Як повернути гроші за квиток на аероекспрес. Додаткові послуги

Покупка квитка на Аероекспрес на сайті:

Крок 1. Замовлення квитка

Виберіть параметри подорожі: дату, аеропорт, напрямок, клас, тариф.

Попередній продаж квитків – за 4 місяці.

Підтвердьте згоду з правилами оформлення електронного квитката перейдіть до «вибору способу оплати».

Бізнес клас

При виборі цього класу обслуговування необхідно вказати «час рейсу» та «місце у вагоні».

Попередній продаж за 4 місяці.

Крок 2. Вибір способу оплати

Виберіть спосіб оплати, вкажіть номер вашого мобільного телефону та e-mail. На цей номер та e-mail після оплати ви отримаєте SMS-повідомлення з посиланням на електронний квиток.

Крок 3. Оплата

Оплатіть квиток, дотримуючись вимог вибраної вами платіжної системи.

Крок 4. Результати оплати

Здійснивши платіж, ви будете переадресовані на сторінку перегляду та друку електронного квитка. Цей квиток необхідно роздрукувати на папері для пред'явлення контролеру під час перевірки проїзних документів.

Особливості оплати банківською карткою

Ми приймаємо платежі за банківськими картками таких платіжних систем: Visa, MasterCard. Оплата здійснюється через платіжний шлюз Транспортної Клірингової Палати.

Результатом успішної оплати на платіжному шлюзі Транспортної Клірингової Палати є перехід на сторінку з оплаченим квитком. Якщо цього не сталося, не повторюйте спробу оплати до з'ясування причин невдалої операції.

Причинами відмов у проведенні операції можуть бути:

банк-емітент Покупця не підтримує технологію обробки платежів, що використовується;
на карті недостатньо коштів для оплати квитка;
банк-емітент Покупця встановив заборону оплати в Інтернеті;
введені дані не були підтверджені Покупцем на платіжній сторінці.

Якщо операція оплати пройшла успішно, але доступ до сторінки з оплаченим квитком не надано, зверніться за роз'ясненнями до служби технічної підтримки «Аероекспрес» за телефоном гарячої лінії 8 800 700 33 77 або e-mail [email protected]

Електронний квиток

Чи можна здати або обміняти куплений квиток?

Відповідно до правил Аероекспресу обмін та повернення квитків економ класу заборонено.

Повернення квитків бізнес-класу також заборонене, проте існує можливість одноразового переоформлення квитка на інший рейс. Переоформлення квитків проводиться тільки в касах Аероекспресу та суворо за наявності місць у вагоні бізнес-класу. У разі відсутності місць клієнт може скористатися проїздом у вагоні економ-класу, але без повернення різниці вартості.

Повернення грошових коштівза невикористаними електронними квитками не здійснюється, за винятком випадків, передбачених пунктом 1.8 «Правил проїзду в експресах».

Термін дії електронного квитка:

Звичайний клас: діє до кінця наступної доби від зазначеної дати відправлення.

Бізнес-клас: тільки на рейс, вказаний в електронному квитку.

На квитку має відображатися штрих-код. Квитки без зображення штрих-коду не підлягають перевірці.

У разі використання версії для мобільних пристроїв заздалегідь переконайтеся, що ваш квиток коректний. Для цього переконайтеся, що послугу передачі даних через GPRS підключено та настроєно.

Відкрита сторінка повинна відображати електронний квиток із зображенням штрих-коду. Якщо штрих-код не відтворюється, надрукуйте електронний квиток на папері. Квитки без зображення штрих-коду не підлягають перевірці.

Під час перевірки проїзних документів:

пред'явіть контролеру роздрукований квиток зі штрих-кодом.
на контролері на екрані телефону штрих-код електронного квитка.

Контролер за допомогою спеціального пристрою зчитування перевірить параметри поїздки.

