Rezervasyon banka kartı istemedi. Ön ödemesiz ve kredi kartı olmadan otel rezervasyonu

Merhaba! Ne yapalım? Rezervasyon sırasında Venedik'te bir otel rezervasyonu yaptım, şimdi otelden bir mektup aldım (e-posta otele karşılık geliyor), burada kart numarasını kendilerine sıfırlamamı istiyorlar, çünkü bunlar vardı. kaza. Yaptıklarım neler, onları rezervasyon sitesine gönder? Yani verilerimi orada mı istiyorlar? Bu rezervasyonu kaybetmek istemiyorum ama durum garip.

Hemen Booking'e yazın, onlara otelden bir mektup iletin. Rezervasyon, kart verilerini yeniden iletecektir.
Kendiniz bir şey göndermeyin, belki bu otel hiç yazmıyor.

Benim deneyimim, otel buna karşı gelirse, rezervasyonun hiçbir şey yapamayacağıdır. Bekle beni bu yüzden durum kilitlendi. zaten yazdım. Şartlara göre, otel rezervasyonun hemen ardından karttan ön provizyon almak zorundaydı. Yapmadılar. Daha sonra otelle irtibata geçmeleri için rezervasyon talep ettim ve otel ön ödemeyi aldı. TAMAM. Otel, tüm kart detaylarının imza ile belirtildiği bir yetkilendirme formu gönderdi. Makul bir ret ve rezervasyon yoluyla kart verilerini alma teklifine, müşterinin daha sonra işleme itiraz edememesi için bunu yaptıklarını söylediler. Tamam, incir seninle. Formlarını zehirlediler. Sessizlik. 5 gün geçti, otele tekrar form talep edildiğine dair rezervasyon mesajı geliyor, aksi takdirde varış gününde rezervasyon iptal edilecektir. Rezervasyonu aradım. Otelden (rezervasyonun sessiz olduğu) kartın yetkilendirilemediğine dair bir mektup olduğu ortaya çıktı. Bir başka komik şey de otelin zincir otel olması. Hem rezervasyonlar hem de yerleşimler merkez rezervasyon ofisinden geçer ve buna göre örneğin hafta sonları onlarla iletişim kuramazsınız. Booking yine kendi kanalları üzerinden başka bir kartın verilerini onlara gönderiyor, ayrıca yeni bir form gönderiyorum. Tekrar sessizliğe kadar. Bu arada bugün check-in yapacağız ve 18.00'den önce varacak vaktimiz yoksa ve yine de kartı yetkilendirmezlerse, rezervasyonun ne olacağı belli değil. Götler. İçinde 4 günümüz var ve başka birini aramak - öldürülmek. Burası Sao Paulo ve Dünya Kupası sırasında gökyüzüne fiyatlar var ve fiyat / kalite oranı açısından daha iyi olan her şey iyice paketleniyor. Demek istediğim, rezervasyon aktif olarak sorunla bağlantılı görünüyor, ancak işler hala orada.

benim durumum:
ön ödemeli bir otel rezervasyonu. sonra bu oteldeki bir odayı biraz daha pahalı ama daha iyi gördüm. Otele yeniden rezervasyon yapmanın mümkün olup olmadığını soran yazdım (o zaman henüz ödemeyi karttan çekmemişlerdi). otel bu olasılığı doğruladı, rezervasyonu aradım, önümde oteli aradılar, onay aldılar, rezervasyonu değiştirdiler. Kartı profile eklemedim, sadece belirli bir rezervasyon için ödeme yapma verilerini verdim, rezervasyon değiştiğinde, essno, uçup gittiler. bana bu konuda otelden ve rezervasyondan yazdılar. Rezervasyondaki verileri tekrar belirttim, otel her şeyin yolunda olduğunu onayladı, sonra rezervasyonu onayladı. para gitti.

Özet: rezervasyon temas halinde, durumu izliyor ve çok yardımcı oluyor.

Hellen-k, sorun olmaz. Bazı oteller, bir tür güvenli kanal üzerinden gelen kart verileriyle orijinal mektubu kaybeder (detayları bilmiyoruz). Daha sonra talep üzerine tekrar rezervasyon kartı belirtme/değiştirme imkanı açılır. Ancak, temelde bir yetkilendirme formu aracılığıyla (örneğin, SHRM'deki Atlanta oteli bizim için çalışıyor) yazmak için izin isteyen oteller var (ve bu benim için ilk değil) ve sonra rezervasyon kanallarıyla ilgilenmiyorlar. . Bir şekil gereklidir veya ŞEK. Üstelik bu Brezilya otelinin geri dönüşü olmayan bir rezervasyonu da var. Geri alınamaz bir rezervasyonu nasıl iptal edebileceklerini ve müşteri geldiyse otele check-in yapmadıklarını merak ediyorum.

bu yüzden bu tür otelleri atlamaya çalışıyorum. örneğin, bazılarının incelemelerinde, bazen karta ön ödeme yapıldıktan sonra, yerinde ikinci bir ödemeye ihtiyaç duyduklarını yazıyorlar (aptal gibi davranıyorlar ve hepsi bu). Otele ön ödemeli fiyatlardan mektup yazıyorum, her şey yolunda mı gibi, paramı aldınız mı? ve cevabı yazdırıyorum. her ihtimale karşı. o zaman dışarı çıkmayacaklar.)))

