กุญแจสีทองของเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวก เจ้าหน้าที่ดูแลแขกจากสมาคม Golden Keys ยังคงติดต่อกันอยู่

สมาคมผู้ช่วยมืออาชีพระหว่างประเทศ "Golden Keys" (Les Clefs d'Or) ก่อตั้งขึ้นในปี 2472 ในกรุงปารีส และปัจจุบันมีพนักงานโรงแรมระดับ 5 ดาวทั่วโลกมากกว่าสี่พันคนที่ผ่านการสอบและถูกสัมภาษณ์โดยสมาชิกของ คณะกรรมการบริหาร แต่หลายคนได้เรียนรู้เกี่ยวกับพลังของมันหลังจากภาพยนตร์ของเวส แอนเดอร์สันเรื่อง “The Grand Budapest Hotel” เท่านั้น คุณสามารถขอความช่วยเหลือจากผู้ที่มีกุญแจสีทองบนปกเสื้อของเขาในธุรกิจ เมือง หรือประเทศใดก็ได้ - สหายของเขาในสมาคมจะมาช่วยเขาเสมอ

สูท, เสื้อกั๊ก, บรูเนลโล คูซิเนลลี่
เสื้อ, ฟาน ลัค
ผูก, วินด์เซอร์
รองเท้าบูท, เจ้านาย

อิลยาเขียน
พนักงานต้อนรับโรงแรม สี่ฤดูมอสโก:

“ประมาณหนึ่งปีที่แล้ว คู่รักจากอเมริกามาหาฉันเพื่อขอจัดงานเลี้ยงวันเกิดที่ยากจะลืมเลือนให้ลูกสาวของพวกเขา ซึ่งเธออายุครบ 30 ปีแล้ว เธอชอบบัลเล่ต์และรักโรงละครบอลชอยมาก ฉันพาเธอไปชมการแสดงบนเวทีประวัติศาสตร์แบบส่วนตัว จากนั้นเธอก็เปลี่ยนเป็นกางเกงรัดรูปและรองเท้าปวงต์ และมีส่วนร่วมในการซ้อมกับคณะบอลชอย

สูทแบบสามชิ้น, BROOKS BROTHERS
คอเต่า, คอร์เนลิอานี
รองเท้าบูท, FABI

พาเวล นิโคลาเยฟ,ประธานแผนก Golden Keys ของรัสเซีย
หัวหน้าเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกที่โรงแรม Baltschug Kempinski:

“ ในปี 2547 ชีคอาหรับอาศัยอยู่กับเราและผู้ช่วยของเขาเข้าหาฉัน: ชีคต้องการซื้ออัลกุรอานรุ่นโบราณอย่างแน่นอนซึ่งตามข้อมูลของเขาอยู่ในรัสเซีย ไม่มีผู้ค้าหนังสือในมอสโกรายใดเคยได้ยินหนังสือเล่มนี้ แต่เราพบหนังสือฉบับนี้ในเซนต์ปีเตอร์สเบิร์กซึ่งตกลงเรื่องราคาและผู้ช่วยของชีคที่มีเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยไปที่นั่นโดยรถไฟกลางคืน - นักการทูตที่มีเงินดอลลาร์ถูกใส่กุญแจมือไว้ที่แขนข้างหนึ่ง ของผู้พิทักษ์ หลังจากซื้ออัลกุรอานแล้ว พวกเขานำมันใส่กล่องนิรภัยที่ Grand Hotel Europe และนำออกไปก่อนรถไฟกลับ ความสุขของชีคไม่มีขอบเขต และฉันได้รับหนึ่งในเคล็ดลับที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในชีวิตของฉัน

เสื้อ, เสื้อกั๊ก,
DIOR HOMME
กางเกงขายาว, ฟาน ลัค
รองเท้า,
คริสเตียนดิออร์

ชุดแต่งกาย, JOOP
เสื้อ, เจ้านาย
ผูก, บริโอนี
เสื้อกั๊ก, บรูเนลโล คูซิเนลลี่
เสื้อกั๊ก, FABI

แอนนา เอนดริคอฟสกายา, พนักงานต้อนรับเด็กที่ดีที่สุดของ Golden Keys Association ในปี 2013, เจ้าหน้าที่ดูแลแขกของโรงแรม Metropol

อิกอร์ ลันต์เซฟ,หัวหน้าเจ้าหน้าที่ดูแลแขกที่ The St. รีจิส มอสโกว นิโคลสกายา

เสื้อเชิ้ต, แจ็กเก็ต, ฟาน ลัค
กางเกงขายาว, บรูเนลโล คูซิเนลลี่
ผีเสื้อ, BROOKS BROTHERS
รองเท้าบูท, ROCCO P

แอนนา เอนดริคอฟสกายา:

“เมื่อเร็ว ๆ นี้ฉันได้รับโทรศัพท์จากปารีสเวลา 2 โมงเช้า: ผู้หญิงคนหนึ่งซึ่งเป็นดีไซเนอร์ชาวรัสเซียที่มีชื่อเสียงมาก ลืมกระเป๋าเครื่องสำอางของเธอที่มอสโคว์ และพรุ่งนี้เธอก็มีงานแสดงที่งานแฟชั่นวีค จำเป็นต้องส่งเครื่องสำอางจากที่นี่หรือรวบรวมเงินที่คล้ายกันที่นั่น ใช้เวลาประมาณสามชั่วโมงในการสนทนาทางโทรศัพท์ แต่ในท้ายที่สุด ด้วยความช่วยเหลือจากพนักงานต้อนรับตอนกลางคืนของโรงแรม Le Bristol ซึ่งนักออกแบบพักอยู่ ฉันเห็นด้วยกับที่ปรึกษาของร้านค้าทุกแห่งที่ขายแบรนด์ที่ถูกต้องว่าพวกเขาจะ เปิดเร็วขึ้นหนึ่งชั่วโมง และกระเป๋าเครื่องสำอางก็ถูกสร้างขึ้นมาใหม่ในเวลาที่เหมาะสม .

ชุดแต่งกาย, หลุยส์วิตตอง
เสื้อ, ฟาน ลัค
เสื้อกั๊ก, คอร์เนลิอานี
ผูก, วินด์เซอร์
รองเท้าบูท, บัลดินินี

สูทแบบสามชิ้น, บริโอนี
เสื้อ, ฟาน ลัค
ผูก, คอร์เนลิอานี
รองเท้าไม่มีส้น, ซานโตนี
กระเป๋าเดินทาง, หลุยส์วิตตอง

อันเดรย์ โคริสตอฟรองประธานแผนก Golden Keys ของรัสเซีย
หัวหน้าเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกที่โรงแรมเมโทรโพล:

“เมื่อฉันเห็นแขกที่เศร้ามากในบาร์ของโรงแรมและถามว่าเกิดอะไรขึ้น เขากล่าวว่า: “พรุ่งนี้ฉันจะกลับบ้าน และภรรยาของฉันคิดว่าฉันกำลังเดินทางไปทำธุรกิจในเมืองหลวงของรัฐอื่น ฉันเพิ่งโทรมาและขอให้นำขนมท้องถิ่น สุราหนึ่งขวด และกล่องบางชนิดมาด้วย ” เช้าวันรุ่งขึ้น ฉันเคาะประตูบ้านเขาพร้อมกล่อง ขวด ​​และขนมหวานจากประเทศนี้ และรายละเอียดที่สำคัญ ได้ยื่นตั๋วเงินสกุลท้องถิ่นให้เขาเพื่อใส่ในกระเป๋าสตางค์เพื่อความครบถ้วน

ภาพถ่าย: Lyuba Kozorezova

สำหรับหมวด "ตู้เสื้อผ้า"เราถ่ายภาพคนที่แต่งตัวสวยงาม โดดเด่น หรือแปลกตาในสิ่งที่พวกเขาชื่นชอบ และขอให้พวกเขาเล่าเรื่องที่เกี่ยวข้องกับพวกเขา สัปดาห์นี้ นางเอกของเราคือ Anna Yendrikhovskaya รองหัวหน้าพนักงานต้อนรับของ Metropol Hotel นักข่าวของ Les Clefs d’Or Russia และเจ้าของร่วมของหน่วยงาน Bureau Magoo

ฉันไม่มีลักษณะเฉพาะ และนั่นอาจเป็นสิ่งที่ดี ฉันชอบสิ่งนั้นด้วยความช่วยเหลือของเสื้อผ้า เรามีโอกาสไม่เพียงแต่ถ่ายทอดบุคลิกและอารมณ์ของเรา แต่ยังเปลี่ยนกิจวัตรประจำวันของเราด้วย เยี่ยมมากที่มอสโคว์ได้เติบโตขึ้นจนถึงจุดที่คุณสามารถสวมใส่อะไรก็ได้ที่คุณต้องการและไม่ต้องเผชิญกับการตัดสิน ผู้คนเริ่มที่จะอดทนและเป็นมิตรกับสไตล์ของแต่ละคนมากขึ้น ซึ่งสิ่งนี้ไม่สามารถทำได้แต่ชื่นชมยินดี

อิซาเบล มาแรนต์ เอตวล จั๊มสูท,
รองเท้า Alexander Wang

ฉันหลงรักจั๊มสูทตั้งแต่ยังเป็นวัยรุ่น ฉันคิดว่ามันสะดวกมาก: ใส่แล้วเรียบร้อย ไม่ต้องกังวลว่าจะรวมกับอะไร มันดูมีสไตล์และแปลกตาในคราวเดียว ฉันมองหาผ้าเดนิมตัวใหม่มาเป็นเวลานานและได้ลองมาหลายตัวแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องหลีกเลี่ยงอันตรายและไม่ออกมาเป็นเด็กนักเรียนหญิงที่รก เมื่อฉันเห็นสิ่งนี้ ฉันถูกส่งไปยังโลกของ Jane Birkin ทันทีจากยุค 60 และ 70 อันเป็นที่รักของฉัน

ฉันรักส้นเท้าอ้วน เพื่อนสนิทของฉันอยู่ในอัมสเตอร์ดัม และส่งรูปถ่ายของพวกเขาจากการขาย Shoebaloo ฉันเห็นข้อความในมอสโกแล้วและรู้สึกเสียใจที่พลาดโอกาสที่จะเป็นเจ้าของ "รถตู้" พร้อมส่วนลดดีๆ เช่นนี้ แต่เพื่อนของเราอีกคนหนึ่งซึ่งอาศัยอยู่ในแอมสเตอร์ซื้อให้ฉันเป็นของขวัญเซอร์ไพรส์หลังจากส่งพวกเขาไปที่มอสโกกับเพื่อนคนที่สามของเธอแล้ว นี่คือเพื่อนที่ยอดเยี่ยมของฉัน - และรองเท้า "ผ่านการจับมือสามครั้ง"

