Робить стюарт. Стюард – це не професія, а покликання
Стюард - це насамперед гарний і доглянутий юнак. Їх часто називають "небесними ангелами", адже така специфіка професійної діяльності. Стюарди - бортпровідники, повітряні засоби пересування. Їхнє головне завдання - забезпечити комфорт пасажирів на борту літака.
Специфіка відбору до бортпровідників
Цю професію у світі вважають найромантичнішою. Але які проблеми існують у представників «небесної канцелярії»? Чи складно опинитися на борту літака? За якими критеріями здійснюється набір? Не секрет, що робота стюардом потребує особливої відповідальності. Тому є кілька етапів відбору кандидатів.
Спочатку потенційні бортпровідники запрошуються на співбесіду з начальством. Від його успішного результату залежить можливість переходу на наступний етап. Він полягає у здачі тесту з англійської мови. Потім майбутні бортпровідники мають пройти серйозну медичну комісію, в ході якої встановлює придатність до роботи в повітрі. Якщо медики не виявлять жодних відхилень у фізичному стані, розпочинається навчання кандидата.
Навчання стюардів
Школа стюардів в основному функціонує при великих авіаперевізниках, щоб її учні одразу отримали ту інформацію, яка стане в нагоді їм у безпосередній трудовій діяльності. Тривалість навчання залежить від різних факторів. Але вона не повинна бути меншою за два календарні місяці. Що вивчають слухачі таких шкіл? Насамперед викладачі пояснюють своїм вихованцям, що стюард – це не лише гарна форма, а й важка праця.
Під час навчальних занять вивчають основи надання медичної допомоги пасажирам під час польоту. Крім того, розглядаються теоретичні та практичні ситуації, пов'язані з дією персоналу під час захоплення повітряного лайнера терористами. Не залишаються поза увагою питання, що стосуються таких аварійних ситуацій, як пожежа на борту літака, незапланована посадка на сушу або у воду через проблеми з двигунами або складні погодні умови. Такі заняття спрямовані на те, щоб слухачі розуміли: стюард – це людина, якій доведеться відповідати за життя та здоров'я пасажирів.
Особливого значення у процесі навчання бортпровідників їх викладачі відводять практичним заняттям. Слухачі школи бортпровідників навчаються евакуюватися аварійним трапом, тримаючи руки на грудях, щоб не отримати опік від дотику з поручнями. Розуміючи, що стюард - це людина, яка постійно самовдосконалюється, програма побудована за принципом. У разі успішного складання всіх іспитів можна розраховувати на працевлаштування в авіакомпанії. Спочатку йдуть стажерські польоти. У разі успішного проходження випробувального терміну стюарда допускають до справжньої роботи.
Особливості професії
«Небесні ангели» повинні досконало опанувати всі правила поведінки на борту літака, діяти чітко і злагоджено. Для цього старший бортпровідник перед кожним новим польотом обов'язково проводить для своїх підлеглих міні-іспит, під час якого команда відповідає на запитання. У разі неправильної відповіді старший бортпровідник має право усунути стюарда від польоту.
Висновок
Романтика та пригоди, безумовно, характерні для такої професії, як стюард. Але це лише те, що бачать пересічні пасажири. Потрапляючи на борт літака, вони помічають гарних молодих юнаків та дівчат, які готові прийти на допомогу. Насправді представникам цієї професії доводиться стикатися із суттєвими фізичними та психологічними навантаженнями під час численних польотів. Постійні посадки та злети негативно позначаються на фізичному здоров'ї. Особливо від цього страждають представниці прекрасної статі. Тому стюардів досить рано списують на землю.
