У букінгу не запросили банківську картку. Бронювання готелів без передоплати та кредитної картки

Вітаю! Що робити? Бронювала готель у Венеції на booking, зараз отримала листа з готелю (email відповідає готелю), де мене просять скинути номер картки їм, т.к. у них відбувся тих. збій. Які мої дії надіслати їх на сайт booking? Щоб вони там запитували мої дані? Не хочеться втратити цю броню, але й ситуація дивна

Напишіть Букінг відразу, переправте їм лист від готелю. Букінг повторно передасть карти.
Самі нічого не відправляйте, може це і не готель пише зовсім

Мій досвід-нічого букінг не може, якщо готель упреться. У мене зараз через це підвисла ситуація. Я вже писала. За умовами готель мав переавторизувати карту відразу при бронюванні. Вони цього не зробили. Потім я попросила букінг, щоб ті зв'язалися з готелем і передоплату готель зняв. Ок. Готель надіслав авторизаційну форму, де всі дані карти вказані з підписом. На резонну відмову та пропозицію отримати дані карти через букінг, вони відповіли мені, що роблять це, щоб клієнт потім не міг оскаржити трансакцію. Ну гаразд, фіг з вами. Отруїла їм форму. Тиша. Минуло 5 днів, надходить повідомлення букінгу, що готель запитує повторно форму або скасують броню в день заїзду. Дзвоню в букінг. З'ясовується, що був лист від готелю (про який букінг промовчав), що карту не змогли авторизувати. Прикол ще в тому, що мережевий готель. І бронювання та розрахунки йдуть через центральний офіс бронювання і соот-но зв'язатися з ними, припустимо, у вихідні не можна. Букінг відправляє їм інші карти по своїх каналах повторно плюс я відправляю нову форму. Поки що тиша знову. А тим часом заселятися нам сьогодні і якщо ми не встигнемо приїхати до 18.00 і вони так і не авторизують карту, незрозуміло, що буде з бронею. Придурки. У нас в ньому 4 дні і шукати інший-вбитись. Це Сан-Паулу і під час ЧС тут ціни до небес і забито ґрунтовно все що більш пристойне за співвідношенням ціна/якість. Це я до того, що букінг активно підключений до проблеми, але віз і нині там.

моя ситуація:
забронювала готель за передоплатним тарифом. потім побачила в цьому готелі номер трохи дорожче, але краще. написала в готель із запитанням чи можна перебронювати (оплату вони на той момент ще не зняли з карти). готель таку можливість підтвердив, я зателефонувала до букінгу, вони при мені зателефонували до готелю, отримали підтвердження, поміняли броню. карту я до профілю не прикріплювала, дала лише дані для оплати конкретного бронювання, при зміні броні вони, звісно, ​​злетіли. мені написали про це з готелю та з букінгу. я знову на букінгу вказала дані, готель підтвердив, що все гаразд, потім підтвердив букінг. гроші пішли.

Резюме: букінг перебуває на зв'язку, контролює ситуацію та дуже допомагає.

Hellen-k, це в нормі має бути так. Деякі готелі втрачають початковий лист з даними карти, що прийшов за типом захищеному каналу (ми не знаємо деталей). І тоді букінг заново на запит відкриває можливість вказати/поміняти карту. Але є готелі (і такий у мене не перший) які принципово запитують дозвіл на списання через авториз.форму (у нас так готель Атланта в ШРМ, наприклад, працює) і тоді їм пофігу букінгові канали. Вимагають форму або йде на фіг. Причому ось цей бразильський готель ще й з бронею, що не скасовується. Мені ось цікаво, як вони можуть скасувати броню, якщо вона не скасовується і не заселити в готель, якщо клієнт приїхав?

тому я намагаюся все-таки такі готелі обходити стороною. у відгуках за деякими, наприклад, пишуть іноді, що після передоплати картою ще вимагають повторну оплату дома (прикидаються дурниками і все). я за передоплатними тарифами про всяк випадок пишу листа в готель, типу чи все гаразд, чи отримали мої гроші? а відповідь друкую. на всякий випадок. потім не відвертаються.)))

Ліка, а в умовах бронювання не сказано до якого часу Ви маєте заїхати? Хоча, одразу сама собі відповідаю, ніколи не зустрічала...
Сподіваюся, Ви їм хоч написали, що будете залізно. Справді прикро через криворукість співробітників позбутися броні.

