Како да привлечете турист во компанијата. Како да привлечете туристи

Виталиј Карпинчик, жител на Слоним, домаќин на свадби и корпоративни настани, професионален патник и придружни туристички групи

Во делот „Три идеи за Слоним“ нашите сонародници споделуваат размислувања како да го направиме нашиот град попривлечен за туристите. Денеска Виталиј Карпинчик, жител на Слоним, ги предлага своите идеи.

Не постои ефикасен рецепт за правење туристички Слоним, како и секое друго место. Ниту една идеја, која се чини дека е многу успешна, па дури и имплементирана, нема да гарантира дека туристите ќе паднат во градот. Како прво, самите жители на Слоним треба да сакаат и да се интересираат повеќе туристи да дојдат во градот, а не само да сакаат, туку и да го рекламираат својот град и да поканат гости. И за ова, жителите на Слоним треба да го знаат и сакаат својот град, неговите знаменитости, историја. Затоа што зголемување на интересот на туристите за нашиот град може да се постигне само благодарение на сопствената љубов кон нашиот град. Само нашата љубов и грижа, нашето гостопримство, заедно со манифестациониот туризам, може да даде брз резултат.

Виталиј Карпинчик

1. Да се ​​одржи официјален Ден на гости
Туризмот и угостителството се многу тесно поврзани концепти. Затоа, би предложил да се одржи официјален ден на гости во Слоним. Слоним би станал единствениот град во Република Белорусија каде би се одржувал ваков празник.

Попусти во кафулињата и рестораните тој ден, бесплатни посети на музеи, половина од трошоците за патување со автобуси - сето тоа би сведочело за нашата почит кон гостите и нашето гостопримство. Жителите на Слоним тој ден можеа да имаат слободен ден.

Оваа идеја би можела да функционира. Луѓето би разбрале дека ова е одличен ден за поканување пријатели од други градови. Покрај тоа, имаме многу збратимени градови во различни земји. Затоа, Денот на гостите може да биде одличен повод да се поканат делегации од овие градови.

Gnomes - симбол на Вроцлав

2. Да се ​​смисли симбол-бренд за Слоним
Темата за брендирање на градовите стана тренди во последно време. На пример, пред неколку години еден белоруски дизајнер направи симболи за белоруските градови како проект за дипломирање, базирајќи ги визуелните слики на градовите на историскиот аспект. Значи, кристалот стана симбол на Солигорск, Сморгон - мечка.

Полскиот Вроцлав, на пример, се смета не само за град на мостови и студенти, туку и за град на гномите. Гномите станаа полноправен симбол на Вроцлав и ги сакаат не само жителите на градот, туку и туристите. Луѓето веруваат дека тие носат среќа и просперитет на градот.

Првата бронзена фигурина на гном се појави во Вроцлав во 2001 година. Сега скулптури од самовили гноми, а ги има околу 400, се расфрлани низ центарот на градот. Потрагата по мали жители на градот од страна на туристите се претвора во возбудлива потрага: на крајот на краиштата, незабележливите фигури се на најнеочекуваните места, дури и на светилник. Покрај тоа, секој гном има свое значење и професија. На пример, на станицата ќе ве сретне гном-патник со куфери, а пријателски гном ќе ве покани да вечерате на влезот во кафулето.

Сличен симбол на бренд можеле да измислат жителите на Слоним, врз основа на некоја локална легенда или историски факт. За да го направите ова, само треба да поканите луѓе кои не се рамнодушни и навистина го сакаат својот град на тркалезна маса.

Производството и поставувањето на таков симбол на градот би можело да се темпира за да се совпадне со споменатиот Ден на гостите, а со текот на времето ќе има повеќе карактеристични симболи во градот.

3. Направете ја најкратката улица една од визит-картичките во градот
Во центарот на Слоним има многу кратка улица која води од плоштадот до синагогата - Лејн Перескок, која неодамна е забележана. Оваа лента може да стане една од најмалите и најтесните улици во Белорусија, ако, се разбира, правилно ја победите.

Во Амстердам, на пример, има тесна улица на која дури и двајца тешко се пропуштаат. Сепак, тоа е најпосетуваното место во овој град.

И како заклучок, забележувам дека никој нема да оди во нашиот град за да ги види знаменитостите или да слави уникатни празници, ако самите негови жители не го сторат тоа и не присуствуваат на овие празници.

ПРОЧИТАЈ

Речиси секој руски регион го нарекува развојот на туризмот приоритет, но малкумина можат да се пофалат со вистински успех во ова прашање. Во меѓувреме, експертите од областа на територијалниот развој сметаат дека регионите треба да научат како да инвестираат и да заработат пари во туризмот користејќи современи деловни алатки. „Руски туризам“ разговараше со експерти како правилно да се привлечат туристи во регионите.

