prijepis

1 Obrazloženje rada Situacijski zadaci iz discipline "Upravno pravo" Ovaj praktični rad sadrži materijale na temu kolegija "Upravno pravo". Zadaci se temelje na stvarnim pravnim sukobima, a uvjeti zadatka uključuju sve stvarne okolnosti potrebne za donošenje određene odluke o pitanju formuliranom u tekstu zadatka. Uvjeti zadataka formulirani su na način da se mogu riješiti na temelju Zakona o upravnim prekršajima Ruske Federacije (CAO RF). Rješenje problema potrebno je formalizirati u obliku sudskog akta, koji sadrži logično obrazloženje o konkretnoj pravnoj situaciji, uz obvezno navođenje referenci na potrebne članke Zakona o upravnim prekršajima Ruske Federacije. Primjer rješavanja problema u upravnom pravu Građanin Krotov, u alkoholiziranom stanju, rugao se u foajeu kina, vrijeđao je Sviridove kad su ga ukorili, razbijao staklena vrata, gurnuo poslužiteljicu, pocijepao joj uniformu. Kvalificirajte Krotovove postupke. Svoj odgovor obrazložite u smislu zakona. Rješenje: Prva faza zadatka se odnosi na kršenje javnog reda i mira, stoga je potrebno pronaći odgovarajući odjeljak II u Zakonu o upravnim prekršajima Ruske Federacije. POSEBNI DIO, posvećen prekršajima u različitim sferama javnog života. Zatim pročitajte naslov poglavlja i pronađite željeno poglavlje - poglavlje 20. Upravni prekršaji koji zadiru u javni red i javnu sigurnost. Faza 2 za pronalaženje članka potrebnog za rješavanje problema - Članak Sitno huliganstvo. Faza 3 u skladu s člankom Zakona o upravnim prekršajima Ruske Federacije „1. Sitno huliganstvo, odnosno narušavanje javnog reda i mira, izražavanje jasnog nepoštivanja društva, popraćeno nepristojnim jezikom na javnim mjestima, uvredljivim uznemiravanjem građana, kao i uništavanje ili oštećenje tuđe imovine - povlači za sobom izricanje kazne. administrativna novčana kazna u iznosu od petsto do tisuću rubalja ili administrativno uhićenje do petnaest dana. Faza 4 Krotov je prekršio upravni zakon i podliježe kažnjavanju. Odgovor na riješeni problem može se predstaviti na sljedeći način: Radnje građanina Krotovaya treba kvalificirati kao sitno huliganstvo prema čl. jednako uništenju ili oštećenju tuđe imovine, - 1

2 za posljedicu ima izricanje administrativne novčane kazne u iznosu od petsto do tisuću rubalja ili administrativno uhićenje u trajanju do petnaest dana. Prema odluci suda, Krotov će biti kažnjen. OPCIJA 1 Nakon završetka posla i odlaska kući, praonica rublja hotelski kompleks nije ispraznio praonicu rublja. Čuvar, čije je dužnosti provjeravati prostor za njegovo isključenje, bio je previše lijen i nije provjeravao rublje. Tijekom noći došlo je do požara. Hotel je oštećen u iznosu od 10 milijuna rubalja. Bez štete. Tko će biti kažnjen i kako? Jesu li tijekom sanitarnog pregleda u hotelskom skladištu prehrambenih proizvoda pronađeni proizvodi kojima je istekao rok trajanja? Tko će biti kažnjen i kako? Navedite članke. Gosti hotela žalili su se Rospotrebnadzoru na neslaganje između deklarirane razine udobnosti i troškova života u stvarnim uvjetima. Tu okolnost je potvrdila i tužiteljska provjera. Tko će biti kažnjen i kako? Navedite članke. Kada je inspektorica Ministarstva za izvanredne situacije provjerila kamere videonadzora izvan vanjskog perimetra hotela, pokazalo se da polovica ne radi. Tko će biti kažnjen i kako? Navedite članke. OPCIJA 2 Nakon višestrukih zahtjeva inspektora za protupožarnu sigurnost da se otklone nedostaci, u hotelu je izbio požar. Čovjek je umro. Tko će biti kažnjen i kako? Navedite članke. U kuhinji malog hotela pokvario se hladnjak za spremanje mesa. Kako ne bi bacili pokvareni proizvod, od njega su pripremali hranu i hranili goste. Nekoliko gostiju je odvedeno u bolnicu (mučnina, povraćanje). Jedan od gostiju je preminuo. Prilikom provjere dokazana je greška hotela. Tko će biti kažnjen i kako? Navedite članke. U cilju progona građanina A., koji je počinio upravni prekršaj, policijski službenici su pokušali ući u stambenu zgradu građanina M. Ovaj je odbio udovoljiti zahtjevu službenika 2

3 milicije, motivirajući odbijanje činjenicom da je stan nepovrediv. Jesu li postupanje policijskih službenika i građanina M. zakonito? Policijski službenici lišili su slobode pripadnika S. koji je bio u alkoholiziranom stanju i uputili ga na liječničku triježnicu. Jesu li postupanje policijskih službenika zakonito? OPCIJA 3 Nakon službenog upozorenja izvođačima, po nalogu načelnika gradske uprave, ovlaštene gospodarske organizacije likvidirale su neovlaštene garaže. Osim toga, šef uprave predstavio je zahtjev programerima da plate za obavljeni posao. Je li nalog gradonačelnika zakonit? Rektor sveučilišta izdao je naredbu u kojoj je navedeno da je studentima izrečena kazna od 50 rubalja zbog kršenja pravila zaštite od požara. Je li nalog rektora sveučilišta zakonit? Ročnik S. dobio je poziv iz vojnog komesarijata. U roku od tri dana od dana primitka obavijesti o pozivu trebao se pojaviti na provjeru dokumenata u vojnom zavodu. No, ročnik S. nije se u navedenom roku pojavio u vojnom uredu te je od strane vojnog povjerenika kažnjen novčanom kaznom u iznosu od 1/5 minimalne plaće. Jesu li postupci vojnog komesara zakoniti? Građanin Z. je u alkoholiziranom stanju prešao željezničku prugu na neutvrđenom mjestu. Strijelac paravojne straže tražio je da se građanin Z. vrati, ali on nije udovoljio zahtjevu. Građanin Z. priveden je u linearni odjel unutarnjih poslova gdje je sastavljen zapisnik o zlonamjernom neposluhu. Zbog navedenog prekršaja sutkinja je državljanku Z. pritvorila u trajanju od pet dana. Je li naredba suca zakonita? 4. OPCIJA Građanin M. počinio je sitno huliganstvo. Serviser O., koji se nalazio na mjestu prekršaja, sastavio je zapisnik o prekršaju i poslao ga okružnom sudu. Sudac je novčano kaznio građanina M. Jesu li postupanje imenovanih sudionika u postupku zakonito? 3