тому я намагаюся все-таки такі готелі обходити стороною

Ну, всякі ситуації бувають. У мене зараз з 6 готелів з 5 не було проблем із поедоплатою. А один ось такий. Хто знав? Відгуки були нормальні. Ну і це взагалі рідкісний варіант, що ти просиш готель взяти гроші, а він не поспішає, хоча за умовами маєш зробити це відразу. Зазвичай претензії прямо протилежні.

Сподіваюся, Ви їм хоч написали, що будете залізно. Справді прикро через криворукість співробітників позбутися броні.

Їм букінг писав. Мене у копію поставив. Проблема я так розумію не в самому готелі, а в їхньому центральному офісі. Я такого не зустрічала.

Як стало відомо порталу Банки.ру, з нового року популярний сайт Booking.com перестав здебільшого вимагати у своїх клієнтів CVC-код і передавати його в готелі для оформлення броні. Швидше за все, до цієї компанії підштовхнуло невдоволення її користувачів, які з серпня активно скаржаться на небезпечне зберігання реквізитів їх карт у готелях. та спроби несанкціонованих списань коштів після оплати послуг на Booking.com.

Ще в серпні минулого року на обговорення широкому загалу було винесено той факт, що Booking.com передає в готель для бронювання номера дані про кредитки факсом і що отримати ці дані стороннім особам зовсім не складно. Зокрема, у ЗМІ яскраво висвітлювалася історія про користувача Facebook Романа Мамонова, який опублікував на своїй сторінці в соцмережі скан факсу, отриманого його знайомим із турецького готелю The Marions Suite.

Справа в тому, що знайомий хотів перевірити свою броню в готелі. Як підтвердження броні з готелю прийшов факс, який серед іншого містив усі дані картки, які знайомий запровадив на Booking.com.

«Усім! Усім! Усім, хто користується Booking.com: якщо у вас раптом вичистять кредитку, не дивуйтесь, – писав Роман Мамонов. - Ми тут випадково дізналися, що цей прекрасний сайт пересилає готелям форму, в якій вказані всі дані карти: ВСІ 16 цифр, термін дії та, головне, CVC-код. І якщо цей папірець потрапить у руки злодюжці – плакали ваші грошики. У нашому випадку довелося заблокувати картку».

Особливої ​​популярності набув пост у Facebook вже іншої людини - дівчини Катерини Рубцової. Вона розповіла, що, відпочиваючи нещодавно в Іспанії з чоловіком, помітила в готелі співробітника на ресепшен, який «бігав із папірцем – роздруківкою нашої броні, на якій був номер картки та CVC». «Куди він справив цей папірець потім, нікому не відомо, але будь-який двірник, який знайшов цей папірець, міг легко зрозуміти, що до чого, – звертає увагу дівчина. - Чоловік після поїздки одразу перевипустив карту, а я над ним кепкувала, що в нього манія переслідування. Але зараз, через півроку, йому зателефонували з банку і сказали, що цією, вже закритою картою, проходять операції в Інтернеті».

У ЮніКредит Банку, карткою якого розплачувався чоловік Катерини, зазначили, що у подібних випадкахкредитна організація пропонує негайний безкоштовний та ініціює претензійну роботу з метою повернення грошових коштіввласнику. «Ми рекомендуємо власникам карток акуратно та своєчасно перевіряти виписки за своїми картками, а у разі незгоди з операціями подавати заяву до банку, - заявили у прес-службі. - Крім того, при виборі банку-емітента краще віддавати перевагу тим банкам, які сертифіковані та підтримують 3D-Secure-верифікацію для інтернет-операцій. Але в будь-якому випадку слід пам'ятати, що як продукт несе в собі певні ризики, тому повністю виключити подібні ситуації вкрай складно».

Я не я, і карта не моя

Звернення в Booking.com нічого не дало - Катерині лише нагадали, що, бронюючи номер в готелі, її чоловік погоджувався з умовами компанії, п'ятий пункт яких свідчить: «Для гарантії вашого бронювання готель вимагає надати інформацію про кредитну картку, тому всі відомості про неї будуть надіслані безпосередньо до заброньованого вами готелю. У випадку, якщо ваша кредитна картка була використана третіми сторонами незаконно або не за призначенням, більшість банків та компаній, що видали кредитні картки, беруть на себе покриття та оплату всіх збитків, спричинених цим незаконним використанням кредитної картки (іноді за вирахуванням 50 євро або еквівалента у місцевій валюті). Якщо ваш банк або компанія, яка видала кредитну картку, утримає цю суму внаслідок незаконного використання кредитної картки, що сталося в результаті бронювання на нашому веб-сайті, ми виплатимо вам утриману суму у розмірі до 50 євро (або еквівалент у вашій місцевій валюті)».

Крім того, представники Booking.com не забули згадати, що компанія не несе відповідальності за протизаконні дії працівників готелів на сайті, оскільки вони не є працівниками компанії Booking.com. "За наявності конкретних доказів на неправомірні дії з кредитними картками з боку готелю просимо вас звертатися до конкретного готелю з претензією", - так закінчили лист у Booking.com.

Тим часом про спроби несанкціонованих списань карток після «засвічування» їх на даному ресурсі повідомили Банки.ру ще кілька людей. Олександра планувала та оплачувала свою відпустку у Дубаї через Booking.com у грудні. За кілька днів після оплати з її картки були спроби провести кілька неавторизованих списань. Врятувало дівчину те, що грошей на карті на той момент не було.

«Сама працюю в готелі і зараз спеціально підняла старі та нові аркуші броні від booking.com. І точно – у старих аркушах, надісланих до нового року, вказано абсолютно всі реквізити пластикових карток! – ділиться Юлія. - Бери та користуйся! Але в листах, що прийшли цього місяця, вже залишилися тільки номер карти та прізвище власника! Так що вони все ж таки висновки зробили… Але сам факт…»

Як виявилося, Booking.com дійсно переглянув свою політику щодо запитування і пересилання CVC-коду в 2013 році. Так, у службі підтримки компанії браузеру Банки.ру заявили: «Ми більше не передаємо через нашу систему CVC-коди. 95% готелів не просять цієї інформації через нашу систему, це пов'язано з питаннями безпеки. Більшість готелів повідомили, що їм не потрібен цей код для проведення трансакції. Ми потихеньку переходимо до того, щоб у жоден готель не передавати CVC-код».

Помилкова необачність

Керівник експертної групи банківських технологій СБ Банку Максим Волков зазначає, що категорично забороняють зберігати разом номер картки та CVC-код, а також інші дані картки. «По Інтернету CVC-код можна передавати, але він не може фіксуватися в пам'яті комп'ютера довше, ніж це необхідно для здійснення операції по карті, тим більше - зберігатися на папері, - звертає увагу експерт. - Якщо карту через недотримання цих правил буде скомпрометовано, вина головним чином лежатиме на Booking.com. Ця компанія, якщо є мерчантом (постачальником послуг), зобов'язана забезпечити відповідність вимогам PCI DSS, які, зокрема, забороняють вищезгадані речі. Готель, беручи участь у такому процесі, також допускає порушення правил платіжних систем. Але оскільки готель точно є мерчантом, то далі слідує вина банку-еквайєра, у якого він обслуговується. Банк зобов'язаний проконтролювати відповідність робочих процедур мерчанта вимогам правил платіжних систем та вимагати навести лад, якщо знайде порушення».

Як припускає Волков, при співпраці Booking.com з готелями перший надавав їм повні дані щодо карток своїх клієнтів, щоб готелі могли списати з їхніх рахунків завдаток за бронювання номерів. «Можна припустити, що у схемі «Booking.com плюс готель» проводилися голосові авторизації картки у тих випадках, коли за фактом потрібна фізична присутність картки, – каже банкір. - По суті, маючи всі дані про картку, співробітник готелю може списати потрібну для оплати суму будь-якої миті - і до приїзду клієнта, і під час, і навіть після. Тут відразу виникає небезпека, що в готелі виявляться несумлінні працівники. Дані, що надаються Booking. com готелям, достатні для того, щоб легко розплачуватися в AppStore і Skype, не кажучи вже про інтернет-казино та інших, менш розбірливих продавців. Для цього у багатьох випадках навіть імені власника картки не потрібно знати. Особливо прагматичні співробітники готелю можуть продати карткові дані шахраям, і тут вже суми знять з карткового рахунку можуть бути більшими».