Lika, ne zamana kadar check-in yapmanız gerektiği rezervasyon koşullarında yazmıyor mu? Hemen kendime cevap vermeme rağmen, hiç tanışmadım ...
Umarım en azından onlara demiryolu olacağını yazmışsındır. Çalışanların eğriliğinden dolayı zırhlarını kaybetmeleri gerçekten çok yazık.

bu yüzden bu tür otellerden kaçınmaya çalışıyorum

Eh, her türlü durum olur. 5 ile 6 otelden bekle ödemede sorun yaşamadım. Bir de bunun gibi. Kim biliyordu? İncelemeler iyiydi. Eh, bu genellikle otelden parayı almasını istemeniz nadir bir seçenektir, ancak şartlara göre hemen yapması gerekse de acelesi yoktur. Genellikle iddialar tam tersidir.

Umarım en azından onlara demiryolu olacağını yazmışsındır. Çalışanların eğriliğinden dolayı zırhlarını kaybetmeleri gerçekten çok yazık.

Rezervasyon onlara yazdı. Beni bir kopyaya koy. Anladığım kadarıyla sorun otelin kendisinde değil, merkez ofislerinde. Ben böyle bir şey görmedim.

Banki.ru portalı tarafından bilindiği üzere, yeni yıldan beri, popüler Booking.com web sitesi çoğu durumda müşterilerinden bir CVC kodu istemeyi ve rezervasyon yaptırmak için otellere aktarmayı durdurdu. Büyük olasılıkla, şirket, Ağustos ayından bu yana, kart bilgilerinin otellerde güvenli olmayan şekilde saklanmasından şikayet eden kullanıcılarının memnuniyetsizliği nedeniyle buna itildi. ve Booking.com'daki hizmetler için ödeme yapıldıktan sonra yetkisiz borçlandırma girişimleri.

Geçen yıl ağustos ayında Booking.com'un faksla oda rezervasyonu için otele kredi kartı bilgilerini gönderdiği ve üçüncü şahısların bu verileri elde etmesinin hiç de zor olmadığı kamuoyunda tartışılmıştı. Medya, özellikle, sosyal ağdaki sayfasında Türkçe'den tanıdığı tarafından alınan bir faksın taranmasını yayınlayan Facebook kullanıcısı Roman Mamonov'un hikayesini vurguladı. arasında Marion Süiti.

Gerçek şu ki, bir tanıdık oteldeki rezervasyonunu kontrol etmek istedi. Rezervasyon onayı olarak, otelden, diğer şeylerin yanı sıra arkadaşın Booking.com'a girdiği tüm kart bilgilerini içeren bir faks gönderildi.

"Herkes! Herkes! Booking.com'u kullanan herkese: Kredi kartınız aniden silinirse şaşırmayın, - diye yazdı Roman Mamonov. - Yanlışlıkla bu güzel sitenin otellere tüm kart ayrıntılarını içeren bir form gönderdiğini öğrendik: TÜM 16 hane, son kullanma tarihi ve en önemlisi CVC kodu. Ve bu kağıt parçası bir hırsızın eline geçerse, paranız ağlar. Bizim durumumuzda kartı bloke etmek zorunda kaldık."

Özellikle popüler olan başka bir kişinin Facebook gönderisiydi - Ekaterina Rubtsova'nın kızı. Kısa süre önce kocasıyla İspanya'da tatil yaparken, otelde "bir kağıt parçası ile koşan - rezervasyonumuzun kart numarası ve CVC'si olan bir çıktısı" olan bir resepsiyonist fark ettiğini söyledi. Kız, “Bu kağıdı daha sonra nerede yaptı, kimse bilmiyor ama bu kağıdı bulan herhangi bir kapıcı neyin ne olduğunu kolayca anlayabilir” diyen kız dikkat çekiyor. - Yolculuktan sonra, kocam haritayı hemen yeniden yayınladı ve ben de onun bir zulüm çılgınlığı olduğu konusunda onunla dalga geçtim. Ama şimdi, altı ay sonra bankadan bir telefon aldı ve zaten kapalı olan bu kartın internetteki işlemler için kullanıldığını söyledi” dedi.

Kartı Ekaterina'nın kocası tarafından kullanılan UniCredit Bank, şunları kaydetti: benzer durumlar kredi kurumu anında ücretsiz teklif verir ve geri ödeme amacıyla talep çalışması başlatır Para tutacak. Basın servisinden yapılan açıklamada, "Kart sahiplerinin kart ekstrelerini dikkatli ve zamanında kontrol etmelerini ve işlemlerde uyuşmazlık olması durumunda bankaya başvuruda bulunmalarını tavsiye ediyoruz" denildi. - Ayrıca, veren banka seçerken, sertifikalı ve İnternet işlemleri için 3D-Güvenli doğrulamayı destekleyen bankaları tercih etmek daha iyidir. Ancak her durumda, bir ürün olarak belirli riskler taşıdığı unutulmamalıdır, bu nedenle bu tür durumların oluşumunu tamamen ortadan kaldırmak son derece zordur.

