Jedinstvena telefonska usluga avio karata. Aeroflotova telefonska linija: besplatna 24-satna informativna usluga
Da biste letjeli avionom, neće biti dovoljno samo pokupiti prtljagu i doći u zračnu luku. Potrebno je razjasniti mnoge nijanse u vezi s zračnim putovanjem, za to postoji služba za informacije o zračnoj luci.
Info pult zračne luke može dati detaljne informacije u vezi dolazaka i odlazaka zrakoplova na različitim letovima:
- status putničkih letova;
- trenutni raspored dolazaka i odlazaka;
- proces prijave, uključujući vremenski okvir u kojem putnik treba proći ovaj postupak;
- pitanja u vezi carinjenja na međunarodnim letovima;
- pitanja u vezi s prtljagom;
- pitanja rezervacije i online kupnje zrakoplovnih karata;
- pravila avioprijevoznika o putovanju s djecom.
Također se možete informirati o potrebnom paketu dokumenata za preuzimanje prtljage, o mogućnosti ostavljanja automobila na parkingu zračne luke i uvjetima, o mogućnostima da oni koji dolaze u grad iznajme automobil itd.
Za one koji su prvi stigli u grad, dat će aktualne informacije o javni prijevoz koji će vas od zračne luke odvesti do grada.
Vlasnike kućnih ljubimaca informacijska služba zračne luke obavijestit će o pravilima i uvjetima prijevoza kućnih ljubimaca u zrakoplovu, potrebni dokumenti i pomoć.
U Rusiji mnogi zračni prijevoznici pružaju zračne usluge za prijevoz putnika. Ali postoji najstarija zrakoplovna kompanija koju koriste milijuni ljudi. Kao i druga poduzeća, Aeroflot ima svoje nedostatke, ali ima mnogo više prednosti. Stoga ima klijenata koji hvale, a neki i grde, još uvijek preostale redovite putnike domaćeg prijevoznika. Za primanje prijedloga i pritužbi kupaca postoji besplatna telefonska linija Aeroflota koja radi 24 sata dnevno.
Zrakoplovna tvrtka Aeroflot najveća je u Rusiji. Glavna zračna luka Šeremetjevo nalazi se u Moskvi. Tvrtka u svojoj floti ima 193 zrakoplova. Prosječna dob tehničar ima 4 godine.
Već 94 godine Aeroflot je stekao zasluženu reputaciju pouzdanog prijevoznika koji pruža kvalitetne usluge. Avioprijevoznik je više puta priznat kao najbolji u istočnoj Europi. Utjecajna tvrtka koja ocjenjuje kvalitetu usluga svjetskih zračnih prijevoznika 2016. godine dodijelila je Aeroflotu četiri zvjezdice. Kao respektabilno najstarije poduzeće, Aeroflot u svojoj strukturi ima tri podružnice:
- "Rusija";
- "Aurora";
- "Pobjeda".
Korporacija koju vodi Rus pod kontrolom vlade, pruža usluge za preko 32 milijuna putnika u 51 zemlji. Posebnost tvrtke je što svaki zrakoplov dobiva ime u čast poznatih ličnosti koje su imale dostignuća u različitim područjima kulture i znanosti.
Međunarodna zračna luka federalnog značaja "Sheremetyevo" (Sheremetyevo, klasifikacija prema IATA - SVO) dijeli vodstvo u pogledu usluge s drugom zračnom lukom u glavnom gradu - "Domodedovo". Imaju približno jednako radno opterećenje, ali Sheremetyevo je tradicionalno usmjereno na servisiranje, prije svega, vanjskih letova.
Od 1970. smatra se najvećom zračnom lukom u zemlji. Na 11. je mjestu u Europi (Domodedovo je na 12.) po popunjenosti nakon londonskog Heathrowa, pariškog Charlesa de Gaullea, Istanbul Ataturk, zračne luke Frankfurt, Amsterdam Schiphop, München, Rim Fiumicino, London Gatwick, Madrid Barajas i Barcelona.
