Rezervácia nevyžadovala bankovú kartu. Rezervácia hotela bez platby vopred a kreditnej karty

Ahoj! Čo robiť? Pri rezervácii som si rezervoval hotel v Benátkach, teraz mi prišiel list z hotela (e -mail zodpovedá hotelovému), kde ma žiadajú, aby som im resetoval číslo karty, pretože mali tie. havária. Aké sú moje kroky, odoslať ich na rezervačný server? Takže tam žiadajú moje údaje? Nechcem o túto rezerváciu prísť, ale situácia je zvláštna.

Okamžite napíšte na Booking, pošlite im list z hotela. Pri rezervácii sa znova odošlú údaje o karte.
Nič neposielajte sami, možno to nie je tak, ako píše hotel

Moja skúsenosť je, že rezervácia nemôže nič urobiť, ak hotel stojí proti nej. Počkajte na mňa kvôli tomu, situácia sa zavesila. Už som písal. Podľa podmienok mal hotel vykonať predbežnú autorizáciu karty ihneď po rezervácii. Oni nie. Potom som požiadal o rezerváciu, aby kontaktovali hotel a hotel vzal platbu vopred. OK. Hotel odoslal autorizačný formulár, kde sú všetky údaje o karte uvedené s podpisom. Na primerané odmietnutie a ponuku prijať údaje o karte prostredníctvom rezervácie mi odpovedali, že to robia preto, aby klient nemohol neskôr spochybniť transakciu. Dobre, figy s tebou. Otrávilo to ich formu. Ticho. Uplynulo 5 dní, bola prijatá správa o rezervácii, že hotel znova požaduje formulár, inak bude rezervácia zrušená v deň príchodu. Zavolal som na rezerváciu. Ukazuje sa, že z hotela bol list (o ktorom rezervácia mlčala), že kartu nemožno autorizovať. Vtipné je, že hotel je reťazový. Rezervácie aj vyrovnania prechádzajú centrálnou rezervačnou kanceláriou, a preto sa s nimi nemôžete spojiť napríklad cez víkendy. Booking im opäť pošle prostredníctvom ich kanálov údaje o inej karte a ja navyše odošlem nový formulár. Opäť do ticha. Medzitým sa dnes odbavíme a ak nestihneme prísť do 18.00 a napriek tomu kartu neautorizujú, nie je jasné, čo bude s rezerváciou. Somariny. Máme na to 4 dni a hľadáme ďalší - na zabitie. Toto je Sao Paulo a počas Svetového pohára sú ceny do neba a všetko, čo je slušnejšie v pomere cena / kvalita, je dôkladne zabalené. Myslím tým, zdá sa, že rezervácia je s týmto problémom aktívne spojená, ale veci tam stále sú.

moja situácia:
rezervoval predplatený hotel. potom som videl izbu v tomto hoteli de trochu drahšiu, ale lepšiu. Napísal som hotelu, či sa dá prebookovať (v tom čase ešte nevybrali platbu z karty). hotel túto možnosť potvrdil, zavolal som na rezerváciu, zavolali na hotel predo mnou, dostali potvrdenie, zmenili rezerváciu. Kartu som nepripojil k profilu, dal som iba údaje o platbe za konkrétnu rezerváciu, keď sa rezervácia zmenila, oni, eso, odleteli. napísali mi o tom z hotela a z rezervácie. Znova som uviedol údaje na rezervácii, hotel potvrdil, že je všetko v poriadku, potom rezerváciu potvrdil. peniaze sú preč.

Zhrnutie: rezervácia je v kontakte, monitoruje situáciu a veľmi pomáha.

Hellen-k, malo by to byť takto. Niektoré hotely strácajú pôvodný list s údajmi o karte, ktorý prišiel prostredníctvom zabezpečeného kanála (podrobnosti nepoznáme). A potom rezervácia znova na požiadanie otvára možnosť zadať / zmeniť kartu. Existujú však hotely (a toto nie je pre mňa prvý), ktoré v zásade žiadajú o povolenie odpísania prostredníctvom autorizačného formulára (napríklad hotel Atlanta v SHRM funguje pre nás) a potom sa nestarajú o rezerváciu kanálov . Je požadovaný tvar alebo je na obr. Tento brazílsky hotel má navyše nevratnú rezerváciu. Zaujímalo by ma, ako môžu zrušiť rezerváciu, ak je neodvolateľná, a nekontrolovať v hoteli, ak klient prišiel?

preto sa snažím obísť takéto hotely. v recenziách niektorým napríklad niekedy napíšu, že po platbe vopred na karte stále vyžadujú druhú platbu na mieste (vydávajú sa za bláznov a je to). Píšem list do hotela s predplatenými cenami, pre prípad, že by ste, ako všetko je v poriadku, dostali moje peniaze? a vytlačím odpoveď. keby niečo. potom sa nedostanú von.)))