Згода клієнта на отримання SMS та інших повідомлень

Приймаючи «Правила оформлення електронного квитка», Ви погоджуєтесь з отриманням від «Аероекспрес» інформації про електронні квитки, що купуються, за допомогою вказаних Вами номерів мобільного телефону або адреси електронної пошти.

У разі виникнення проблем з отриманням електронного квитка або його використанням звертайтеся за гарячою лінією 8 800 700 33 77 або надішліть листа на електронну адресу

Існує безліч способів дістатися до аеропортів з різних районів Москви, але всі вони відрізняються за ціною та швидкістю. Коли потрібно швидко і без пробок доїхати до місця призначення, щоб не запізнитися на рейс, багато хто вибирає аероекспреси, що їдуть до аеропортів Москви.

Що це?

"Аероекспрес" - це компанія, що займається швидкісними перевезеннями пасажирів з центру Москви до трьох аеропортів - Внуково, Шереметьєво та Домодєдово.

Вокзал «Аероекспресу» чекає на пасажирів.

Існує три класи вагонів:

Економ
Стандарт
Бізнес

Вартість квитка залежить від комфортності вагона.

У 2014 році компанія «Штадлер» спільно зі швейцарськими виробниками складів запустила у виробництво перші двоповерхові вагони, які зараз працюють справно та перевозять пасажирів за стандартними маршрутами. Двоповерхові вагони обладнані всім необхідним: розетками, кондиціонером, зручними місцями.

Салон усередині вагона - чистий та зручний для пасажирів.

Багато пасажирів, які ніколи не їздили в такий спосіб, часто цікавляться, чи є в аероекспресі туалет. У звичайних вагонах, як і двоповерхових аероекспресах, він присутній.

Маршрути

Потяги «Аероекспрес» доставляють пасажирів за напрямками трьох московських аеропортів.

Щоб дістатися Шереметьєво, потрібно сісти на експрес з другого або четвертого під'їзду Білоруського вокзалу. Сісти із Шереметьєво на поїзд до вокзалу пасажирам допоможуть вказівники;
До Домодєдово експрес відходить від другого під'їзду Павелецького вокзалу або через вестибюль на виході зі станції метро «Павелецька»-радіальна. Залізнична платформа від аеропорту знаходиться навпроти виходу №3 аеровокзального комплексу Домодєдово;
До Внукового поїзд їде з Київського вокзалу, станція метро «Київська». Від аеропорту вихід на платформу до експресу знаходиться поруч із терміналами A, B, D.

В дорозі швидкісні поїздифірми «Аероекспрес» знаходяться 35-45 хвилин за маршрутом до Шереметьєво та Внуково, 40-45 хвилин за маршрутом до Домодєдово.

Не забудьте!Конкретний розклад уточнюється під час відправлення безпосередньо в касах або на сайті aeroexpress.ru. Там також можна дізнатися про знижки, промокоди та акції.

Купівля квитка

Квиток можна придбати декількома способами:

Покупка безпосередньо в касі в день від'їзду або заздалегідь;
На сайті аероекспрес ру;
У мобільному додатку;
На турнікетах.

Термінал для придбання квитка, який обслуговує підготовлені спеціалісти, готовий до роботи.

Купити квиток на аероекспрес можна заздалегідь або безпосередньо перед від'їздом – це залежить від обраного тарифу.

Оплата здійснюється за допомогою готівки, банківських карток або мобільного переказу залежно від обраного способу покупки.

Придбані онлайн квиткиможна друкувати на принтері. Куплені в додатку роздруковувати не потрібно – достатньо прикласти екран мобільного телефону із QR-кодом до зчитувача на турнікеті.

Чи можна повернути гроші за невикористаний квиток

Якщо пасажир з якоїсь причини не встиг скористатися квитком, запізнився на рейс або не зміг вирушити у поїздку, постає питання повернення коштів за квиток. Компанія пропонує такі шляхи вирішення проблеми:

Повна вартість квитка повертається лише через незаплановану перерву у русі поїздів більш ніж на годину. В інших випадках вартість квитка не повертається;
У разі потреби пасажир має одну можливість змінити реквізити електронного квитка на сайті або через програму.

