transkript

1 Obrazloženje rada Situacioni zadaci iz discipline "Upravno pravo" Ovaj praktični rad sadrži materijale na temu predmeta "Upravno pravo". Zadaci su zasnovani na stvarnim pravnim sukobima.Uslovi zadataka obuhvataju sve stvarne okolnosti neophodne za donošenje određene odluke o pitanju formulisanom u tekstu zadatka. Uslovi zadataka formulisani su tako da se mogu riješiti na osnovu Zakona o upravnim prekršajima Ruske Federacije (CAO RF). Neophodno je formalizirati rješenje problema u obliku sudskog akta, koji sadrži logično obrazloženje o konkretnoj pravnoj situaciji, uz obaveznu naznaku pozivanja na potrebne članove Zakonika o upravnim prekršajima Ruske Federacije. Primjer rješavanja problema u upravnom pravu Građanin Krotov je, u alkoholiziranom stanju, rugao se u foajeu bioskopa, vrijeđao Sviridove kada su ga ukorili, razbijao staklena vrata, gurnuo poslužiteljku, pocijepao joj uniformu. Kvalifikujte Krotovljeve akcije. Svoj odgovor obrazložite u smislu zakona. Rješenje: Prva faza u zadatku se odnosi na kršenje javnog reda i mira, stoga je potrebno pronaći odgovarajući odjeljak II u Zakonu o upravnim prekršajima Ruske Federacije. POSEBNI DIO, posvećen prekršajima u različitim sferama javnog života. Zatim pročitajte naslov poglavlja i pronađite željeno poglavlje - Poglavlje 20. Upravni prekršaji koji zadiru u javni red i javnu sigurnost. Faza 2 za pronalaženje artikla potrebnog za rješavanje problema - Članak Sitno huliganstvo. Faza 3 u skladu sa članom Zakona o upravnim prekršajima Ruske Federacije „1. Sitno huliganstvo, odnosno narušavanje javnog reda i mira, iskazivanje jasnog nepoštovanja društva, praćeno nepristojnim jezikom na javnim mjestima, uvredljivim uznemiravanjem građana, kao i uništavanje ili oštećenje tuđe imovine - povlači izricanje kazne administrativna novčana kazna u iznosu od petsto do hiljadu rubalja ili administrativni pritvor do petnaest dana. Faza 4 Krotov je prekršio administrativni zakon i podliježe kažnjavanju. Odgovor na riješeni problem može se predstaviti na sljedeći način: Radnje građanina Krotovaya treba kvalificirati kao sitno huliganstvo prema čl. jednakim uništavanju ili oštećenju tuđe imovine, - 1

2 povlači administrativnu kaznu u iznosu od petsto do hiljadu rubalja ili administrativno hapšenje u trajanju do petnaest dana. Prema odluci suda, Krotov će biti kažnjen. OPCIJA 1 Nakon završetka posla i odlaska kući, radnik u praonici hotelski kompleks nije ispraznio vešeraj. Čuvar, čije dužnosti uključuju provjeru prostorija da li je isključena iz struje, bio je previše lijen i nije provjerio veš. Tokom noći došlo je do požara. Hotel je oštećen u iznosu od 10 miliona rubalja. Nema štete. Ko će biti kažnjen i kako? Da li su tokom sanitarnog pregleda u hotelskom skladištu pronađeni proizvodi kojima je istekao rok trajanja? Ko će biti kažnjen i kako? Navedite članke. Gosti hotela žalili su se Rospotrebnadzoru na neslaganje između deklariranog nivoa udobnosti i troškova života u stvarnim uslovima. Tužilačka provjera je potvrdila ovu okolnost. Ko će biti kažnjen i kako? Navedite članke. Kada je inspektor Ministarstva za vanredne situacije provjerio kamere za video nadzor izvan vanjskog perimetra hotela, pokazalo se da polovina njih ne radi. Ko će biti kažnjen i kako? Navedite članke. OPCIJA 2 Nakon višestrukih zahtjeva inspektora za zaštitu od požara da se otklone nedostaci, u hotelu je izbio požar. Čovjek je umro. Ko će biti kažnjen i kako? Navedite članke. U kuhinji malog hotela pokvario se frižider za čuvanje mesa. Kako ne bi bacili pokvareni proizvod, od njega su pripremali hranu i hranili goste. Nekoliko gostiju je odvedeno u bolnicu (mučnina, povraćanje). Jedan od gostiju je poginuo. Prilikom provjere dokazana je greška hotela. Ko će biti kažnjen i kako? Navedite članke. U cilju progona građanina A., koji je počinio upravni prekršaj, policijski službenici su pokušali da uđu u stambeni objekat koji pripada građaninu M. Ovaj je odbio da udovolji zahtjevu službenika 2

3 milicije, motivišući odbijanje činjenicom da je stan nepovrediv. Da li je postupanje policijskih službenika i građanina M. zakonito? Policijski službenici su lišili slobode pripadnika S. koji je bio u alkoholisanom stanju i uputili ga na triježnjenje. Da li je postupanje policijskih službenika zakonito? OPCIJA 3 Nakon službenog upozorenja izvođačima, po nalogu načelnika gradske uprave, ovlaštene privredne organizacije su likvidirale neovlaštene garaže. Pored toga, načelnik uprave je iznio zahtjev investitorima da plate izvršene radove. Da li je nalog gradonačelnika zakonit? Rektor univerziteta izdao je naredbu u kojoj je navedeno da je studentima izrečena kazna od 50 rubalja zbog kršenja pravila zaštite od požara. Da li je naredba rektora univerziteta zakonita? Regrut S. je dobio poziv iz vojnog komesarijata. U roku od tri dana od dana prijema obavještenja o pozivu trebalo je da se pojavi u vojsci radi provjere dokumenata. Ali vojni obveznik S. se nije pojavio u vojnom komisiji u navedenom roku i od strane vojnog komesara kažnjen je novčanom kaznom u iznosu od 1/5 minimalne zarade. Da li su postupci vojnog komesara zakoniti? Građanin Z. je u alkoholisanom stanju prešao željezničku prugu na neutvrđenom mjestu. Strijelac paravojne straže je tražio da se građanin Z. vrati, ali on nije udovoljio zahtjevu. Građanin Z. je priveden u linearni odjel unutrašnjih poslova, gdje je sastavljen zapisnik o zlonamjernoj neposlušnosti. Zbog ovog prekršaja, sudija je državljanku Z. izrekao administrativni pritvor u trajanju od pet dana. Da li je naredba sudije zakonita? OPCIJA 4 Građanin M. je počinio sitno huliganstvo. Vojnik O., koji se nalazio na licu mesta, sačinio je zapisnik o prekršaju i poslao ga Okružnom sudu. Sudija je novčano kaznio građanina M. Da li je postupanje imenovanih učesnika u postupku zakonito? 3