4 Sveučilišni student F., koji je bio zatočen u studentskoj sobi gdje je pio alkohol, priveden je u dežurnu jedinicu ROVD-a. Kako je svjedočio svjedok G., student F. je došao u njegovu sobu s bocom votke, glasno vikao, psovao i ponudio svjedoku piće s njim. Kao odgovor, G. je pozvao policijske službenike. U prostorijama dežurne postrojbe ROVD-a F. se drsko ponašao i odbijao odgovarati na pitanja policijskih službenika. Temeljem navedenih činjenica sastavljen je protokol o upravnom prekršaju koji je upućen načelniku ROVD-a. Student F. proglašen je krivim za sitno huliganstvo i zlonamjerni neposluh policijskim službenicima. Načelnik ROVD-a donio je rješenje kojim se izriče upravna kazna u vidu administrativnog pritvora u trajanju od 15 dana. Na odluku je uložena žalba načelniku Područnog odjela unutarnjih poslova. Je li odluka načelnika PU zakonita? Kakvu odluku treba donijeti načelnik područne policijske uprave? Okružno upravno povjerenstvo razmatralo je slučaj sitnog huliganizma koje je počinio vojnik Kostrov i donijelo rješenje o njegovom uhićenju na 15 dana uz korištenje fizičkog rada za poboljšanje sela. Je li odluka upravnog povjerenstva zakonita? Načelnik policijske uprave donio je rješenje kojim je građaninu Vavilovu izrečena novčana kazna zbog ispijanja alkohola na javnom mjestu. Vavilov nije platio kaznu; Je li načelnik policijske uprave ispravno postupio? 5. OPCIJA Načelnik policijske uprave izrekao je administrativnu kaznu građaninu Smirnovu zbog kršenja pravila lova. Kao dodatna kazna, oduzeto mu je lovačko oružje. Smirnov se tužio na sudu zbog protupravnog oduzimanja oružja, navodeći činjenicu da je profesionalni lovac i da mu je lov jedini izvor sredstava za život. Dajte pravnu analizu ove situacije. Narodna iscjeliteljica Anastazija privedena je administrativnoj odgovornosti i kažnjena je od strane načelnika okružnog odjela unutarnjih poslova u iznosu od 5.000 rubalja zbog bavljenja tradicionalnom medicinom bez odgovarajuće diplome iscjelitelja. Iscjelitelj se žalio sudu na postupke načelnika policijske uprave. Je li opravdana odluka načelnika Okružnog odjela unutarnjih poslova o izricanju novčane kazne, koji ima pravo razmatrati ovu kategoriju predmeta? Bi li se situacija promijenila kada bi takva aktivnost iscjelitelja nanijela štetu zdravlju barem jedne osobe? Građanin Smirnov je u alkoholiziranom stanju upravljao svojim automobilom VAZ Zbog kršenja pravila upravljanja pješačkim prijelazom imao je 4 godine.

5 zaustavio službenik prometne policije. Koje mjere administrativne prisile treba poduzeti protiv Smirnova. Poljski ribarski brod "Delta-4" dobio je dozvolu za ulov morskih organizama na kontinentalnom pojasu Ruske Federacije. Tijekom inspekcijskog nadzora utvrđeno je da je plovilo skupina znanstvenika koji bez dozvole provode istraživanja o morskim organizmima. Predstavnik ruske zemlje zatražio je hitan prekid istraživanja i njihovih rezultata. No, voditelj znanstvene skupine rekao je da se znanstvena istraživanja koja su u tijeku ne mogu pripisati istraživanju epikontinentalnog pojasa, jer se tiču ​​samo strukture morskih organizama, ali ne i njihove migracije. Koje je prekršaje počinila poljska zemlja? 5

Maloljetnici: Prava. Odgovornosti. Odgovornost Maloljetnici su osobe mlađe od 18 godina s određenim pravima i određenim obvezama. OSOBNA LJUDSKA PRAVA koja

1 2 3 Sadržaj 1. Ciljevi i zadaci svladavanja discipline 4 2. Mjesto discipline u strukturi BEP-a prvostupnika 4 3. Zahtjevi za rezultate svladavanja sadržaja discipline 5 4. Sadržaj i struktura discipline

Uzorak zahtjeva za prekršaje u gradu ^Podnositelj zahtjeva: okrug (puno ime i adresa) Žrtva: (puno ime/adresa, godine, podaci o poslu, bračno stanje, osobna isprava) Uključena osoba

U skladu sa Zakonom o upravnim prekršajima Ruske Federacije, članak 2.1. Upravni prekršaj je protupravna, krivična radnja

1. Članci Upravnog zakona Ruske Federacije Članak 2.1. Upravni prekršaj 1. Protupravno, krivo djelovanje (nečinjenje) fizičkog ili pravnog

Nastavni sat "Upravni i kazneni zakon Ruske Federacije" Svrha: Upoznati učenike s glavnim člancima Upravnog i kaznenog zakona Ruske Federacije za maloljetnike. Tok sata: razredni sat prolazi

Odgovornost maloljetnika Kaznena odgovornost Zabrana pod prijetnjom kaznom činjenja djela zabranjenih Kaznenim zakonom. Dolazi od 16. godine (za sva kaznena djela) Od 14. godine dolazi kriminalac

Brifing za učenike 5-11 razreda o odgovornosti maloljetnika za počinjenje nezakonitih radnji u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije. Postoje 3 vrste pravne odgovornosti prilikom izvršenja

OPĆINSKA DRŽAVNA OBRAZOVNA USTANOVA SREDNJA OBRAZOVNA ŠKOLA 9 str. ROZOVKA MINERALOVODSKI OKRUG Razgovor o prevenciji delikvencije među maloljetnicima „Vrste pravnih

PODSJETNIK ZA MALOLJETNIKE "O PREKRŠAMA I ODGOVORNOSTIMA" Upravni prekršaj je protuzakonito, krivo djelovanje (nečinjenje) pojedinca ili pravnog lica.

Upravna i kaznena odgovornost maloljetnika i njihovih roditelja PODSJETNIK za roditelje i učenike Upravna odgovornost maloljetnika. Prema članku 2.3. Zakon o upravnom

KONTROLNI RAD NA DISCIPLINI "UPRAVNO PRAVO" Opcija 1. (prezimena studenata od A do E) 1. Pojam, predmet i metoda znanosti upravnog prava. 2. Karakteristika sustava upravnog

Tužiteljstvo regije Čeljabinsk Tužilaštvo okruga Krasnoarmeysky Administrativna odgovornost maloljetnika

Upravna odgovornost maloljetnika

“Upravna i kaznena odgovornost maloljetnika” Memorandum za roditelje i učenike Nižnjevartovsk, 2016. Maloljetnici snose kaznenu odgovornost s navršenih 14 godina. kaznena odgovornost

Odgovornost maloljetnika Pod određenim uvjetima maloljetnici snose kaznenu, upravnu, materijalnu odgovornost. Osoba koja je dosegla do vremena

Odgovornost maloljetnika Pod određenim uvjetima maloljetnici snose kaznenu, upravnu i drugu odgovornost. Maloljetnici su kazneno odgovorni s navršenih 14 godina. Zločin

Odobreno naredbom uprave okruga Rovensky od 29. kolovoza 2012. 541 testnih zadataka za utvrđivanje razine stručnog znanja i vještina potrebnih za obavljanje njihovih dužnosti

VRHOVNI SUD RUJSKE FEDERACIJE ODLUKA 78-AD16-27 Moskva 16. lipnja 2016. Sudac Vrhovnog suda Ruske Federacije Merkulov V.P.

Potrebno je znati: Putem stranica Zakonika Republike Bjelorusije o upravnim prekršajima Upravna odgovornost maloljetnika. Članak 4.6. Odgovornost maloljetnika. jedan.