ชุดซาริน่า รองเท้าอเล็กซานเดอร์ วัง

ในวันหยุดสุดสัปดาห์โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่ออากาศไม่ดี แม่ของฉันและฉันสามารถไปดูหนังในโรงขนาดใหญ่ได้ ศูนย์การค้าอย่าง "ยุโรป" "มหานคร" หรือ "อฟิโมลล์" ที่ก่อนหน้านี้เรายังไปช้อปปิ้งแบบไม่มีจุดหมาย เหมือนเก็บเห็ดในป่า นั่นเป็นวิธีที่ฉันบังเอิญพบชุดนี้จากคอลเลกชันของ Renata Litvinova สำหรับแบรนด์รัสเซีย เป็นไปได้มากที่ริมฝีปากสีแดงทำให้ฉันหลงใหล: ในช่วงห้าปีที่ผ่านมาฉันทาลิปสติกสีแดงโดยไม่ต้องถอดออก แม้แต่เพื่อนและเพื่อนร่วมงานบางคนก็เรียกฉันด้วยความรักว่า Miss Red Lips และฉันก็ชอบสีโมโนโครมมากด้วย - ทั้งในเสื้อผ้าและเครื่องประดับ เมื่อกระเป๋าและรองเท้าเข้ากันกับสี

เสื้อคลุมโบราอัคซู รองเท้าวาเลนติโน่สีแดง

หาได้จากร้าน Atelier 55 ในอิสตันบูล อย่างแรกเลย เสื้อคลุมอาบน้ำที่ออกแบบโดยดีไซเนอร์ชื่อดังในอิสตันบูลเป็นของที่ระลึกหลักจากหนึ่งในทริปที่ดีที่สุดของฉัน ประการที่สอง นี่คือสิ่งที่คุณต้องการส่งต่อจากรุ่นสู่รุ่น บ่อยครั้งเมื่อซื้อของ ฉันประเมินมันจากตำแหน่งนี้ ไม่ว่าฉันจะสามารถส่งต่อให้ลูกสาวหรือลูกสะใภ้ได้หรือไม่ เพื่อให้มันน่าสนใจและสำคัญสำหรับพวกเขาที่จะสวมใส่มัน เสื้อคลุมดูเรียบง่ายมาก แต่ฉันรู้สึกเป็นผู้หญิงมาก ฉันต้องการยืดไหล่และยืดคอโดยไม่รู้ตัว นี่คือสิ่งที่ "หมดเวลา" ซึ่งจะเกี่ยวข้องเสมอ

รองเท้าเป็นการซื้อที่ประสบความสำเร็จอย่างมากของฉันที่การขาย Tsvetnoy อย่างแรกเลย นี่คือแบรนด์ราคาแพงที่ฉันชอบซึ่งฉันยังไม่สามารถใส่ได้ และประการที่สอง นี่คือสีที่ฉันชอบ ฉันใส่สีเบอร์กันดีกับทุกอย่าง สิ่งสำคัญคือการแต่งแต้มริมฝีปากด้วยเฉดสีเดียวกัน ฉันนำรองเท้าเหล่านี้ติดตัวไปการประชุมที่ดูไบและเต้นอย่างบ้าคลั่งจนเพื่อนร่วมงานของฉันจากปารีสต้องเย็บสายรัดให้ฉันตอนกลางดึกที่ล็อบบี้ ตอนนี้พวกเขากลายเป็นรองเท้าที่สบายที่สุดสำหรับการเต้นรำอย่างถูกต้อง เมื่อมาถึงมอสโคว์ ฉันใส่มันไว้ในกระเป๋าเพื่อนำไปซ่อมและสัมผัสที่ไหนสักแห่ง: ฉันค้นบ้านทั้งหลังแล้วเขียนสถานะน้ำตานองหน้าบน Facebook สิบนาทีต่อมา ร้านอาหารที่เป็นมิตรตอบฉัน: ปรากฏว่าพวกเขามีกระเป๋าพร้อมรองเท้าแตะและพวกเขาไม่รู้ว่าชุดแปลก ๆ นี้เป็นของใคร ขอชื่นชมพลังของ Facebook หวังว่าฉันจะสวมรองเท้าคู่นี้ไปตลอดชีวิต

Lena Hoschek ชุด รองเท้า และเรื่องอื่นๆ

ฉันรู้จักกับ Lena Hoschek เป็นอย่างดี: ฉันบังเอิญไปเจอร้านหนึ่งบนถนนสายหนึ่งในซูริก และตอนแรกฉันคิดว่ามันเป็นพิพิธภัณฑ์เครื่องแต่งกาย คอลเลกชันที่มีกระโปรงเจ้าหญิงพองๆ ปักด้วยทอง ทั้งหมดในลายดอกไม้ เรียกว่า Russian Rose ฉันเริ่มลองและตกหลุมรัก เป็นผลให้ฉันไม่ได้ซื้อชุดนี้ แต่เหลือกระโปรงรอยัลซึ่งเป็นการซื้ออิสระครั้งแรกของฉันที่มีราคาแพง แต่การแต่งตัวนานๆก็ไม่หายหัว เป็นผลให้เพื่อนของฉันพบสำเนาสุดท้ายในเบอร์ลิน ดังนั้นจึงกลายเป็นว่าอยู่กับฉัน สำหรับฉันแล้วนี่ก็เป็นสิ่งที่เหนือกาลเวลาเช่นกัน มันให้ความรู้สึกเหมือนชุดนี้อยู่มานาน เรื่องราวที่น่าสนใจต่อหน้าเราและจะมีชีวิตต่อไปอีกมาก

รองเท้าเป็นหนึ่งในรายการโปรดของฉัน ฉันคิดว่ามันเป็นสวรรค์ ฉันคิดว่าส้นสูงเท่านั้นที่เหมาะกับฉัน ซึ่งทำให้ขาดูสง่างามมากขึ้น แต่หาแบบนั้นไม่ได้ง่าย ฉันพบตู้เสื้อผ้าที่สมบูรณ์แบบจาก Céline แต่สำหรับราคาหนึ่งคู่ คุณสามารถซื้อตู้เสื้อผ้าทั้งชุด ฉันก็เลยมองหาต่อไป ดังนั้น รองเท้าที่ยอดเยี่ยมเหล่านี้ทำให้ฉันนึกถึงCéline เหล่านั้นอย่างแรง โดยมีราคาที่ถูกกว่าถึงสิบเท่า

สูทและเรื่องอื่นๆ, เสื้อ COS,
หมวกแก๊ป Engineer, รองเท้า Sandro

ฉันสวมเครื่องแบบในที่ทำงานมาสิบปีแล้ว ตลอดเวลาฉันฝันว่าเธอสวย ฉันต้องการสูทผู้หญิงที่ดี แต่การหาสูทที่สวยงามนั้นยากมาก แทบเป็นไปไม่ได้เลย และเมื่อไม่นานมานี้โชคก็เข้ามาหาฉัน บ่อยครั้งฉันโชคดีที่ซานโดร แต่ชุดนี้เป็นความภาคภูมิใจของฉันจาก & Other Stories ตัดเย็บอย่างปราณีต มีลายทาง และราคาไม่แพง นอกจากนี้ยังสามารถสวมใส่ได้หลายวิธี เช่น พังก์อังกฤษจากยุค 20 (ในภาพนี้) หรือสวมใส่โดยไม่สวมเสื้อเชิ้ตกับรองเท้าส้นสูง แถมยังทำผมเป็นลอนคลื่น แต่งแต้มริมฝีปากด้วยลิปสติกสีแดง - และนั่นคือทั้งหมด คุณมีภาพในช่วงเวลาเดียวกันในจิตวิญญาณของชาแนลเท่านั้น

Seryozha Malykhin นักออกแบบและผู้แต่งแบรนด์ Engineer Garin เพื่อนของฉัน ขอบคุณที่ฉันรู้จักกับเขา ทำให้ฉันค้นพบความรักในหมวก โดยเฉพาะหมวก มันสวยงามและสะดวกสบายมาก มีความสวยงามอย่างไม่น่าเชื่อ ฉันชอบที่จะเพิ่มความได้เปรียบของภาพยนตร์ให้กับลุคในชีวิตประจำวัน และหมวกก็ช่วยฉันได้ ฉันชอบที่จะเรียนรู้ประวัติศาสตร์ของสิ่งต่างๆ: เสิร์จทุ่มเทจิตวิญญาณอย่างมากในการผลิตหมวกแต่ละใบที่ฉันสวมใส่ด้วยความภาคภูมิใจเป็นพิเศษ

รองเท้าบู๊ท Sandro ตัวโปรด ฉันพร้อมที่จะใส่มันกับทุกสิ่งและภายใต้ทุกสิ่ง ฉันทำมันตลอดทั้งปี เพื่อนบอกเป็นนัยว่าฉันถอดมันออก แต่สำหรับฉันดูเหมือนว่าสิ่งนี้จะเพิ่มเสน่ห์ให้กับรองเท้าเท่านั้น เมื่อฉันดูพวกเขา ฉันจำเพลง Depeche Mode เพลง "Walking in My Shoes" ได้ และฉันก็มักจะเพ้อฝันว่าถ้าฉันสร้างภาพยนตร์ที่มีรองเท้าบู๊ตเหล่านี้เป็นตัวละครหลัก พวกเขาสามารถบอกสิ่งที่น่าสนใจมากมาย เพราะพวกเขา เยี่ยมชม ประเทศต่างๆในงานปาร์ตี้สุดบ้าคลั่ง การแสดงละครที่ไม่ธรรมดา ร้านอาหาร บาร์ และพบเห็นคนรู้จักที่ไม่ธรรมดา

เสื้อ COS, กางเกงขายาว Tim Van Steenbergen, เสื้อโค้ทและรองเท้าบูท - Sandro

กางเกงจากคอลเลคชันผู้ชายชาวเบลเยียมที่เป็นที่รู้จักในยุโรปในฐานะนักออกแบบโรงละครและทำงานร่วมกับโรงละครท้องถิ่นขนาดใหญ่ ประมาณนี้ เรามี Chapurin กับ Bolshoi ฉันซื้อมันตอนปิดการขายสำหรับร้านเสื้อผ้าดีไซเนอร์ Cara & Co ซึ่งจัดขึ้นเนื่องในโอกาสปิดร้าน กางเกงสำหรับผู้ชายก็นั่งทับผมเหมือนคนเอวสูง สำหรับฉันแล้วดูเหมือนว่าพวกเขาสามารถแขวนไว้ในตู้เสื้อผ้าของผู้ชายบางคนในวัยสี่สิบของเขาได้ เสื้อโค้ทเป็นหนึ่งในตัวเลือกที่ฉันชอบมากที่สุดสำหรับฤดูร้อน ฉันใส่มันกับทุกสิ่ง

ชุดเดรสและเสื้อคลุม - ซานโดร
รองเท้าแตะวาเลนติโน่สีแดง

ฉันชอบของทันสมัยที่ดูวินเทจ ชุดนี้เป็นหนึ่งในนั้น โมเดลดังกล่าวสามารถพบได้ง่ายในยุค 30 ทางเลือกของฉันสำหรับการประชุมการทำงาน ความรักในสิ่งขาวดำน่าจะเป็นผลมาจากการทำงานในธุรกิจโรงแรม

เสื้อแจ็กเก็ต Paul & Joe Sister เสื้อยืด Adidas กางเกงยีนส์ Mom รองเท้าบูท Sandro