4 Student F., koji je bio zatvoren u studentskoj sobi u kojoj je pio alkohol, odveden je u dežurnu jedinicu ROVD-a. Prema iskazu svjedoka G., učenik F. je došao u njegovu sobu sa flašom votke, glasno vikao, psovao i ponudio svjedoku piće sa njim. Kao odgovor, G. je pozvao policijske službenike. U prostorijama dežurne jedinice ROVD-a F. se drsko ponašao i odbijao da odgovara na pitanja policajaca. Na osnovu ovih činjenica sastavljen je protokol o upravnom prekršaju koji je upućen načelniku ROVD-a. Student F. proglašen je krivim za sitno huliganstvo i zlonamjernu neposlušnost policijskim službenicima. Načelnik ROVD-a je donio rješenje kojim je izrečena administrativna kazna u vidu administrativnog pritvora u trajanju od 15 dana. Na odluku je uložena žalba načelniku Regionalnog odjeljenja unutrašnjih poslova. Da li je odluka načelnika policijske uprave zakonita? Kakvu odluku treba da donese načelnik regionalne policijske uprave? Okružna upravna komisija je razmatrala slučaj sitnog huliganizma koji je počinio vojnik Kostrov i donela rešenje o njegovom hapšenju na 15 dana uz korišćenje fizičkog rada za poboljšanje sela. Da li je odluka administrativne komisije zakonita? Načelnik Uprave policije donio je rješenje kojim je građaninu Vavilovu izrečena novčana kazna zbog ispijanja alkohola na javnom mjestu. Vavilov nije platio kaznu; Da li je načelnik policije uradio pravu stvar? OPCIJA 5 Načelnik policijske uprave izrekao je administrativnu kaznu građaninu Smirnovu zbog kršenja pravila lova. Kao dodatna kazna, oduzeto mu je lovačko oružje. Smirnov se tužio na sudu zbog nezakonitog oduzimanja oružja, navodeći da je profesionalni lovac i da mu je lov jedini izvor egzistencije. Dajte pravnu analizu ove situacije. Narodna iscjeliteljica Anastasija privedena je administrativnoj odgovornosti i kažnjena je od strane načelnika okružnog odjeljenja unutrašnjih poslova u iznosu od 5.000 rubalja zbog bavljenja tradicionalnom medicinom bez odgovarajuće diplome iscjelitelja. Iscjelitelj se žalio sudu na postupke načelnika policijske uprave. Da li je opravdana odluka načelnika Okružnog odjeljenja unutrašnjih poslova o izricanju novčane kazne, koji ima pravo da razmatra ovu kategoriju predmeta? Da li bi se situacija promijenila kada bi takva aktivnost iscjelitelja nanijela štetu zdravlju barem jedne osobe? Građanin Smirnov je u alkoholisanom stanju upravljao svojim automobilom VAZ Zbog kršenja pravila upravljanja pešačkim prelazom, imao je 4 godine.

5 zaustavio službenik saobraćajne policije. Koje mjere administrativne prinude treba poduzeti protiv Smirnova. Poljski ribarski brod "Delta-4" dobio je dozvolu za ulov morskih organizama na kontinentalnom pojasu Ruske Federacije. Prilikom inspekcijskog nadzora utvrđeno je da je plovilo grupa naučnika koji bez dozvole obavljaju istraživanja o morskim organizmima. Predstavnik ruske zemlje zatražio je hitan prekid istraživanja i njihovih rezultata. No, šef naučne grupe je rekao da se naučna istraživanja koja su u toku ne mogu pripisati istraživanju epikontinentalnog pojasa, jer se tiču ​​samo strukture morskih organizama, ali ne i njihove migracije. Koje je prekršaje počinila poljska zemlja? 5

Maloljetnici: Prava. Dužnosti. Odgovornost Maloljetnici su osobe mlađe od 18 godina sa određenim pravima i određenim obavezama. LIČNA LJUDSKA PRAVA koja

1 2 3 Sadržaj 1. Ciljevi i zadaci savladavanja discipline 4 2. Mjesto discipline u strukturi BEP diplome 4 3. Uslovi za rezultate savladavanja sadržaja discipline 5 4. Sadržaj i struktura discipline

Uzorak zahtjeva za prekršaje u gradu ^Podnosilac zahtjeva: okrug (puno ime i adresa) Žrtva: (puno ime/adresa, godine, podaci o poslu, bračno stanje, lični dokument) Uključena osoba

U skladu sa Zakonom o upravnim prekršajima Ruske Federacije, član 2.1. Upravni prekršaj je nezakonita, krivična radnja

1. Članovi Administrativnog zakonika Ruske Federacije Član 2.1. Upravni prekršaj 1. Protivzakonito, krivo djelovanje (nečinjenje) fizičkog ili pravnog

Čas nastave "Upravni i krivični zakon Ruske Federacije" Svrha: Upoznavanje učenika sa glavnim članovima Administrativnog i krivičnog zakona Ruske Federacije za maloljetnike. Tok časa: nastavni sat prolazi

Odgovornost maloljetnika Krivična odgovornost Zabrana pod prijetnjom kaznom činjenja djela zabranjenih Krivičnim zakonikom. Dolazi od 16. godine (za sva krivična djela) Od 14. godine dolazi kriminalac

Brifing za učenike 5-11 razreda o odgovornosti maloljetnika za činjenje nezakonitih radnji u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije. Postoje 3 vrste pravne odgovornosti prilikom izvršenja

OPŠTINSKA DRŽAVNA OBRAZOVNA USTANOVA SREDNJA OBRAZOVNA ŠKOLA 9 str. ROZOVKA MINERALOVODSKI OKRUG Razgovor o prevenciji delikvencije među maloletnicima „Vrste pravnih

PODSJETNIK ZA MALOLJETNIKE "O PREKRŠAMA I ODGOVORNOSTIMA" Upravni prekršaj je protivpravno, krivo djelovanje (nečinjenje) pojedinca ili pravnog lica.

Upravna i krivična odgovornost maloljetnika i njihovih roditelja PODSJETNIK za roditelje i učenike Administrativna odgovornost maloljetnika. Prema članu 2.3. administrativni kodeks

KONTROLNI RAD NA DISCIPLINI "UPRAVNO PRAVO" Opcija 1. (prezimena studenata od A do E) 1. Pojam, predmet i metod nauke upravnog prava. 2. Sistemska karakteristika upravnog

Tužilaštvo regije Čeljabinsk Tužilaštvo okruga Krasnoarmeysky Administrativna odgovornost maloljetnika

Upravna odgovornost maloljetnika

„Upravna i krivična odgovornost maloletnika“ Memorandum za roditelje i učenike Nižnjevartovsk, 2016. Maloletnici snose krivičnu odgovornost sa navršenih 14 godina. krivična odgovornost

Odgovornost maloljetnika Pod određenim uslovima, maloljetnici snose krivičnu, administrativnu, materijalnu odgovornost. Osoba koja je stigla do tog vremena

Odgovornost maloljetnika Pod određenim uslovima, maloljetnici snose krivičnu, administrativnu i drugu odgovornost. Maloljetnici su krivično odgovorni sa navršenih 14 godina. Kriminal

Odobreno naredbom uprave okruga Rovensky od 29. avgusta 2012. 541 test zadataka za određivanje nivoa stručnog znanja i vještina potrebnih za obavljanje njihovih dužnosti

VRHOVNI SUD RUSKE FEDERACIJE ODLUKA 78-AD16-27 Moskva 16. juna 2016. Sudija Vrhovnog suda Ruske Federacije Merkulov V.P.

Potrebno je znati: Preko stranica Zakonika Republike Bjelorusije o upravnim prekršajima Administrativna odgovornost maloljetnika. Član 4.6. Odgovornost maloljetnika. jedan.

