Майже всі авіакомпанії затримують або скасовують рейси з різних причин. Тільки в березні цього року, що вилітають з Росії. Серед них " північний вітер», « Уральські авіалінії», Red Wings і інші популярні перевізники. Якщо рейс змінили з вини авіакомпанії, вона повинна відправити пасажирів іншим бортом або відшкодувати збиток.

Що робити, якщо отримав повідомлення від авіакомпанії про перенесення або скасування рейсу

Дізнайтеся причину змін

Зателефонуйте в кол-центр авіакомпанії або, якщо ви вже в аеропорту, підійдіть до стійки реєстрації або в її представництво.

Важливо: якщо оператор кол-центру не може повноцінно вас зорієнтувати, телефонуйте в інші служби підтримки або прес-службу авіакомпанії.

• Росавіація. Тел .: (499) 231-50-09, 231-56-56. E-mail: [Email protected]Телефон цілодобової служби- гаряча лінія по збійних ситуацій на міжнародних пасажирських рейсах поза розкладом (чартерні рейси): (499) 231-53-73, e-mail: [Email protected]
• Гаряча лініяпо туризму в Єкатеринбурзі. Тел .: (343) 268-46-86.
• Уральська транспортна прокуратура. Тел .: 8-922-120-60-50; 8-922-118-01-40.

Запитайте у перевізника письмове повідомлення про зміни

Нехай вам надішлють його на пошту. Або попросіть поставити на маршрутної квитанції позначку про те, що і коли сталося: скасували рейс, затримали на реєстрації або після посадки, змінили аеропорт прибуття і так далі. У вас має бути письмове підтвердження події.

До речі, в письмовому повідомленні мають бути прописані ваші права, в тому числі права на компенсацію за скасування рейсу і що саме вам потрібно буде зробити, щоб її отримати.

Якщо ви чекаєте рейсу в аеропорту, то попросіть надати вам безкоштовні послуги: харчування, воду, розміщення в готелі

При затримці рейсу більше двох годин російська авіакомпанія повинна безкоштовно надати пасажирам напої, при затримці більше чотирьох годин - гаряче харчування. Далі вам повинні видавати гарячі страви кожні шість годин вдень і кожні вісім годин вночі. При затримці рейсу на шість годин вночі і вісім годин вдень вас повинні розмістити в готелі і доставити туди і назад в аеропорт. Детально про те, що робити, якщо ваш рейс затримали, ми писали.

Ви можете вимагати матеріальну компенсацію за очікування вильоту. Якщо причиною став не форс-мажор, то перевізник зобов'язаний заплатити вам штраф - 25% МРОТ за кожну годину прострочення, але не більше ніж 50% від вартості квитка.

Летіть іншим рейсом, якщо його запропонує авіакомпанія

Необов'язково чекати грошової компенсації, якщо вам запропонували інший переліт, який не заважає вашим подальшим планам (якщо ви встигаєте на стикувальний рейсі не втрачаєте дні відпустки).

Що робити, якщо авіакомпанія не надала мені альтернативи і не компенсувала збитки

Якщо рейс затримали або скасували з вини авіакомпанії, вона зобов'язана запропонувати інші варіанти вильоту або оформити вимушений повернення квитка (тобто повернути повну вартість). Як правило, ці питання вирішуються в штатному режимі. Якщо ситуація вирішилася не на вашу користь, звертайтеся до представництва авіакомпанії або пишіть на електронну пошту служби підтримки.

Якщо вирішити ситуацію мирно не вдалося, вам потрібно відправити в авіакомпанію претензію в довільній формі з вимогою повернути гроші. Відповісти на неї повинні протягом 30 діб. Якщо відповіді не було, звертайтеся до суду за місцем проживання.

Ось які документи потрібні для того, щоб подати в суд на авіаперевізника.

• Позовну заяву.
• Ксерокопія документа з позначкою про затримку або скасування рейсу (її потрібно завірити, можна самостійно написати на ній «Копія вірна» та поставити свій підпис з датою, а на суд несіть оригінал).
• Все підтвердження ваших витрат (чеки і квитанції за харчування, проживання в готелі, телефонні розмови тощо).
• Претензія на адресу перевізника (потрібно представити докази того, що вона була відправлена ​​і, по можливості, отримана).
• Відповідь на претензію, якщо він був.

Текст: Олександра Куніцина, Олександра Морозова

Розповідаємо, що можна і потрібно вимагати від авіакомпанії, якщо ви потрапили в ситуацію коли ваш рейс затриманий або скасований в Росії, ЄС, Туреччини, США.