U 2016. godini kroz Šeremetjevo je prošlo 34 milijuna 30 tisuća putnika, izvršeno je 272 tisuće 970 polijetanja i slijetanja (za usporedbu: 1985. promet putnika iznosio je samo 3,5 milijuna, a 2007. - 15 milijuna). Ovo je otprilike petina svih zračni putnici u Rusiji. Opslužuje zrakoplove više od 70 zračnih prijevoznika. To je osnovni pogon za Aeroflot.
Terminal sa aerodromom nalazi se na zemljištu urbane četvrti Khimki (između Lobnya i Khimki, Moskovska regija), 10 km od obilaznice. Ima 2 paralelne uzletno-sletne staze sa armirano-betonskim i cementnim kolnikom, treća je u izgradnji. Kompleks uključuje 4 putnički terminal: "A" (poslovni zrak), "D", "E", "F" ("Sheremetyevo-2") i kargo tvrtka (privremeno skladište) Sheremetyevo Cargo. Terminal "B" ("Šeremetjevo-1"), odakle su u sovjetsko vrijeme letjeli avioni za Pulkovo (Lenjingrad), srušen je; u tijeku je izgradnja novog.
2010. godine otvoren je terminalski kompleks Južni, a 2011. godine - Centar za upravljanje zračnim lukama. Postoji automatski sustav pregleda prtljage na 3 razine.
- osobna iskaznica navedena u narudžbi,
- rodni list kada letite s djecom,
- tiskana potvrda o itineraru (po izboru).
Što možete ponijeti sa sobom u avion
Ručna prtljaga su predmeti koje nosite sa sobom u zrakoplov. Norma težine ručna prtljaga može varirati od 5 do 10 kg, a njegova veličina najčešće ne smije prelaziti zbroj tri dimenzije (dužina, širina i visina) od 115 do 203 cm (ovisno o zrakoplovnoj tvrtki). Ženska torba nije ručna prtljaga i može se slobodno nositi.
Torba koju nosite sa sobom u avion ne smije sadržavati noževe, škare, lijekove, aerosole ili kozmetiku. Alkohol iz trgovina bez carine može se nositi samo u zatvorenim vrećama.
Kako platiti prtljagu u zračnoj luci
Ako težina prtljage premašuje norme koje je utvrdio zrakoplovni prijevoznik (najčešće - 20-23 kg), morate platiti za svaki kilogram viška težine. Osim toga, mnogi ruski i strani zračni prijevoznici, kao i low-cost zračni prijevoznici, imaju tarife koje ne uključuju besplatnu prtljagu i moraju se posebno plaćati kao dodatna usluga.
U tom slučaju, prtljaga se mora prijaviti u zračnoj luci na zasebnom šalteru za prijavu na Drop-off. Ako ne možete ispisati ukrcajna propusnica, možete ga dobiti na redovnom šalteru za prijavu zrakoplovne tvrtke, te tamo prijaviti i predati svoju prtljagu.
Gdje saznati vrijeme dolaska ako ste doček
Vrijeme dolaska zrakoplova možete saznati na online semaforu zračne luke. Web stranica Tutu.ru ima online semafor glavnih ruskih i stranih zračnih luka.
Broj izlaza (gate) možete saznati na dolaznoj tabli u zračnoj luci. Ovaj se broj nalazi pored informacija o dolaznom letu.
Što učiniti ako je vaš let otkazan
Ako se let otkaže više od 24 sata prije polaska, putnici se prebacuju na slične letove avioprijevoznika. Troškove snosi prijevoznik, usluga je besplatna za putnika. Ako vam nijedna od opcija koje nudi avioprijevoznik ne odgovara, većina zračnih prijevoznika može izdati "prisilni povratak". Nakon potvrde od strane zrakoplovne tvrtke, novac će biti vraćen na vaš račun. Ponekad može potrajati nekoliko tjedana.
Kako se prijaviti u zračnoj luci
Online prijava dostupna je na web stranicama većine zračnih prijevoznika. Najčešće se otvara 23 sata prije početka leta. Možete ga proći najkasnije 1 sat prije polijetanja zrakoplova.
Za prijavu u zračnoj luci trebat će vam: