Bir sanatoryum nasıl açılır. Tatilciler nasıl çekilir

  • 1 Bir sanatoryum sıfırdan nasıl açılır: adım adım bir iş planı
  • 2 sanatoryumun mali planı
  • 3 Pazarlama planı: Müşterileri spa oteline nasıl çekebilirsiniz?
  • 4 Kayıt ve kayıt: bir sanatoryum açmak için hangi belgelere ihtiyaç vardır?
  • 5 sanatoryum için donatım
  • 6 sanatoryum için personel
  • 7 Rakipleri nasıl yenersiniz: iş fişleri
    • 7.1 güneydeki sanatoryumlar
    • 7.2 Maden kaynaklarındaki sanatoryumlar
    • 7.3 Moskova bölgesindeki Sanatoryumlar
    • 7.4 Kimlerle çalışmak daha karlı: özel bir müşteri mi yoksa şirketler mi?

Rusya'da sosyalizm çağında sanatoryumlar ortaya çıktı: dünyada neredeyse hiçbir benzerleri yok, çünkü tatilde, aşırı durumlarda, esas olarak rekreasyonun kendisine dikkat edilir - kozmetik prosedürler, ancak iyileşme değil. Şimdi Rusya'da sadece güney bölgelerinde değil, Sibirya'da da yaklaşık 1.900 sağlık tesisi var. Bu, yılda 119 milyar ruble cirosu olan güçlü bir endüstridir. Yakın gelecekte girerseniz, gelecekte devletten destek ve yüksek kazanç umut edebilirsiniz.

Çevresel durum, özellikle metropol alanlarda her yıl daha da kötüleşiyor. Ağır yükler, yetersiz beslenme ve yaşam tarzı nedeniyle birçok insan, kronik olanlar da dahil olmak üzere çeşitli hastalıklara eğilimlidir. Sürekli tedaviye ihtiyaçları var. Onlar için sanatoryum sadece rahatlamak için değil, aynı zamanda sağlıklarını korumak için de iyi bir fırsat haline geliyor.

Bir sanatoryum sıfırdan nasıl açılır: adım adım bir iş planı

Kendi sanatoryumunuzu açmaya karar verirseniz, bu planı takip edin.

İlk adım. Belirli gereksinimleri karşılaması gereken bir oda seçerek başlayın. Bu olmadan, işletmek için tıbbi bir lisans alamazsınız. Doktor muayenehaneleri ve tedavi odaları yeterli büyüklükte olmalıdır. Bina inşa edilebilir veya kiralanabilir. Ana şey, yakınlarda yol veya sanayi işletmesi olmamasıdır. Potansiyel müşteriler, örneğin trenle en yakın yerleşime hızlı bir şekilde ulaşabilmeleri için pitoresk ve elverişli bir yerde bir rezervuarın yakınında bir sanatoryumu tercih edeceklerdir.

Küçük tatil beldelerinde bir sanatoryum açmak karlı. Sezonda, iyi reklam ve yüksek hizmet seviyesi ile müşterilerin sonu gelmez. Yani küçük bir kasabada bir sanatoryum— iyi bir fikir, ancak yalnızca şehir zaten bir tatil yeri olarak tanıtılmışsa.

İkinci adım— kurumun faaliyet yönünün seçimi. Kurumunuz genel olabilir, ancak kardiyovasküler veya akciğer hastalıkları gibi belirli hastalıklarla başlamak en iyisidir. Çoğu, tesisin bulunduğu yere bağlı olacaktır.

Üçüncü adım. Faaliyetinizi Federal Vergi Servisi'ne kaydetmeniz gerekir. Bu, bir işi sorunsuz bir şekilde yürütmek için yapılmalıdır.

Dördüncü adım — ekipman ve mobilya alımı. Kurumun profiline göre ve gelecekteki ziyaretçilerin rahatlığı dikkate alınarak satın alınmaları gerekir. Yerleşim alanı ve tedavi odalarına ek olarak, sanatoryumda bir güzellik uzmanı ofisi, yüzme havuzu, spor salonu, çocuklar için oyun odası ve çeşitli menüye sahip rahat bir yemek odası olması iyi olur.

Beşinci adım— işe alım. Sanatoryumda diplomaları ve tıp kitapları uygun kalifiye doktorlar ve hemşireler çalışmalıdır. Her çalışan bir iş sözleşmesi imzalamalıdır.

altıncı adım — lisans. Lisans almak için önceki tüm adımlar büyük önem taşımaktadır. Bu gerekli, çünkü onsuz bir sanatoryum açmaktan söz edilemez. Böyle bir belgenin düzenlenmesi, Sağlık ve Sosyal Gelişimde Federal Denetim Servisi tarafından gerçekleştirilir. 6.000 rublelik devlet vergisini ödedikten ve ilgili belgeleri tamamladıktan sonra 45 gün içinde bir lisans alacaksınız.

yedinci adım— reklam. Lisansınızı almak için beklerken bir reklam kampanyası başlatın. Reklam medyaya, endüstri sergilerine, sosyal ağlara yerleştirilebilir. Ziyaretçiler için mümkün olduğunca fazla bilgi göndermeniz gereken sitenize bir bağlantı içeren gönderiler göndermek daha iyidir. Önceden, farklı müşteri kategorileri için paketler bulmak daha iyidir: çocuksuz çiftler, çocuklu aileler; yaşlı insanlar.

Hizmetleri satmayı düşünmeniz gerekir. Tesisinizi tanıtmak ve müşterileri çekmek için önceden eksiksiz bir pazarlama planı hazırlayın. En iyi yol— Bu amaçla bir uzman kiralayın.

Sanatoryumun mali planı

Bir sanatoryum açmak için ne kadar paraya ihtiyacınız olduğu, bir sanatoryum açmaya kaç yerde, hangi profilde ve hangi yerde karar verdiğinize bağlıdır. Güney bölgelerinde ve Moskova bölgesinde büyük miktarda, diğer bölgelerde daha küçük bir miktar gerekecektir. Projenin ortalama maliyetini dikkate alacağız. Yaklaşık 40.000.000 ruble olacak.

Buna bina kiralamak, ekipman, özel ekipman ve mobilya satın almak, personel maaşları ve beklenmedik durumlar için ihtiyaç duyulan fonlar dahildir. Miktar oldukça büyük. Ancak, yatırımcıları cezbederseniz, öz sermayenin payı toplamın küçük bir yüzdesi olabilir. Çalışanlarının sağlığını iyileştirmekle ilgilenen işletmeler sanatoryuma yatırım yapabilirler: bundan sonra onları sanatoryuma pazarlıklı fiyatlarla gönderebilecekler.

Geri ödeme gelince, doğrudan doluluk oranına bağlıdır. Bu tür kuruluşların karlılığı ortalama %10-20 arasındadır. Kişi başına günlük biletin 1300-1500 ruble olacağını varsayarsak, ortalama iş yükü ile proje 18-24 ay içinde telafi edilebilir.

Pazarlama planı: Müşterileri spa oteline nasıl çekebilirsiniz?

Ne yazık ki, sanatoryum odaklı bazı kuruluşlar kaliteli bir ürün sunamadıkları ve hizmetlerinin reklamını düzgün yapamadıkları için zarara çalışıyorlar. Sanatoryum sahiplerinin yüzleşmesi gereken temel sorun— mevsimsellik. Bir yandan, sezon dışında insanlar sağlıklarını yazın olduğu kadar verimli bir şekilde iyileştirebilirler. Diğeriyle birlikte— Birçok insan yaz aylarında dinlenmeyi sever. Sezon dışı satışların artması ve sanatoryumun iyi bir gelir getirmesi için ne yapılmalı?

  1. Satış departmanını düzenleyin. Gerçek uzmanlar, ürünün daha fazla tanıtımı için güvenilir bir platform oluşturabilir ve satışları sürekli olarak artırabilir.
  2. Kurumun bütçesine reklam için belirli bir miktar ayırın Onsuz, sanatoryumun sadece "tanıtılması" zor değil, aynı zamanda sezon boyunca ziyaretçi çekmek de zor. Satış hacminin %2-3'ü bile satışları %25-30 oranında artırabilir. Reklam kampanyaları yürütmek ve şüpheli projelere para harcamamak en iyisidir.
  3. Uzmanlarla çevrimiçi istişareler yapın. Sanatoryumda birden fazla profil varsa, ancak birkaç uzman potansiyel müşterilerle çalışmalıdır.
  4. Sonbahar-kış dönemi için özel bir teklif yapın. Sizinle dinlenen müşterilerle çalışmaya başlayın. İndirim yapın, sezon dışında tedavi ihtiyacını açıklayan basılı materyalleri dağıtın.
  5. Promosyonlar düzenleyin: örneğin, "bir arkadaş getirin", "hediye olarak yeni hizmet" vb.
  6. Yaşlılar veya diğer tatilci kategorileri için indirimler yapın.
  7. Seyahat şirketlerini işbirliğine dahil edin, özellikle son zamanlarda tıbbi önyargı ile turizm yapan şirketler ortaya çıkmaya başladığından.

Pazarlama konusunda eksik olmayın: onsuz sanatoryum kârsız olabilir.

Kayıt ve kayıt: bir sanatoryum açmak için hangi belgelere ihtiyaç vardır?

Bir sanatoryumu kaydettirmek için, toplum gibi bir formu seçmek en iyisidir. sınırlı sorumluluk Devlet vergisi 4000 ruble olacak. Bizim de sermayeye ihtiyacımız var. Aşağıdaki belgeler gerekli olacaktır:

  • LLC tüzüğü - 2 nüsha;
  • kurucular toplantısının tutanakları;
  • başvuru (form No. Р11001);

OKVED kodunun seçiminde herhangi bir sorun olmayacaktır. Ana kod86.90.4. Sanatoryum-tatil organizasyonlarının faaliyetleri. Sanatoryumda başka tür hizmetler sunuluyorsa, ek OKVED kodları gerekecektir.

Vergilendirmeye gelince, oldukça karmaşık bir sistem var. Temel olarak sanatoryumda verilen hizmetler KDV'ye tabi değildir. Bunlar tıbbi, önleyici ve ayakta tedavi hizmetlerini içerir (Rusya Federasyonu Vergi Kanunu'nun 149. Maddesi). Ancak bazı durumlarda ve bazı hizmetler için vergi tahsil edilmeye devam eder. Bu nedenle, öncelikle vergi kodunu iyi incelemeniz ve bölgedeki hangi faaliyetlerin UTII - Emsal Gelir Üzerinden Tek Vergi kapsamında olduğunu bulmanız gerekir.

İş kurmanın en önemli adımlarından biri— lisans almak.Bir lisans için şunları sağlamanız gerekir:

  • bina (veya mülk) için kira sözleşmesi;
  • kat planı;
  • kurum tüzüğü ve dernek muhtırası;
  • kayıt belgesi;
  • Federal Vergi Servisi'nden sertifika;
  • USRR'den alıntı ve bilgi mektubu;
  • başın atanmasına ilişkin emrin bir kopyası.

Ayrıca ekipman için belgelere ihtiyacınız olacak: pasaportlar, talimatlar, garanti kartları vb.

Sanatoryum ekipmanları

Sanatoryumun başarılı bir şekilde işletilmesi için öncelikle tedavi merkezi için modern tıbbi ekipmana ihtiyaç duyulmaktadır. 200 kişilik bir sanatoryum açtığınızı varsayarsak, donatmanız gerekir.

  • sayılar;
  • tedavi merkezi;
  • kantin veya kafe;
  • yüzme havuzu veya sauna;
  • resepsiyon.

İnsanlar sanatoryuma sadece rahatlamak için değil, aynı zamanda sağlıklarını iyileştirmek için geldikleri için tedavi merkezine özellikle dikkat edilmelidir. Yüksek kaliteli ekipman, müşterileri çekmek için başka bir fırsattır. Peki, hizmetler listesi su altı duşu, çeşitli banyolar, rahatlatıcı masaj, kozmetoloji içerecekse.

Ek olarak, bölgeyi donatmak gerekir: yollar, platformlar yapın, banklar kurun, vb. Yer yeterince pitoresk ise, çevre düzenlemesi için daha küçük bir miktar gerekecektir. Her durumda, müşteriler güzel çiçek tarhlarını, çardakları ve bakımlı yolları takdir edeceklerdir.

sanatoryum personeli

Personel seçerken, sağlık çalışanlarının deneyiminin en az beş yıl olması gerektiğini bilmek önemlidir. Bu ihmal edilemeyecek bir ön koşuldur.

Sanatoryum personeli şunları içermelidir:

  • Müdür:
  • baş muhasebeci ve muhasebe personeli;
  • Müdür Yardımcısı;
  • doktorlar ve hemşireler;
  • hizmetçiler;
  • yöneticiler;
  • aşçılar ve garsonlar;
  • bahçıvanlar, kapıcılar ve diğer çalışma uzmanlıklarının çalışanları.

Çalışan sayısı, tesisin büyüklüğüne ve beklenen misafir sayısına bağlıdır. Yaz aylarında ek geçici personel kiralamak gerekebilir.

Rakipleri nasıl yenersiniz: iş çipleri

Bazı tatil köyleri, müşterileri çekmelerini ve ayakta kalmalarını sağlayan kendi özelliklerine sahiptir. Özel sanatoryumlar öncelikle sezon dışında doluluk gösterir. Tüm yıl boyunca faaliyet gösteren bir sanatoryumun karlılığı %30 veya daha fazlasına ulaşabilir. Bazı tatil köyleri eğlenceye daha fazla önem verir ve onlara odaklanır, bazıları ise kozmetik hizmetler sunar. Yönetim yapısını optimize eden sanatoryumlar var. Ve sadece para biriktirmeye çalıştıkları için değil, aynı zamanda daha rasyonel hale getirmeye çalıştıkları için. Farklı bölgelerde neye güveniyorlar?

Güneydeki sanatoryumlar

Karadeniz kıyısında bulunan sanatoryumlar için deniz suyuyla dolu havuzlar gibi eğilimler önemlidir. Açık havuzlu sanatoryum her zaman popüler olmuştur. Örneğin, Sochi sanatoryumu "AquaLoo", su parkında eğlenme fırsatı ile müşterileri cezbetmektedir. Ancakyaz aylarında müşteriler için her zaman ilgi çekicidir.