เกมในยุค 80 เป็นเกมโปรดของฉัน กางเกงยีนส์เหล่านี้เป็นที่รักของฉันเป็นพิเศษ: ฉันมีวิดีโอที่ฉันอายุครบ 1 ขวบ และแม่ของฉันยืนอยู่ในนั้นและหั่นสลัดโอลิเวียร์ ฉันกำลังดึงกางเกงของเธออย่างแข็งขัน ตอนนี้ฉันใส่มันในงานปาร์ตี้เป็นครั้งคราว ฉันชอบเวลาที่สิ่งต่าง ๆ มีชีวิตยืนยาว งานอดิเรกอย่างหนึ่งของฉันคือดูของในกระเป๋าเดินทางเก่าๆ ในประเทศ ทุกปีฉันจัดการเพื่อค้นหาสิ่งใหม่ ๆ ที่นั่น ฉันมีสินค้า "รุ่นต่อรุ่น" หลายชิ้นในตู้เสื้อผ้าของฉัน ซึ่งคนในครอบครัวของฉันใส่กันมากกว่าหนึ่งคน ตัวอย่างเช่น ฉันมีชุดที่เป็นของทวดของฉัน

ฉันซื้อเสื้อยืดเมื่อไม่นานมานี้ - ฉันไม่สามารถต้านทานได้ ขอบคุณลายพิมพ์ที่ทำให้เสื้อยืดดูเหมือนถูกพบในบ้านในชนบทของฉัน

เสื้อแจ็คเก็ตหนังสีดำเป็นสิ่งที่ต้องมี ฉันใส่เสื้อหนังตั้งแต่มัธยม

เสื้อ Paul & Joe Sister กางเกงมาม่า
รองเท้าสลิปออน Vagabond

สำหรับฉันแล้วดูเหมือนว่าเด็กผู้หญิงเมื่อสี่สิบปีก่อนสามารถแต่งตัวแบบเดียวกันได้ - เรียบง่ายและกลมกลืนกัน หากคุณละเลยลายการ์ตูน ด้านบนก็จะดูวินเทจ กางเกงให้กำลังแก่ฉันเพราะแม่ของฉันใส่มันเมื่อตอนที่เธอยังเด็ก เรียบง่ายและเป็นผู้หญิง ในภาพนี้ ฉันต้องการขยับไหล่โดยอัตโนมัติและเริ่มเต้น lambada

จั้มสูทขายาว เสื้อคลุมจากอุซเบกิสถาน เครื่องประดับวินเทจ รองเท้าสลิปออน Vagabond

ฉันพยายามที่จะนำสิ่งที่ทำโดยนักออกแบบท้องถิ่นมาจากการเดินทางทั้งหมดของฉัน มันเป็นครั้งที่สองในอุซเบกิสถาน - ฉันหลงรักประเทศนี้อย่างเหลือเชื่อ เป็นสถานที่ที่ดี. จากเที่ยวที่ 2 ตอนนี้มีของที่ใส่มาเพียบเลย ฉันรู้สึกเหมือนเจ้าหญิงตะวันออกในเรื่องนี้และเป็นเพื่อนที่ดีที่สุดของคนขับรถแท็กซี่ ชาวอุซเบกทุกคนจำฉันได้ในทันที Jumpsuit เป็นเพื่อนที่ดีที่สุดของฉันในฤดูร้อน สามารถใส่กับรองเท้าผ้าใบ เสื้อกันหนาว หรือรองเท้าส้นสูง เสื้อแจ็คเก็ต และสร้อยคอยาว ไอเทมยูนิคที่ดูแตกต่างขึ้นอยู่กับการรวมกัน

ฉันไม่สนใจเครื่องประดับในรูปของเหรียญ กางเขน และกุญแจ เพื่อนของฉันพบการตกแต่งนี้ในทาชเคนต์ - เหรียญนั้นดูน่าสนใจ มีแม้กระทั่งเหรียญปี 1910 ที่นั่น เพื่อนคนหนึ่งเสี่ยงอย่างมากที่จะบินกับเขาจากอุซเบกิสถานเพราะสามารถขอเอกสารสำหรับโบราณวัตถุดังกล่าวได้

เสื้อ Mes Demoiselles,
นกหวีด jumpsuit รองเท้าสาบาน

ฉันพกเสื้อตัวนี้ไปด้วยตลอดเวลาที่ฉันเดินทาง เป็นเวลานานที่ฉันไม่รู้ว่าจะใส่มันอย่างไรและอย่างไร แต่แล้วฉันก็รู้ - กับทุกสิ่งในแถวหรือตรงกันข้ามไม่มีอะไรเลย มีหลายปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อ แต่ปัจจัยหลักคือสิ่งที่ซ่อนเร้น ข้างใน ใต้ฉลาก มองเห็นรอยจูบ-ปากแดง ริมฝีปากเหล่านั้นมีรูปร่างเหมือนฉัน ฉันคิดว่ามันเป็นสัญญาณ

ฉันชอบอุดมการณ์ที่อยู่เบื้องหลังแบรนด์ Mes Demoiselles พวกเขามักจะถ่ายลุคบุ๊กที่น่าเหลือเชื่อและเด็กผู้หญิงก็ดูสวยและผ่อนคลาย

Anna Yendrikhovskaya หัวหน้าพนักงานต้อนรับของโรงแรม MOSS และผู้วางเทรนด์ เป็นที่รู้จักไปไกลกว่าวงอาชีพของเธอ อันที่จริงเพื่อให้บริการระดับสูงจำเป็นต้องมีการเชื่อมต่อกับผู้มีอิทธิพลในด้านต่างๆ อย่างไรก็ตามอย่างที่แอนนาพูดเองสิ่งสำคัญในงานของเธอคือความสามารถในการเอาใจใส่และเอาใจใส่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับ Buro 24/7 เธอพูดถึงความท้าทายที่น่าทึ่งที่สุดจากการฝึกฝนของเธอ ซึ่งเธอสามารถรับมือได้ด้วยความรักเท่านั้น

เกี่ยวกับคุณสมบัติที่สำคัญที่สุดของพนักงานต้อนรับ

ในเรียงความสำหรับการแข่งขันระดับนานาชาติสำหรับตำแหน่งพนักงานต้อนรับที่ดีที่สุดซึ่งฉันได้รับรางวัลในปี 2556 ฉันเขียนว่าคนที่เสียสละตัวเองอย่างต่อเนื่องความสนใจของพวกเขาเวลาเพื่อผู้อื่นเคยถูกเรียกว่านักบุญและวันนี้เจ้าหน้าที่ดูแลแขกมี รับหน้าที่นี้ และมันก็เป็นความจริง เป็นไปไม่ได้ที่จะเกิดขึ้นในอาชีพนี้หากไม่มีความรักที่จริงใจต่อผู้คนและโลกหากไม่มีความปรารถนาที่จะช่วยในเวลาใด ๆ ของวัน

ฉันรู้จักแพทย์ที่ดีทุกคนในมอสโก ฉันรู้จักใคร เมื่อไร และควรส่งแขกคนไหน จะแนะนำอะไร ตัวฉันเองไปหาหมอไม่ได้ ไม่มีเวลา และไม่คิดว่ามันสำคัญ โชคไม่ดี หรือยกตัวอย่างเช่น ฉันรู้จักสไตลิสต์ที่เก่งที่สุดในเมือง แต่ตัวฉันเองก็สามารถเจอร้านทำผมระดับประหยัด ซึ่งใกล้กับโรงแรม MOSS ที่บ้านของฉันมากที่สุด แต่เมื่อคุณเห็นว่าคุณได้ทำอะไรเป็นพิเศษให้กับแขก คุณได้ยินคำพูดแสดงความขอบคุณ แล้วตระหนักว่างานของฉันและบางครั้งการปฏิเสธตัวเองโดยสมบูรณ์นั้นไม่ได้ไร้ประโยชน์

ฉันเลือกทีมบริการเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกที่ MOSS ตามหลักการเดียวกัน: มีไฟและความอบอุ่นในตัวบุคคลหรือไม่ พวกของฉันทุกคนปฏิบัติต่องานของพวกเขาด้วยความกระวนกระวายใจ สำหรับพวกเขา มันเป็นความยินดีอย่างยิ่งและการขับรถ มันเป็นความรู้สึกคงที่ของผีเสื้อในท้อง ฉันเห็นว่าความรักในอาชีพนี้เป็นไปตามธรรมชาติและมีสติสัมปชัญญะ ไม่ได้กำหนดโดยกฎเกณฑ์ใดๆ

เกี่ยวกับคุณสมบัติของบริการในรัสเซีย

อย่างไรก็ตาม พนักงานต้อนรับชาวรัสเซียมีความเสียสละมากกว่าคนตะวันตก ตัวอย่างเช่น ในยุโรปมีกำหนดการและแผนกที่ชัดเจน ตอนนี้พวกเขากำลังทำงาน แต่พรุ่งนี้พวกเขาจะไปเที่ยวพักผ่อนกับครอบครัว เราไม่มีสิ่งนี้ และเราไม่รู้ว่าจะทำอย่างไรให้แตกต่างออกไป และระบอบการปกครองที่บ้าคลั่งนี้โดยไม่มีการพักผ่อนนั้นหลายคนมองข้ามไป

เมื่อเร็ว ๆ นี้ฉันอยู่ที่ Rostov ซึ่งฉันพักผ่อนกับเพื่อน ๆ ในโรงอาบน้ำ สิบเอ็ดเย็นฉันนั่งขัดกาแฟอยู่หลังฟอนต์ จู่ๆ ก็มีสายเรียกเข้าจากผู้ช่วยมาจากเบอร์ที่ไม่คุ้นเคย บุคคลที่มีชื่อเสียง: "แอนนา สวัสดี ฉันต้องส่งช่อดอกไม้ไปแฟรงก์เฟิร์ตอย่างเร่งด่วน" ฉันบอกเธอว่าเธอจับฉันไปเที่ยวพักผ่อน ซึ่งเธอตอบด้วยความประหลาดใจว่า “ฉันคิดว่าคุณทำงานอยู่เสมอ” จะทำอย่างไร? แน่นอน ฉันไม่สามารถปฏิเสธได้ ฉันรีบเขียนจดหมายถึงเพื่อนร่วมงานจากแฟรงก์เฟิร์ต ดอกไม้ถูกส่งตรงเวลาและตามที่อยู่

และนี่คือเรื่องราวของเพื่อนร่วมงานของฉันจากโรงแรมในมอสโก ครั้งหนึ่งมีแขกต่างชาติมาพักด้วย ซึ่งประทับใจกับพื้นปลอมแปลงในมหาวิหารเซนต์เบซิลมาก เขาขอให้เจ้าหน้าที่ดูแลแขกหาช่างฝีมือที่สามารถทำได้เหมือนกันทุกประการ งานนี้ไม่ใช่เรื่องง่ายเพราะเทคโนโลยีหายไปหลังจากหลายศตวรรษ เพื่อนของฉันคนหนึ่งหยิบลิงก์ทั้งหมดขึ้นมาและมีคนแนะนำให้ไปที่ร้านอาหาร AQ Chiken ในแพทริกที่มีเพศใกล้เคียงกัน แต่มันก็กลายเป็นประวัติศาสตร์ด้วย!