ben ben değilim ve kart benim değil

Booking.com ile iletişime geçmek hiçbir şey vermedi - Ekaterina sadece bir otel odası rezervasyonu yaparken kocasının şirketin şartlarını kabul ettiğini hatırlattı, beşinci paragraf şöyle: “Rezervasyonunuzu garanti altına almak için otel, rezervasyonunuzu sağlamanızı istiyor. kredi kartı bilgileri, bu nedenle onunla ilgili tüm bilgiler doğrudan rezervasyon yaptığınız otele gönderilecektir. Kredi kartınızın üçüncü şahıslar tarafından yasa dışı veya başka amaçlarla kullanılması durumunda, çoğu banka ve kredi kartı şirketi, kredi kartının bu yasa dışı kullanımından kaynaklanan tüm zararları (bazen eksi 50 € veya yerel eşdeğeri) karşılayacak ve ödeyecektir. para birimi). Bankanız veya kredi kartı şirketiniz, web sitemizdeki bir rezervasyon sonucunda kredi kartının yasa dışı kullanımı nedeniyle bu tutarı alıkoyması durumunda, size 50 EURO'ya (veya yerel para biriminizdeki eşdeğerine) kadar olan stopaj tutarını ödeyeceğiz. ”

Ayrıca Booking.com, sitede temsil edilen otellerin çalışanlarının Booking.com çalışanı olmadıkları için yasa dışı eylemlerinden şirketin sorumlu olmadığını belirtmeyi de unutmadı. “Otel tarafında kredi kartlarıyla yapılan yasa dışı eylemlere ilişkin somut kanıtlar varsa, talep için ilgili otelle iletişime geçmenizi rica ediyoruz” - Booking.com mektubu bu şekilde sonlandırdı.

Bu arada, birkaç kişi daha bu kaynakta "maruz kaldıktan" sonra, yetkisiz kart borçlandırma girişimleri hakkında Banki.ru'ya rapor verdi. Alexandra, Dubai tatilini Aralık ayında Booking.com aracılığıyla planladı ve ödedi. Kartından yapılan ödemeden birkaç gün sonra, birkaç yetkisiz ödeme yapılmaya çalışıldı. Kız, o sırada kartta para olmadığı gerçeğiyle kurtarıldı.

“Kendim bir otelde çalışıyorum ve şimdi özellikle booking.com'dan eski ve yeni rezervasyon sayfalarını aldım. Ve elbette - yeni yıldan önce gönderilen eski sayfalarda kesinlikle plastik kartların tüm detayları belirtilmiştir! - Julia paylaşıyor. - Al ve kullan! Ancak bu ay gelen çarşaflarda sadece kart numarası ve sahibinin soyadı kaldı! Bu yüzden yine de sonuçlar çıkardılar ... Ama gerçek .... "

Görünüşe göre Booking.com CVC talebini ve yönlendirme politikasını 2013'te revize etti. Örneğin, şirketin destek servisi Banki.ru köşe yazarına şunları söyledi: “Artık CVC kodlarını sistemimiz üzerinden iletmiyoruz. Otellerin %95'i bu bilgileri sistemimiz üzerinden istemez, bunun nedeni güvenlik sorunlarıdır. Otellerin çoğu, işlemi tamamlamak için bu koda ihtiyaç duymadıklarını bize bildirdi. CVC kodunu hiçbir otele iletmeme yönünde yavaş yavaş ilerliyoruz."

hatalı düşüncesizlik

SB Bank'taki bankacılık teknolojileri uzman grubunun başkanı Maxim Volkov, kart numarası ve CVC kodunun yanı sıra diğer kart verilerinin bir arada saklanmasının kesinlikle yasak olduğuna dikkat çekiyor. Uzman, "CVC kodunu internet üzerinden iletmek mümkün, ancak bir kart işlemini gerçekleştirmek için gerekenden daha uzun süre bilgisayar belleğinde sabitlenemez ve hatta daha fazlası kağıt üzerinde saklanamaz" diye dikkat çekiyor. . - Bu kurallara uyulmaması nedeniyle kartın güvenliğinin ihlal edilmesi durumunda, öncelikle Booking.com kusurlu olacaktır. Bu şirket, bir tüccar (hizmet sağlayıcı) ise, özellikle yukarıda bahsettiğim şeyleri yasaklayan PCI DSS gereksinimlerine uyumu sağlamakla yükümlüdür. Böyle bir sürece dahil olan otel, ödeme sistemleri kurallarını da ihlal etmektedir. Ancak otel kesinlikle bir tüccar olduğu için, hizmet verilen alıcı bankanın şarabı takip eder. Banka, tacirin çalışma usullerinin ödeme sistemi kurallarına uygunluğunu kontrol etmek ve ihlal tespit etmesi halinde düzenlemeyi talep etmekle yükümlüdür."

Volkov'a göre, Booking.com otelleriyle işbirliği içinde, ilki otellerin oda rezervasyonları için depozitoyu hesaplarından düşebilmeleri için müşterilerinin kartlarına ilişkin eksiksiz verileri sağladı. Bankacı, “Booking.com plus hotel” programında, kartın fiziki varlığının gerçekten gerekli olduğu durumlarda kartın sesli yetkilendirmelerinin yapıldığını varsayabiliriz” dedi. - Aslında, karttaki tüm verilere sahip olan otel çalışanı, ödeme için gereken tutarı, hem müşterinin varışından önce, hem de sırasında ve hatta sonrasında herhangi bir zamanda yazabilir. Burada, vicdansız çalışanların otelde bulunma tehlikesi hemen ortaya çıkar. Booking tarafından sağlanan veriler. Oteller için com, çevrimiçi kumarhaneler ve diğer daha az seçici satıcılardan bahsetmeye gerek yok, AppStore ve Skype'ta kolayca ödeme yapmak için yeterlidir. Bunun için çoğu durumda kart sahibinin adının bile bilinmesine gerek yoktur. Özellikle pragmatik otel çalışanları, kart verilerini dolandırıcılara satabilir ve ardından kart hesabından para çekme miktarı büyük olabilir."

Volkov, Booking.com'dan faks yoluyla otelde kart ayrıntılarını gören herkese, önce kartı veren bankadaki kartı farklı bir numarayla değiştirmelerini tavsiye ediyor. “Otelde kendi kart bilgilerinin çıktısını gören kişiler, kendileriyle ilgili bilgilerin eksiksiz olarak üçüncü şahıslara aktarıldığını bilmedikleri için Booking.com'dan en az bir miktar manevi tazminat talep etme hakkına sahiptir, "uzman yorumlar. - Kanıt olarak, otel çalışanından size gönderilen kart bilgilerinin bulunduğu faksın resmi bir kopyasını ve bu bilgileri kimden ve ne zaman aldığına dair açıklayıcı bir not talep etmelisiniz. Bu belgelerle mahkemeye gidebilirsiniz."

Rönesans Kredi Bankası'nda Bankacılık Ürünlerinin Geliştirilmesi ve Pazarlamadan Sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısı Denis Vlasov, mal ve hizmetler için İnternet üzerinden ödeme yapmak için özel bir ayrı kart açılmasını ve tam olarak yakın gelecekte ihtiyaç duyulacak miktarın üzerinde tutulmasını tavsiye ediyor. Bankacıya göre, İnternet işlemlerinde hiç maaş kartı kullanmamak daha iyidir.

Ayrıca, bankacılar, müşterinin İnternet bankası veya çağrı merkezi operatörü aracılığıyla işlem miktarına bağımsız olarak günlük bir limit belirleyebileceği kartların seçilmesini şiddetle tavsiye eder. Bazı bankalar, belirli bir ülkede kart işlemlerinin bloke edilmesini de önermektedir.

Soru nasıl kartsız otel rezervasyonuçevrimiçi, çok alakalı. Gerçekten de, çoğu durumda, bu bir banka kartı gerektirir. Ya geçerli bir kart yoksa veya İnternet üzerinden ödeme yapmak için uygun değilse veya verilerinde "parlamak" istemiyorsanız ve umutsuzca burada ve şimdi bir otel rezervasyonu yaptırmanız gerekiyorsa?

Otel rezervasyonu için kart verilerine erişim: evet mi hayır mı?

Son zamanlarda özenle otel rezervasyonu yaparken kart bilgilerini girmekten kaçınırız iyi bilinen ve saygın çevrimiçi rezervasyon sistemlerinde bile. Bunun nedeni, popüler bir hizmet olan Booking.com'un dahil olduğu bir olaydır. kendi kendine arama ve otel rezervasyonları.

Site çok uygun. Arama formunda istediğiniz şehri, tarihleri ​​ve sakinlerin sayısını seçin, "Otel bul" u tıklayın ve soldaki arama sonuçları sayfasında şu seçeneği göreceksiniz - "Banka kartı olmadan"... Bu, yalnızca kartsız rezervasyon yapabileceğiniz otelleri sıralamanıza olanak tanır.

Bu arada, sağdaki pencerede konumlarını harita üzerinde görebilir ve doğru olanı seçebilirsiniz.

Çalışma prensibi Ostrovok'unkiyle aynıdır. Arama yaparken soldaki “kredi kartı yok” seçeneğini seçin, otellerin bir listesini alacaksınız. Kartsız oda rezervasyonu yapmanıza izin veren otellerin tabanı biraz daha küçüktür, ancak fiyatlar oldukça makul.

Kartsız otel rezervasyonu yapmanın en iyi yolu nedir?

Deneyimlerimize göre doğru oteli bulmanın en kolay yolu Booking.com'da. Bunun nedeni, Rezervasyon'da olmayan diğer rezervasyon platformlarında otel bulmak pek mümkün olmadığıdır. Bu arada, Booking'de hiç otel rezervasyonu yapmadıysanız - sizin için bir sürpriz! Bağlantımızı takip edin, rezervasyon yapın ve kartınıza 1000 RUB kazanın!Özellikle Avrupa veya Amerika söz konusu olduğunda. Örneğin, Asya genelinde, Agoda.com etkileyici bir otel ve misafirhane veritabanına sahiptir. Dürüst olmak gerekirse, bu hizmeti sevmiyoruz - opak rezervasyon koşulları, fiyata genellikle vergi dahil değildir ve arayüz hayal kırıklığı yaratıyor - ancak tüm bunlar herkes için değil.

Uygun bir seçenek buldunuz mu? Şuna bir bakın, birdenbire bir yerlerde daha düşük bir fiyat var ya da rezervasyon koşulları daha keyifli!

Temelde hepsi bu. Çıkarmak gerekirse kartsız otel rezervasyonu, uygun otelleri arayın ve güvenle rezervasyon yapın. Bu sayede seyahat planlarınız aniden değişirse karttaki parayı korur ve gereksiz harcamalardan kurtulursunuz.

Bağımsız seyahat, seyahat acentesi hizmetlerinden tasarruf etmenin harika bir yoludur ve bu durumda otel seçimi çok daha geniş olabilir. Kendi başımıza otel rezervasyonu yapmayı öğrenmek.

"Rezervasyon" hizmetinde bir otel rezervasyonu yapmadan önce kayıt olmalısınız.