Maden kaynaklarındaki sanatoryumlar

Burada, maden suyu veya şifalı çamurun şehrin tüm kurumlarında aynı olduğu, ancak kurumunuz bir dizi hizmeti indirimli olarak sunabileceği gerçeğinden yola çıkarak müşteri çekmek için ana odak yapılmalıdır. Veya diğer sanatoryumlarda olmayanlar. Yani en yüksek ve orta sınıfın Kislovodsk sanatoryumlarında spor salonları, kaplıcalar, modern tıbbi ekipmanlara sahip ekipmanlar var.

Moskova bölgesindeki sanatoryumlar

Birçoğu akciğer hastalıkları, kas-iskelet sistemi ve kardiyovasküler hastalıkların tedavisinde uzmanlaşmış Moskova bölgesindeki sanatoryumlarda da benzer eğilimler gözlenmektedir. Buradaki temel özellikler— temiz hava, en son ekipmanın mevcudiyeti. Gaza maruz kalan başkentten bıkmış Moskova sakinleri sadece tıbbi tedavi almak için değil, aynı zamanda doğanın ve sessizliğin tadını çıkarmak için geliyorlar. Ekonomi sınıfı sanatoryumlar sezon dışında düğünler, yıldönümleri ve diğer kutlamaları organize eder.

Kimle çalışmak daha karlı: özel bir müşteri mi yoksa şirketler mi?

Daha önce sanatoryumların Sosyal Sigortalar ve Sağlık Sigortaları Fonu ile çalışması karlı olsaydı, şimdi özel tüccarlar bireyleri çekmeye çalışıyor. Şirketler çok büyük indirimler talep etmeye başladı ve birçoğu için çalışanlarını sanatoryumlara göndermek kârsız. Dolayısıyla geliri ilk etapta kendi cebinden ödeyen kişiler getiriyor. Karşılığında, son derece profesyonel tedavi ve mükemmel hizmet almaları gerekir. Bir sanatoryum açmak istiyorsanız çözmeniz gereken ana görev budur.

Nasihat vermek kolay değil. Özellikle ciddi kişilere, kendi işinin sahiplerine vermek için. Ama daha sık olarak yurt içi pansiyonlarımızda tatile gittiğimde “bütün sezon yük eksik” ve “insanlar gitmiyor ama neden bilmiyorum” konuşmalarını duyuyorum.

Peki neden gitmiyorlar?

Tatilcilerin akışı kuruyan bir dere gibi olduğunda, bir pansiyonun (otel, dinlenme merkezi - dedikleri gibi, gerektiğinde altını çizin) sahibi köpeğin nereye gömüldüğünü aramaya başlar. Ve onu gerçekten olduğu yerde aramıyor.

“Her şey aşkla başlar” - ünlü bir şarkının bu sözleri, hizmet sektöründeki herhangi bir iş için doğru yaklaşımı mükemmel bir şekilde göstermektedir.

Müşterilerinizi sevmeniz ve onlara en iyisini sunmanız gerekir. Aynı zamanda hizmet tüketicileri ile ilişki kurma mekanizmasının yıllar içinde kurulduğunu hatırlamak. Ve bu insanlar - piyasa ekonomisi sayesinde - her geçen gün daha talepkar ve seçici oluyorlar.

Yeni Yıl arifesinde Noel Baba'ya yazmak gelenekseldir. Ve yaz tatilimizin kalitesinin bağlı olduğu kişilere yazmak istiyorum.

Sevgili amcalar ve teyzeler, pansiyon, otel, sanatoryum sahipleri!

Gelecek yıl çocuklarımla denize gitmek ve odaların kirli, “temiz ama fakir” olacağını düşünmemek istiyorum. Ve nihayet neye para ödediğimi anlamaya başlamak istiyorum.

"Sovyet" iç mekanlarını bir kez daha görürsem memnun olmam pek olası değil: eskimiş mobilyalar, yönlü camlı bir tufandan öncesi sürahi, dokunması korkutucu bir buzdolabı.

Sezon başlamadan önce camları yıkamak güzel olurdu. Ve onarımları bitirin. Tüm mesleklerin gerekli olduğunu biliyorum ve inşaatçılara büyük saygım var ama onları tatilde izlemek bana zevk vermiyor. Ayrıca bir delicinin (matkap, öğütücü) seslerinden uyanmayı da sevmiyorum.

Lütfen müşterilerinizin bizlerin de insanız ve lüks değilse de en azından güzellik ve uyum istediğimizi unutmayın. Ve bunun için maaş alanlar nihayet bizimle ilgilenmeye başlasınlar.

Peki, neden tatil yerlerimizin HER ZAMAN personel ile bir sorunu var?

Yabancı tatil yerlerini ziyaret edecek kadar şanslı olan herkes, kendi personelinin nasıl çalışacağını bildiğini oybirliğiyle tekrarlar. Bunu nasıl başaracağınızı bilmiyorum, ama en azından çevrelerindeki dünyayı küçümseyen tüm bu kayıtsız teyzeleri yüzlerinde büyük harflerle kovmayı deneyebilirsiniz. Tırnaklarını uzatmış ve bitmek bilmeyen telefon görüşmeleri olan tüm o küstah kızlar. Temizlik yapmak istemeyen temizlikçiler ve yemek yapamayan aşçılar.

Sonuçta, denerseniz, işini seven insanlar bulabilirsiniz.

Aslında, bana öyle geliyor ki, tüm bunları çok iyi biliyorsun. Ama nedense hiçbir şey değişmiyor. Yapacağını düşündüğün için olabilir mi?

Belki bir zamanlar insanlar hiç hoş karşılanmadıkları yerlere katlandılar ve gittiler. Ama biz - bugünün tatilcileri - tamamen farklıyız. Bir tatil istiyoruz ve dişlerimizi gıcırdatarak zahmete katlanmak istemiyoruz. Yaz tatilleri için bu kadar çok teklif varken, bu noktayı anlamıyoruz.

Umarım bir gün en azından biriniz bunu anlamaya başlar. Ve her tatilciyle gözbebeği gibi ilgilenin - böylece gelecek sezon kesinlikle geri dönmek isteyecektir.

Sevgili ziyaretçiler! Yerleşim, uygunluk ve konaklama fiyatlarının nüansları hakkında incelemelerde soru bırakmayın. Bu sorulara sadece yukarıdaki telefon numaraları ile cevap verilecektir. Reklam verenlerin dikkatine! Ücretsiz reklam alanı, fiyatlar çok makul:

Bugün, popüler haber ajansı TASS'ın web sitesinde Rus turizmi ile ilgili haberler yayınlandı:

Bu yıl, çoğu Rus iç turizme güvendi.

Ozon Travel rezervasyon hizmeti temsilcisi Maria Nazamutdinova, TASS'a verdiği demeçte, müşterilerinin %72'sinin Rusya içinde seyahat etmeyi tercih ettiğini, 2014 yılında bu rakamın %65 olduğunu kaydetti.

Bu haberin arka planında, rekreasyon merkezinin nerede olduğuna bakılmaksızın - deniz kıyısında veya taşrada - İnternet üzerinden nasıl müşteri alabileceği hakkında yararlı bilgiler ortaya koyma fikri ortaya çıktı. Makale için bilgiler, "Yuzhnaya" rekreasyon merkezi ile olan deneyimlerden toplanmıştır.

Rekreasyon merkezinin müşterisi kim?

