Rezervace nepožadovala bankovní kartu. Rezervace hotelu bez platby předem a kreditní kartou

Ahoj! Co dělat? Zarezervoval jsem si hotel v Benátkách při rezervaci, nyní jsem dostal dopis od hotelu (e-mail odpovídá hotelu), kde mě žádají, abych jim resetoval číslo karty, protože měli je. pád. Jaké jsou moje akce, poslat je na rezervační stránku? Takže tam žádají moje údaje? Nechci o tuto rezervaci přijít, ale situace je zvláštní.

Okamžitě napište na Booking, přepošlete jim dopis z hotelu. Rezervace znovu přenese údaje o kartě.
Sami nic neposílejte, možná to hotel vůbec nepíše

Moje zkušenost je, že rezervace nemůže nic dělat, pokud je proti ní hotel. Počkejte na mě kvůli tomu, situace se zavěsila. už jsem psal. Podle podmínek musel hotel provést předautorizaci karty ihned při rezervaci. Oni ne. Poté jsem požádal o rezervaci, aby kontaktovali hotel a hotel převzal platbu předem. OK. Hotel zaslal autorizační formulář, kde jsou všechny údaje o kartě označeny podpisem. Na rozumné odmítnutí a nabídku získat údaje o kartě prostřednictvím rezervace mi odpověděli, že to dělají proto, aby klient nemohl transakci později zpochybnit. Dobře, fíky s sebou. Otrávili jejich formu. Umlčet. Uplynulo 5 dní, přichází zpráva o rezervaci, že hotel požaduje formulář znovu, jinak bude rezervace v den příjezdu zrušena. Volal jsem na rezervaci. Ukázalo se, že od hotelu (o kterém rezervace mlčela) přišel dopis, že kartu nelze autorizovat. Další legrační věcí je, že hotel je řetězový hotel. Rezervace i vyřízení procházejí přes centrální rezervační kancelář a nelze je tedy kontaktovat např. o víkendech. Rezervace jim znovu pošle přes jejich kanály údaje o jiné kartě a já předám nový formulář. Až do dalšího ticha. Mezitím se dnes odbavíme a pokud nestihneme dorazit do 18.00 a stále neautorizují kartu, není jasné, jak to bude s rezervací. Hlupáci. Máme v tom 4 dny a hledat další - nechat se zabít. To je Sao Paulo a během Světového poháru jsou ceny do nebes a vše, co je v poměru cena / kvalita slušnější, je důkladně zabaleno. Myslím tím, zdá se, že rezervace je s problémem aktivně spojena, ale věci tam stále jsou.

moje situace:
rezervoval předplacený hotel. pak jsem viděl pokoj v tomto hotelu trochu dražší, ale lepší. Napsal jsem do hotelu, zda je možné provést přerezervaci (v té době ještě nestáhli platbu z karty). hotel tuto možnost potvrdil, zavolal jsem rezervaci, zavolali přede mnou do hotelu, dostali potvrzení, změnili rezervaci. Kartu jsem k profilu nepřikládal, dal jsem pouze údaje pro zaplacení konkrétní rezervace, při změně rezervace odletěli, essno. psali mi o tom z hotelu a z rezervace. Znovu jsem uvedl údaje na rezervaci, hotel potvrdil, že je vše v pořádku, poté potvrdil rezervaci. peníze jsou pryč.

Shrnutí: rezervace je v kontaktu, sleduje situaci a hodně pomáhá.

Hellen-k, mělo by to být v pořádku. Některé hotely ztratí původní dopis s údaji o kartě, který přišel přes typ zabezpečeného kanálu (neznáme podrobnosti). A poté rezervace znovu na vyžádání otevírá možnost specifikovat / změnit kartu. Jsou ale hotely (a tohle pro mě není první), které v podstatě žádají o povolení k odepsání přes autorizační formulář (např. u nás funguje hotel Atlanta v SHRM) a pak se o rezervaci kanálů nestarají . Tvar je vyžadován nebo je na Obr. Navíc tento brazilský hotel má také nevratnou rezervaci. Zajímalo by mě, jak mohou zrušit rezervaci, když je neodvolatelná, a neodhlásit se v hotelu, pokud klient dorazil?

proto se snažím takové hotely obcházet. v recenzích u některých třeba občas píšou, že po předplacení na kartě stejně požadují druhou platbu na místě (vydávají se za blázny a hotovo). Píši dopis hotelu za předplacené sazby, pro případ, že je vše v pořádku, dostali jste moje peníze? a vytisknu odpověď. jen pro případ. pak se nedostanou ven.)))