На питання, коли з'явилася нова жіноча професія "стюардеса", історики пасажирської авіації не мають чіткої відповіді. Але у багатьох довідкових виданнях першою у світі стюардесою називається американка Елен Черч (Ellen Church), дипломована медсестра зі штату Айова. Вона зуміла вмовити керівництво Boeing Air Transport залучити до роботи жінок-медиків. 1930 року для польотів відібрали вісім медсестер. Елен Черч вийшла в рейс Сан-Франциско - Чикаго першою з них - 15 травня 1930 (на літаку Boeing Model 80). Стюардеси (яких тоді називали Sky Girls - " небесні дівчата") повинні були не тільки надавати першу медичну допомогу або, мило посміхаючись, подавати каву, але виконувати низку інших обов'язків, непростих і для чоловіків. У посадовій інструкції було сказано, що стюардеси мали привітно зустрічати пасажирів, компостувати їх квитки, зважувати самих пасажирів та їх багаж, займатися навантаженням та розвантаженням цього багажу.Перед вильотом стюардеси повинні були прибрати в салоні та пілотській кабіні, перевірити чи надійно пасажирські кріслаприкріплені до підлоги, за потреби перебити мух. У польоті роздавати жувальну гумку, ковдри, шльопанці, чистити черевики пасажирам, прибирати туалет після відвідування пасажирами. У місцях проміжних посадок вони мали тягати відра з паливом для заправки авіалайнера. А коли літак прибував у кінцевий пункт, мали допомогти наземному персоналу закотити його в ангар. Дівчата працювали по 100 годин на місяць, отримуючи 125 доларів. Boeing Air Transport прийняв стюардес на роботу з тримісячним випробувальним терміном, проте практика виявилася настільки вдалою, що їх не лише зарахували до штату, а й вирішили надалі приймати на посаду бортпровідників переважно жінок. Вимоги до претенденток були такі: бути незаміжніми, мати диплом медсестри, вік – не старше 25 років, вага – не більше 52 кг, зріст – не вище 160 сантиметрів.
Сьогодні кожна авіакомпанія висуває до претенденток на посаду стюардеси свої вимоги, однак є і загальні правила. Претендент повинен бути приємною зовнішності, без вад, у нього повинен бути приємний тембр голосу, плавна мова без дефектів, він повинен мати правильний прикус, пропорційні риси обличчя, відсутність на обличчі родимок та родимих плям, має бути здоровим. Зір має бути коригованим у межах 20/30% чи краще. Вік кандидатів на місце стажера варіюється від 19 до 29 років (у деяких компаніях вікова планка коливається від 18 до 24 років). Вага повинна відповідати зростанню та медичним нормам. Для молодих людей зростання – від 170 до 190 сантиметрів, у дівчат – від 160 до 175 сантиметрів.
Авіалінії вважають за краще наймати стюардес, які мають досвід у спілкуванні з людьми. Від майбутніх бортпровідників вимагаються такі якості, як комунікабельність, дипломатичність, толерантність, емоційна стриманість. Один з основних критеріїв у російських авіаперевізників- хороше володіння російською мовою та однією або декількома іноземними мовами. Особливо авіакомпанії зацікавлені у фахівцях, які мають середню спеціальну освіту. Вітаються такі професії, як медичний працівник, педагог, лінгвіст, офіціант, бармен та кухар. В останні кілька років при наборі віддається перевага тим, хто має вища освіта.
Претендентів екзаменує спеціальна комісія, яка ухвалює рішення про прийом. Якщо після співбесіди та тестів члени комісії схвалюють кандидатуру претендента, він має пройти лікарсько-літню експертну комісію (ВЛЕК). На підставі протоколу засідання конкурсної комісії та укладання ВЛЕК кандидат зараховується на посаду бортпровідника-стажера та направляється до навчально-тренувального центру для проходження курсів первинного навчання. Навчання у навчальному комплексі та медична комісія є платною, хоча багато роботодавців оплачують теоретичну підготовку своїх потенційних кадрів. Щоправда, на різних умовах: одні безоплатно фінансують процес, інші планують відняти витрати із заробітної плати новачка або взагалі не втручаються у матеріальні витрати стажистів.