Коли авіакомпанія звільняється від відповідальності

Необхідно відразу визначити, що авіакомпанія-перевізник звільняється від відповідальності перед пасажирами в наступних випадках (ГК РФ ст.794):

1. Відбулися природні стихійні лиха (землетруси, повені, пожежі, тайфуни і так далі). Причому це правило поширюється на природні явища як в точці вильоту, так і в місці прибуття.
2. Змінилися умови суспільного життя (воєнні операції, епідемії), що впливають на безпеку польотів.
3. Почалися національні або галузеві страйки.
4. На державному рівні було оголошено карантин або введено обмеження перевезень на певних напрямках.
5. Якщо затримка або скасування рейсу пов'язана з усуненням несправності транспортного засобу, який міг загрожувати життю і здоров'ю пасажирів.

Що робити якщо рейс відмінено або перенесено заздалегідь

В першу чергу авіакомпанія разом з повідомленням про скасування рейсу повинна запропонувати вам альтернативний рейс, причому здійснювати його може як ваш початковий перевізник, так і сторонній, а дати рейсів можуть відрізнятися від дати вашого рейсу або передбачатиме пересадку.

Крім альтернативного перельоту, авіакомпанія може запропонувати вам повернення вартості авіаквитка в повному обсязі в зв'язку з вимушеним відмовою. Такі правила встановлені пунктом 227 наказу Міністерства транспорту Російської Федерації від 28 червня 2007 р № 82 «Про затвердження Федеральних авіаційних правил« Загальні правилаповітряних перевезень пасажирів, багажу, вантажів і вимоги до обслуговування пасажирів, вантажовідправників, вантажоодержувачів »(далі по тексту« Федеральні авіаційні правила »).

Пам'ятайте: Якщо ви придбали один квиток на рейс з пересадкою, то можете розраховувати на відшкодування вартості всього маршруту. Якщо ж квитків було два, і скасували / замінили лише перший рейс, повернути вийде тільки суму за скасований переліт. Квиток за другий переліт доведеться здавати згідно з тарифом. Якщо скасування або заміна торкнулася другій частині перельоту, і авіакомпанія не надала альтернативних варіантів, перевізник зобов'язаний повернути вам гроші за вказаний квиток і забезпечити безкоштовний повернення в Росію.

Що стосується квитків «туди і назад», повернути їх повну вартість при скасуванні / заміні рейсу можна, тільки якщо вони придбані одночасно (обидва квитка на одному бланку).

Повернення грошей за квиток можна вимагати і в випадках, коли запропонований авіаперевізником альтернативний варіант перельоту вас не влаштував.

Що робити якщо про зміни у розкладі ви дізналися в аеропорту

Ця ситуація некомфортна для всіх пасажирів, але особливо - для батьків з дітьми. Перше, що потрібно в такому випадку зробити, це не панікувати і звернутися до співробітників авіаперевізника, щоб уточнити:

• чому і наскільки буде затриманий ваш рейс (пп. 73-74 Федеральних авіаційних правил);
• чи є можливість надання вам альтернативного перельоту.

У разі якщо вам пропонують альтернативу, потрібно вирішувати швидко, так як цей варіант буде запропонований усім пасажирам, які збиралися на ваш рейс. Якщо ви погоджуєтеся почекати наступний борт, то зможете скористатися всіма перевагами, якими володіють пасажири при затримці рейсу.

Також необхідно отримати у представника авіаперевізника документа-довідки або позначки на вашому квитку про що відбулася скасування / затримки рейсу (п.228 Федеральних авіаційних правил).

Компенсація за затримку рейсу для польотів всередині РФ

При скасуванні / затримку рейсу ви маєте право претендувати на виплату компенсацій, Якщо авіакомпанія не зможе довести свою непричетність до цієї події.

Відповідно до закону РФ від 07.02.1992 № 2300-1 «Про захист прав споживачів» (п. 5 ст. 28) в разі провини авіакомпанії у скасуванні / затримку рейсу ви маєте право вимагати виплати 3% від вартості авіаквитка за кожну годину, а згідно Повітряному кодексу РФ (ст.120 ВК РФ) - 25% МРОТ за кожну годину відстрочки, але не більше 50% від вартості квитка.

Крім того, згідно з тим же законом «Про захист прав споживачів» (п. 2 ст. 13, ст. 15), в разі провини авіаперевізника у скасуванні / затримки перельоту ви зможете претендувати на відшкодування збитків та на компенсацію моральної шкоди, якщо в зв'язку зі скасуванням / затримкою рейсу були змушені нести додаткові витрати або вашій дитині були заподіяні фізичні і моральні страждання.