Liko, není v rezervačních podmínkách uvedeno, do kdy se máš přihlásit? I když si okamžitě odpovídám, nikdy jsem se nesetkal ...
Doufám, že jsi jim alespoň napsal, že budeš železnicí. Kvůli zakřivení zaměstnanců je opravdu škoda přijít o brnění.

tak se snažím takovým hotelům vyhýbat

Inu, stávají se nejrůznější situace. Čekat od 6 hotelů s 5 jsem neměl problémy s platbou. A jeden takový. Kdo ví? Recenze byly v pořádku. No, toto je obecně vzácná možnost, že požádáte hotel, aby peníze vzal, ale on nikam nespěchá, i když podle podmínek to musí udělat hned. Obvykle jsou tvrzení přesně opačná.

Doufám, že jsi jim alespoň napsal, že budeš železnicí. Kvůli zakřivení zaměstnanců je opravdu škoda přijít o brnění.

Booking jim napsal. Vložte mě do kopie. Problém, jak to chápu, není v hotelu samotném, ale v jejich centrále. nic takového jsem neviděl.

Jak vešlo ve známost portál Banki.ru, od nového roku populární web Booking.com přestal ve většině případů od svých zákazníků žádat CVC kód a převádět jej do hotelů k provedení rezervace. S největší pravděpodobností k tomu společnost dohnala nespokojenost jejích uživatelů, kteří si od srpna aktivně stěžují na nebezpečné ukládání údajů o své kartě v hotelech. a pokusy o neoprávněné debety po platbě za služby na Booking.com.

Již v srpnu loňského roku byla skutečnost, že Booking.com zasílá hotelu údaje o kreditní kartě pro rezervaci pokoje faxem, předložena k diskuzi široké veřejnosti a že pro třetí strany není vůbec obtížné tyto údaje získat. Média upozornila zejména na příběh uživatele Facebooku Romana Mamonova, který na své stránce na sociální síti zveřejnil sken faxu přijatého jeho známým z tureckého z The Apartmá Marions.

Faktem je, že jeden známý si chtěl v hotelu zkontrolovat rezervaci. Jako potvrzení rezervace byl z hotelu odeslán fax, který mimo jiné obsahoval všechny údaje o kartě, které přítel zadal na Booking.com.

"Každý! Každý! Všem, kteří používají Booking.com: pokud je vaše kreditní karta náhle vymazána, nedivte se, - napsal Roman Mamonov. - Náhodou jsme zjistili, že tato krásná stránka posílá do hotelů formulář, který obsahuje všechny údaje o kartě: VŠECH 16 číslic, datum expirace a hlavně CVC kód. A pokud se tento kus papíru dostane do rukou zloděje, vaše peníze pláčou. V našem případě jsme museli kartu zablokovat."

Obzvláště populární byl facebookový příspěvek jiné osoby - dívky Ekateriny Rubtsové. Řekla, že když byla nedávno na dovolené ve Španělsku se svým manželem, všimla si recepčního v hotelu, který „běhal s kusem papíru – výtiskem naší rezervace, který měl číslo karty a CVC“. "Kde ten kus papíru později udělal, nikdo neví, ale každý domovník, který našel tento kus papíru, snadno pochopil, co je co," přitahuje pozornost dívka. - Po cestě můj manžel okamžitě znovu vydal mapu a já ho škádlil, že má pronásledovací mánii. Ale nyní, o šest měsíců později, dostal hovor z banky a řekl, že tato již uzavřená karta byla použita pro transakce na internetu “.

UniCredit Bank, jejíž kartu používal manžel Jekatěriny, poznamenala, že v podobné případyúvěrová instituce nabízí okamžitou bezplatnost a zahájí reklamační práce s cílem vrácení peněz Peníze držák. „Doporučujeme držitelům karet, aby si pečlivě a včas zkontrolovali výpisy z karty a v případě nesouhlasu s operací podali žádost bance,“ uvedl tiskový servis. - Kromě toho je při výběru vydavatelské banky lepší upřednostňovat ty banky, které jsou certifikované a podporují ověřování 3D-Secure pro internetové transakce. V každém případě je však třeba mít na paměti, že jako produkt s sebou nese určitá rizika, takže zcela eliminovat výskyt takových situací je extrémně obtížné.“

Nejsem já a karta není moje

Kontaktování Booking.com nic nedalo – Ekaterině bylo pouze připomenuto, že při rezervaci hotelového pokoje její manžel souhlasil s podmínkami společnosti, jejichž pátý odstavec zní: „Aby byla zaručena vaše rezervace, hotel vyžaduje, abyste poskytli své informace o kreditní kartě, takže všechny informace o ní budou zaslány přímo hotelu, který jste si rezervovali. V případě, že vaši kreditní kartu použily třetí strany nezákonně nebo pro jiné účely, většina bank a společností vydávajících kreditní karty uhradí a uhradí všechny ztráty způsobené tímto nezákonným použitím kreditní karty (někdy mínus 50 EUR nebo ekvivalent v místní měně). měna). Pokud vaše banka nebo společnost vydávající kreditní kartu zadrží tuto částku z důvodu nezákonného použití kreditní karty v důsledku rezervace na našich webových stránkách, vyplatíme vám zadrženou částku až do výše 50 EUR (nebo ekvivalent ve vaší místní měně). “

Kromě toho Booking.com nezapomněl zmínit, že společnost nenese odpovědnost za protiprávní jednání zaměstnanců hotelů zastoupených na stránce, jelikož nejsou zaměstnanci Booking.com. „Pokud existují konkrétní důkazy o nezákonném jednání s kreditními kartami ze strany hotelu, žádáme vás, abyste se s reklamací obrátili na konkrétní hotel,“ – takto ukončila dopis Booking.com.

Mezitím několik dalších lidí informovalo Banki.ru o pokusech o neoprávněné debety z karet poté, co byli „odhaleni“ na tomto zdroji. Alexandra naplánovala a zaplatila svou dovolenou v Dubaji prostřednictvím Booking.com v prosinci. Několik dní po platbě z její karty došlo k několika pokusům o provedení několika neoprávněných debetů. Dívku zachránilo, že na kartě v tu dobu nebyly peníze.

„Sám pracuji v hotelu a nyní jsem si speciálně vyzvedl staré a nové rezervační listy z booking.com. A jistě - ve starých listech odeslaných před novým rokem jsou uvedeny naprosto všechny podrobnosti o plastových kartách! - Julia sdílí. - Vezmi to a použij to! Jenže v listech, které přišly tento měsíc, už zůstalo jen číslo průkazu a příjmení majitele! Takže přesto vyvodili závěry... Ale samotná skutečnost...“

Jak se ukázalo, Booking.com v roce 2013 revidoval své požadavky na CVC a přeposílání. Například podpůrná služba společnosti řekla sloupkařovi Banki.ru: „Už nepřenášíme kódy CVC prostřednictvím našeho systému. 95 % hotelů o tyto informace prostřednictvím našeho systému nepožaduje, je to kvůli bezpečnostním problémům. Většina hotelů nás informovala, že tento kód k dokončení transakce nepotřebují. Pomalu se posouváme k tomu, že CVC kód nebudeme předávat žádnému hotelu."

Chybná nerozvážnost

Šéf expertní skupiny bankovních technologií SB Bank Maxim Volkov upozorňuje, že je přísně zakázáno ukládat dohromady číslo karty a CVC kód, stejně jako další údaje o kartě. „CVC kód je možné přenést přes internet, ale nelze jej uložit do paměti počítače déle, než je nutné k provedení operace na kartě, a navíc jej nelze uložit na papír,“ vykresluje odborník. Pozornost. - Pokud dojde ke kompromitaci karty kvůli nedodržení těchto pravidel, bude na vině především Booking.com. Tato společnost, pokud se jedná o obchodníka (poskytovatele služeb), je povinna zajistit splnění požadavků PCI DSS, které zejména zakazují věci, které jsem uvedl výše. Hotel, který se účastní takového procesu, také porušuje pravidla platebních systémů. Ale protože hotel je určitě obchodník, tak se odvíjí víno přebírající banky, ze které se podává. Banka je povinna kontrolovat soulad pracovních postupů obchodníka s požadavky pravidel platebního styku a požadovat uvedení věcí do pořádku, pokud zjistí jejich porušení.

První jim podle Volkova ve spolupráci s hotely Booking.com poskytl kompletní údaje o kartách svých zákazníků, aby si hotely mohly z účtů strhnout zálohu za rezervace pokojů. „Můžeme předpokládat, že ve schématu „ Booking.com plus hotel “ byly provedeny hlasové autorizace karty v případech, kdy byla skutečně vyžadována fyzická přítomnost karty,“ říká bankéř. - Ve skutečnosti, má-li všechny údaje na kartě, může zaměstnanec hotelu kdykoli odepsat částku potřebnou k platbě - před příjezdem klienta, během a dokonce i po něm. Zde okamžitě vzniká nebezpečí, že se v hotelu najdou bezohlední zaměstnanci. Údaje poskytnuté Booking. com pro hotely stačí ke snadnému placení v AppStore a Skype, nemluvě o online kasinech a dalších méně náročných prodejcích. K tomu v mnoha případech nemusí být známo ani jméno držitele karty. Obzvláště pragmatičtí zaměstnanci hotelu mohou prodat údaje o kartě podvodníkům a objem výběrů z kartového účtu pak může být velký.“