Програма навчання та її оригінальні методики спрямовані на швидке та успішне запровадження у професію, тим більше що підручників мало. У середньому навчання триває близько 2 місяців, проте на тривалість навчання впливає рівень володіння іноземними мовами. Якщо роботодавець готує співробітників для міжнародних чартерних рейсів, термін навчання зростає до 3 місяців. Проте на курсах бортпровідники не здобувають класичних знань іноземної мови – вони з ними вже приходять. Стажерів підковують професійною фразеологією, розмовною лексикою, а країнознавство знайомить нове покоління бортпровідників із політикою та культурою різних держав, із менталітетом та звичками іноземців.
Сьогодні, щоб відповідати міжнародним стандартам, авіакомпанії готують стюардес до спілкування з пасажирами не лише на міжнародному англійській мові, але і французькою, і німецькою. Авіакомпанія "Аерофлот", наприклад, будучи одним із членів альянсу, спеціально навчає стюардес японському, китайському, корейському на базі Східного університету РАН. А стюардеси німецької авіакомпанії Lufthansa, які працюють на російських рейсах, у відповідь на побажання російських пасажирів починають вивчати російську мову.
На курсах юнаків та дівчат вчать створювати доброзичливу атмосферу в салоні літака, передбачати питання та бажання пасажирів, демонструвати непідробний інтерес до душевного стану своїх підопічних. За багатьма пунктами навчання стажист залежить від типу повітряних суден авіакомпанії, де в перспективі він збирається працювати. Потрібно знати конструкцію літака, щоб у разі якихось непередбачених ситуацій (повітряні ями, гроза) вміти пояснити пасажирам причину тряски літака, заспокоїти їх, не компрометуючи екіпаж та компанію. Викладачі доводять до автоматизму вміння майбутніх бортпровідників користуватися аварійно-рятувальними засобами. Вони відпрацьовують аварійні посадки на сушу та воду, вчаться занурювати пасажирів на пліт, евакуювати через надувний трап, відчиняти двері та люки літака.
У "школі стюардес" молодих дівчат вчать, як правильно подавати їжу, сервірувати візок, стандартно обслуговувати пасажирів першого та бізнес-класу. Їх навчають на справжніх атрибутах (візки, посуд, напої, їжа, серветки) та на тренажерах, макетах та муляжах. Допомагають у роботі знання з практичної психології. Вже при зустрічі та розміщенні пасажирів бортпровідники повинні відзначити настрій пасажирів, щоб до кожного знайти спеціальний підхід (хтось спокійний та задоволений, хтось роздратований, збуджений).
Крім технічних знань та умінь майбутні господині судна проходять повітряно-правову та медичну підготовку. Вони також тренуються гасити пожежі.
Професійна діяльність зобов'язує бортпровідників бездоганно виглядати на робочому місці: з гідністю носити форму, демонструвати бездоганні манери. З цією метою в освітню програму введено обов'язкові відвідуваннятеатрів та музеїв. Після закінчення курсів Навчально-тренувальний комплекс видає стажерам теоретичне свідоцтво. З оцінкою нижче "добре" стажист не проходить технологічну практику. Якщо у цьому документі буде трійка, перед стажером зачинять двері усі авіакомпанії країни. Тільки власникам добрих оцінок запропонують пройти практику під егідою інструктора. Зазвичай випробувальний термін закінчується, коли новачок налітає щонайменше 30 годин. Кваліфікаційна комісія видає остаточне свідоцтво та надає статус бортпровідника 3-го класу.
Щороку стюардеси проходять медичний огляд. Відомо, що праця авіаційних фахівців пред'являє підвищені вимоги до здоров'я, це відноситься і до стану здоров'я стюардес, тим більше, що за деякими параметрами несприятливі фактори польоту надають дещо більший вплив, ніж на інших членів льотних екіпажів. Несприятливими є такі умови праці: фізична напруга у польоті; робота стоячи та на ходу; перепади температури; порушення режиму праці, відпочинку та харчування; постійна зміна кліматичних зонта часових поясів; стомлюваність. Крім перелічених факторів професійні обов'язки та соціальні умови викликають нервово-емоційну напругу у зв'язку з високою вимогливістю до виконання службових обов'язків, суворою дисципліною, обслуговуванням вибагливих та грубих пасажирів. Кар'єра жінок закінчується десь у віці 45 років, чоловіки літають до 50 років.
Прийнято вважати, що стюарди та стюардеси – особа авіапідприємства: від їхньої роботи залежить визнання тієї чи іншої авіакомпанії на міжнародному ринку. Двічі на рік на основі заповнених пасажирами анкет безпосередньо в процесі надання послуг на борту авіакомпаній-учасників проводяться дослідження Міжнародної асоціації повітряного транспорту (IATA Survey of Flights in Europe, SoFiE). Анкетування проводиться основними європейськими мовами: російською, англійською, французькою, німецькою. Дослідження охоплює європейський регіон, польоти короткої та середньої тривалості. Пасажирами оцінюється обслуговування на борту повітряного судна як бізнес-класу, так і економічного, процес посадки на борт та час відправлення, комфортабельність салону, харчування та напої. У 2006 році експертами провідної міжнародної консалтингової компанії світу SkyTrax, що спеціалізується на дослідженнях в галузі авіаційної індустрії та контролює рівень сервісу на бортах у всьому світі, авіакомпанія "Аерофлот" була визнана найкращою авіакомпанієюсвіту у категорії "Покращення бортового сервісу" (Onboard Service Improvement Excellence). За підсумками маркетингового дослідження "Огляд континентальних рейсів: Європа (SoFiE)", яке проводилося в першій половині 2008 року, компанія "Аерофлот - російські авіалінії" увійшла до п'ятірки європейських авіакомпаній за рейтингом споживчої задоволеності якістю сервісу на європейських маршрутах.
Стюард, стюардеса (бортпровідник, бортпровідниця, англ. flight attendant) - спеціаліст рядового складу на водних і повітряних суднах, який виконує на них роботи з обслуговування пасажирів: прибирання житлових приміщень, сервірування столу, але головним чином відповідальний за безпеку пасажирів (у разі аварії - допомогу пасажирам, тощо).
На особливо великих пасажирських судах до обов'язків стюарда може входити також обслуговування капітана та старших офіцерів.
З ускладненням літаків, появою регулярних міжнародних рейсів починають пред'являтися все більш високі вимоги до цих фахівців. загальне уявленняпро влаштування літака, іноземні мови та ін.). На сьогоднішній день ця професія не лише дуже складна, а й небезпечна.
Функціональні обов'язки
Передполітна підготовка;
Огляд повітряного судна щодо відсутності сторонніх предметів, у разі виявлення повідомлення про це супервізора;
Контроль санітарного стану літака;
Перевірка комплектності бортового обладнання та його справності;
Перевірка комплектності аварійно-рятувальних засобів та їх справності;
Перевірка роботи внутрішнього зв'язку;
Прийом та розміщення бортового майна (серветки, подушки, ковдри тощо);
Прийом та розміщення буфетно-кухонного інвентарю;
Зустріч та розміщення пасажирів;
Контроль за пасажирами під час посадки;
Обслуговування пасажирів землі до зльоту літака (роздача газет, журналів, напоїв - залежно від класу);
обслуговування пасажирів у польоті;
- інформаційна робота (повідомлення про температуру повітря за бортом, про висоту польоту, про місце, що перетинається, тощо);
Робота з маршрутною карткою (показ маршруту на екранах комп'ютерів у салонах);
Роздача напоїв, їжі;
Обслуговування хворих пасажирів (надання пиття, допомога у прийнятті ліків, психологічна підтримка тощо);
Обслуговування дітей (надання їжі, пиття, іграшок, допомога у самообслуговуванні тощо);
Організація роботи у нічному польоті (вимикання освітлення);
Контроль за температурою повітря, тиском, вологістю у салоні;
Торгівля;
Надання індивідуальних послуг;
Надання першої медичної допомоги у разі потреби;
психологічна підтримка пасажирів;
Підтримка чистоти у салоні;
Проведення розважальних програм(Показ фільмів);
Контроль за пасажирами, що палять і сплячими;
Контроль за поведінкою пасажирів під час польоту (заборона стояти у салоні тощо);
Контроль за самопочуттям пасажирів під час та після посадки;
Контроль за висаджуванням пасажирів після повної зупинки літака;
Огляд салону щодо відсутності сторонніх предметів після відходу пасажирів.