  • Ailece bir hafta sonu/tatil tatili planlayan yakın şehir sakinleri;
  • Herhangi bir tatil vesilesiyle (doğum günleri, sınıf arkadaşlarının toplantıları, mezuniyetler vb.) Arkadaşları veya akrabaları ile tatil yapmayı planlayan yakın şehir sakinleri;
  • Dinlenme / tatil için üsse gitmeyi planlayan diğer şehirlerin sakinleri (nadir, bazın belirli özellikleri gereklidir);
  • Kurumsal bir parti için bir çalışan şirketini bir araya getiren kurumsal müşteriler;
  • Belirli rekreasyon merkezi hizmetlerinin izleyicileri (avlanma, balık tutma, kar arabası turları vb.);
  • Düğün planlayan gençler.

Tabii ki bu, rekreasyon merkezinin hedef kitlesinin tam ve ayrıntılı bir analizinden çok uzak, ancak kabaca bölümlere ayırdık. Ayrıca, cinsiyet, yaş, ilgi alanları, meslek vb. ile daha derinlemesine bir ayrım yapılır, ancak bu süreç ayrı bir blog girişine değer.

Rekreasyon merkezinin hedef kitlesini nerede bulabilirim?

Tüm izleyici kitlesi, kendi kendine arama yapanlar, yeniden hedefleme hizmetlerine "yakalananlar" ve onu tesadüfen görenler olarak ayrılabilir. Kim bakıyor? Örneğin, bir kişinin yakında doğum günü var ve onu nerede kutlayacağını arıyor. Ya da birisi Yılbaşını nerede kutlayacağını arıyor. Ya da belki sadece dinlenmek için bir "rekreasyon merkezi" arıyorsunuz.

Böyle bir kitle elde etmek için birkaç koşulu yerine getirmeniz gerekir:

  1. Arama yapabilecekleri her yerde olmanız gerekir (Tüm arama motorları, dizinler, sosyal ağlar vb.);
  2. Bulunmanız gerekiyor ve arama sonuçlarının en üst sıralarındasınız;
  3. Kullanıcının, reklamınız için arama sonuçlarından site / grup sayfasına vb. gitmek istemesi gerekir.

Aslında bu şartların sağlanabilmesi için bir takım tedbirlerin gerçekleştirilmesi gerekmektedir.
Sitede gerekli tüm sayfalara sahip olmanız gerekiyor, arama motorları için optimize edilmiş olmaları gerekiyor, bu sayfaları arama motorlarında (SEO) tanıtacak birine ihtiyacınız var, sosyal ağlarla çalışmanız gerekiyor - gruplar oluşturun, onları yönlendirin, Tematik topluluklarda reklam satın alın, bir kitle kazanın ve hedefli reklam kullanın.

Sosyal ağdaki aramalarda daha sık bulunması için topluluğu doğru bir şekilde adlandırmanız gerekir - bu da çok önemlidir.

Böylece hizmetinizi kendileri arayan hedeflenen kullanıcılardan aktif trafik alabilirsiniz.


Hedef kitlenin ikinci bölümü, yeniden hedefleme hizmetleriyle "yakalanan" kişilerdir. Yeniden hedefleme, tekrarlanan bir pazarlama eylemidir ve daha spesifik olarak, reklamların gösterilmesidir. Ayarlar genellikle çok esnektir ve örneğin "kitap" düğmesini tıklayan, ancak herhangi bir veri girmemiş ve formu göndermemiş olanlara bir reklam gösterebilirsiniz. Bu açıkça hedef kullanıcıydı ve onun geri gelmesini ve yine de rezervasyon yapmasını sağlamanız gerekiyor. Bu tür reklamlar, arama motorlarının sonuçlarında, sosyal ağlarda, bağlamsal ağın ortak sitelerinde uzun süre ve her yerde kullanıcıyı rahatsız edebilir.
Bu aynı zamanda gibi seçenekleri de içerir.

  • Vkontakte sitesinin kullanıcılarını izleme (sitenizde bulunanların profillerine bağlantılar alırsınız ve doğrudan müşteriyle iletişime geçebilirsiniz);
  • E-posta pazarlaması (evet, yetkin bir yaklaşımla, müşterileri geri döndürmek için çok etkili bir yöntem);
  • "Gecikmeli" indirim sistemleri - siteden ayrılan bir kullanıcıya indirim sunabilirsiniz. Burada, elbette, bir promosyon araçları zinciri var - örneğin, siteyi ziyaret ettikten 3 gün sonra, konaklamada %3 indirimle üssü ziyaret etmesi için kullanıcıya "benzersiz" bir teklif içeren bir mektup gönderin.

Son yol - en ilginç - kullanıcı "yanlışlıkla" reklamınızı gördüğünde. Tabii ki, tesadüfen değil. Ve reklam onun için ilginç olmalı. Müşterileri çekmeye yönelik bu yaklaşım, zaman alıcı bir analitik, araçları ayarlama ve kontrol sürecidir.
Örneğin, doğum günü 1-2 haftadan daha erken olmayan ve 1-1.5 aydan fazla olmayanlara VKontakte reklamları gösterebilirsiniz. Ve onları rekreasyon merkezinizde DR'yi kutlamaya davet edin. Kullanıcı bir şey arıyor gibi görünmüyordu, ancak bilgi onun için yararlı olabilir.

Bu arada, "gereksiz" kitleyi (yaşa, mesleğe göre) ayıklamak, reklam kampanyası bütçesinden önemli ölçüde tasarruf sağlayabilir.

Veya "medeni durumu" olan - nişanlı olanlar için evinizde bir düğün yapmayı teklif edebilirsiniz. Aslında sosyal ağlara ek olarak, bağlamsal reklam ağlarında da benzer teknikler kullanılmaktadır.

Bir kullanıcıyı sipariş/talep bırakmaya nasıl ikna edebilirim?

Herhangi bir reklam kampanyasının etkinliği, dönüşüm oranıyla ölçülür. Ve dönüşüm her zaman yalnızca reklama bağlı değildir. Bizim durumumuzda, sitenin kendisi büyük bir rol oynar - kullanıcıların reklamlardan gittiği açılış sayfaları. Burada kullanıcıya gerekli tüm bilgileri göstermeniz, en uygun koşulları göstermeniz, ona sitenin bölümlerinde rahat gezinme ve basit sipariş yöntemleri sağlamanız gerekir.

Örneğin, büyük bir sipariş formu dönüşümleri önemli ölçüde azaltabilir, çünkü kimse çok fazla alan doldurmayı sevmez. Ancak site üzerinden sipariş verirken indirim veya hediye teklifi, tam tersine dönüşümü artırabilir. Aslında, tüm bu göstergeler yalnızca faaliyet türüne göre değil, aynı zamanda her site için ayrı ayrıdır. Dönüşümü artırmak için, mevcut göstergeleri düzenli olarak analiz etmek, olası değişiklikleri, kullanıcı görüşlerini vb. araştırmak, ardından değişiklikleri "bölünmüş test" sistemleri aracılığıyla uygulamak gerekir.

Bölünmüş testler, aynı sayfanın farklı sürümlerinin aynı zaman diliminde farklı kullanıcılara gösterilmesidir. En etkili seçeneği seçmek için yürütülür.

Dönüşümü artırmak için sürekli çalışmak gerekiyor - İnternet'teki pazar, tüm göstergelerin her zaman çok hızlı değiştiği çok aktif bir ölçümdür. Ve bugün% 3'lük bir indirim nedeniyle dönüşümünüz yüksekse, yarın hizmetin toplam maliyeti veya sitedeki eski fotoğraflar nedeniyle (kışın - yaz fotoğrafları kaldı) nedeniyle düşük olabilir.