Lika, ale v podmienkach rezervácie nie je uvedené, do kedy sa musíte prihlásiť? Aj keď si okamžite odpovedám, nikdy som sa nestretol ...
Dúfam, že ste im aspoň napísali, že budete železnica. Je to naozaj škoda, pretože zakrivenie zamestnancov prichádza o brnenie.

snažím sa preto takýmto hotelom vyhýbať

No stávajú sa všelijaké situácie. Počkajte od 6 hotelov s 5, nemal som problémy s platbou. A jeden taký. Kto vedel? Recenzie boli v poriadku. Vo všeobecnosti je to veľmi zriedkavá možnosť, že požiadate hotel, aby vzal peniaze, ale nikam sa neponáhľa, aj keď podľa podmienok to musí urobiť hneď. Obvykle sú tvrdenia presne opačné.

Dúfam, že si im aspoň napísal, že budeš železný. Je to naozaj škoda, pretože zakrivenie zamestnancov prichádza o brnenie.

Písala im rezervácia. Daj mi kópiu. Problém, ako to chápem, nie je v samotnom hoteli, ale v ich centrálnej kancelárii. Nikdy som nič také nevidel.

Ako sa dozvedel portál Banki.ru, od nového roku obľúbený web Booking.com prestal vo väčšine prípadov vyžadovať od svojich zákazníkov CVC kód a jeho prenos do hotelov kvôli rezervácii. S najväčšou pravdepodobnosťou k tomu spoločnosť dotlačila nespokojnosť jej používateľov, ktorí sa od augusta aktívne sťažujú na nebezpečné uloženie údajov o svojej karte v hoteloch. a pokúša sa o neoprávnený debet po platbe za služby na Booking.com.

Ešte v auguste minulého roka bola skutočnosť, že Booking.com odosiela do hotela údaje o kreditných kartách na rezerváciu izby faxom, predložená širokej verejnosti na diskusiu a že pre tieto tretie strany nie je vôbec ťažké tieto údaje získať. Médiá vyzdvihli najmä príbeh používateľa Facebooku Romana Mamonova, ktorý na svojej stránke na sociálnej sieti zverejnil sken faxu, ktorý dostal jeho známy z Turecka z Suita Marions.

Faktom je, že priateľ si chcel skontrolovať svoju rezerváciu v hoteli. Ako potvrdenie rezervácie bol z hotela odoslaný fax, ktorý okrem iného obsahoval všetky údaje o karte, ktoré priateľ zadal na Booking.com.

"Každý! Každý! Pre každého, kto používa Booking.com: ak je vaša kreditná karta náhle vymazaná, nebuďte prekvapení, - napísal Roman Mamonov. - Náhodou sme zistili, že táto krásna stránka odosiela do hotelov formulár, ktorý obsahuje všetky údaje o karte: VŠETKÝCH 16 číslic, dátum vypršania platnosti a hlavne kód CVC. A ak sa tento papier dostane do rúk zlodeja, vaše peniaze plačú. V našom prípade sme museli kartu zablokovať. “

Osobitnú popularitu si získal príspevok na Facebooku od inej osoby, dievčaťa Ekateriny Rubtsovej. Povedala, že počas nedávnej dovolenky so svojim manželom v Španielsku si všimla recepčnú v hoteli, ktorá „bežala s kusom papiera - výtlačkom našej rezervácie, ktorá mala číslo karty a CVC“. "Kde neskôr urobil tento papier, nikto nevie, ale každý školník, ktorý našiel tento papier, ľahko pochopil, čo je to," upozorňuje dievča. - Po ceste môj manžel okamžite znova vydal mapu a ja som ho podpichoval, že má prenasledovaciu mániu. Teraz, o šesť mesiacov neskôr, mu z banky zavolal a povedal, že táto už uzavretá karta sa používa na transakcie na internete ”.

UniCredit Bank, ktorej kartu použil manžel Ekateriny, poznamenala, že v r podobné prípadyúverová inštitúcia ponúka bezplatné okamžite a zaháji reklamáciu s cieľom vrátenia peňazí Peniaze držiak. "Odporúčame držiteľom kariet, aby si starostlivo a včas skontrolovali svoje výpisy z kariet a v prípade nesúhlasu s operáciami predložili banke žiadosť," uviedla tlačová služba. - Okrem toho je pri výbere vydávajúcej banky lepšie uprednostniť tie banky, ktoré sú certifikované a podporujú overenie 3D-Secure pre internetové transakcie. V každom prípade by sa však malo pamätať na to, že ako výrobok nesie určité riziká, je preto extrémne ťažké úplne vylúčiť výskyt takýchto situácií. “

Nie som to ja a karta nie je moja

Kontaktovanie spoločnosti Booking.com nič nedalo - Ekaterine bolo len pripomenuté, že pri rezervácii hotelovej izby jej manžel súhlasil s podmienkami spoločnosti, pričom jej piaty odsek znie: „Na zaručenie rezervácie hotel požaduje, aby ste poskytli svoje informácie o kreditnej karte, takže všetky informácie o nej budú odoslané priamo do hotela, ktorý ste si rezervovali. V prípade, že vašu kreditnú kartu tretie strany použili nezákonne alebo na iné účely, väčšina bánk a spoločností vydávajúcich kreditné karty uhradí a zaplatí všetky straty spôsobené týmto nezákonným použitím kreditnej karty (niekedy menej ako 50 EUR alebo miestny ekvivalent) mena). Ak vaša banka alebo spoločnosť vydávajúca kreditné karty zadrží túto čiastku z dôvodu nezákonného použitia kreditnej karty vyplývajúceho z rezervácie na našom webe, zaplatíme vám zadržanú čiastku až do výšky 50 EUR (alebo ekvivalent vo vašej miestnej mene). “

Booking.com okrem toho nezabudla spomenúť, že spoločnosť nezodpovedá za nezákonné akcie zamestnancov hotelov zastúpených na týchto stránkach, pretože nie sú zamestnancami spoločnosti Booking.com. „Ak existujú konkrétne dôkazy o nezákonných krokoch s kreditnými kartami na strane hotela, žiadame vás, aby ste sa s reklamáciou obrátili na konkrétny hotel.“ - takto Booking.com list ukončil.

Medzitým niekoľko ďalších ľudí informovalo Banki.ru o pokusoch o neoprávnené debetovanie z karty potom, čo boli „odhalení“ z tohto zdroja. Alexandra si v decembri naplánovala a zaplatila dovolenku v Dubaji prostredníctvom Booking.com. Niekoľko dní po platbe z jej karty došlo k pokusom vykonať niekoľko neoprávnených debetov. Dievčatko zachránil fakt, že v tej dobe na karte neboli peniaze.

Sám pracujem v hoteli a teraz som špeciálne vyzdvihol staré a nové rezervačné listy z booking.com. A určite - v starých listoch odoslaných pred novým rokom sú uvedené úplne všetky detaily plastových kariet! - Julia zdieľa. - Zober to a použi to! Ale v listoch, ktoré prišli tento mesiac, už zostalo iba číslo karty a priezvisko majiteľa! Preto napriek tomu vyvodili závery ... Ale samotná skutočnosť .... “

Ako sa ukazuje, Booking.com v roku 2013 zrevidovala svoje požiadavky na CVC a zásady preposielania. Služba podpory spoločnosti napríklad pre publicistu Banki.ru uviedla: „Kódy CVC už neposielame prostredníctvom nášho systému. 95% hotelov nepožaduje tieto informácie prostredníctvom nášho systému z dôvodu problémov s bezpečnosťou. Väčšina hotelov nás informovala, že tento kód na dokončenie transakcie nepotrebujú. Pomaly prechádzame k tomu, aby sme CVC kód neprenášali do žiadneho hotela “.

Chybná nerozvážnosť

Vedúci expertnej skupiny bankových technológií v SB Bank Maxim Volkov upozorňuje, že je prísne zakázané spoločne uchovávať číslo karty a CVC kód, ako aj ďalšie údaje o karte. "Kód CVC je možné prenášať cez internet, ale nemožno ho v pamäti počítača zafixovať dlhšie, ako je potrebné na vykonanie operácie na karte, a ešte viac ho nie je možné uložiť na papier," uvádza odborník. pozornosť. - Ak dôjde k zneužitiu karty v dôsledku nedodržania týchto pravidiel, bude na vine predovšetkým spoločnosť Booking.com. Táto spoločnosť, ak je obchodníkom (poskytovateľom služieb), je povinná zabezpečiť súlad s požiadavkami PCI DSS, ktoré najmä zakazujú veci, ktoré som vyššie uviedol. Hotel, ktorý sa zúčastňuje na takom procese, tiež porušuje pravidlá platobných systémov. Ale keďže je hotel určite obchodník, potom nasleduje víno nadobúdajúcej banky, od ktorého sa podáva. Banka je povinná monitorovať súlad pracovných postupov obchodníka s požiadavkami pravidiel platobného systému a požadovať uvedenie veci do poriadku, ak zistí porušenia. “

Ako navrhol Volkov, v spolupráci s Booking.com s hotelmi im prvý poskytol kompletné údaje o kartách svojich zákazníkov, aby mohli hotely zo svojich účtov odpísať zálohu za rezervácie izieb. "Dá sa predpokladať, že v schéme" Booking.com plus hotel "boli hlasové autorizácie karty vykonávané v prípadoch, keď bola fyzicky potrebná fyzická prítomnosť karty," hovorí bankár. - V skutočnosti má zamestnanec hotela všetky údaje na karte a môže odpísať čiastku potrebnú na platbu kedykoľvek - a pred príchodom klienta, počas neho a dokonca aj potom. Tu okamžite vzniká nebezpečenstvo, že v hoteli sa nájdu bezohľadní zamestnanci. Údaje poskytla spoločnosť Booking. com pre hotely stačí na jednoduché zaplatenie v AppStore a Skype, nehovoriac o online kasínach a iných menej náročných predajcoch. K tomu v mnohých prípadoch nemusí byť známe ani meno držiteľa karty. Obzvlášť pragmatickí zamestnanci hotelov môžu predávať údaje o karte podvodníkom a potom môže byť množstvo výberov z kartového účtu veľké. “

Volkov odporúča každému, kto videl podrobnosti o svojej karte v hoteli prostredníctvom faxu od spoločnosti Booking.com, aby najskôr vymenili kartu vo svojej vydávajúcej banke za inú s iným číslom. „Ľudia, ktorí v hoteli videli výtlačky podrobností o svojej vlastnej karte, majú právo požadovať od spoločnosti Booking.com aspoň určitú čiastku morálnej kompenzácie, pretože nevedeli, že informácie o nich sa v plnom rozsahu prenášajú na tretie strany, “Komentuje odborník. - Ako dôkaz musíte od zamestnanca hotela požiadať, aby vám poskytol oficiálnu kópiu faxu s odoslanými údajmi o karte a vysvetľujúcu poznámku o tom, kto a kedy tieto údaje dostal. S týmito dokumentmi sa môžete obrátiť na súd. “

Denis Vlasov, senior viceprezident pre rozvoj bankových produktov a marketingu v Renaissance Credit Bank, odporúča otvoriť si špeciálnu samostatnú kartu na platenie za tovary a služby prostredníctvom internetu a mať na nej presne takú sumu, ktorá bude v blízkej budúcnosti potrebná. Podľa bankára je pre internetové transakcie platovú kartu radšej vôbec nepoužívať.

Bankári tiež dôrazne odporúčajú zvoliť karty, pomocou ktorých si klient môže nezávisle nastaviť denný limit na počet transakcií prostredníctvom internetovej banky alebo operátora call centra. Niektoré banky ponúkajú aj blokovanie kartových transakcií v určitej krajine.

Otázkou je ako rezervujte si hotel bez karty online, veľmi relevantné. Vo väčšine prípadov to vyžaduje bankovú kartu. Čo keď neexistuje platná karta alebo nie je vhodná na platby na internete alebo nechcete „svietiť“ na jej údaje a zúfalo si potrebujete rezervovať hotel tu a teraz?

Prístup k údajom o karte pri rezervácii hotela: áno alebo nie?

V poslednej dobe sme usilovne pri rezervácii hotelov sa vyhýbame zadávaniu údajov o karte dokonca aj na známych a rešpektovaných online rezervačných systémoch. Dôvodom je jeden incident súvisiaci s populárnou službou Booking.com vlastné vyhľadávanie a hotelové rezervácie.

Stránka je veľmi pohodlná. Stačí vybrať požadované mesto, dátumy a počet obyvateľov vo vyhľadávacom formulári, kliknúť na „Nájsť hotely“ a na stránke s výsledkami vyhľadávania vľavo sa vám zobrazí možnosť - „Bez bankovej karty“... To vám umožní triediť iba tie hotely, v ktorých je možné vykonať rezerváciu bez karty.

Mimochodom, v okne napravo vidíte ich polohu na mape a vyberiete si správne.

Princíp činnosti je rovnaký ako v Ostrovoku. Pri vyhľadávaní zvoľte vľavo „žiadna kreditná karta“ a zobrazí sa vám zoznam hotelov. Základňa hotelov, ktoré vám umožňujú rezervovať izbu bez karty, je o niečo menšia, ale ceny sú celkom rozumné.

Aký je najlepší spôsob, ako si rezervovať hotel bez karty?

Podľa našich skúseností je najľahší spôsob, ako nájsť ten správny hotel, na booking.com. Jednoducho preto, že je nepravdepodobné, že by ste našli hotely na iných rezervačných platformách, ktoré nie sú v rezervácii. Mimochodom, ak ste si nikdy nezarezervovali hotely na Booking - prekvapenie pre vás! Sledujte náš odkaz, rezervujte si a získajte 1 000 RUB na kartu! Najmä pokiaľ ide o Európu alebo Ameriku. Napríklad v celej Ázii má Agoda.com pôsobivú databázu hotelov a penziónov. Úprimne povedané, táto služba sa nám nepáči - neprehľadné podmienky rezervácie, cena často neobsahuje daň a rozhranie je sklamaním - ale to všetko je pre každého.

Našli ste vhodnú možnosť? Pozrite sa na to, zrazu niekde je za to nižšia cena alebo sú podmienky rezervácie príjemnejšie!

To je v podstate všetko. Ak je potrebné vydať rezervácia hotela bez karty, vyhľadajte vhodné hotely a bezpečne rezervujte. Tak ochránite peniaze na karte a vyhnete sa zbytočným výdavkom, ak sa vaše cestovné plány náhle zmenia.

Nezávislé cestovanie je skvelý spôsob, ako ušetriť peniaze na službách cestovnej kancelárie, a výber hotelov v tomto prípade môže byť oveľa širší. Naučte sa rezervovať si hotel sami.

Pred rezerváciou hotela v službe „Rezervácia“ sa musíte zaregistrovať.

Zoznam hotelov už obsahuje niekoľko informácií:

1. názov hotela a oblasť mesta (letoviska), v ktorom sa nachádza
2. počet rezervácií v tomto hoteli za posledných 24 hodín a počet návštevníkov na booking.com, ktorí tento hotel sledujú súčasne. Ak v hoteli zostala iba jedna izba a sleduje ju s vami ďalších 5 ľudí, mali by ste sa poponáhľať výnosný návrh neprebrala spod nosa
3. priemerné hodnotenie hotela na základe recenzií turistov, ktorí tam boli (hodnotenie je uvedené na 10-bodovej stupnici)
4. náklady na izbu v tomto hoteli za vami zvolené dátumy (cena je uvedená za celé obdobie pobytu). Ak má hotel niekoľko možností izieb, cena bude uvedená pre najlacnejšiu kategóriu, ďalšie cenové možnosti si môžete pozrieť na osobnej stránke hotela

Ak chcete vidieť viac detailné informácie o hoteli kliknite na jeho názov alebo na tlačidlo „vybrať izbu“.

Osobná stránka hotela na booking.com

Čo sa o hoteli môžete dozvedieť na jeho osobnej stránke Rezervácia?

Najprv sa pozrite na polohu hotela na mape (ak je pre vás dôležité žiť v konkrétnej danej oblasti). Ak to chcete urobiť, kliknite na odkaz „Zobraziť mapu“ nad fotografiou hotela.

Môžete si prezrieť všetky fotografie hotela - spravidla je ich málo, uvidíte nielen izby, ale aj fotografie reštaurácie, haly, rekreačných miestností a posilňovne a ďalších priestorov hotela.

Ideme dole pod stránku. Hneď pod fotografiou nájdete informácie o hoteli, ktorý rezervacii poskytol samotný majiteľ (spravidla sú tu uvedené výhody hotela a jeho výhody oproti konkurencii).

Nasleduje pole, do ktorého môžete zadať dátumy cesty a zistiť tak cenu hotela. Ak ste ich už zadali na úplnom začiatku, Booking automaticky vyplní toto pole. A ak ste nechali pole „dátum“ prázdne, je načase ich vyplniť, pretože v opačnom prípade neuvidíte popis miestností. Nezabudnite kliknúť na „skontrolovať dostupnosť“, aby vám Booking zobrazil izby dostupné v hoteli v tomto období.

Do dátumov - pole s ďalšími filtrami na vylúčenie miestností, o ktorých viete, že vám nebudú vyhovovať (napríklad v miestnosti potrebujete iba manželskú posteľ; ak vyberiete tento filter, funkcia Booking odstráni zo zoznamu izby s jednolôžkami) .

Hneď pod filtrom sa zobrazí zoznam bezplatných čísel

1. názov čísla. Tip: ak kliknete na názov čísla, otvorí sa malé dodatočné okno s fotografiami tohto čísla a jeho podrobným popisom)
2. informácie o službách na izbe a čo je zahrnuté v cene. Ak sa napríklad hovorí, že cena nezahŕňa mestskú daň, potom na mieste za ňu budete musieť zaplatiť dodatočnú sumu.
3. maximálny počet turistov, ktorých sa do miestnosti zmestí. Ak tento stĺpec obsahuje dvoch ľudí a chystáte sa rezervovať izbu pre troch, toto číslo pre vás nebude fungovať.
4. náklady na celú izbu za všetky dni pobytu
5. rezervačné podmienky. Ak toto pole obsahuje frázu „cena je nevratná“, znamená to, že bezprostredne po vykonaní rezervácie bude z vášho pobytu zaúčtovaná suma z vašej bankovej karty, ktorú hotel nevráti, a to ani v prípade, že rezerváciu zrušíte (ako spravidla sú tieto prísne podmienky stanovené, ak sa izba predáva s dobrou zľavou). Ak je na ňom uvedené „bezplatné zrušenie rezervácie pred takým a takýmto dátumom“, je možné zrušenie rezervácie, ale po tomto dátume nie je možné rezerváciu zrušiť bezplatne - časť ceny za izbu vám bude strhnutá z karty alebo z celej sumy. čiastka (suma bude závisieť od toho, koľko dní zostane do vášho príchodu; čím neskôr rezerváciu zrušíte, tým bude suma odpočtu väčšia)
6. počet izieb tohto typu, ktoré chcete rezervovať (zoznam otvoríte kliknutím na šípku)

Pod zoznamom dostupných čísel nájdete Úplný popis aj hotelové služby dôležitá informácia o podmienkach pobytu v hoteli (ubytovanie so zvieratami, čas príchodu a odchodu z izby a ďalšie).

Na stránke s informáciami o hoteli je ďalšie užitočné tlačidlo: „uložiť do zoznamu“. Nachádza sa v pravom hornom rohu stránky. Ak sa vám zdá, že vám hotel vyhovuje, uložte ho do zoznamu a choďte na prehliadanie iných hotelov. Osobný zoznam si môžete pozrieť neskôr kliknutím na položku ponuky „Moje zoznamy“ v hornej časti stránky.

Rezervácia hotela pri rezervácii

Rozhodli ste sa teda pre hotel, zvážili ste všetky pre a proti, preštudovali ste si popis izby a ste pripravení sa rozhodnúť. Je čas kliknúť na tlačidlo „Rezervujem“, ktoré sa nachádza oproti popisu hotelovej izby.

