نحوه دریافت غرامت 600 یورویی برای تاخیر یا کنسلی پرواز بدون مراجعه به دادگاه. آنچه از مسافران در صورت تاخیر پرواز انتظار می رود. آنچه قانون می گوید. زمانی که غرامت پرداخت می شود. خدمات Compensair.

Compensair - مسافران در صورت تأخیر یا کنسلی پرواز چه حقی دارند

سفرهای هوایی به بخشی از زندگی روزمره تبدیل شده است. مردم در تعطیلات، در یک سفر کاری، برای درمان پرواز می کنند. اغلب، اگر به هر دلیلی پرواز به تاخیر بیفتد، برنامه های مسافران به شدت تغییر می کند. وقتی انتظار فقط چند ساعت طول می کشد ترسناک نیست، اما در مورد کسانی که تاخیر زیادی در پرواز خود داشته اند، مسافران باید چه کار کنند؟

دلایل تاخیر

چرا پرواز تاخیر دارد؟ دلایل متفاوت است. لزوماً تأخیر غیرمنتظره تقصیر شرکت هواپیمایی نبود. اگر پرواز به هواپیما به دلایل زیر به تعویق بیفتد، متصدی حمل و نقل از مسئولیت سلب می شود:

• آب و هوای بد، بلایای طبیعی؛
• نقص در عملکرد هواپیما؛
• اقدامات تروریستی؛
• درگیری های نظامی یا ناآرامی های داخلی؛
• دستور پرسنل امنیتی؛
• اعتصاب کارکنان فرودگاه

در هنگام فروش بلیط، شرکت حامل تعهدات خاصی را بر عهده می گیرد. اگر هواپیما توقیف شود، شرکت هواپیمایی متخلف محسوب می شود:

• به دلیل تقصیر خدمه؛
• به دلیل ناهماهنگی در برنامه؛
• به دلیل مشکلات مالی

حتی اگر به دلایل عینی به تعهدات شرکت هواپیمایی عمل نشود، مسافران حق دریافت غرامت بابت تاخیر در پرواز هواپیما را دارند. این نه تنها در مورد پروازهای عادی، بلکه در مورد پروازهای چارتر نیز صدق می کند، در غیر این صورت شرکت با جریمه قابل توجهی روبرو خواهد شد.

© ionutscripcaru / pixabay.com / CC BY 2.0

آیا امکان بیمه وجود دارد

مردم کنترلی بر هوی و هوس طبیعت ندارند. فورس ماژور حتی با یک حامل قابل اعتماد اتفاق می افتد. شرکت های معتبری مانند Aeroflot، S7 یا Pobeda در مقابل غافلگیری بیمه نیستند.

اما هنوز مسافران با تجربهتلاش برای محافظت از خود هنگام خرید بلیط هواپیما، آنها به دنبال اطلاعاتی در مورد تعداد دفعات تاخیر پروازها در یک یا آن خط هوایی هستند. داشتن بیمه نامه تاخیر پرواز که می تواند به صورت جداگانه یا در یک بسته با بیمه درمانی اجباری صادر شود مفید خواهد بود.

لطفا توجه داشته باشید که لغو حرکت یکی دیگر از رویدادهای بیمه شده محسوب می شود... و اگر قرارداد شما بیمه کنسلی پرواز را مشخص نکرده باشد، ممکن است از بازپرداخت پول بیمه خودداری کنید. بنابراین هنگام تصمیم گیری در مورد بیمه تکمیلی به تمامی بندهای قرارداد و آمار مسیر و حامل انتخابی توجه کنید.

زوج اگر بیمه نباشید، حق غرامت خود را از دست نخواهید دادبرای زمان از دست رفته و تعطیلات خراب، اگر پرواز توسط شرکت هواپیمایی لغو شود.

پروازهای داخلی تنظیم شده است ماده 120 قانون هوایی فدراسیون روسیه... بنابراین، میزان غرامت توسط قوانین فدراسیون روسیه شکل می گیرد و به طور مستقیم با حداقل دستمزد تعیین شده، که در کشور ما بسیار کم است، مرتبط است. پس از انجام تمام محاسبات، پرداخت حداکثر تا 50 درصد قیمت بلیط خواهد بود.

اگر هواپیمای شرکت روسی در یکی از فرودگاه های اتحادیه اروپا توقیف شود، حقوق مسافر توسط مقررات اتحادیه اروپا محافظت می شود. مبلغ پرداختی بیشتر خواهد بود و پیامی مبنی بر تغییر زمان حرکت کمتر از 2 هفته قبل، مبنای دریافت غرامت پولی است. بسته به مسیر و زمان تاخیر، شخصی که درخواست کتبی را ارسال کرده است، 250-600 یورو پرداخت کنید.

© @rawpixel unsplash.com / CC BY 2.0

در مورد حمایت از حقوق مسافران

در صورت تأخیر در پرواز بدون توجه به دلیل، شرکت هواپیمایی موظف است مراقب مشتریان خود باشد و محیط انتظار راحت را فراهم کند. حقوق مسافران در قوانین خاصی از جمله قانون هوا و قانون مدنی و قانون حمایت از مصرف کننده بیان شده است. روسیه مشمول قطعنامه پارلمان اروپا است که بر اساس آن در موارد زیر به مسافران غرامت پرداخت می شود:

• او از سوار شدن منع شد.
• حرکت به طور نامحدود به تعویق افتاد.
• پرواز لغو شد

در صورت تاخیر در پرواز، شرکت هواپیمایی موظف است تغییر ساعت پرواز را به اطلاع مشتریان برساند. اگر دلیلی برای دلایل تاخیر در پرواز وجود نداشته باشد و نماینده شرکت در دسترس نباشد، با درخواست تجدید نظر به آژانس حمل و نقل هوایی فدرال یا ادعایی از اپراتور تور باقی می ماند.

تعهدات شرکت هواپیمایی

اگر پرواز حتی با یک ربع تاخیر داشته باشد، والدین دارای فرزند زیر هفت سال حق دارند در اتاق مادر و کودک استراحت کنند.

اگر شرکت پروازهای ناوگان را چند ساعت یا بیشتر به تاخیر بیاندازد، به هر فردی حق داده می شود:

• برای 2 تماس یا پیام از طریق ایمیل یا تلفن؛
• انباری؛
• نوشیدنی ها

در انتظار خروج 4 ساعت یا بیشتر، غذا را در یکی از کافه های فرودگاه بگذارید. شرکت هواپیمایی موظف به تغذیهمشتریان خود را از طریق ساعت 6 بعد از ظهرو از طریق 8 ساعت در شب... کوپن ناهار توسط کارکنان شرکت صادر می شود.

اگر شرکت های هواپیمایی خروج هواپیما را به تاخیر بیاندازند بیش از 8 ساعت در روز و 6 ساعت در شب، به مسافران هتل ارائه می شودبا ارائه ترانسفر رایگان به محل اقامت شبانه.

با تاخیر بیش از 5 ساعت باید کل هزینه بلیط به شما بازپرداخت شود.

هیچ پرداخت اضافی مورد نیاز نیست. مجموعه استاندارد خدمات برای همه خطوط هوایی اجباری است.

متأسفانه، واقعیت های روسیه به گونه ای است که کارکنان شرکت اغلب باید مسئولیت های خود را یادآور شوند. در صورت عدم رعایت حقوق مسافر باید ادعای کتبی شرکت هواپیمایی تنظیم شود. شما توسط قانون محافظت می‌شوید که خسارات مادی مرتبط با تاخیر یا لغو پرواز را در نظر می‌گیرد.

فرض کنید یک نفر دیر شده است پرواز اتصالهر دو نتوانستند بررسی کنند هتل رزرو شده... مشتری می تواند غرامت پولی را از شرکت هواپیمایی دریافت کند، زیرا به دلیل تقصیر شرکت هواپیمایی وقت برای انتقال نداشته است. اما اگر تقصیر شرکت ثابت نشود، نمی توانید پول را دریافت کنید و شرایط عینی دلیل تاخیر پرواز شد.

© / flickr.com / CC BY 2.0

اقدامات مسافر در صورت تاخیر در پرواز

چگونه بفهمم پرواز لغو شده است؟اطلاعات خروج به راحتی در ردیابی می شود جدول امتیازات آنلایندر فرودگاه یا با تماس میز کمک.

اگر روی برد الکترونیکی متوجه شدید که پروازتان با تاخیر مواجه شده است، آرام باشید. مراقب تغییرات برنامه باشید. شاید تاخیر ناچیز باشد.

اگر گذشت 2 ساعتدر حالی که هنوز در فرودگاه هستید، اقدامات زیر را انجام دهید:

1. از نماینده شرکت هواپیمایی توضیح بخواهید. معمولاً در صندوق یا در میز پذیرش پیدا می شود. از او انتظار نداشته باشید که هر مسافری را ردیابی کند و در مورد حقوق آنها صحبت کند. ابتکار عمل را به دست بگیرید.
2. به گواهی تاخیر پرواز نیاز دارید. اگر نماینده شرکت در دسترس نیست، برای بررسی با بخش اطلاعات تماس بگیرید.
3. نماینده شرکت باید برای شما کوپن برای وعده های غذایی گرم صادر کند، شما را تا اتاق استراحت همراهی کند و به شما اجازه دسترسی به کمد بدهد.
4. اگر خدمات مورد نیاز را دریافت نکرده اید، خودتان غذا بخورید، هزینه انبار چمدان را پرداخت کنید، رسیدها را نگه دارید.

اگر پرواز لغو شود، صندلی در هواپیمای دیگر برای فردی که در شرایط دشوار است تضمین می شود. اجازه دهید بیشترین خرید بلیط ارزان، و شما به کلاس تجاری منتقل می شوید، نیازی به پرداخت روبل اضافی نخواهید داشت. در غیر این صورت، وقتی به جای یک کلاس تجاری پولی به شما یک کلاس اکونومی پیشنهاد می شود، حتما اصرار بر بازپرداخت تفاوت قیمت داشته باشید.

اگر پرواز کنسل شود چه؟شما می توانید به درستی پرواز را رد کنید و بلیط را پس دهید، حتی اگر با نرخ غیر قابل استرداد خریداری شده باشد. چنین امتناع اجباری است.

© @jontyson / unsplash.com / CC BY 2.0

پرواز چارتر

لغو پروازهای چارتر بر عهده شرکت حمل و نقل نیست، بلکه بر عهده مجری تور است که کشتی را چارتر کرده است. به مسافران مجموعه خدمات مشابهی ارائه می شود: غرامت پولی، غذا، هتل، ترانسفر.

امتناع از غرامت فقط در صورت بد آب و هوا، نقص هواپیما، حملات تروریستی، حملات امکان پذیر است. در سایر موارد، حمایت از حقوق مصرف کننده بر عهده هوانوردی و شرکت های مسافرتی... اگر حامل مهلت مقرر را نقض کرد و ارائه نکرد کجا باید شکایت کرد خدمات لازم? به یاد داشته باشید، شرکت هواپیمایی مسئول لغو پرواز عادی است، مسئولیت پرواز چارتر بر عهده مجری تور است. اما قوانین لغو پرواز برای همه یکسان است. شما حق دارید ظرف شش ماه برای جبران خسارت مادی درخواست دهید. طرف مقصر او را یک ماه در نظر می گیرد.

مسافر می تواند با ضمیمه گواهی یا برگه به ​​همراه چک و رسید و تایید کنسلی یا تاخیر در حرکت، برای بازپرداخت هزینه های مادی خود شکایت کند. اما در عمل، همه افراد شایستگی، زمان و حوصله برای دستیابی به پرداخت های مقرر را ندارند.

© cafecredit / flickr.com / CC BY 2.0

درباره خدمات Compensair

اگر شرکت حمل و نقل یا اپراتور تور پرواز را لغو کرد و هیچ کس عجله ای برای جبران خسارت وارده ندارد، برای کمک با وب سایت تماس بگیرید.

بنیانگذار این سرویس، رومن گیلمانوف، با گذراندن یک روز در فرودگاه شیکاگو، شخصاً تمام مشکلاتی را که برای هزاران مسافر در سراسر جهان پیش آمده بود، تجربه کرد. ایده ایجاد سرویس Compensair به این ترتیب شکل گرفت.

در سال 2016، Compensair ltd در پایتخت بریتانیا به ثبت رسید. وظیفه اصلی آن کمک به دریافت پرداخت اضافی در صورت تاخیر یا لغو کامل پرواز است. بر اساس مصوبه پارلمان اروپا، مسافر در صورت توقیف بیش از 3 ساعت، علاوه بر تعهدات استاندارد، حق دارد غرامت از 250 تا 600 یورو... مبلغ نهایی به مدت زمان پرواز و زمان سپری شده در فرودگاه بستگی دارد.

مشکل این است که سرویس ماهیت اعلامی دارد، یعنی مسافر باید خودش تحقیق کند یا به دادگاه مراجعه کند.

خدمات Compensair با وکالتنامه دریافتی از مشتری متعهد می شود:

• طرح دعوی علیه شرکت هواپیمایی؛
• مذاکره با نماینده حامل؛
• نمایندگی منافع مسافر در دادگاه؛
• تقبل هزینه های قانونی؛
• هزینه پرواز لغو شده را به مشتری بازپرداخت کنید.

این سرویس برای کار خود کمیسیون دریافت می کند - 25٪ از مبلغ پرداخت. این یک کلاهبرداری برای پول نیست، بلکه کمک واقعی است. فقط در صورت موفقیت آمیز بودن نتیجه، کارمزد دریافت می شود، مشتری چیزی از دست نمی دهد. این را بررسی های واقعی افرادی که درخواست کمک کردند و نتیجه مطلوب را دریافت کردند، نشان می دهد.

لغو پرواز یک وضعیت ناخوشایند و نسبتاً رایج در سال های اخیر است. به عنوان یک قاعده، عواقب جدی ندارد، اما گاهی اوقات می تواند باعث شود که پرواز اتصال خود را در فرودگاه دیگری از دست بدهید. پروازها را می توان به دلایل مختلفی لغو کرد که اغلب خارج از کنترل شرکت حمل و نقل است. مسافران طبق مقررات قانونی قابل اجرا چه حقوقی دارند؟ چگونه می توانید تأثیر یک پرواز لغو شده را به حداقل برسانید؟

دلایل لغو پروازها

البته کنسل کردن پرواز یک روش ناخوشایند است. با این حال، شرکت هواپیمایی همیشه در این مورد مقصر نیست. قبل از مطالبه غرامت پرواز لغو شده در نمایندگی این شرکت، لازم است علت حادثه مشخص شود.

لغو پرواز مقصر شرکت هواپیمایی است اگر:

• در برنامه ناهماهنگی وجود دارد.
• خدمه هواپیما زمانی برای آماده سازی هواپیما یا تمیز کردن قبل از حرکت ندارند.
• مسافر به دلیل رزرو بیش از حد مجاز نبود (یعنی تعداد صندلی های بیشتری از آنچه در هواپیما موجود بود فروخته شد).
• پرواز برای شرکت بی سود است.
• متصدی حمل‌ونقل نمی‌تواند دلیل یا توضیحی درباره دلایل عدم انجام تعهدات خود ارائه دهد.