Upravna i kaznena odgovornost maloljetnika i njihovih roditelja PODSJETNIK za roditelje i učenike Upravna odgovornost maloljetnika i njihovih roditelja Prema čl.2.3. Kodirati

U skladu sa Saveznim zakonom br. 54-FZ od 19. lipnja 2004.: „O sastancima, skupovima, demonstracijama, marševima i piketima” i Saveznim zakonom br. 65-FZ od 8. lipnja 2012. „O izmjenama i dopunama Kodeksa

Tema 15. Upravni prekršaji koji zadiru u institucije državne vlasti i protivno nalogu vlasti

Postupak postupanja inspektora prometne policije koji sastavlja upravni prekršaj za koji je predviđena kazna upravnog uhićenja. Kada se otkrije upravni prekršaj, za koji

Čitajte i zapamtite! Ako ste stariji od 14 godina, onda ste odgovorni za sva kršenja zakona, a ne vaši roditelji (zakonski zastupnici) (članak 1074. Građanskog zakona Ruske Federacije). Od 14. godine možete biti kažnjeni, pa čak i lišeni

Upravna i kaznena odgovornost maloljetnika za počinjenje prekršaja i kaznenih djela. Zakon i red. ZAKON KANTI-MANSIJSKOG AUTONOMNOG OKRUGA JUGRA "O ADMINISTRATIVNIM PREKRŠAMA

PODSJETNIK ZA UČITELJE, RODITELJE I MALOLJETNIKE Upravna odgovornost roditelja i maloljetnika Protuzakonito, krivo postupanje (nečinjenje) priznaje se kao upravni prekršaj

UTopic 21U. UPRAVNE KAZNE I REDOSLJED NJIHOVE PRIMJENE Glavni oblik provedbe upravne odgovornosti je upravna kazna. Utvrđuje se upravna kazna

1 Je li u redu psovati na javnim mjestima? Odgovor na ovo pitanje očito je ne! Prvo, s gledišta morala, upotreba opscenog jezika u govoru vjerojatno neće karakterizirati pojedinca

Predmet 5- /2017 PRESUDA s. Smolenskoye 20. veljače 2018. Sudac sudbenog okruga Smolenskog okruga Altajskog teritorija Sedoykina A.V., uz sudjelovanje osobe privedene administrativnoj odgovornosti

DRŽAVNA SLUŽBA ZA NADZOR RUDARSTVA I INDUSTRIJSKE SIGURNOSTI NARODNE REPUBLIKE LUGANSK (Gosgorpromnadzor LPR) NAREDBA 14. listopada 2019. 600 Luhansk Registrirano u Ministarstvu pravosuđa

Podsjetnik za tinejdžera o pravnom statusu ZAPAMTITE: ŠTO VIŠE ZNATE O SVOJIM PRAVIMA I DUŽNOSTIMA, MANJA ĆE BITI VAŠA VJEROJATNOST DA ĆETE UPASTI U TEŠKU ŽIVOTNU SITUACIJU. Vaš pravni status je ispravan,

Za informiranje učenika, korištenje u izvođenju nastave i odgojno-obrazovnih aktivnosti, (objašnjenje o mogućem izricanju upravnih kazni roditeljima za nedolično ponašanje maloljetnika)

VRHOVNI SUD RUSKOG FEDERACIJE ODLUKA 59-AD16-5 Moskva 23. svibnja 2016. Sudac Vrhovnog suda Ruske Federacije Nikiforov SB.

Provedba odluka Povjerenstva za pitanja maloljetnika i zaštitu njihovih prava o oporavku od osoba koje su izrečene administrativnoj kazni Slide 1

Analiza prakse provedbe zakona Zakonika o upravnim prekršajima Ruske Federacije od strane Ureda Rospotrebnadzora u Židovskoj autonomnoj oblasti za 2015. U 2015. službenici Ureda Rospotrebnadzora

Pritužba ovršiteljskoj službi predstojniku Ureda Federalne ovršiteljske službe grada Glavnog ovršitelja grada od: ŽALBA U odnosu na mene -, ovršenika - izvršitelja Odjela.

01.04.2016. Čelnik izvršnog odbora seoskog naselja Muslyumovsky općinskog okruga Muslyumovsky Republike Tatarstan, Marat Shaimukhametov, priveden je administrativnoj odgovornosti zbog nesmještanja

Upravno pravo 23.11.2016. 1 1. Pravni osnov upravne odgovornosti za prekršaje koji zadiru u institucije državne vlasti. 2. Vrste upravnih prekršaja

VRHOVNI SUD RUSKOG FEDERACIJE REZOLUCIJA 86-AD 15-3 Moskva 17. kolovoza 2015. Sudac Vrhovnog suda Ruske Federacije Merkulov V.P.

1 Mogu li se predmeti upravnih prekršaja maloljetnika u dobi od 16 do 18 godina razmatrati na sjednicama povjerenstva za maloljetnike i zaštitu njihovih prava u odsutnosti roditelja?

MALOLJETNICI O ODGOVORNOSTI Maloljetni ste, ali, kao i svaki građanin, imate prava i obveze i zakonski odgovarate za svoje postupke prema državi i drugim ljudima.

VRHOVNI SUD RUSKOG FEDERACIJE ODLUKA 45-AD15-11 Moskva 7. prosinca 2015. Sudac Vrhovnog suda Ruske Federacije Nikiforov SB.

Povjerenstvo za gospodarenje prirodom, zaštitu okoliša i sigurnost okoliša

VRHOVNI SUD RUSKOG FEDERACIJE ODLUKA 69-AD 17-1 Moskva 01. ožujka 2017. Sudac Vrhovnog suda Ruske Federacije Merkulov V.P.

Praksa u slučajevima upravnih prekršaja. 1. Osoba protiv koje se vodi postupak u predmetu o upravnom prekršaju, u postupku razmatranja predmeta, ima pravo usmeno

VRHOVNI SUD RUSKOG FEDERACIJE REZOLUCIJA 18-AD17-6 Moskva 3. ožujka 2017. Sudac Vrhovnog suda Ruske Federacije Merkulov V.P. generalni direktor Gazproma

Sudska praksa privlačenja pravna lica na upravnu odgovornost prema članku 19.28 Zakona o upravnim prekršajima 1. ODLUKA REGIONALNOG SUDA TJUMENJA od 16. svibnja 2011.

VRHOVNI SUD RUSKOG FEDERACIJE REZOLUCIJA 5-AD15-4 Moskva 9. ožujka 2015. Sudac Vrhovnog suda Ruske Federacije Merkulov V.P.

Upravno pravo Upravno pravo je posebna grana ruskog prava koja regulira društvene odnose koji se razvijaju u sferi izvršne vlasti

Maloljetni ste, ali, kao i svaki građanin, imate prava i obveze i pravno odgovarate za svoje postupke prema državi i drugim ljudima. Ova odgovornost je na vama.

DRŽAVNI KOMITET ZA POREZE I DAŽNOSTI LUGANSKKE NARODNE REPUBLIKE (GKNS LPR) NAREDBA 20.11.2018. 577 Lugansk Registrirano u Ministarstvu pravosuđa Narodne Republike Lugansk dana 04.12.2018. za 844/844

ODGOVORNOST ZA KRŠENJE POSTUPKA PRIKAZIVANJA STATISTIČKIH I RAČUNOVODSTVENIH IZVJEŠTAJA

79018_833638 VRHOVNI SUD RUJSKE FEDERACIJE ODLUKA 310-AD16-2724 Moskva 29.07.2016. Sudac Vrhovnog suda Ruske Federacije Pershutov A.G.

Informacije s web stranice Inspektorata za nadzor u sferi obrazovanja Arkhangelske regije UPRAVNI PREKRŠAJI Upravni prekršaj u području obrazovanja je protuzakonito, krivo djelo

Kaznena i upravna odgovornost maloljetnika Naša prava. Osoba ima glavni obim prava od trenutka rođenja. Odgovornosti su odgovornost osobe, sadržane u tim ili

ODLUKA VRHOVNOG SUDA RUSKOG FEDERACIJE Predmet 5-AD15-18 Moskva 17. srpnja 2015. Sudac Vrhovnog suda Ruske Federacije Nikiforov SB.