Upravna i krivična odgovornost maloljetnika i njihovih roditelja PODSJETNIK za roditelje i učenike Administrativna odgovornost maloljetnika i njihovih roditelja Prema čl.2.3. Kod

U skladu sa Federalnim zakonom br. 54-FZ od 19. juna 2004.: „O sastancima, skupovima, demonstracijama, marševima i piketima” i Saveznim zakonom br. 65-FZ od 8. juna 2012. „O izmjenama i dopunama Kodeksa

Tema 15. Upravni prekršaji koji zadiru u institucije državne vlasti i protivno naređenju vlasti

Postupak za postupanje inspektora saobraćajne policije koji sačinjava upravni prekršaj za koji je predviđena kazna u vidu administrativnog lišenja slobode. Kada se otkrije upravni prekršaj, za koji

Čitajte i zapamtite! Ako ste stariji od 14 godina, onda ste odgovorni za sva kršenja zakona, a ne vaši roditelji (zakonski zastupnici) (član 1074 Građanskog zakonika Ruske Federacije). Od 14. godine možete biti kažnjeni, pa čak i lišeni

Upravna i krivična odgovornost maloljetnika za izvršenje prekršaja i krivičnih djela. Zakon i red. ZAKON KANTI-MANSIJSKOG AUTONOMNOG OKRUGA JUGRA "O ADMINISTRATIVNIM PREKRŠAMA

PODSJETNIK ZA NASTAVNIKE, RODITELJE I MALOLJETNIKE Administrativna odgovornost roditelja i maloljetnika Nezakonito, krivo postupanje (nečinjenje) priznaje se kao upravni prekršaj

UTopic 21U. ADMINISTRATIVNE KAZNE I RED NJIHOVE PRIMJENE Osnovni oblik sprovođenja upravne odgovornosti je upravna kazna. Utvrđena je administrativna kazna

1 Da li je u redu psovati na javnim mestima? Odgovor na ovo pitanje je očigledno ne! Prvo, sa stanovišta morala, malo je vjerovatno da će upotreba opscenog jezika u govoru karakterizirati pojedinca

Predmet 5- /2017 PRESUDA s. Smolenskoye 20. februara 2018. Sudija sudskog okruga Smolenskog okruga Altajske teritorije Sedoykina A.V., uz učešće osobe privedene administrativnoj odgovornosti

DRŽAVNA SLUŽBA ZA NADZOR RUDARSTVA I INDUSTRIJSKE SIGURNOSTI LUGANSKKE NARODNE REPUBLIKE (Gosgorpromnadzor LPR) NAREDBA 14. oktobra 2019. 600 Luhansk Registrovan u Ministarstvu pravde

Podsjetnik za tinejdžera o pravnom statusu ZAPAMTITE: ŠTO VIŠE ZNATE O SVOJIM PRAVIMA I DUŽNOSTIMA, MANJA ĆE BITI VAŠA VEROVATNOĆA DA ĆETE UPAĆI U TEŠKU ŽIVOTNU SITUACIJU. Vaš pravni status je ispravan,

Za informisanje učenika, korištenje u izvođenju nastave i obrazovno-vaspitnih aktivnosti, (objašnjenje o mogućem izricanju administrativnih kazni roditeljima za nedolično ponašanje maloljetnika)

VRHOVNI SUD RUSKE FEDERACIJE ODLUKA 59-AD16-5 Moskva 23. maja 2016. Sudija Vrhovnog suda Ruske Federacije Nikiforov SB.

Sprovođenje odluka Komisije za pitanja maloljetnika i zaštitu njihovih prava o oporavku od lica koja su izrečena administrativnoj kazni Slide 1

Analiza prakse provođenja zakona Zakonika o upravnim prekršajima Ruske Federacije od strane Ureda Rospotrebnadzora u Jevrejskoj autonomnoj oblasti za 2015. 2015. službenici Ureda Rospotrebnadzora

Pritužba izvršnoj službi načelniku Ureda federalne službe izvršitelja grada Glavnog izvršitelja grada od: ŽALBA U odnosu na mene -, izvršitelja - izvršitelja odjeljenja

01.04.2016. Rukovodilac izvršnog odbora seoskog naselja Musljumovski opštinskog okruga Musljumovski Republike Tatarstan, Marat Šajmuhametov, priveden je administrativnoj odgovornosti zbog nesmeštaj

Upravno pravo 23.11.2016 1 1. Pravni osnov upravne odgovornosti za prekršaje koji zadiru u institucije državne vlasti. 2. Vrste administrativnih prekršaja

VRHOVNI SUD RUSKE FEDERACIJE REZOLUCIJA 86-AD 15-3 Moskva 17. avgusta 2015. Sudija Vrhovnog suda Ruske Federacije Merkulov V.P.

1 Da li se predmeti upravnih prekršaja maloljetnika od 16 do 18 godina mogu razmatrati na sjednicama komisije za maloljetnike i zaštitu njihovih prava u odsustvu roditelja?

MALOLJETNICI O ODGOVORNOSTI Maloljetni ste, ali, kao i svaki građanin, imate prava i obaveze i zakonski odgovarate za svoje postupke prema državi i drugim ljudima.

VRHOVNI SUD RUSKE FEDERACIJE ODLUKA 45-AD15-11 Moskva 7. decembra 2015. Sudija Vrhovnog suda Ruske Federacije Nikiforov SB.

Odbor za upravljanje prirodom, zaštitu životne sredine i bezbednost životne sredine

VRHOVNI SUD RUSKE FEDERACIJE ODLUKA 69-AD 17-1 Moskva 1. marta 2017. Sudija Vrhovnog suda Ruske Federacije Merkulov V.P.

Praksa u slučajevima upravnih prekršaja. 1. Lice prema kome se vodi postupak po predmetu upravnog prekršaja, u postupku razmatranja predmeta, ima pravo da usmeno

VRHOVNI SUD RUSKE FEDERACIJE REZOLUCIJA 18-AD17-6 Moskva 3. marta 2017. Sudija Vrhovnog suda Ruske Federacije Merkulov V.P. generalni direktor Gazproma

Sudska praksa privlačenja pravna lica na administrativnu odgovornost prema članu 19.28 Zakonika o upravnim prekršajima 1. ODLUKA REGIONALNOG SUDA TJUMEN od 16. maja 2011.

VRHOVNI SUD RUSKE FEDERACIJE REZOLUCIJA 5-AD15-4 Moskva 9. marta 2015. Sudija Vrhovnog suda Ruske Federacije Merkulov V.P.

Upravno pravo Upravno pravo Upravno pravo je posebna grana ruskog prava koja reguliše društvene odnose koji se razvijaju u sferi izvršne vlasti.

Maloljetni ste, ali, kao i svaki građanin, imate prava i obaveze i pravno odgovarate za svoje postupke prema državi i drugim ljudima. Ova odgovornost je na vama.

DRŽAVNI KOMITET ZA POREZE I DAŽBINE LUGANSKKE NARODNE REPUBLIKE (GKNS LPR) NAREDBA 20.11.2018. 577 Luhansk

ODGOVORNOST ZA KRŠENJE POSTUPKA PRIKAZIVANJA STATISTIČKIH I RAČUNOVODSTVENIH IZVJEŠTAJA

79018_833638 VRHOVNI SUD RUSKE FEDERACIJE ODLUKA 310-AD16-2724 Moskva 29.07.2016. Sudija Vrhovnog suda Ruske Federacije Pershutov A.G.

Informacije sa web stranice Inspektorata za nadzor u oblasti obrazovanja Arhangelske oblasti UPRAVNI PREKRŠAJI Upravni prekršaj u oblasti obrazovanja je nezakonito, krivo djelo

Krivična i upravna odgovornost maloljetnika Naša prava. Osoba ima najveći obim prava od trenutka rođenja. Odgovornosti su odgovornost osobe, sadržane u tim ili

ODLUKA VRHOVNOG SUDA RUSKE FEDERACIJE Predmet 5-AD15-18 Moskva 17. jul 2015. Sudija Vrhovnog suda Ruske Federacije Nikiforov SB.