Для отримання компенсації вам необхідно подати письмову заяву в авіакомпанію. Швидше за все вам відмовлять в компенсації і доведеться звертатися до суду.

Компенсація за затримку рейсу з РФ в інші країни

У квітні 2017 року Росія приєдналася і ратифікувала Монреальську конвенцію в області пасажирських перевезень. А з 21 серпня 2017 дана конвенція вступила в силу.

Тепер все компенсаційні виплати пасажирам в Монреальської конвенції прив'язуються до спеціальних прав запозичення (СПЗ). Це штучний платіжний засіб, курс якого формується на основі кошика п'яти валют - долара, євро, японської ієни, китайського юаня і фунта стерлінгів. Курс СПЗ публікується щодня. Так, на 26 серпня 2017 року 1 СПЗ дорівнював 83,41 руб.

У порівнянні з Варшавської, Монреальська конвенція встановлює в чотири рази вищу компенсацію в разі загибелі або тілесного ушкодження пасажира - 113 100 СПЗ (близько 8,7 мільйона рублів). До цих пір - не більше двох мільйонів рублів. При знищенні, втраті, пошкодженні або затримки під час перевезення багажу встановлена ​​компенсація в сумі тисячу тридцять-один СПЗ, або 80 неоподатковуваних мінімумів доходів громадян. Істотно зросла компенсація і за затримку рейсу: максимальний розмір - в 4694 СПЗ (близько 364 тисяч рублів).

Однак в добровільному порядку авіакомпанія все одно не виплачує дані компенсації і для їх отримання необхідно звернутися в суд.

Ваші права при затримці або скасування рейсу в ЄС і Туреччини

Варто пам'ятати, що компенсація є доповненням до основних послуг авіакомпанії, Які покладені пасажирам затриманих рейсів. Такі послуги повинні включати наступне:

• освіжаючі напої
• проживання (якщо ваш рейс був перенесений на наступний день)
• транспорт до місця проживання
• 2 телефонних дзвінка

Ви не володієте правом на компенсацію в наступних випадках:

• вас повідомили про скасування рейсу не пізніше ніж за 14 днів до призначеної дати польоту;
• авіакомпанія запропонувала вам інший рейс за таким же маршрутом.

У разі скасування рейсу з не залежних від авіакомпанії обставинам, Авіакомпанія повинна запропонувати пасажирам наступне:

• відшкодування оплати за квиток (повністю або за невикористану частину маршруту);
• альтернативний транспорт на ваше місце призначення найбільш швидким способом;
• перебронювання на більш пізню дату, яка буде зручною для пасажира.

Згідно з Регламентом (ЄС) № 261/2004 Європейського Парламенту та Ради і Турецькому регулювання прав авіапасажирів, .

Для кожного пасажира компенсація за затримку, відміну рейсу або відмову в посадці на борт літака становить від € 250 до € 600. Сума змінюється в залежності від відстані вашого польоту і тривалості затримки. Отримання компенсації є можливим при виконанні наступних умов:

З Вами стався один з таких випадків:

• Ваш рейс був затриманий не менше ніж на 3 години
• Ваш рейс був відмінений
• Ваш рейс був затриманий менш, ніж на 3 години, але через це Ви пропустили наступний стикувальний рейс, і в результаті прибутку в кінцевий пункт із запізненням більше 3 годин
• Вам було відмовлено в посадці на рейс через відсутність вільних місць (овербукинг)

Також якщо:

• Затримка / відміна рейсу не викликана несприятливими погодними умовами, страйком авіаперсоналу або іншими форс-мажорними обставинами
• Після здійснення перельоту пройшло не більше 6 років

Також необхідно відповідність маршруту / авіакомпанії вимогами Регламенту ЄС № 261/2004 або відповідність вимогам Турецького законодавства.

Далеко не всі туристи знають, що робити, якщо скасували рейс на літак. При відсутності офіційного звернення до співробітників аеропорту ніхто не буде пропонувати компенсацію або інші послуги, прописані в кодексі. Тому варто знати, на що можна розраховувати при затримці або повне скасування сплаченого рейсу.

Сучасне законодавство намагається максимально захистити інтереси пасажирів і дати їм більше шансів при суперечках з авіалініями. І все ж часто люди не знають, що саме їм належить отримувати в тих чи інших випадках. Тому розпишемо інформацію максимально докладно.

Хто винен?