Волков радить усім, хто бачив дані своєї картки в готелі факсом від Booking.com, спочатку замінити картку в своєму банку-емітенті на іншу, з іншим номером. «Люди, які бачили роздруківку власних карткових даних у готелі, мають право вимагати від Booking.com як мінімум певну суму моральної компенсації, адже вони не були в курсі, що інформація про них передається у повному обсязі третім особам, – коментує експерт. - Як доказ необхідно зажадати у співробітника готелю, щоб він надав вам офіційну копію факсу з пересланими картковими даними та пояснювальну записку про те, від кого і коли він отримав ці дані. Із цими документами можна направлятися до суду».

А старший віце-президент із розвитку банківських продуктів та маркетингу банку «Ренесанс Кредит» Денис Власов радить відкрити спеціальну окрему картку для оплати товарів та послуг через Інтернет та тримати на ній строго ту суму, яка знадобиться найближчим часом. Зарплатну картку, на думку банкіра, краще взагалі не використовувати для інтернет-трансакцій.

Також банкіри наполегливо рекомендують вибирати картки, за якими клієнт може самостійно через інтернет-банк або оператора кол-центру встановити денний ліміт на суму трансакцій. У деяких банках також доступне блокування операцій з картки у певній країні.

Питання, як забронювати готель без карткионлайн, дуже актуальний. Адже здебільшого для цього потрібна наявність банківської картки. Як же бути, якщо чинної картки немає, або вона не підходить для платежів в інтернеті, або її дані не хочеться "світити", а готель позаріз потрібно забронювати тут і зараз?

Доступ до даних картки для бронювання готелю: так чи ні?

Останнім часом ми старанно уникаємо вводити дані картки при бронюванні готелівнавіть на відомих та шановних системах онлайн-бронювання. Причиною цього є один випадок, пов'язаний з Booking.com, популярним сервісом для самостійного пошукута резервації місць у готелях.

Сайт влаштований дуже зручно. Просто вибирайте у формі пошуку бажане місто, дати та кількість мешканців, натискаєте «Знайти готелі» і на сторінці результатів пошуку зліва побачите опцію – «без банківської картки». Це дозволяє відсортувати лише ті готелі, де можна оформити бронь без картки.

До речі, у вікні праворуч можна буде подивитися їхнє місце розташування на карті та вибрати відповідне.

Принцип роботи - як і в Острівця. При пошуку вибираєте ліворуч "без банківської картки" та отримуєте список готелів. База готелів, що дозволяють забронювати номер без картки, тут трохи менша, але ціни цілком приємні.

Як найкраще діяти, щоб забронювати готель без картки?

На наш досвід найпростіше відловити відповідний готель на booking.com. Просто тому, що знайти на інших платформах бронювання готелів, яких немає на Букінгу, є малоймовірним. До речі, якщо ви ще ніколи не бронювали готелі на Букінгу - вам сюрприз! Переходьте за нашим посиланням, бронюйте та отримуйте 1000 рублів на картку!Особливо якщо йдеться про Європу чи Америку. Понад 1000000000000000000000000 Знамениті бази готелів і гестхаузів в Азії представлені на Agoda.com. Ми, чесно сказати, недолюблюємо цей сервіс — непрозорі умови бронювання, в ціну часто не включають податок, та й підкачав інтерфейс — але все це на любителя.

Знайшли відповідний варіант? Перевірте його на , раптом десь для нього знайдуться ціна нижча або умови бронювання приємніші!

Ось загалом і все. Якщо є потреба оформити бронь готелю без карткиЗнайдіть відповідні готелі і спробуйте бронювати. Так ви убезпечите і гроші на картці, і уникнете непотрібних витрат, якщо ваші плани на подорож раптом змінюватимуться.

Самостійні подорожі - відмінний спосіб заощадити на послугах турагентства, та й вибір готелів у цьому випадку може бути набагато ширшим. Вчимося бронювати готель самостійно.

Перед початком бронювання готелю на сервісі "Букінг" необхідно пройти реєстрацію.