REŠENJE o predmetu upravnog prekršaja AGOS 280/15 09.03.2016. Moskva

Prije nego što slomite - razmislite! ČLAN 20.1. Zakona o upravnim prekršajima Ruske Federacije Sitno huliganstvo. 1. Sitni huliganizam, odnosno narušavanje javnog reda i mira, izražavanje jasnog nepoštovanja društva, praćeno nepristojnim

FEDERALNA INSPEKCIJA RADA PRI MINISTARSTVU RADA I SOCIJALNOG RAZVOJA RUJSKE FEDERACIJE NAREDBA od 10. marta 1998. godine N 19 O ODOBRAVANJU METODOLOŠKOG UPUTSTVA O POSTUPKU ZA IZDAVANJE I IZDAVANJE UPUTSTVA

VRHOVNI SUD RUSKE FEDERACIJE REZOLUCIJA 88-AD 16-4 Moskva 22. decembra 2016. Sudija Vrhovnog suda Ruske Federacije Merkulov V.P.

Upravna i krivična odgovornost za ispoljavanje ekstremizma huliganizam, javno isticanje nacističkih simbola, distribucija ekstremističkih

Obaveze maloljetnika Vi ste maloljetnik, ali, kao i svaki građanin, imate prava i obaveze i zakonski odgovarate za svoje postupke prema državi i drugim ljudima. Ovo

Odjel za obrazovanje Uprave MO GO "Syktyvkar" MOU "Centar za psihološku, pedagošku, medicinsku, socijalnu pomoć" Prevencija okrutnosti prema maloljetnicima Šta kaže zakon? Regulatorno

O rezultatima aktivnosti Ureda federalne službe izvršitelja za teritoriju Habarovsk i Jevrejsku autonomnu oblast za 2017. Aktivnosti Ureda Federalne službe izvršitelja

ADMINISTRATIVNA ODGOVORNOST MALOLJETNIKA

Odobreno od strane Prezidijuma Okružnog suda u Čeljabinsku 16. maja 2012. SAŽETAK SUDSKOG PRAKSE U RAZMATRANJU PREDMETA O UPRAVNIM PREKRŠAMA PREDVIĐENIM DJELOVOM 1. ČLANA 20.1. Zakonika o prekršajima Ruske Federacije. Chelyabinsk

SPREČAVANJE nezakonitih radnji studenata

Komisija za pitanja maloljetnika i zaštitu njihovih prava Kirovskog okruga Volgograd Osnova za privođenje administrativnoj odgovornosti Volgograd, 2015. - KDN i ZP Predsjednik Komisije, Zam.

Blogerka Elena Ščipkova piše:

Reci mi, da li zaista menjaš posteljinu svaki dan? Šta je sa peškirima? Ne? Hmm, čudno.

Idete li liftom do drugog sprata? Da li vam je potreban boršč i ćufte za doručak?

Mislite li da imam proljetno pogoršanje tihe šizofrenije? Ne. nije pogodio.

Čitam samo recenzije hotela jer se spremam na put i polako izluđujem. Odmah ću rezervisati, ne tražim hotele klase 5*, ne razmišljam o super-duper luksuznim sobama. Ne, gledam uobičajene turističke opcije 2-3-4* bez pretenzija na luksuz. I svaki put, birajući hotele i čitajući recenzije, razumijem da turist plaćajući 2 * želi da usluga bude ista kao u 5 * i po mogućnosti kao u predsjedničkom apartmanu.

Dakle, koji su najnezadovoljniji turisti u hotelima? Odmah ću napomenuti da uzimam samo recenzije na ruskom jeziku, tako da ne govore o razlici u mentalitetu ili zakrivljenosti prijevoda.

Posteljina i peškiri se ne mijenjaju svakodnevno

Kada ovo vidim, samo pokušavam da shvatim šta ljudi rade sa posteljinom i peškirima koje je potrebno menjati posle svake noći? I to nisu hoteli na plaži, gdje možete dovući peškir na plažu i tamo se uprljati, to su obični hoteli u gradovima. Postoji samo jedna pomisao da na tim čaršavima svako veče neko bude lišen nevinosti, a peškiri peru podove.

Nameštaj nije baš nov.

Pa, ovdje se djelimično slažem, ako krevet škripi kao ranjeni slon pri bilo kakvom pokretu, a vrata ormara otpadaju, onda vlasniku hotela leti mnogo neljubaznih riječi. A ako namještaj nije posebno nov, ali normalan, onda ne vidim razloga za zamjerke.

Broj u stvarnosti ne odgovara onom na slikama i u opisu

I par puta sam upao u ovo. Šta učiniti u takvim slučajevima, ne znam. Naravno, ako dođete u hotel na duže vrijeme, onda vjerovatno možete napraviti skandal, ali ako na 1-2 noći? Kako se nosite sa takvim slučajevima?

Nema čajnik, frižider

Ako frižider ne smatram osnovnom potrepštinom u hotelu, onda je odsustvo čajnika u opisu sobe u 90% slučajeva razlog da ne odaberete ovaj hotel.

Ne obnavljajte korištene šampone, gelove za tuširanje, sapune

Ni sama se nisam susrela s tim, ali općenito, da li je zaista zanimljivo spasiti hotel ili školu sobarica?

Loša zvučna izolacija

Najčešća pritužba. Nažalost, skoro svuda u hotelima ekonomske i srednje klase možete savršeno čuti šta komšije rade odozgo, sa strane, ko je šetao hodnikom, a ko se tušira. Ne znam kako je u luksuznim hotelima, ali ostali samo trebaju imati čepiće za uši ako su lakši.

Plićani uz plaćanje smještaja

Više puta sam pročitao pritužbe u recenzijama da hotel uspijeva podići novac za hotel dva, pa čak i tri puta, a povrat novca morate tražiti putem podrške Bookinga ili drugih stranica za rezervacije. Nisam naišao na ovo, ali sam se susreo sa činjenicom da su u Atini otpisali iznos više nego što je potrebno. Pokušaj da se sve riješi na licu mjesta bio je neuspješan, jer. Direktor hotela nas nije ni poslušao. U isto vrijeme, greška je bila samo 12 eura, a da je menadžer prepoznao, onda ne bih ni tražio povraćaj novca. I tako sam morao povezati Booking i novac je vraćen.

Nepažnja, nepristojno osoblje

Za mene, u današnjim realnostima, kada se ne bori turista za hotel, nego hotel za turistu, to je generalno glupost, ali prvi put su se sami ponovo sudarili u istoj Atini.

Dolazimo ujutru na doručak (bio je uključen u cijenu sobe), tek smo pokrili čistinu, dolazi menadžer (da, hotel je imao puno sreće sa njim), traži naš broj i počinje nam pričati glasno (da svi čuju) da nemamo pravo na doručak, jer doručak nije uključen kod nas i moramo platiti. Dobio sam rezervaciju i pokazao je. Ujak je rekao: "Sada ću saznati" i otišao u svoju sobu. 10 minuta smo glupo stajali i čekali. Onda nisu izdržali i sami su otišli kod njega. Kao rezultat toga, menadžer nas je vidio, progunđao: „Jedi, pogriješio sam“ i to je to.. Bez izvinjenja, ništa. Jasno je da ovaj hotel nikada nikome neću preporučiti i sve sam opisao u recenziji.