1. Определете ја целта... Властите на кој било регион пред се мора да одлучат зошто им е потребен туризмот, вели Надежда Макатрова, генерален директор на консултантската компанија Конкретика. Искуството на Чукотка е индикативно во овој поглед. Очигледно, милиони туристи никогаш нема да дојдат на полуостровот (далеку и скапо за повеќето Руси), така што окружната администрација постави многу реална лента - две до три илјади патници годишно. Главната задача на развојот на индустријата е да го окупира локалното население за да не замине во други региони и да не пие премногу, како што, за жал, тоа се случува во голем број руски региони.

Но, ако главната цел е сè уште да ја надополнувате благајната, треба да ги анализирате сопствените ресурси и можности, искуството на соседите, постоечката побарувачка, понудата и да одлучите за правилно позиционирање. Честопати регионите не треба ни да измислуваат нешто ново, доволно е да се комуницира со експерти и туристи, да се дознае, на пример, на форумите, зошто луѓето најчесто доаѓаат во оваа област, што сликаат, што препорачуваат да види нивните пријатели.

2. Најдете ги разликите... Понекогаш регионалните администрации не наоѓаат одговор на едно од главните прашања: како туризмот ќе се разликува овде од туризмот во другите места. Во меѓувреме, позиционирањето е основата што го одредува векторот на развој и им помага на туристите да го направат вистинскиот избор. На пример, во Алтај, практично нема комарци - значаен фактор за оние кои сакаат рекреација на отворено. Но, оваа информација е позната само на локалните жители и, можеби, на туристите од соседните региони, и воопшто не е очигледна за московјаните. Сепак, ниту властите од регионот, ниту туристичките агенции практично не се фокусираат на ова.

„Оформениот туристички производ треба да биде што појасен за туристот. Со други зборови, луѓето треба јасно да разберат зошто треба да одат, на пример, во одморалиштата на Северен Кавказ, а не, на пример, во Турција“, вели Ана Динелт, директорка на Регионалната агенција за маркетинг.

3.Изберете слоган... Ова е уште еден чекор во позиционирањето на територијата. Покрај тоа, многу вообичаените „душа“, „срце“, „очи“ и други делови од телото на Русија не се многу успешни. Не треба да копирате познати слогани од други земји. На пример, слоганот „Насмевни се, ти си во Шпанија“, кога ќе се пренесе во руската реалност, може барем да предизвика комичен ефект.

5) не застанувај на половина пат... Акциите на два сибирски региони - Омск и Кемеровски региони - можат да послужат како добар пример за почеток на промовирање на имиџот на териториите. Во првиот случај, властите тргнаа по патот на создавање официјален бренд, кој веќе почна да привлекува внимание кон регионот. Во Кемерово активно се експлоатира митот за постоењето на Јети, во потрага по кои новинари и филмски екипи редовно доаѓаат во Кузбас. Сепак, признава Ана Динелт, ова се само првите чекори кои треба да бидат поткрепени со стратегија: „Не е доволно да се измисли лого и слоган. Може да се испечатат на маица, но што понатаму? Важно е регионот да се приклучи на натпреварот за домаќин на меѓународни настани кои можат да привлечат туристи“.

Се разбира, брендот на земјата е создаден со цел да привлече туристи. Но, покрај тоа, на зголемувањето на бројот на туристи влијаат и низа фактори: оддалеченоста на земјата, нивото на безбедност, присуството на развиена инфраструктура, бројот на големи настани и многу други.

Не постои универзална формула за создавање бренд на земја што би помогнал да се привлечат одреден процент на туристи во земјата, нагласува Игор Благодарски... Во секој случај, промоцијата на брендот е поддржана со реални промени во земјата.

Работата на брендот за внатрешната публика игра речиси главна улога. Жителите на земјава и компаниите кои работат во областа на туризмот и надвор од него се тие кои ќе создадат впечатоци што брендот на земјата им ги ветува на гостите.

Кои земји имаат највпечатливо, концептуално и најнезаборавно брендирање?

Еден пример е Исланд. Од 2010 година доживеа туристички бум со двоцифрен годишен туристички раст. Концептот на кантри бренд е предлог да се инспирира од уникатен и мистериозен начин на живот. Оваа порака беше активно промовирана на социјалните мрежи и на YouTube. Иницијативата за комуникација на брендот се покажа толку заразна што серијата реклами на Академијата на Исланд лансираше бран други веќе создадени од самите Исланѓани. Како резултат на тоа, земјата, која претходно беше поврзана со мраз и вулкан со тешко изговорливо име, стана една од најпопуларните дестинации за патниците од Европа и Северна Америка, а годишниот БДП по глава на жител порасна за 9 години. од 5.000 до 45.000 долари.

Меѓу земјите од поранешниот СССР, можеби најинтересен пример е Грузија. Го привлече вниманието на туристите од европските земји и повторно го активираше протокот на туристи од Русија. Според отворените податоци, придонесот на туризмот во БДП на земјата денес е 18%.

Патем, град може да биде и бренд. Во 2010 година, нашата агенција го разви брендот Мелбурн кој го претстави градот како креативен и прогресивен главен град на Австралија. По две години промоција на брендот, БДП на градот порасна за 10% на 56,8 милијарди долари, а приходите од надворешниот туризам - за 5% (на 3,4 милијарди долари).

Неодамна ја претставивме идејата за нов бренд на Азербејџан - „Погледни на нов начин“. Визуелниот идентитет на брендот се состои од две форми кои заедно формираат икона стилизирана како голема буква „а“ што го симболизира Азербејџан.

Новиот визуелен симбол е објектив кој ви овозможува да видите повеќе, да го погледнете местото и неговата култура од поинаков агол

Кои се составните делови на брендот на земјата?

Самата книга за брендови не е цел на ниеден проект за брендирање. Книгата за брендови само ги формализира сите стратешки и концептуални случувања и решенија во рамките на проектот, а нивната листа зависи од задачите што се на располагање.

При развивање на позиционирање на туристичка дестинација, посебно внимание се посветува на целната публика и можностите што оваа земја веќе ги има. Зборувам за инфраструктура, човечки ресурси, културни атракции, деловни можности, транспортна пристапност.

Исто така, вреди да се напомене дека работата на брендот за внатрешната публика игра речиси главна улога. Жителите на земјата и компаниите (работат во областа на туризмот и надвор од него) се тие кои ќе ги создадат впечатоците што брендот на земјата им ги ветува на своите гости. Брендот треба да ги инспирира локалните жители кои дополнително ќе помогнат да се шири позитивна слика низ светот.

Кој беше најтешкиот дел од создавањето бренд за Азербејџан?

Да биде на време. Почнавме да работиме на проектот во јули и знаевме дека на 5-ти ноември брендот треба да биде претставен пред пошироката јавност на World Travel Market во Лондон. Имајќи го предвид прилично тесниот тајминг, ги изградивме нашите процеси така што времето нема да влијае на квалитетот. За ова, нашиот тим на експерти од различни земји (вклучувајќи ги и потенцијалните пазари на Азербејџан) интензивно работеше на територијата на Азербејџан. Покрај тоа, тимот на клиентот ни помогна во работните процеси и брилијантно го организираше нашето патување во земјата.

Можевме за прилично кратко време да ја проучуваме историската и културната позадина на земјата, размислувањето и начинот на живот на луѓето, визијата за иднината, можноста да се истакнеме во конкурентна средина. Благодарение на ова, создадовме навистина силна и доверлива идеја за позиционирање и светла и енергична марка.

Што го разликува брендот на Азербејџан од другите источни земји, на пример, од Турција, која исто така се фокусира на гостопримството, природната разновидност, вековната култура и слично?

Гостопримството, природната разновидност и вековната култура не се единствени придобивки сами по себе. Уникатноста лежи во деталите и нијансите за кои може да имате долг посебен разговор. А мисијата на брендот Азербејџан е да им даде на гостите да ги вкусат овие детали, а жителите на земјата да направат се за да се гордеат со нив.

Еден од клучните предизвици за земјата беше тоа што луѓето знаат многу малку за тоа (дури и во земјите од поранешниот Советски Сојуз постојат одредени стереотипи за Азербејџан кои се далеку од реалноста). Сепак, ова стана и предност. Брендот на Азербејџан ги повикува луѓето да ја откријат мистериозната суштина на земјата, претворајќи го патувањето во своевидно истражување.

Игор Благодарски

Какви се статистиките: патници од кои земји го посетуваат Азербејџан? Какви се очекувањата - дали новиот бренд ќе ја промени ситуацијата?

Туристите главно доаѓаат во Азербејџан од Русија, републиките на поранешниот Советски Сојуз и од Иран. Во последно време се забележува зголемен интерес за Блискиот Исток. Главната цел на брендот е да стимулира зголемување на протокот од овие пазари, како и да ги заинтересира туристите од Европа.

Во 2017 година, земјата пречека 2,6 милиони туристи кои потрошиле над 1,3 милијарди долари, издигнувајќи ја земјата на врвот ешалон на најбрзо растечките туристички дестинации во светот. Целта на Советот за туризам на Азербејџан е да го удвои нивниот број до 2023 година и да го направи туризмот втор најважен сектор во економијата на земјата.

Размислете што го прави вашиот град уникатен?За да го направите ова, направете листа на сите активности и атракции што се во вашиот град. Туристите се повеќе заинтересирани за работите што можат да ги направат и да ги видат во градот, наместо за тоа каде е. Пред сè, туристите дознаваат каква забава е достапна во градот, а дури потоа - каде се наоѓа. Примери: гледање бели ноќи во Санкт Петербург или качување по карпи во Краснојарск.

• Фокусирајте се на настани и атракции кои се уникатни за градот. Дури и мала или чудна знаменитост може да ги привлече посетителите и вниманието кон градот (од најголемата спојка за хартија во светот до вештачките бранови на река). Запрашајте се: „Што го прави овој град вреден да се посети? Што има што туристите не можат да го добијат или видат на друго место?“
• Работете со вашиот комитет за развој на туризмот и фокусирајте се на трите највозбудливи работи што вашиот град може да ги понуди. Колку повеќе факти давате, толку градот ќе стане поинтересен за туристите.

Спроведете анкета меѓу жителите на градот.Анкетата е важна алатка за проценка на туристичката атрактивност. Може да се користи за собирање информации за градот и да се осигура дека јавноста се согласува со туристичката визија на градот. Разговарајте со луѓето лице в лице или спроведете анкета преку телефон. Поставете ги следниве прашања:

• Што мислите, што ги привлекува посетителите во градот?
• За какви посетители може да биде заинтересиран градот?
• Што може да се направи за да биде посветло времето што го поминуваат туристите во градот?

Спроведете анкета меѓу туристите.Може да имате разговор лице в лице со туристи во локален супермаркет. Од туристите може да се побара и да се претплатат на билтенот и да им испратат анкета преку е-пошта. Поставете ги следниве прашања:

• Од каде си?
• Што ве интересираше во нашиот град?
• Како слушнавте за оваа атракција?
• Во кои институции сте биле?
• Какви удобности или услуги му требаат на градот?
• Зборовите на претходните туристи или сегашните посетители на градот ќе помогнат да се разбере како да се подобри престојот на туристите во иднина.

Направете маркетинг план.За да го направите ова, треба да дефинирате сегменти на насочен маркетинг. Идентификувајте ги целните локации кои ќе привлечат најмногу туристи. Тоа може да биде добро позната пешачка патека, важно место за културно наследство или музеј. Потоа категоризирајте ги тие локации по должина на патувањето и идентификувајте база на клиенти за која градот би можел да биде заинтересиран. Нацртајте дијаграм и разделете го во следните категории:

• Географски локации со дел за дневни патувања, ноќни патувања и продолжени посети.
• Опуштање во природа, како што се кампување, пешачење, риболов и излети.
• Забава - историски места, саеми и фестивали, шопинг и локална храна.
• Други цели на патување како што се службени патувања и семејни патувања.

Ако сакате светот да се промени, станете оваа промена.

Махатма Ганди

Секоја пречка се надминува со упорност.

Леонардо да Винчи

Предговор

Како привлекуваме туристи? Како да не се изгубите во позадина на илјадници понуди од други градови и земји? Како можете да ги убедите Русите дека можете удобно да се одморите и во Русија, и дека мал град далеку од руските престолнини не е нужно „дупка“?

Како што покажува практиката во последните години, овие прашања може да се слушнат на сите конференции, тркалезни маси и форуми посветени на развојот на туризмот во Русија. Тие се слушаат и при нашите разговори со претставници на локални и регионални администрации од различни делови на земјата. И овие прашања не се однесуваат само на службениците, туку и на раководителите на туристички агенции, сопственици на хотели и ресторани, директори на музеи, санаториуми, па дури и локални жители кои го издаваат својот простор за живеење на туристите ...

Па што правиш? „Земете пример од Мишкин! - овој опасен совет се повторува како излитена плоча, секакви „гуруа“. Мишкин е прекрасен град, но, прво, неговата стратегија нема да одговара на сите (во Мишкин има околу 6 илјади жители), и второ, бесмислено е да се копира врвот на ледениот брег без да се види и разбере сето она што е скриено од очи подебели од вода.

Пред три или четири години, учесниците на туристичките изложби кои ги претставуваат руските градови и региони рекоа: „Ќе имаме пари само за рекламирање, а луѓето ќе дојдат кај нас! Парите се одвоија, туристите не отидоа... Денеска има попрофесионално разбирање дека привлекувањето туристи не е толку реклама како целина систем на задачи,кои треба да се решат на територијално ниво. И оваа книга е приказна за тоа кој и како треба да ги реши овие проблеми, какви грешки и замки може да има тука, кои ресурси може да се користат во работата и како да се истакнат акцентите. И секако, примери за успех.

Книгата „Како да привлечете туристи и да станете туристички бренд во Русија“ се заснова на анализа на искуството акумулирано во Русија и ЗНД, успешни и неуспешни, како и искуството на некои странски земји во развојот на туризмот и промоција на територијата на туристичкиот пазар. Дополнително, материјал за книгата беа некои согледувања и заклучоци направени додека се работеше на проектите на консултантската куќа „Конкретика“.

Оваа книга е методична, понекогаш непријатна, па дури и навредлива, бидејќи раскажува не само за можностите и скриениот потенцијал на руските градови и региони, туку и за нивните типични грешки и недостатоци. Но, главната вредност на книгата, според мене, се конкретни практични препораки што ги објаснуваат ШТОтреба да се направи и КАКОда направите, како и 420 примери од реалниот живот кои обезбедуваат богат терен за вашите сопствени идеи и решенија.