โลกของพนักงานต้อนรับเหมือนหลายปีก่อนขึ้นอยู่กับความสัมพันธ์ฉันมิตร

การค้นหาอย่างสิ้นหวังก็ประสบความสำเร็จ แต่วิธีแก้ปัญหามาในวิธีที่วิเศษที่สุด ราวกับในเทพนิยายที่มีภารกิจ "ไปที่นั่น ฉันไม่รู้ว่าที่ไหน แล้วทำอย่างนั้น ฉันไม่รู้ว่าอะไร" : สุ่มคนขับแท็กซี่เล่าเรื่องน้องชายของเขาที่นิวยอร์กว่า เป็นเวลานานเดินทางไปทั่วอเมริกา อุ่นเครื่องด้วยถังดับเพลิง เหมือนในหนัง จากนั้นเขาก็เริ่มสร้างงานศิลปะจากถังเดียวกันนี้และก่อตั้งโรงงานของตัวเองขึ้น เป็นผลให้พื้นได้รับคำสั่งจากเขาและเมื่อแขกกลับมาจากรัสเซียมีการติดตั้งพื้นปลอมแปลงในวิลล่าเม็กซิกันของเขาแล้ว - เหมือนกับในวัดบนจัตุรัสแดง

โรงแรม MOSS เพิ่งมีกรณีที่คล้ายกัน แขกตกหลุมรักทางเดินของเราและต้องการกำแพงแบบเดียวกันที่บ้านของเขาในอิสราเอล นักออกแบบตกแต่งภายในของ MOSS Natasha Belonogova เชื่อมโยงเรากับประติมากรและเขาทำจานเหล่านี้อย่างรวดเร็วและพวกเขาก็หล่อด้วยมือ

เกี่ยวกับความช่วยเหลือซึ่งกันและกันของเจ้าหน้าที่ดูแลแขกทั่วโลก

บ่อยครั้ง ปัญหาใดๆ สามารถแก้ไขได้อย่างรวดเร็วด้วยชุมชนพนักงานต้อนรับทั่วโลก หลักการของการช่วยเหลือซึ่งกันและกันนั้นไม่ได้ถูกกำหนดโดยลักษณะเฉพาะของอาชีพเท่านั้น เราไม่สามารถทำได้โดยปราศจากความเมตตากรุณาและความจริงใจในงานฝีมือของเรา

ทุกครั้งที่ฉันโทรหาเบอนัวต์พนักงานต้อนรับในตำนานจากโรงแรมแกรนด์ในปารีสฉันรู้สึกเขินอายมาก ฉันนึกภาพด้วยความสยดสยองว่าทุกคนแยกเขาออกจากกันและเขาก็พูดกับฉันอย่างใจเย็นเสมอว่า: "คุณเป็นอะไร กังวล? คุณเป็นน้องสาวของฉัน. ถ้าฉันไม่ช่วยคุณ ฉันจะขายหน้าครอบครัวของเรา! ฉันไม่ต้องการมัน แน่นอน ฉันจะช่วยคุณ! แน่นอนว่ามันไม่ยากสำหรับฉัน!” เราภูมิใจที่เรามีความสามัคคีและภราดรภาพระดับนานาชาติเช่นนี้

นี่เป็นหนึ่งในเรื่องราวที่บ้าที่สุดที่จะพิสูจน์ได้ เธอมีความเกี่ยวข้องกับดีไซเนอร์ชาวรัสเซียผู้โด่งดังที่บินไปปารีสโดยทิ้งกระเป๋าเครื่องสำอางไว้ในมอสโก ผู้ช่วยออกแบบโทรหาฉันตอนตี 3 เพื่อขอร้องให้ฉันส่งชิ้นส่วนที่หายไปในตอนเช้า ฉันพยายามส่งกระเป๋าแต่งหน้าในเที่ยวบินแรก วิธีนี้มักจะช่วยฉันได้ ตัวอย่างเช่น ต้องขอบคุณการต่อเครื่องในสายการบินส่วนตัว ฉันจึงส่งผ้าอ้อมพิเศษจากสหรัฐอเมริกาไปยัง Chelyabinsk ให้ครอบครัวหนึ่งครอบครัวหนึ่งเป็นประจำ ไม่มีเที่ยวบินที่เหมาะสม ฉันจึงโทรหาพนักงานต้อนรับที่โรงแรมเลอ บริสตอล เธอบอกกับฉันว่า: “ไม่มีปัญหา เพื่อนของฉันทำงานในร้านขายเครื่องสำอาง ฉันจะขอให้เธอมาทำงานแต่เช้า เธอจะรวบรวมทุกอย่าง และเมื่อร้านเปิด เราจะลองซื้อดู”

โลกของพนักงานต้อนรับเหมือนเมื่อหลายปีก่อนมีความสัมพันธ์ฉันมิตร ต้องขอบคุณผู้ติดต่อที่ทำให้เรามีกุญแจสำหรับประตูทุกบานจริงๆ ฉันจำได้ว่าแขกคนหนึ่งต้องการรองเท้าผ้าใบแบรนด์ดังอย่างเร่งด่วน แต่ร้านบูติกบอกว่ารองเท้าหมดสต็อก จากนั้นเพื่อนของฉันก็จัดการทุกอย่างและรองเท้าผ้าใบก็ปรากฏขึ้นอย่างน่าอัศจรรย์และกำลังรอฉันอยู่ที่บูติก

เกี่ยวกับสมาคมจากโรงแรมแกรนด์บูดาเปสท์และการศึกษา

ฉันมีกลุ่มแชทหลายสิบคนใน Messenger ซึ่งแบ่งออกเป็นประเทศ ภูมิภาค และเมืองต่างๆ มีเพื่อนร่วมงานมากมายในหมู่ผู้ที่เป็นสมาชิกของ Golden Keys Association อันทรงเกียรติ (Les Clefs d "Or) ซึ่งกลายเป็นที่รู้จักอย่างกว้างขวางจากภาพยนตร์เรื่อง "The Grand Budapest Hotel" นี่เป็นองค์กรที่ทรงพลังอย่างแท้จริงและฉันไม่เคยหยุด ตื่นตาตื่นใจกับสิ่งมหัศจรรย์ที่มันสามารถสร้างขึ้นได้ และคติพจน์ของมันคือ "บริการด้วยมิตรภาพ"

ฉันภูมิใจมากที่เมื่อเร็ว ๆ นี้ฉันได้เป็นสมาชิกของคณะกรรมการบริหารของสมาคม งานของฉันคือการจัดเตรียมโปรแกรมการศึกษา ปีที่แล้วเราได้จัดการประชุมที่เบอร์ลิน และอีกไม่นานเราจะไปเกาหลี ซึ่งเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกที่เก่งที่สุดในโลกจะมาแสดงและแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขา

ผู้บรรยายทุกคนในการประชุมของเรามีบุคลิกที่สดใสอย่างไม่น่าเชื่อ เช่น Jean-Claude Biver เจ้าของ Hublot ตั้งแต่ตอนที่เขาพูด ความคิดก็ผุดขึ้นมาในหัวของฉันว่า “เมื่อฉันโตขึ้น ฉันจะมีนาฬิกาอูโบลท์” สำหรับฉันนี่เป็นเครื่องรางชนิดหนึ่งเพราะความสำเร็จทั้งหมดของบีเวอร์และอาณาจักรของเขาได้รับแรงบันดาลใจจากความรักที่มีต่อภรรยาของเขาและอย่างที่ฉันได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ในงานใด ๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในงานของเราทุกอย่างควรขึ้นอยู่กับความรัก

ว่าจะไม่ทิ้งกันยังไงไม่ให้ทิป

น่าแปลกที่พนักงานต้อนรับไม่ค่อยได้ยินคำว่า "ขอบคุณ" ในระดับประถมศึกษา ในรัสเซีย ฉันต้องการพัฒนาวัฒนธรรมการให้ทิป สำหรับ MOSS เราทำซองจดหมายสุดเท่พร้อมสโลแกนน่ารักๆ เช่น "การให้ทิปทำให้คุณเท่และเซ็กซี่" มันทำให้คุณยิ้มและช่วยให้แขกแสดงความขอบคุณสำหรับบริการที่เป็นเลิศ

The Grand Budapest Hotel ของ Wes Anderson ได้รับการเผยแพร่ทั่วโลก กุญแจทองคำมีบทบาทสำคัญในงานที่นำเสนอที่นั่น
(Les Clefs d'Or)- ปิด องค์การระหว่างประเทศเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวก ตามภาพยนตร์เรื่องนี้ เจ้าหน้าที่ดูแลแขกผู้อ่อนน้อมถ่อมตนสามารถจัดเตรียมสิ่งที่ถือว่าเป็นไปไม่ได้ โดยไม่คำนึงถึงพรมแดน สงคราม และศัตรูที่ทรงพลัง Miloslav Chemodanov ได้เรียนรู้ความจริงในเรื่องนี้มากแค่ไหนจากพนักงานต้อนรับของ "Metropol" ของมอสโกและสมาชิกของ "Golden Keys" Anna Yendrikhovskaya

อนึ่ง,องค์กรยอมรับว่าแอนนาเป็นพนักงานต้อนรับเด็กที่ดีที่สุดของโรงแรมห้าดาวในโลกในปี 2556 ตำแหน่งนี้ไม่เคยมีมาก่อนถึงตัวแทนของรัสเซียหรือยุโรปตะวันออก

พวกเขามาจากไหน
“กุญแจทอง”

“กุญแจทอง”ก่อตั้งเมื่อปี พ.ศ. 2472 พวกเขาจัดโดยกลุ่มเพื่อน - เมื่อไม่กี่ปีก่อนพวกเขาทั้งหมดมาจากเมืองต่างๆ ที่ปารีสและได้งานทำในโรงแรม จากนั้นการเดินทางก็เฟื่องฟู เนื่องจากมิตรภาพของพวกเขา คำขวัญของ Golden Keys จึงไป - “บริการด้วยมิตรภาพ”("บริการด้วยมิตรภาพ") ตอนนี้องค์กรมีเจ้าหน้าที่ดูแลแขกประมาณสี่พันคน โรงแรมที่ดีที่สุดทั่วโลก. เชื่อกันว่าโรงแรมห้าดาวต้องมีเจ้าหน้าที่ดูแลแขกจาก Golden Keys เหมือนดารา มิชลินที่ร้านอาหารเป็นสัญลักษณ์ของคุณภาพ ในโซนของเรา - ในรัสเซียและยูเครน - มีเจ้าหน้าที่ดูแลแขกสี่สิบคน สำหรับการเปรียบเทียบ ในฝรั่งเศส - ประมาณเก้าร้อย ในอเมริกา - หนึ่งและครึ่งพัน ที่มอสโคว์ ในโรงแรมระดับห้าดาว ไม่มีสมาชิกในสังคมเพียงคนเดียวใน The Ritz-Carltonแต่พวกเขากำลังไปถึงที่นั่น ฉันหวังว่า

เจ้าหน้าที่ดูแลแขกก็เหมือนพวกฟรีเมสัน และเพื่อที่จะเข้าสู่สังคมปิด คุณต้องมีมาตรฐานระดับสูง ความจริงที่ว่าเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกของโรงแรมเป็นส่วนหนึ่งของ Golden Keys หมายความว่าคุณสามารถติดต่อเขาได้ทุกเมื่อ คำขอนี้สามารถเป็นอะไรก็ได้จริงๆ ยกเว้นบางกรณี ตามที่ระบุไว้ในหลักจรรยาบรรณของเรา เราทำทุกอย่างที่มีคุณธรรมและอยู่ภายใต้กฎหมายจริยธรรม

วิธีการสมัครสมาชิก
“กุญแจทอง”