Список готелів вже містить інформацію:

1. назва готелю та район міста (курорту), в якому він розташований
2. кількість броней у цьому готелі за останню добу та кількість відвідувачів на сайті booking.com, які одночасно з вами дивляться цей готель. Якщо в готелі залишився лише один номер, а разом з вами його дивляться ще 5 чоловік, варто поквапитися, щоб вигідна пропозиціяне вивели у вас з-під носа
3. середня оцінка готелю на основі відгуків туристів, які там побували (оцінка виставляється за 10-бальною шкалою)
4. вартість номера в цьому готелі на вибрані дати (ціна вказана за весь період проживання). Якщо у готелі декілька варіантів номерів, ціна буде вказана за найдешевшу категорію, інші варіанти цін ви зможете побачити на персональній сторінці готелю.

Щоб переглянути більше детальну інформаціюпро готель, натисніть на його назву або кнопку «вибрати номер».

Персональна сторінка готелю на сайті booking.com

Що ви можете дізнатися про готель на його персональній сторінці Букінга?

По-перше, подивитися на карті місце розташування готелю (якщо вам важливо проживати в якомусь конкретному районі). Для цього натисніть посилання "Подивитися карту" над фотографією готелю.

Можете розглянути всі фотографії готелю – зазвичай їх досить багато, ви побачите не тільки номери, а й фото ресторану, холу, кімнат відпочинку та тренажерного залу та інших приміщень готелю.

Спускаємося нижче сторінкою. Відразу під фотографією ви знайдете інформацію про готель, представлену Букінгу самим власником (зазвичай тут перераховані плюси готелю та його переваги в порівнянні з конкурентами).

Далі слідує поле, де можна ввести дати поїздки, щоб дізнатися ціну готелю. Якщо ви їх уже вводили на початку, Booking автоматично заповнить це поле. А якщо ви залишали поле «дати» порожнім, то час заповнити, тому що інакше ви не зможете подивитися опис номерів. Обов'язково натисніть "перевірити наявність місць", щоб Букінг показав номери, вільні в готелі в цей період.

Під датами – поле з додатковими фільтрами, щоб виключити номери, які вам не підійдуть (наприклад, вам потрібно тільки двоспальне ліжко в номері; якщо вибираєте цей фільтр, Букінг прибере зі списку номери з односпальними ліжками).

Відразу під фільтром ви побачите список вільних номерів

1. назва номера. Підказка: якщо ви клацніть на назву номера, відкриється невелике додаткове вікно з фотографіями цього номера та його детальним описом)
2. інформація про послуги в номері та те, що включено в ціну. Наприклад, якщо сказано, що у вартість не входить міський податок, то на місці вам доведеться викласти за нього додаткову суму
3. максимальна кількість туристів, яка містить номер. Якщо в цій графі намальовано дві особи, а ви збираєтеся бронювати кімнату на трьох, то цей номер вам не підійде
4. вартість за весь номер за всі дні проживання
5. умови бронювання. Якщо в цьому полі є фраза «вартість не повертається», то відразу після оформлення бронювання з вашої банківської картки буде знято плату за проживання, яку готель не поверне, навіть якщо ви анулюєте бронь (як правило, такі жорсткі умови виставляються, якщо номер продається з гарною знижкою). Якщо ж там сказано «безкоштовне скасування бронювання до такої дати», значить ануляція можлива, але після вказаної дати ви не зможете анулювати бронь безкоштовно – з вашої картки спишуть частину вартості номера або всю суму (розмір залежатиме від того, скільки днів залишиться до вашого заїзду, чим пізніше ви анулюєте, тим більше буде сума утримання)
6. кількість номерів цього типу, які ви бажаєте забронювати (натисніть стрілку, щоб відкрити список)

Під списком доступних номерів ви знайдете повний описпослуг готелю, а також важливу інформаціюпро умови проживання в готелі (розміщення з тваринами, час заселення та виселення з номера та інше).

Є ще одна корисна кнопка на сторінці з інформацією про готель: "Зберегти у списку". Вона розташована у верхньому лівому кутку сторінки. Якщо у вас є найкращий готель, збережіть його у списку і перейдіть до перегляду інших готелів. Свій персональний список ви зможете переглянути пізніше, натиснувши на пункт меню «мої списки» у верхній частині сторінки.

Бронювання готелю на Букінгу

Отже, ви визначилися з готелем, зважили всі за і проти, вивчили опис номера і готові зробити вибір. Саме час натиснути на клавішу Я бронюю, яка розташована навпроти опису номера готелю.