RJEŠENJE o predmetu upravnog prekršaja AGOS 280/15 9. ožujka 2016. Moskva

Prije nego što slomite - razmislite! ČLANAK 20.1 Zakona o upravnim prekršajima Ruske Federacije Sitni huliganizam. 1. Sitni huliganizam, odnosno narušavanje javnog reda i mira, izražavanje jasnog nepoštivanja društva, popraćeno nepristojnim

FEDERALNA INSPEKCIJA RADA PRI MINISTARSTVU RADA I SOCIJALNOG RAZVOJA RUSKA FEDERACIJA NAREDBA od 10. ožujka 1998. N 19 O ODOBRAVANJU METODOLOŠKIH UPUTA O POSTUPKU ZA IZDAVANJE I IZDAVANJE UPUTA

VRHOVNI SUD RUSKOG FEDERACIJE REZOLUCIJA 88-AD 16-4 Moskva 22. prosinca 2016. Sudac Vrhovnog suda Ruske Federacije Merkulov V.P.

Upravna i kaznena odgovornost za ispoljavanje ekstremizma huliganizam, javno isticanje nacističkih simbola, distribucija ekstremista

Dužnosti maloljetnika Maloljetnik ste, ali, kao i svaki građanin, imate prava i obveze i zakonski odgovarate za svoje postupke prema državi i drugim ljudima. Ovaj

Odjel za obrazovanje Uprave MO GO "Syktyvkar" MOU "Centar za psihološku, pedagošku, medicinsku, socijalnu pomoć" Prevencija okrutnosti prema maloljetnicima Što kaže zakon? Regulatorna

O rezultatima aktivnosti Ureda Federalne službe ovršenika za teritorij Habarovsk i Židovsku autonomnu regiju za 2017. Aktivnosti Ureda Federalne službe ovršenika

UPRAVNA ODGOVORNOST MALOLJETNIKA

Odobreno od strane Predsjedništva Okružnog suda u Čeljabinsku 16. svibnja 2012. SAŽETAK SUDSKA PRAKSA U UPRAVNIM PREKRŠAMA PREDVIĐENIM U DIJELU 1 ČLANKA 20.1. Zakona o upravnim prekršajima Ruske Federacije. Čeljabinsk

SPRIJEČAVANJE protuzakonitih radnji studenata

Komisija za pitanja maloljetnika i zaštitu njihovih prava Kirovskog okruga Volgograd Osnove za privođenje administrativnoj odgovornosti Volgograd, 2015. - KDN i ZP Predsjednik komisije, zamjenik

Blogerica Elena Shchipkova piše:

Reci mi, da li stvarno mijenjaš posteljinu svaki dan? Što je s ručnicima za kupanje? Ne? Hm čudno.

Idete li liftom na drugi kat? Trebate li boršč i mesne okruglice za doručak?

Mislite li da imam proljetno pogoršanje tihe shizofrenije? Ne. nije pogodio.

Čitam samo recenzije hotela jer se spremam na put i polako izluđujem. Odmah ću rezervirati, ne tražim hotele klase 5*, ne razmišljam o super-duper luksuznim sobama. Ne, gledam uobičajene turističke opcije 2-3-4* bez pretenzija na luksuz. I svaki put, birajući hotele i čitajući recenzije, razumijem da turist plaćajući 2 * želi da usluga bude ista kao u 5 * i po mogućnosti kao u predsjedničkom apartmanu.

Dakle, koji su najnezadovoljniji turisti u hotelima? Odmah ću napomenuti da uzimam samo recenzije na ruskom jeziku, tako da ne govore o razlici u mentalitetu ili zakrivljenosti prijevoda.

Posteljina i ručnici se ne mijenjaju svakodnevno

Kad to vidim, samo pokušavam razumjeti što ljudi rade s posteljinom i ručnicima koje je potrebno mijenjati nakon svake večeri? I to nisu hoteli na plaži, gdje možete odvući ručnik na plažu i tamo se zaprljati, to su obični hoteli u gradovima. Postoji samo jedna pomisao da na tim plahtama svake večeri netko bude lišen nevinosti, a ručnici peru podove.

Namještaj nije baš nov.

Pa, ovdje se djelomično slažem, ako krevet škripi poput ranjenog slona s bilo kojim pokretom, a vrata ormarića otpadnu, onda vlasniku hotela leti puno neljubaznih riječi. A ako namještaj nije osobito nov, ali normalan, onda ne vidim razloga za pritužbe.

Broj u stvarnosti ne odgovara onom na slikama i u opisu

I par puta sam upao u ovo. Što učiniti u takvim slučajevima, ne znam. Naravno, ako dođete u hotel na duže vrijeme, onda vjerojatno možete napraviti skandal, ali ako na 1-2 noći? Kako se nosite s takvim slučajevima?

Nema kuhalo za vodu, hladnjak

Ako hladnjak ne smatram osnovnom potrepštinom u hotelu, onda je odsutnost čajnika u opisu sobe u 90% slučajeva razlog da ne odaberete ovaj hotel.

Ne obnavljajte korištene šampone, gelove za tuširanje, sapune

I sama se s tim nisam susrela, ali općenito, je li stvarno zanimljivo spasiti hotel ili školu sobarica?

Loša zvučna izolacija

Najčešća pritužba. Nažalost, gotovo posvuda u hotelima ekonomske i srednje klase možete savršeno čuti što susjedi rade odozgo, sa strane, tko je hodao hodnikom, a tko se tušira. Ne znam kako je u luksuznim hotelima, ali ostali samo trebaju imati čepiće za uši ako su lagani spavači.

Plići uz plaćanje smještaja

Više puta sam pročitao pritužbe u recenzijama da hotel uspijeva podići novac za hotel dvaput, pa čak i tri puta, a povrat novca morate tražiti putem podrške Bookinga ili drugih stranica za rezervacije. Nisam naišao na to, ali sam se susreo s činjenicom da su u Ateni otpisali iznos više nego što je potrebno. Pokušaj da se sve riješi na licu mjesta bio je neuspješan, jer. Upravitelj hotela nas nije ni poslušao. Pritom je greška bila samo 12 eura, a da ju je menadžer prepoznao, onda ne bih ni tražio povrat novca. I tako sam morao spojiti Booking i novac je vraćen.

Nepažnja, nepristojno osoblje

Za mene je to u današnjim realnostima, kada se ne bori turist za hotel, nego hotel za turista, to je općenito glupost, ali prvi put su se sami opet sudarili u istoj toj Ateni.

Dolazimo ujutro na doručak (bio je uključen u cijenu sobe), tek smo pokrili čistinu, dolazi menadžer (da, hotel je imao veliku sreću s njim), traži naš broj i počinje nam pričati glasno (da svi čuju) da nemamo pravo doručkovati, jer doručak nije uključen kod nas i moramo platiti. Dobio sam rezervaciju i pokazao je. Ujak je rekao: "Sada ću saznati" i otišao u svoju sobu. 10 minuta smo glupo stajali i čekali. Tada nisu izdržali i sami su otišli k njemu. Kao rezultat toga, upravitelj nas je vidio, progunđao: "Jedi, pogriješio sam", i to je to .. Bez isprike, ništa. Jasno je da ovaj hotel nikada nikome neću preporučiti i sve sam opisao u recenziji.