ประเทศต่างๆ มีข้อกำหนดที่แตกต่างกันสำหรับเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกที่สมัครเข้า Golden Keys เราต้องทำงานสี่ปีในโรงแรมสี่หรือห้าดาว โดยสามในนั้นทำงานเป็นพนักงานต้อนรับ หลังจากนั้นผู้สมัครของคุณจะได้รับการพิจารณาในคณะกรรมการบริหาร นอกจากนี้ ทุกสิ่งทุกอย่างก็ยากเช่นกัน คุณต้องทำการนำเสนอโดยอธิบายว่าคุณสามารถนำกุญแจทองคำมาทำอะไรได้บ้าง นอกจากนี้ สมาชิกที่มีความกระตือรือร้นสองคนในองค์กรต้องรับรองผู้สมัคร ในท้ายที่สุด หลังจากสอบยาก คณะกรรมการบริหารจะตัดสินใจว่าจะรับคุณหรือไม่

ฉันเกิดที่มอสโคว์ แต่เพราะงานของพ่อ ฉันจึงใช้ชีวิตในวัยเด็กนอกรัสเซีย เพื่อนที่ดีที่สุดของฉันคือพนักงานต้อนรับ บริกร แม่บ้าน พ่อครัวในโรงแรม และอื่นๆ และเมื่อฉันเห็นโรงแรมในภาพยนตร์ พวกเขาถูกปกคลุมไปด้วยเวทมนตร์เสมอ ท่ามกลางแสงสีที่สวยงาม ด้วยรถยนต์หรูหราที่ดึงขึ้นมาจากฮีโร่ที่โผล่ออกมา และพนักงานโรงแรมมักเป็นตัวละครหลักในเรื่อง ตัวฉันเองจากประสบการณ์ในโรงแรมมีเรื่องราวเพียงพอสำหรับหนังสือ

ไม่ว่าความสัมพันธ์ระหว่างรัฐบาลของประเทศต่างๆ เจ้าหน้าที่ดูแลแขก
จาก Golden Keysเสมอ สนับสนุนซึ่งกันและกัน

หลังจากเกรดสิบเอ็ดฉันเรียนที่วิทยาลัยการต้อนรับใน Tsaritsyn จากนั้นไปที่ Plekhanov Academy แต่แน่นอนว่าโรงเรียนที่ดีที่สุดคืองานในโรงแรม โดยทั่วไปถ้าเราพูดถึงพนักงานต้อนรับ คุณต้องเข้าใจว่านี่คืออาชีพสำหรับชีวิต

งานนี้เป็นความรับผิดชอบที่ยิ่งใหญ่ เพราะพระเจ้าห้ามไม่ให้คุณเขียนเวลาไม่ถูกต้องแขกจะไม่ได้รับเขาจะมาสายสำหรับการจัดการและสูญเสียเงินนับล้าน แต่มีอีกด้านหนึ่ง: เมื่อฉันเดินทาง ฉันสามารถไปโรงแรมห้าดาวแห่งใดก็ได้ และแม้ว่าฉันจะไม่รู้จักพนักงานต้อนรับของพวกเขา แต่เขามีป้ายกุญแจสีทองอยู่บนเขา เขาก็เป็นเพื่อนของฉันอยู่แล้ว ฉันมีเพื่อนสี่พันคนทั่วโลก ไม่ว่าความสัมพันธ์ระหว่างรัฐบาลของประเทศใด เจ้าหน้าที่ดูแลแขกจาก Golden Keys จะสนับสนุนซึ่งกันและกันเสมอ

เมื่อเรารวมตัวกันเป็นกลุ่มใหญ่ ห้าร้อยคน ฉันสังเกตเห็นว่าเรามีความคล้ายคลึงกันเพียงใด: ในแง่ของพลังงานในการทำงาน คุณต้องรักโรงแรม รักที่จะท้าทายตัวเองตลอดเวลา ความจริงก็คือคุณไม่เคยหยุดทำงาน แม่ของฉันได้ตกลงกับความจริงที่ว่าฉันไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของโทรศัพท์ แต่ติดกาวที่แขนของฉัน หรือฉันมาพบเพื่อนที่บาร์แห่งใหม่และกินรีซอตโต้แสนอร่อยที่นั่น ฉันกินมันไม่เหมือนอันยา แต่ชอบอันนาพนักงานต้อนรับ - และฉันจำได้เพื่อที่บางครั้งฉันสามารถแนะนำแขกได้ถ้าเขาสนใจอะไรแบบนั้น ดังนั้น - ในทุกสิ่ง: คุณไปที่ไหนสักแห่งและเห็นว่า Tverskaya ถูกบล็อก - คุณโทรหาเพื่อนร่วมงานของคุณทันทีเพื่อที่พวกเขาจะไม่ส่งใครไปตามเส้นทางนี้

เรามีแชทบนมือถือ - "Moscow Concierges" - และเราทุกคนเขียนที่นั่น “พวกนาย ที่นั่นมันแย่มาก อย่าส่งใครไปที่นั่น!” หรือในทางกลับกัน หรือ: "ถ้ามีคนต้องการติดต่อที่นั่น ให้เก็บไว้ที่นี่" เราทุกคนรู้จักกันมาหลายปีแล้ว

พวกเขามีความสามารถอะไร
“กุญแจทอง”

วันนี้ฉันไม่สามารถจินตนาการถึงชีวิตของฉันโดยปราศจากกุญแจทองคำ ลองนึกภาพว่าตอนนี้แขกจะมาหรือโทรมา - ชาวรัสเซียผู้มั่งคั่งที่ชอบกินและแต่งตัวและไปเที่ยวที่ที่ทันสมัยและพรุ่งนี้เขาจะต้องบินไปปารีสซึ่งฉันไม่รู้อะไรเลย ฉันจะทำอย่างไร? ฉันจะโทรหาเซฟาเพื่อนที่ปารีส โรงแรมริทซ์แล้วพูดว่า: “คุณเอ็กซ์กำลังจะมาหาคุณ ช่วยจัดการเชิญเขาให้ไปงานแสดง หารองเท้าผ้าใบลูกสาวของเขายี่ห้อนั้น และแนะนำที่สำหรับดินเนอร์ที่ไม่มีใครบอก เขาและจากที่เขาจะมีความยินดี.” และ Sefa จะทำทั้งหมดนี้ - เช่นเดียวกับที่ฉันจะช่วยเขากับแขกที่เขาจะส่งถึงฉัน "โกลเด้นคีย์" เปิดประตู

ในรัสเซีย ฉันยังคงพบกับความจริงที่ว่าผู้คนไม่รู้ว่าใครเป็นพนักงานต้อนรับ เมื่อพวกเขาถามฉันว่างานของฉันคืออะไร ฉันตอบอย่างภาคภูมิใจ และมีคนถามอีกครั้งว่า “คุณเปิดประตูที่โรงแรมคืออะไร” ไม่ และฉันไม่ใช่คุณย่าที่โถงบันได จำได้ไหมว่าเราเจอกันในรอบปฐมทัศน์ของ The Grand Budapest Hotel? เพื่อนร่วมงานของฉันและฉันสวมป้าย Golden Key ผู้ชมคนอื่นๆ ดารา ก่อนภาพยนตร์จะเริ่ม พวกเขามองมาที่ฉันและเจ้าหน้าที่ดูแลแขกคนอื่นๆ ว่าเป็นคนงี่เง่า ไม่มีใครเข้าใจว่าเราเป็นใคร หลังจากการแสดง มันเป็นเรื่องที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง สำหรับผู้ที่ดูโรงแรม Grand Budapest Hotel โดยไม่รู้คำถาม เรื่องราวของสังคมอันทรงพลังของ Golden Keys ดูเหมือนจะเป็นเรื่องไกลตัว แต่ก็เป็นไปได้อย่างยิ่ง

เราช่วยรับอุปการะเด็ก- ไปด้วยกัน
กับแขกตลอดขั้นตอนนี้ และเมื่อ
พวกเขาจากไป คุณแทบจะสะอื้น กังวลว่าพวกเขาจะรับมืออย่างไรเมื่อไม่มีคุณ

ก่อนการถ่ายทำ Wes Anderson ไปที่ปรากและพบกับเพื่อนร่วมงานชาวเช็กของเรา Petr และเขาอธิบายให้เขาฟังว่าองค์กรของเราทำงานอย่างไร เพื่อให้คุณเข้าใจมาตราส่วน: เรามีการประชุมที่ลอนดอน ฉันไปถึงที่นั่น นั่งแท็กซี่ บนหน้าแรกของเวลา - คำทักทายถึงพนักงานต้อนรับที่รวมตัวกันเพื่อการประชุม โรงแรมประกาศว่าจะทำพิธีที่ไนท์ทาวเวอร์ ที่นั่นสมาชิกของราชวงศ์กล่าวคำขอบคุณต่อหน้าเรา เพราะเราช่วยแก้ปัญหาแขกประมาณหนึ่งล้านคนต่อปี ท้ายที่สุดเราไม่ทำอะไรเลย! ตามคำร้องขอของแขกต่างชาติ เพื่อนร่วมงานของฉันกำลังมองหาหลุมฝังศพของญาติที่เสียชีวิตระหว่างสงครามโลกครั้งที่สองในรัสเซีย และพบมัน

เราช่วยรับเลี้ยงเด็ก - เราทำตามขั้นตอนทั้งหมดนี้ร่วมกับแขก และคุณไม่เพียงช่วยพวกเขาจัดการกับเอกสารเท่านั้น ฉันสอนแขกเกี่ยวกับพื้นฐานของภาษารัสเซียเพื่อที่เธอจะได้เข้าใจว่าลูกสาวของเธอจะพูดอะไรเมื่อปวดท้องหรือเธอต้องการไอศกรีม - ในสถานการณ์ที่หลากหลาย ฉันสอนเด็กผู้หญิงคนนี้ถึงคำว่า ภาษาอังกฤษเพื่อให้พวกเขาสามารถสื่อสารได้ และเมื่อพวกเขาจากไป คุณแทบจะสะอื้นไห้ กังวลว่าพวกเขาจะรับมืออย่างไรเมื่อไม่มีคุณ และเรื่องราวเช่นนี้เกิดขึ้นตลอดเวลา คุณไม่มีทางรู้ได้เลยว่าวันนี้คุณจะเจอใครและต้องทำอะไรเพื่อเขาบ้าง

เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงในทางที่ดีขึ้น

คุณสมบัติหลักสองประการการทำงานเป็นพนักงานต้อนรับ คุณต้องรักเมืองของคุณและรักผู้คน

เมื่อฉันยังเด็ก ก่อน Golden Keys ฉันจำได้ว่ามีช่วงเวลาที่ยากลำบากในการตอบสนองต่อแขกผู้มีอารมณ์ แขกทุกวินาทีตะโกนใส่ฉัน ตามกฎแล้วคนที่อาศัยอยู่ในโรงแรมจ่ายเงินเพื่อสิ่งนี้ - เป็นผลให้พวกเขาเชื่อว่าทุกคนเป็นหนี้พวกเขา และพวกเขาตะโกนใส่ฉัน กล่าวหาฉันทุกเรื่อง ขู่ว่าจะไล่ฉันออก และทุกอย่างตั้งแต่ต้น พวกเขาสามารถผ่านมันไปได้ ตอนนี้สิ่งนี้ไม่ได้เกิดขึ้น แต่ก่อนหน้านี้มันอยู่ในทุกขั้นตอน

