Jednotný telefonický servis letenek. Horká linka Aeroflotu: bezplatná 24hodinová informační služba

Abyste mohli letět letadlem, nebude stačit pouze vyzvednout zavazadla a dorazit na letiště. Je třeba objasnit mnoho nuancí ohledně letecké dopravy, k tomu existuje letištní informační služba.

Letištní informační přepážka může poskytnout detailní informace o příletech a odletech letadel na různých letech:

• stav letů pro cestující;
• aktuální rozvrh příletů a odletů;
• proces odbavení, včetně časového rámce, ve kterém musí cestující tímto postupem projít;
• otázky týkající se celního odbavení na mezinárodních letech;
• otázky týkající se zavazadel;
• otázky rezervace a online nákupu letenek;
• pravidla letecké společnosti týkající se cestování s dětmi.

Můžete se také informovat o požadovaném balíčku dokladů pro reklamaci zavazadel, o možnosti zanechat auto na letištním parkovišti a podmínkách, o možnosti pronajmout si auto přijíždějících do města atd.
Těm, kteří do města dorazili jako první, podá aktuální informace týkající se veřejná doprava která vás doveze z letiště do města.

Majitelé zvířat budou informováni letištní informační službou o pravidlech a podmínkách přepravy domácích zvířat na palubě letadla, požadované dokumenty a pomoci.

V Rusku mnoho leteckých dopravců poskytuje letecké služby pro přepravu cestujících. Je tu ale nejstarší letecká společnost, kterou využívají miliony lidí. Stejně jako jiné podniky má Aeroflot své nevýhody, ale existuje mnohem více výhod. Proto jsou klienti, kteří chválí, a někteří - nadávají, stále zbývající pravidelné cestující tuzemského dopravce. Pro přijímání podnětů a stížností od zákazníků je k dispozici bezplatná telefonní horká linka Aeroflotu, která funguje 24 hodin denně.

Letecká společnost Aeroflot je největší v Rusku. Hlavní letiště Šeremetěvo se nachází v Moskvě. Společnost má ve své flotile 193 letadel. Průměrný věk technikovi jsou 4 roky.

Aeroflot si za 94 let získal zaslouženou pověst spolehlivého dopravce poskytujícího kvalitní služby. Letecká společnost byla opakovaně uznávána jako nejlepší ve východní Evropě. Vlivná společnost hodnotící kvalitu služeb světových leteckých dopravců ocenila v roce 2016 Aeroflot čtyřmi hvězdičkami. Aeroflot jako úctyhodný nejstarší podnik má ve své struktuře tři dceřiné společnosti:

• "Rusko";
• "Aurora";
• "Vítězství".

Korporace vedená Rus vládou kontrolované, poskytuje služby více než 32 milionům cestujících v 51 zemích. Odlišností společnosti je, že každé letadlo je pojmenováno na počest slavných osobností, které dosáhly úspěchů v různých oblastech kultury a vědy.

Co dělat, když je váš let zrušen

Pokud je let zrušen více než 24 hodin před odletem, jsou cestující převedeni na podobné lety letecké společnosti. Náklady nese dopravce, služba je pro cestujícího zdarma. Pokud vám žádná z možností nabízených leteckou společností nevyhovuje, většina leteckých společností může vydat „nucený návrat“. Po potvrzení leteckou společností vám budou peníze vráceny na váš účet. Někdy to může trvat několik týdnů.

Jak se odbavit na letišti

Online check-in je k dispozici na webových stránkách většiny leteckých společností. Nejčastěji se otevírá 23 hodin před začátkem letu. Můžete ji projít nejpozději 1 hodinu před odletem letadla.

K odbavení na letišti budete potřebovat:

• průkaz totožnosti uvedený v objednávce,
• rodný list při letu s dětmi,
• tištěný itinerář (volitelné).

• Co si můžete vzít s sebou do letadla

  Příruční zavazadlo jsou věci, které si berete s sebou na palubu letadla. Hmotnostní norma příruční zavazadlo se může pohybovat od 5 do 10 kg a jeho velikost by nejčastěji neměla přesáhnout součet tří rozměrů (délka, šířka a výška) od 115 do 203 cm (v závislosti na letecké společnosti). Dámská taška není příruční zavazadlo a lze ji volně přenášet.

  Taška, kterou si vezmete s sebou do letadla, by neměla obsahovat nože, nůžky, léky, aerosoly ani kosmetiku. Alkohol z obchodů bezcelní lze přenášet pouze v uzavřených sáčcích.

  Jak platit za zavazadla na letišti

  Pokud hmotnost zavazadel překročí normy stanovené leteckou společností (nejčastěji 20–23 kg), musíte zaplatit za každý kilogram nadváhy. Kromě toho má mnoho ruských a zahraničních leteckých společností, stejně jako nízkonákladové letecké společnosti, tarify, které nezahrnují povolená zavazadla zdarma a musí se platit samostatně jako doplňková služba.

  V tomto případě musí být zavazadla odbavena na letišti na samostatné odbavovací přepážce Drop-off. Pokud nemůžete tisknout palubní letenka, můžete jej získat na běžné odbavovací přepážce letecké společnosti, kde se můžete odbavit a odevzdat svá zavazadla.

  Kde zjistit čas příjezdu, pokud jste vítač

  Čas příletu letadla zjistíte na online výsledkové tabuli letiště. Web Tutu.ru má online výsledkovou tabulku hlavních ruských a zahraničních letišť.

  Číslo východu (gate) zjistíte na příletové tabuli na letišti. Toto číslo se nachází vedle informací o příletu.