Причини, за якими можуть скасувати рейс, бувають різними. Важливо розрізняти ті, в яких винен сам перевізник і форс-мажори, що вплинули не тільки на ваші плани, але і на графік роботи авіакомпанії. Так, розраховувати на компенсацію та інші бонуси можна лише в таких випадках:

1. Неправильно сформований розклад перельотів, нестиковки.
2. Екіпаж літака не підготував вчасно салон.
3. При овербукинг, тобто коли продано більше квитків, ніж існує посадочних місць.
4. Якщо власники компанії вирішили, що даний рейс невигідний в фінансовому плані.
5. Інші ситуації, при яких співробітники аеропорту не можуть дати зрозумілого пояснення, чому виліт затримується.

Але буває і так, що винних у скасуванні рейсу немає, і збитків зазнають обидві сторони. Потрібно чітко розуміти, в яких випадках ви не можете вимагати від авіакомпанії будь-якого відшкодування або компенсації:

• якщо виліт неможливий через погоду, наприклад, йде сильний затяжний дощ або сніг, заметіль, град та ін .;
• природні катаклізми (ураган, землетрус, виверження вулкана);
• в країні оголосили військовий стан;
• випадки терористичної атаки;
• при припиненні або істотному обмеженні кількості допустимого вантажу;
• страйки персоналу аеропорту або авіалінії;
• серйозні технічні неполадки літака, що загрожують життю всіх пасажирів.

На що можна розраховувати?

Якщо виліт скасовують, тоді вам потрібно звернутися до стійки реєстрації та дізнатися причину. Коли рейс скасований авіакомпанією з її вини, тоді є кілька варіантів того, що ви можете вимагати:

1. Повернення квитка, його повної вартості або часткова компенсація моральної шкоди. Тут існує безліч ситуацій, які відрізняються один від одного.
2. Пропозиція альтернативи, як дістатися до місця призначення - послуги іншого перевізника, рейс в інший час або день, змінений маршрут, наприклад, з пересадками.

Вам бажано зафіксувати будь-яким доступним способом сам факт скасування або затримки рейсу. Для цього роблять позначку в квитку на стійці реєстрації в аеропорту, отримують відповідну довідку, можна сфотографувати електронне табло, на якому зазначено, що виліт скасували.

Співробітники авіалінії зобов'язані в такому випадку відразу запропонувати декілька варіантів альтернативного шляху, поміняти безкоштовно квитки або ж ви можете подати заявку на повернення грошових коштіві виплату компенсації. Конкретні правила, за якими це здійснюється, залежать від тієї країни, де скасували рейс.

У Росії на цей рахунок діють «Загальні правила авіаперевезень» і «Повітряний кодекс». Також є відмінності внутрішніх законів у кожної авіалінії. Найчастіше бюджетні компанії вказують спочатку, що вони повністю знімають з себе будь-яку відповідальність за зірваний рейс. В європейських країнах діє Монреальська конвенція та інші місцеві закони, які передбачають більш лояльне ставлення до пасажирів.

Так, якщо скасували рейс при подорожі в межах Російської Федерації, тоді Повітряний кодекс обіцяє повернути компенсацію в розмірі 25% від МРОТ, але не більше половини вартості від самого квитка. На 2017 рік МРОТ становила 7800 рублів. Тобто ваші очікування можуть бути досить скромними.

Якщо ж це був міжнародний рейс, Тоді згідно Монреальської конвенції перевізник зобов'язаний виплатити компенсацію, яка вираховується за спеціальним курсом запозичення (SDR). На сьогоднішній день максимальний розмір такої виплати становить 380 000 рублів.

При купівлі квитків з пересадкою можуть відшкодувати збитки відразу за весь маршрут. Але якщо ви набували окремі секції, незалежні один від одного, то частіше компенсацію виплачують лише за ту частину шляху, де скасували рейс. В Європі розмір виплат може відрізнятися в залежності від того, за скільки днів вас попередили про це і від дальності перельоту. Найчастіше сума коливається в межах 100-600 євро.

При тривалій затримці рейсу

Якщо ви вже знаходитеся в аеропорту, а виліт затримують на якийсь час, тоді незалежно від причини обставин ви маєте право розраховувати на деякі додаткові послуги:

• При очікуванні літака протягом двох годин пасажирам надають напої, але не алкогольні. Також ви можете скористатися телефоном і зробити два дзвінки тривалістю не більше п'яти хвилин або ж відправити два електронних повідомлення.
• Якщо доводиться чекати свого рейсу довше 4 годин підряд через затримку з об'єктивних обставин, тоді всім пасажирам зобов'язані видати гаряче харчування. А при більш тривалому очікуванні його подають кожні 6-8 годин.
• При затримці рейсу на 8 годин у денний час або ж на 6 в нічний надається номер у готелі. І ви маєте повне право вимагати окрему кімнату, щоб не жити з чужими людьми. Додатково до цього авіалінія оплачує трансфер до готелю і назад.
• При здійсненні подорожі з дітьми, що не досягли 7 років, персонал зобов'язаний відкрити кімнату матері і дитини.