Після переходу на сторінку бронювання необхідно заповнити дані для оформлення вашої броні на Booking.com.

Перше вікно призначене для внесення відомостей про власника броні: за цими даними команда Букінга та персонал готелю знатимуть, як з вами зв'язатися та куди надіслати підтвердження про бронювання. Ім'я та прізвище потрібно записати латинськими літерами, оскільки співробітники готелю можуть не знати російську мову.

Друге вікно – інформація про гостей готелю. Важливо! У полі «ім'я та прізвище гостя» імена потрібно вказувати у суворій відповідності до їх написання в закордонному паспорті. Якщо надалі ви плануєте надати цю броню до консульських служб для оформлення віз, слід зазначити всіх людей, які проживатимуть у цьому номері.

У третьому вікні можна ввести ваші побажання до номера (поверховість, південна або північна сторона і так далі - готель не гарантує дотримання цих побажань, але по можливості прийме їх до відома. Тут же можете ввести час прибуття, якщо воно вам відомо - персонал буде точно знати, до якої години ваш номер повинен бути готовий.

Натискаємо кнопку "продовжити"

Додаємо ще трохи інформації про себе (телефон для екстреного зв'язку та спосіб спілкування з вами). Якщо поставити галочку в пункті «Я хочу отримати бронювання без роздруківок», на телефон прийде смс від Booking.com з посиланням на підтвердження. Для поселення достатньо буде показати його в готелі на екрані телефону. Якщо ж вам належить отримання візи, то краще все ж таки отримати підтвердження на е-мейл.

Навіщо на Букінгу вводити номер банківської картки

• Якщо ви бронюєте номер, оплата якого потрібно відразу, ведіть картку, на якій є достатня сума – гроші будуть списані з картки після завершення бронювання
• Якщо ви бронюєте номер з обмеженим терміном дії безкоштовного скасування та не встигнете вчасно анулювати бронь, з вашої картки будуть утримані штрафні суми за ануляцію після закінчення цього терміну
• У деяких випадках готель може зарезервувати на вашій карті вартість проживання 2-3 діб у номері, навіть якщо термін безкоштовної ануляції ще не минув. Якщо ви відмовитеся від броні, вчасно готель поверне вам гроші протягом 3-5 днів

Як відбувається оплата на Букінгу?

Технічно процедура зняття грошей з картки виглядає так.

Після закінчення бронювання готель через Booking.com надсилає запит до вашого банку про зняття з картки коштів. Якщо на момент обігу на вашій картці грошей недостатньо, банк відхиляє цю заявку, Готель повідомляє на Букінг, що оплата не отримана, і ваша бронь анулюється. Booking.com обов'язково надішле вам повідомлення про відсутність оплати та ануляцію, що відбулася.

У деяких банках можуть відмовити у знятті коштів, навіть якщо гроші на карті є, але немає спеціального дозволу власника (тобто вас) на їх списання. Все залежить від внутрішнього регламенту банку та умов обслуговування за вашим картковим рахунком – уточніть у банку, чи можлива така операція саме за вашою карткою.

Бронювання на Букінгу без кредитної картки

Якщо з якихось причин у вас немає банківської картки, або ви не бажаєте вводити її дані під жодним приводом, можна спробувати забронювати готель, для якого така картка не потрібна. Натисніть на посилання "Немає картки?" Букінг запропонує вам схожі готелі, для бронювання яких банківська картка не потрібна.

Your booking.com: підтвердження бронювання

Після завершення бронювання вам на пошту прийде лист від Booking.com з підтвердженням бронювання та можливістю його роздрукувати.

У листі завжди міститься інформація про готель (назва, адреса, контактний телефон), дані про постояльців номера, інформація про умови ануляції, оплати та зміни бронювання, а також посилання на сторінку booking.com, де ви можете переглянути вашу бронь.

Валюта бронювання. Що таке AUD, DKK, CAD, CNY та інші кодування на Букінгу

Штрафи на Букінгу

На Букінгу (як і будь-якій іншій системі бронювання) діє система штрафів. Власне, самі штрафи стягуються готелем, а Букінг є лише інструментом взаємодії між вами та готелем.

Штраф – це неустойка, яку ви повинні сплатити готелю за відмову від поїздки. Зазвичай штрафи передбачені в тому випадку, якщо до вашого заїзду залишається мало часу, і після вашої відмови готель ризикує не знайти інших покупців на ваш номер.