Otellerin listesi zaten bazı bilgiler içeriyor:

1. otelin adı ve bulunduğu şehrin (tatil köyü) bölgesi
2. son 24 saat içinde bu otelde yapılan rezervasyonların sayısı ve aynı anda bu oteli izleyen booking.com'daki ziyaretçi sayısı. Otelde sadece bir oda kaldıysa ve sizinle birlikte 5 kişi daha izliyorsa acele etmelisiniz. karlı teklif burnunun dibinden almadın
3. Orada bulunan turistlerin yorumlarına dayalı ortalama otel değerlendirmesi (derecelendirme 10 puanlık bir ölçekte verilir)
4. seçtiğiniz tarihler için bu oteldeki bir odanın maliyeti (fiyat tüm konaklama süresi için belirtilmiştir). Otelin birden fazla oda seçeneği varsa, fiyat en ucuz kategori için belirtilecektir, diğer fiyat seçeneklerini otelin kişisel sayfasında görebilirsiniz.

Daha fazlasını görmek için detaylı bilgi otel hakkında, ismine veya "oda seç" düğmesine tıklayın.

Booking.com'daki kişisel otel sayfası

Kişisel Rezervasyon sayfasında otel hakkında neler öğrenebilirsiniz?

İlk olarak, otelin haritadaki konumuna bakın (belirli bir bölgede yaşamanız sizin için önemliyse). Bunu yapmak için otel fotoğrafının üstündeki "Haritayı görüntüle" bağlantısını tıklayın.

Otelin tüm fotoğraflarına bakabilirsiniz - genellikle birkaç tane vardır, sadece odaları değil, aynı zamanda restoranın, salonun, dinlenme odalarının ve spor salonunun ve otelin diğer binalarının fotoğraflarını da göreceksiniz.

Aşağıdaki sayfaya geçiyoruz. Fotoğrafın hemen altında, otel sahibi tarafından Booking'e sağlanan otel hakkında bilgi bulacaksınız (genellikle otelin avantajları ve rakiplerine göre avantajları burada listelenir).

Bunu, otelin fiyatını öğrenmek için seyahat tarihlerini girebileceğiniz bir alan takip eder. Bunları en başta zaten girdiyseniz, Booking bu alanı otomatik olarak dolduracaktır. Ve "tarih" alanını boş bıraktıysanız, onları doldurmanın zamanı geldi, aksi takdirde odaların açıklamasını göremezsiniz. Booking'in bu süre boyunca otelde müsait olan odaları size göstermesi için "müsaitliği kontrol et"i tıkladığınızdan emin olun.

Tarihlerin altında - size uymayacağını bildiğiniz odaları hariç tutmak için ek filtrelerin bulunduğu bir alan (örneğin, odada sadece bir çift kişilik yatağa ihtiyacınız vardır; bu filtreyi seçerseniz, Rezervasyon tek kişilik yataklı odaları listeden kaldırır) .

Filtrenin hemen altında müsait odaların bir listesini göreceksiniz.

1. numaranın adı. İpucu: Numaranın adına tıklarsanız, bu numaranın fotoğraflarını ve ayrıntılı açıklamasını içeren küçük bir ek pencere açılır)
2. odadaki hizmetler ve fiyata dahil olanlar hakkında bilgi. Örneğin, fiyata şehir vergisinin dahil olmadığı söylenirse, o zaman yerinde bunun için ek bir miktar ödemeniz gerekecektir.
3. odanın konaklayabileceği maksimum turist sayısı. Bu sütunda iki kişi varsa ve üç kişilik oda rezervasyonu yapacaksanız, bu numara sizin için çalışmayacaktır.
4. tüm konaklama günleri için tüm odanın maliyeti
5. rezervasyon koşulları. Bu alan "maliyet iade edilmez" ifadesini içeriyorsa, rezervasyon yapıldıktan hemen sonra, konaklama ücreti banka kartınızdan tahsil edilir ve rezervasyonu iptal etseniz bile (kural olarak, otel iade etmez) oda iyi bir indirimle satılırsa, bu tür katı koşullar belirlenir). “Şu ve bu tarihten önce rezervasyonun ücretsiz iptali” yazıyorsa, iptal mümkündür, ancak bu tarihten sonra rezervasyonu ücretsiz iptal edemezsiniz - oda ücretinin bir kısmı veya tamamı kartınızdan düşülecektir. (tutar, varışınıza kaç gün kalacağına bağlı olacaktır; ne kadar geç iptal ederseniz, kesinti tutarı o kadar büyük olur)
6. Bu tipte rezervasyon yapmak istediğiniz oda sayısı (listeyi açmak için oka tıklayın)

Mevcut numaralar listesinin altında bulacaksınız Tam tanım otel hizmetleri ve önemli bilgi otelde kalma koşulları (hayvanlarla konaklama, odaya giriş ve çıkış saatleri ve daha fazlası).

Otel bilgileri sayfasında başka bir yararlı düğme daha vardır: "listeye kaydet". Sayfanın en sol üst köşesinde bulunur. Otel size uygun görünüyorsa, listeye kaydedin ve diğer otellere göz atın. Kişisel listenizi daha sonra sayfanın en üstündeki "listelerim" menü öğesini tıklayarak görüntüleyebilirsiniz.

Booking üzerinden otel rezervasyonu

Böylece, otele karar verdiniz, tüm artıları ve eksileri tarttınız, odanın açıklamasını incelediniz ve bir seçim yapmaya hazırsınız. Otel odasının açıklamasının karşısında yer alan "Rezervasyon Yapıyorum" düğmesine tıklamanın zamanı geldi.