Prebukiranost

Stigli ste u hotel, ali vas nisu očekivali. Razlozi mogu biti različiti – od tehničkog kvara do šupka osoblja, ali ne olakšava li vam to? Dva puta smo bili u ovoj situaciji. U Španjolskoj je jedna od dvije sobe bila zauzeta, a kako se to dogodilo, administrator nije mogao objasniti, jer su mu obje rezervacije jasno blistale na ekranu monitora. Kao rezultat toga, dobili smo broj sljedećih turista, a gdje su ih smjestili, ne znam. Drugi put u Lisabonu je vlasnik mini-hotela jednostavno rekao da je zaboravio na nas i da ima puno posla. Stigli smo navečer, više nismo imali snage tražiti hotel u nepoznatom gradu, zbog toga smo spavali u polustambenom potkrovlju, a prijatelji na nekakvim madracima u poluormanu.

Netočna topografska referenca hotela

Obećali su vam da od hotela do centra grada - 5 minuta pješice, ali, očito, jako su se uzbudili, jer za 5 minuta stižete samo do metroa, na kojem ćete za još 10-ak konačno doći do željene točke. Kupili ste hotel na drugoj liniji od mora, ali ste zaboravili napisati u opisu da je ova druga linija udaljena kilometar i pol od plaže.

To je jedina točka koja se može izbjeći čak i prije rezervacije - samo trebate pronaći hotel na karti i vidjeti koliko je zapravo zgodan.

Pa, najsmješnije i najčudnije pritužbe iz recenzija na Bookingu:

— Umjesto obećane klime, ponudili su sušilo za kosu

— Našao sam smiješne insekte u sobi

- Ostavila psa u sobi, sobarica iz nekog razloga nije pospremila

Odgovor stručnjaka

Ovi pravni odnosi regulirani su Uredbom Vlade Ruske Federacije od 25. travnja 1997. N 490 (s izmjenama i dopunama od 13. ožujka 2013.) "O odobravanju Pravila za pružanje hotelskih usluga u Ruskoj Federaciji" i Savezne Zakon o zaštiti prava potrošača.

A) Što se tiče sredstava, član 20. Pravila kaže da potrošač ima pravo raskinuti ugovor o pružanju usluge u bilo kojem trenutku tako što će izvođaču platiti dio cijene srazmjerno dijelu pružene usluge prije primitka usluge. obavijest o raskidu ugovora i nadoknaditi izvođaču troškove koje je do tog trenutka imao radi ispunjenja ugovora, ako nisu uključeni u navedeni dio cijene usluge.

Dakle, ako gost ode prije navedenog roka, mora mu se vratiti iznos koji je više uplatio.

Štoviše, Pravilima je utvrđeno da su ti pravni odnosi uređeni Saveznim zakonom "O zaštiti prava potrošača" - dakle, prema čl. 32. Zakona o zaštiti prava potrošača - Potrošač ima pravo u bilo kojem trenutku odbiti izvršenje ugovora o obavljanju posla (pružanju usluga), uz plaćanje izvođaču stvarno nastalih troškova, vezano za ispunjenje obveza iz ovog ugovora. Odnosno, izvođač je dužan vratiti akontaciju umanjenu za stvarno nastale troškove. Takvi troškovi moraju biti dokumentirani.

B) O načinu i registraciji procjene pričinjene štete - Ako je gost prouzročio štetu, sastavlja se Akt o šteti na imovini hotela (obrazac br. 9-g). Ocjenu provodi sam hotel, ali se može osporiti. Štoviše, u vašem slučaju nije sve tako jednostavno - možda niste bili krivi, onda čl. 211 GK.

C) Očito je da Vam je ponašanje hotelske uprave izazvalo neugodnosti. S tim u vezi, primjereno je zahtijevati naknadu nematerijalne štete - klauzula 24. Pravila „Izvođač je, u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije, odgovoran za štetu prouzročenu životu, zdravlju ili imovini potrošača zbog nedostataka u pružanju usluga, a također nadoknađuje moralnu štetu nanesenu potrošaču kršenjem prava potrošača.

Izvođaču radova (hotelu) morate podnijeti pismeni zahtjev u kojem će biti navedene sve okolnosti. Ako je a unovčiti ne vraćaju se, ne nadoknađuju moralnu štetu, nakon isteka vremena možete podnijeti žalbu Rospotrebnadzoru ili tužbom za zaštitu prava potrošača na sudu.

#Instagram je ključ uspjeha hotela?

Gotovo svi hoteli, ruski i strani, dijele svoje uspjehe, novosti, promocije na društvenim mrežama. Društveni mediji- mjesto gdje možete održavati izravan kontakt organizacije s kupcima (potencijalnim ili trenutnim). Moderni trgovci se klade na Instagramu. Među stručnjacima se čak pojavio novi izraz - "Instagrammabilnost". Odnosno na

Spremite vijesti

Kako se nositi s pritužbama gostiju u hotelu?

U životu se često javljaju nepredviđene situacije koje se kasnije mogu razviti u sukob. Rad u hotelijerstvu podrazumijeva sposobnost rješavanja bilo koje situacije bez dovođenja u sukob. Unatoč tome što djelatnika hotela nije uvijek moguće pripremiti za hitne situacije, on mora jasno razumjeti kako se ponašati kako bi udovoljio prigovoru klijenta i ne bi pokvario imidž hotela ili dojam grada o gradu. Bilo da se radi o velikom hotelu ili mini-hotelu, pritužbe treba rješavati na isti način.

Pritužbe gostiju mogu se podijeliti u 4 vrste: pritužbe na opremu ili namještaj (klima, rasvjeta, vodovod, lift i sl.), na stav hotelskog osoblja, na uslugu, na nepredviđene okolnosti. Bilo koji od njih se može riješiti u 4 koraka.

Korak 1

Prije svega, morate pažljivo saslušati gosta, saznati sve njegove tvrdnje i razlog nezadovoljstva. Svakom problemu se mora pristupiti s punom ozbiljnošću i ni u kojem slučaju ne reći da je problem beznačajan (čak i ako jest). Ni u kojem slučaju ne primajte pritužbe na svoj trošak, jer vam gost ne zamjera, već obavještava da mu nešto ne odgovara u hotelu. Nikada se nemojte svađati s gostom i pokušajte zadržati izraz lica što je više moguće prijateljski. Događa se da gosti koji imaju pritužbe pričaju previše emotivno. Kao hotelski radnik, morate ostati mirni i jasno identificirati problem. Ako niste u mogućnosti sami riješiti problem, morate obavijestiti voditelja o incidentu, a potom izvijestiti gosta o tijeku rješavanja. Zapamtite, u ovom slučaju ste osobno odgovorni, a ishod događaja ovisi o vašem ponašanju.

Korak 2

Gost mora biti obaviješten o poduzetim radnjama u svakoj fazi putovanja. Ako ne možete kontaktirati voditelja, potrebno je i ovo prijaviti: “Poštovani ***, prijavit ću situaciju upravitelju/menadžeru i riješit ćemo problem u roku od 10 minuta.” Preporučljivo je obavijestiti upravitelja u prisustvu gosta.

Korak 3

Nadzornik ili voditelj treba kontaktirati gosta i obavijestiti ga da je obaviješten o situaciji. Nadzornik/menadžer se mora ispričati i ponuditi alternativno rješenje ili bonus od hotela. Obično se kao bonus gostima omogućuje preseljenje u sobu poboljšane kategorije uz zadržavanje vrijednosti, osiguranje popusta na smještaj, osiguranje besplatnog transfera, osiguranje besplatnog smještaja (ako je problem stvarno globalan). Ako problem nije riješen, potrebno ga je prijaviti izvršnom direktoru.

Nakon izvješća generalnom direktoru, administrator hotela mora gosta pitati je li problem riješen, a zatim izvršiti upis u dnevnik. Rješavanje bilo koje situacije ne bi trebalo trajati više od 24 sata.

Nažalost, ova jednostavna, na prvi pogled naizgled, pravila se ne poštuju uvijek. Ali oni su ti koji bi značajno povećali ocjenu hotela i hotelski posao u Rusiji u cjelini.

Rješavanje pritužbi gostiju u hotelu

Svi hoteli bilo koje razine i kvalitete usluge suočavaju se s zahtjevima gostiju. Možda se radi samo o negativnoj recenziji s dobrodušnim primjedbama Gosta u knjizi pritužbi, ili može biti glasnih tvrdnji ljutitog klijenta i vikanja na recepciji, koja glatko prelazi u tučnjavu. Kako bi se izbjegli takvi negativni momenti u dobro uhodanom radu hotela, i uprava i hotelski administratori moraju se moći nositi s takvim situacijama i izvući maksimum iz komunikacije s konfliktnim Gostom.

U takvoj situaciji savjetujemo da na prigovor ili prigovor Gosta odgovorite u hotelu striktno prema algoritmu koji smo predložili. Tada ćete uštedjeti i vrijeme i živce svojih zaposlenika, kao i ugled vašeg hotela, koji je izravno povezan s vašom dobiti.

Algoritam za rješavanje pritužbi gostiju u hotelu

Potrebno je unaprijed predvidjeti sve prigovore naručitelja. Potrebno je prikupiti sve primjedbe vaših gostiju kako biste unaprijed pripremili uspješan odgovor na njih, a najbolje je ukloniti sve moguće negativne točke u vašem hotelu.

1. Ne mijenjajte lice i ne pokazujte gubitak interesa za klijenta. Ako se Gost protivi, onda je zainteresiran za vaše usluge. Spreman je utrošiti svoje vrijeme i živce kako bi vaša usluga bila bolja, a vaše poslovanje uspješnije. Iskoristite njegove povratne informacije kao lekciju. U naše vrijeme konstruktivna kritika je najskuplji materijal i malo tko će vam od gostiju dopustiti da svoje vrijeme utrošite na bolje poslovanje.
2. Ne shvaćajte prigovore Gosta kao osobnu uvredu. Sve uvredljive izjave Klijenta ne odnose se na Vas osobno, već na hotelsku uslugu, na usluge tvrtke koju predstavljate.
3. Morate u potpunosti slušati klijenta. Pustite ga da govori u potpunosti i ispustite se. Dugo, više od pola sata, nitko od klijenata neće psovati. Ovo jednostavno nije dovoljno snage za bilo koju normalnu osobu. Koristite tehniku ​​"aktivnog slušanja": nemojte se svađati, kimati u pravo vrijeme, postavljati pojašnjavajuća pitanja. Budite mirni i nepokolebljivi.
4. Nemojte nastojati pobijediti svog protivnika u sporu. U svakom slučaju, složite se s Gostom i recite da dobro razumijete njegovo ogorčenje.
5. Odredite vrstu prigovora kupca i kako se nositi s njim. Istaknite točke s kojima se slažete i ne slažete.
6. Ljudi su jako zabrinuti zbog pritužbi. Ali ako riješite problem prema shemi, bit će lakše. Uštedite i vrijeme i živce.
7. Ne tretirajte pritužbu kao pritužbu, već kao pitanje. „Jeste li imali pitanje? Pa, sve smo raščistili." Ako se pokazalo da vas je klijent razotkrio i otkrio pogrešku, budite mu zahvalni.
8. Ako ste krivi, ispričajte se, nadoknadite Gostu za iskustvo: preseljenje u bolju sobu itd. Glavno je ne biti pod stresom i ne postati kao netko tko psuje.
9. Saslušajte nezadovoljnog Gosta u potpunosti i pazite da više ne ostane negativnih bodova s ​​kojima je nezadovoljan. To mogu biti pitanja poput: Postoji li još nešto što vam ne odgovara ili je izazvalo nezadovoljstvo? Možemo li pretpostaviti da vam sve ostalo odgovara?

Sastavio ocjenu pritužbi turista na hotele i odmarališta u Rusiji

Udruga turoperatora Rusije (ATOR) analizirala je pritužbe Rusa na domaće hotele, lječilišta i druge smještajne objekte. ATOR napominje da je oko 75% recenzija hotela pozitivno, no oko trećine ih naručuju sami hotelijeri. 25% recenzija je negativno - prema njima je sastavljena ocjena pritužbi gostiju.

Rusi koji ljetuju u hotelima i lječilištima diljem zemlje žalili su se na nehigijenske uvjete, lošu infrastrukturu, nekompetentno i nepristojno osoblje, lošu hranu, buku, nedostatak pristupa internetu i tako dalje.

Dakle, 17% pritužbi odnosilo se na prljave prostorije - s žoharima, stjenicama, umrljanim madracima i poderanom posteljinom. Dodatnih 8% recenzija sadrži pritužbe na loše čišćenje u sobama.

15% korisnika koji su ostavili recenzije žalilo se na grubost i nepristojnost od strane hotelskih zaposlenika. 9% pritužbi odnosilo se na ugostiteljstvo: turisti su hranjeni neukusno, monotono, bilo je slučajeva trovanja, žohari su se nalazili u hrani. 8% gostiju žalilo se na neradnu opremu (klima uređaji, telefoni, slavine i sl.).

6% gostiju primijetilo je nesklad između fotografija i opisa hotela i stvarnosti, a isto toliko - nesklad između cijene i kvalitete smještaja. 4% gostiju žalilo se na iznude od hotelske uprave, još 4% uzalud je čekalo na obećani transfer, a isto toliko je primijetilo lošu zvučnu izolaciju u sobama.

Kvaliteta internetske veze (ili nedostatak iste) nije se svidjela 3% korisnika. Osim toga, Rusi su se žalili da hoteli ne odgovaraju deklariranim "zvjezdicama", lošu animaciju i krađu.

• Federalni zakon br. 234-FZ od 29. srpnja 2017. „O izmjenama i dopunama članka 39. Zakona Ruske Federacije „Osnove zakonodavstva Ruske Federacije o kulturi” i članka 4. […]
• Stečajna zastara na zemljišnoj čestici: sudska praksa Jedna od mogućnosti za stjecanje vlasništva nad zemljištem je upis vlasništva […]
• Ispitivanje istražitelja i službenika koji ispituje na sudu Povezani članci Koja ograničenja sadrži zakon prilikom ispitivanja istražitelja ili službenika koji ispituje na sudu Osodoeva Natalia Vasilievna, […]
• Kako poništiti odluku o odsutnosti u građanskom predmetu Pravda u građanskim predmetima provodi se na temelju konkurentnosti i ravnopravnosti stranaka (1. dio, članak 12. Zakona o građanskom postupku Ruske Federacije). Međutim, u praksi […]
• Članak 18
• Kazneni zakon RSFSR od 27. listopada 1960. (Krivični zakon RSFSR) (s izmjenama i dopunama) (ukinut) S izmjenama i dopunama od: 25. srpnja 1962., 6. svibnja, 14. listopada 1963., 16. […]

Hotelsko poslovanje je prilično profitabilno područje, međutim, mora se uzeti u obzir da se moraju poštivati ​​svi standardi SES-a za hotel, inače institucija riskira gubitak reputacije ili slave.
Hotel može uključivati ​​spa, bazen, teretanu i druge usluge. To donekle otežava dobivanje svih potrebnih dozvola, jer ćete za svaku vrstu djelatnosti koja se obavlja u zgradi morati pribaviti papire.

Dakle, ono što je važno za hotel:

• Ulaskom u samu zgradu, odnosno na recepciji, gost, osim interijera, može prije svega cijeniti uslugu;
• Hrana je također važna za ljude koji putuju s djecom. Kako je organizirano i što se točno servira;
• Za poznavatelje udobnosti važna je stilska osnova i interijer;
• I na kraju, ali ne i najmanje važno, odnosno tijekom boravka u hotelu osoba ima priliku procijeniti sanitarno-higijensko stanje. Kako zadovoljava standarde?

Poznavanje normi bit će korisno ne samo za poslovnog čovjeka koji planira otvoriti vlastiti hotel, već i za goste kako bi u potpunosti cijenili razinu hotelskog kompleksa.

Zahtjevi SES-a za hotel

Otvoriti vlastiti hotel obično grade novu zgradu. Za to je potrebno kupiti zemljište, a tijekom izgradnje pridržavati se sanitarnih zahtjeva rasporeda. Osim stambenih prostora, potrebno je obratiti pozornost na prostore recepcije, prehrane, razonode, zdravlja i sporta, medicinskog, administrativnog i domaćinstva. Ovisno o veličini hotela, izračunava se broj soba i obujam zona.
Kada se dogodi da se otkupe gotove zgrade, vrlo je važno da ne spadaju u stambeni fond. Ovo je najstrože kršenje zahtjeva za hotele.
Zahtjevi SES-a za hotel nisu ograničeni na uvjete smještaja i prehrane. Mnogi hotelski kompleksi otvaraju svoje salone, spa-centre i razne rekreacijske zone. Oni zahtijevaju ispunjavanje posebnih zahtjeva.

Provjera SES-a hotela

Na koje točke inspektori (ili sami gosti) prije svega obraćaju pozornost tijekom provjere:

• Dostupnost odgovarajuće opreme navedena je u sanitarna pravila, i mora biti u skladu s GOST-om;
• Nakon toga slijedi paragraf u kojem se navodi da čišćenje treba obaviti hotelsko osoblje, s naglaskom na izgled. Uredno izglačan i čist oblik;
• Svaka sobarica ima svoja kolica za prijevoz posteljine (i čiste i prljave);
• Čišćenje se mora provoditi u trenutnom načinu rada, a prilikom mijenjanja gostiju generalno čišćenje se provodi pomoću dezinficijensa;
• Tijekom samog čišćenja osoblje nema pravo stajati na površinama kao što su stolovi, stolice, sofe, fotelje, kreveti i noćni ormarići;
• Za kupaonice u sobama predviđena je dnevna dezinfekcija;
• Nije dopušteno da obujam hotelskog stambenog prostora bude manji od 15 kubičnih metara (po osobi);
• Hotel mora biti opremljen opskrbom toplom i hladnom vodom;
• Svaka soba ima ventilacijski sustav;
• Organizacija žlijebova za smeće provodi se ili na podu ili u zasebnoj prostoriji.

Gore navedene točke može provjeriti svaki hotelski gost i na temelju njih donijeti zaključke ili zabilježiti kršenja.
Ako gosti, nakon što su primijetili neslaganje, kontaktiraju Rospotrebnadzor, tada je provjera SES-a hotela neizbježna.

Vrlo važna točka je sigurnost gostiju, pa prisutnost ispravnog protupožarnog alarma inspektor provjerava među prvim točkama.
Važan čimbenik ugodnog boravka je odsutnost štetnika, insekata, neugodnih mirisa i plijesni u hotelskim prostorijama. Dakle, SES ugovor s hotelom uključuje zahtjev o postojanju ugovora sa sanitarnim službama.

Tvrtka "Dez Group" pruža usluge dezinfekcije, deratizacije, dezinsekcije, uništavanja pljesnivih gljivica i neugodnog mirisa. Individualni pristup i visoka razina kvalitete pruženih usluga pomoći će, ne dovodeći u pitanje rad hotela, da se na vrijeme provedu preventivni radovi i eliminiraju štetnici. Kompetencija stručnjaka Dez Groupa se stalno povećava, a u radu koriste lijekove koji su prošli laboratorijska ispitivanja i posjeduju odgovarajuće certifikate kvalitete.

SES dokumenti za hotel

Tvrtke koje su specijalizirane za pomoć malim i srednjim poduzećima mogu pripremiti SES dokumente za hotel. Odvjetničke tvrtke pružaju pravnu podršku i pomoć u prikupljanju dozvola i drugih papira.

Za hotelijerstvo je predviđen program kontrole proizvodnje, a nadležna tijela nadziru poštivanje njegovih propisa.
U skladu s propisima i pravilima propisanim u SanPiN-u, provjere provodi Rospotrebnadzor.
Dakle, koje papire treba pripremiti za otvaranje hotela:

• Ugovori s laboratorijima za ispitivanje kakvoće vode, zraka i sl.;
• Zaključci o ergonomiji prostora prostorija i radnih mjesta;
• Odvoz i zbrinjavanje otpada prema dogovoru (MSW);
• Ugovori o zbrinjavanju otpada koji sadrži živu (fluorescentne svjetiljke);
• Ugovor o sanitarnim tretmanima prema rasporedu;
• Dnevnik čišćenja ventilacijskih kanala i održavanja klima uređaja;
• Prisutnost sporazuma s medicinskom organizacijom i medicinskih knjižica za sve zaposlenike;
• U nedostatku vlastite praonice, ugovor o pranju rublja i uniformi zaposlenika;
• Računovodstveni časopisi.

Zaključak SES-a za hotel izdaje se na temelju dokumenata vatrogasnih i sanitarnih službi.

SES dozvola za hotel

Kako dobiti dozvolu od SES-a za hotel?

Za dobivanje dozvole od SES-a za hotel, potrebni su obvezni dokumenti. Oni će biti dostavljeni tek nakon što su spremni relevantni dokumenti o poštivanju požarne sigurnosti i ugradnji detektora požara. Također je važno imati dokumente sanitarnih službi o provedbi svih preventivnih mjera.

Dobivanje dozvole od SES-a za hotel povezano je s mnogim nijansama, pa neće biti suvišno imati pravno pametnu osobu u sjedištu kako biste izbjegli nesporazume i kazne u budućnosti.

Jedan od najčešćih razloga lošeg odmora je problem s hotelom. Ili je bučan, ili je animacija nametljiva, ili je, naprotiv, nema, iako je obećana. Pogrešna kategorija sobe, hrana koja ne ispunjava očekivanja, samo loše stanje hotela i teritorija, prljava plaža - sve to može beznadno pokvariti ostatak.

Naravno, turistička agencija ne može u potpunosti kontrolirati što se događa u pojedinom hotelu u drugoj zemlji, ali odgovorni turoperatori moraju ne samo što detaljnije obavijestiti svoje klijente o svim nijansama odmora, već i odgovoriti za njegove nedostatke.

Prilikom postavljanja potraživanja prema hotelu najvažnije je pažljivo pročitati ugovor s turističkom agencijom. Dobar ugovor trebao bi predvidjeti sve nijanse odgovornosti turista za kvalitetu usluge. Uvjeti se mogu jako razlikovati:

- Ako ugovor ne sadrži ništa konkretno o odgovornosti, osim općenite fraze poput "strane su odgovorne u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije", svu odgovornost za kvalitetu usluga koje pruža hotel snosi turistička agencija . Ona je ta koja će biti odgovorna za nedostatke hotela, platiti odštetu itd.

– Ako je ugovor sklopljen s turističkom agencijom, može predvidjeti da organizator putovanja snosi svu odgovornost. To je normalno, organizator putovanja će to nositi. U ovom slučaju vas ne zanimaju nijanse odnosa između turističkog agenta i turoperatora te turoperatora s hotelom – sve zahtjeve možete podnijeti turoperatoru u skladu s ugovorom.

- Ako u ugovoru između turista i turističkog agenta ništa nije određeno, sud može obvezati na plaćanje naknade kako organizatoru putovanja koji je formirao turistički proizvod, tako i izravno putničkom agentu.

– Turistu je najteža opcija kada u ugovoru s turoperatorom izravno stoji tko je točno i za što točno odgovoran. Ovdje turistička agencija može pokušati podijeliti odgovornost s hotelom, prijevoznikom, viznom službom itd. U svakom slučaju, imajte na umu da ćete svom organizatoru putovanja iznijeti zahtjeve za kvalitetu hotelskih usluga, budući da vam je upravo on ponudio hotelske usluge koje zadovoljavaju vaše zahtjeve. Štoviše, hotel se nalazi u drugoj zemlji, njegove aktivnosti su regulirane stranim zakonodavstvom, a turist nema nikakav odnos s hotelom. Postoji samo lanac u kojem je organizator putovanja nužna karika koja ima samostalne obveze prema hotelu i prema turistu.

Sljedeća važna točka je detaljnost uvjeta ugovora u vezi s hotelom. U idealnom slučaju, ugovor bi trebao sadržavati sve od sljedećeg:

- tip sobe, iz koje doslovno sve slijedi - u kojoj zgradi, s kojim pogledom s prozora, s kojim krevetom, koliko soba itd. Preporučljivo je unaprijed proučiti ove podatke - mogu se naći na web stranicama velikih turističkih agencija;

– vrsta hrane i razina usluge u hotelu (na primjer, vrsta doručka, količina i podrijetlo alkoholna pića, vrste dodatne usluge uključeno u troškove života).

Ovi će vam podaci pomoći da saznate jesu li vam usluge i u odgovarajućoj količini pružene. Možda je važno u ugovoru navesti specijalizaciju hotela. Pokušajte unaprijed saznati i u ugovoru fiksirati da, na primjer, idete u obiteljski hotel. Tako ćete biti osigurani od nasilne noćne diskoteke koja ne prestaje do pet ujutro, ali će se vaša djeca imati priliku zabavljati tijekom dana u društvu dječjih animatora. Ako se u stvarnosti pokaže da se obiteljski hotel shvaća kao hotel u kojem muzika zvoni danonoćno, a vodeni park i dječja animacija su samo na slici u knjižici, lakše ćete tvrditi o neadekvatnim kvalitetu pruženih usluga.

Postoji još jedno važno pitanje - pravodobno informiranje turista o svim promjenama u uvjetima njegovog odmora. Dakle, ako ste odabrali određeni hotel, a turistička agencija ga nije mogla rezervirati, o tome vas mora pismeno obavijestiti, te također dobiti vašu suglasnost za rezervaciju drugog hotela. Ako se od vas ne zatraži takva pismena suglasnost, imate pravo prigovoriti o neskladu između hotela navedenog u ugovoru i onoga što ste na kraju dobili. Isto vrijedi i za promjenu svih dogovorenih uvjeta - letova, transfera, vrste i broja izleta, kategorije hotela i vrsta soba i obroka.

Recimo, sve je dobro počelo, stigli ste u hotel, a onda je krenulo nešto što je bilo potpuno drugačije od onoga što ste očekivali. Vaš glavni zadatak je skrupulozno uhvatiti doslovno svaki trenutak. Glasna animacija usred noći - snimite. Smeće na plaži - slikaj. Vodič ne govori ruski, iako su obećali ruski govornik - snimite kratki intervju s njim. Slaba hrana - popravi jelovnik, poslikaj švedski stol. Pustoš u sobi - fotografirajte. Bezobrazna usluga - snimite video. Čuvajte sve račune, čekove, naloge, izjave, reklamne letke itd.

Zaseban razgovor o pisanim dokumentima. U slučaju bilo kakvih problema, logično je kontaktirati administraciju hotela. Podnesite reklamaciju, ukazujući na konkretne prekršaje, ispišite dva primjerka i uz potpis predajte upravi hotela. Zadržite kopiju prihvaćenog zahtjeva. Prikupljanje dokaza o povredi vaših prava na primjeren kvalitetan odmor je u vašim rukama. Što detaljnije otklonite sve nedostatke, veće su vam šanse za povrat novca od turističke agencije i naknadu za nematerijalnu štetu.

Pokušajte zahtijevati da uprava hotela sačini akt o neusklađenosti deklariranih i pruženih usluga. Ne ustručavajte se uključiti svjedoke - snimite ih, tražite komentare, skupite njihove potpise na svoje žalbe i zahtjeve, uzmite njihove kontakte kako biste svoje tvrdnje uključili u Rusiju.

Zapamtite da u razgovoru s upravom hotela sve može pomoći. Na primjer, zaprijetite da ćete objaviti skandalozan video na internetu i učiniti hotel antireklamom - možda će to uvjeriti upravu da bude susretljivija i udovolji vašim legitimnim zahtjevima.

Opći algoritam vaših radnji je sljedeći: popravite prekršaje, razgovarajte s hotelskom upravom o njihovom otklanjanju, a zatim ili uživajte u odmoru ili prikupite dokaze za traženje naknade od turističke agencije nakon povratka kući.

Hotelska krađa

U svakom hotelu se gostima može dogoditi takva smetnja kao što je krađa. Iz hotelske sobe možda nedostaju predmeti. U hotelski sef obično se stavljaju samo najvrjednije stvari, a tijekom odmora samo ono što nije potrebno. Sve ostale, čak i vrlo vrijedne stvari, turisti obično drže u sobi - telefone, fotoaparate, laptope, novac, nakit itd. I doslovno nitko nije imun od gubitka ovih stvari.

Ako ste opljačkani, prije svega odmah kontaktirajte hotelsku upravu. Najviše ih zanima uložiti sve napore da vam vrate ukradeno. Neki hoteli vrlo su zabrinuti za svoj ugled i radije rješavaju probleme bez intervencije policije. Ako uprava ne surađuje, pozovite policiju. Samo na taj način ćete imati priliku pronaći i vratiti ukradeno.

Prema ruskom zakonu, hotel je odgovoran za stvari gostiju ostavljene u sobi. Svaka država ima svoje zakonodavstvo o ovom pitanju. Vjerojatno bi hotel trebao biti odgovoran za gubitak vaših stvari i mora vam nadoknaditi vaše gubitke. Istodobno, hotel je dužan obaviti razgovor s osobljem, otkriti tko je imao pristup vašoj sobi, saznati sve detalje gubitka i pronaći stvari ili nadoknaditi trošak ukradenog. Ako hotel to ne želi učiniti dobrovoljno, onda će na inzistiranje policije to svakako učiniti.

I za kraj, važna napomena. Vaša putnička agencija dužna vam je dati informacije o pravilima boravka u zemlji, uključujući karakteristike hotela, razinu kriminala i sigurnosti u zemlji, kao i kamo možete otići u slučaju bilo kakvih poteškoća. Ako niste dobili te podatke, slobodno tražite naknadu za to, jer je turistička agencija dužna nadoknaditi gubitke koji su nastali, između ostalog, i zbog nedostatka potrebnih informacija od turista.