เกี่ยวกับแขกชาวรัสเซีย

เพื่อนร่วมงานชาวต่างชาติส่วนใหญ่ของฉันกำลังเรียนภาษารัสเซียอยู่ ความจริงก็คือนักเดินทางที่ร่ำรวยจำนวนมากจากรัสเซียเติบโตขึ้นมาในช่วงเวลาที่การเรียนรู้ภาษาต่างประเทศอย่างจริงจังไม่ใช่เรื่องปกติ และตอนนี้ก็ไม่ใช่เรื่องง่ายสำหรับพนักงานต้อนรับที่จะเข้าใจภาษาเหล่านี้ บางครั้งพวกเขาโทรหาเรา: “ตอนนี้ฉันมีแขกชาวรัสเซียอยู่ข้างหน้า โปรดอธิบายสิ่งที่เขาต้องการ” โดยทั่วไปแล้วชาวรัสเซียเป็นหนึ่งในแขกรับเชิญที่เป็นที่รักที่สุดในต่างประเทศ พวกเขาอธิบายให้ฉันฟังว่าเป็นคนที่มักสนใจสถานที่ลับๆ ที่ไม่ธรรมดา ดึงดูดใจในงานศิลปะ

หรืออีกอย่าง เรามีแขกชาวรัสเซียคนหนึ่งซึ่งเราทำงานด้วยมาเป็นเวลานาน เราไม่ได้ทำอะไรให้เขา! ในเวลาเดียวกัน เขามักจะไม่ได้อาศัยอยู่ในโรงแรม - เขาเพียงแค่หันไปจำเก่า โดยรู้ว่าเราจะช่วยออกเสมอ ในแง่หนึ่ง ไม่เป็นไร แต่กรณีนี้เป็นเรื่องที่น่าทึ่ง เขาขอให้ช่วยเขาในปารีสด้วยวิธีใดวิธีหนึ่ง เราโทรหาเพื่อนจากอินเตอร์คอนติเนนตัลที่นั่น เขาจัดการทุกอย่าง และฉันขอเตือนคุณเผื่อในกรณีที่พวกเขาพูดว่า ฟิลิป นี่เป็นสถานการณ์ที่แปลก: ยกโทษให้ฉันถ้าเขาทำให้คุณขุ่นเคือง และเขาทำให้ฉันประหลาดใจ: “ใช่ ทุกอย่างเรียบร้อยดี เขาให้ทิปดีๆ แก่ฉัน” และที่นี่คุณกำลังนั่งอยู่ในความสับสน: ทำไมคนถึงมีพฤติกรรมแตกต่างกับเราและกับเขา? แขกชาวรัสเซียไม่คิดว่าจำเป็นต้องให้ทิปที่นี่

เมื่อเพื่อนร่วมงานของฉันถูกขอให้ซื้ออย่างเร่งด่วน สปอร์ตตี้ ฮุนได สีแดง, มันเป็นตอนกลางคืน สิ่งเดียวที่เธอถาม: “มีหรือไม่มีธนู?”

ฉันมีกรณีแปลก ๆ แขกชาวรัสเซียผู้มั่งคั่งรายหนึ่งได้พนันกับชาวรัสเซียที่ร่ำรวยคนอื่นๆ ว่าคนใดจะได้พบกับแสงจันทร์ที่ดีที่สุดในโลก แน่นอนว่าแต่ละคนใช้เจ้าหน้าที่ดูแลแขกหรือผู้ช่วยของเขา ฉันโทรหาผู้ติดต่อของฉัน ในการตอบสนอง ผู้คนต่างพาฉันไปหาคุณปู่คนเดียวกัน ซึ่งอยู่ห่างจากเคียฟไปหนึ่งร้อยเจ็ดสิบกิโลเมตร และทำขนมไหว้พระจันทร์ในตำนานบางอย่าง ฉันโทรหาแขก: ดูเหมือนว่าฉันพบแล้ว และเขาบอกฉันว่า: "อย่าลืมขวดที่ดีที่สุด" และนี่หมายความว่าเธอต้องมีฟองแบบนี้ ชิปแบบนี้ และเธอต้องมีอายุประมาณหกสิบปี เป็นผลให้ฉันพบขวดดังกล่าวที่ตลาดนัดที่ทำงานในวันเสาร์ในโอเดสซา และเพื่อนร่วมงานคนหนึ่งของฉันซื้อขวดหนึ่งขวดแล้วส่งไปที่เคียฟ เพื่อนร่วมงานอีกคนไปเติมขวดนี้กับคุณปู่คนนั้นและกลับไปที่เคียฟ หลังจากนั้นแสงจันทร์ก็ส่งถึงฉันในมอสโกด้วยรถไฟสิบชั่วโมง และฉันก็ส่งไปแล้ว ให้แขกนั่งรอ และใช่ ไม่มีใครรู้ว่าพวกเขาวัดคุณภาพของแสงจันทร์ที่นั่นได้อย่างไร แต่เราชนะ!

ฉันทำงานกับคนรวยมากแค่ไหน ฉันเอาแต่คิดว่า ถ้าพรุ่งนี้กระเป๋าเงินหล่นใส่ฉัน ฉันจะกลายเป็นแบบนั้นด้วยหรือเปล่า แขกมาหาคุณด้วยคำว่า: “มองหาของขวัญสำหรับ ปีใหม่ภรรยาและลูกชายของฉันที่รักสิ่งนี้และสิ่งนั้นและพวกเขามีทุกอย่างและฉันจะไปงานแต่งงานในวันพรุ่งนี้ - ฉันต้องการของขวัญด้วยนี่คือเงินสำหรับคุณ” และเวลาคือสิบเอ็ดในตอนเย็นวันศุกร์ . และทุกอย่างกลับกลายเป็นอีกครั้งด้วยมิตรภาพ: ร้านบูติกเปิดกลางดึกโดยตั้งใจเพื่อให้เราสามารถตอบสนองความต้องการเหล่านี้ได้

เมื่อเพื่อนร่วมงานของฉันถูกขอให้ซื้อรถสปอร์ต Hyundai สีแดงอย่างเร่งด่วน มันก็เป็นเวลากลางคืนเช่นกัน สิ่งเดียวที่เธอถามหลังจากได้รับเอกสารและ บัตรเครดิต: "มีหรือไม่มีธนู?"

ภาพถ่าย:มิคาอิล โกลเดนคอฟ

ชีวประวัติของพนักงานต้อนรับมีความคล้ายคลึงกันมาก: เมื่ออายุสิบหกพวกเขาเริ่มทำงานเป็นเด็กชายบนพัสดุในโรงแรมข้างบ้านของพวกเขา ตอนอายุสิบแปดปี ย้ายไปอยู่กับครอบครัวที่ศูนย์ภูมิภาค พร้อมจดหมายรับรองจากโรงแรมในหมู่บ้าน พวกเขาไป ในการได้งานเป็นผู้ให้บริการสัมภาระ เมื่ออายุยี่สิบพวกเขาทำงานเป็นพนักงานยกกระเป๋า เมื่ออายุยี่สิบสี่ปี อยู่ในเมืองหลวงแล้ว เป็นผู้บังคับบัญชาคนเฝ้าประตูในโรงแรมใหญ่แห่งหนึ่ง เมื่ออายุ 30 ขึ้นไป พวกเขาพบว่าตัวเองอยู่ที่โต๊ะเจ้าหน้าที่ดูแลแขก ตอนอายุสี่สิบพวกเขาทั้งหมดอยู่ที่โต๊ะเดียวกัน แต่อยู่ในนามบัตรของเจ้านายแล้ว และมีพนักงานที่เป็นเด็กผู้ชาย พนักงานยกกระเป๋า และเจ้าหน้าที่ดูแลแขกคนอื่นๆ

จากตำแหน่งหัวหน้าพนักงานต้อนรับที่ขัดต่อเจตจำนงของพวกเขา - ของพวกเขาและลูกค้า - ด้วยเกียรติเมื่อเกษียณอายุมาก พวกเขาเกษียณตัวเองกลับต่างจังหวัด ใกล้ร้านอาหารหรือโรงแรมเล็กๆ ที่สร้างรายได้ดี น่าจะเป็นที่ที่พวกเขา เริ่มอาชีพการงาน ลูกๆ และหลานๆ ของพวกเขาทำงานในโรงแรมมานานแล้ว แน่นอน พนักงานต้อนรับ

คุณอ่านเกี่ยวกับพนักงานต้อนรับที่ยอดเยี่ยมและรู้สึกทึ่ง: สามสิบปีในที่เดียว สี่สิบ ครึ่งศตวรรษ; จากเสมียนไปจนถึงหัวหน้าพนักงานต้อนรับ พวกเขาจะเติบโตในสิบหรือสิบห้าฤดูกาล จากนั้น - ปรับปรุงโดยไม่มีการเติบโตอย่างเป็นทางการ

เจ้าหน้าที่ดูแลแขกไม่เคยเป็นผู้อำนวยการโรงแรม แทบจะไม่ย้ายจากโต๊ะหนึ่งไปอีกโต๊ะหนึ่ง พวกเขาไม่ถูกดึงดูดด้วยเงินเดือนที่สูง เจ้าหน้าที่ดูแลแขกคือคนในสถานที่ของพวกเขา และแม้แต่การเปลี่ยนแปลงของเจ้าของ บริษัทจัดการ และผู้จัดการก็แทบไม่ส่งผลกระทบต่อเจ้าหน้าที่ดูแลแขก เพื่อกำจัดเจ้าหน้าที่ดูแลแขกที่ติดรากติดอยู่กับสำนักงานของเขา จำเป็นต้องปิดโรงแรมทั้งหมด ทำลายมัน รื้อถอนมันลงกับพื้น ถ้าอย่างน้อยส่วนหนึ่งของโรงแรม อย่างน้อยก้อนหินยังคงอยู่ ใต้หินก้อนนี้ - ยกขึ้น - จะพบเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวก

เจ้าหน้าที่ดูแลแขกไม่เคยเป็นผู้อำนวยการโรงแรม แทบจะไม่ย้ายจากโต๊ะหนึ่งไปอีกโต๊ะหนึ่ง พวกเขาไม่ถูกดึงดูดด้วยเงินเดือนที่สูง

ทำไมถึงเป็นอย่างนั้น? เพราะเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกคือโรงแรม จิตวิญญาณ และแก่นแท้ของมัน คีย์หลังจากทั้งหมด อันที่จริง เดิมทีเจ้าหน้าที่ดูแลแขกถูกเรียกว่าผู้ดูแลกุญแจสู่พระราชวัง และจากห้องขัง หลักการแบ่งพื้นที่ออกเป็นห้องขังจากเรือนจำกระจายไปยังพระราชวังและโรงแรมกลับกลายเป็น ที่สืบทอดเจ้าหน้าที่ดูแลแขก บางคนต้องมอบกุญแจ นั่นเป็นเหตุผลที่ว่าทำไมพนักงานต้อนรับถึงต้องเปิดประตูโรงแรมด้วยบัตรพลาสติก มีกล่องหรือขอเกี่ยวกุญแจ มันเกิดขึ้นแค่นั้น

อย่างไรก็ตาม เมื่อเวลาผ่านไป เจ้าหน้าที่ดูแลแขกเริ่มเล่นเครื่องดนตรีจำนวนมากขึ้น: คนอื่น ๆ ถูกเพิ่มเข้าไปในกุญแจห้อง - จากร้านอาหาร โรงละคร ร้านค้า เจ้าหน้าที่ดูแลแขกเริ่มเปิดประตูทุกบาน และจำนวนดาวบนสายสะพายไหล่ของพนักงานต้อนรับเริ่มขึ้นอยู่กับจำนวนกุญแจที่เขาเป็นเจ้าของโดยตรง ไม่จริงแน่นอน แต่มีเงื่อนไข