Sitede satışlar nasıl oluyor?

Satış sürecinin en doğru sunumu satış hunisinin görüntüsüdür. Huni, netlik için çok basitleştirilmiştir ve prensipte aşamalar yukarıda açıklanmıştır.



Şimdi sitede her ay 2000 kullanıcınız olduğunu hayal edin. Bunların %3'ü ilgilendi ve 60 başvuru aldınız.
Bunların% 50'si bir satın alma yaptı (hizmet için ödeme yaptı) - bu 30 ücretli sipariştir (ortalama 10.000 ruble çekle, bu 300.000 ruble). Burada dönüşümü artırmak, müşteri sadakatini artırmak ve müşterileri siteye geri döndürmek için çalışma ihtiyacını görmek çok uygundur.
Siparişe dönüşümün %5'e, yani 100 siparişe yükseldiğini hayal edin. Bu zaten 50 satış veya 500.000 ruble. Düğmenin rengine bağlı olarak kârda zayıf bir değişiklik değil mi?
Ve yöneticinin çalışmalarının kalitesini ve uygulamaların satışlara dönüştürülmesini %50'den %70'e çıkarırsanız, bu artık 500 bin ruble değil, 700 bin ruble.
Web sitesi dönüşümünü %2 ve yönetici dönüşümünü %20 artırarak satış gelirinizi %100-150 ve daha fazla artırabilirsiniz!

Bir eğlence merkeziniz varsa ve İnternet üzerinden ek müşteriler almak istiyorsanız, size mevcut sitenin (varsa) ücretsiz denetimini ve sizin için en uygun seçenekler konusunda tavsiye vermeye hazırız!

Turist nereden alınır? Turist kabul etmeye karar veren bireysel bir girişimcinin, gelen turistleri ağırlamak için hizmet sunabileceği bir tur operatörü arayarak işine başlaması tavsiye edilir.

Konukevinin sahibi, turistler için konaklama hizmetleri sunar ve ayrıca seçilen tur operatörüne ek hizmetler sunar. Tur operatörü, konukevinin sahibiyle, konukevi için turist bulması için tur operatörünün ücret şeklini belirleyen ortak bir faaliyet sözleşmesi yapar. Bu durumda mal sahibi, turist temini için diğer tur operatörleri ve seyahat acenteleri ile bir anlaşma yapma hakkını alır. Kırsal kesimde yaşayanlar genellikle insanlarla çalışmanın sorumluluğunun farkında olmadıklarından, bu ayrıntılar üzerinde durmanız önerilir. Deneyimli bir tur operatörü ile sözleşmeli çalışma, misafirhane sahibini disipline eder, turizm alanında becerilerini geliştirme fırsatı sunar.

Kırsal turizm ürününün oluşturulması üzerinde çalışın.

Turistleri kırsal bir aileye rekreasyon için çekmek için, onlara tatilcilerin ihtiyaçlarını karşılamak için gerekli bir dizi hizmet sunmak gerekir. Turistik ürün, konaklama, yemek, gezi hizmetleri, sigorta ve teslimattan oluşan bir dizi hizmettir. Yıl başında organizatör, her misafirhanenin hangi hizmetleri sağlayabileceği hakkında bilgi toplar. Ek olarak, tur operatörü genellikle köylülerin teklifini cazip hale getirmek için ek özel turlar geliştirir.

Turistik ürünün turizm hizmetleri pazarında tanıtılması için çalışmak.

Artık potansiyel tüketicinin köylülerin tekliflerini öğrenmesini sağlamak gerekiyor. Bunun için tur operatörü reklam bilgileri (kitapçıklar, açıklamalar, fotoğraflar) üretir. Ana reklam malzemesi, her misafirhanenin tanımlandığı ve gösterildiği kırsal turizm nesnelerinin kataloğudur. Katalog, çeşitli şehirlerin seyahat acenteleri-acentelerinin misafir evlerini müşterilere görsel olarak gösterebilmesi için yeterli tirajda yayınlanmaktadır. Tur operatörü ayrıca Rusya'nın farklı şehirlerindeki turizm sergilerine ve turizm şirketlerinin çalışma toplantılarına katılım maliyetlerini de üstlenir. Tur operatörünün internete kırsal turizm hakkında bir site yerleştirmesi önerilir. Böylece kırsal bir turistik yer hakkında bilgi herhangi bir ülkenin sakinine ulaşabilir. Tur operatörü ayrıca kırsal turizm tesislerinin dış reklamcılığıyla da ilgilenir, reklam panolarında ve turistler için çeşitli bilgi hizmet merkezlerinde reklam yapmak için fon bulur.Konaklama sahibi, konuk evine turist çekebilir. Bunu yapmak için evinin yoluna bir işaret koyabilir.

Turist resepsiyonunun organizasyonu.

Toplantı, kayıt, yerel koşullarla tanışma. Bir misafirhane rezervasyonu genellikle tur operatörü tarafından önceden yapılır. Bu nedenle konuğu mutabık kalınan yerde karşılamak ve misafirhaneye kadar ona eşlik etmek gerekir. Bir misafir kendi arabasına gelirse, arabasını kişisel bir arsaya veya bir garaja yerleştirdikten sonra kayıt prosedürüne geçmelisiniz. Konuk bir tur operatörü aracılığıyla geldiyse, bir seyahat acentesi tarafından doldurulmuş ve mühürle onaylanmış bir kupon (tur operatörü tarafından geliştirilen) ve bir bilet sunar. Bu belgeler, kendi makbuzunuzu - Kesin Sorumluluk Formu - düzenlemek için gerekli olan yeterli bilgiyi içerir. Makbuzun bir nüshası misafire verilir, bir nüshası sahibinde kalır. Bu makbuza dayanarak, mal sahibi daha sonra gelir defterine bir giriş yapar. Konuk kendi başına geldiyse, mal sahibi ondan belgeleri sunmasını ister ve içinde gerekli bilgileri gösteren bir makbuz (BSO) verir. Konukevi ve turist arasındaki bağlayıcı ilişkilere dahil edilen net bir yazılı sözleşme ile gelecekteki ilişkileri önemli ölçüde kolaylaştırın. Ayrıca ev sahibi misafiri ve grubunu misafirhane ile tanıştırır, ikamet kurallarını, yangın güvenliği gerekliliklerini, anahtarların, çöp kutusunun vs. nerede olduğunu gösterir. Konukların yerel koşullar, düzenli otobüs seferleri, doğal alanlar, kültürel ve diğer etkinlikler hakkında bilgilendirilmesi de önerilir.

Konuklara özenli ve nazik davranma yeteneği ile ne kastedilmektedir?

    Misafir grubunun bileşimine bağlı olarak esnek bir ev sahibi olma ve evin ekipmanında hızlı bir şekilde değişiklik yapma yeteneği (bebek yatağı kurmak, tekerlekli sandalyeyi hareket ettirmek için rampalar yapmak, uyku yerleri kurmak veya çıkarmak, şiş sağlamak vb.). )

    Bu hizmetlerin merkezi olarak sağlanmaması durumunda, misafirlerine ek hizmetlerin sağlanması için diğer köylülerle anlaşmalı olması,

    Çatışma durumlarını çözme yeteneği (kendi içinde sorunun nedenini arama ve bulma)

    Konukevinizde neşeli bir atmosfer sürdürmek.

    Misafirlerin en ufak bir isteğine dikkat edilmesi (havluyu tekrar değiştirin, çocuğun ıslattığı çarşafları kurutun, telefon görüşmesi yapın vb.)

    Konukların herhangi bir yorumunu dikkate alma yeteneği

    Hizmet kalitesini artırma arzusu

Konaklama.

Geçici konaklama, tüm konukevlerinin sunduğu başlıca hizmettir. Kırsal turizm alanında hizmet kalitesinin ana kriteri konfor ve rahatlıktır. Konuk odaları ve diğer konut ve hizmet odaları temiz tutulmalı ve hoş olmayan kokulardan arındırılmalıdır. Konukevi sahibi, dış ve iç gürültü ve koku kaynaklarının ortadan kaldırılmasına bağlı değilse, misafirler bu konuda uyarılmalıdır. Yaz aylarında, pencerelerde ve havalandırmalarda sineklik bulunmalıdır. Konukevinde sigara içmenin yasak olduğu konusunda konuğu uyardığınızdan emin olun. Konuk evini kullanmak için iç kuralların (Ek No. 1) sahibi tarafından düzenlenmesi arzu edilir.

Beslenme.

Kendi yemeklerinizi hazırlayabileceğiniz donanımlı bir mutfak mevcuttur. Mutfak kusursuz bir şekilde temiz olmalı ve gerekli donanıma sahip olmalıdır (mutfak mobilyaları, buzdolabı, yiyecek ve mutfak eşyalarını saklamak için dolap, elektrikli ev aletleri). Konaklama sahibi tarafından yemek pişirmek, kiralama veya kısa süreli ikamet hizmeti değildir.

Çatışma ve tartışmalı konuların çözümü.

Herhangi bir işte, çatışmalar veya çatışmaya yakın durumlar ortaya çıkabilir. Turistler, her şeyden önce, keyifli, ilginç, maksimum derecede rahat ve yorucu olmayan bir eğlence elde etmek için para ödeyen tüketicilerdir. Çatışmaya yakın durumlar, turistin beklentileri ile gezi ve konaklamadan edindiği özel izlenimler arasındaki önemli bir farktan kaynaklanmaktadır. Örneğin, misafirhane hizmetlerinin maliyeti, gerekli evsel sıhhi ve hijyenik koşulların (sıcak su olmaması, bahçede soğuk bir tuvalet vb.) yokluğunda turiste çok yüksek görünüyordu. Bu tür durumlar, sahibi konukları kendi başına aldığında ortaya çıkabilir. Turistler, konukevinin tüm nüansları hakkında turisti önceden uyaran deneyimli bir tur operatörü veya seyahat acentesinden gelirse ortaya çıkmazlar. Çatışma durumları, aşırı talepkar misafirleri içeren sözde "zor" müşterilerle ilişkilidir. Ancak Altay'da "sera" ile misafir kabul pratiği, bu tür durumların çok nadiren gerçekleştiğini göstermektedir, çünkü "sera" sahipleri misafirlere özenli ve misafirperver davranmaktadır.

Konuk evi sahipleri hatırlamalı ekonomilerinin turizm endüstrisinin ayrı bir konusu olmadığıdır. Diğer oteller gibi, yükümlülüklerinden de sorumlu olan tur operatörü ve seyahat acentesi ile yakın işbirliği içindedir. İyi ve güvenilir bir ortağın itibarını korumak, misafirhane sahibinin işinin daha fazla refahının anahtarıdır.

Konukevinin ek hizmetleri.

Kırsal konuk evlerinin standart hizmetleri genellikle sadece konaklamayı içerir. Altay Cumhuriyeti topraklarında turistleri çekmek için, mal sahibi tarafından sağlanması zorunlu olan temel bir dizi misafirhane hizmeti kabul edilmiştir: konaklama, donanımlı bir mutfak sağlanması, bir kez banyo sağlanması (ücretliyse) en az üç gün kalmak), kişisel bir arsanın topraklarında otopark, bahçeden yeşillik. Tüm bu hizmetler konaklamanızın fiyatına dahildir. Kalan ücretli hizmetler, rekabet gücünü artırmak için gerekli olan ek olarak kabul edilir. Ek hizmetlerin bileşimi, müşteriden gelen talebe bağlı olarak mal sahibi tarafından bağımsız olarak belirlenir. “Saunayı süpürgeyle ısıtmak”, “Ata binmek”, “Çiftlik ürünlerinin satışı”, “Sahibinin kendi arabasında ulaşım hizmetleri (araba kiralama)”, “Barbekü yapmak için odun kullanmak” gibi hizmetlerin kullanılması tavsiye edilir. ve ateş, şömine” , “Uzun mesafeli görüşmeler için telefon sağlanması”, “Ev sahibinin garajına misafir arabası yerleştirilmesi”, “Köpek (evcil hayvan) kabul edilmesi”.

Fiyatlandırma ve yerleşimler.

Konukevi hizmetleri fiyatları, perakende (müşteri için nihai) ve toptan (ara bağlantılar için) arasında farklılık gösterir.

perakende fiyatları

Turist doğrudan konukevinin sahibine giderse, anlaşmaya bağlı olarak perakende satış fiyatı dalgalanabilir.

  1. perakende fiyatları turistlerin seyahat acenteleri veya tur operatörleri aracılığıyla çekilmesi durumunda uygulamanın herhangi bir noktasında aynı kalmalıdır. Yani müşteri aracılar aracılığıyla (seyahat acentelerinden, tur operatöründen) geldiyse, aracılardan aldığı fiyatla aynı bilgileri almalıdır. Bu durumda sözleşme şartlarına uyulur ve iş ortakları “ikame edilmez”. Bu, zincirdeki tüm katılımcılar için ana koşuldur. Konukevi hizmetleri için tek bir fiyat sağlanması anlaşmasına tabi olarak, şehirlerde sistematik olarak ele alındığından turist akışı kesilmiyor.

toplu fiyatlar(net fiyatlar) misafirhane hizmetleri için, turizm ürünlerine misafirhane hizmetlerini de dahil eden tur operatörleri ve seyahat acentelerine fatura edilir. Bu ortaklar, yüksek fiyatlı reklamları yapan kişiler olduklarından, misafirhanelerdeki konaklama satışlarından giderlerini karşılayacak bir gelire sahip olmaları gerekir. Bu gelire turizmde acentelik ücreti veya komisyon denir. Bu genellikle yerleştirme fiyatının %10'udur. Toptan satış fiyatları mevsime, ortağın kırsal turizm reklamcılığına katkısına, satış hacmine bağlı olarak dalgalanmaktadır. Ev sahibi, kendisini unutmayan ve sürekli müşteri gönderen bir seyahat acentesi ile güçlü bir iş ilişkisi kurduysa, ücrette %12'den %30'a kadar bir artış mümkündür.

En uygun yaklaşım şudur: Konukevi sahibi, farklı mevsimler için esnek perakende fiyatları geliştirir ve %10 - 30 arasında olabilen bir aracı komisyonu içerir. Bu fiyatlar daha sonra farklı firmalara sunulmaktadır. Bu durumda mal sahibinin kafası karışmaz ve tüm misafirleri ondan aynı bilgiyi alır.

Önemli: Konukevinin sahibi, konuklara bir dahaki sefere doğrudan gelmeleri halinde onları daha düşük bir maliyetle kabul etmeye hazır olduğunu bildirirse, ortaklarını kazançlarından mahrum eder, bu da sonunda bunu öğrenecek ve birlikte çalışmayı bırakacaktır. o.