Po prechode na stránku rezervácie musíte vyplniť údaje pre rezerváciu na Booking.com.

Prvé okno je určené na zadanie informácií o majiteľovi rezervácie: podľa týchto údajov bude rezervačný tím a personál hotela vedieť, ako vás môžu kontaktovať a kam poslať potvrdenie rezervácie. Meno a priezvisko musia byť napísané latinkou, pretože personál hotela nemusí vedieť po rusky.

Druhé okno sú informácie o hotelových hosťoch. Dôležité! V poli „meno a priezvisko hosťa“ musia byť uvedené mená v prísnom súlade s ich pravopisom v pase. Ak v budúcnosti plánujete predložiť túto rezerváciu konzulárnym službám na spracovanie víz, mali by ste uviesť všetkých ľudí, ktorí budú žiť v tejto miestnosti.

V treťom okne môžete zadať svoje priania k miestnosti (počet poschodí, južná alebo severná strana atď. - hotel nezaručuje splnenie týchto prianí, ale pokiaľ je to možné, bude ich brať do úvahy. Tu môžete zadať čas príchodu, ak ho už poznáte - personál bude presne vedieť, kedy by malo byť vaše číslo pripravené.

Stlačte tlačidlo „pokračovať“

Pridávame trochu viac informácií o sebe (núdzové telefónne číslo a spôsob komunikácie s vami). Ak začiarknete políčko „Chcem dostať rezerváciu bez výtlačkov“, na váš telefón vám príde správa SMS z webu Booking.com s odkazom na potvrdenie. Pri registrácii to bude stačiť ukázať v hoteli na obrazovke telefónu. Ak sa chystáte získať víza, je lepšie získať potvrdenie e-mailom.

Prečo pri rezervácii zadávať číslo bankovej karty?

• Ak si rezervujete izbu, za ktorú je potrebná platba okamžite, choďte na kartu, na ktorej je dostatok peňazí - peniaze budú z karty odpísané po dokončení rezervácie
• Ak si rezervujete izbu s obmedzenou bezplatnou lehotou na zrušenie a nestihnete svoju rezerváciu včas zrušiť, na vašu kartu budú po tomto období účtované storno poplatky.
• V niektorých prípadoch môže hotel na vašej karte rezervovať náklady na pobyt na 2-3 noci v izbe, aj keď ešte neuplynula lehota na bezplatné zrušenie. Ak rezerváciu zrušíte včas, hotel vám vráti peniaze do 3 až 5 dní

Ako prebieha platba pri rezervácii?

Technicky vyzerá postup výberu peňazí z karty takto.

Po dokončení rezervácie pošle hotel prostredníctvom Booking.com vašej banke žiadosť o výber finančných prostriedkov z karty. Ak v čase podania žiadosti nie je na vašej karte dostatok peňazí, banka odmietne túto aplikáciu, hotel informuje Booking, že platba nebola prijatá a vaša rezervácia je zrušená. Booking.com vám určite pošle upozornenie, že neboli vykonané žiadne platby a že došlo k zrušeniu.

Niektoré banky môžu odmietnuť výber finančných prostriedkov, aj keď sú na karte peniaze, ale na ich odpísanie neexistuje špeciálne povolenie od vlastníka (to znamená od vás). Všetko závisí od interných predpisov banky a podmienok služby pre váš kartový účet - v banke si overte, či je takáto operácia s vašou kartou možná.

Rezervácia pri rezervácii bez kreditnej karty

Ak z nejakého dôvodu nemáte bankovú kartu, alebo nechcete pod žiadnou zámienkou zadávať jej údaje, môžete skúsiť rezervovať hotel, pre ktorý takáto karta nie je potrebná. Kliknite na odkaz „Nemáte kartu?“ Booking vám ponúkne podobné hotely, pre ktoré nepotrebujete bankovú kartu.

Vaša rezervácia. Com: potvrdenie rezervácie

Po dokončení vašej rezervácie dostanete od Booking.com e -mail s potvrdením rezervácie a možnosťou jej vytlačenia.

List vždy obsahuje informácie o hoteli (meno, adresa, kontaktné telefónne číslo), informácie o hosťoch izby, informácie o podmienkach zrušenia, platbe a zmenách rezervácie, ako aj odkaz na stránku booking.com, kde si môžete prezrieť svoju rezerváciu.

Mena rezervácie. Čo je to kódovanie AUD, DKK, CAD, CNY a ďalšie pri rezervácii

Sankcie za rezerváciu

Pri rezervácii (ako v každom inom rezervačnom systéme) existuje systém sankcií. V skutočnosti samotné pokuty vyberá hotel a rezervácia je iba nástrojom na interakciu medzi vami a hotelom.

Pokuta je pokuta, ktorú budete musieť zaplatiť hotelu za zrušenie cesty. Penále sa spravidla poskytuje v prípade, že do vášho príchodu zostane príliš málo času a po vašom odmietnutí bude hotel riskovať, že pre vašu izbu nenájde ďalších zákazníkov.

Ale vo všeobecnosti sú veľkosť a podmienky pokuty veľmi individuálne, vypočítava ich každý hotel vlastným spôsobom a nemajú žiadny spoločný rámec pre všetkých. Pri rezervácii hotela si musíte dôkladne prečítať podmienky hotela a až potom kliknúť na tlačidlo „rezervovať“ (takéto informácie sú vždy uvedené vedľa popisu izby alebo ceny).

Ako zrušiť rezerváciu pri rezervácii bez pokuty? Čo keď som zabudol zrušiť rezerváciu na Booking.com?

Jediným správnym spôsobom, ako zrušiť rezerváciu na Rezervácii bez pokuty, je zrušiť ju pred uplynutím bezplatnej lehoty na zrušenie. V takom prípade budete mať zákonný dôvod požadovať vrátenie peňazí, ak z nejakého dôvodu už boli prostriedky z vašej karty odpísané.

Ale stane sa, že si človek existujúce brnenie spomenie príliš neskoro. Čo je možné v tomto prípade urobiť? Hneď musíme povedať, že nižšie uvedené metódy sú nežiaduce a nezaručujú 100% výsledok, ale vo väčšine prípadov pomôžu.

• Pred zrušením rezervácie, za ktorú je jednoznačne účtovaná pokuta, vyberte všetky peniaze z karty alebo ich preveďte na iný účet, aby nedochádzalo k automatickému účtovaniu sankcií.
• Ak nie je možné vybrať peniaze z karty, skúste ísť do kancelárie banky a zakázať výber platby bez autorizácie (teda bez vášho súhlasu). Potom zrušte svoju rezerváciu.
• Booking.com alebo samotný hotel zvyčajne pošle žiadosť o zrušenie maximálne jeden alebo dvakrát v priebehu nasledujúceho týždňa, takže po chvíli budete môcť svoju kartu naďalej používať ako obvykle.
• Ak už boli peniaze z karty odpísané, s najväčšou pravdepodobnosťou ich nebude možné vrátiť, pretože pri rezervácii ste sa oboznámili s pravidlami na webovej stránke booking.com a zadržaná platba bude zákonná.

Ako získať zľavu pri rezervácii?

Málokto vie, že pri rezervácii môžete získať dodatočnú zľavu na vami vybraný hotel. Booking.com má veľmi peknú „záruku“ najlepšia cena»- zvyčajne sa nachádza na ľavej strane obrazovky tesne pod formulárom na vyhľadávanie hotelov.

Môžete ho použiť do 24 hodín od okamihu, keď urobíte rezerváciu na Rezervácii.

Aký je zmysel jeho použitia: ak do 24 hodín po rezervácii nájdete na inom webe lepšiu ponuku pre ten istý hotel, Booking.com je pripravená znížiť vašu cenu na túto úroveň.

Dôležité! Ponuka iného webu sa musí presne zhodovať s parametrami vašej rezervácie pri rezervácii (rovnaký hotel, rovnaké dátumy príchodu, kategória izby a podobne). V opačnom prípade sa cena nezmení. Booking taktiež odmietne zmeniť cenu, ak na inom webe máte špeciálnu zľavovú kartu alebo iný privilegovaný program, vďaka ktorému ste získali lepšiu cenu.

Ako nájsť najlepšiu záruku ceny na Booking.com

Keď sa zaregistrujete na Booking.com, môžete sa prihlásiť na odber najzaujímavejších ponúk hotelov (až 50% zľava). Ak to chcete urobiť, vyhľadajte vo formulári vyhľadávania hotelov špeciálne oznámenie o predplatnom, kliknutím naň myšou zobrazíte jedlo a zadajte svoju e -mailovú adresu. Po prihlásení na odber budete pravidelne dostávať poštou listy o špeciálnych zľavách a ponukách, ktoré sú aktuálne platné na Rezervácii.

Apartmány pri rezervácii

Pri rezervácii si môžete rezervovať nielen hotel alebo hostel, ale aj samostatný apartmán. Za týmto účelom pri výbere zoraďte možnosti podľa typu ubytovania (to znamená, že začiarknete políčko, ktoré sa nachádza na ľavej strane obrazovky na stránke s výsledkami vyhľadávania.

Zaškrtnúť môžete aj v sekcii „Vybavenie miestnosti“ (pozrite sa do rovnakého stĺpca nižšie) v riadkoch „kuchyňa / minikuchyňa“ a „práčka“.

Byt je vždy chápaný ako izba, ktorá má vybavenú kuchyňu. V Európe sa ako byty najčastejšie ponúkajú obyčajné byty.

Povedali mi, že som bol kritizovaný. Musel som zavolať na call centrum, kde vyriešili všetky problémy.

A doslova o niekoľko dní neskôr som mal opäť problém.

Skúsil som si rezervovať hotel vo Varšave, pri rezervácii som si všimol, že je to posledná voľná izba v tejto kategórii.

Stlačím „Rezervovať“ a na obrazovke sa objaví nápis informujúci, že niekto je predo mnou a v tejto kategórii už nie sú žiadne voľné izby a ponúka sa mi začať nové hľadanie.

Po nejakom čase som sa rozhodol vyplniť adresu v navigátore a znova idem do Rezervácie a vidím tam, že mám dve rezervácie. Ukazuje sa, že prvý hotel je tiež rezervovaný. A tak mám dve aktívne rezervácie na rovnaký dátum.

Hotel Rialto, ktorý ma odmietol pre nedostatok voľných izieb, a hotel Bristol, ktorý som si rezervoval ako ďalší.

Bez meškania volám službu podpory Booking a žiadam ho, aby tento problém vyriešil. Poviem vám, ako sa to všetko stalo, bolo mi odporučené zrušiť rezerváciu v hoteli Bristol, pretože to bola moja druhá rezervácia. Pokúšam sa vysvetliť, že som neurobil prvú rezerváciu, respektíve som sa ju pokúsil urobiť, ale dostal som odmietnutie od systému a bolo by logickejšie zrušiť to, čo bolo rezervované omylom, bez môjho vedomia.

K tomu ma operátor Dmitrij uisťuje, že v systéme nedošlo k žiadnym poruchám. Potom pochopím, že som sa dostal do hlúpej situácie, a neskôr zistím, že hotel Rialto (ktorý bol omylom rezervovaný) mi už naúčtoval celú sumu a znova volám službu podpory.

Dmitry ma informuje, že ak už boli peniaze odpísané, pravdepodobnosť, že ich vrátim, je 0, a odporúča zablokovať kartu, aby sa zabránilo inkasu z hotela v Bristole. Dmitry potom požiada o čas, aby kontaktoval hotel Bristol a požiadal ich o bezplatné zrušenie. Po chvíli zisťujem, že to bolo možné zrušiť, ale storno poplatok bude 100%, a ak kartu nevynulujem, bude odo mňa účtované 35 000 rubľov.

Kartu samozrejme resetujem a žiadam, aby sa pokúsili vyriešiť môj problém menej radikálnym spôsobom, pretože logicky hotel jednoducho vyhodím kvôli peniazom a je to hotel, ktorý som si sám rezervoval.

Po príchode do hotela Rialto sme informovaní, že izby v rezervovanej kategórii sa minuli, ale sú pripravené na upgrade na prémiovú suitu. Toto opäť potvrdzuje skutočnosť, že rezervácia bola vykonaná systémovou chybou.

Po príchode do Moskvy sa pokúšajú odpísať peniaze z mojej prázdnej karty, sumu 35 000 rubľov, pokutu za zrušenie rezervácie v hoteli Bristol, v ktorom som nebol.

Znova volám do Bookingu a žiadam ich, aby tento problém vyriešili, pretože čakám na prevod na kartu a to je viac ako výška pokuty. V Bookingu mi sľubujú, že mi zavolajú späť a zmiznú. Už som ich nikdy nepočul.

Idem do Sberbank a znova vydám kartu.

Zatiaľ neviem, či ma hotel Bristol bude naďalej prenasledovať, aby odpísal pokutu. Teraz však už s istotou viem, že Booking je úplne nepripravený na riešenie problémov zákazníkov, najmä tých, ktoré sa vyskytli v dôsledku zlyhania aplikácie.

Je dobré, že karta je debetná a bez prečerpania, inak by som sa nevyhol debetu. Pred viazaním kreditných kariet teda premýšľajte. A viazaním debetných kariet sa snažte nenechávať na nich veľké sumy peňazí, pretože dochádza k zlyhaniam. A potom bude pre teba ťažké niečo dokázať.

Ako by ste vyriešili tento problém tvárou v tvár niečomu podobnému?

Výsledkom bolo, že som odviazal všetky karty z rezervácie a nie som si istý, že uviazaním novej sa nepokúsia znova odo mňa odpísať pokutu za zrušenie rezervácie. Zatiaľ budem používať aplikáciu Agoda, aj keď tiež patrí do Rezervácie.

Teraz sú všetci zasvätení na mojom telegramovom kanáli

Pridať ...
LiveJournal / Facebook / Twitter / VK / OK / Instagram / YouTube /

Tento časopis je osobným denníkom obsahujúcim súkromné ​​názory autora. V súlade s článkom 29 Ústavy Ruskej federácie môže každá osoba mať svoj vlastný uhol pohľadu na svoj textový, grafický, zvukový a obrazový obsah, ako aj vyjadriť ho v akomkoľvek formáte. Časopis nemá licenciu od ministerstva kultúry a masových komunikácií Ruskej federácie a nie je mediálnym výstupom, a preto autor nezaručuje poskytnutie spoľahlivých, nezaujatých a zmysluplných informácií. Informácie obsiahnuté v tomto denníku, ako aj komentáre autora tohto denníka v iných denníkoch, nemajú žiadny právny význam a nemožno ich použiť v priebehu súdneho konania. Autor časopisu nezodpovedá za obsah komentárov k svojim príspevkom.

Povedzte to svojim priateľom alebo uverejnite príspevok na svojom blogu.