Volkov radí všem, kteří viděli údaje o své kartě v hotelu prostřednictvím faxu od Booking.com, aby nejprve kartu ve své vydavatelské bance vyměnili za jinou, s jiným číslem. „Lidé, kteří v hotelu viděli vytištěné údaje o své vlastní kartě, mají právo požadovat od Booking.com alespoň určitou morální náhradu, protože si nebyli vědomi toho, že informace o nich jsou v plném rozsahu předávány třetím stranám, “ komentuje odborník. - Jako důkaz si musíte od zaměstnance hotelu vyžádat oficiální kopii faxu se zaslanými údaji o kartě a vysvětlující poznámku, kdo a kdy tyto údaje obdržel. S těmito dokumenty se můžete obrátit na soud."

Denis Vlasov, senior viceprezident pro rozvoj bankovních produktů a marketing v Renaissance Credit Bank, radí otevřít si speciální samostatnou kartu pro platby za zboží a služby přes internet a ponechat si na ní přesně takovou částku, která bude v blízké budoucnosti potřeba. Podle bankéře je lepší platovou kartu pro internetové transakce vůbec nepoužívat.

Bankéři také důrazně doporučují výběr karet, u kterých si klient může nezávisle nastavit denní limit na množství transakcí prostřednictvím internetové banky nebo operátora call centra. Některé banky nabízejí i blokaci karetních transakcí v určité zemi.

Otázkou je jak rezervovat hotel bez karty online, velmi relevantní. Ve většině případů to skutečně vyžaduje bankovní kartu. Co když nemáte platnou kartu, nehodí se k platbám na internetu, nebo si nechcete „svítit“ na její údaje a nutně potřebujete rezervovat hotel tady a teď?

Přístup k údajům o kartě pro rezervaci hotelu: ano či ne?

V poslední době jsme pilně vyhýbáme se zadávání údajů o kartě při rezervaci hotelů i na známých a uznávaných online rezervačních systémech. Důvodem je incident týkající se Booking.com, oblíbené služby pro sebehledání a hotelové rezervace.

Stránka je velmi pohodlná. Stačí ve vyhledávacím formuláři vybrat požadované město, data a počet obyvatel, kliknout na "Najít hotely" a na stránce s výsledky vyhledávání vlevo uvidíte možnost - "Bez bankovní karty"... To vám umožní seřadit pouze ty hotely, ve kterých lze provést rezervaci bez karty.

Mimochodem, v okně vpravo můžete vidět jejich polohu na mapě a vybrat si tu správnou.

Princip fungování je stejný jako u Ostrovoku. Při vyhledávání vyberte vlevo „bez kreditní karty“ a obdržíte seznam hotelů. Základ hotelů, které umožňují rezervaci pokoje bez karty, je o něco menší, ale ceny jsou vcelku rozumné.

Jaký je nejlepší způsob rezervace hotelu bez karty?

Podle našich zkušeností je nejjednodušší způsob, jak najít ten správný hotel, na booking.com. Jednoduše proto, že je nepravděpodobné, že najdete hotely na jiných rezervačních platformách, které nejsou na Bookingu. Mimochodem, pokud jste si nikdy nerezervovali hotely na Bookingu – překvapení pro vás! Sledujte náš odkaz, zarezervujte si a získejte 1000 RUB na svou kartu! Zvláště pokud jde o Evropu nebo Ameriku. Například v celé Asii má Agoda.com působivou databázi hotelů a penzionů. Abych byl upřímný, tato služba se nám nelíbí - neprůhledné rezervační podmínky, cena často nezahrnuje daň a rozhraní je zklamáním - ale to vše není pro každého.

Našli jste vhodnou možnost? Podívejte se na to, najednou je někde nižší cena nebo jsou podmínky rezervace příjemnější!

To je v podstatě vše. Pokud je potřeba vydat rezervace hotelu bez karty, vyhledejte vhodné hotely a bezpečně zarezervujte. Ochráníte tak peníze na kartě a vyhnete se zbytečným výdajům, pokud se vaše cestovní plány náhle změní.

Nezávislé cestování je skvělý způsob, jak ušetřit za služby cestovní kanceláře a výběr hotelů v tomto případě může být mnohem širší. Naučit se rezervovat hotel sami.

Před rezervací hotelu ve službě „Rezervace“ se musíte zaregistrovat.

Seznam hotelů již obsahuje některé informace:

1. název hotelu a oblast města (resortu), ve kterém se nachází
2. počet rezervací v tomto hotelu za posledních 24 hodin a počet návštěvníků na booking.com, kteří tento hotel zároveň sledují. Pokud v hotelu zbývá pouze jeden pokoj a s vámi ho sleduje dalších 5 lidí, měli byste si pospíšit zisková nabídka nebral zpod nosu
3. průměrné hodnocení hotelu na základě recenzí turistů, kteří tam byli (hodnocení je uvedeno na 10bodové stupnici)
4. cena pokoje v tomto hotelu ve vámi zvolených termínech (cena je uvedena za celou dobu pobytu). Pokud má hotel více variant pokojů, cena bude uvedena pro nejlevnější kategorii, další cenové možnosti si můžete prohlédnout na osobní stránce hotelu

Chcete-li vidět více detailní informace o hotelu klikněte na jeho název nebo na tlačítko „vybrat pokoj“.

Osobní stránka hotelu na booking.com

Co se o hotelu můžete dozvědět na jeho osobní rezervační stránce?

Nejprve se podívejte na polohu hotelu na mapě (pokud je pro vás důležité bydlet v konkrétní dané oblasti). Chcete-li to provést, klikněte na odkaz „Zobrazit mapu“ nad fotografií hotelu.

Můžete si prohlédnout všechny fotografie hotelu - většinou jich bývá poměrně dost, uvidíte nejen pokoje, ale i fotografie restaurace, sálu, rekreačních místností a tělocvičny a dalších prostor hotelu.

Jdeme o stránku níže. Ihned pod fotografií naleznete informace o hotelu, které Bookingu poskytl sám majitel (zde jsou obvykle uvedeny výhody hotelu a jeho přednosti oproti konkurenci).

Následuje pole, do kterého můžete zadat data cesty, abyste zjistili cenu hotelu. Pokud jste je zadali již na samém začátku, Booking toto pole automaticky vyplní. A pokud jste nechali pole "datum" prázdné, pak je čas je vyplnit, protože jinak neuvidíte popis pokojů. Nezapomeňte kliknout na „zkontrolovat dostupnost“, aby vám Booking zobrazí pokoje dostupné v hotelu během tohoto období.

Pod datem - pole s dalšími filtry pro vyloučení pokojů, o kterých víte, že vám nebudou vyhovovat (např. potřebujete na pokoji pouze dvoulůžko; pokud zvolíte tento filtr, Booking odebere pokoje se samostatnými lůžky ze seznamu) .

Přímo pod filtrem uvidíte seznam dostupných místností

1. název čísla. Tip: pokud kliknete na název čísla, otevře se malé dodatečné okno s fotografiemi tohoto čísla a jeho podrobným popisem)
2. informace o službách na pokoji a co je zahrnuto v ceně. Pokud je například uvedeno, že cena nezahrnuje městskou daň, na místě za ni budete muset zaplatit další částku.
3. maximální počet turistů, které může pokoj ubytovat. Pokud tento sloupec obsahuje dvě osoby a vy se chystáte rezervovat pokoj pro tři, pak pro vás toto číslo nebude fungovat.
4. cena za celý pokoj po všechny dny pobytu
5. rezervační podmínky. Pokud toto pole obsahuje frázi „náklady se nevrací“, pak ihned po provedení rezervace bude z vaší bankovní karty stržena částka za pobyt, kterou hotel nevrací, i když rezervaci zrušíte (zpravidla, takto přísné podmínky jsou stanoveny, pokud je pokoj prodán s dobrou slevou). Pokud je napsáno „zrušení rezervace zdarma před takovým a takovým datem“, zrušení je možné, ale po tomto datu již nelze rezervaci zrušit zdarma – část ceny pokoje nebo celá částka bude stržena z vaší karty (částka bude záviset na tom, kolik dní zbývá do vašeho příjezdu; čím později zrušíte, tím větší bude částka odpočtu)
6. počet pokojů tohoto typu, které chcete zarezervovat (kliknutím na šipku otevřete seznam)

Níže naleznete seznam dostupných čísel Plný popis hotelové služby a důležitá informace o podmínkách pobytu v hotelu (ubytování se zvířaty, čas přihlášení a odhlášení z pokoje a další).

Na stránce s informacemi o hotelu je další užitečné tlačítko: „uložit do seznamu“. Nachází se v levém horním rohu stránky. Pokud se vám zdá, že vám hotel vyhovuje, uložte jej do seznamu a přejděte k procházení dalších hotelů. Svůj osobní seznam si můžete prohlédnout později kliknutím na položku nabídky „moje seznamy“ úplně nahoře na stránce.

Rezervace hotelu na Booking

Takže jste se rozhodli pro hotel, zvážili všechna pro a proti, prostudovali popis pokoje a jste připraveni si vybrat. Je čas kliknout na tlačítko "rezervuji", které se nachází naproti popisu hotelového pokoje.

Po přechodu na rezervační stránku je třeba vyplnit údaje pro rezervaci na Booking.com.

První okno je určeno pro zadání informací o majiteli rezervace: podle těchto údajů bude tým Booking a personál hotelu vědět, jak vás kontaktovat a kam zaslat potvrzení rezervace. Jméno a příjmení musí být napsáno latinkou, protože personál hotelu nemusí umět rusky.

Druhé okno jsou informace o hotelových hostech. Důležité! V poli „jméno a příjmení hosta“ musí být jména uvedena v přísném souladu s jejich pravopisem v cestovním pasu. Pokud v budoucnu plánujete předložit tuto rezervaci konzulárním službám ke zpracování víz, měli byste uvést všechny osoby, které budou bydlet v této místnosti.

Ve třetím okně můžete zadat svá přání k pokoji (počet podlaží, jižní nebo severní strana atd. - hotel nezaručuje splnění těchto přání, ale pokud je to možné, vezme je na vědomí. Zde můžete zadat čas příjezdu, pokud jej již znáte - personál bude přesně vědět, kdy by mělo být vaše číslo připraveno.

Stiskněte tlačítko "pokračovat"

Přidáváme trochu více informací o sobě (telefonní číslo pro případ nouze a způsob komunikace s vámi). Pokud zaškrtnete políčko „Chci obdržet rezervaci bez výtisků“, obdržíte od Booking.com na váš telefon SMS s potvrzovacím odkazem. K odbavení bude stačit ukázat jej v hotelu na obrazovce telefonu. Pokud se chystáte získat vízum, je lepší získat potvrzení e-mailem.

Proč na Bookingu zadávat číslo bankovní karty

• Pokud si rezervujete pokoj, za který je platba požadována okamžitě, řiďte kartou, která má dostatečnou částku – peníze budou z karty strženy po dokončení rezervace
• Pokud si zarezervujete pokoj s omezenou lhůtou pro bezplatné zrušení rezervace a nestihnete rezervaci zrušit včas, budou na vaši kartu po tomto období strženy storno poplatky.
• V některých případech může hotel na vaši kartu rezervovat náklady na pobyt na 2–3 noci v pokoji, a to i v případě, že lhůta pro bezplatné zrušení ještě nevypršela. Pokud rezervaci zrušíte včas, hotel vám vrátí peníze do 3-5 dnů

Jak probíhá platba na Bookingu?

Technicky vypadá postup výběru peněz z vaší karty takto.

Po dokončení rezervace odešle hotel prostřednictvím Booking.com vaší bance žádost o výběr prostředků z karty. Pokud v době podání žádosti není na vaší kartě dostatek peněz, banka zamítne tato aplikace, hotel informuje Booking, že platba nebyla přijata a vaše rezervace je zrušena. Booking.com vám jistě zašle upozornění, že nebyla provedena žádná platba a že došlo ke zrušení.

Některé banky mohou odmítnout vybrat prostředky, i když na kartě peníze jsou, ale od vlastníka (tedy vás) neexistuje žádné zvláštní povolení k jejich odepsání. Vše závisí na vnitřních předpisech banky a podmínkách obsluhy vašeho kartového účtu – ověřte si u banky, zda je taková operace s vaší kartou možná.

Rezervace na Booking bez kreditní karty

Pokud z nějakého důvodu nemáte bankovní kartu, nebo nechcete pod žádnou záminkou zadávat její údaje, můžete zkusit zarezervovat hotel, pro který taková karta není potřeba. Klikněte na odkaz "Žádná karta?" Booking vám nabídne podobné hotely, ke kterým nepotřebujete bankovní kartu.

Vaše booking.com: potvrzení rezervace

Po dokončení rezervace obdržíte od Booking.com e-mail s potvrzením rezervace a možností jejího vytištění.

Dopis vždy obsahuje informace o hotelu (jméno, adresa, kontaktní telefon), informace o hostech pokoje, informace o podmínkách zrušení, platbě a změnách rezervace a také odkaz na stránku booking.com, kde si můžete prohlédnout svou rezervaci.

Rezervační měna. Co je AUD, DKK, CAD, CNY a další kódování na Bookingu

Pokuty za rezervaci

Na Booking (stejně jako v každém jiném rezervačním systému) existuje systém sankcí. Samotné pokuty ve skutečnosti vybírá hotel a rezervace je pouze nástrojem interakce mezi vámi a hotelem.