Bu nedenle, bir misafirhanenin her sahibi, turistleri nasıl çekeceğine kendisi için karar vermelidir: aracı ortaklar aracılığıyla veya bağımsız reklam faaliyetleri yürütmek. Burada bir seçim yapılmalıdır. Her iki iş türü de kullanılıyorsa, kişinin ortaklara karşı yükümlülükleri kesin olarak yerine getirilmelidir.

Ev sahibi, turistik konaklama için güvenlik sertifikası olmayan bir girişimci olduğu sürece, hizmetlerinin reklamını yapmak için yasal hakkı yoktur. İtibarını önemseyen seyahat acenteleri böyle bir girişimci ile sözleşme akdetmeyecektir, çünkü bu durumda turistlerin güvenliği sağlanmamaktadır ve sonuç olarak bir müşteri ile bir kaza olması durumunda turisti gönderen şirket Böyle bir tatil yeri sorumlu olacaktır.

Karşılıklı yerleşimler şu şekilde yapılır:

  1. Bir turist bir şehir seyahat acentesinde bir bilet için ödeme yaptıysa, tur operatörü nakit para yatırarak veya havale ederek parayı kasadan veya banka hesabına alır ve ayrıca mal sahibi ile yerleşir.
  2. Turist doğrudan konukevinin sahibine geldiyse, sahibi gelirin vadesi gelen kısmını tur operatörüne devretmekle yükümlüdür.

Temel ilke, ödemenin turistin tatilinin başlangıcında gerçekleşmesidir. Mal sahibi, tatili başarıyla sona ererse, turistin ayrılmasından sonra alınan paranın nihayet kazanıldığını dikkate almalıdır. Gerisi uzunsa, ödemeyi taksitle almak daha iyidir. Konukevinin ek hizmetlerinin ödemesi tamamen konaklama sahibine aittir, organizatör bunların kalitesinden sorumlu değildir. Bu durum, konukevi ile tur operatörü arasındaki sözleşmede belirtilmelidir.

Fiyatlandırma sorunları karmaşık ve tartışmalıdır. Bu nedenle, her iki taraf için de tamamen açık olmalıdır. Ekonomide bir kanun vardır: Kim daha çok kazanırsa, o daha fazla sorumluluk alır. Bir tur operatörü aracılığıyla ev sahipliği yaparken, sahibinin payı genellikle tur operatörününkinden çok daha fazladır. Bu nedenle, bir turist şikayeti (hasarın tazminini talep eden hizmetle ilgili şikayet) durumunda, konukevinin sahibi tarafından büyük bir pay geri ödenecektir.

Turizm piyasası değişiyor. Birçok kişiye modası geçmiş gibi görünüyor: daha az sipariş var, müşteriler giderek daha fazla indirim talep ediyor ve ödemeye ulaşmak giderek daha zor hale geliyor. Bunun sonucunda satış hacimleri sürekli azalmakta ve iş hayatında ayakta kalmak zorlaşmaktadır. Time 2 Travel seyahat platformunun kurucusu Anastasia Kryzhanovskaya, turizm sektörünün geleceği hakkında konuşuyor.

İnsanlar seyahat etmeyi bıraktı mı?

Rostourism'in resmi istatistiklerine bakalım. Krizin başlangıcıyla ilişkilendirilen 2014 yılında, Rus vatandaşları arasında yurt dışına 42.921 turist gezisi kaydedildi. 2017'de - 39.629.

Evet, kesinlikle aşağı yönlü bir trend var. Ancak yüzde 7, hatta yüzde 8, piyasayı "öldürebilecek" rakam değil. İnsanlar seyahat ediyor ve 2017 için TOP-20'de Almanya, İsrail, İtalya var - en düşük fiyatlardan uzak ülkeler.

Eğer öyleyse, müşteriler nerede?

SSCB'nin çöküşünün ardından ilk on yılda birçok seyahat şirketi ortaya çıktı. O zamanlar, "Demir Perde"yi yeni çökerten insanlar, sadece bir uçak bileti ve otel rezervasyonunu teslim etmek için yeterliydi, o kadar. Kişi mutludur. Dünyayı görmek için kaçmıştır ve arkadaşlarına yurt dışında nasıl olduğunu anlatabilir.

Zaman geçti ve şimdi turizm işletmesinin potansiyel müşterilerinin büyük kısmı 80'li ve 90'lı yılların çocukları. Farklı bir dünya görüşüyle, daha özgür ve bağımsız.

Antalya sahillerinde karınları açık yatmak istemiyorlar. Yılda bir kez, ebeveynleri ve küçük bir çocuğu "yürümeniz" gerektiğinde. Ve bir sonraki katedralin veya anıtın etrafında düzinelerce tamamen yabancıyla kalabalık olmak istemiyorlar. Aracılar olmadan internet üzerinden kendi tatillerini organize edebilenler onlardır.

Ne istiyorlar? Kendi başınıza elde edilmesi zor olan parlak, sulu izlenimler. Kapadokya üzerinde sıcak hava balonu uçuşu. İstanbul'un "gizli" avlularında dolaşın. Yeni Zelanda'daki "Hobbit Köyü"ne bir gezi. Ulusal bayrama katılım. Hayallerini gerçekleştirmek ve sosyal ağlarda güzel fotoğraflarla ışıldamak istiyorlar.

Sonuç: Pazar değişiyor ve onunla birlikte değişmemiz gerekiyor.

Önümüzdeki birkaç yıl için umut verici nişler

İşte asıl konuya geliyoruz. Dünyanın nasıl değiştiği hakkında istediğiniz kadar konuşabilirsiniz, ama nereye koşmalı? Çeşitliliğe ve deneyimlere aç olan mevcut turist neslini çekmek için neler yapılabilir?

Her şeyden önce, standart çözümlerden benzersiz çözümlere geçin. Kendi rotalarınızı geliştirin, yeni format tur operatörleriyle ilişkiler kurun, özel rehberlerle işbirliği yapın.

Ve en önemlisi, turizm işine bir zanaat olarak değil, yaratıcılık olarak bakın. Yaratıcılık bugün moda - kelimenin en geniş anlamıyla.