Rezervasyon sayfasına gittikten sonra Booking.com'da rezervasyonunuzu yapmak için gerekli bilgileri doldurmanız gerekmektedir.

İlk pencere, rezervasyonun sahibi hakkında bilgi girmek içindir: bu verilere göre, Rezervasyon ekibi ve otel personeli sizinle nasıl iletişime geçileceğini ve rezervasyon onayının nereye gönderileceğini bilecektir. Otel personeli Rusça bilmeyebileceğinden, ad ve soyadı Latin harfleriyle yazılmalıdır.

İkinci pencere, otel misafirleri hakkında bilgilerdir. Önemli! "Misafirin adı ve soyadı" alanında isimler pasaporttaki yazımlarına tam olarak uygun olarak belirtilmelidir. Gelecekte bu rezervasyonu vize işlemleri için konsolosluk hizmetlerine sunmayı planlıyorsanız, bu odada kalacak tüm kişileri belirtmelisiniz.

Üçüncü pencerede oda ile ilgili isteklerinizi girebilirsiniz (kat sayısı, güney veya kuzey cephesi vb. - otel bu isteklerin yerine getirilmesini garanti etmez, ancak mümkünse bunları not eder. Zaten biliyorsanız varış saatini girebilirsiniz - personel, numaranızın ne zaman hazır olması gerektiğini tam olarak bilecektir.

"Devam" düğmesine basın

Kendimiz hakkında biraz daha bilgi ekliyoruz (acil bir telefon numarası ve sizinle iletişim kurmanın bir yolu). "Çıktısız rezervasyon almak istiyorum" kutusunu işaretlerseniz Booking.com'dan telefonunuza bir onay bağlantısı içeren bir SMS alacaksınız. Check-in için otelde telefon ekranında göstermeniz yeterli olacaktır. Vize alacaksanız, e-posta ile onay almak daha iyidir.

Booking'e neden bir banka kartı numarası girmelisiniz?

• Hemen ödeme yapmanız gereken bir oda rezerve ederseniz, yeterli miktarda bir kart kullanın - rezervasyon tamamlandıktan sonra para karttan çekilecektir.
• Sınırlı ücretsiz iptal süresi olan bir oda rezervasyonu yaptırırsanız ve rezervasyonu zamanında iptal etmek için zamanınız yoksa, bu süreden sonra kartınızdan iptal cezaları tahsil edilecektir.
• Bazı durumlarda, otel, ücretsiz iptal süresi henüz dolmamış olsa bile, bir odada 2-3 gece kalmanın maliyetini kartınıza ayırabilir. Rezervasyonunuzu zamanında iptal ederseniz, otel 3-5 gün içinde paranızı iade edecektir.

Rezervasyonda ödeme nasıl yapılır?

Teknik olarak, kartınızdan para çekme prosedürü şöyle görünür.

Rezervasyon tamamlandıktan sonra otel Booking.com aracılığıyla bankanıza karttan para çekme talebi gönderir. Başvuru sırasında kartınızda yeterli para yoksa, banka kartı reddeder. bu başvuru Otel, ödemenin alınmadığını ve rezervasyonunuzun iptal edildiğini Booking'e bildirir. Booking.com size hiçbir ödemenin yapılmadığına ve iptalin gerçekleştiğine dair bir bildirim göndereceğinden emin olacaktır.

Bazı bankalar, kartta para olsa bile para çekmeyi reddedebilir, ancak kart sahibinden (yani sizden) bunları silmek için özel bir izin yoktur. Her şey bankanın iç düzenlemelerine ve kart hesabınızın hizmet koşullarına bağlıdır - kartınızla böyle bir işlemin mümkün olup olmadığını bankaya danışın.

Kredi kartı olmadan Rezervasyonda Rezervasyon

Herhangi bir nedenle banka kartınız yoksa veya herhangi bir bahaneyle bilgilerini girmek istemiyorsanız, böyle bir karta gerek olmayan bir otel rezervasyonu yaptırmayı deneyebilirsiniz. "Kart yok mu?" bağlantısını tıklayın. Rezervasyon, banka kartına ihtiyacınız olmayan benzer otelleri size sunacaktır.

Booking.com'unuz: rezervasyon onayı

Rezervasyonunuzu tamamladıktan sonra Booking.com'dan rezervasyonunuzu ve onu yazdırma seçeneğini onaylayan bir e-posta alacaksınız.

Mektup her zaman otel hakkında bilgiler (isim, adres, iletişim telefon numarası), odanın misafirleri hakkında bilgiler, iptal koşulları, ödeme ve rezervasyon değişiklikleri hakkında bilgiler ve ayrıca booking.com sayfasına bir bağlantı içerir, rezervasyonunuzu görüntüleyebileceğiniz yer.

Rezervasyon para birimi. AUD, DKK, CAD, CNY ve Rezervasyondaki diğer kodlamalar nedir?

Rezervasyon Cezaları

Rezervasyonda (diğer herhangi bir rezervasyon sisteminde olduğu gibi) bir ceza sistemi vardır. Aslında, cezaların kendisi otel tarafından tahsil edilir ve Rezervasyon sadece sizinle otel arasındaki etkileşimin bir aracıdır.