Overbooking

Stigli ste u hotel, ali vas nisu očekivali. Razlozi mogu biti različiti - od tehničkog kvara do šupak osoblja, ali zar vam to ne olakšava? Bili smo u ovoj situaciji dva puta. U Španiji je jedna od dvije sobe bila zauzeta, a kako se to dogodilo, administrator nije mogao objasniti, jer su mu obje rezervacije jasno sijale na ekranu monitora. Kao rezultat toga, dobili smo broj sljedećih turista, a gdje su ih smjestili ne znam. Drugi put u Lisabonu, vlasnik mini-hotela je jednostavno rekao da je zaboravio na nas i da ima puno posla. Stigli smo uveče, više nismo imali snage da tražimo hotel u nepoznatom gradu, zbog toga smo spavali u polustambenom potkrovlju, a prijatelji na nekakvim dušecima u poluormanu.

Netačna topografska referenca hotela

Obećano vam je od hotela do centra grada - 5 minuta pješice, ali su se, po svemu sudeći, jako uzbudili, jer za 5 minuta stižete samo do metroa, kojim ćete za još 10 konačno stići do željene tačke. Kupili ste hotel na drugoj liniji od mora, ali ste zaboravili da napišete u opisu da je ova druga linija udaljena kilometar i pol od plaže.

Ovo je jedina stvar koja se može izbjeći čak i prije rezervacije - samo trebate pronaći hotel na mapi i vidjeti koliko je zaista zgodan.

Pa, najsmješnije i najčudnije pritužbe iz recenzija na Bookingu:

— Umjesto obećane klime, ponudili su fen

— Pronašli smo smiješne insekte u sobi

- Ostavila psa u sobi, sobarica iz nekog razloga nije pospremila

Odgovor stručnjaka

Ovi pravni odnosi su regulisani Uredbom Vlade Ruske Federacije od 25. aprila 1997. N 490 (sa izmjenama i dopunama od 13. marta 2013.) „O odobravanju Pravila za pružanje hotelskih usluga u Ruskoj Federaciji” i Federalnog Zakon o zaštiti prava potrošača.

A) Što se tiče sredstava, klauzula 20 Pravila kaže da potrošač ima pravo raskinuti ugovor o pružanju usluga u bilo koje vrijeme tako što će izvođaču platiti dio cijene srazmjerno dijelu pružene usluge prije prijema. obavještenje o raskidu ugovora i nadoknaditi izvođaču troškove koje je do tog trenutka imao u cilju ispunjenja ugovora, ako isti nisu uključeni u navedeni dio cijene usluge.

Dakle, ako gost ode ranije od navedenog roka, iznos koji je više uplatio mora mu se vratiti.

Štaviše, Pravilima je utvrđeno da su ovi pravni odnosi regulisani Saveznim zakonom „O zaštiti prava potrošača“ – dakle, prema čl. 32. Zakona o zaštiti prava potrošača - Potrošač ima pravo odbiti da izvrši ugovor o obavljanju poslova (pružanje usluga) u bilo koje vrijeme, uz naplatu izvođaču radova stvarno nastalih troškova, vezano za ispunjenje obaveza iz ovog ugovora. Odnosno, izvođač je dužan da vrati akontaciju umanjenu za stvarno nastale troškove. Takvi troškovi moraju biti dokumentovani.

B) O načinu i registraciji procjene pričinjene štete - Ako je gost pričinio štetu, sastavlja se Akt o šteti na imovini hotela (obrazac br. 9-g). Procjenu vrši sam hotel, ali se može osporiti. Štaviše, u vašem slučaju nije sve tako jednostavno - možda niste bili krivi, onda čl. 211 GK.

C) Očigledno je da Vam je ponašanje hotelske administracije izazvalo neugodnosti. S tim u vezi, primjereno je zahtijevati naknadu nematerijalne štete - klauzula 24. Pravila „Izvođač, u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije, odgovara za štetu nanesenu životu, zdravlju ili imovini potrošača zbog nedostataka u pružanju usluga, a nadoknađuje i moralnu štetu nanesenu potrošaču kršenjem prava potrošača.

Izvođaču radova (hotelu) potrebno je podnijeti pismeni zahtjev u kojem će se navesti sve okolnosti. Ako se novac ne vrati, moralna šteta se ne nadoknađuje, nakon isteka vremena možete podnijeti žalbu Rospotrebnadzoru ili tužbom za zaštitu prava potrošača na sudu.

#Instagram je ključ uspjeha hotela?

Gotovo svi hoteli, ruski i strani, dijele svoje uspjehe, vijesti, promocije na društvenim mrežama. Društvene mreže- mjesto gdje možete održavati direktan kontakt organizacije sa kupcima (potencijalnim ili trenutnim). Moderni trgovci se klade na Instagramu. Među stručnjacima se čak pojavio novi termin - „Instagramabilnost“. To jest, na

Store vijesti

Kako se nositi s pritužbama gostiju u hotelu?

U životu se često javljaju nepredviđene situacije koje se kasnije mogu razviti u sukob. Rad u hotelijerstvu podrazumijeva sposobnost rješavanja bilo koje situacije bez dovođenja u sukob. Unatoč činjenici da nije uvijek moguće pripremiti hotelskog djelatnika za vanredne situacije, on mora jasno razumjeti kako se ponašati kako bi udovoljio prigovoru klijenta i ne bi pokvario imidž hotela ili dojam grada o gradu. Bilo da se radi o velikom hotelu ili mini-hotelu, reklamacije treba rješavati na isti način.

Žalbe gostiju se mogu podijeliti u 4 vrste: žalbe na opremu ili namještaj (klima, rasvjeta, vodovod, lift, itd.), na stav hotelskog osoblja, na uslugu, na nepredviđene okolnosti. Bilo koji od njih se može riješiti u 4 koraka.

Korak 1

Prije svega, morate pažljivo saslušati gosta, saznati sve njegove tvrdnje i razloge nezadovoljstva. Svakom problemu se mora pristupiti sa punom ozbiljnošću i ni u kom slučaju se ne može reći da je problem beznačajan (čak i ako jeste). Ni u kom slučaju ne primajte reklamacije o svom trošku, jer vam gost ne zamjera, već obavještava da mu nešto ne odgovara u hotelu. Nikada se ne svađajte s gostom i pokušajte da izraz lica bude što prijateljskiji. Dešava se da gosti koji imaju pritužbe pričaju previše emotivno. Kao hotelski radnik, morate ostati mirni i jasno identificirati problem. Ukoliko niste u mogućnosti sami riješiti problem, morate obavijestiti menadžera o incidentu, a potom izvijestiti gosta o napretku rješavanja. Zapamtite, u ovom slučaju ste vi lično odgovorni, a ishod događaja zavisi od vašeg ponašanja.

Korak 2

Gost mora biti obaviješten o poduzetim radnjama u svakoj fazi putovanja. Ako ne možete kontaktirati menadžera, potrebno je i ovo prijaviti: “Poštovani ***, prijavit ću situaciju menadžeru/menadžeru i riješit ćemo problem u roku od 10 minuta.” Preporučljivo je obavijestiti upravitelja u prisustvu gosta.

Korak 3

Supervizor ili menadžer treba kontaktirati gosta i obavijestiti ga da je obaviješten o situaciji. Supervizor/menadžer se mora izviniti i ponuditi alternativno rješenje ili bonus od hotela. Obično se, kao bonus, gostima omogućava preseljenje u sobu poboljšane kategorije sa zadržavanjem vrednosti, obezbeđenje popusta na smeštaj, obezbeđenje besplatnog transfera, obezbeđenje besplatnog smeštaja (ako je problem zaista globalan). Ako problem nije riješen, mora se prijaviti generalnom direktoru.