İşte verimli nişlerin bazı örnekleri:

  • Bireysel turların organizasyonu. Parası olan insanlar herkes gibi seyahat etmek istemezler. Onlara standart çözümler olmadan en esnek koşullarla bir tur rezervasyonu yapma fırsatı verin. Bu niş, TUI ve PAC gibi büyük tur operatörleri tarafından keşfedilmeye başlandı bile. Hazır "paketlere" atıfta bulunmadan, dünyanın hemen hemen her ülkesine bireysel talepler üzerine geziler düzenlerler. Premium segmentte uzmanlaşmış White Label Travel gibi küçük özel şirketler de var. Ancak turizm pazarının bu kısmı hala birçok şirketi barındırabilir.
  • Tematik turların organizasyonu. Bisiklet gezileri, dalış turları, yemek kursları - ilginizi çeken ve alışılmadık bir şeyler sunabileceğiniz yerleri bulun. Avrupa çapında bisiklet gezileri düzenleyen Velovuyki ya da dalış turları ve dalış safarisinde uzmanlaşmış Safari Turları bu yaklaşımla nişlerinde popüler hale geldi. Bu arada, büyük tur operatörleri de genellikle bu tür programlar yapar - geniş bir kitle için değil, ayrı tematik bölümler için tasarlanmıştır. Bu, pazarın var olduğu anlamına gelir.
  • Yazar gezilerinin organizasyonu. Blog yazarlarının çok büyük bir okuyucu kitlesi vardır ve bunların çoğu seyahat konusunda uzmanlaşmıştır. Onlarla ortaklaşa alışılmadık programlar geliştirebilirsiniz. Örneğin, en sevdiğim projelerden biri olan Travel Inside, tamamen "bloglama" biçiminden doğdu. Özel bir tematik nişleri yoktur, farklı bir yaklaşım kullanırlar - sadece onlarla seyahat eden kendi sıcak izleyicilerini toplarlar. Aynısını yapabilir veya popüler blogcularla ortak olabilir ve birlikte turlar düzenleyebilirsiniz.
  • Turist gruplarının kulüp formatında organizasyonu. Konaklama, ulaşım, eğlence ve turistik yerler organize gruplar için minimum düzeydedir. Ancak gezileriniz sırasında daha ileri gidebilir ve partiler, sosyalleşme ve diğer ekip oluşturma öğelerini düzenleyebilirsiniz. Bu formatın önde gelen temsilcileri One Life ve Mikhail Kozhukhov'un Seyahat Kulübü olabilir. Müşterileri sadece birkaç günde bir buluşan ve sonsuza kadar veda eden gruplar değil. Hayır, onlarla ve birbirleriyle uzun yıllar binerler.
  • Yabancılar için Rusya'da tur organizasyonu. Aynı yaklaşımların tümü kendi ülkenizde kullanılabilir (sıra dışı, yazarın, tematik turlar). Örnekler arasında Express to Russia veya ExploRussia ile yabancılar için Rusya'ya turlar düzenleyen Responsibletravel gibi yabancı şirketler sayılabilir. Sadece Moskova veya St. Petersburg'un merkezindeki tarih ve tipik yürüyüşlere değil, aynı zamanda doğal cazibe merkezlerine, tatillere ve ulusal mutfağa da odaklanırlar. Pazar var, ancak henüz rekabetle dolu değil ve yeni işlerin kapsamı çok büyük.

Kişisel deneyim

2015 yılında başka bir krizin ortasında turizm sektöründe çalışmaya başladım. Müşterilerin büyük kısmı eski Sovyetler Birliği ülkelerinden. O anda, kocam ve ben sezgisel olarak doğru yönü bulmayı başardık ve bireysel seyahatleri organize etmek için bir şirket olan Time 2 Travel club'ı kurduk.

Ne işe yaradı:

  • Deneyim ve kendi örneği. Avrupa ve Asya'da çok seyahat ediyoruz, sosyal ağlarımızda sürekli olarak yazıyoruz ve müşteriler turistik yerleri ve otelleri seçme konusundaki tavsiyemize güveniyor. Ayrıca, her şeyi kendi gözleriyle görmüş insanlar olarak, onlara en iyi seçenekler konusunda tavsiye vermemizi istiyorlar.
  • Bireysel yaklaşım. Hazır turlar sunmuyoruz, müşteriye ne istediğini soruyoruz. Evet, genellikle seçim, zaten boşluklarımız olan on popüler ülkeden birine düşer. Ancak müşteri bu şekilde sürece dahil olur, ödeme anından önce seyahati planlamaya başlar, bunun onun seyahati olduğunu hisseder, hayali gerçekleşir. Ve sonuç olarak, bizimle sonuna kadar gider ve rakiplerinin nasıl olduğuna bakmaz.
  • Dürüstlük. Açıkça oynuyoruz ve müşterilerimize şunu söylüyoruz: bu seyahat maliyeti, bu bizim komisyonumuz. İşin garibi, çok nadiren ticaret yapıyorlar - görünüşe göre, bir seyahatteki kazançların o kadar büyük olmadığını anlıyorlar ve büyük gizli komisyonlar hakkında hayal kurmuyorlar. Ayrıca insanlara her zaman dürüstçe ne için ödeme yaptıklarını, bir seçeneğin neden diğerinden daha pahalı veya daha ucuz olduğunu, anında ne beklemeleri gerektiğini söyleriz. Bu son derece değerlidir ve olumlu eleştiriler şeklinde cömertçe karşılığını verir.

Bireysel turların organizasyonu ile bu iyi bir karardı ve daha ileri gitmeye karar verdik. Şimdi işimizi genişletiyoruz ve yakında aynı adı taşıyan Time 2 Travel adlı çevrimiçi bir projeyi başlatacağız - geziler, turlar ve turistik yerler organizatörlerinin yanı sıra sıra dışı deneyimler arayan gezginleri bir araya getirecek bir arama motoru.

Fotoğraf: açık

Bu yeni proje, seyahat organizatörleri olarak çektiğimiz acılardan doğdu: Kaliteli gezi ve eğlence bulmak zor. Müşteriler İstanbul ya da Paris çevresinde bir yürüyüş düzenlemek istediğinde, istedikleri son şey, birkaç saat süren standart bir "tarihi referans" almaktır. Bu şehri seven, yaşayan, sadece anlatmakla ve göstermekle kalmayıp, gezgin izlenimi de veren birini bulmak isterim.

Burada tekrar turizm işinde serbest nişler konusuna dönebiliriz. Katılıyorum, bir rehber en nadir meslek değildir. Ancak herkes gibi çalışmıyorsanız, ancak standart şablonlara göre değil, gerçekten yüksek kalitede ve kalpten alışılmadık bir şey yaparsanız, hedef kitlenizi bulmanız ve hizmetlerinizi onlara iyi bir şekilde satmanız çok daha kolay olacaktır. Fiyat:% s.

Birkaç anahtar kelime

Piyasada sürekli olarak ücretsiz nişler ortaya çıkıyor ve onları bulmak o kadar da zor değil. İhtiyacınız olan şey, insanların tercihlerinin nasıl değiştiğini takip etmektir. Dün sadece "vize, bilet, otel" çerçevesinde organizasyonlar istediler - bu ihtiyaçların karşılanması gerekiyordu. Bugün eğlence, izlenim ve güzel fotoğraflar istiyorlar - bu yeni arzular tatmin edilmelidir. Yarın bu da değişecek ve turizmin diğer alanları popülerlik kazanmaya başlayacak.

Nabzınızı tutmak için sosyal ağları ve forumları düzenli olarak okumak, geri bildirimleri dinlemek ve en önemlisi doğrudan hedef kitlenize sormakta fayda var. Bunların hepsi sürekli ve düzenli bir iş akışının parçası olmalıdır.

Olumsuz eleştirilerden korkmayın. Bir müşteri bir şeyin eksik olduğunu söylediğinde, size en değerli ücretsiz danışmanlığı veriyor ve aslında neyin iyileştirilmesi gerektiğine işaret ediyor. Aynı şekilde, rakiplerin yorumlarını takip edebilir ve fikirler çizebilirsiniz: müşterilerinin neyi sevdiğini, neyi sevmediğini.

Bu yaklaşımla, fikirlerin tükenmesi pek olası değildir. Tabii o zaman planı uygulamak için yapılacak çok iş var ama bu başka bir hikayenin konusu.

Makaleyi beğendiniz mi? Paylaş
Makaleyi yazdır
Üst