Jednotný telefón na predaj leteniek. Horúca linka Aeroflotu: bezplatná 24-hodinová informačná služba
Aby ste mohli letieť lietadlom, nebude stačiť len vyzdvihnúť batožinu a doraziť na letisko. Je potrebné objasniť mnohé nuansy týkajúce sa leteckej dopravy, na to existuje letisková informačná služba.
Informácie o letisku môže poskytnúť detailné informácie o príletoch a odletoch lietadiel na rôznych letoch:
- stav osobných letov;
- aktuálny harmonogram príletov a odletov;
- proces registrácie vrátane časového rámca, v ktorom musí cestujúci týmto postupom prejsť;
- otázky týkajúce sa colného odbavenia pre medzinárodné lety;
- otázky týkajúce sa batožiny;
- otázky týkajúce sa rezervácie a online nákupu leteniek;
- pravidlá leteckej spoločnosti týkajúce sa cestovania s deťmi.
Môžete sa tiež informovať o požadovanom balíku dokladov na reklamáciu batožiny, o možnosti nechať auto na letiskovej ploche a podmienkach, o možnosti prenajatia auta prichádzajúcich do mesta atď.
Pre tých, ktorí prišli do mesta ako prví, poskytne aktuálne informácie o verejná doprava ktorý vás odvezie z letiska do mesta.
Majitelia domácich zvierat budú informovaní letiskovou informačnou službou o pravidlách a podmienkach prepravy domácich zvierat na palube lietadla, požadované dokumenty a pomôcť.
V Rusku mnoho leteckých dopravcov poskytuje letecké služby na prepravu cestujúcich. Ale existuje najstaršia letecká spoločnosť, ktorej služby využívajú milióny ľudí. Rovnako ako iné podniky, aj Aeroflot má svoje nevýhody, ale existuje oveľa viac výhod. Preto sú zákazníci, ktorí chvália a niektorí nadávajú, stále zostávajúcim pravidelným cestujúcim domáceho dopravcu. Na prijímanie podnetov a sťažností od zákazníkov je k dispozícii bezplatná telefonická horúca linka Aeroflotu, ktorá funguje 24 hodín denne.
Letecká spoločnosť "Aeroflot" je najväčšia v Rusku. Hlavné letisko Šeremetěvo sa nachádza v Moskve. Spoločnosť má vo svojej flotile 193 lietadiel. Priemerný vek technik má 4 roky.
Aeroflot si za 94 rokov získal zaslúženú povesť spoľahlivého prepravcu poskytujúceho kvalitné služby. Letecká spoločnosť bola opakovane uznávaná ako najlepšia vo východnej Európe. V roku 2016 udelila vplyvná spoločnosť, ktorá hodnotí kvalitu služieb svetových leteckých prepravcov, Aeroflotu štyri hviezdičky. Aeroflot ako rešpektovaný najstarší podnik má vo svojej štruktúre tri dcérske spoločnosti:
- "Rusko";
- "Aurora";
- "Víťazstvo".
Korporácia vedená Rusom kontrolovaná vládou, poskytuje služby viac ako 32 miliónom cestujúcich v 51 krajinách. Rozlíšenie spoločnosti je v tom, že každé lietadlo dostane meno na počesť známych osobností, ktoré dosiahli úspechy v rôznych oblastiach kultúry a vedy.
Medzinárodné letisko federálneho významu „Šeremetevo“ (Šeremetevo, klasifikácia podľa IATA – SVO) sa delí o prvenstvo v oblasti služieb s ďalším letiskom v hlavnom meste – „Domodedovo“. Majú približne rovnaké pracovné zaťaženie, ale Šeremetěvo sa tradične zameriava na obsluhu predovšetkým externých letov.
Od roku 1970 je považované za najväčšie letisko v krajine. V obsadenosti je na 11. mieste v Európe (Domodedovo je na 12.) po londýnskom Heathrow, Parížanovi Charlesovi de Gaulleovi, Istanbul Atatürk, letiská Frankfurt, Amsterdam Schiphop, Mníchov, Rím Fiumicino, Londýn Gatwick, Madrid Barajas a Barcelona.