اگر شرایط زیر دلیل انصراف باشد تقصیر حامل نیست:

• شرایط هواشناسی؛
• بلایای طبیعی؛
• اقدامات نظامی؛
• برقراری حکومت نظامی در کشور؛
• اعمال ممنوعیت و محدودیت در حمل و نقل کالا در مسیرهای خاص؛
• اعتصاب کارکنان خطوط هوایی؛
• نقص هواپیما که جان مسافران را تهدید می کند.

چگونه بودن؟

پس اگر پرواز شما لغو شود چه؟ ابتدا باید با نماینده شرکت هواپیمایی تماس بگیرید و دلیل کنسلی را توضیح دهید. به عنوان یک قاعده، نمایندگی بلافاصله یک گزینه پرواز جایگزین را به شما پیشنهاد می دهد. با این حال، شرکت ها همیشه آماده نیستند که مسافران خود را در همان روز به مقصد خود بفرستند، بنابراین گاهی اوقات بازپرداخت را ارائه می دهند. در ادامه به تفصیل در این مورد بحث خواهیم کرد. مسافر باید تاریخ و ساعت اعلام لغو پرواز را ثبت کند.

اگر لغو چند روز قبل انجام شده باشد

اگر ایرلاین پرواز را چند روز قبل از تاریخ پرواز مورد انتظار لغو کند چه؟ در این شرایط، مسافران حق دارند مطالبه کنند:

• تغییر بلیط (طراحی یک مسیر حمل و نقل جایگزین)؛
• برگشت پول نقد(در صورتی که شرکت هواپیمایی مسئولیت را بر عهده گرفته باشد).

توجه به این نکته ضروری است مسافر ترانزیتحقوق بیشتری دارد واقعیت این است که مسئولیت شرکت هواپیمایی توسط قانون دولتی که مسافر در ترانزیت به آن می رسد تعیین می شود. به عنوان مثال، در بریتانیا، اگر لغو پرواز به ناچار منجر به شکست هدف سفر شود (جلسه کاری برگزار نشد، مسافر مسابقه را از دست داد)، شرکت هواپیمایی بریتانیایی یک پرواز رایگان را برای این شرکت فراهم می کند. فدراسیون روسیه.

اگر مسافر در روز حرکت از آن مطلع شد

اگر پرواز در روز حرکت کنسل شد چه؟ اولین چیزی که نماینده شرکت در این مورد پیشنهاد می کند، صدور مجدد مدارک سفر برای یک پرواز دیگر است. اگر پروازهای فرودگاه مبدا در یک مسیر خاص تنها توسط یک شرکت حمل و نقل انجام شود، مسافر باید منتظر پرواز بعدی باشد. گاهی اوقات ممکن است ساعت ها یا روزها طول بکشد.

اگر شرکت هواپیمایی دیگری آماده حمل مسافر باشد، دو گزینه ممکن است:

• صدور مجدد رایگان بلیط، در صورتی که لغو به دلیل تقصیر شرکت حمل کننده باشد.
• صدور مجدد بلیط با هزینه اضافی، در صورتی که اپراتور مقصر نباشد.

طبق قوانین روسیه، برای هر ساعت انتظار برای پرواز جایگزین، شرکت متعهد به پرداخت غرامت است. اندازه آن 3% قیمت بلیط هواپیما + 25% حداقل دستمزد است. در همین قانون آمده است که حداکثر جریمه نمی تواند بیش از نیمی از قیمت بلیت هواپیما باشد، حتی اگر مدت انتظار نسبتا طولانی باشد.

در اروپا میزان غرامت بستگی به مدت انتظار دارد و معمولا بین 100 تا 600 یورو است. تعداد روزهایی که شرکت به مسافر در مورد کنسلی هشدار داده است نیز نقش بسزایی دارد.

وضعیت لغو پروازها در ایالات متحده اساساً متفاوت است. هر شرکت هواپیمایی مختار است قوانین خود را وضع کند. در ایالات متحده آمریکا، تعویض بلیط با هزینه خود مسافران انجام می شود. تعویض بلیط فقط به دلیل رزرو زیاد امکان پذیر است.

بازپرداخت برای پروازها

اگر وضعیت ناخوشایند در قلمرو فدراسیون روسیه رخ دهد، قانون روسیه در اینجا اعمال می شود. اگر در کشور دیگری باشد، بر این اساس، بازگشت طبق قوانین محلی انجام می شود.

برای استرداد وجه قبل از هر چیز لازم است شکایت کتبی از شرکت هواپیمایی تنظیم شود. اسناد زیر باید به ادعا پیوست شود:

• کپی بلیط هواپیما؛
• کپی (در صورت وجود)؛
• بلیط برای رویدادی که در طول سفر برنامه ریزی شده بود؛
• کپی از رزرو هتل

یک مسافر ترانزیت (اگر مسیر شامل چندین جابجایی باشد) می تواند هم برای یک بخش جداگانه و هم برای کل پرواز مرکب در هر دو جهت غرامت دریافت کند. اگر مسافر دو بلیط جداگانه خریداری کرده باشد، غرامت فقط برای پرواز کنسل شده خواهد بود.

در روسیه، شرکت هواپیمایی موظف است هزینه پرواز لغو شده را در یک دوره 30 روزه بازپرداخت کند. برای خطوط هوایی اروپایی این مدت به 7 روز کاهش یافته است. در صورت عدم استرداد، مسافر حق دارد در دادگاه شکایت کند.

بلیط پروازهای چارتر معمولا توسط آژانس های مسافرتی فروخته می شود. این آنها هستند که پول پرواز را پس می دهند.

ارائه مسیر جایگزین

شرکت های هواپیمایی در 90 درصد موارد به مسافران جایگزینی برای پرواز لغو شده ارائه می دهند. اینها می توانند پروازهای سایر حامل ها، با ترانسفر، با تغییر تاریخ و زمان حرکت باشند. بسته به در دسترس بودن صندلی در هواپیمای اعلام شده، گزینه‌ها ارائه می‌شوند. توجه به این نکته ضروری است که نقطه عزیمت را نمی توان تغییر داد.

در صورت موافقت مسافر با مسیر جایگزین، بلیط با هزینه شرکت هواپیمایی مجدد صادر می شود. هنگامی که زمان حرکت پروازهای اصلی و جایگزین مطابقت نداشته باشد، مانند تاخیر در هواپیما به مسافران خسارت پرداخت می شود.

اگر منشور را لغو کردید

همانطور که در بالا ذکر شد، بلیط توسط آژانس های مسافرتی فروخته می شود. بنابراین در صورت لغو پرواز تمامی مسئولیت ها بر عهده این سازمان هاست. لطفا توجه داشته باشید: غرامت تاخیر و کنسلی پرواز باید در قرارداد خدمات مشخص شود.

کجا و کی شکایت کنیم؟

اگر پرواز شما لغو شد و حقوق شما تضییع شد چه باید کرد؟ در همه حالات، در کشوری که حادثه در آن رخ داده است، اقدامات قانونی صورت می گیرد. می توانید مستقیماً در فرودگاه مبدأ درخواست بنویسید. اگر فرودگاه دفتر یک شرکت هواپیمایی خاص را نداشته باشد، می توان از طریق وب سایت آن درخواست داد. همچنین امکان ارسال درخواست از طریق پست سفارشی به نمایندگی شرکت وجود دارد.

اگر شرکت هواپیمایی مبلغ پرواز لغو شده را پس نگرفته یا حقوق مسافر را نقض کرده است، می توانید ظرف مدت شش ماه به دادگاه شکایت کنید. درخواست باید همراه با یک کپی از ادعا و تمام اسناد مربوط به پرواز باشد.