Особисті якості
Комунікабельність;
Акуратність;
Уважність;
Акуратність;
Здатність приймати самостійні рішення у критичних ситуаціях;
відповідальність;
Терпимість;
Емоційна стійкість.
Освіта
Після співбесіди в авіакомпанії та успішного проходження медкомісії необхідно пройти підготовчі курси. Найчастіше вони тривають близько трьох місяців і включають теоретичну і практичну частини. Після проходження курсів майбутньої стюардеси необхідно скласти іспити. Для отримання міжнародного свідоцтва передбачається навчання за кордоном, під час якого учням виплачують стипендію. Після складання «випускного» іспиту необхідно отримати 30 годин навчального нальоту. Успішно пройшовши цей етап, ви отримуєте сертифікат бортпровідника третього класу, подальше підвищення залежить від нальоту годинника.
Професійні захворювання
Здоров'я стюардеси піддається у польоті впливу вібрації та випромінювання; шум, зміна часових поясів та перепади тиску – ось фактори, що призводять до ранньої профнепридатності. Робота також пов'язана з постійним самоконтролем — некоректна поведінка пасажирів неприпустима. Складнощі з лишком компенсуються можливостями, адже найромантичніша професія XX століття залишається такою і в столітті XXI.
Зарплата висока.
Скільки заробляють бортпровідники? Які обов'язки у людей із професією бортпровідник. Дізнайтеся зі статті, де вивчитися на бортпровіднику та який графік роботи у бортпровідників.
Одна з найромантичніших та найцікавіших професій – робота стюардом на повітряному судні. Крім можливості безкоштовно подорожувати, мати знижки на авіаквитки та проживання у готелях, приємним бонусом є солідна зарплата бортпровідника. Наприклад, навіть мінімальні суми винагороди за працю у цій професії починаються з порога 30 тис. рублів.
У чому полягає професія бортпровідника. Посадові обов'язки
Основним обов'язком бортпровідника є забезпечення комфортних та безпечних умов для пасажирів авіалайнера. Незважаючи на те, що стюард є молодшим членом екіпажу повітряного судна, на плечі його лягає колосальний обсяг відповідальності. Він є особою борту, особою авіакомпанії. Саме стюардеса зустрічає пасажирів перед рейсом, перебуває з ними у тісному контакті протягом усього польоту, відіграє роль лікаря, психолога, конфліктолога, офіціанта, бармена, рятувальника та просто гарного співрозмовника.Які функції виконує бортпровідник:
- Надає інформаційну підтримку пасажирів у питаннях правил поведінки на судні, безпеці, плані дій при аварійній ситуації
- Виконує прибирання салону, підтримує чистоту, зберігає порядок у довіреній йому зоні.
- Надає харчування та напої для пасажирів
- Організовує комплекс розважальних послуг: преса, перегляд телевізора, радіо тощо
- Видає за необхідністю предмети для комфортного перельоту: пледи, подушки, санітарно-гігієнічні набори
- Зустрічає пасажирів на борту, проводить до місця, допомагає розмістити ручну поклажу
- Після закінчення польоту проводжає пасажирів, перевіряє салон щодо залишених речей. Здає такі у відділ знахідок
- Приймає бортове харчування, предмети для обслуговування повітряних мандрівників: серветки, туалетний папір, рушники та ін.