Але загалом розмір та умови штрафу дуже індивідуальні, розраховуються кожним готелем по-своєму і не мають якихось спільних для всіх рамок. При бронюванні готелю потрібно уважно прочитати умови готелю, перш ніж натиснути кнопку «забронювати» (така інформація завжди є поруч із описом номера або ціни).

Як скасувати броню на Букінгу без штрафу? Що робити, якщо забуто скасувати бронювання на Booking.com?

Єдиний правильний спосіб скасувати броню на Букінгу без штрафу – анулювати її до закінчення терміну безкоштовного скасування. У цьому випадку у вас будуть законні підстави вимагати повернення грошей, якщо з якихось причин кошти з карти вже списані.

Але буває, що про існуючу броню людина згадує надто пізно. Як можна вчинити у цьому випадку? Відразу скажемо, що ці способи небажані, і не гарантують результату на 100%, але в більшості випадків вони допоможуть.

• Перш ніж скасувати бронювання, за яке однозначно буде нараховано штраф, зніміть усі гроші з вашої картки або переведіть їх на інший рахунок, щоб не відбулося автоматичного списання штрафних санкцій.
• Якщо зняти гроші з картки неможливо, спробуйте підійти до офісу банку та встановити заборону на списання оплати в безакцептному порядку (тобто без вашої згоди). Після цього анулюйте броню.
• Зазвичай Booking.com або сам готель надсилає запит на списання не більше одного-двох разів протягом найближчого тижня, тому через деякий час ви зможете продовжити користуватися своєю карткою у звичайному режимі.
• Якщо ж списання грошей з картки вже відбулося, повернути їх, швидше за все, не вдасться, оскільки при бронюванні ви ознайомилися з правилами на сайті booking.com і утримана оплата буде законною.

Як отримати знижку на Букінгу?

Мало хто знає, що на Букінгу можна отримати додаткову знижку на вибраний готель. На Booking.com є дуже приємна функція гарантія кращої ціни» - Зазвичай вона розташована в лівій частині екрану трохи нижче форми пошуку готелю.

Скористатися ним можна протягом 24 годин з моменту оформлення броні на Букінгу.

У чому полягає сенс її використання: якщо протягом доби після бронювання ви знайшли на іншому сайті вигіднішу пропозицію на цей же готель, Booking.com готовий знизити ціну до цієї планки.

Важливо!Пропозиція іншого сайту має точно збігатися з параметрами вашої броні на Букінгу (той же готель, ті ж дати заїзду, категорія номера тощо). В іншому випадку ціна не зміниться. Також Booking відмовиться змінювати ціну, якщо на іншому сайті у вас є спеціальна картка знижок або інша програма привілеїв, завдяки якій ви отримали більш вигідну ціну.

Як знайти Гарантію найкращої ціни на сайті Booking.com

Після того, як ви зареєструвалися на сайті Booking.com, ви можете оформити передплату на найцікавіші пропозиції від готелів (знижки до 50%). Для цього знайдіть під формою пошуку готелю спеціальне оголошення про підписку, натисніть на ньому мишкою, щоб з'явилося поел для введення вашої електронної адреси. Після оформлення підписки вам на пошту регулярно надходять листи про спеціальні знижки та пропозиції, що діють на Букінгу зараз.

Квартири на Букінгу

На Букінгу можна забронювати не лише готель чи хостел, а й окрему квартиру. Для цього потрібно при підборі відсортувати варіанти типу проживання (тобто поставити галочку в цьому полі, воно розташоване в лівій частині екрана на сторінці результатів пошуку.

Також можна поставити галочки у розділі «Зручності в номері» (шукайте в цій же колонці нижче) у рядках «кухня/міні кухня» та «пральна машина».

Під апартаментами завжди розуміється номер, де є обладнана кухня. У Європі найчастіше як апартаменти пропонуються звичайні квартири.

На мене обрушилася критика, мовляв, треба було дзвонити в кол-центр, де вони вирішують усі проблеми.

І буквально за кілька днів у мене знову виникла проблема.

Намагався забронювати готель у Варшаві, під час бронювання зауважив, що це останній вільний номер цієї категорії.

Жму "Забронювати" і на екрані спливає напис, що повідомляє, що хтось мене випередив і вільних номерів цієї категорії більше немає і мені пропонують почати новий пошук.

Через якийсь час вирішив забити в навігатор адресу і знову заходжу до Букінгу і бачу там, що маю дві броні. Виявляється, перший готель теж заброньований. І таким чином маю дві активні броні на одну дату.

Готель Rialto, у якому бронювання було відмовлено через відсутність вільних номерів, і готель Bristol, який я забронював за ним.

Не відкладаючи дзвоню до служби підтримки Букінга і прошу вирішити цю проблему. Розповідаю як все було, мені рекомендують скасувати броню в готелі Bristol, оскільки це була друга броня. Я намагаюся пояснити, що першу броню я не робив, точніше намагався зробити, але отримав відмову від системи і логічніше було б скасувати те, що помилково забронювалося, без мого відома.

На це оператор Дмитро запевняє мене, що збоїв у системі не було. Тут я розумію, що потрапив у безглузду ситуацію, а пізніше дізнаюся, що готель Rialto (який забронювався помилково) вже списав з мене всю суму і знову дзвоню в службу підтримки.

Дмитро мені повідомляє, що якщо гроші вже списалися, то шансів їх повернути – 0 і рекомендує заблокувати карту, щоб уникнути списання з готелю Bristol. Після Дмитро просить час, щоб зв'язатися з готелем Bristol і попросити їх зробити безкоштовне скасування. Через деякий час я дізнаюся, що скасувати вийшло, але штраф за відміну складе 100% і якщо я не обнулю карту, то з мене спишуть 35 000 рублів.

Само собою я обнуляю карту і прошу, щоб мою проблему постаралися вирішити не таким радикальним способом, оскільки за логікою просто кидаю готель на гроші і саме той готель, який сам бронював.

Після приїзду в готель Rialto нам повідомляють, що номери заброньованої категорії закінчилися, але готові зробити апгрейд до преміум сьюту. Це ще раз підтверджує той факт, що бронь була зроблена помилково системи.

Після приїзду до Москви з моєї порожньої карти робляться спроби списати гроші, суму в розмірі 35 000 рублів, штраф за відміну броні в готелі Bristol, в якому я не був.

Знову дзвоню до Букінгу і прошу вирішити цю проблему, оскільки на карту чекаю переведення і який більший за суму штрафу. У Букінгу обіцяють, мені передзвонити та пропадають. Більше я їх не чув.

Іду до Ощадбанку і перевипускаю карту.

Поки що не знаю, чи буде готель Брістоль і надалі переслідувати мене, щоб списати штраф. Але тепер достеменно знаю, що в Букінгу зовсім не готові вирішувати проблеми клієнтів, особливо ті, що сталися з вини збою в додатку.

Добре, що карта дебетова і без овердрафту, інакше мені не вдалося уникнути списання. Так що думайте, перш ніж прив'язувати кредитні картки. А прив'язавши дебетові, намагайтеся не тримати на них великих сум грошей, тому що збої бувають. А вам потім буде складно щось довести.

А як би ви вирішили цю проблему, чи стикалися з чимось схожим?

У результаті відв'язав від букінгу всі карти і не впевнений, що прив'язавши нову, з мене знову не спробують списати штраф за скасування броні. Поки користуватимуся додатком Агода, хоча воно теж належить Букінгу.

Тепер усі інсайди на моєму Телеграм-каналі

Додайте...
Живий журнал / Фейсбук / Твіттер / ВК / ОК / Інстаграм / Ютюб /

Цей журнал є особистим щоденником, що містить приватні думки автора. Відповідно до статті 29 Конституції РФ, кожна людина може мати власну точку зору щодо її текстового, графічного, аудіо та відео наповнення, так само як і висловлювати її в будь-якому форматі. Журнал не має ліцензії Міністерства культури та масових комунікацій РФ і не є ЗМІ, а, отже, автор не гарантує надання достовірної, неупередженої та осмисленої інформації. Відомості, що містяться в цьому щоденнику, а також коментарі автора цього щоденника в інших щоденниках, не мають жодного юридичного сенсу і не можуть бути використані у процесі судового розгляду. Автор журналу не несе відповідальності за зміст коментарів для його записів.

Розповісти друзям або розмістити у своєму блозі.