برای جلوگیری از یک موقعیت ناخوشایند، می توانید قبل از عزیمت به فرودگاه، از قبل با دفتر نمایندگی یا میز کمک شرکت هواپیمایی تماس بگیرید. آنجا همیشه به شما داده خواهد شد اطلاعات به روزدر مورد پرواز

هیچ کس از فورس ماژور مصون نیست. بنابراین، کیف مسافرتی باید همیشه حاوی باتری، شارژر، کتاب و سایر مواردی باشد که به گذران زمان کمک می کند، محصولات بهداشت شخصی. علاوه بر این، باید بودجه کافی برای خرید بلیط دیگر همراه خود داشته باشید. همچنین نگهداری کلیه رسیدها، کپی بلیط ها ضروری است.

قوانین خطوط هوایی را نادیده نگیرید. هنگام خرید بلیط از طریق وب سایت شرکت حمل و نقل، تنبل نباشید و آنها را بخوانید. ممکن است قرارداد نشان دهد که او مسئولیتی در قبال لغو پرواز ندارد. این عبارت را البته می توان به عبارت دیگر نوشت. به ویژه، خطوط هوایی ارزان قیمت دوست دارند چنین قوانینی را وضع کنند.

اگر پروازتان لغو شد چه باید کرد؟ این همیشه تقصیر حامل نیست. دومی می تواند بلیط ها را بازپرداخت کند یا یک مسیر جایگزین را پیشنهاد کند. اگر شرکت هواپیمایی حقوق مسافری را نقض کند، حق دارد به دادگاه مراجعه کند. سفر کنید و حقوق خود را بدانید!

تقریباً تمام خطوط هوایی به دلایل مختلف پروازها را به تاخیر می اندازند یا لغو می کنند. فقط در ماه مارس سال جاری، از روسیه خارج شد. از جمله " باد شمالی», « خطوط هوایی اورال», Red Wings و سایر حامل های محبوب. اگر پرواز به دلیل تقصیر شرکت هواپیمایی تغییر کند، باید مسافران را با هواپیمای دیگری بفرستد یا خسارت وارده را جبران کند.

در صورت دریافت اطلاعیه ای از شرکت هواپیمایی مبنی بر انتقال یا لغو پرواز، چه کاری انجام دهید

دلیل تغییر را دریابید

با مرکز تماس ایرلاین تماس بگیرید یا اگر در حال حاضر در فرودگاه هستید، به باجه چک این یا دفتر نمایندگی آن مراجعه کنید.

مهم: اگر اپراتور مرکز تماس نمی تواند شما را به طور کامل راهنمایی کند، با سایر خدمات پشتیبانی یا خدمات مطبوعاتی شرکت هواپیمایی تماس بگیرید.

• آژانس حمل و نقل هوایی فدرال تلفن: (499) 231-50-09, 231-56-56. پست الکترونیک: [ایمیل محافظت شده]تلفن خدمات 24 ساعته - خط تلفن برای مواقع اضطراری در پروازهای مسافربری بین المللی خارج از برنامه (پروازهای چارتر): (499) 231-53-73، ایمیل: [ایمیل محافظت شده]
• خط داغگردشگری در یکاترینبورگ تلفن : (343) 268-46-86.
• دفتر دادستان حمل و نقل اورال. تلفن : 8-922-120-60-50; 8-922-118-01-40.

اخطار کتبی تغییر را از حامل درخواست کنید

بگذارید از طریق پست برای شما ارسال شود. یا بخواهید در رسید سفر علامتی در مورد آنچه اتفاق افتاده و چه زمانی رخ داده است: لغو پرواز، تأخیر در هنگام ورود یا پس از فرود، تغییر فرودگاه ورودی و غیره. شما باید مدرک کتبی داشته باشید که چه اتفاقی افتاده است.

ضمناً، در اخطار کتبی باید حقوق شما، از جمله حق غرامت برای لغو پرواز و اینکه دقیقاً برای دریافت آن چه کاری باید انجام دهید، ذکر شود.

اگر منتظر پرواز در فرودگاه هستید، خدمات رایگان را بخواهید: غذا، آب، اقامت در هتل

اگر پرواز بیش از دو ساعت تاخیر داشته باشد خطوط هوایی روسیهباید به مسافران نوشیدنی رایگان و با تاخیر بیش از چهار ساعت - وعده های غذایی گرم ارائه دهد. در مرحله بعد، باید هر شش ساعت یک بار در روز و هر هشت ساعت یک بار در شب، وعده های غذایی گرم سرو شود. اگر پرواز شما شش ساعت در شب و هشت ساعت در روز تاخیر داشته باشد، باید در هتل خود اسکان داده شده و به فرودگاه رفت و آمد کنید. ما به طور مفصل در مورد آنچه که در صورت تاخیر در پرواز انجام دهید، نوشتیم.

شما می توانید برای انتظار برای خروج، غرامت مالی درخواست کنید. اگر دلیل فورس ماژور نبود، شرکت حمل و نقل موظف است جریمه ای به شما بپردازد - 25٪ حداقل دستمزد برای هر ساعت تاخیر، اما بیش از 50٪ قیمت بلیط.

در صورت پیشنهاد ایرلاین، پرواز دیگری بگیرید

اگر پرواز دیگری به شما پیشنهاد شد که با برنامه های بعدی شما تداخلی نداشته باشد (اگر به موقع برای پرواز کانکتی هستید و روزهای تعطیل را از دست ندهید) لازم نیست منتظر غرامت پولی باشید.

اگر ایرلاین جایگزینی برای من ارائه نکرد و خسارت وارده را جبران نکرد چه باید بکنم

اگر پرواز به دلیل تقصیر شرکت هواپیمایی با تاخیر یا لغو شود، موظف است گزینه های دیگری را برای خروج ارائه دهد یا غیرارادی بلیط را استرداد کند (یعنی استرداد کامل هزینه). به عنوان یک قاعده، این مسائل به طور معمول حل می شود. اگر وضعیت به نفع شما حل نشد، لطفا با دفتر نمایندگی شرکت هواپیمایی تماس بگیرید یا به خدمات پشتیبانی ایمیل بزنید.

اگر حل و فصل مسالمت آمیز وضعیت ممکن نبود، باید یک ادعای رایگان با درخواست بازگرداندن پول به شرکت هواپیمایی ارسال کنید. آنها باید ظرف 30 روز به آن پاسخ دهند. در صورت عدم پاسخگویی به دادگاه محل سکونت خود مراجعه کنید.

در اینجا مدارکی است که برای شکایت از یک شرکت هواپیمایی به آن نیاز دارید.

• ادعانامه.
• یک فتوکپی از سند با یادداشتی در مورد تاخیر یا لغو پرواز (باید تأیید شود، می توانید به طور مستقل روی آن بنویسید "کپی صحیح است" و امضای خود را با تاریخ بگذارید و اصل را به دادگاه بیاورید).
• کلیه مدارک هزینه های شما (دریافت و رسید برای وعده های غذایی، اقامت در هتل، تماس های تلفنی و غیره).
• ادعایی به حامل (شما باید مدرکی ارائه دهید که نشان دهد ارسال شده و در صورت امکان دریافت شده است).
• پاسخ به ادعا، در صورت وجود.

متن: الکساندرا کونیتسینا، الکساندرا موروزوا

هوستون، ما یک مشکل داریم: اگر پرواز لغو شد یا تاخیر داشت چه کنیم

تصور کنید، در فرودگاه هستید، در انتظار سفر، با برنامه پرواز به تابلو می‌آیید و می‌بینید که کتیبه لغو شده یا تاخیر دارد. و شما هنوز چندین بخش پروازی در پیش دارید. در این شرایط چه باید کرد؟ همراه با خدمات حفاظت از حقوق مسافران هوایی Flyhelp، ما این موضوع را کشف کردیم و آماده هستیم تا در مورد تمام تفاوت های ظریف به شما بگوییم!

لغو پرواز

وقتی همه چیز در سفر آرام باشد، سفر جالبی است و اگر فورس ماژور اتفاق بیفتد، از قبل یک ماجراجویی است. یکی از رایج ترین ماجراهایی که ممکن است برای شما اتفاق بیفتد، لغو یا تاخیر پروازهاست.

بر اساس Flightstats، تنها در ماه گذشته حدود 65 هزار پرواز (63 183) در جهان لغو شد که 1.5 تا 2 درصد از کل پروازها را شامل می شود. با تاخیر در پرواز، هنوز غم انگیزتر است. تصور کنید، بیش از نیم میلیون پرواز در اواخر ماه گذشته انجام شد. نیم میلیون! علاوه بر این، خطوط هوایی بزرگبیشتر از خطوط هوایی ارزان قیمت تاخیر دارد.

1 /1

چه نوع جبرانی می توانید انتظار داشته باشید؟

اگر پرواز لغو یا به تعویق افتاد، دو هفته قبل از حرکت نامه ای با تمام جزئیات دریافت خواهید کرد. به شما پیشنهاد می شود:

1. بازپرداخت کامل قیمت بلیط ظرف هفت روز؛
2. پرواز دیگری را به صورت رایگان انتخاب کنید.

اگر در مورد لغو پرواز به شما هشدار داده شده است کمتر از 14 روز قبل از حرکتسپس می توانید روی غرامت حساب کنید. این، البته، هزاران یورو نیست، اما خوب است!

شما دریافت می کنید:

• 250 یورو برای پروازهای با برد تا 1.5 هزار کیلومتر. به عنوان مثال، از کیف تا مینسک، صوفیه،؛
• 400 یورو - از 1.5 تا 3.5 هزار کیلومتر. به عنوان مثال، از کیف به،؛
• 600 یورو - از 3.5 هزار کیلومتر. مثلا، .

مبلغ پرداختی به چه عواملی بستگی دارد؟

میزان غرامت در صورت لغو پرواز از دو عامل محاسبه می شود:

1. زمانی که در مورد لغو پرواز به شما هشدار داده شد (7-14 روز / حداکثر 14 روز)؛
2. چه مسیر جایگزینی به شما پیشنهاد شد (چقدر دیر به مقصد رسیدید)؛
3. فاصله پرواز (از نقطه عزیمت تا رسیدن نهایی، اگر با ترانسفر پرواز می کنید)؛

اگر پرواز شما لغو شد، شرکت هواپیمایی باید یک مسیر جایگزین به شما پیشنهاد دهد. اگر بتوانید ظرف 2 تا 4 ساعت پس از ورود برنامه ریزی شده پرواز لغو شده به مقصد خود تحویل بگیرید، ممکن است مبلغ غرامت 50٪ کاهش یابد.

اگر پروازی به شما ارائه شود که با تاخیر کمتر از دو ساعت به مقصد شما می رسد، این امر به طور کلی شرکت هواپیمایی را از پرداخت غرامت معاف می کند.

در عمل، در بیشتر موارد، شما در مورد لغو پرواز در فرودگاه باخبر می شوید و شرکت های هواپیمایی به ندرت این فرصت را دارند که با کمی تاخیر پروازی را به شما پیشنهاد دهند. به احتمال زیاد روز بعد به شما یک پرواز پیشنهاد می شود.

بنابراین، در 99٪ موارد، می توانید روی مبالغ کامل غرامت (250/400/600 یورو) حساب کنید که در جدول بالا نشان داده شده است. همچنین، اگر روز بعد پرواز جایگزین انجام شود، باید هزینه اقامت در هتل و ترانسفر در هر دو جهت را بپردازید.

1 /1

اگر پرواز لغو شود و شما در حال حاضر در فرودگاه باشید چه؟

اول از همه، به میز اطلاعات، یک کارمند هواپیمایی یا یک اپراتور تور بروید. آنها به شما می گویند که چرا پرواز به تعویق افتاد یا لغو شد و یک برنامه عملیاتی پیشنهاد می کنند. اگر کسی کمک نکرد، با مرکز تماس شرکت هواپیمایی یا OTA (ارائه دهنده ای که این بلیط را به شما فروخته است) تماس بگیرید. در TripMyDream نیست! ما فقط به دنبال آن هستیم، اما شما باید با کسی که بلیط را فروخته تماس بگیرید.

«مسافر باید در هنگام ورود با نماینده شرکت هواپیمایی تماس بگیرد. اگر مسافر پروازهای بیشتری دارد و ارتباط بین آنها قطع شده است، باید با دفتر فروش بلیط تماس بگیرید یا با مرکز تماس شرکت هواپیمایی تماس بگیرید تا بلیط را به مقصد نهایی صادر کنید.، - توصیه می کند شرکت هواپیمایی ایرآستانه.

دو گزینه به شما پیشنهاد می شود:

• پرواز جایگزین- با توقف، در زمان دیگری یا در روز حرکت. اگر پرواز جایگزین چند ساعت از پرواز شما خارج شود، از قبل به عنوان مسافر در پروازی که تاخیر دارد در نظر گرفته می‌شوید، به این معنی که شرکت هواپیمایی به شما غذا می‌دهد، نوشیدنی می‌دهد و در حین انتظار به شما پناه می‌دهد.

گرفتن هک زندگی! اگر زمان و تمایلی برای صبر کردن وجود ندارد، قبل از اینکه دیگران از شما سبقت بگیرند، فوراً به دنبال بلیط برای پرواز بعدی باشید. هزینه بلیط های جدید باید توسط شرکت هواپیمایی بازپرداخت شود. فقط لب خود را نچرخانید - اگر با یک شرکت هواپیمایی ارزان قیمت پرواز کردید، هیچ کس برای کلاس تجاری شما را جبران نمی کند.

• بازپرداخت بلیط

نکته اصلی که باید به خاطر داشته باشید این است که پول بلیط به شما بازگردانده می شود، اما با در نظر گرفتن برخی نکات. بیایید یک مورد واقعی را تجزیه و تحلیل کنیم: شما در مسیر کیف-نیویورک پرواز می کنید.

اگر همه بخش ها با یک بلیط خریداری شوند، برای کل مسیر غرامت دریافت خواهید کرد. اگر 2 بلیط جداگانه داشتید - کیف-آمستردام و آمستردام-نیویورک، پس پول فقط برای پروازی که لغو شده است، به عنوان مثال، کیف-آمستردام، به شما بازگردانده می شود. اما بلیط آمستردام-نیویورک طبق قوانین کرایه باید برگردانده شود. اگر کرایه اقتصادی دارید، به غرامت اعتماد نکنید، اما بهتر است با شرکت هواپیمایی چک کنید.

در مورد بلیط رفت و برگشت هم همینطور است، اگر یک بلیط رفت و برگشت خریداری کرده باشید، تمام بلیط ها مسترد می شوند. اما، اگر این بلیط‌های جداگانه (یک طرفه) باشند، پول فقط برای پروازی که واقعاً لغو شده است، بازپرداخت می‌شود.

با پروازهای ترانزیت- به همین ترتیب اگر به دلیل تقصیر ایرلاین برای پرواز دوم به دلیل لغو پرواز اول تاخیر داشته باشید، شرکت هواپیمایی باید یا هزینه بلیط کل زنجیره رزرو را بازپرداخت کند یا برای رسیدن به مقصد جایگزینی پیشنهاد دهد. در مورد ایرلاین های ارزان قیمت، متأسفانه تاخیر در پرواز بعدی فقط مشکل شماست. خطوط هوایی ارزان قیمت ترانسفر در پروازهای خود را تضمین نمی کنند، هر بخش یک پرواز جداگانه است، بنابراین شرکت هواپیمایی در ارتباط شما دخالت نمی کند.

