 3.)

2. Brändi ilman viittausta kohdeyleisöön on tuomittu. Matkabrändin vahvuutta ei ratkaise mainosbudjetin koko tai mainostuotteiden määrä ja iskulauseita ja logoja keksineen PR-toimiston iso nimi. Hyvä brändi on ennen kaikkea hyvä idea, eli idea, joka tekee tietystä esineestä kiinnostavan tietylle kohdeyleisölle. Ja tämän kohdeyleisön tulisi ymmärtää selvästi, miksi tämä esine on sille parempi kuin muut. Toisin sanoen vahva idea itsessään muodostaa kohdematkailijavirran. (Lisätietoja sijoittelusta ja kohdistamisesta segmenteissä on luvuissa 4 ja 5.)

3. Emme tarvitse yksittäisiä ratkaisuja, vaan ratkaisujen järjestelmän (!).

Tosiasia: kovassa kilpailuympäristössä yksittäiset onnistuneet löydöt kopioidaan "seuraavalle kaudelle". Siksi vahva brändi sisältää avainidean lisäksi myös liitännäisratkaisujen järjestelmän - se houkuttelee turisteja paremmin ja sitä on vaikeampi kopioida.

Oletko koskaan käynyt hyvin järjestetyissä häissä? Entä huonosti järjestetty? Ero ensimmäisen ja toisen välillä on, että hyvissä häissä vieraat nauttivat prosessista ajattelematta mitään. He ovat jo miettineet kaiken puolestaan. Huonosti järjestetyissä häissä vieraat riitelevät toastmasterin kanssa, joko etsivät tekemistä tai kamppailevat oman tai muiden toiminnan seurausten kanssa. Alue ei tietenkään ole häitä, mutta johdonmukaisuuden periaate on sama täällä: suuret asiat koostuvat pienistä asioista. (Lisätietoja matkailukohteiden luomisesta ja hyödyllisistä lisäpalveluista matkailijoille löytyy luvuista 6, 7 ja 8.)

4. Häiriö - ajattelun hitaus ja palautteen puute. Usein asukkaat, päivästä toiseen miettien kotikaupunkiaan, kylää tai kylää, eivät voi irtautua vakiintuneiden stereotypioiden kehyksestä ja katsoa sydämelleen läheisiä paikkoja vierailevan ihmisen silmin ... hän ajattelee laajemmin - hän on poissa. pannu. ”) Jos matkailupalvelujen johtajat sekä paikallis- ja alueviranomaiset kysyisivät ajoittain turistien, matkatoimistojen, sijoittajien ja konsulttien mielipidettä alueensa houkuttelevuudesta tai epämiellyttävyydestä, monet ongelmat voisivat on vältetty. Ja keksityt iskulauseet ja brändiideat eivät herättäisi sympaattista hymyä. (Lukuissa 9 ja 10 opit lisää turistien ja matkatoimistojen stereotypioista Venäjän lomailun suhteen.)

5. Brändin mainostamiseen ei tarvita niin paljon rahaa kuin toimivaa päätä. Tietyssä mielessä Venäjän kaupungit ja alueet ovat onnekkaita: matkailukohteiden mainostamisesta on ulkomaista kokemusta. On olemassa markkinointitekniikoita, joita käytetään menestyksekkäästi edistyksellisimmillä teollisuudenaloilla, esimerkiksi vähittäiskaupassa, televiestinnässä jne., myös Venäjällä. Siksi kanavat ja edistämiskeinot tulisi valita kriittisesti, eikä luottaa "tutun" mainostoimiston neuvoihin, jotka tienaavat rahaa ei turistien todellisesta houkuttelemisesta, vaan vain mainonnasta. Muista, kuten nerokkaan Mihail Žvanetskin monologissa:

"Viiden tuhannen ruplan takia hän jotenkin keskeytti. Kärsin jo kymmenestä tuhannesta ruplasta. Mutta hän tunsi todellista tarvetta, kun hän alkoi saada kuusikymmentä tuhatta ruplaa."

(Lue lisää tehokkaista tavoista edistää matkailupotentiaalia luvusta 11.)

6. Brändiä ei luo yksi henkilö tai hänen tiiminsä. Se on koko alueen tuote. Brändiidean tai promootiokonseptin voi kehittää yksi tai useampi aluepromootioalan ammattilainen. Tämä on hyvä. Mutta ideoiden tekeminen paperille toimivaksi brändiksi vaatii sekä viranomaisten että paikallisen elinkeinoelämän ja paikallisten asukkaiden osallistumista, ei vain matkatoimistojen, museoiden, hotellien ja ravintoloiden aloitteita. Turisti ei ilahdu upouusista lyhtyistä, jos ne valaisevat roskasan tai rikkinäisen tien; jos kodittomat nukkuvat modernin hotellin vieressä ja uteliaita paikallisia teini-ikäisiä avasivat parkkipaikalle jätetyn auton ottamalla osan hytin sisällöstä muistoksi. Tämä on monimutkaista työtä tuleville vuosille. (Lisätietoja matkailualan, viranomaisten ja paikallisten asukkaiden välisestä vuorovaikutuksesta löytyy luvuista 12 ja 13.)

Kyllä, matkailumerkit eivät ole niin yksinkertaisia ​​kuin haluaisimme ...

Toisin kuin päivittäisten tuotteiden (tee, makkara, leipä) myynnistä, täällä sinun on rakennettava strategia tuleville vuosille ja saavutettava sen vaiheittainen toteutus. Onko muuten mahdollista? Se on mahdollista, mutta se muistuttaa Brownin liikettä ... Ja naapurisi-kilpailijasi oppivat virheistäsi.

Sillä on omat pelisäännöt ja omat työmenetelmänsä, jotka ovat hieman samanlaisia, mutta eroavat jonkin verran muista talouden aloista, joten sinun on hallittava uusi tietoalue - alueiden markkinointi.

Ja haluan lopettaa tämän johdantoluvun sanoilla Pyhästä Raamatusta, jotka ovat osittain sopusoinnussa edellä esitettyjen ajatusten kanssa: "Niin viimeiset tulevat ensimmäisiksi ja ensimmäiset viimeisiksi, sillä monet ovat kutsuttuja, mutta harvat valitut" (Matteus). 20:16; 22:14).

Joten on aika kääriä hihat...

kappale 2
Matkailun kehittämisen markkinoinnin tavoitteista

Harvoin ymmärrämme täysin, mitä todella haluamme.

François de La Rochefoucauld, ranskalainen ajattelija ja poliitikko 1600-luvulla

Uskotaan, että oikein asetettu tehtävä on puoliksi ratkaistu tehtävä. Jos analysoimme tilannetta matkailijoiden houkuttelemisessa ja matkailubrändien luomisessa maassamme, huomaamme, että tehtävällä "matkailun kehittäminen" samalla sanamuodolla on erilainen merkitys eri kaupungeille ja alueille. Tietysti kaikilla on yhteisiä osatehtäviä: erityisesti tiettyjen matkailukohteiden tunnettuuden lisääminen, alueen sijoittaminen matkailumarkkinoille tai sen irrottaminen kilpailevista naapureista. Mutta on myös erityistehtäviä, jotka riippuvat alueen matkailun kehitystasosta, alueen imagosta venäläisten silmissä, niistä suuntaviivoista, jotka alueviranomaiset ovat asettaneet itselleen matkailun alalla. Jos otamme lähtökohtana kokemuksen alueen matkailun kehittämisestä ja analysoimme eri vaiheissa esiin tulevia tehtäviä, voimme jakaa kaikki alueet ehdollisesti viiteen ryhmään:

Ryhmä 1. "Vanha vartija". Nämä ovat alueita ja kuntia, jotka venäläiset yhdistävät vahvasti tietyntyyppiseen matkailuun, joissa tasainen turistivirta on muodostunut vuosikymmenien ajan. Näitä ovat Kultaisen sormuksen kaupungit, Krasnodarin alueen ja Kaukasian kivennäisvesien lomakohteet, Dombay ja Priel-brusye, Karjala, Altai, Baikal, tietysti Moskova ja Pietari sekä joukko muita alueita ja luonnonkohteita . Näitä alueita on edistetty aktiivisesti neuvostoajasta lähtien, mutta niillä on myös kiireellinen tarve kehittää uudenlaisia ​​matkailumuotoja, luoda uusia nähtävyyksiä, parantaa palvelutasoa jne. Mihin? Estääkseen energisiä kilpailijoita "varastamasta" turistivirtaansa ja lisätäkseen matkailutuloja. Taulukossa 1 on esitetty tälle alueryhmälle merkitykselliset markkinointitehtävät.

Taulukko 1

Ratkaisu kuhunkin luetelluista tehtävistä ei rajoitu mainontaan ja PR-toimintaan, vaan sisältää kokonaisen luettelon toisiinsa liittyvistä toiminnoista, mukaan lukien organisatoriset ja tekniset. Yllä olevat tehtävät on hyödyllistä ratkaista muiden ryhmien alueille, mutta niille ne eivät ole ensisijaisia.

Ryhmä 2. "Piilotettu varaus". Tämä sisältää alueita, joilla on todella merkittäviä esittelykohteita, mutta joilla ei aiemmin ollut vahvaa mainontatukea - "promootiota" valtiolta - ja tästä syystä ne eivät ole kovin suosittuja venäläisten ja varsinkin ulkomaisten matkailijoiden keskuudessa. Poikkeuksena ovat oman alueensa asukkaat ja lähinaapurit. Näitä ovat: Permin alue, Krasnojarskin alue, Burjatia, Adygea, Etelä-Ural, Bashkortostan, Arkangelin alue, Hakassia jne. vuorovaikutus matkatoimistojen kanssa jne. Niiden voittaminen on ajan kysymys ja alueen johdon tahdon. Mainonta- ja markkinointitehtävissä on ensinnäkin kiinnitettävä huomiota taulukossa nro 2 esitettyihin tehtäviin.

Taulukko 2

Ryhmä 3. "Sovittimet". Näitä ovat kaupungit ja alueet, joiden matkailuala perustui tiettyyn aiheeseen, joka on vuosien saatossa menettänyt suosiotaan venäläisten keskuudessa. Tämän seurauksena nähtävyyksiä on, mutta turisteja vähän. Silmiinpistävin esimerkki tästä on Uljanovsk.

Samaan ryhmään kuuluvat ne alueet, joille turistivirrat ovat yhteiskunnassa ilmenneiden pelkojen, väärinkäsitysten ja väärinkäsitysten vuoksi vähentyneet huomattavasti neuvostoaikaan verrattuna. Tämä koskee erityisesti Pohjois-Kaukasian alueita sekä niitä alueita, joilla hätätilanne tapahtui matkailijoiden osallistuessa. Näillä näennäisesti erilaisilla ryhmillä on sama tehtävä - siirtyä venäläisten matkailijoiden mielessä jo vakiintuneesta markkinaraosta uuteen, lupaavampaan. Pääsääntöisesti tämän ryhmän edustajien keskeiset tehtävät on esitetty taulukossa 3.

Taulukko 3

Ryhmä 4. "Erakot". Nämä ovat alueita, jotka kaikesta ainutlaatuisuudestaan ​​huolimatta pysyvät erossa myrskyisästä matkailutoiminnasta johtuen syrjäisestä sijainnista ja matkustajakuljetusten korkeista kustannuksista suurista Venäjän kaupungeista. Tähän ryhmään voivat kuulua Kamtšatka, Chukotka, Kuolan niemimaa, Jakutia, Primorsky ja Habarovskin alueet jne. Joskus tilannetta monimutkaistaa erityinen kulunvalvonta. Venäläisten matkailijoiden houkuttelemisen ohella tällaisten alueiden on välittömästi päästävä toimimaan kansainvälisillä markkinoilla ulkomaisten matkailijoiden suuremman vakavaraisuuden ja lisääntyneen kiinnostuksensa vuoksi sivilisaation koskemattomiin paikkoihin. Tämän ryhmän edustajien erityistehtävät sisältävät seuraavat (katso taulukko nro 4):