Pokuta je pokuta, kterou budete muset zaplatit hotelu za zrušení cesty. Obvykle jsou sankce poskytovány v případě, že do vašeho odbavení zbývá příliš málo času a po vašem odmítnutí hotel riskuje, že pro váš pokoj nenajde další zákazníky.

Obecně ale platí, že výše a podmínky pokuty jsou velmi individuální, počítá si je každý hotel po svém a nemají žádný společný rámec pro všechny. Při rezervaci hotelu si musíte před kliknutím na tlačítko "rezervovat" pečlivě přečíst podmínky hotelu (tato informace je vždy uvedena u pokoje nebo popisu ceny).

Jak zrušit rezervaci na Bookingu bez sankcí? Co když jsem zapomněl zrušit rezervaci na Booking.com?

Jediným správným způsobem, jak zrušit rezervaci na Rezervaci bez sankce, je zrušit ji před uplynutím doby bezplatného zrušení. V takovém případě budete mít právní důvod požadovat vrácení peněz, pokud z nějakého důvodu již byly prostředky z vaší karty odepsány.

Stává se ale, že si na stávající brnění člověk vzpomene příliš pozdě. Co lze v tomto případě dělat? Okamžitě musíme říci, že níže uvedené metody jsou nežádoucí a nezaručují 100% výsledek, ale ve většině případů pomohou.

• Před zrušením rezervace, za kterou je jednoznačně účtována sankce, vyberte všechny peníze z karty nebo je převeďte na jiný účet, aby nedocházelo k automatickému odepisování sankcí.
• Pokud nelze peníze z karty vybrat, zkuste zajít do kanceláře banky a zakázat odepsání platby bez akceptace (tedy bez vašeho souhlasu). Poté rezervaci zrušte.
• Obvykle Booking.com nebo samotný hotel zašlou žádost o zrušení během příštího týdne maximálně jednou nebo dvakrát, takže po chvíli můžete pokračovat v používání karty jako obvykle.
• Pokud již byly peníze z karty odepsány, s největší pravděpodobností je nebude možné vrátit, protože při rezervaci jste byli seznámeni s pravidly na booking.com a zadržená platba bude legální.

Jak získat slevu na Booking?

Málokdo ví, že na Bookingu můžete získat dodatečnou slevu na vámi vybraný hotel. Booking.com má velmi pěknou 'záruku nejlepší cena"- obvykle se nachází na levé straně obrazovky těsně pod formulářem pro vyhledávání hotelů.

Můžete jej použít do 24 hodin od okamžiku, kdy provedete rezervaci na Booking.

Jaký je smysl jeho použití: pokud jste do 24 hodin po rezervaci našli na jiné webové stránce lepší nabídku pro stejný hotel, Booking.com je připraven snížit vaši cenu na tuto úroveň.

Důležité! Nabídka jiné stránky musí přesně odpovídat parametrům vaší rezervace na Bookingu (stejný hotel, stejná data příjezdu, kategorie pokoje atd.). V opačném případě se cena nezmění. Také Booking odmítne změnit cenu, pokud na jiné stránce máte speciální slevovou kartu nebo jiný privilegovaný program, díky kterému jste získali lepší cenu.

Jak najít záruku nejlepší ceny na Booking.com

Jakmile se zaregistrujete na Booking.com, můžete se přihlásit k odběru těch nejzajímavějších hotelových nabídek (až 50% sleva). Chcete-li to provést, najděte speciální oznámení o předplatném ve formuláři pro vyhledávání hotelů, klikněte na něj myší a zobrazte jídlo a zadejte svou e-mailovou adresu. Po přihlášení budete pravidelně dostávat poštou dopisy o speciálních slevách a nabídkách, které jsou aktuálně platné na Booking.

Apartmány na Booking

Na Bookingu si můžete zarezervovat nejen hotel nebo hostel, ale i samostatný apartmán. Chcete-li to provést, při výběru seřaďte možnosti podle typu ubytování (tj. zaškrtněte toto pole, nachází se na levé straně obrazovky na stránce s výsledky vyhledávání.

Můžete také zaškrtnout v sekci „Vybavení pokoje“ (podívejte se do stejného sloupce níže) v řádcích „kuchyň / minikuchyň“ a „pračka“.

Bytem se vždy rozumí místnost, která má vybavenou kuchyň. V Evropě jsou jako byty nejčastěji nabízeny běžné byty.

Byl jsem kritizován, prý jsem musel volat na call centrum, kde řeší všechny problémy.

A doslova o pár dní později jsem měl problém znovu.

Zkoušel jsem rezervovat hotel ve Varšavě, při rezervaci jsem si všiml, že je to poslední volný pokoj v této kategorii.