آیا امکان دریافت غرامت بابت لغو و تغییر زمان پرواز ایرلاین ارزان قیمت وجود دارد؟

مطلقاً هیچ ارتباطی بین هزینه بلیط و توانایی دریافت غرامت وجود ندارد. بنابراین، اگر با یک شرکت هواپیمایی ارزان قیمت پرواز می کنید، می توانید دقیقاً روی همان مبلغ غرامت حساب کنید، حتی اگر بلیط خود را 20 یورو دریافت کرده باشید.، - نظر کارشناسان سرویس حقوقی Flyhelp در این مورد.

1 /2

چه کارهای دیگری باید انجام شود؟ شواهد اضافی را جمع آوری کنید

با یک کروسان قهوه بخورید؟ آیا مسواک خریده اید؟ ما چک ها را دور نمی اندازیم! آنها برای دریافت غرامت برای هزینه های اضافی مورد نیاز خواهند بود. همچنین به کارتان بیاید کارت پرواز، برچسب های چمدان، اطلاعات مربوط به تاخیر، لغو پرواز (در باجه چک این قابل درخواست است). از تابلوی خروج عکس یا فیلم بگیرید. فریم باید وضعیت پرواز مورد نظر و زمان را نشان دهد.

اگر یک پرواز چارتر را لغو کرده اید، پس از ورود به هتل، گواهی تاریخ ورود به هتل را بخواهید - این دلیل اصلی این است که به دلیل اپراتور تور یا شرکت هواپیمایی، تعدادی از شب های یک را از دست داده اید. تعطیلات طولانی مدت و با حقوق.

با این رسیدها و گواهی ها، با شرکت هواپیمایی، شرکت واسطه ای که با جبران خسارت سروکار دارد، تماس بگیرید، به عنوان مثال، خدمات Flyhelp برای حمایت از حقوق مسافران هواپیما یا در موارد شدید، با دادگاه. برخی از مسافران همچنین خواهان جبران خسارت معنوی هستند، پرداخت برای آن به ندرت از 10000 UAH تجاوز می کند.

آیا تفاوتی در غرامت پروازهای چارتر و برنامه ای وجود دارد؟

"پروازهای چارتر (از نظر لغو) با پروازهای معمولی تفاوتی ندارند - شما همچنین مستحق دریافت غرامت هستید. در پروازهای چارتر مشکلات متعددی وجود دارد:

• شرکت های چارتر دپارتمان شکایات تمام عیار ندارند.
• در اینجا فرم های آنلاین پیدا نخواهید کرد. کارشناسان Flyhelp می گویند: به احتمال زیاد، این پرونده به دلیل نیاز به مراجعه به دادگاه محدود می شود.

تاخیر پرواز

با لغو مرتب شده است. حالا بیایید بفهمیم که وقتی پرواز تاخیر داشت چه باید کرد. اگر پرواز به مدت 24 ساعت یا بیشتر به تعویق افتاد، شرکت هواپیمایی باید ترانسفر، هتل و وعده های غذایی را برای شما فراهم کند.اگر پرواز با 5 ساعت یا بیشتر تاخیر داشته باشد، گزینه های زیر وجود دارد:

• دریافت پول برای بلیط؛
• پرواز دیگری را انتخاب کنید و اگر کلاس پایین تر است، تفاوت قیمت را ظرف 7 روز دریافت کنید.
• اگر کلاس پرواز کاهش یافته باشد، در طی هفت روز باید به مسافر تفاوت پرداخت شود: 30٪ برای پروازهای با برد حداکثر 1.5 هزار کیلومتر، 50٪ - از 1.5 تا 3.5 هزار کیلومتر، 75٪ - برای پروازهای با برد بلندتر...

حتی اگر پرواز بیش از 2 ساعت تاخیر داشته باشد، می توانید روی "پاداش" شرکت هواپیمایی حساب کنید - غذا و نوشیدنی رایگان.

اگر پروازی با برد 1.5 هزار کیلومتر بیش از دو ساعت، با برد 1.5 تا 3.5 هزار کیلومتر - بیش از سه ساعت و پروازهای طولانی‌تر - چهار ساعت تاخیر داشته باشد، متصدی حمل‌ونقل باید شرایط لازم را در اختیار مسافران قرار دهد. تعداد غذا و نوشابه

آیا بابت تاخیر غرامت پرداخت می شود؟

اولین کاری که باید هنگام تاخیر در پرواز انجام دهید این است که مشخص کنید آیا واجد شرایط دریافت غرامت هستید یا خیر. در بیشتر موارد (هنگام خروج از اوکراین)، غرامت پرواز شما بر اساس مقررات اتحادیه اروپا 261/2004 و آیین نامه رویه اوکراین تعیین می شود. در مورد اول (EC261) شما مستحق جبران تاخیر هستید، در مورد دوم نه. بیایید تصمیم بگیریم که اتحادیه اروپا 261 چه زمانی برای شهروندان اوکراین معتبر است.

1. شما از اوکراین به یک کشور اتحادیه اروپا با یک شرکت هواپیمایی ثبت شده در اتحادیه اروپا، به عنوان مثال و غیره پرواز می کنید.
2. شما از اتحادیه اروپا به اوکراین با هر شرکت هواپیمایی (از جمله اوکراین) پرواز می کنید.
3. شما با هر شرکت هواپیمایی در داخل اتحادیه اروپا پرواز می کنید.

در اکثر موارد دیگر، حوزه قضایی اوکراین عمل خواهد کرد، جایی که هیچ غرامتی برای تاخیر (فقط برای لغو) وجود ندارد. این متأسفانه در مورد تمام مقاصد تفریحی محبوب مانند اوکراین و غیره صدق می کند، "کارشناسان Flyhelp توضیح می دهند.

1 /1

اگر اتصال را از دست دادید چه؟

اگر انتقال از یک پرواز به پرواز دیگر با همان رزرو انجام می شود و به دلیل لغو پرواز اول، برای پرواز دوم تاخیر دارید، شرکت هواپیمایی باید یا هزینه بلیط کل زنجیره رزرو را بازپرداخت کند یا جایگزینی برای رفتن به آن ارائه دهد. مقصد شما. اگر پرواز در فرودگاه کنسل شد و منتظر جایگزینی هستید، باید شرایطی مشابه در مورد تاخیر در پرواز برای شما فراهم شود.

«اگر مسافری به دلیل تقصیر ایرلاین پرواز اتصال خود را از دست بدهد، بلیط مسافر برای پروازهای موجود بعدی یا در مسیر جایگزین به مقصد نهایی بازنویسی می شود. مهم است که اگر شرکت پرواز کانکت مسافر را نبیند، بلیط بازنویسی نمی شود. اگر مسیر مسافر یک بلیت واحد نباشد، ممکن است این اتفاق بیفتد: بلیط‌های مختلف برای شرکت‌های مختلف.

بهتر است مسافر با دفتر فروش بلیط هواپیما در فرودگاه تماس بگیرد. اگر دفتر بلیط وجود ندارد، به نماینده شرکت هواپیمایی یا به خط مرکز تماس شبانه روزی بروید.

در چه قوانینی حقوق مسافران لحاظ شده است؟

این اسناد را به خاطر بسپارید که به شما کمک می کند از نظر حقوقی قضاوت کنید که چه کسی درست است و چه کسی نادرست است:

• کنوانسیون مونترال (کنوانسیون اتحاد برخی از قوانین بین المللی حمل و نقل هوایی) سند اصلی تنظیم کننده حقوق مسافرانی است که از فرودگاه های اوکراین خارج می شوند و از خدمات حامل های ملی استفاده می کنند.
• "مقررات اوکراین"، دستور "در مورد ادغام مقررات حمل و نقل مسافر و چمدان" و قوانین خطوط هوایی اوکراین (شامل مفاد اصلی کنوانسیون مونترال)؛
• مقررات EC شماره 261/2004 (ماده 4-9) - برای پروازهای داخل اتحادیه اروپا، خروج و ورود به اتحادیه اروپا.