Para cezası, seyahatinizi iptal ettiğiniz için otele ödemeniz gereken bir cezadır. Genellikle check-in'inize çok az zaman kalması durumunda ceza verilir ve reddedildikten sonra otel, odanız için başka müşteri bulamama riskiyle karşı karşıya kalır.

Ancak genel olarak, cezanın boyutu ve koşulları çok bireyseldir, her otel tarafından kendi yöntemiyle hesaplanır ve herkes için ortak bir çerçevesi yoktur. Bir otel rezervasyonu yaparken, "rezervasyon yap" düğmesine tıklamadan önce otelin koşullarını dikkatlice okumalısınız (bu tür bilgiler her zaman oda veya fiyat açıklamasının yanında bulunur).

Booking'de bir rezervasyon ceza olmadan nasıl iptal edilir? Booking.com'daki bir rezervasyonu iptal etmeyi unutursam ne olur?

Rezervasyondaki bir rezervasyonu ceza ödemeden iptal etmenin tek doğru yolu, ücretsiz iptal süresi dolmadan iptal etmektir. Bu durumda, herhangi bir nedenle kartınızdan para çekilmişse, geri ödeme talep etmek için yasal dayanaklarınız olacaktır.

Ancak bir kişi mevcut zırhı çok geç hatırlıyor. Bu durumda ne yapılabilir? Aşağıda listelenen yöntemlerin istenmeyen olduğunu ve %100 sonuç garantisi vermediğini hemen söylemeliyiz, ancak çoğu durumda yardımcı olacaktır.

• Kesin bir şekilde ceza uygulanan bir rezervasyonu iptal etmeden önce, cezaların otomatik olarak silinmemesi için tüm parayı kartınızdan çekin veya başka bir hesaba aktarın.
• Karttan para çekmek mümkün değilse, bankanın ofisine gitmeye çalışın ve ödemeyi kabul etmeden (yani rızanız olmadan) borçlandırmayı yasaklayın. Ardından rezervasyonunuzu iptal edin.
• Genellikle Booking.com veya otelin kendisi bir sonraki hafta içinde en fazla bir veya iki kez iptal talebi gönderir, böylece bir süre sonra kartınızı her zamanki gibi kullanmaya devam edebilirsiniz.
• Para karttan zaten çekildiyse, büyük olasılıkla iade etmek mümkün olmayacaktır, çünkü rezervasyon sırasında booking.com'daki kurallara aşinasınız ve alıkonulan ödeme yasal olacaktır.

Rezervasyonda nasıl indirim yapılır?

Çok az kişi Booking'de seçtiğiniz otel için ek bir indirim alabileceğinizi biliyor. Booking.com'un çok güzel bir garantisi var en iyi fiyat"- genellikle ekranın sol tarafında otel arama formunun hemen altında bulunur.

Booking üzerinden rezervasyonunuzu yaptığınız andan itibaren 24 saat içerisinde kullanabilirsiniz.

Bunu kullanmanın amacı nedir: Rezervasyondan sonraki 24 saat içinde başka bir web sitesinde aynı otel için daha iyi bir teklif bulursanız, Booking.com fiyatınızı bu seviyeye indirmeye hazırdır.

Önemli! Başka bir sitenin teklifi, Rezervasyondaki rezervasyonunuzun parametreleriyle (aynı otel, aynı check-in tarihleri, oda kategorisi vb.) tam olarak eşleşmelidir. Aksi takdirde fiyat değişmez. Ayrıca, başka bir sitede daha iyi bir fiyat aldığınız için özel bir indirim kartınız veya başka bir ayrıcalık programınız varsa, Booking fiyatı değiştirmeyi reddedecektir.

Booking.com'da En İyi Fiyat Garantisini nasıl bulabilirsiniz?

Booking.com'a kaydolduktan sonra en heyecan verici otel fırsatlarına abone olabilirsiniz (%50'ye varan indirim). Bunu yapmak için, otel arama formunun altında özel bir abonelik duyurusu bulun, e-posta adresinizi girmek için yemeği görmek için fare ile tıklayın. Abone olduktan sonra, rezervasyonda şu anda geçerli olan özel indirimler ve teklifler hakkında düzenli olarak posta yoluyla mektuplar alacaksınız.

Rezervasyondaki Daireler

Rezervasyonda, sadece bir otel veya pansiyon değil, aynı zamanda ayrı bir daire de rezerve edebilirsiniz. Bunu yapmak için, seçim yaparken seçenekleri konaklama türüne göre sıralayın (yani bu alana bir işaret koyun, arama sonuçları sayfasında ekranın sol tarafında bulunur.

Ayrıca "Oda olanakları" bölümüne (aşağıda aynı sütuna bakın) "mutfak / mini mutfak" ve "çamaşır makinesi" satırlarına bir işaret koyabilirsiniz.

Bir daire her zaman donanımlı bir mutfağa sahip bir oda olarak anlaşılır. Avrupa'da, sıradan daireler çoğunlukla daire olarak sunulur.

Eleştirildim, tüm sorunları çözdükleri çağrı merkezini aramam gerektiğini söylüyorlar.

Ve kelimenin tam anlamıyla birkaç gün sonra tekrar bir problem yaşadım.

Varşova'da bir otel rezervasyonu yapmaya çalıştım, rezervasyon yaparken bunun bu kategorideki son oda olduğunu fark ettim.

"Kitap" a basıyorum ve ekranda önümde birinin olduğunu ve bu kategoride boş oda kalmadığını bildiren bir yazı beliriyor ve yeni bir arama başlatmam öneriliyor.