Доповнення та бонуси

За програмою «Аероекспрес бонус» можна вигідно заощаджувати на поїздках, зберігаючи не лише час, а й кошти. Для того, щоб стати учасником програми, потрібно зайти на сайт аероекспрес особистий кабінеті поставити галочку напроти цього пункту, слідом заповнивши невелику анкету. Після купівлі квитків бонуси зараховуватимуться на рахунок.

Управління та координація роботи терміналів йде з єдиного диспетчерського центру. Якщо з якихось причин покупцеві не вдалося сплатити квиток, а кошти були внесені, він може звернутися до служби підтримки.

Тарифи

Стандарт. Квиток коштує 500 р., дійсний відповідно до дати та напрямку, вказаних на проїзному. Включає одну поїздку;
Туди назад. Вартість квитка - 1000 грн. Включає дві поїздки - одну до аеропорту і одну до вокзалу. Дійсний на всіх напрямках від і до московських аеропортів. Користуватися можна протягом 30 днів після покупки;
Сім'я та друзі. Вартість - 950 грн. Квиток діє однією поїздку у вагоні стандартного класу для групи пасажирів до чотирьох человек. Дата вказана на проїзному, підсаджувати можна протягом 15 хвилин після першого використання.
Сім'я та друзі. Туди назад. Квиток коштує 1700 р., об'єднує у собі два попередні тарифи.
Аероекспрес бізнес-класу. Вартість - 1000 грн. Гарантує одну поїздку у вагоні підвищеної комфортності. Дійсний за датою, часом та направленням у проїзному документі;
Дитячий. Для дітей від 5 до 7 років. Квиток на одну дитину коштує 130 грн. Розрахований на одну поїздку, дійсний відповідно до дати в проїзному. Оформляється лише у пункті відправлення в день поїздки та у присутності дітей, потрібне пред'явлення документів, що засвідчують вік. Продається без фіксованого місця;
Плюс метро. Вартість - 560 грн. Включає одну поїздку на аероекспресі і одну на метро/автобусі/тролейбусі/трамваї. Пересадку на МЦК можна здійснити протягом 90 хвилин із першої посадки. Дійсно 5 днів, включаючи день купівлі квитка;
Межаеропортовий. 1060 нар. Можливість двох проїздок на аероекспресі та проїзний квиток для поїздки на громадському транспорті. Між поїздками на аероекспресах діє блокування на 10 хвилин. Пересадка діє протягом 90 хвилин із першого проходу в метро. Дійсно 5 днів;
Відрядження. Коштує 1115 р. Схожий з попереднім, але включає два проїзні для громадського транспорту.

Пасажири, які часто користуються аероекспресами, можуть придбати абонементи:

На 15 поїздок – 4050 р.;
На 20 поїздок – 4500 р.;

З пасажира також знімається вартість картки – 50 рублів. За умови повернення картки, гроші повертаються пасажиру.

Карта блокується на 10 хвилин після кожного використання турнікету "Аероекспрес". Абонемент дійсний на всіх трьох напрямках та протягом 30 діб, включаючи день покупки.

Пільговий квиток - для пільгових категорій громадян, що оформляється у пункті відправлення, передбачає певні пільги;
Персональний помічник – для пасажирів з обмеженими можливостями. Зустрічає у пункті відправлення, допомагає оформити квиток, проводжає до поїзда, укладає багаж та розміщує у вагоні;
Проїзд для дітей до 5 років безкоштовний при пред'явленні документа, що засвідчує вік. Діти без квитків проїжджають, не займаючи місць.

Персональний помічник допомагає пасажиру з обмеженими можливостями з посадкою у вагон та укладанням багажу.

Вартість деяких квитків у додатку «Аероекспрес» або на сайті відрізняється від вартості в касах:

Бізнес-клас – 1000 р.;
Стандарт – 420 р.;
Туди-Назад - 840 р.;
Сім'я та друзі – 950 р.;
Сім'я та друзі. Туди-назад - 1700 р.

Зверніть увагу!Залежно від сезону можливі знижки та акції. Чинна на період чемпіонату світу з футболу, наприклад, гарантує московським уболівальникам безкоштовний проїзд на всіх маршрутах.

Особистий кабінет

Реєстрація на сайті аероекспрес або в програмі відкриває доступ для багатьох послуг. Завівши особистий кабінет, користувач може:

брати участь у бонусній програмі;
Придбати та друкувати електронний квиток дешевше, ніж у касах, заощаджуючи час;
Міняти дані до подорожі;
Слідкувати за історією платежів.

Перевезення багажу та домашніх тварин

Ручну поклажу не можна розміщувати так, щоб вона заважала руху вагонами або зручності пасажирів, тобто в коридорах, тамбурах і проходах. Забезпечення безпеки майна є обов'язком самого пасажира.

Багаж не повинен бути брудним або легкозаймистим. Розміщувати його на пасажирських місцяхзаборонено.

Прохід у салоні вільний і не захаращений речами, ніщо не заважає руху людей.

Тварини

Дрібні домашні тварини (гризуни, рептилії, коти тощо), собаки та птахи перевозяться у ящиках, контейнерах, переносках та клітинах. Великі та службові собаки (не більше двох на пасажира) поміщаються у тамбур. В обов'язковому порядку - з намордниками та повідцем. Собаки повинні спостерігатися супроводжуючим чи господарем.

Дрібні собаки та кішки можуть перевозитися без тари під наглядом господарів, собаки – у намордниках та з поводками.

Тварини враховуються понад норму ручної поклажі. Ветеринарні документи є обов'язковими.

Небезпечні, дикі, агресивні та отруйні тварини до провезення заборонені.

Аеропорти, в яких є «Аероекспрес»

Як уже говорилося, компанія «Аероекспрес» дозволяє купити квитки за трьома напрямками. Термінали розташовані в аеропортах Домодєдово, Шереметьєво та Внуково, та на вокзалах, з яких йде відправлення. За допомогою експресу можна дістатися аеропорту та назад.

Пасажир купує квиток у терміналі перед відправкою до поїздки.

Як дістатися до відправної точки

Щоб сісти на аероекспрес, потрібно дістатися станції метро і перейти на вокзал, з якого відбувається відправлення за цим напрямком.

Для Шереметьєво – це Білоруський вокзал. Розташований на станції метро "Білоруська". Її місцезнаходження – Тверський район Центрального АТ Москви. Щоб потрапити з метро на вокзал, досить просто вийти зі станції метро – під'їзди опиняться тут же;
Для Домодєдово - це Павелецький вокзал. Розташований на однойменній станції. Павелецька – станція Замоскворецької лінії московського метрополітену. Розташована між «Новокузнецькою» та «Автозаводською». Знаходиться біля району Замоскворечье в ЦАО Москви.
Для Внуково - Київський вокзал. Щоб потрапити на нього, потрібно перейти зі станції метро «Київська», розташованої в районі Дорогомилове.

Схема станцій метро та руху поїздів за трьома маршрутами до аеропортів.Добиратися на таксі та громадському транспорті до станцій дуже просто. Виходячи з того, де знаходиться пасажир, і яка з трьох станцій йому потрібна, він може викликати автомобіль в одній із приватних фірм або скористатися послугами автобуса чи трамвая.

Альтернативний спосіб дістатися до аеропорту

Незважаючи на те, що набагато дешевше взяти квиток на автобус, аероекспрес Москва - Аеропорт все одно залишається одним із найбільш затребуваних способів пересування. Все тому, що часом це єдиний спосіб приїхати на свій рейс вчасно в умовах величезних пробок. До того ж дії знижок та пільг, а також економні тарифи дають змогу придбати квиток за максимально низькою ціною.

Комфортабельний двоповерховий вагон чекає на пасажирів на рейс.

Можливість перевезення тварин та дітей без додаткової оплати - привабливе доповнення, як і бонусна система. Компанія співпрацює зі швейцарською фірмою «Штадлер», також «Аероекспрес» та РЖД знаходяться в дружніх відносинахщо говорить про заслужену репутацію.

Вибираючи аероекспрес, пасажир може не турбуватися за збереження свого багажу та за швидкість поїздки – він точно встигне вчасно.

) - з Павелецького вокзалу ( схема), в аеропорт Шереметьєво ( схема) - з Білоруського ( схема) та Савелівського вокзалів та у місто Лобню – з Савелівського вокзалу.

2. Скільки часу займає шлях до аеропорту на швидкісному електропоїзді?
Час у дорозі на швидкісних комфортабельних поїздах «Аероекспрес» до аеропортів Внуково та Шереметьєво складає 35 хвилин, до аеропорту Домодєдово – 40-45 хвилин.

3. Де можна дізнатися розклад?

На сайті www.сайт у розділі «Аероекспрес»
на сайті компанії «Аероекспрес» www.aeroexpress.ru
за телефоном гарячої лінії: 8-800-700-33-77 (дзвінок по Росії безкоштовний)
відправивши на номер 3115спеціальне коротке SMS повідомлення російськими або латинськими літерами:
- «Москва (Київський вокзал) – Внуково»: " ае в" або " ae v";
- "Москва (Павелецький вокзал) - Домодєдово": " ае д" або " ae d";
- «Москва (Білоруський вокзал) – Шереметьєво»: ае ш" або " ae s".

Для отримання SMS з розкладом руху експресів у конкретний час (наприклад, у Внуково о 7:00 ранку) необхідно надіслати запит на вигляд: " ае о 07:00" або " ae v 07:00".
Вартість SMS-послуги визначається згідно тарифному плануоператора Вашого мобільного зв'язку.

4. Скільки коштує квиток?

Вартість проїзду одного дорослого пасажира у вагоні загального класу – 470 рублів.
Вартість проїзду одного дорослого пасажира у вагоні бізнес-класу – 1000 рублів.
Для дітей віком до 5 років проїзд безкоштовний.

5. Які класи вагонів є в Аероекспресі?

Вагон загального класу – електронний квиток дає право проїзду у будь-якому вагоні загального (економ) класу. За пасажиром місце не закріплюється, він посідає будь-яке вільне місце. Квиток діє до 23:59 доби, що йде за датою поїздки, вказаною на квитку.
Вагон бізнес-класу – у вагоні 24-26 місць, безкоштовно надаються прохолодні напої, преса, багажні полиці та вішалки для одягу. Квиток у вагони бізнес-класу гарантує посадочне місцез номером, який оформляється на конкретну дату та час відправлення.

6. Що таке електронний квиток на аероекспрес

Можливість покупки квитка заздалегідь та без комісії
Бронювання та оплата квитка на сайті сайт
Електронний квиток у звичайний вагон діє до кінця наступної доби від зазначеної дати відправлення.

Ви отримаєте електронний квиток на вказаний при замовленні e-mail або через SMS на телефон.

При виборі версії для мобільних пристроїв заздалегідь переконайтеся, що телефон відтворений належним чином. Для цього:

Переконайтеся, що послугу передачі даних через GPRS підключено та настроєно
Перейдіть за посиланням, що знаходиться у SMS-повідомленні з результатами платежу

Увага: обов'язково роздрукуйте електронний квиток перед поїздкою та зберігайте його до кінця подорожі або зберігайте SMS-повідомлення у мобільному телефоні!

7. Який термін дії електронного квитка на Аероекспрес?

Загальний (економ) клас - квиток дійсний до 23:59 діб, що йдуть за датою поїздки, вказаною на квитку.
бізнес-клас — квиток дійсний тільки на рейс (за датою та часом відправлення), вказаним у квитку. При запізненні пасажира з електронним квитком до бізнес-класу Аероекспреса або у разі більш раннього візиту пасажир може проїхати в будь-якому вагоні загального класу до 23:59 дати поїздки, зазначеної на квитку.

8. Як сплатити квитки?

готівкоюв одному з наших офісів.
готівкою через «Євросєть» та «Зв'язковий».
Яндекс.Грошами.
гаманцем WebMoney.
банківським переводом(Виписка авіаквитків здійснюється після надходження грошей на рахунок).
кредитною карткою в офісах (приймаються до оплати кредитні картки Visa, Mastercard, American Express).
кредитною карткою online. Дистанційно через систему електронних платежів ми приймаємо до сплати: VISA, MasterCard/EuroCard.

9. Чи можна повернути квиток?
Попередньо оформлені квитки поверненню та переоформленню не підлягають

10. Чи вказується у залізничному квитку номер посадкового місця?
Квитки продаються без нумерації місць (за винятком квитків у вагони бізнес-класу), тому ми рекомендуємо пасажирам прибувати до пункту відправлення за 10 – 15 хвилин до від'їзду поїзда та розраховувати час на поїздку з невеликим запасом.
З лютого 2010 року між Москвою та аеропортом Шереметьєво у складах аероекспресів почали курсувати вагони бізнес-класу, які відрізняються від звичайних вищим рівнем комфорту та наявністю додаткових послуг. У такому вагоні, на відміну від звичайного, пасажирам надається гарантоване місце.

11. Як пройти через турнікети в аеропорту?
Вирушаючи з Москви в аеропорт, пасажир пред'являє роз'їзним квитковим касирам в дорозі електронний квиток (у роздрукованому вигляді або з мобільного телефону) для переоформлення на проїзний квиток із штрих-кодом, який дозволить надалі пройти через турнікети в аеропорту. Якщо пасажир випливає з аеропорту до Москви, то перепустка здійснюється через ворота на пункті турнікетної системи при пред'явленні електронного квитка працівникам служби охорони.

В аеропорт Шереметьєво:

Квитки на аероекспрес до Шереметьєво можна придбати у приміщенні залізничного терміналу «Аероекспрес» на Білоруському вокзалі (станція метро «Білоруська»). Вхід до терміналу здійснюється через під'їзд №3 та №4 вокзалу. У терміналі необхідно придбати квиток за вибраним тарифом. За необхідності можна зареєструватись на внутрішній рейс і здати багаж. Час у дорозі в аеропорт становитиме 35 хвилин. Електропоїзд прибуває на платформу залізничного терміналу "Аероекспрес", розташовану поблизу Шереметьєво-F. Щоб дістатися до Шереметьєво-B і С, слід скористатися безкоштовним автобусом. Зупинка розташована на першому поверсі біля входу до терміналу. Час у дорозі становитиме 20 хвилин.

У Москву (на Білоруський вокзал):

Від терміналів Шереметьєво-B та С курсує безкоштовний автобус до залізничного терміналу «Аероекспрес». Зупинка автобуса розташована біля виходу із зали прильоту Шереметьєво-B, ліворуч, на привокзальній площі. Час у дорозі становитиме 20 хвилин. Від терміналу Шереметьєво-F Ви можете пройти по надземній пішохідній галереї (7 хвилин) до будівлі залізничного терміналу Аероекспрес, розташованого на привокзальній площі аеропорту. Пішохідна галерея розташована на рівні залу вильоту Шереметьєво-F. Експрес прибуває до Москви на Білоруський вокзал. Час у дорозі становитиме 35 хвилин.

Вартість проїзду:

Повна ціна - 400 руб. 00 коп. Діти до 5 років - Безкоштовно Діти від 5 до 7 років - 130 руб. 00 коп. Тариф "Сімейний": Двоє дорослих + діти (до 3-х дітей) у віці до 14 років - 810 руб. 00 коп. Тариф "Туди-назад" - 800 руб. 00 коп.

Сподобалась стаття? Поділіться їй

Роздрукувати статтю