Nakon izvještaja generalnom direktoru, administrator hotela mora pitati gosta da li je problem riješen, a zatim izvršiti upis u dnevnik. Rješavanje bilo koje situacije ne bi trebalo trajati više od 24 sata.

Nažalost, ova jednostavna, na prvi pogled naizgled, pravila se ne poštuju uvijek. Ali oni su ti koji bi značajno povećali ocjenu hotela i hotelski posao u Rusiji u celini.

Rješavanje pritužbi gostiju u hotelu

Svi hoteli bilo kojeg nivoa i kvaliteta usluge suočavaju se sa zahtjevima gostiju. To može biti samo negativna recenzija s dobrodušnim primjedbama Gosta u knjizi žalbi, a može biti i glasna tvrdnja ljutitog klijenta i vika na recepciji, koja glatko prelazi u tuču. Kako bi se izbjegli takvi negativni momenti u dobro uhodanom radu hotela, i menadžment i hotelski administratori moraju biti u stanju da se izbore sa takvim situacijama i izvuku maksimum iz komunikacije sa konfliktnim Gostom.

U takvoj situaciji savjetujemo Vam da na prigovor ili zahtjev Gosta odgovorite u hotelu striktno prema algoritmu koji Vam predlažemo. Tada ćete uštedjeti i vrijeme i živce vaših zaposlenika, kao i reputaciju vašeg hotela, koja je direktno povezana s vašim profitom.

Algoritam za postupanje po pritužbama gostiju u hotelu

Potrebno je unapred predvideti sve primedbe klijenta. Potrebno je prikupiti sve primjedbe Vaših gostiju kako biste unaprijed pripremili uspješan odgovor na njih, a najbolje je otkloniti sve moguće negativne točke u Vašem hotelu.

1. Ne mijenjajte lice i ne pokazujte gubitak interesa za klijenta. Ako se gost protivi, onda je zainteresiran za vaše usluge. Spreman je utrošiti svoje vrijeme i živce kako bi Vašu uslugu učinio boljom, a Vaše poslovanje uspješnijim. Iskoristite njegove povratne informacije kao lekciju. U naše vrijeme konstruktivna kritika je najskuplji materijal i mali broj gostiju će vam omogućiti da utrošite svoje vrijeme na poboljšanje poslovanja.
2. Ne shvatite prigovore gosta kao ličnu uvredu. Sve uvredljive izjave Klijenta ne odnose se na Vas lično, već na hotelsku uslugu, na usluge kompanije koju predstavljate.
3. Morate u potpunosti saslušati klijenta. Pustite ga da govori u potpunosti i ispustite se. Dugo, više od pola sata, niko od klijenata neće psovati. Ovo jednostavno nije dovoljno snage za bilo koga normalnog. Koristite tehniku ​​"aktivnog slušanja": nemojte se svađati, klimajte glavom u pravo vrijeme, postavljajte pitanja koja pojašnjavaju. Budite mirni i nepokolebljivi.
4. Ne pokušavajte da pobijedite svog protivnika u sporu. U svakom slučaju, složite se s Gostom i recite da dobro razumijete njegovo ogorčenje.
5. Odredite vrstu prigovora kupaca i kako se nositi s njim. Istaknite tačke sa kojima se slažete i ne slažete.
6. Ljudi su veoma zabrinuti zbog pritužbi. Ali ako riješite problem prema shemi, bit će lakše. Uštedite i vrijeme i živce.
7. Ne tretirajte pritužbu kao žalbu, već kao pitanje. „Da li ste imali pitanje? Pa, sve smo raščistili." Ako se ispostavi da vas je klijent razotkrio i otkrio grešku, budite mu zahvalni.
8. Ako ste krivi, izvinite se, nadoknadite Gostu za iskustvo: preseljenje u bolju sobu itd. Najvažnije je da se ne stresirate i da ne postanete kao neko ko psuje.
9. Saslušajte nezadovoljnog Gosta u potpunosti i uvjerite se da ne ostane više negativnih bodova kojima je nezadovoljan. To mogu biti pitanja poput: Postoji li još nešto što vam ne odgovara ili je izazvalo nezadovoljstvo? Možemo li pretpostaviti da vam sve ostalo odgovara?

Sastavio ocjenu pritužbi turista na hotele i odmarališta u Rusiji

Udruženje turoperatora Rusije (ATOR) analiziralo je pritužbe Rusa na domaće hotele, sanatorije i druge smještajne objekte. ATOR napominje da je oko 75% recenzija o hotelima pozitivno, ali da ih oko trećinu naručuju sami hotelijeri. 25% recenzija je negativno - prema njima je sastavljena ocjena pritužbi gostiju.

Rusi koji odmaraju u hotelima i sanatorijima širom zemlje žalili su se na nehigijenske uslove, lošu infrastrukturu, nekompetentno i nepristojno osoblje, lošu hranu, buku, nedostatak pristupa internetu itd.

Tako se 17% pritužbi odnosilo na prljave prostorije – sa žoharima, stjenicama, umrljanim dušecima i pocijepanom posteljinom. Dodatnih 8% recenzija sadrži pritužbe na loše čišćenje u sobama.

15% korisnika koji su ostavili komentare požalilo se na grubost i nepristojnost od strane zaposlenih u hotelu. 9% pritužbi odnosilo se na ugostiteljstvo: turisti su hranjeni neukusno, monotono, bilo je slučajeva trovanja, u hrani su nailazili žohari. 8% gostiju se žalilo na neradnu opremu (klime, telefone, slavine itd.).

6% gostiju je konstatovalo nesklad između fotografija i opisa hotela i stvarnosti, a isto toliko - nesklad između cijene i kvaliteta smještaja. 4% gostiju se žalilo na zahtjeve hotelske uprave, još 4% je uzalud čekalo na obećani transfer, a isto toliko je primijetilo lošu zvučnu izolaciju u sobama.

Kvalitet internet konekcije (ili nedostatak iste) nije se dopao 3% korisnika. Osim toga, Rusi su se žalili da hoteli ne odgovaraju deklarisanim "zvezdicama", lošu animaciju i krađu.

• Federalni zakon br. 234-FZ od 29. jula 2017. „O izmjenama i dopunama člana 39. Zakona Ruske Federacije „Osnove zakonodavstva Ruske Federacije o kulturi“ i člana 4. […]
• Stečajna zastara za zemljišnu parcelu: sudska praksa
• Saslušanje istražitelja i ispitivača na sudu Povezani članci Koja ograničenja sadrži zakon prilikom ispitivanja istražitelja ili ispitivača na sudu Osodoeva Natalia Vasilievna, […]
• Kako poništiti odluku u odsustvu u građanskom predmetu Pravda u građanskim predmetima vrši se na osnovu konkurentnosti i ravnopravnosti stranaka (dio 1, član 12 Zakona o građanskom postupku Ruske Federacije). Međutim, u praksi […]
• Član 18
• Krivični zakon RSFSR od 27. oktobra 1960. (Krivični zakon RSFSR) (sa izmenama i dopunama) (ukinut) Sa izmenama i dopunama od: 25. jula 1962., 6. maja, 14. oktobra 1963., 16. […]

Hotelsko poslovanje je prilično profitabilna oblast, međutim, mora se uzeti u obzir da se moraju poštovati svi SES standardi za hotel, u suprotnom institucija rizikuje da izgubi svoju reputaciju ili slavu.
Hotel može imati spa centar, bazen, teretanu i druge usluge. To unekoliko otežava dobijanje svih potrebnih dozvola, jer ćete morati pribaviti papire za svaku vrstu djelatnosti koja se obavlja u objektu.