در صورت لغو پرواز چگونه می توانم غرامت دریافت کنم؟

هیچ الگوی جهانی ادعای شرکت هواپیمایی وجود ندارد، اما، به عنوان مثال، کمیسیون اروپا یک الگوی استاندارد ادعای شرکت هواپیمایی را برای غرامت برای لغو، تاخیر یا رد شدن پرواز ایجاد کرده است. اگر با زبان انگلیسی خوب هستید، می توانید این الگو را در وب سایت کمیسیون اروپا دانلود کنید، آن را پر کنید و برای شرکت هواپیمایی ارسال کنید. اما در واقع، این سند مورد نیاز نیست - در وب سایت های اکثر خطوط هوایی فرم های آنلاین وجود دارد که به شما امکان می دهد چنین شکایاتی را ارسال کنید. اما درخواست غرامت از طریق خدمات تخصصی بسیار مؤثرتر خواهد بود.

1 /1

در عمل، شما فقط به سه سند برای ثبت ادعا علیه یک شرکت هواپیمایی نیاز دارید:

1. بلیط الکترونیکی (با شماره رزرو)؛
2. عکس پاسپورت؛
3. کارت پرواز؛

همچنین مفید است:

1. گواهی شرکت هواپیمایی که مشکل در پرواز را تأیید می کند. اگر کمکی وجود ندارد، اما یک اس ام اس یا ایمیل وجود دارد، یک اسکرین شات بگیرید یا آن را چاپ کنید.
2. عکس یک تابلو با برنامه، رسید خریدهای انجام شده، بلیط های استفاده نشده، رزرو هتل - هرگونه اسنادی که هزینه ها و ضررهای شما را به دلیل اختلال در پرواز تأیید می کند انجام می دهد.
3. تایید تاخیر یا لغو پرواز از یک منبع مستقل. برای مثال می توانید از وب سایت Flightaware یا Flightradar استفاده کنید.

پس از اینکه شرکت هواپیمایی به ادعای شما رسیدگی کرد، پاسخی دریافت خواهید کرد (42 تا 90 روز، بسته به حوزه قضایی).

زمان پاسخگویی به مقررات داخلی خطوط هوایی و حجم کاری فصلی بخش خسارت بستگی دارد. Flyhelp در بسیاری از موارد می تواند زمان انتظار برای پاسخ را به دلیل کانال های ارتباطی اختصاصی با خطوط هوایی کاهش دهد.

اگر پاسخ مثبت دریافت کردید، عالی است! کافی است حواله بانکی را با شرکت هواپیمایی هماهنگ کرده و غرامت قانونی خود را دریافت کنید. این ممکن است چند هفته بیشتر طول بکشد.

در صورت رد غرامت چه باید کرد؟

اگر ردی دریافت کردید، شرکت هواپیمایی پاسخی را برای شما ارسال می کند که باید دلیل امتناع را توضیح دهد. چیزی شبیه به این خواهد بود:

ویز ایرپرواز W6 1568 کیف (IEV) 09:00 - ورشو (WAW) 10:10 (01 فوریه 2019) به دلیل شرایط نامساعد جوی (دید کم ناشی از مه در کیف) لغو شد.

لطفاً در نظر داشته باشید که Wizz Air به عنوان یک شرکت حمل‌ونقل هوایی در حال فعالیت، در صورتی که لغو یا تأخیر طولانی ناشی از شرایط فوق‌العاده باشد، طبق ماده مذکور، ملزم به پرداخت غرامت نیست. 5. par. (3) مقررات (EC) شماره 261/2004 پارلمان اروپا و شورا که قوانین مشترکی را در مورد غرامت و کمک به مسافران در صورت امتناع از سوار شدن و لغو یا تاخیر طولانی پروازها ایجاد می کند.

بنابراین، اگر رد دریافت کنید، تمام کارها به تأیید یا رد رد می‌شود.

می تواند به همین سادگی باشد که مثلاً در صورت امتناع آب و هوای بد، در برخی موارد مطالعه گزارش های هواشناسی برای اطمینان از مشروع بودن رد کافی است.

در موقعیت‌های بدون ابهام کمتر، باید بپرسید اطلاعات تکمیلیاز اتاق کنترل، فرودگاه و سایر منابع و تجزیه و تحلیل عمیق تر. مشکل در این واقعیت است که مفهوم "آب و هوای پرواز" وجود ندارد و تصمیم برای برخاستن / فرود بر اساس تعدادی از عوامل (قابلیت‌های باند، مشخصات فنیهواپیما، سطح مهارت خلبان و غیره)

طبق قانون، شرکت هواپیمایی باید تمام اطلاعاتی را که برای دفاع مؤثر از حقوق خود نیاز دارید در اختیار شما قرار دهد. با این حال، انتظار نداشته باشید که شرکت هواپیمایی شما را با مدارک پشتیبان حمام کند. در بیشتر موارد، آنها به گواهی آب و هوای بد از منبع رایگان محدود می شوند و در عمل، باید خودتان شواهد را جمع آوری و تجزیه و تحلیل کنید.

بلایای طبیعی

اعتصاب کارکنان فرودگاه اگر کارکنان خطوط هوایی اعتصاب کنند، این در بسیاری از موارد فورس ماژور نیست.

اگر پرواز شما به دلیل فورس ماژور تاخیر داشته باشد چه؟

همه چیز مانند حالت های فوق است، فقط جبران آن تعلق نمی گیرد.

آیا استثنا وجود دارد؟

گاهی اوقات شرکت های هواپیمایی به دلیل تقصیر خود، شرایط نامساعد آب و هوایی را دلیل تاخیر پروازها می دانند. اگر مطمئن هستید که چنین است، باید تأیید وضعیت هواشناسی را در وب‌سایت METAR (گزارش‌های هواشناسی هواشناسی)، یک منبع تخصصی که در هوانوردی برای تعیین شرایط هواشناسی استفاده می‌شود، بیابید. در اینجا فقط اطلاعاتی وجود دارد که می توان در این سایت به دست آورد - این یک کد است که رمزگشایی آن بدون کمک خارجی برای افراد عادی آسان نیست. بنابراین، این راه حل فقط برای کسانی است که به دنبال راه های آسان نیستند. استفاده از خدمات ویژه بسیار راحت تر و سودآورتر است.

اگر در هر یک از شرایط فوق قرار گرفتید، بدانید که حق دارید بابت زمان صرف شده و تغییر اجباری برنامه ها جبران شوید. تاخیرها و کنسلی ها به صورت روزانه اتفاق می افتد، بنابراین، برای خطوط هوایی، حل چنین مشکلاتی امری عادی است و برای یک مسافر اصلاً آنقدرها که در ابتدا به نظر می رسد فرآیند دشواری نیست. فقط کافی است این مقاله را باز کنید، طبق طرح مشخص شده پیش بروید و همه چیز به بهترین شکل ممکن پیش خواهد رفت.

در صورت لغو یا تاخیر پرواز با چه کسی می توانم برای جبران خسارت تماس بگیرم؟

Flyhelp یک سرویس اوکراینی برای حمایت از حقوق مسافران هوایی است که بر اساس اصل "عدالت به عنوان یک خدمات" (JaaS - عدالت به عنوان خدمات) عمل می کند.

با کمک Flyhelp امکان دریافت غرامت تا سقف 600 یورو برای تاخیر یا کنسلی پرواز بدون خطر برای مسافر وجود دارد. این سرویس تمام هزینه ها را به عهده می گیرد و تنها با پرداخت غرامت، کمیسیون (20٪) دریافت می کند. بدون نتیجه - بدون پرداخت.

دلایل متعددی برای درخواست کمک از Flyhelp وجود دارد:

• کمترین کمیسیون در بازار (20%)؛
• دفتر در کیف واقع شده است و همیشه می توانید در مورد مشکلی که به وجود آمده مشاوره دریافت کنید.
• شما نیازی به انجام کاری ندارید - (کمتر از یک دقیقه طول می کشد) و با آرامش منتظر نتیجه باشید.

تاخیر پرواز

یک موقعیت ناخوشایند مرتبط با تاخیر یا لغو پرواز می تواند هر مسافری را تحت تاثیر قرار دهد. گاهی اوقات این مشکل بزرگی ایجاد نمی کند و گاهی اوقات باعث تاخیر جدی برای انتقال می شود.

دلایل زیادی برای چنین موقعیت های ناخوشایندی وجود دارد. هر بار شرکت هواپیمایی مقصر این موضوع نیست، بنابراین بهتر است از قبل در مورد موقعیت هایی که می توانید طبق قوانین قابل اجرا مطالبه پول کنید یا حقوق خود را اعلام کنید، بدانید.

شرکت هواپیمایی مسئولیتی در قبال لغو یا تاخیر پرواز ندارد در صورتی که ...

یک فاجعه طبیعی در منطقه ورود / خروج هواپیما رخ داد. طوفان ها، سیل ها، آتش سوزی ها، رانش های برف، طوفان های برف یا بارندگی های شدید همه در این دسته قرار می گیرند.

در منطقه ورود / خروج، خصومت ها آغاز شد. اکنون عملیات ضد تروریستی با استفاده از تسلیحات کوتاه و میان برد برابر با اقدامات «نظامی» است.

پروازها به جهتی که نیاز دارید موقتاً به حالت تعلیق درآمده است. این اغلب به دلیل دو دلیل اول است.

در فرودگاه ورود / خروج، اعتصاب پرسنل غیر مرتبط با شرکت هواپیمایی شما آغاز شده است.

شرکت هواپیمایی مسئول لغو یا تاخیر پرواز در صورت...

اتفاق افتاد" رزرو بیش از حد"(انگلیسی - رزرو بیش از حد). این اصطلاح به مازاد اسمی تعداد بلیط های فروخته شده بیش از تعداد واقعی صندلی های هواپیما اشاره دارد. رایج ترین اشتباه شرکت های هواپیمایی که در آن موظف به قبول مسئولیت کامل است.

درست شد ناهماهنگی در برنامه ها... دومین اشتباه رایج زمانی بود که دو یا سه شرکت هواپیمایی نتوانستند از قبل در مورد برنامه پرواز به توافق برسند.

خدمه کشتی برای پرواز آماده نیست... اغلب - به دلیل بیماری ناگهانی خلبان و عدم حضور فردی که آماده جایگزینی است.

پرواز معلوم شد "بی سود" استیعنی خیلی کم بلیت می فروختند با هزینه حمل و نقل جدی.

شرایط لغو و برنامه ریزی مجدد پرواز و آنچه حق ادعا دارید

اگر پرواز چند روز قبل کنسل شد و این موضوع به شما اطلاع داده شد، پس ...

می توانید یک مسیر جایگزین با همان مقصد درخواست کنید. تعویض بلیط با هزینه شرکت هواپیمایی انجام می شود.

در صورت اثبات تقصیر ایرلاین و لغو سفر، شما حق دارید پول را پس بگیرید.

مهم: برای پروازهای ترانزیت قوانین خاص خود را دارد که مطابق با قانون کشوری است که در آن ترانزیت وارد می شوید. مطلوب ترین قوانین برای مسافران در بریتانیا. اگر شما پرواز ترانزیتمنجر به اختلال در هدف سفر شد - به عنوان مثال، یک جلسه کاری یا شرکت در یک مسابقه، سپس شرکت های حمل و نقل بریتانیایی ملزم به ارائه یک بلیط رایگان به روسیه خواهند بود.

اگر قبلاً در فرودگاه از لغو یا برنامه ریزی مجدد پرواز خود مطلع شده اید ...

سپس به شما پیشنهاد می شود که به پرواز دیگری منتقل شوید. اگر خط هوایی یکسان است، باید منتظر پرواز بعدی باشید.

اگر پیشنهاد از سوی شرکت مخابراتی دیگری ارائه شود، چندین گزینه وجود خواهد داشت:

بلیط به صورت رایگان (به دلیل تقصیر شرکت هواپیمایی) صادر می شود.

مابه التفاوت قیمت بلیط توسط شما (به دلیل شرایط آب و هوایی) پرداخت می شود.

همچنین شرکت هواپیمایی متعهد می شود به ازای هر ساعت انتظار به مسافر غرامت بپردازد. در روسیه، این غرامت است 3 درصد قیمت بلیط برای هر ساعت+ 25 درصد جریمه حداقل دستمزد (حداقل دستمزد). اما طبق همین قانون، جریمه نمی تواند بیش از 50٪ قیمت بلیط باشدحتی در صورت انتظار طولانی

غرامت در کشورهای اتحادیه اروپا به زمان انتظار برای پرواز بعدی و همچنین به تعداد روزهایی که توسط شرکت هواپیمایی به شما هشدار داده شده است بستگی دارد. روند پرداخت غرامت در اروپا زیاد است: از 125 تا 600 یورو برای هر نفر.

در ایالات متحده، قوانین جبران خسارت ارائه نشده است- هر شرکت هواپیمایی حق دارد قوانین خود را تعیین کند. بیشتر اوقات، بدون توجه به شرایط، تعویض بلیط با هزینه مسافر انجام می شود. تنها دلیل تعویض رایگان، «رزرو بیش از حد» خواهد بود.

در صورت تاخیر در پرواز به دلیل تقصیر ایرلاین، حق درخواست در فرودگاه چیست؟

تاخیر از 2 تا 4 ساعت

نوشابه های گازدار رایگان (چای، قهوه، آب گازدار)؛

دو تماس تلفنی رایگان با بستگان یا محل کار؛

دسترسی به اتاق مادر و کودک (اگر با کودک زیر 7 سال پرواز می کنید).

اتاق بازی در فرودگاه

تاخیر از 4 تا 8 ساعت

یک ناهار یا شام در هر مکان در سالن استراحت.

تاخیر بیش از 8 ساعت

اتاق رایگان در نزدیکترین هتل برای یک روز یا بیشتر. آنها موظفند با هزینه شرکت هواپیمایی شما را به آنجا ببرند.

در صورت انصراف از هتل، باید هر 6 ساعت در طول روز (و هر 8 ساعت در شب) یک ناهار یا شام در اتاق انتظار در اختیار شما قرار گیرد.

برای بازپرداخت بلیط چه باید کرد؟

اگر لغو پرواز و درخواست متعاقب آن از شما در خاک روسیه انجام شود، قوانین ما در اینجا اعمال خواهند شد. اگر در قلمرو کشور دیگری باشد - پس قوانین آن کشور.

اولین کاری که باید انجام دهید این است که یک ادعای کتبی بنویسید که همراه با:

کپی رسیدهای سفر،

بلیط برای رویدادها،

اطلاعات مربوط به رزرو هتل پولی و غیره

شرکت هواپیمایی متعهد می شود که پول پرواز لغو شده را بازپرداخت کند. ظرف 30 روز کاری... اگر این اتفاق نیفتاد، پس مسافر حق دارد به دادگاه مراجعه کند.

طبق قانون فعلی مسافر حق مطالبه و اظهارات دعوی را دارد به مدت نیم سالاز لحظه لغو پرواز

برای شرکت های هواپیمایی اروپایی، مدت محدودیت است 2 سال.

به طور جداگانه برای بریتانیا، همین دوره است 6 سال.