เจ้าหน้าที่ดูแลแขกสามารถรับโต๊ะในร้านอาหารที่ดีที่สุดได้ตลอดเวลาหรือไม่ - กุญแจดอกเดียว มีกล่องที่โอเปร่า - อีกอันหนึ่ง; รู้วิธีที่จะชะลอการออกเดินทางของเครื่องบินและส่งมอบให้กับทางเดินในรถลีมูซีน - มากที่สุดเท่าที่สอง ดอกไม้สด ไวน์วินเทจหายาก ความสามารถในการเปิดร้านบูติกในเวลากลางคืน รับหมอจากเตียง รับกระเป๋าจากคอลเลกชั่นใหม่ และส่งสัมภาระ - ทั้งหมดนี้คือคะแนน ข้อดี เครดิต - กุญแจ โดยทั่วไป และเมื่อจำนวนกุญแจดังกล่าวถึงระดับหนึ่ง พนักงานต้อนรับจะได้รับการเลื่อนตำแหน่งขึ้นไปบนเพดานของหัวหน้าพนักงานต้อนรับ และเมื่อถึงขีด จำกัด ก็เริ่มพัฒนาเฉพาะภายในรังไหมด้วยความสามารถของเขาเอง แน่นอนว่ารวย

ไปที่โรงแรมอื่น - หากไม่ใช่โรงแรม "ในพื้นที่" - ตามปกติแล้วเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกทำไม่ได้ และเขาไม่ต้องการ การเชื่อมต่อทั้งหมด ผู้ติดต่อทั้งหมด หมายเลขโทรศัพท์ทั้งหมดจากสมุดบันทึกอ้วน - ทั้งหมดนี้เชื่อมโยงกับพื้นที่เฉพาะซึ่งจารึกไว้ในวงกลมที่มีรัศมียี่สิบกิโลเมตร

ท้ายที่สุด พนักงานต้อนรับไม่ใช่โทรศัพท์ หรือไม่ใช่เพียงแค่สมุดโทรศัพท์ แต่เป็นเครื่องมือสื่อสาร ผู้เชี่ยวชาญในการแก้ปัญหา นักมายากล คุณสมบัติของเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกของโรงแรมเป็นสิ่งที่เฉพาะเจาะจง เขาต้องสามารถทำอะไรหลายๆ อย่างได้โดยไม่หันกลับมามองที่กฎหมายและระเบียบข้อบังคับ

นี่คือตั๋วและคำเชิญ เป็นต้น ลูกค้าต้องการไปรอบปฐมทัศน์ อย่างเป็นทางการตั๋วไม่ได้ขายเป็นเวลานานและไม่มีการขายคำเชิญเลย จึงต้องมีการสานสัมพันธ์ และทำลายกฎที่เขียนไว้ ซื้อตั๋วจากนักเก็งกำไร แลกเปลี่ยนกับเจ้าหน้าที่ดูแลแขกคนอื่นๆ เพื่อรับของที่มีมูลค่าเท่ากัน ขู่กรรโชก ทุจริต โดยทั่วไปจ่ายมากเกินไป และลูกค้าต้องเข้าใจว่าเขาไม่ได้รับตั๋วตามราคาที่ระบุไว้ เกิดอะไรขึ้นถ้าเขาไม่เข้าใจ? ถ้าเขาแสร้งทำเป็นว่าพร้อมจ่ายเฉพาะมูลค่าหน้าบัตร? จะเป็นอย่างไรในกรณีนั้น? แกล้งทำเป็นว่าทุกอย่างเป็นระเบียบและโพสต์ของคุณเอง? มันเกิดขึ้นได้นั่นเอง

ความใจเย็นเป็นสิ่งที่มีค่า หากไม่ใช่คุณสมบัติหลักของพนักงานต้อนรับ เขาควรจะรักษาเครื่องหมายของเขาไว้ และใบหน้า ของเขาและโรงแรม เพราะถ้ามีอะไรผิดปกติในโรงแรม พนักงานต้อนรับก็ตอบลูกค้าอีกครั้ง แม้ว่าอย่างเป็นทางการเขาจะไม่รับผิดชอบต่อสิ่งที่ไม่เป็นระเบียบ

เจ้าหน้าที่ดูแลแขกควรทำอย่างไร? ในความเป็นจริงทุกอย่าง นั่นคือเขาไม่จำเป็นต้องเดินบนลวดฟรีบินบนสกีขึ้นไปข้างบนและดื่มโดยไม่เมา แต่เขาต้องรู้จักคนที่เดิน บิน กิน และดื่มได้ ดีกว่า - เป็นคู่เพื่อให้คุณมีทดแทนเสมอ เกี่ยวกับสายฟรีและด้านบน - เรื่องนี้จริงจัง คำขอไม่เป็นเช่นนั้น

ตัวอย่างเช่น แขกคนหนึ่งของพระราชวัง Badrutt ในเซนต์มอริตซ์ขอให้เจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกให้หา ... ช้างโดยด่วน ตามความคิดของแขกช้างควรจะยืนอยู่ที่ล็อบบี้ของโรงแรมและพบกับภรรยาวันเกิดของเขา แล้วเจอกัน

แขกอีกคนเกิดไอเดียที่จะเติมกุหลาบแดงให้เต็มห้องของหญิงสาวในช่วงสุดสัปดาห์ ฉันต้องส่งเฮลิคอปเตอร์ไปมิลานเพื่อดอกไม้ ไม่มีใกล้กว่านี้

อีกอัน (คราวนี้ในมอสโกที่โรงแรม Baltschug Kempinski) สำหรับกุหลาบสีม่วงจากบูติกในปารีสซึ่งแขกจำไม่ได้ ด้วยความช่วยเหลือของเพื่อนร่วมงานชาวฝรั่งเศส พนักงานต้อนรับก็หาร้านที่ต้องการได้เพียงเล็กน้อย แต่เขาบินไปปารีส โน้มน้าวสำนักงานศุลกากรสองแห่งว่าจะไม่ขายดอกไม้หนึ่งร้อยห้าสิบดอกไปยังมอสโก และมาถึงตรงเวลา .

และพนักงานต้อนรับของ Albergo della Regina Isabella บนเกาะ Ischia ได้รับโทรศัพท์จากเรือยอทช์ของ Gianni Agnelli เมื่อเวลาห้าโมงเช้า เจ้าของความกังวลของ FIAT และอีกครึ่งหนึ่งของอิตาลี และถูกขอให้นำขนมปังสดมาด้วย ฉันต้องมองหาร้านเบเกอรี่ที่ใช้งานได้ เรือ และส่งผู้ส่งสารพร้อมกับขนมปังบนเรือ พวกเขายังพูดว่า "ไม่ใช่ด้วยขนมปังเพียงอย่างเดียว"

ลูกค้าของ The Dorchester ในลอนดอนขอเครื่องทำป๊อปคอร์นในห้องของเขา แน่นอนพวกเขาทำ นักดนตรีร็อคอีกคนหนึ่งขอให้พนักงานต้อนรับเตรียมเครื่องแต่งกายสำหรับการแสดง - เย็บกางเกงในเข้ากับเสื้อของเขาเพื่อไม่ให้กางเกงหลุดออกจากกางเกงในระหว่างคอนเสิร์ต เย็บบน.

ดังนั้นเจ้าหน้าที่ดูแลแขกจึงไม่เพียงแต่บิน เดินและขนเท่านั้น แต่ยังเย็บ ฝึก อบ เพาะพันธุ์กุหลาบได้อีกด้วย ทุกอย่างโดยทั่วไป รายการไม่มีที่สิ้นสุด

เจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกมีบางอย่างเช่นสหภาพการค้า - องค์กร Golden Keys, Les Clefs d'Or หรือ Union Internationale des Concierges d'Hôtels ในวัยเด็ก มันเกิดขึ้นในปี 1929 เมื่อเจ้าหน้าที่ดูแลแขกสิบเอ็ดคนของโรงแรมแกรนด์ปารีสรวมตัวกันเป็น "สังคม" (จะเรียกว่าเป็นแก๊งค์ก็ถูกต้องกว่า) โดยตัดสินใจว่าจะสะดวกกว่าที่จะจัดการกับลูกค้าตามอำเภอใจโดยการร่วมมือ ความพยายาม. ดังนั้นในวันที่ 6 ตุลาคม พ.ศ. 2472 เจ้าหน้าที่ดูแลแขกจึงตัดสินใจไม่เพียงแค่แลกเปลี่ยนข้อมูลและความรู้เฉพาะเท่านั้น แต่ยังได้รวบรวมบัญชีดำกลุ่มแรกของคนขี้เหนียวที่ไม่พอใจชั่วนิรันดร์ซึ่งทำงานที่เป็นไปไม่ได้และไม่ทิ้งทิป

ยี่สิบสามปีต่อมา ผู้แทนเจ้าหน้าที่ดูแลแขกจากเก้าประเทศในยุโรปได้พบกันที่เมืองคานส์เพื่อก่อตั้งรัฐสภาและก่อตั้งสหภาพยุโรปของโรงแรมพอร์เตอร์ ประธานคนแรกของสหภาพเจ้าหน้าที่ดูแลแขกคือ Ferdinand Gillet of Scribe ในปารีส ในอีกหกสิบปีข้างหน้า มีอีกสี่สิบประเทศเข้าร่วมองค์กร กลายเป็นระดับสากล "พนักงานยกกระเป๋า" ในชื่อเปลี่ยนเป็น "ผู้ดูแล" และจำนวนสมาชิกเกินสี่พันคน

ท้ายที่สุด พนักงานต้อนรับไม่ใช่โทรศัพท์ หรือไม่ใช่เพียงแค่สมุดโทรศัพท์ แต่เป็นเครื่องมือสื่อสาร ผู้เชี่ยวชาญในการแก้ปัญหา นักมายากล

ทำไมเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกต้องการสหภาพนานาชาติ? ต่อสู้เพื่อสิทธิ? ดื่มนมและของขวัญสำหรับคริสต์มาส? แน่นอนว่าไม่ใช่สำหรับเรื่องนี้ สหภาพแรงงานจำเป็นต้องร่วมกันต่อสู้เพื่อดำเนินการตามคำของี่เง่าจากลูกค้า

นี่เป็นเรื่องเดียวกันกับดอกกุหลาบสีม่วง - ตัวอย่างคลาสสิกของงาน "ไปที่นั่น ฉันไม่รู้ว่าที่ไหน" ร้านบูติกที่มีชื่อลูกค้าจำไม่ได้ ต้องกำหนดไว้อย่างเข้มงวด นั่นคือห่อดอกไม้ - จากร้านปารีสแห่งนี้ ยี่สิบสี่ชั่วโมงถูกจัดสรรสำหรับการดำเนินการ และ Pavel Nikolaev จากมอสโก "Baltschug" จะไม่สามารถทำได้หากไม่มีเพื่อนร่วมงานของเขา - สมาชิกของสมาคม: "จดหมายแห่งความสุข" ถูกส่งไปยังพนักงานต้อนรับชาวปารีสหลายสิบคนพวกเขาส่งสัญญาณ SOS ตามคำสั่งและอีกสองสามคน ชั่วโมงต่อมาพบร้านขายดอกกุหลาบสีม่วงหลากหลายชนิด และอีกชั่วโมงต่อมา พาเวลกำลังรีบไปที่เชเรเมเตียโวเพื่อขึ้นเครื่องที่ปารีส ใน Roissy เขาได้รับการต้อนรับด้วยดอกไม้ - กุหลาบสีม่วงหนึ่งร้อยครึ่งในกระดาษพร้อมโลโก้ที่ต้องการ การคำนวณต้นทุนของดอกกุหลาบแต่ละดอกนั้นไม่ยาก เช่นเดียวกับค่าใช้จ่ายของจระเข้ Birkin ซึ่งเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกของโรงแรมอีกแห่งในมอสโกต้องบินไปยัง Santiago เมืองหลวงของชิลี

อันที่จริงแล้ว สหภาพพนักงานต้อนรับระหว่างประเทศ ก็เหมือนกับคณะกรรมการวางแผนแห่งรัฐของสหภาพโซเวียต - ในการแก้ระบบสมการเชิงเส้นที่ยุ่งยาก ซึ่งแต่ละอันกำหนดงานเช่น "ชาวปารีส นิวยอร์ก ต้องใช้ความพยายามมากเพียงใด และคนเฝ้าประตูเมืองมาดริดเพื่อให้เพื่อนร่วมงานในบูดาเปสต์ปฏิบัติตามคำขอของผู้มาเยือนอัลมาจากเอเธนส์ ซึ่งระหว่างที่ผ่านปราก ได้เรียกร้องให้ส่งตุ๊กตาหมีโคอาล่าของออสเตรเลียที่ซื้อในอาบูดาบีและทิ้งไว้ที่บัวโนสไอเรสไปยังกรุงเวียนนา เช่นนั้น. เป็นไปได้อย่างไรที่ปราศจากการเชื่อมโยงและระบบประสาทที่แข็งแรง?

แต่เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงบางอย่างเกิดขึ้นในสาขาเทคนิคตั้งแต่ปี 1929 และนอกเหนือจากโทรศัพท์และผู้ส่งสาร อินเทอร์เน็ตและเครื่องพิมพ์ 3 มิติก็ปรากฏขึ้น เจ้าหน้าที่ดูแลแขกก็ติดอาวุธด้วยผลิตภัณฑ์แห่งความก้าวหน้า ดังนั้น Roderic Levezhak หัวหน้าเจ้าหน้าที่ดูแลแขกคนปัจจุบันของ George V ในปารีส (และรองประธานสหภาพคนปัจจุบัน) เคยคิดโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ให้คุณรวมความรู้และการติดต่อของพนักงานต้อนรับในโรงแรมไว้ในเอกสารเดียว เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีคำขอของลูกค้าทิ้งไว้โดยไม่สนใจ โปรแกรมขายได้สำเร็จ ฉันคิดว่าและ แอพมือถือพร้อมและติดตั้งบนไอโฟนสำหรับเจ้าหน้าที่ดูแลแขกหลายพันเครื่องมานานแล้ว

แต่ทำไมเจ้าหน้าที่ดูแลแขกถึงพยายามอย่างมากที่จะส่งช้างไปที่ล็อบบี้ของโรงแรมตรงเวลาหรือคลุมพื้นอพาร์ทเมนต์ด้วยกลีบกุหลาบพิเศษ

อย่างแรกในเรื่องตลกก็สวยงาม อันที่จริง การทำสิ่งที่คาดไม่ถึงนั้นช่างเก๋ไก๋เป็นพิเศษ: "ไม่มีใครทำได้ ฉันจัดการได้"

Levezhak คนเดียวกันเคยจัดทริปสำหรับทหารผ่านศึกชาวอเมริกันสองคนไปยังสถานที่ที่มีความรุ่งโรจน์ทางทหาร: เขาทำแผนที่พบชายหาดนอร์มังดีที่ทหารลงจอด คนที่จำการลงจอดของพันธมิตร - โดยทั่วไปแล้วเขาทำงานเป็น นักประวัติศาสตร์ โปรดิวเซอร์ ตัวแทนท่องเที่ยว และทั้งหมดเพื่อประโยชน์ของผู้รับบำนาญสองคน ไม่เหมือนผู้ที่ให้คำแนะนำอย่างมีน้ำใจ

ประการที่สอง แม้ว่าจะไม่มีรางวัลโนเบลสำหรับเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวก แต่ Golden Keys ก็กำลังมอบบางสิ่งให้กับใครบางคนอยู่เสมอ นี่คือ Anna Yendrikhovskaya วัยยี่สิบห้าปีจากมอสโกเมโทรโพลในปีนี้ซึ่งได้รับการยอมรับว่าเป็นพนักงานต้อนรับที่อายุน้อยที่สุดในโลก ด้วยการมอบรางวัลให้กับพวกเขา Andy Pongo (เป็นพนักงานต้อนรับในตำนาน) ไม่ใช่รางวัลโนเบล แต่ก็ดี

ความใจเย็นเป็นสิ่งที่มีค่า หากไม่ใช่คุณสมบัติหลักของพนักงานต้อนรับ เขาควรจะรักษาเครื่องหมายของเขาไว้

ประการที่สาม เจ้าหน้าที่ดูแลแขกผู้รู้วิธีแก้ปัญหาลูกค้า (เช่น หนึ่ง คดีดังเมื่อพนักงานต้อนรับต้องขอแต่งงานกับเจ้าสาวแทนเจ้าบ่าวที่ขี้อายอย่างกะทันหัน) - ข้อดีที่แน่นอนสำหรับโรงแรม โดยทั่วไป หากไม่มีเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกที่เชี่ยวชาญในปัจจุบัน โรงแรมก็ไม่ใช่โรงแรม สามดาวเหล่านี้สามารถทำได้โดยไม่มีพี่เลี้ยงสำหรับลูกค้า แต่มีสี่คน - ไม่มีทาง ห้าไม่มีคำถาม และยิ่งเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกสะดวกและเข้าใจมากขึ้นเท่าไร โรงแรมก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น

ถึงจุดที่ลูกค้ามาที่โรงแรมบางแห่ง (ไม่ใช่โรงแรมที่ยิ่งใหญ่ที่สุด) ซ้ำแล้วซ้ำอีกอย่างแม่นยำเพราะความสามารถของพนักงานต้อนรับ (เช่นเพราะพระเอกของภาพยนตร์เรื่องใหม่ของ Wes Anderson เรื่อง Grand Budapest Hotel) เพราะแม้แต่อาหารเช้าที่เก่าแล้วก็ยังได้รับการอภัยหากใครสามารถซื้อตั๋วเข้าชมรอบปฐมทัศน์ ถือเครื่องบินไว้ที่หาง หรือส่งดอกกุหลาบสีม่วงจากที่ไหนก็ได้! หรือแค่ปลอบใจ คลายความเหงา แสร้งทำเป็นลูกชาย (หรือแม้แต่สามี)

และประการที่สี่ เจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกกำลังรอคำแนะนำ เงินเดือนของผู้ชายไม่ได้สูงเสมอไป (นั่นคือไม่เลย) แต่เจ้าหน้าที่ดูแลแขกที่ดีสามารถสร้างรายได้ได้ไม่มากนัก แต่สามารถหาเงินได้หลายหมื่นดอลลาร์ ปอนด์ ยูโรหรือฟรังก์ในเคล็ดลับปลอดภาษีในแต่ละฤดูกาล เจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวก Cala di Volpe ได้รับการกล่าวขานว่ามีเฟอร์รารีจำนวนหนึ่งโหลในโรงรถของเขา คนเฝ้าประตูที่พระราชวัง Badrutt เป็นเจ้าของโรงแรมสามแห่ง ข่าวลือเกี่ยวกับชายผู้นี้จาก The Ritz นั้นเหนือจินตนาการมากจนเราจะไม่ผลิตซ้ำ มีคนพยายามคำนวณรายได้ของพนักงานต้อนรับในโรงแรมแกรนด์อัลไพน์ และปรากฎว่าขั้นต่ำหนึ่งแสนห้าหมื่นฟรังก์สวิสต่อฤดูกาลซึ่งต่ำกว่างานของพนักงานต้อนรับจะไม่เป็นประโยชน์

นอกจากคำแนะนำแล้ว อย่าลืมค่าคอมมิชชั่นที่ได้รับจากเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกจากการจองร้านอาหาร ตั๋วเครื่องบิน เฮลิคอปเตอร์ เรือ หรือรถลีมูซีนแทบทุกรายการ

อย่างไรก็ตาม ร้านอาหารและร้านค้าบางแห่งภูมิใจที่ไม่เคยจ่ายค่าคอมมิชชั่นจากเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวก เป็นเรื่องที่เข้าใจได้ - คุณไม่สามารถเข้าไปใน Noma ได้ อย่างไรก็ตาม การนัดหมายคือสามเดือนล่วงหน้า และคุณต้องมีเวลาไปที่ร้านอาหารในครึ่งชั่วโมงแรกหลังจากเปิดจองสำหรับไตรมาสถัดไป ดังนั้น เจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกยินดีจ่ายเงินเพื่อให้ลูกค้าอยู่ในสถาบันดังกล่าว แต่ Noma และร้านอาหารที่คล้ายคลึงกันเป็นข้อยกเว้น

ในกรณีทั่วไป เจ้าของบูติกหรือสถานประกอบการจัดเลี้ยงย่อมไม่โลภ อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าสำหรับค่าคอมมิชชั่นเจ้าหน้าที่ดูแลแขกที่ดีไม่ใช่ตัวกำหนด: หากลูกค้าต้องการไปร้านเหล้ากรีกที่ดี เจ้าหน้าที่ดูแลแขกไม่น่าจะส่งแขกไปที่ร้านอาหารฝรั่งเศสด้วยเงินเฉลี่ยห้าร้อยบาทต่อจมูก ความภาคภูมิใจของมืออาชีพนั้นยิ่งใหญ่กว่าความโลภ

เคล็ดลับในการออกจากเจ้าหน้าที่ดูแลแขกคืออะไร? ขึ้นอยู่กับคุณและแผนการในอนาคตของคุณ เจ้าหน้าที่ดูแลแขกที่ดีจะไม่บอกเป็นนัยว่าเขาจะได้รับค่าตอบแทนที่ดีสำหรับงานของเขา (โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อค่าคอมมิชชั่นมากกว่าค่าใช้จ่ายพลังงานของเขา) ดังนั้นคุณควรประเมินขนาดของความกตัญญูของคุณเอง

การจองร้านอาหารปกติราคาสิบถึงสิบห้ายูโร โต๊ะในสถานประกอบการที่ผู้ช่วยของคุณไม่พบอะไรเลย - หลายร้อย; การจัดงานเลี้ยงเด็กหรือปาร์ตี้สละโสด - สิบเปอร์เซ็นต์ของบิล ทุกเช้ารอยยิ้มหรือการส่งมอบช้างเป็นสิ่งล้ำค่า เคล็ดลับที่ใหญ่เกินไปเสียหาย เคล็ดลับที่เล็กเกินไปจะทิ้งสิ่งตกค้างไว้แทนความกตัญญู อย่าอวด แต่อย่าโลภ ไม่มีอะไรดีไปกว่าเรื่องเล็ก เก็บเหรียญไว้สำหรับคนเฝ้าประตู

คุณเช็คเมลบ่อยไหม ขอให้มีสิ่งที่น่าสนใจจากเรา