- Надає першу медичну допомогу, психологічну підтримку
- Попереджає та залагоджує конфліктні ситуації серед пасажирів на борту
Важливо!Бортпровідник – відповідальна професія. Саме ці члени екіпажу відповідають за життя людей у салоні у разі надзвичайної ситуації. Перед польотом стюард зобов'язаний перевірити стан аварійно-рятувального обладнання, навчити пасажирів користуватися ним, проконтролювати правильне застосування у разі НП. Він повинен стежити, чи немає в салоні підозрілих предметів, безхазяйних сумок, людей з дивною поведінкою і повідомити командира судна за першої ж підозри.
Освіта бортпровідника. Де вивчитися та які іспити необхідно скласти
Щоб вивчитися на бортпровідника найчастіше не обов'язково мати вищу освіту, досить середньо-спеціальну. Авіакомпанії та аеровокзали організовують курси з навчання цієї професії. Вони можуть бути платними та безкоштовними, з працевлаштуванням та обов'язковим контрактом на певний період часу. Наприкінці майбутні бортпровідники складають іспити і починають набирати інструкторський годинник у небі. За правилами потрібно відлітати з інструктором 30 годин, щоб отримати допуск на роботу.
Цікаво!До бажаючих літати на міжнародних рейсахпред'являються суворіші вимоги під час відбору. Роль зіграє і вищу медичну чи психологічну освіту, знання кількох іноземних мов, і стаж роботи в авіакомпанії.Які вимоги пред'являються бажаючим навчитися цієї професії?
- Знання іноземних мов, англійська обов'язково
- Навички роботи у сфері обслуговування, здатність швидко реагувати у конфліктних ситуаціях, знаходити контакт із різними пасажирами
- Абсолютне здоров'я
- Презентабельний зовнішній вигляд, не допускаються татуювання та шрами. Зростання та вага повинні бути в межах допустимих параметрів
- Наявність військового квитка для осіб чоловічої статі
- Хороша фізична форма, уміння плавати
Стільки тривають спеціальні курси, які включають такі блоки:
- Аварійно-рятувальні заходи
- Зовнішній вигляд бортпровідника
- Авіаційна англійська мова
- Основи першої медичної допомоги
- Водна підготовка
- Основи сервісу
- Основи психології та конфліктології
Скільки можна заробити на посаді бортпровідника
Заробітна плата бортпровідника залежить від його стажу, кількості годин у небі, авіакомпанії. Мінімальний поріг стартує з 30 тисяч карбованців на місяць. Скільки заробляють бортпровідники з великим стажем із провідних авіакомпаній на міжнародних рейсах? Іноді сума щомісячної винагороди сягає 100 тисяч рублів. Середня зарплата таким чином становить 65 тисяч, що відносить професію до високооплачуваних, особливо якщо врахувати, що стюард є молодшим членом екіпажу.
Приємним бонусом вважається обов'язкове медичне страхування в хороших клініках, знижкові картки в міжнародних готельних мережах, регулярні премії, відмінний соціальний пакет, до якого іноді входить навіть оплата дитячого садкадля дітей.
Робочий графік бортпровідника
Все життя стюардеси підпорядковане плану польотів, який може змінюватись з різних причин – від погодних умов до перенесення рейсу. Тому чіткого графіка бортпровідник немає.Робота змінна, вихідні випадають між рейсами, будь-якого дня тижня, не обов'язково в суботу чи неділю. Нормою вважається практика, коли стюарда викликають рейс у вихідний день, тому люди цієї професії завжди на зв'язку з начальством. Натомість відпустка біля бортпровідника становить 72 дні, вони відпочивають двічі на рік у цілому місяці.
Підводні камені. Чи є обмеження щодо здоров'я та віку для бортпровідників
Розглянемо мінуси роботи стюардом на повітряному транспорті:- Ненормований графік праці
- Маленька можливість вирости кар'єрними сходами
- Регулярна зміна кліматичних умов веде до проблем зі здоров'ям
Вік бортпровідників немає обмежень. Професія належить до робіт зі шкідливими та небезпечними умовами праці, тому на пенсію стюард виходить у 45 років (жінки) та у 50 років (чоловіки). Якщо зовнішній вигляд і здоров'я бортпровідника дозволяють, він може працювати на судні до самої пенсії.
Потрібні мови для бортпровідника: відео
Пропонуємо до вашої уваги відео, присвячене темі лінгвістичної освіти стюардеси. Які іноземні мови важливі для бортпровідників і чи достатньо однієї англійської.
Якщо вірити глянцевим журналам, кожна дівчинка хоче стати моделлю, співачкою або актрисою. Проте практика показує, що це зовсім так. Багатьох дівчат приваблює зовсім не блиск софітів, модні покази та світові подіуми, а романтика неба, приватні подорожі та стильна гарна форма стюардеси. Не останню роль у своїй грає як престиж цієї професії, а й досить високі зарплати бортпровідниць.
Якщо вірити глянцевим журналам, кожна дівчинка хоче стати моделлю, співачкою або . Проте практика показує, що це зовсім так. Багатьох дівчат манить зовсім не блиск софітів, модні покази та світові подіуми, а романтика неба, приватні подорожі та стильна гарна форма стюардеси. Не останню роль у своїй грає як престиж цієї професії, а й досить високі зарплати бортпровідниць.
Але чи така професія стюардеси, як це здається з першого погляду? Чи справді робота бортпровідниці – це суцільне свято та феєрія незабутніх вражень? Насправді професійна діяльність "небесних ангелів" (саме так іноді називають стюардес) має цілу низку особливостей, через які цю професію можна назвати не лише цікавою, а й неймовірно важкою. А ось що це за особливості ви дізнаєтесь у рамках цієї статті.
Хто така стюардеса?
Назва професії походить від англійського steward (керуючий), з чого можна зробити висновок, що стюардеси виступають як керуючий салоном літака. Якоюсь мірою так і є, оскільки на час польоту саме бортпровідниці є "господинями" салону, які приймають гостей – пасажирів. Офіційною датоюпояви професії стюардесивважається 1930 рік, коли авіакомпанія "Боїнг" вперше найняла дівчат-бортпровідниць (до цього). Зазначимо, що перші стюардеси не лише обслуговували пасажирів, а й зважували багаж та пасажирів, прибирали у салоні після закінчення польоту, допомагали заправляти літак та закочувати його на стоянку.
Сучасним бортпровідницям, на щастя, нічого подібного робити не потрібно. Перелік їх обов'язків обмежується виключно обслуговуванням екіпажу літака та пасажирів. Стюардеси зустрічають і розміщують пасажирів на борту, роз'яснюють правила поведінки на повітряному судні та здійснюють контроль за їх виконанням, розповідають про те, як потрібно поводитися у разі непередбачених ситуаціях і при необхідності надають першу медичну допомогу, розносять обіди та прохолодні напої, перевіряють комплектність аварійно -рятувальних засобів, що контролюють санітарний стан літака.
Якими особистісними якостями повинна мати стюардеса?
Як можна здогадатися, робота стюардесибезпосередньо пов'язана зі спілкуванням з різними людьми, тому "небесні ангели", перш за все, повинні бути ввічливими, комунікабельними та врівноваженими. Крім того, перелік особистісних якостей, якими має володіти стюардеса, включає:
Також стюардеса має володіти як мінімум однією іноземною мовою, знати основи соціальної психології, мати навички поводження з аварійно-рятувальним обладнанням та сервісного обслуговування екіпажу та пасажирів.
Переваги професії стюардеси
Не складно здогадатися, що головне перевага професії стюардесиполягає в особливій атмосфері романтики, яка оточує не лише місце роботи бортпровідниці, а й усю її професійну діяльність. Яскраві емоції, незабутні враження, нові зустрічі та життя серед хмар – все це є невід'ємною частиною роботи стюардеси.
Немаловажний також і той факт, що "небесні ангели" мають можливість не тільки (і, зауважте, отримувати за це цілком високу заробітну плату), але й купувати собі та своїм родичам модні та якісні речі за європейськими цінами. Погодьтеся, що для молодих дівчат ця перевага цієї професії може стати вирішальною.
Варто сказати і про те, що професійні обов'язки стюардес накладають певний відбиток на ставлення бортпровідниць до себе. Представниці цієї професії настільки звикають завжди підтримувати бездоганний зовнішній вигляд і зберігати незворушність навіть у найскладніших ситуаціях, що й у повсякденному житті мимоволі дотримуються цих звичок. А це дуже сильно допомагає їм як у особистого життя, і у побудові кар'єри у майбутньому, коли професія бортпровідниці стане їм недоступною.
Недоліки професії стюардеси
Незважаючи на те, що з першого погляду робота стюардеси здається межею мрій, що складається з одних переваг, є і недоліки. І основним недоліком професії стюардесиможна назвати жорсткі вікові обмеження. Дуже рідко "небесним ангелом" стає жінка старша 30 років. Мало того, навіть досвідчені стюардеси, які мають чудовий послужний список, після 30 років змушені виходити на "пенсію", оскільки керівництво практично всіх авіакомпаній упевнене, що тільки молоді дівчата можуть надавати потрібний вплив на пасажирів.
Тепер поговоримо про мандри по всьому світу. Так, стюардеси мають можливість відвідувати різні куточки нашої планети. Але відвідувати це не означає оглядати пам'ятки і знайомитися з культурою інших народів. Як правило, рейси авіакомпанії в один і інший бік виконуються з інтервалом в 2-3 години, тому стюардеси елементарно не встигають не те що оглянути пам'ятки, але й просто прогулятися околицями готелю, в якому вони відпочивають між вильотами.
Не можна не сказати і про досить непрості умови праці:
- по-перше, у кожному польоті можуть зустрітися неприємні пасажири, які хамлять, скандалять і ставляться до стюардес, як до обслуговуючого персоналу. Але як би неприємний не був пасажир, бортпровідниці повинні завжди посміхатися і спокійно реагувати на агресію;
- по-друге, вирушаючи в черговий рейс, члени екіпажу літака, у тому числі стюардеси, переживають не тільки за безпеку пасажирів, а й за власне життя. Адже літак належить до транспорту підвищеної небезпеки, технічні неполадки якого можуть призвести до незворотних наслідків;
- по-третє, часті зміни часових поясів, перепади тиску, шум, вібрації та випромінювання мають негативний вплив на здоров'я бортпровідниць, через що виникають такі проблеми, як варикозне розширення вен, гінекологічні захворювання, невроз, синдром хронічної втоми, безсоння та захворювання опорно -Рухового апарату.
Де можна здобути професію стюардеси?
Щоб здобути професію стюардесиЗовсім необов'язково вступати до профільного вищого навчального закладу. Достатньо пройти співбесіду в авіакомпанії, медичну комісію та підготовчі курси, які включають як теоретичну, так і практичну частини. Проте треба розуміти, що робота стюардеси потребує величезних знань: починаючи від надання медичної допомоги, до психологічних засад ведення переговорів із терористами. Тому претендентці на посаду стюардеси потрібно як мінімум мати здатність до самоосвіти. А ще краще, якщо бортпровідниця поєднуватиме свою роботу із заочним навчанням в одному з кращих авіаційних ВНЗ Росії, До яких можна віднести.