Bir süre sonra navigatördeki adresi doldurmaya karar verdim ve tekrar Booking'e gidiyorum ve orada iki rezervasyonum olduğunu görüyorum. İlk otelin de rezerve edildiği ortaya çıktı. Ve böylece aynı tarih için iki aktif rezervasyonum var.

Müsait oda olmaması nedeniyle reddedildiğim Hotel Rialto ve daha sonra rezerve ettiğim Hotel Bristol.

Vakit kaybetmeden Booking destek servisini arayıp bu sorunu çözmelerini rica ediyorum. Size her şeyin nasıl olduğunu anlatacağım, ikinci rezervasyonum olduğu için Bristol Hotel'deki rezervasyonumu iptal etmem önerildi. İlk rezervasyonu yapmadığımı, daha doğrusu yaptırmaya çalıştığımı ancak sistemden ret aldığımı ve bilgim dışında yanlışlıkla yapılan rezervasyonun iptal edilmesinin daha mantıklı olacağını anlatmaya çalışıyorum.

Bunun için operatör Dmitry, sistemde herhangi bir arıza olmadığını garanti ediyor. Sonra aptal bir durumda olduğumu fark ettim ve daha sonra (yanlışlıkla rezerve edilen) Rialto otelinin zaten tüm tutarı benden tahsil ettiğini öğrendim ve tekrar destek servisini aradım.

Dmitry, para zaten borçlandırıldıysa, geri alma şansının 0 olduğu konusunda beni bilgilendiriyor ve Bristol otelinden borç alınmasını önlemek için kartın bloke edilmesini tavsiye ediyor. Dmitry daha sonra Bristol Hotel ile iletişime geçmek ve ücretsiz iptal yapmalarını istemek için süre ister. Bir süre sonra iptal etmenin mümkün olduğunu öğrendim, ancak iptal cezası %100 olacak ve kartı sıfırlamazsam benden 35.000 ruble tahsil edilecek.

Tabii ki, kartı sıfırlıyorum ve sorunumu daha az radikal bir şekilde çözmeye çalışmalarını rica ediyorum, çünkü mantıklı olarak oteli sadece para için atıyorum ve kendim rezervasyon yaptığım otel.

Rialto Hotel'e vardığımızda, rezerve edilen kategorideki odaların tükendiği, ancak premium süite yükseltmeye hazır oldukları konusunda bilgilendiriliriz. Bu, rezervasyonun bir sistem hatasıyla yapıldığını bir kez daha teyit etmektedir.

Moskova'ya vardığımda, boş kartımdan, 35.000 ruble tutarında, bulunmadığım Bristol otelinde rezervasyonu iptal etmenin cezası olan parayı silmeye çalışılıyor.

Tekrar Booking'i arayıp bu sorunu çözmelerini rica ediyorum çünkü karta para cezası tutarından fazla bir transfer bekliyorum. Rezervasyonda beni geri arayacağına ve ortadan kaybolacağına söz veriyorlar. Onları bir daha hiç duymadım.

Sberbank'a gidip kartı yeniden veriyorum.

Bristol Hotel'in cezayı silmek için beni takip etmeye devam edip etmeyeceğini henüz bilmiyorum. Ancak şimdi, Booking'in özellikle uygulamadaki bir arıza nedeniyle oluşan müşteri sorunlarını çözmek için tamamen hazırlıksız olduğundan eminim.

Kartın borçlandırılmış olması ve kredili mevduat hesabı olmaması iyi, aksi takdirde borçlandırılmaktan kurtulamazdım. Bu yüzden kredi kartlarını bağlamadan önce düşünün. Ve banka kartlarını bağlayarak, başarısızlıklar olabileceğinden, üzerlerinde büyük miktarda para tutmamaya çalışın. Ve sonra bir şeyi kanıtlaman senin için zor olacak.

Bu sorunu nasıl çözersiniz, benzer bir şeyle karşılaştınız mı?

Sonuç olarak, rezervasyondaki tüm kartları çözdüm ve yeni bir kart bağladığımdan emin değilim, benden rezervasyonu iptal etmenin cezasını tekrar yazmaya çalışmayacaklar. Booking'e ait olsa da şimdilik Agoda uygulamasını kullanacağım.

Artık tüm içerdekiler Telegram kanalımda

Eklemek ...
LiveJournal / Facebook / Twitter / VK / OK / Instagram / YouTube /

Bu dergi, yazarın özel görüşlerini içeren kişisel bir günlüktür. Rusya Federasyonu Anayasası'nın 29. Maddesine göre, herkes kendi metin, grafik, ses ve video içeriği hakkında kendi bakış açısına sahip olabilir ve herhangi bir biçimde ifade edebilir. Derginin Rusya Federasyonu Kültür ve Kitle İletişim Bakanlığı'ndan bir lisansı yoktur ve bir medya kuruluşu değildir ve bu nedenle yazar güvenilir, tarafsız ve anlamlı bilgi sağlanmasını garanti etmez. Bu günlükte yer alan bilgiler ve bu günlüğün yazarının diğer günlüklerdeki yorumları hiçbir hukuki anlam taşımaz ve yasal işlem sürecinde kullanılamaz. Derginin yazarı, yazılarına yapılan yorumların içeriğinden sorumlu değildir.

Arkadaşlarınıza söyleyin veya blogunuzda yayınlayın.