Всі ці привілеї не даються автоматично. Їх доведеться вимагати і самостійно нагадувати персоналу аеропорту про таких обов'язках. Тому ще до здійснення польоту краще перевірити всі закони згідно захисту прав споживачів і вивчити Повітряний кодекс, щоб точно знати, на що ви можете розраховувати в різних непередбачених ситуаціях.

Чи повернуть гроші?

При таких же затримках в європейських країнах авіакомпанії обіцяють відшкодувати моральну шкоду у вигляді грошової компенсації. Її розміри відрізняються в залежності від дальності проходження і тривалості затримки рейсу:

1. При очікуванні літака протягом трьох годин або менше в аеропорту ніяких виплат не передбачається.
2. Але якщо цей час затягнувся довше, а переліт відбувається на відстань до 1500 км, тоді компенсація становить 250 євро.
3. При більш далекому рейсі вона збільшується до 400.
4. Трохи менша грошова виплата (300 євро) оформляється тим, у кого квиток був в напрямку близько 3500 км, а чекати його довелося від 3 до 4 годин.
5. Якщо затримка сталася на 4 години і довше, а відстань до кінцевого пункту становить не менше 3500 км, тоді можна розраховувати на виплату максимальної суми в 600 євро.

Є правило, згідно з яким при тривалій затримці рейсу більше, ніж на п'ять годин авіакомпанія зобов'язана виплатити повну вартість квитка.

Важливо, щоб заяву про компенсацію оформлялося саме в тій країні, де і сталася затримка або скасування рейсу. Подати його потрібно якомога раніше. Кожна авіакомпанія має свої терміни розгляду подібних претензій, а повернення грошей здійснюється протягом тижня або місяця з дня звернення.

При цьому напишіть заяву і зберіть всі документи, які підтверджують, що ви зазнали збитків:

• копії квитків або посадкових талонів;
• інші папери, які доводять, що через скасування рейсу ви пропустили важливий захід (концерт, змагання);
• броня в готелі та ін.

Разом з цим потрібно надати і копії свого паспорта, а також можна додати до заяви фото табло з інформацією про затримку або скасування вильоту. Важливо подати претензію в письмовому вигляді, тому що електронне повідомлення або усний розмову з представниками аеропорту не розглядають як офіційне звернення.

Іноді доводити свою правоту доводиться через суд. Хоча великі міжнародні авіалінії намагаються відшкодувати вартість квитків до судового спору, якщо ви подаєте заявку в обумовлений термін і надаєте всі докази. У тому випадку, коли авіаквитки були куплені через туристичне агентство, а також при скасуванні чартерного рейсу, слід очікувати виплату компенсації від вашого туроператора.

Подібними питаннями займаються і спеціальні сторонні сервіси, наприклад, Refund.me і інші. Вони допомагають оформити всі претензії в потрібному вигляді і домогтися виплати. Але за свої послуги зажадають винагороду, яке зазвичай становить близько 25% від виплаченої суми. Якщо ж відшкодування збитків не вдається домогтися, тоді оплата не проводиться.

Відео: що робити, якщо ваш літак скасували?

овербукинг

Досить часто трапляється ситуація, коли вас не можуть посадити на рейс через продажу більшої кількості квитків, ніж це передбачено. Співробітники авіалінії допускають подібне з припущення, що частина пасажирів відмовляється від польоту в останній момент. У такому випадку людина може приїхати в аеропорт на реєстрацію і виявиться, що вже всі місця зайняті. Що робити в такому випадку?

Тоді пропонують наступні варіанти вирішення проблеми:

1. При наявності вільних місць в бізнес-класі вас без додаткової оплатипересадять в кращу частинусалону.
2. Запропонують поміняти рейс на аналогічний.
3. При неможливості здійснити перше і друге дію співробітник аеропорту зобов'язаний поставити на квитку особливу позначку, з якою ви звертаєтеся за відшкодуванням збитків.

Щоб не допустити подібної ситуації краще починати реєстрацію на рейс, як тільки відкривається така можливість. Для цього заздалегідь приїжджайте в аеропорт або ж скористайтеся онлайн-сервісом, за допомогою якого можна здійснити дану процедуру навіть не виходячи з дому.

У зв'язку з несприятливими погодними умовами в аеропорту будуть скасовані 16 рейсів на виліт і стільки ж - на приліт

«Аерофлот» 6. березня скасовує 32 міжнародних і внутрішніх рейсу в зв'язку з несприятливими погодними умовами в аеропорту «Шереметьєво». Про це повідомляється на сайті авіакомпанії.

Скасовуються 16 рейсів, що вилітають з цього аеропорту, а також 16 зворотних рейсів в Москву.

Авіакомпанія, зокрема, скасує вильоти в Астрахань, Варшаву, Вільнюс, Волгоград, Дюссельдорф, Єкатеринбург, Махачкали, Новосибірськ, Оренбург, Перм, Ригу, Самару, Сургут, Гельсінкі і два рейси в Казань.

Крім того, на більш пізній час перенсут ще 7 рейсів з відправленням 6 березня через «Шереметьєво» і 13 рейсів, що прямують з позабазових аеропортів в Москву.

Оповіщення пасажирів проводиться через центр бронювання та інформації. Прибулі на реєстрацію будуть забезпечені всім необхідним відповідно до федеральними авіаційними правилами і стандартами «Аерофлоту».

Затримки рейсів сьогодні - табло аеропортів

Онлайн-табло аеропортів:

Москва: Шереметьєво (SVO)	Москва: Домодєдово (DME)
Москва: Внуково (VKO)	Москва: Жуковський (ZIA)
С.Петербург: Пулково (LED)	Сочі: Сочі (AER)
Сімферополь: Сімферополь (SIP)	Єкатеринбург: Кольцово (SVX)
Новосибірськ: Толмачево (OVB)	Краснодар: Пашковський (KRR)
Уфа: Уфа (UFA)	Ростов-на-Дону: Платов (ROV)
Самара: Курумоч (KUF)	Казань: Казань (KZN)
Владивосток: Кневічі (VVO)	Красноярськ: Ємельянова (KJA)
Хабаровськ: Новий (KHV)	Мінеральні Води: мін.води (MRV)
Іркутськ: Іркутськ (IKT)	Калінінград: Храброво (KGD)
Тюмень: Рощино (TJM)	Сургут: Сургут (SGC)
Анапа: Витязево (AAQ)	Челябінськ: Баландино (CEK)
Перм: Велике Савіно (PEE)	Південно-Сахалінськ: Хомутове (UUS)
Новий Уренгой: Новий Уренгой (NUX)	Якутськ: Якутськ (YKS)
Махачкала: Уйташ (MCX)	Омськ: Центральний (OMS)
Волгоград: Гумрак (VOG)	Н.Новгород: Стригін (GOJ)
Сиктивкар: Сиктивкар (SCW)	Н.Челни / Нижньокамськ: Бегішево (NBC)
Мурманськ: Мурманськ (MMK)	Воронеж: Чертовіцкое (VOZ)

Табло аеропортів:

Табло аеропорту Шереметьєво

Табло аеропорту Домодєдово

Табло аеропорту Внуково

Табло аеропорту Сімферополь

Табло аеропорту Пулково

Що вимагати від авіаперевізника при затримці рейсу.

Федеральна служба з нагляду в сфері захисту прав споживачів і благополуччя людини (Росспоживнагляд) дала рекомендації громадянам.

У зв'язку c відбулися затримками авіарейсів Федеральна служба з нагляду в сфері захисту прав споживачів і благополуччя людини роз'яснює законодавчі аспекти забезпечення захисту прав постраждалих пасажирів. Згідно із загальними правилами відповідальності перевізника за затримку відправлення пасажира, встановленим пунктом 1 статті 795 Цивільного кодексу Російської Федерації (далі - ГК РФ), за затримку відправлення транспортного засобу, що перевозить пасажира, або запізнення прибуття такого транспортного засобу до пункту призначення перевізник сплачує пасажирові штраф у розмірі, встановленому відповідним транспортним статутом чи кодексом, якщо не доведе, що затримка або запізнення мали місце внаслідок непереборної сили, усунення несправності транспортних засобів, що загрожує життю і здоров'ю пасажирів, або інших обставин, що не залежать від перевізника.

Згідно з вимогами пункту 72 Федеральних авіаційних правил «Загальні правила повітряних перевезень пасажирів, багажу, вантажів і вимоги до обслуговування пасажирів, вантажовідправників, вантажоодержувачів», затверджених наказом Мінтрансу Росії від 28 червня 2007 р № 82 (далі - ФАП), регулярні рейси виконуються в відповідно до розкладу руху повітряних суден, сформованим перевізником і опублікованим в комп'ютерному банку даних розкладу руху повітряних суден, а чартерні рейси - відповідно до плану (графіком) чартерних перевезень. При цьому пунктом 73 ФАП визначені вимоги до інформації по кожному регулярному рейсу, яким має відповідати опубліковане розклад руху повітряних суден.