Се надевам дека оваа книга ќе биде ваш асистент во работата. Уживајте во читањето!

Надежда Макатрова,

директор на консултантската куќа „Конкретика“

Поглавје 1
Марка за патување: да се биде или да не се биде?

Судбината го води оној што сака да оди, но оној што не сака да оди, го влече.

Клеантес, старогрчки филозоф (IV-111 век п.н.е.)

Во Советскиот Сојуз, тие не слушнале за брендови. Но, во исто време, сите граѓани на нашата огромна и мултинационална земја цврсто знаеја дека:

Ако сакате да одите на море, тогаш треба да одите на брегот на Црното Море на Кавказ или на Крим. Со мали деца - до Анапа или Евпаторија;

Ако нема ваучери до Црното Море, тогаш - до Азов, до Јеиск;

Интелигенцијата го претпочита Балтикот;

Ако треба да се лекувате, директен пат до санаториумот на кавкаските минерални води;

За љубителите на екскурзии и културни и историски вредности - Москва, Ленинград, градовите на Златниот прстен и, можеби, и Псков и Новгород;

Воено-патриотско образование - Волгоград со неговиот познат Мамаев Курган.

Сите советски луѓе знаеја и за Бајкал и Камчатка, но не ни сонуваа да стигнат таму - летот беше прескап, едноставно советско семејство не можеше да си дозволи. Ова се вистинските туристички брендови, создадени, патем, со моќните поддршка од државата...

Се разбира, имаше многу други интересни места и правци во СССР - „хитови“ на окружни и регионални размери, каде континуирано се испраќаа екскурзивни групи од училишта, универзитети, претпријатија и институции, но тие не можеа да се натпреваруваат со унион „џинови“.

Поминаа 25 години од перестројката ...

Денес, гледајќи ја изложбата MITT или Intourmarket во Москва, на штандовите можете да видите стотици, ако не и илјадници нови туристички места и рути низ целата земја. Едниот е подобар од другиот, со интригантни описи и неверојатни фотографии. Се чини дека новите времиња се нови имиња.

Без разлика како е!

Прашајте еден обичен Русин кои градови или одморалишта во нашата земја ги смета за најпопуларни кај туристите, и најверојатно ќе ја добиете истата листа. Точно, Крим и балтичките држави (како во странство) ќе мора да бидат избришани од него, а Санкт Петербург ќе го заземе местото на Ленинград. Нека соговорникот вклучи странски одморалишта во списокот, а Турција и Египет гарантирано ќе влезат во првата линија. Зборувам за масовни рути. Алпските скијачи вообичаено ќе го нарекуваат Елбрус, рибарите - Астрахан.

"Како тоа? Зошто? Туристичкиот потенцијал на Русија не е ограничен на 10-15 популарни рути ?! Имаме два реда на големина повеќе!“ - ќе се налути еден од читателите. Можеби потенцијалот не е ограничен, но перцепцијата на туристот, според законите на маркетингот, за жал, не е гумена. Законот вели: бројот на светли, незаборавни слики на пазарот е ограничен.Ви препорачувам да ја препрочитате нагласената фраза уште два пати.

Само на прв поглед се чини дека е доволно да смислите „нешто оригинално“, и ќе бидете забележани. Можете да смислите што сакате, но еве го прашањето:

- Дали ќе се сеќаваат на ова (на позадината на предлозите на конкурентите)?

- Дали ќе го купат (со споредување на различни понуди)? И купи повеќе од една сезона, но најмалку десет години по ред.

За јасност, еве две корисни аналогии.

1. Секој клас има свој „одличен ученик“, „сиромашен ученик“, „кловн“, „спортист“, своја „убавина“. И понекогаш - неговиот „отфрлен“ (сетете се на филмот „Плашило“). Многу е проблематично да се карактеризираат сите други деца во однос на нивната улога во училницата.

2. Во 90-тите години во руските градови беа отворени многу различни продавници и продавници, а денес повеќето од нив „умреа“, отстапувајќи им место на мрежните играчи. Патем, во Европа, околу 80% од стоките се продаваат преку синџир продавници.

Кој е заклучокот во однос на туризмот?

За пет години во Русија ќе се формира нов базен на туристички брендови од серуско значење. Јасно е дека Москва и Санкт Петербург автоматски ќе ги задржат своите лидерски позиции поради нивните исклучителни почетни способности (исто како што има три главни ТВ канали во земјата и ... сите други). Одморалиштата на нашите топли мориња исто така ќе бидат во привилегирана положба (освен ако не дојде до остра климатска промена). А кој друг ќе се најде на листата на најсилни се уште е во прашање ...

Ако шефовите на градот и регионите споменати на почетокот активно се развиваа во текот на 25-те години на перестројка и не се потпираа на туристичките ресурси акумулирани во претходните децении, тогаш сите други немаше да бидат предодредени да ги стигнат во догледна иднина. Сепак, развојот остана запаметен пред само 5-7 години, давајќи им шанса на соседите.

Важноста да се влезе во базенот на лидери е илустрирана со кривата Zipf (Zipf).

Слика 1

Zipf (Zipf) дистрибуција

Оние градови и региони кои се наоѓаат во опашката на оваа крива можеби нема да сметаат на ништо сериозно... Можеби тоа не им треба, а туризмот за нив е како сок од бреза во обична самопослуга: тешко го земаат, но тие имајте го за асортиманот...

Во исто време, нашите разговори со претставници на локалните и регионалните администрации укажуваат на тоа дека во многу делови на Русија тие сериозно го сфаќаат туризмот, надевајќи се со негова помош да дадат нов поттик за развојот на територијата и да го надополнат буџетот. За таа цел насекаде се развиваат краткорочни и долгорочни програми, се најавуваат нови туристички брендови, се печатат рекламни каталози, се одржуваат изложби и презентации, се покануваат новинари итн.

Зошто многу градови и региони не можат да направат скок напред и значително да го зголемат туристичкиот проток? Што треба да се промени на работа? Детален одговор на овие прашања ќе биде посветен на следните поглавја од книгата, а овде само ќе ги наведам клучните точки.

1. Градовите и регионите, како и луѓето, имаат желби, но има „наследност“ и „природни склоности“.При изборот на нова слика, корисно е да се земе предвид втората. Тешко е за висок тинејџер да стане извонреден пилот во Формула 1 или еден скејтер - долгите нозе му пречат. И во одбојка или кошарка, високиот раст, напротив, е корисен. Истиот принцип важи и за териториите. Можете да се расправате со природата, но тоа е скапо, а не секој има трпение. (Прочитајте повеќе за влијанието на територијалните карактеристики врз создавањето и промоцијата на брендовите во поглавја 2 и 3.)

2. Бренд без повикување на целната публика е осуден на пропаст.Силата на туристичкиот бренд не се одредува според големината на буџетот за рекламирање или бројот на рекламни производи и големото име на агенцијата за односи со јавноста која смислила слогани и логоа. Добар бренд е, пред сè, добра идеја, односно идеја што го прави даден објект интересен за одредена целна публика. И оваа целна публика треба јасно да разбере зошто овој објект е подобар за неа од другите. Со други зборови, силната идеја сама по себе го формира целниот туристички тек. (За повеќе за позиционирање и таргетирање сегменти, видете ги Поглавјата 4 и 5.)

3. Не ни требаат единечни решенија, туку систем (!) на решенија.

Факт: во високо конкурентна средина, поединечните успешни наоди се копираат „за следната сезона“. Затоа, силен бренд, покрај клучната идеја, подразбира и систем на придружни решенија - подобро функционира во привлекувањето туристи, а потешко е да се копира.

Дали некогаш сте присуствувале на добро организирана свадба? Што е со лошо организиран? Разликата меѓу првата и втората е тоа што на добра свадба гостите уживаат во процесот без да размислуваат за ништо. Тие веќе размислувале за се за нив. На лошо организирана свадба, гостите се расправаат со здравичарот, или бараат нешто да направат или се борат со последиците од своите или туѓите активности. Регионот, се разбира, не е свадба, но принципот на доследност е ист овде: големите нешта се составени од мали нешта. (За повеќе информации за создавање туристички локации и корисни дополнителни услуги за туристите, видете ги Поглавјата 6, 7 и 8.)

4. Мешање - инерција на размислување и недостаток на повратна информација.Честопати, жителите, секој ден размислувајќи за својот роден град, град или село, не можат да излезат од рамката на воспоставените стереотипи и да ги погледнат местата драги на нивното срце низ очите на личноста која ја посетува... тој мисли пошироко - тој е надвор од тавата.“) Доколку менаџерите на туристичките капацитети, како и локалните и регионалните власти одвреме-навреме побараа мислење од туристи, туристички агенции, инвеститори, како и консултанти за атрактивноста или непривлечноста на нивната територија, многу проблеми би можеле да имаат. беше избегнат. И измислените слогани и идеи за брендови не би предизвикале симпатична насмевка. (Ќе дознаете повеќе за стереотипите на туристите и туристичките агенции во врска со одморите во Русија во поглавја 9 и 10.)

5. За да промовирате бренд не ви требаат толку пари колку што работи шеф.Во извесна смисла, руските градови и региони имаат среќа: има странско искуство во промовирањето на туристичките места. Постојат маркетинг техники кои успешно се користат во најпрогресивните индустрии, на пример, во трговијата на мало, телекомуникациите итн., вклучително и во Русија. Затоа, каналите и средствата за промоција треба да се избираат критички, а не да се потпираат на совети на „позната“ рекламна агенција, која заработува не за вистинска привлечност на туристи, туку само за рекламирање. Запомнете, како во монологот на генијот Михаил Жванецки:

„За пет илјади рубли, тој некако прекина. Веќе страдав за десет илјади рубли. Но, тој почувствува вистинска потреба кога почна да добива шеесет илјади рубли “.

(Прочитајте повеќе за ефективни начини за промовирање туристички потенцијал во Поглавје 11.)

6. Брендот не е создаден од една личност или од неговиот тим. Тоа е производ на целата територија како целина.Идеја за бренд или концепт за промоција може да се развие од еден или повеќе професионалци во областа на промоција на територија. Ова е добро. Но, претворањето на идеите на хартија во работен бренд бара учество и на властите и на локалната деловна заедница и вклучување на локалните жители, а не само на иницијативите на туристичките агенции, музеите, хотелите и рестораните. Туристот нема да биде воодушевен со сосема нови лампиони ако осветлуваат ѓубре или скршен пат; ако бездомниците спијат покрај модерен хотел, а љубопитни локални тинејџери го отвориле автомобилот оставен на паркингот, земајќи дел од содржината на кабината како сувенир. Ова е сложена работа за годините што доаѓаат. (За повеќе информации за интеракцијата помеѓу туристичката индустрија, властите и локалните жители, видете ги поглавјата 12 и 13.)

Да, туристичките брендови не се толку едноставни како што би сакале ...

За разлика од продажбата на секојдневни производи (чај, колбаси, леб), тука треба да изградите стратегија за годините што доаѓаат, а потоа да ја постигнете нејзината чекор-по-чекор имплементација. Дали е можно поинаку? Можно е, но ќе личи на брауново движење... И вашите соседи-конкуренти ќе учат од вашите грешки.

Има свои правила на игра и свои методи на работа, донекаде слични, но малку поинакви од другите сфери на економијата, така што ќе треба да совладате нова област на знаење - маркетинг на територии.

И сакам да го завршам ова воведно поглавје со зборови од Светото Писмо, делумно во склад со идеите искажани погоре: „Така, последните ќе бидат први, а првите ќе бидат последни, зашто мнозина се повикани, а малкумина се избрани“ (Матеј 20:16; 22:14).

Затоа, време е да ги засукате ракавите...

Поглавје 2
За маркетиншките цели на развојот на туризмот

Ретко целосно разбираме што навистина сакаме.

Франсоа де Ла Рошфуко, француски мислител и политичар од 17 век

Се верува дека правилно поставената задача е полурешена задача. Ако ја анализираме состојбата со привлекувањето туристи и создавањето туристички брендови кај нас, ќе откриеме дека задачата за „развој на туризмот“ со иста формулација носи различно значење за различни градови и региони. Се разбира, постојат заеднички подзадачи за сите: особено, зголемување на препознавањето на специфични туристички места, позиционирање на територијата на туристичкиот пазар или нејзино одвојување од конкурентните соседи. Но, има и посебни задачи кои зависат од нивото на развој на туризмот во регионот, од имиџот на регионот во очите на Русите, од оние насоки што територијалните власти си ги поставија во областа на туризмот. Ако го земеме искуството од развојот на туризмот на територијата како основа и ги анализираме задачите што се јавуваат во различни фази, тогаш можеме условно да ги поделиме сите територии во пет групи:

Група 1. „Стара гарда“.Ова се регионите и општините кои Русите силно ги поврзуваат со одредени видови туризам, каде што се формира постојан туристички проток во текот на многу децении. Тука спаѓаат градовите Златен прстен, одморалиштата на територијата Краснодар и кавкаските минерални води, Домбај и Прил-брусје, Карелија, Алтај, Бајкал, се разбира, Москва и Санкт Петербург и голем број други територии и природни објекти . Промоцијата на овие територии активно се спроведува уште од советско време, но тие имаат и итна потреба да развијат нови видови туризам, да создадат нови атракции, да го подобрат нивото на услуга итн. За што? Со цел да се спречат енергичните конкуренти да го „крадат“ нивниот туристички тек, како и да се зголемат приходите од туризмот. Маркетинг задачите релевантни за оваа група територии се претставени во Табела 1.

Табела бр. 1

Решението за секоја од наведените задачи не е ограничено на рекламирање и ПР, туку подразбира цела листа на меѓусебно поврзани активности, вклучително и организациски и технички. Ќе биде корисно да се решат горенаведените задачи за територии од други групи, но за нив тие не се приоритетни.

Група 2. „Скриена резерва“.Ова ги вклучува териториите кои навистина имаат значајни објекти за прикажување, но немаа силна рекламна поддршка во минатото - „промоција“ од државата - и поради оваа причина тие не се многу популарни кај Русите, а уште повеќе кај странските туристи. Исклучок се жителите на нивниот регион и најблиските соседи. Тие вклучуваат: Пермска територија, територија Краснојарск, Бурјатија, Адигеја, Јужен Урал, Башкортостан, регионот Архангелск, Хакасија итн. интеракција со туристички агенции итн. Нивното надминување е прашање на време и волја на раководството на територијата. Што се однесува до задачите за рекламирање и маркетинг, пред сè, треба да обрнете внимание на задачите претставени во табелата бр. 2.

Табела бр. 2

Група 3. „Адаптери“.Тука спаѓаат градови и региони чија туристичка индустрија се засноваше на специфична тема која ја изгуби својата популарност меѓу Русите со текот на годините. Како резултат на тоа, има атракции, но малку туристи. Највпечатлив пример овде е Улјановск.

Во истата група спаѓаат оние територии, чиј проток на туристи стана значително помал во споредба со советскиот период поради стравови, заблуди и недоразбирања што се појавија во општеството. Ова особено се однесува на регионите на Северен Кавказ, како и на оние региони каде што се случи вонредна состојба со учество на туристи. Овие навидум различни групи имаат иста задача - да се преселат од веќе воспоставената ниша во главите на руските туристи во нова, поперспективна. Како по правило, клучните задачи за претставниците на оваа група се претставени во Табела 3.

Табела бр.3

Група 4. „Пустиници“.Тоа се териториите кои, и покрај сета своја уникатност, остануваат настрана од турбулентната туристичка активност поради оддалеченоста и високата цена на превозот на патници од големите руски градови. Оваа група може да вклучува Камчатка, Чукотка, Полуостровот Кола, Јакутија, Приморски и Хабаровск територии итн. Понекогаш ситуацијата се комплицира со специјална контрола на пристап. Заедно со привлекувањето руски туристи, ваквите региони треба веднаш да воспостават работа на меѓународниот пазар поради поголемата солвентност на странските туристи и нивниот зголемен интерес за места недопрени од цивилизацијата. Специфичните задачи за претставниците на оваа група го вклучуваат следново (види табела бр. 4):

Група 5. „Празни листови“.Тоа се градови, области и региони кои неодамна тргнаа на патот на активен развој на туризмот, а во однос на кои најголемиот дел од руските туристи сè уште немаат развиено разбирливи идеи. Тие вклучуваат региони на Република Коми, Мордовија, Удмуртија, Брјанск, Воронеж, Тамбов, Курск, Белгород, Киров, Омск и голем број други републики, територии и региони. Секако, овие региони имаат и со што да се гордеат и со што да им покажат на туристите. Тоа се музеи, храмови, манастири, природни резервати, стари градски згради и имоти, санаториуми и пансиони итн. Сепак, сите овие предмети долго време беа фокусирани главно на жителите на нивниот регион, а не на протокот на илјадници на гости од целата земја - оттука нема стереотипи.

За разлика од останатите, оваа група региони треба да тргне не толку од сопствените ресурси и амбиции колку од она што другите го немаат, односно да бараат слободни ниши и да ги затворат. Тешко е, но нема друг начин.

Можно е идејата за развој на туризмот во овие региони да не е ништо повеќе од модерна мода во врска со следната „партиска задача“. Ако е така, тогаш нема потреба да ги трошите вашите напори. Подобро е да ги вложите доделените средства во подобрувања или социјални проекти. Доколку раководството на општината или регионот сериозно го сфаќа туризмот, тогаш потребно е да се започне со маркетинг задачите прикажани во табела 5.

Табела бр.5

Формулирањето на задачите е, се разбира, добро, но како да ги решите и што точно да направите? За ова ќе зборуваме во следните поглавја од оваа книга. И сумирајќи го ова поглавје, ќе споменам уште три задачи кои, до еден или друг степен, се соочуваат со сите територии:

1. Привлекување инвеститори за создавање туристичка инфраструктура (ова се однесува и на надворешните инвеститори и на интеракцијата со локалните бизниси).

... Овој тип на дистрибуција првично беше откриен во лингвистиката и ја одразува врската помеѓу зачестеноста на употребата на зборовите и нивната популарност. Но подоцна се покажа дека таквата дистрибуција е типична и за биологијата, економијата, социологијата, науката итн. За повеќе детали: И.Л. Викентиев. Жив речник на бизнис тренер: 300 термини, 190 примери. - СПб .: ТРИЗ-ШАНС, 2007 година.С. 149.

Предложената класификација е развиена од авторот и, како и секоја класификација, е поедноставен модел. Сепак, помага подобро да се разберат разликите во поставувањето на целите за териториите со различно „туристичко наследство“.

Терминот „оправдување на цената“ го предложи С.В. Сичев, директор на компанијата „Сичев и К“ (Ростов-на-Дон). Оправдувањето на цената подразбира убедлив одговор на прашањето зошто цената на даден производ или услуга е токму таква каква што е и зошто инвестирањето на овие средства е оправдано.