Stisknu "Rezervovat" a na obrazovce vyskočí nápis informující, že mě někdo předbíhá a v této kategorii již nejsou žádné volné pokoje a je mi nabídnuto zahájení nového hledání.

Po nějaké době jsem se rozhodl vyplnit adresu v navigátoru a znovu jdu na Booking a tam vidím, že mám dvě rezervace. Ukazuje se, že první hotel je také rezervován. A tak mám dvě aktivní rezervace na stejný termín.

Hotel Rialto, který mi byl odepřen z důvodu nedostatku volných pokojů, a Hotel Bristol, který jsem si zarezervoval jako další.

Bezodkladně volám na podporu rezervace a žádám je o vyřešení tohoto problému. Řeknu vám, jak se to všechno stalo, bylo mi doporučeno zrušit rezervaci v hotelu Bristol, protože to byla moje druhá rezervace. Snažím se vysvětlit, že jsem neprovedl první rezervaci, nebo spíše jsem se ji pokusil provést, ale obdržel jsem odmítnutí ze systému a bylo by logičtější zrušit to, co bylo zarezervováno omylem, bez mého vědomí.

K tomu mě operátor Dmitry ujišťuje, že v systému nebyly žádné poruchy. Pak si uvědomím, že jsem byl v hloupé situaci, a později zjišťuji, že hotel Rialto (který byl rezervován omylem) mi již naúčtoval celou částku a znovu volám na podporu.

Dmitry mě informuje, že pokud byly peníze již odepsány, šance na jejich vrácení jsou nulové a doporučuje zablokovat kartu, aby nedošlo k odepsání z hotelu v Bristolu. Dmitry poté požádá o čas, aby kontaktoval hotel Bristol a požádal ho o bezplatné zrušení. Po chvíli zjišťuji, že bylo možné zrušit, ale sankce za zrušení bude 100% a pokud kartu neresetuji, bude ode mě účtováno 35 000 rublů.

Kartu samozřejmě resetuji a žádám, aby se můj problém pokusili vyřešit méně radikálním způsobem, protože logicky jen hodím hotel za peníze a je to hotel, který jsem si sám rezervoval.

Po příjezdu do hotelu Rialto jsme informováni, že pokoje rezervované kategorie došly, ale jsou připraveny na upgrade na prémiové apartmá. To opět potvrzuje skutečnost, že rezervace byla provedena systémovou chybou.

Po příjezdu do Moskvy se pokouším odepsat peníze z mé prázdné karty, částku 35 000 rublů, pokutu za zrušení rezervace v hotelu Bristol, kde jsem nebyl.

Znovu volám na Booking a žádám je o vyřešení tohoto problému, protože čekám na převod na kartu a což je více než výše pokuty. V Booking mi slibují, že mi zavolají zpět a zmizí. Už jsem je nikdy neslyšel.

Jdu do Sberbank a znovu vystavím kartu.

Ještě nevím, jestli mě bude hotel Bristol i nadále pronásledovat, aby pokutu odepsal. Teď už ale s jistotou vím, že Booking je naprosto nepřipravený na řešení problémů zákazníků, zejména těch, které nastaly kvůli selhání aplikace.

Je dobře, že je karta debetní a bez kontokorentu, jinak bych se debetu nevyhnul. Před vázáním kreditních karet se tedy zamyslete. A vázáním debetních karet se snažte nedržet na nich velké sumy peněz, protože dochází k selháním. A pak se vám bude těžko něco dokazovat.

Jak byste tento problém vyřešili, čelili jste něčemu podobnému?

V důsledku toho jsem odvázal všechny karty z rezervace a nejsem si jistý, že po připojení nové karty se mi znovu nepokusí odepsat pokutu za zrušení rezervace. Budu zatím používat aplikaci Agoda, i když i ta patří do Bookingu.

Nyní jsou všichni zasvěcení na mém kanálu Telegram

Přidat...
LiveJournal / Facebook / Twitter / VK / OK / Instagram / YouTube /

Tento časopis je osobním deníkem obsahujícím soukromé názory autora. V souladu s článkem 29 Ústavy Ruské federace může každý mít svůj vlastní názor na svůj textový, grafický, zvukový a obrazový obsah a také jej vyjádřit v jakémkoli formátu. Časopis nemá licenci Ministerstva kultury a masových komunikací Ruské federace a není mediálním výstupem, a proto autor nezaručuje poskytování spolehlivých, nezkreslených a smysluplných informací. Informace obsažené v tomto deníku, stejně jako komentáře autora tohoto deníku v jiných denících, nemají žádný právní význam a nelze je použít v procesu soudního řízení. Autor časopisu neručí za obsah komentářů ke svým příspěvkům.

Řekněte to svým přátelům nebo zveřejněte na svém blogu.