У разі зміни розкладу руху повітряних суден перевізник повинен вжити можливих заходів щодо інформування пасажирів, з якими укладено договір повітряного перевезення, Про зміну розкладу руху повітряних суден будь-яким доступним способом (пункт 74 ФАП).

Інформація про затримку або скасування рейсу, а також про причини затримки або скасування рейсу доводиться до пасажирів перевізником або організацією, яка здійснює аеропортову діяльність(Обслуговуючою організацією), безпосередньо в аеропорту в візуальної та / або акустичної формі (пункт 92 ФАП).

При цьому відповідно до вимог пункту 99 ФАП:
«При перерві в перевезенні з вини перевізника, а також в разі затримки рейсу, скасування рейсу внаслідок несприятливих метеорологічних умов, з технічних та інших причин, зміни маршруту перевезення перевізник зобов'язаний організувати для пасажирів в пунктах відправлення і в проміжних пунктах такі послуги:
- надання кімнат матері і дитини пасажиру з дитиною у віці до семи років;
- два телефонних дзвінка або два повідомлення по електронній пошті при очікуванні відправлення рейсу більше двох годин;
- забезпечення прохолодними напоями при очікуванні відправлення рейсу більше двох годин;
- забезпечення гарячим харчуванням при очікуванні відправлення рейсу більше чотирьох годин і далі кожні шість годин - в денний час і кожні вісім годин - у нічний час;
- розміщення в готелі при очікуванні вильоту рейсу більше восьми годин - в денний час і більше шести годин - у нічний час;
- доставка транспортом від аеропорту до готелю і назад в тих випадках, коли готель надається без справляння додаткової плати;
- організація зберігання багажу ».

Всі ці послуги надаються пасажирам без стягнення додаткової плати.

Затримки рейсів: раніше

21-22 лютого аеропорти Москви затримали і скасували понад 100 рейсів

Столичні аерогавані змушені обмежувати рух літаків через вітер, хуртовини і обмерзання.

У Внуково 24 рейси затримані, чотири скасовані.
У Домодєдово 3 рейси затримані, 10 скасовані.
Найбільше затримок в Шереметьєво - 68 рейсів.

За даними на 8.00 21 лютого, по Москві, у Внуково було затримано сім рейсів, чотири довелося скасувати, в Домодєдово - шість рейсів затримані, вісім скасовані, в Шереметьєво чотири рейси затримані.

За минулу добу в місті випало 3 мм опадів, і ще стільки ж може випасти.

«Аерофлот» скасував 76 рейсів 13 лютого через погану погоду в Москві

«Аерофлот» скасував 76 авіарейсів, які повинні були вилетіти з аеропорту Шереметьєво або прилетіти туди 13 лютого.
Як повідомляє сайт авіакомпанії, зміни в розклад вносяться в зв'язку з прогнозом несприятливих метеоумов.
Ще 24 рейси через погіршення погоди вилетять пізніше призначеного часу.

Московська міжрегіональна транспортна прокуратура проводить перевірку за фактом скасування 76 рейсів авіакомпанією "Аерофлот" з московського аеропорту Шереметьєво і в зворотному напрямку через погодні умови. Про це повідомляє прес-служба наглядового відомства.
В ході перевірки будуть встановлені причини скасування і затримки авіарейсів, а також дотримання прав пасажирів під час очікування рейсів і надання їм відповідних послуг.
У разі, якщо будуть виявлені порушення, будуть вжиті заходи прокурорського реагування

«Аерофлот» скасував більше 130 рейсів на 25-26 січня

Авіакомпанія оголосила про скасування більше сотні рейсів, час вильоту ще 171 рейсу істотно зрушено

Авіакомпанія «Аерофлот» скасувала 131 рейс, призначений раніше на 26-27 січня. Причиною скасування названий «прогноз несприятливих метеоумов» в базовому для «Аерофлоту» аеропорту Шереметьєво.

Всього в суботу, 26 січня, скасовується 68 рейсів, а в неділю - ще 63 рейсу. Скасовані рейси повинні були відправитися з Москви в міста Росії (Новосибірськ, Омськ, Ульяновськ, Єкатеринбург і т.д.), країн СНД (Єреван, Мінськ) і далекого зарубіжжя (Рим, Стамбул, Лондон і т.д.) або прибути звідти .