Dakle, šta je važno za hotel:

• Ulaskom u samu zgradu, odnosno na recepciji, gost, osim unutrašnjosti, može prije svega cijeniti uslugu;
• Hrana je takođe važna za ljude koji putuju sa decom. Kako je organizovan i šta se tačno servira;
• Za poznavaoce udobnosti bitna je stilska osnova i interijer;
• I na kraju, ali ne i najmanje važno, odnosno tokom boravka u hotelu osoba ima priliku da procijeni sanitarno-higijensko stanje. Kako ispunjava standarde?

Poznavanje normi bit će korisno ne samo za biznismena koji planira otvoriti vlastiti hotel, već i za goste kako bi u potpunosti cijenili nivo hotelskog kompleksa.

SES zahtjevi za hotel

Da bi otvorili svoj hotel, po pravilu grade novu zgradu. Za to je potrebno kupiti zemljište, a tokom izgradnje pridržavati se sanitarnih zahtjeva rasporeda. Pored stambenih prostorija, potrebno je obratiti pažnju na prostore recepcije, ishrane, rekreacije, zdravlja i sporta, medicinske, administrativne i domaćinstva. U zavisnosti od veličine hotela, izračunava se broj soba i zapremina zona.
Kada se desi da se otkupe gotovi objekti, veoma je važno da ne spadaju u stambeni fond. Ovo je najstrože kršenje zahtjeva za hotele.
Zahtjevi SES-a za hotel nisu ograničeni na uslove smještaja i prehrane. Mnogi hotelski kompleksi otvaraju svoje salone, spa centre i razne rekreacijske zone. Oni zahtijevaju ispunjavanje specifičnih zahtjeva.

Provjera SES hotela

Na koje točke inspektori (ili sami gosti) prije svega obraćaju pažnju prilikom provjere:

• Dostupnost odgovarajuće opreme je navedena u sanitarna pravila, i mora biti u skladu sa GOST-om;
• Nakon toga slijedi paragraf u kojem se navodi da čišćenje treba da obavlja hotelsko osoblje, s naglaskom na izgled. Uredno ispeglano i čistog oblika;
• Svaka sobarica ima svoja kolica za transport posteljine (i čiste i prljave);
• Čišćenje se mora obaviti u trenutnom režimu, a prilikom mijenjanja gostiju generalno čišćenje se provodi pomoću dezinficijensa;
• Za vrijeme samog čišćenja osoblje nema pravo stajati na površinama kao što su stolovi, stolice, sofe, fotelje, kreveti i noćni ormarići;
• Za kupatila u sobama obezbeđena je dnevna dezinfekcija;
• Nije dozvoljeno da zapremina hotelskog stambenog prostora bude manja od 15 kubnih metara (po osobi);
• Hotel mora biti opremljen toplom i hladnom vodom;
• Svaka soba ima sistem ventilacije;
• Organizacija otvora za smeće vrši se ili na podu ili u posebnoj prostoriji.

Gore navedene tačke može provjeriti svaki hotelski gost i na osnovu njih izvući zaključke ili zabilježiti prekršaje.
Ako gosti, nakon što su uočili neslaganje, kontaktiraju Rospotrebnadzor, tada je provjera SES-a hotela neizbježna.

Vrlo bitna tačka je sigurnost gostiju, pa prisustvo ispravnog protivpožarnog alarma inspektor provjerava među prvim tačkama.
Važan faktor za ugodan boravak je odsustvo štetočina, insekata, neugodnih mirisa i plijesni u hotelskim prostorijama. Dakle, SES ugovor sa hotelom sadrži uslov u vezi sa postojanjem ugovora sa sanitarnim službama.

Kompanija "Dez Group" pruža usluge dezinfekcije, deratizacije, dezinsekcije, uništavanja pljesnivih gljivica i neugodnog mirisa. Individualni pristup i visok nivo kvaliteta pruženih usluga pomoći će, bez prejudiciranja rada hotela, da se preventivno obavi i na vrijeme otkloni štetočine. Kompetencija specijalista Dez Group se stalno povećava, a u radu koriste lijekove koji su prošli laboratorijska ispitivanja i posjeduju odgovarajuće certifikate kvalitete.

SES dokumenti za hotel

Kompanije koje su specijalizovane za pomoć malim i srednjim preduzećima mogu pripremiti SES dokumente za hotel. Advokatske kompanije pružaju pravnu podršku i pomoć u prikupljanju dozvola i drugih papira.

Za hotelijerstvo je predviđen program kontrole proizvodnje, a nadležni organi prate poštovanje propisa.
U skladu sa propisima i pravilima propisanim u SanPiN-u, provjere vrši Rospotrebnadzor.
Dakle, koje papire treba pripremiti za otvaranje hotela:

• Ugovori sa laboratorijama za ispitivanje kvaliteta vode, vazduha i dr.;
• Zaključci o ergonomiji prostora prostorija i radnih mjesta;
• Odvoz i odlaganje otpada prema ugovoru (MSW);
• Ugovori o zbrinjavanju otpada koji sadrži živu (fluorescentne lampe);
• Ugovor o sanitarnim tretmanima prema rasporedu;
• Dnevnik čišćenja ventilacijskih kanala i održavanja klima uređaja;
• Prisustvo ugovora sa medicinskom organizacijom i medicinskih knjižica za sve zaposlene;
• U nedostatku vlastite praonice, ugovor o pranju rublja i uniformi zaposlenih;
• Računovodstveni časopisi.

Zaključak SES-a za hotel izdaje se na osnovu dokumenata vatrogasne i sanitarne službe.

SES dozvola za hotel

Kako dobiti dozvolu od SES-a za hotel?

Da biste dobili dozvolu od SES-a za hotel, potrebni su obavezni papiri. Oni će biti dostavljeni tek nakon što budu gotovi relevantni dokumenti o poštivanju požarne sigurnosti i ugradnji detektora požara. Takođe je važno imati dokumentaciju od sanitarnih službi o sprovođenju svih preventivnih mjera.

Dobivanje dozvole od SES-a za hotel povezano je s mnogim nijansama, tako da neće biti suvišno imati pravno pametnu osobu u sjedištu kako bi se izbjegli nesporazumi i kazne u budućnosti.

Jedan od najčešćih razloga za loš odmor je problem sa hotelom. Ili je bučan, ili je animacija nametljiva, ili, naprotiv, izostaje, iako je obećana. Pogrešna kategorija sobe, hrana koja ne ispunjava očekivanja, samo loše stanje hotela i teritorije, prljava plaža - sve to može beznadežno pokvariti ostatak.

Naravno, turistička agencija ne može u potpunosti kontrolirati što se događa u svakom pojedinom hotelu u drugoj zemlji, ali odgovorni turoperatori moraju ne samo što detaljnije obavijestiti svoje klijente o svim nijansama odmora, već i odgovoriti za njegove nedostatke.

Prilikom reklamiranja hotela najvažnije je pažljivo pročitati ugovor sa turističkom agencijom. Dobar ugovor treba da predvidi sve nijanse odgovornosti turista za kvalitet usluge. Uslovi se mogu jako razlikovati:

- Ako ugovor ne sadrži ništa konkretno o odgovornosti, osim opšte fraze poput "strane su odgovorne u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije", svu odgovornost za kvalitet usluga koje pruža hotel snosi turistička agencija . Ona je ta koja će biti odgovorna za nedostatke hotela, platiti odštetu itd.