Ryhmä 5. "Tyhjät arkit". Nämä ovat kaupunkeja, seutuja ja alueita, jotka ovat lähteneet aktiivisen matkailun kehittämisen polulle vasta äskettäin ja joihin liittyen valtaosa venäläismatkailijoista ei ole vielä kehittänyt ymmärrettäviä ideoita. Näitä ovat Komin tasavalta, Mordva, Udmurtia, Brjansk, Voronezh, Tambov, Kursk, Belgorod, Kirov, Omskin alueet ja monet muut tasavallat, alueet ja alueet. Tietysti näillä alueilla on myös jotain mistä olla ylpeä ja jotain näytettävää turisteille. Nämä ovat museoita, temppeleitä, luostareita, luonnonsuojelualueita, vanhoja kaupungin rakennuksia ja kartanoita, sanatorioita ja täysihoitoloita jne. Kaikki nämä kohteet olivat kuitenkin pitkään keskittyneet pääasiassa alueensa asukkaisiin, eivät tuhansien ihmisten virtaan. vieraita eri puolilta maata - tästä syystä stereotypioiden puute.

Toisin kuin muut, tämän alueryhmän ei pitäisi lähteä niinkään omista resursseistaan ​​ja tavoitteistaan, vaan siitä, mitä muilla ei ole, eli etsiä vapaita markkinarakoja ja sulkea ne. Se on vaikeaa, mutta muuta tapaa ei ole.

On mahdollista, että ajatus matkailun kehittämisestä näillä alueilla ei ole muuta kuin muotivillitys seuraavan "juhlatehtävän" yhteydessä. Jos näin on, ponnistelujasi ei tarvitse hukata. Parempi sijoittaa varatut varat parannus- tai sosiaalisiin hankkeisiin. Jos kunnan tai seudun johto ottaa matkailun vakavasti, on syytä aloittaa taulukossa 5 esitetyistä markkinointitehtävistä.

Taulukko 5

Tehtävien muotoilu on tietysti hyvä, mutta miten ne ratkaistaan ​​ja mitä tarkalleen tehdä? Puhumme tästä tämän kirjan seuraavissa luvuissa. Ja tämän luvun yhteenvetona mainitsen vielä kolme tehtävää, jotka tavalla tai toisella kohtaavat kaikkia alueita:

1. Houkuttele sijoittajia luomaan matkailuinfrastruktuuria (tämä koskee sekä ulkoisia sijoittajia että vuorovaikutusta paikallisten yritysten kanssa).

... Tämäntyyppinen jakauma löydettiin alun perin kielitieteessä ja heijasteli sanojen käyttötiheyden ja niiden suosion välistä suhdetta. Mutta myöhemmin kävi ilmi, että tällainen jakauma on tyypillistä myös biologialle, taloustieteelle, sosiologialle, tieteelle jne. Lisätietoja: I.L. Vikentiev. Yritysvalmentajan elävä sanasto: 300 termiä, 190 esimerkkiä. - SPb .: TRIZ-CHANCE, 2007.S. 149.

Ehdotetun luokituksen on kirjoittaja kehittänyt ja, kuten mikä tahansa luokitus, se on yksinkertaistettu malli. Se auttaa kuitenkin ymmärtämään paremmin tavoiteasetuksen eroja alueilla, joilla on erilaista "matkailuperintöä".

Termiä "hinnan perustelu" ehdotti S.V. Sychev, yrityksen "Sychev and K" (Rostov-on-Don) johtaja. Hintaperustelu merkitsee vakuuttavaa vastausta kysymykseen, miksi tietyn tuotteen tai palvelun hinta on juuri sellainen kuin se on ja miksi näiden varojen sijoittaminen on perusteltua.