Час відправлення ще 171 рейсу (75 - 26 січня, 96 - 27 січня) перенесено, при цьому в деяких випадках виліт буде затриманий на кілька годин.

У «Аерофлоті» запевнили, що сповістять пасажирів про зміни через центр інформації та бронювання.

«Прибулі на реєстрацію будуть забезпечені всім необхідним відповідно до Федеральними авіаційними правилами і стандартами« Аерофлоту », - йдеться в повідомленні компанії.

Раніше синоптики повідомили, що у вихідні на Москву обрушиться сильний з початку зими снігопад. До ранку понеділка, 28 січня, синоптики прогнозують випадання 14-17 мм опадів у вигляді снігу. Науковий керівник Гідрометцентру Роман Вільфанд попередив також, що південно-східний вітер з поривами до 17 м / c створить умови для хуртовини. У неділю, за словами експерта, потеплішає, що стане причиною утворення ожеледиці.

Викупивши квитки на літак, пасажир може зіткнутися з проблемою відміни авіарейсу перевізником. Скасування рейсу може викликати масу клопоту і непередбачені витрати. Складніше за все тим пасажирам, які дізнаються про скасування рейсу при прибутті в аеропорт, а також тим, хто спізнюється на інший рейс при польоті з пересадкою. Щоб передбачити можливість такої ситуації, необхідно розібратися в причинах того, чому авіакомпанії скасовують рейси.
Основною причиною скасування авіарейсів є стихійні лиха або погані погодні умови в аеропорту вильоту або призначення. Наприклад, в 2015 році до масової скасування авіакомпаніями рейсів на Балі послужило виверження вулкана. Дуже часто причиною скасування рейсів в зимовий часє сильний снігопад.
Іншою актуальною на сьогоднішній день причиною скасування рейсів є ризик терористичних актів. Зокрема, в минулому році терористична активність призвела до скасування багатьох авіарейсів до Єгипту і Франції. російські авіакомпаніїпризупинили всі польоти до Єгипту в листопаді 2015 року.
Ще однією актуальною причиною скасування регулярних рейсів (напрямків) є криза. Авіакомпанії, як і будь-які комерційні підприємства, націлені на отримання прибутку від своєї діяльності. На жаль, кризові тенденції зачепили і ринок авіаперевезень. У зв'язку з ростом курсу долара США, багато росіян відмовляються від туристичних поїздокза кордон. Тому багато іноземних авіакомпанії залишають російський ринок або скорочують кількість рейсів. Багато авіаперевізники літають тепер тільки в Москву і Санкт-Петербург.
Факторами, які ведуть скасування рейсів, є війна, нестабільна політична обстановкав регіоні, а також розрив взаємин різних країн. Наприклад, напружені політичні взаємини між Україною і Російською Федерацією і Україною привели в жовтні 2015 року до взаємного забороні польотів авіалайнерів цих країн на територію іншої сторони. В листопаді 2015 року «зіпсувалися» відносини між Росією і Туреччиною після того, як турецькою стороною був збитий російський військовий літак. У відповідь на це, Росія припинила повністю будь-які польоти російських цивільних повітряних суден в Туреччину.
Банкрутство авіакомпанії є ще однією причиною скасування рейсів авіатранспорту. Такі випадки, на жаль, не є рідкісними. Передбачити яким авіаперевізник може раптово збанкрутувати неможливо. Тому пасажирам необхідно ретельно вибирати авіакомпанію для перельоту, віддаючи перевагу найбільш стабільним перевізникам. Однак навіть одні з найбільш великих авіаперевізників можуть оголосити дефолт. Наприклад, в 2014 році збанкрутувала займала третє місце по своїй величині авіакомпанія в Росії - ЮТейр. В 2015 році дефолт спіткав авіаперевізника, який обіймав друге місце на російському ринку, компанію Трансаеро.
При скасування рейсу, на який був викуплений квиток, пасажиру необхідно вжити всі дії по заміні скасованого рейсу або повернення грошей. У деяких випадках можливе отримання компенсації за зірваний переліт (якщо пунктом вильоту, призначення або транзиту була територія Європейського союзу). Отримати назад свої гроші в повному числі і тим більше компенсацію досить складно. Простіше замінити рейс на інший, який відбуває в найближчим часом. Однак отримати таку заміну можна не у всіх випадках. При банкрутство авіаперевізника, заміну рейсу можна отримати найчастіше тільки за сприяння уряду своєї країни, якщо пасажир залишився за кордоном.