– Ako je ugovor sklopljen sa turističkom agencijom, može se predvideti da organizator putovanja snosi svu odgovornost. To je normalno, organizator putovanja će to nositi. U ovom slučaju vas ne zanimaju nijanse odnosa između turističkog agenta i turoperatora i turoperatora sa hotelom - sve zahtjeve možete podnijeti turoperatoru u skladu sa ugovorom.

- Ako u ugovoru između turista i turističkog agenta ništa nije određeno, sud može obavezati da plati naknadu kako organizatoru putovanja koji je formirao turistički proizvod, tako i direktno turističkom agentu.

- Najteža opcija za turistu je kada u ugovoru sa turoperatorom direktno stoji ko je tačno i za šta tačno odgovoran. Ovdje turistička agencija može pokušati podijeliti odgovornost sa hotelom, prijevoznikom, viznom službom itd. U svakom slučaju, imajte na umu da ćete svom turoperatoru iznijeti tvrdnje o kvaliteti hotelskih usluga, jer vam je upravo on ponudio hotelske usluge koje zadovoljavaju vaše zahtjeve. Štaviše, hotel se nalazi u drugoj državi, njegove aktivnosti su regulisane stranim zakonodavstvom, a turist nema nikakav odnos sa hotelom. Postoji samo lanac u kojem je organizator putovanja neophodna karika koja ima samostalne obaveze prema hotelu i prema turistu.

Sljedeća važna tačka je detaljnost uslova ugovora koji se tiče hotela. U idealnom slučaju, ugovor bi trebao uključivati ​​sve od sljedećeg:

- tip sobe, iz koje bukvalno sve sledi - u kojoj zgradi, sa kojim pogledom sa prozora, sa kojim krevetom, koliko soba itd. Preporučljivo je unaprijed proučiti ove informacije - mogu se naći na web stranicama velikih turističkih agencija;

– vrsta hrane i nivo usluge u hotelu (na primjer, vrsta doručka, količina i porijeklo alkoholna pića, vrste dodatne usluge uključeno u troškove života).

Ove informacije će vam pomoći da saznate da li su vam usluge pružene iu potrebnoj količini. Možda je važno da se u ugovoru navede specijalizacija hotela. Pokušajte unaprijed saznati i fiksirati u ugovoru da, na primjer, idete u porodični hotel. Tako ćete biti osigurani od nasilne noćne diskoteke koja ne prestaje do pet ujutro, ali će vaša djeca imati priliku da se zabavljaju tokom dana u društvu dječjih animatora. Ako se u stvarnosti pokaže da se porodični hotel podrazumijeva kao hotel u kojem muzika zvoni danonoćno, a vodeni park i dječja animacija su samo na slici u knjižici, lakše ćete iznositi tvrdnje o neadekvatnim kvalitet pruženih usluga.

Postoji još jedno važno pitanje - pravovremeno informiranje turista o svim promjenama u uvjetima njegovog odmora. Dakle, ako ste odabrali određeni hotel, a turistička agencija nije mogla da ga rezerviše, mora Vas pismeno obavestiti, kao i pribaviti Vašu saglasnost za rezervaciju drugog hotela. Ako od vas ne bude zatražena takva pismena saglasnost, imaćete pravo da prigovorite o neskladu između hotela navedenog u ugovoru i onoga što ste na kraju dobili. Isto važi i za promenu svih uslova dogovorenih sa Vama - letova, transfera, vrste i broja izleta, kategorije hotela i vrsta soba i obroka.

Recimo, sve je počelo dobro, stigli ste u hotel, a onda je krenulo nešto što je bilo potpuno drugačije od onoga što ste očekivali. Vaš glavni zadatak je da pažljivo uhvatite bukvalno svaki trenutak. Glasna animacija usred noći - snimite. Smeće na plaži - slikajte. Vodič ne govori ruski, iako su obećali ruski govornik - snimite kratak intervju s njim. Slaba hrana - popravi jelovnik, slikaj bife. Pustoš u sobi - slikaj. Bezobrazna usluga - snimite video. Čuvajte sve račune, čekove, naloge, izjave, reklamne letke itd.

Zaseban razgovor o pisanim dokumentima. U slučaju bilo kakvih problema, ima smisla kontaktirati administraciju hotela. Podnesite reklamaciju, ukazujući na konkretne prekršaje, odštampajte dva primjerka i uz potpis predajte upravi hotela. Zadržite kopiju prihvaćenog zahtjeva. Prikupljanje dokaza o kršenju vaših prava na adekvatan kvalitetan odmor je u vašim rukama. Što detaljnije otklonite sve nedostatke, veće su vam šanse za povrat novca od turističke agencije i naknadu za nematerijalnu štetu.

Pokušajte zahtijevati da uprava hotela sačini akt o neusklađenosti deklariranih i pruženih usluga. Ne ustručavajte se uključiti svjedoke - snimajte ih, tražite komentare, skupljajte njihove potpise na svoje žalbe i zahtjeve, uzmite njihove kontakte kako biste svoje tvrdnje uključili u Rusiju.

Zapamtite da u razgovoru sa upravom hotela sve može pomoći. Na primjer, zaprijetite da ćete postaviti skandalozan video na internet i napraviti antireklamu hotela - možda će to uvjeriti administraciju da bude susretljivija i zadovolji vaše legitimne zahtjeve.

Opći algoritam vaših radnji je sljedeći: popravite prekršaje, razgovarajte s hotelskom administracijom o njihovom otklanjanju, a zatim ili uživajte u odmoru ili prikupite dokaze za traženje odštete od turističke agencije nakon povratka kući.

Hotelska krađa

U svakom hotelu se gostima može dogoditi takva smetnja kao što je krađa. Iz hotelske sobe možda nedostaju predmeti. U hotelski sef obično se stavljaju samo najvrednije stvari, a tokom odmora samo ono što nije potrebno. Sve ostale, čak i veoma vrijedne stvari, turisti obično drže u sobi - telefone, fotoaparate, laptope, novac, nakit itd. I doslovno niko nije imun od gubitka ovih stvari.

Ako ste opljačkani, prije svega odmah kontaktirajte hotelsku upravu. Najviše su zainteresovani da ulože sve napore da vam vrate ukradeno. Neki hoteli su veoma zabrinuti za svoju reputaciju i radije rešavaju probleme bez intervencije policije. Ako uprava ne sarađuje, pozovite policiju. Samo na taj način ćete imati priliku da pronađete i vratite ukradeno.

Prema ruskom zakonu, hotel je odgovoran za stvari gostiju ostavljene u sobi. Svaka država ima svoje zakonodavstvo po ovom pitanju. Vjerovatno bi hotel trebao biti odgovoran za gubitak vaših stvari i mora vam nadoknaditi gubitke. Istovremeno, hotel je dužan obaviti razgovor sa osobljem, otkriti ko je imao pristup vašoj sobi, saznati sve detalje gubitka i pronaći stvari ili nadoknaditi trošak ukradenog. Ako hotel to ne želi dobrovoljno, onda će na insistiranje policije to svakako učiniti.

I na kraju, važna napomena. Vaša turistička agencija je dužna da Vam da informacije o pravilima boravka u zemlji, uključujući karakteristike hotela, stepen kriminala i bezbednost u zemlji, kao i gde se možete obratiti u slučaju bilo kakvih poteškoća. Ukoliko niste dobili ove podatke, slobodno tražite naknadu za to, jer je turistička agencija dužna nadoknaditi gubitke koji su nastali, između ostalog, i zbog nedostatka potrebnih informacija od turista.