V roku 2016 prešlo cez Sheremetyevo 34 miliónov 30 tisíc cestujúcich, uskutočnilo sa 272 tisíc 970 vzletov a pristátí (na porovnanie: v roku 1985 bol obrat cestujúcich iba 3,5 milióna av roku 2007 - 15 miliónov). To je asi pätina zo všetkých leteckí cestujúci v Rusku. Slúži lietadlám od viac ako 70 leteckých spoločností. Je to základňa pre Aeroflot.
Terminál s letiskom sa nachádza na pozemkoch mestskej časti Chimki (medzi Lobnya a Chimki, Moskovský región), 10 km od obchvatu. Má 2 paralelné dráhy so železobetónovou a cementovou vozovkou, tretia je vo výstavbe. Súčasťou komplexu sú 4 terminál pre cestujúcich: "A" (obchodný let), "D", "E", "F" ("Sheremetyevo-2") a nákladná spoločnosť (dočasný sklad) Sheremetyevo Cargo. Terminál „B“ („Šeremetevo-1“), odkiaľ v sovietskych časoch lietali lietadlá do Pulkova (Leningrad), bol zbúraný; prebieha výstavba nového.
V roku 2010 bol otvorený komplex South Terminal Complex av roku 2011 - Centrum riadenia letiska. K dispozícii je automatický 3-úrovňový systém kontroly batožiny.
- občiansky preukaz uvedený v objednávke,
- rodný list pri lete s deťmi,
- vytlačený cestovný doklad (voliteľné).
Čo si môžete vziať so sebou do lietadla
Príručná batožina sú veci, ktoré si beriete so sebou na palubu lietadla. Norma hmotnosti ručná batožina sa môže pohybovať od 5 do 10 kg a jeho veľkosť by najčastejšie nemala presiahnuť súčet troch rozmerov (dĺžka, šírka a výška) od 115 do 203 cm (v závislosti od leteckej spoločnosti). Dámska taška nie je príručnou batožinou a možno ju voľne prenášať.
Taška, ktorú si vezmete so sebou do lietadla, by nemala obsahovať nože, nožnice, lieky, aerosóly ani kozmetiku. Alkohol z obchodov Bez poplatkov možno prenášať iba v zapečatených vreckách.
Ako zaplatiť za batožinu na letisku
Ak hmotnosť batožiny presahuje normy stanovené leteckou spoločnosťou (najčastejšie - 20 - 23 kg), musíte zaplatiť za každý kilogram nadváhy. Okrem toho mnohé ruské a zahraničné letecké spoločnosti, ako aj nízkonákladové letecké spoločnosti, majú tarify, ktoré nezahŕňajú bezplatnú batožinu a musia sa platiť samostatne ako doplnková služba.
V tomto prípade musí byť batožina odbavená na letisku na samostatnom odbavovacom pulte. Ak nemôžete tlačiť palubný lístok, môžete si ho vybaviť na bežnej odbavovacej prepážke leteckej spoločnosti, kde sa môžete prihlásiť a odovzdať svoju batožinu.
Kde zistiť čas príchodu, ak ste vítač
Čas príletu lietadla zistíte na online výsledkovej tabuli letiska. Web Tutu.ru má online tabuľku hlavných ruských a zahraničných letísk.
Číslo východu (gate) zistíte na príletovej tabuli na letisku. Toto číslo sa nachádza vedľa informácií o prichádzajúcom lete.
Čo robiť, ak je váš let zrušený
Ak je let zrušený viac ako 24 hodín pred odletom, cestujúci sú preložení na podobné lety leteckej spoločnosti. Náklady znáša dopravca, služba je pre cestujúceho bezplatná. Ak vám nevyhovuje žiadna z možností, ktoré letecká spoločnosť ponúka, väčšina leteckých spoločností môže vydať „nútený návrat“. Po potvrdení leteckou spoločnosťou vám budú peniaze vrátené na účet. Niekedy to môže trvať niekoľko týždňov.
Ako sa prihlásiť na letisku
Online check-in je dostupný na webových stránkach väčšiny leteckých spoločností. Najčastejšie sa otvára 23 hodín pred začiatkom letu. Môžete ho absolvovať najneskôr 1 hodinu pred odletom lietadla.
Na registráciu na letisku budete potrebovať: