Kuinka saada 600 euron korvaus lennon viivästymisestä tai peruuttamisesta ilman oikeuteen menemistä. mitä matkustajilta odotetaan lennon viivästyessä. Mitä laki sanoo. Kun korvaus on maksettava. Korvauspalvelu.

Compensair - mihin matkustajilla on oikeus lennon myöhästyessä tai peruuntuessa

Lentomatkailusta on tullut osa jokapäiväistä elämää. Ihmiset lentävät lomalle, työmatkalle, hoitoon. Usein matkustajien suunnitelmat muuttuvat dramaattisesti, jos lento jostain syystä myöhästyy. Ei ole pelottavaa, kun odotus kestää vain pari tuntia, mutta entä ne, joiden lento on myöhässä pitkään, mitä matkustajien tulee tehdä?

Viivästymisen syyt

Miksi lento myöhästyy? Syyt ovat erilaisia. Odottamaton viivästys ei välttämättä ollut lentoyhtiön vika. Lentoyhtiö vapautuu vastuusta, jos lentoa koneeseen lykätään seuraavista syistä:

• huono sää, luonnonkatastrofit;
• lentokoneen toimintahäiriö;
• terroriteot;
• sotilaalliset selkkaukset tai kansalaislevottomuudet;
• turvallisuushenkilöstön tilaus;
• lentoaseman työntekijöiden lakko.

Lippuja myyessään liikenteenharjoittaja ottaa tiettyjä velvoitteita. Lentoyhtiötä pidetään rikkojana, jos lentokone pysäytetään:

• miehistön syyn vuoksi;
• aikataulun epäjohdonmukaisuuden vuoksi;
• taloudellisten vaikeuksien vuoksi.

Vaikka lentoyhtiön velvoitteita ei objektiivisista syistä noudatettaisi, matkustajat ovat oikeutettuja korvaukseen viivästyneestä lennosta. Tämä ei koske vain säännöllisiä, vaan myös tilauslentoja, muuten yhtiö kohtaa huomattavan sakon.

© ionutscripcaru / pixabay.com / CC BY 2.0

Onko mahdollista vakuuttaa

Ihmiset eivät voi hallita luonnon oikkuja. Ylivoimaista estettä tapahtuu jopa luotettavan kuljetusliikkeen kanssa. Hyvämaineiset yritykset, kuten Aeroflot, S7 tai Pobeda, eivät ole vakuutettuja yllätyksiä vastaan.

Mutta silti kokeneita matkailijoita yrittävät suojella itseään. Lentolippua ostettaessa he etsivät tietoa siitä, kuinka usein tietyn lentoyhtiön lennot myöhästyvät. Lennon viivästysvakuutus olisi hyödyllinen, joka voidaan myöntää erikseen tai yhdessä paketissa pakollisen sairausvakuutuksen kanssa.

Huomatkaa että lähdön peruuntumista pidetään muuna vakuutustapahtumana... Ja jos sopimuksessasi ei ole määrätty lennon peruutusvakuutusta, sinulta voidaan evätä vakuutusrahojen palautus. Siksi, kun päätät lisävakuutuksesta, kiinnitä huomiota kaikkiin sopimuslausekkeisiin ja tilastoihin valitusta reitistä ja lentoyhtiöstä.

Jopa jos et ole vakuutettu, et menetä oikeuttasi korvaukseen menetetystä ajasta ja pilaantuneesta lomasta, jos lentoyhtiö peruuttaa lennon.

Kotimaan lennot ovat säänneltyjä Venäjän federaation lentosäännöstön 120 artikla... Siksi korvauksen määrä muodostuu Venäjän federaation laeista, ja se liittyy suoraan vahvistettuun vähimmäispalkkaan, joka on maassamme melko vaatimaton. Kun kaikki laskelmat on tehty, maksu on enintään 50 % lipun hinnasta.

Jos venäläisen yrityksen kone pysäytetään jollakin Euroopan unionin lentokentällä, matkustajan oikeuksia suojaa EU-asetus. Maksujen määrä on korkeampi, ja alle 2 viikkoa etukäteen saapunut viesti lähtöajan muutoksesta on rahallisen korvauksen peruste. Reitistä ja viivästysajasta riippuen kirjallisen hakemuksen jättänyt maksaa 250-600 euroa.

© @rawpixel unsplash.com / CC BY 2.0

Matkustajien oikeuksien suojelusta

Jos lento viivästyy, oli se syy mikä tahansa lentoyhtiö velvollinen huolehtimaan asiakkaistaan ​​ja tarjoamaan mukavan odotusympäristön. Matkustajien oikeudet on määritelty erityislainsäädännössä, mukaan lukien lento- ja siviililaki sekä kuluttajansuojalaki. Venäjää koskee Euroopan parlamentin päätöslauselma, jonka mukaan matkustajille maksetaan rahallinen korvaus seuraavissa tapauksissa:

• häneltä evättiin pääsy lennolle;
• lähtö viivästyy määräämättömäksi ajaksi;
• lento peruttu.

Lennon viivästyessä lentoyhtiö on velvollinen ilmoittamaan asiakkaille lähtöajan muutoksesta. Jos lennon viivästymisen syitä ei ole perusteltua, eikä yrityksen edustaja ole tavoitettavissa, on vain otettava yhteyttä liittovaltion lentoliikennevirastoon tai reklamaatio matkanjärjestäjälle.

Lentoyhtiön velvollisuudet

Jos lento viivästyy jopa neljännestunnilla, vanhemmilla, joilla on alle 7-vuotiaita lapsia, on oikeus levätä äidin ja lapsen huoneessa.

Jos yritys viivästyttää lentojaan tuntikausia tai kauemmin, jokaiselle ihmiselle on annettu oikeus:

• 2 puhelua tai viestejä sähköpostitse tai puhelimitse;
• varasto;
• juomat.

Lähtöä odotellessa 4 tuntia tai enemmän, laita ruokaa johonkin lentokentän kahviloista. Lentoyhtiö pakko ruokkia asiakkaidensa kautta kello 6 iltapäivällä ja läpi 8 tuntia yöllä... Lounaskupongit myöntävät yrityksen työntekijät.

Jos lentoyhtiöt viivästyttivät koneen lähtöä yli 8 tuntia päivällä ja 6 tuntia yöllä matkustajille tarjotaan hotelli tarjoamalla ilmaisen kuljetuksen yöpymispaikalle.

Viiveellä yli 5 tuntia, sinulle on palautettava koko lipun hinta.

Lisämaksua ei vaadita. Vakiopalvelusarja on pakollinen kaikille lentoyhtiöille.

Valitettavasti Venäjän realiteetit ovat sellaiset, että yrityksen työntekijöitä on usein muistutettava heidän vastuistaan. Mikäli matkustajan oikeuksia ei noudateta, on laadittava lentoyhtiön kirjallinen reklamaatio. Sinua suojaa laki, joka ottaa huomioon lennon myöhästymiseen tai peruuttamiseen liittyvät aineelliset menetykset.

Oletetaan, että henkilö on myöhässä jatkolento kumpikaan ei voinut kirjautua sisään varattu hotelli... Asiakas voi periä rahallisen korvauksen lentoyhtiöltä, koska hänellä ei ollut aikaa siirtoon lentoyhtiön syyn vuoksi. Mutta et voi saada rahaa, jos yritystä ei todisteta syylliseksi, ja objektiiviset olosuhteet tulivat syyksi lennon viivästymiseen.

© / flickr.com / CC BY 2.0

Matkustajien toimenpiteet lennon viivästyessä

Mistä tiedän, jos lento perutaan? Lähtötiedot seurataan kätevästi online tulostaulu lentokentällä tai soittamalla tukipalvelu.

Jos huomaat sähköisellä taululla, että lentosi viivästyy, pysy rauhallisena. Tarkkaile aikataulumuutoksia. Ehkä viive on mitätön.

Jos läpäistiin 2 tuntia Kun olet vielä lentokentällä, toimi seuraavasti:

1. Pyydä lentoyhtiön edustajalta selitys. Se löytyy yleensä kassalta tai vastaanotosta. Älä odota hänen jäljittävän jokaista matkustajaa ja puhuvan heidän oikeuksistaan. Tehdä aloite.
2. Tarvitset lennon myöhästymistodistuksen. Jos yrityksen edustajaa ei ole saatavilla, ota yhteyttä tietoosastoon tarkistaaksesi.
3. Yrityksen edustajan on annettava sinulle kupongit lämpimiä aterioita varten, saatettava sinut taukohuoneeseen ja annettava sinulle pääsy kaappiin.
4. Jos et ole saanut tarvittavia palveluita, syö itse, maksa matkatavarasäilytys, säilytä kuitit.

Jos lento peruuntuu, vaikeassa tilanteessa olevalle henkilölle taataan paikka toisessa lentokoneessa. Olkoon eniten ostettu halpa lippu, ja sinut siirretään bisnesluokkaan, sinun ei tarvitse maksaa ylimääräisiä ruplaa. Muussa tapauksessa, kun sinulle tarjotaan maksullisen bisnesluokan sijaan turistiluokkaa, muista vaatia hintaeron palautusta.

Entä jos lento peruuntuu? Sinulla on täysi oikeus peruuttaa lento ja palauttaa lippu, vaikka se olisi ostettu hintaan, jota ei palauteta. Tällainen kieltäytyminen on pakotettu.

© @jontyson / unsplash.com / CC BY 2.0

Tilauslento

Tilauslentojen peruuttaminen ei ole rahdinkuljettajan, vaan aluksen vuokraaneen matkanjärjestäjän vastuulla. Matkustajille tarjotaan samat palvelut: rahallinen korvaus, ruoka, hotelli, kuljetus.

Korvauksen epääminen on mahdollista vain huonon sään, lentokoneen toimintahäiriön, terrori-iskujen tai lakkojen sattuessa. Muissa tapauksissa kuluttajan oikeuksien suojaaminen on ilmailun ja matkatoimistot... Minne valittaa, jos liikenteenharjoittaja rikkoi asetettuja määräaikoja eikä toimittanut tarvittavat palvelut? Muista, että lentoyhtiö on vastuussa säännöllisen lennon peruuttamisesta, tilauslennosta vastaa matkanjärjestäjä. Mutta lennon peruuttamista koskevat säännöt ovat samat kaikille. Sinulla on oikeus hakea korvausta aineellisesta vahingosta kuuden kuukauden kuluessa. Syyllinen harkitsee sitä kuukauden ajan.

Matkustaja voi vaatia materiaalikustannusten korvaamista liittämällä shekkien ja kuittien mukana todistuksen tai merkinnän, joka vahvistaa lähdön peruuntumisen tai viivästymisen. Mutta käytännössä kaikilla ei ole pätevyyttä, aikaa ja kärsivällisyyttä suorittaa erääntyneet maksut.

© cafecredit / flickr.com / CC BY 2.0

Tietoja Compensair-palvelusta

Jos liikenteenharjoittaja tai matkanjärjestäjä peruutti lennon, eikä kenelläkään ole kiire korvaamaan aiheutunutta vahinkoa, ota yhteyttä verkkosivustoon saadaksesi apua.

Palvelun perustaja Roman Gilmanov, joka vietti yhden päivän Chicagon lentokentällä, koki henkilökohtaisesti kaikki vaikeudet, jotka kohtasivat tuhansia matkustajia ympäri maailmaa. Näin syntyi ajatus Compensair-palvelun luomisesta.

Compensair Ltd on rekisteröity Ison-Britannian pääkaupunkiin vuonna 2016. Sen päätehtävänä on auttaa saamaan lisämaksua lennon viivästyessä tai täydellisen peruuntumisen yhteydessä. Euroopan parlamentin päätöslauselman mukaan yli 3 tuntia kestäneen säilöönoton yhteydessä matkustajalla on normaalien velvoitteiden lisäksi oikeus Korvaus 250-600 euroa... Lopullinen summa riippuu lennon kestosta ja lentokentällä vietetystä ajasta.

Ongelmana on, että palvelu on luonteeltaan deklaratiivinen, eli matkustajan on itse käynnistettävä tutkinta tai mennä oikeuteen.

Compensair-palvelu sitoutuu asiakkaalta saadulla valtakirjalla:

• nostaa vaatimus lentoyhtiötä vastaan;
• neuvotella liikenteenharjoittajan edustajan kanssa;
• edustaa matkustajan etuja tuomioistuimessa;
• vastaa oikeudenkäyntikuluista;
• palauttaa asiakkaalle peruutetun lennon.

Palvelu veloittaa työstään palkkion - 25% maksun määrästä. Tämä ei ole rahahuijausta, vaan todellista apua. Palkkaus veloitetaan vain, jos lopputulos on onnistunut, asiakas ei menetä mitään. Tämän todistavat apua pyytäneiden ja halutun tuloksen saaneiden ihmisten todelliset arvostelut.

Lennon peruuttaminen on epämiellyttävä ja melko yleinen tilanne viime vuosina. Sillä ei pääsääntöisesti ole vakavia seurauksia, mutta joskus se voi saada sinut myöhästymään jatkolennoltasi toisella lentokentällä. Lennot voidaan peruuttaa useista syistä, jotka eivät useinkaan ole lentoyhtiön hallinnassa. Mitä oikeuksia matkustajilla on sovellettavien lakien mukaisesti? Miten voit minimoida peruutetun lennon vaikutukset?

Syyt lentojen peruuttamiseen

Tietenkin lennon peruuttaminen on epämiellyttävä toimenpide. Lentoyhtiö ei kuitenkaan aina ole syyllinen tähän. Ennen kuin haet korvausta perutusta lennosta yhtiön edustustossa, on syytä selvittää tapahtuman syy.

Lennon peruuttaminen on lentoyhtiön syytä, jos:

• aikataulussa on epäjohdonmukaisuuksia;
• ilma-aluksen miehistöllä ei ole aikaa valmistella ilma-alusta tai siivota ennen lähtöä;
• matkustajaa ei tehty lähtöselvitystä ylivarauksen vuoksi (eli paikkoja myytiin enemmän kuin koneessa on todellisuudessa saatavilla);
• lento on yritykselle kannattamaton;
• rahdinkuljettaja ei voi esittää todisteita tai selityksiä syistä, joiden vuoksi se on laiminlyönyt velvoitteensa.

Se ei ole rahdinkuljettajan vika, jos seuraavat seikat tulevat peruutuksen syyksi:

• sääolosuhteet;
• luonnonkatastrofit;
• sotilaalliset toimet;
• sotatilalain käyttöönotto maassa;
• kieltojen ja rajoitusten asettaminen rahtikuljetukselle tietyillä reiteillä;
• lentoyhtiön työntekijöiden lakko;
• lentokoneen viat, jotka uhkaavat matkustajien henkeä.

Kuinka olla?

Entä jos lentosi peruuntuu? Ensinnäkin sinun tulee ottaa yhteyttä lentoyhtiön edustajaan ja saada selvitys peruutuksen syystä. Pääsääntöisesti jälleenmyyjä tarjoaa heti vaihtoehtoisen lentovaihtoehdon. Yritykset eivät kuitenkaan aina ole valmiita lähettämään matkustajiaan määränpäähänsä samana päivänä, joten ne tarjoavat joskus hyvitystä. Keskustelemme tästä yksityiskohtaisesti alla. Matkustajan on kirjattava päivämäärä ja kellonaika, jolloin lennon peruuttamisesta ilmoitettiin.

Jos peruutus on tehty useita päiviä etukäteen

Entä jos lentoyhtiö peruuttaa lennon muutama päivä ennen odotettua lähtöpäivää? Tässä tilanteessa matkustajilla on oikeus vaatia:

• vaihtaa lippuja (vaihtoehtoisen kuljetusreitin laatiminen);
• palata Käteinen raha(jos lentoyhtiö on ottanut vastuun).

On tärkeää huomata se kauttakulkumatkustaja on enemmän oikeuksia. Tosiasia on, että lentoliikenteen harjoittajan vastuu määräytyy sen valtion lainsäädännön mukaan, johon matkustaja saapuu kauttakulkumatkalla. Esimerkiksi Isossa-Britanniassa, jos lennon peruuttaminen johti väistämättä matkan tarkoituksen epäonnistumiseen (liiketapaamista ei pidetty, matkustaja jäi väliin kilpailusta), brittiläinen lentoyhtiö tarjoaa ilmaisen lennon Venäjän federaatio.

Jos matkustaja sai tietää siitä lähtöpäivänä

Entä jos lento peruttiin lähtöpäivänä? Ensimmäinen asia, jonka yrityksen edustaja ehdottaa tässä tapauksessa, on matkustusasiakirjojen uudelleen myöntäminen toiselle lennolle. Jos lentoja lähtölentoasemalta tietyllä reitillä liikennöi vain yksi lentoyhtiö, matkustajan on odotettava seuraavaa lentoa. Tämä voi joskus kestää tunteja tai päiviä.

Jos toinen lentoyhtiö on valmis kuljettamaan matkustajia, kaksi vaihtoehtoa on mahdollista:

• ilmaisen lipun uudelleen myöntäminen, jos peruutus johtui liikenteenharjoittajan virheestä;
• lipun uudelleen myöntäminen lisämaksulla, jos liikenteenharjoittaja ei ole syyllinen.

Venäjän lain mukaan lentoyhtiö sitoutuu maksamaan korvauksen jokaisesta vaihtoehtoisen lennon odotustunnista. Sen koko on 3 % lentolipun hinnasta + 25 % minimipalkasta. Saman lain mukaan sakon enimmäismäärä ei voi olla suurempi kuin puolet lentolipun hinnasta, vaikka odotus kestäisi suhteellisen pitkään.

Euroopassa korvauksen määrä riippuu odotusajasta ja on yleensä 100-600 euroa. Merkittävä rooli on myös päivien määrällä, joina yhtiö varoitti matkustajaa peruutuksesta.

Lentojen peruuntuminen Yhdysvalloissa on täysin erilainen. Jokainen lentoliikenteen harjoittaja voi vapaasti laatia omat säännöt. Yhdysvalloissa lippujen vaihto tapahtuu matkustajien itsensä kustannuksella. Lippuja voi vaihtaa ilmaiseksi vain ylivarauksen vuoksi.

Hyvitykset lennoista

Jos Venäjän federaation alueella tapahtuu epämiellyttävä tilanne, Venäjän lainsäädäntöä sovelletaan täällä. Jos toisessa maassa, palautus suoritetaan vastaavasti paikallisten lakien mukaisesti.

Rahan palauttamiseksi on ensin tehtävä kirjallinen valitus lentoyhtiöltä. Hakemukseen on liitettävä seuraavat asiakirjat:

• kopiot lentolippuista;
• kopiot (jos sellaisia ​​on);
• liput matkan aikana suunniteltuun tapahtumaan;
• kopiot hotellivarauksista.

Transitmatkustaja (jos reitillä oli useita vaihtoja) voi saada korvauksen sekä erillisestä osasta että koko yhdistelmälennosta molempiin suuntiin. Jos matkustaja on ostanut kaksi erillistä lippua, korvaus koskee vain peruutettua lentoa.

Venäjällä lentoyhtiö on velvollinen palauttamaan peruutetun lennon 30 päivän kuluessa. Eurooppalaisten lentoyhtiöiden osalta tämä ajanjakso on lyhennetty 7 päivään. Jos palautusta ei ole suoritettu, matkustajalla on oikeus nostaa kanne tuomioistuimessa.

Tilauslentojen lippuja myyvät yleensä matkatoimistot. He palauttavat rahat lennosta.

Vaihtoehtoisen reitin tarjoaminen

Lentoyhtiöt tarjoavat 90 prosentissa tapauksista matkustajille vaihtoehdon peruutetulle lennolle. Nämä voivat olla muiden lentoyhtiöiden lentoja, joissa on siirtoja, joiden lähtöpäivämäärä ja -aika on muuttunut. Vaihtoehtoja tarjotaan ilmoitetun lentokoneen saatavuuden mukaan. On tärkeää huomata, että lähtöpaikkaa ei voi muuttaa.

Jos matkustaja hyväksyy vaihtoehtoisen reitin, liput myönnetään uudelleen lentoyhtiön kustannuksella. Mikäli alkuperäisen ja vaihtoehtoisen lennon lähtöajat eivät täsmää, matkustajille maksetaan korvaus, samoin kuin lennon viivästymisestä.

Jos peruutit peruskirjan

Kuten edellä mainittiin, lippuja myyvät matkatoimistot. Siksi lentojen peruuntuessa kaikki vastuu on näiden organisaatioiden harteilla. Huomaa: lentojen viivästymisestä ja peruutuksista aiheutuvat korvaukset on mainittava palvelusopimuksessa.

Missä ja milloin valittaa?

Mitä tehdä, jos lentosi peruuntuu ja oikeuksiasi rikotaan? Kaikissa tilanteissa oikeuskäsittely tapahtuu siinä maassa, jossa tapaus tapahtui. Voit kirjoittaa reklamaation suoraan lähtölentokentällä. Jos lentoasemalla ei ole tietyn lentoliikenteen harjoittajan toimistoa, reklamaatio voidaan tehdä sen verkkosivuston kautta. Reklamaatio on mahdollista lähettää myös kirjattuna kirjeenä yhtiön edustustoon.

Jos liikenteenharjoittaja ei ole palauttanut perutun lennon rahoja tai loukannut matkustajan oikeuksia, voit nostaa kanteen oikeuteen kuuden kuukauden kuluessa. Hakemukseen tulee liittää kopio reklamaatiosta ja kaikista lentoon liittyvistä asiakirjoista.

Epämiellyttävän tilanteen välttämiseksi voit soittaa etukäteen, ennen lentokentälle lähtöä, lentoyhtiön edustustoon tai asiakaspalveluun. Siellä sinulle annetaan aina ajantasaista tietoa lennosta.

Kukaan ei ole suojassa ylivoimaiselta esteeltä. Siksi matkalaukun tulee aina sisältää akut, laturit, kirjat ja muut ajanvietettä helpottavat asiat, henkilökohtaiset hygieniatuotteet. Lisäksi sinulla tulee olla riittävästi varoja mukanasi toisen lipun ostamiseen. On myös tarpeen säilyttää kaikki kuitit, kopiot lipuista.

Älä jätä huomiotta lentoyhtiön sääntöjä. Älä ole laiska ja lue ne, kun ostat lipun lentoyhtiön verkkosivuston kautta. Sopimuksessa voidaan mainita, että hän ei ole vastuussa lennon peruuttamisesta. Tämä lause voidaan tietysti kirjoittaa muillakin sanoilla. Erityisesti halpalentoyhtiöt haluavat asettaa tällaisia ​​sääntöjä.

Mitä tehdä, jos lentosi peruuntuu? Tämä ei aina ole liikenteenharjoittajan vika. Jälkimmäinen voi hyvittää liput tai ehdottaa vaihtoehtoista reittiä. Jos lentoyhtiö loukkaa matkustajan oikeuksia, hänellä on oikeus vedota oikeuteen. Matkusta ja tiedä oikeutesi!

Lähes kaikki lentoyhtiöt viivästyvät tai peruuttavat lentoja eri syistä. Vasta tämän vuoden maaliskuussa, lähtö Venäjältä. Heidän joukossa " Pohjois tuuli», « Ural Airlines», Red Wings ja muut suositut operaattorit. Jos lentoa muutetaan lentoyhtiön syyn vuoksi, sen on lähetettävä matkustajat toiseen koneeseen tai korvattava vahingot.

Mitä tehdä, jos sait lentoyhtiöltä ilmoituksen lennon siirrosta tai peruuttamisesta

Selvitä muutoksen syy

Soita lentoyhtiön puhelinkeskukseen tai jos olet jo lentokentällä, mene lähtöselvitystiskille tai sen edustustoon.

Tärkeää: jos puhelinkeskuksen operaattori ei pysty opastamaan sinua täysin, soita muihin tukipalveluihin tai lentoyhtiön lehdistöpalveluun.

• Liittovaltion lentoliikennevirasto. Puh.: (499) 231-50-09, 231-56-56. Sähköposti: [sähköposti suojattu] Ympärivuorokautinen päivystyspuhelin - hotline hätätilanteita varten kansainvälisillä matkustajalennoilla aikataulun ulkopuolella (tilauslennot): (499) 231-53-73, sähköposti: [sähköposti suojattu]
• Kuuma linja matkailusta Jekaterinburgissa. Puh.: (343) 268-46-86.
• Uralin liikennesyyttäjänvirasto. Puh.: 8-922-120-60-50; 8-922-118-01-40.

Pyydä liikenteenharjoittajalta kirjallinen ilmoitus muutoksesta

Anna sen lähettää sinulle postitse. Tai pyydä tekemään merkintä matkasuunnitelman kuitille siitä, mitä tapahtui ja milloin: peruutettu lento, viivästynyt lähtöselvityksessä tai laskeutumisen jälkeen, muutettu saapumislentokenttää ja niin edelleen. Sinulla on täytynyt olla kirjallinen todiste siitä, mitä tapahtui.

Kirjallisessa ilmoituksessa on muuten mainittava oikeutesi, mukaan lukien oikeus saada korvaus lennon peruuttamisesta ja mitä sinun tulee tehdä saadaksesi sen.

Jos odotat lentoa lentokentällä, pyydä ilmaisia ​​palveluita: ruokaa, vettä, hotellimajoitusta

Jos lento myöhästyy yli kaksi tuntia venäläinen lentoyhtiö on tarjottava matkustajille juomia maksutta, yli neljän tunnin myöhästymisessä - lämpimät ateriat. Seuraavaksi sinulle tulisi tarjota lämmin ateria kuuden tunnin välein päivällä ja kahdeksan tunnin välein öisin. Jos lentosi myöhästyy kuusi tuntia yöllä ja kahdeksan tuntia päivällä, sinun on majoitettava hotelliisi ja kuljetettava edestakaisin lentokentälle. Kirjoitimme yksityiskohtaisesti siitä, mitä tehdä, jos lentosi viivästyy.

Voit hakea rahallista korvausta lähdön odottamisesta. Jos syy ei ollut ylivoimainen este, rahdinkuljettaja on velvollinen maksamaan sinulle sakkoa - 25% vähimmäispalkasta jokaiselta viivästystunnilta, mutta enintään 50% lipun hinnasta.

Ota toinen lento, jos lentoyhtiö tarjoaa

Rahallista korvausta ei tarvitse odottaa, jos sinulle tarjottiin toista lentoa, joka ei häiritse jatkosuunnitelmiasi (jos olet ajoissa jatkolennolle etkä menetä lomapäiviä).

Mitä tehdä, jos lentoyhtiö ei tarjonnut minulle vaihtoehtoa eikä korvannut vahinkoa

Jos lento viivästyy tai peruuntuu lentoyhtiön syyn vuoksi, se on velvollinen tarjoamaan muita lähtövaihtoehtoja tai myöntämään lipun tahattoman hyvityksen (eli palauttamaan koko hinnan). Yleensä nämä ongelmat ratkaistaan ​​rutiininomaisesti. Jos tilanne ei ratkea eduksesi, ota yhteyttä lentoyhtiön edustustoon tai lähetä sähköpostia tukipalveluun.

Jos tilannetta ei voitu ratkaista rauhanomaisesti, sinun on lähetettävä lentoyhtiölle vapaamuotoinen vaatimus rahojen palauttamisesta. Heidän on vastattava siihen 30 päivän kuluessa. Jos vastausta ei kuulu, mene asuinpaikkasi oikeuteen.

Tässä ovat asiakirjat, joita tarvitset haastaaksesi lentoyhtiön oikeuteen.

• Kanneilmoitus.
• Valokopio asiakirjasta, jossa on huomautus lennon viivästymisestä tai peruuttamisesta (se on todistettava, voit kirjoittaa siihen itsenäisesti "Kopio on oikein" ja allekirjoittaa päivämäärän ja tuoda alkuperäisen oikeuteen).
• Kaikki todisteet kuluttamisesta (kuitit ja kuitit aterioista, hotellimajoituksesta, puheluista jne.).
• Vaatimus rahdinkuljettajalle (sinun on todistettava, että se on lähetetty ja, jos mahdollista, vastaanotettu).
• Vastaus väitteeseen, jos sellainen on.

Teksti: Alexandra Kunitsyna, Alexandra Morozova

Houston, meillä on ongelma: mitä tehdä, jos lento peruuntuu tai myöhästyy

Kuvittele, että olet lentokentällä, matkaa odotellessa, tulet taululle lentoaikataulun kanssa ja näet merkinnän peruuntuneena tai myöhässä. Ja sinulla on vielä useita lentojaksoja edessä. Mitä tehdä tässä tilanteessa? Yhdessä lentomatkustajien oikeuksien suojelupalvelun Flyhelpin kanssa selvitimme asian ja olemme valmiita kertomaan sinulle kaikista vivahteista!

Lennon peruutus

Kun matkalla kaikki on sujuvaa, se on siisti matka, ja jos ylivoimainen este tapahtuu, se on jo seikkailu. Yksi yleisimmistä seikkailuista, joita sinulle voi tapahtua, ovat lentojen peruuntuminen tai viivästyminen.

Flightstatin mukaan pelkästään viime kuussa maailmassa peruttiin noin 65 tuhatta lentoa (63 183), mikä on 1,5-2 % lentojen kokonaismäärästä. Lentojen myöhästymiset ovat vielä surullisempia. Kuvittele, yli puoli miljoonaa lentoa oli myöhässä viime kuussa. Puoli miljoonaa! Lisäksi, suuret lentoyhtiöt myöhästyi useammin kuin halpalentoyhtiöitä.

1 /1

Millaista korvausta voit odottaa?

Jos lento peruuntuu tai siirretään, saat kaksi viikkoa ennen lähtöä kirjeen, jossa on kaikki tiedot. Sinulle tarjotaan:

1. Palauta koko lipun hinta seitsemän päivän kuluessa;
2. Valitse toinen lento ilmaiseksi.

Jos sinua varoitettiin lennon peruuntumisesta alle 14 päivää ennen lähtöä silloin voit luottaa korvauksiin. Tämä ei tietenkään ole tuhansia euroja, mutta mukavaa!

Sinä tulet saamaan:

• 250 € lennoille, joiden kantama on enintään 1,5 tuhatta km. Esimerkiksi Kiovasta Minskiin, Sofiaan,;
• 400 € - 1,5 - 3,5 tuhatta km. Esimerkiksi Kiovasta,;
• 600 € - alkaen 3,5 tuhatta km. Esimerkiksi, .

Mistä tekijöistä maksun suuruus riippuu?

”Lennon peruuttamisen yhteydessä korvauksen määrä lasketaan kahdesta tekijästä:

1. kun sinua varoitettiin lennon peruuttamisesta (7-14 päivää / enintään 14 päivää);
2. mitä vaihtoehtoista reittiä sinulle tarjottiin (kuinka myöhässä olit määränpäässäsi);
3. lennon etäisyys (lähtöpaikasta lopulliseen saapumispaikkaan, jos lennät siirrolla);

Jos lentosi peruuntuu, lentoyhtiön on tarjottava sinulle vaihtoehtoinen reitti. Jos sinut voidaan toimittaa määränpäähäsi 2-4 tunnin sisällä perutun lennon aikataulun mukaisesta saapumisesta, korvauksen määrää voidaan leikata 50 %.

Jos sinulle tarjotaan lento, joka saapuu määränpäähäsi alle kahden tunnin viiveellä, tämä vapauttaa lentoyhtiön yleensä korvauksesta.

Käytännössä lennon peruuntumisesta saa yleensä tiedon lentoasemalla ja lentoyhtiöillä on hyvin harvoin mahdollisuus tarjota sinulle lentoa pienellä viiveellä. Todennäköisesti sinulle tarjotaan lentoa seuraavana päivänä.

Siksi 99 %:ssa tapauksista voit luottaa täysiin korvausmääriin (250/400/600 euroa), jotka näkyvät yllä olevassa taulukossa. Lisäksi, jos vaihtoehtoinen lento liikennöidään seuraavana päivänä, sinun on maksettava hotellimajoitus ja kuljetus molempiin suuntiin." - selittävät Ukrainan lentomatkustajien oikeuksien suojelupalvelun asiantuntijat.

1 /1

Entä jos lento peruuntuu ja olet jo lentokentällä?

Mene ensin infopisteeseen, lentoyhtiön työntekijälle tai matkanjärjestäjälle. He kertovat sinulle, miksi lento viivästyi tai peruttiin, ja ehdottavat toimintasuunnitelmaa. Jos kukaan ei auttanut, soita lentoyhtiön tai OTA:n (lipun myyneen palveluntarjoajan) puhelinkeskukseen. Ei TripMyDreamissa! Olemme vain etsimässä, mutta sinun täytyy soittaa lipun myyneelle.

”Matkustajan tulee ottaa yhteyttä lentoyhtiön edustajaan lähtöselvityksessä. Jos matkustajalla on lisää lentoja ja niiden välinen yhteys katkeaa, sinun on otettava yhteyttä lipputoimistoon tai soitettava lentoyhtiön puhelinkeskukseen lähettääksesi lipun uudelleen lopulliseen määränpäähän ", - suosittelee lentoyhtiö Air Astana.

Sinulle tarjotaan kaksi vaihtoehtoa:

• Vaihtoehtoinen lento- välilaskulla, eri aikaan tai lähtöpäivänä. Jos vaihtoehtoinen lento lähtee muutaman tunnin päässä sinusta, sinut katsotaan jo myöhästyneen lennon matkustajaksi, mikä tarkoittaa, että lentoyhtiö ruokkii, juottaa ja suojaa sinua odottaessasi.

Saada kiinni life hack! Jos ei ole aikaa ja halua odottaa, etsi kiireellisesti liput seuraavalle lennolle ennen kuin muut ohittavat sinut. Lentoyhtiön on korvattava uusien lippujen kustannukset. Älä vain pyöritä huultasi - jos lensit halpalentoyhtiön ohi, kukaan ei korvaa sinulle bisnesluokasta.

• Lipun hyvitykset

Tärkeintä on muistaa, että lipun rahat palautetaan sinulle, mutta tietyt seikat huomioon ottaen. Analysoidaanpa todellinen tapaus: lennät reitillä Kiova-New York.

Jos kaikki osat ostetaan yhdellä lipulla, saat korvauksen koko reitiltä. Jos sinulla oli 2 erillistä lippua - Kiova-Amsterdam ja Amsterdam-New York, niin rahat palautetaan sinulle vain peruutetulta lennosta, esimerkiksi Kiova-Amsterdam. Mutta lippu Amsterdam-New York on palautettava hintasääntöjen mukaisesti. Jos sinulla on taloustariffi, älä luota korvaukseen, vaan on parempi tarkistaa lentoyhtiöltä.

Sama koskee meno-paluulippuja, jos ostit yhden edestakaisen lipun (menopaluu), niin kaikki liput palautetaan. Mutta jos nämä ovat erillisiä (yhdensuuntaisia) lippuja, rahat palautetaan vain tosiasiallisesti peruutetulta lennosta.

KANSSA kauttakulkulennot- samoin. Jos myöhästyt lentoyhtiön syistä toiselta lennolta ensimmäisen peruuntumisen vuoksi, liikenteenharjoittajan on joko hyvitettävä lippujen hinta koko varausketjussa tai tarjottava vaihtoehto päästä määränpäähäsi. Halpalentoyhtiöiden tapauksessa myöhästyminen seuraavasta lennosta on valitettavasti vain sinun ongelmasi. Halpalentoyhtiöt eivät takaa siirtoja lennoillaan, jokainen segmentti on erillinen lento, joten lentoyhtiö ei ole mukana yhteyksissäsi.

Onko mahdollista saada korvausta halpalentoyhtiön lennon peruuntumisesta ja muuttamisesta?

”Lippuhinnalla ja korvausmahdollisuudella ei ole mitään yhteyttä. Joten jos lennät halpalentoyhtiöllä, voit luottaa täsmälleen samaan korvaukseen, vaikka saisit lipun 20 eurolla.", - lakipalvelun Flyhelp asiantuntijat kommentoivat asiaa.

1 /2

Mitä muuta pitää tehdä? Kerää lisätodisteita

Juotko kahvia croissantin kanssa? Oletko ostanut hammasharjan? Emme heitä shekkejä roskiin! Heitä tarvitaan lisäkulujen korvauksen saamiseksi. Myös tarpeeseen maihinnousukortteja, matkatavaralaput, tiedot viivästyksestä, lennon peruuttamisesta (voi tiedustella lähtöselvitystiskiltä). Ota valokuva tai video lähtötaulusta. Kehyksen tulee näyttää halutun lennon tila ja aika.

Jos olet perunut tilauslennon, pyydä hotelliin saapuessasi todistus sisäänkirjautumispäivästä - tämä on tärkein todiste siitä, että olet jäänyt matkanjärjestäjän tai lentoyhtiön takia myöhässä useista öistä. kauan odotettu ja maksettu loma.

Ota näillä kuiteilla ja todistuksilla yhteyttä lentoyhtiöön, korvauksia käsittelevään välittäjään, esimerkiksi lentomatkustajien oikeuksien turvaamiseen tarkoitettuun Flyhelp-palveluun tai ääritapauksissa tuomioistuimeen. Jotkut matkustajat vaativat myös korvausta moraalisesta vahingosta, jonka maksut ylittävät harvoin 10 000 UAH.

Onko tilaus- ja reittilentojen korvauksissa eroja?

Tilauslennot (peruuttamisen suhteen) eivät eroa tavallisista - olet myös oikeutettu korvaukseen. Tilauslennoilla on useita ongelmia:

• Charter-yrityksillä ei ole täysivaltaisia ​​valitusosastoja.
• Täältä et löydä verkkolomakkeita. Todennäköisesti tapausta rajoittaa tarve mennä oikeuteen ”, Flyhelpin asiantuntijat sanovat.

Lennon viivästys

Kun peruutus on selvitetty. Mietitään nyt, mitä tehdä, kun lento myöhästyi. Jos lähtöä lykätään 24 tuntia tai enemmän, lentoyhtiön on tarjottava sinulle kuljetus, hotelli ja ateriat. Jos lento myöhästyy 5 tuntia tai enemmän, on seuraavat vaihtoehdot:

• saada rahaa lipusta;
• valitse toinen lento ja jos luokka on alhaisempi, saat hintaeron 7 päivän sisällä;
• jos lentoluokka on laskenut, matkustajalle on maksettava erokorvaus seitsemän päivän kuluessa: 30 % lennoilla, joiden kantama on enintään 1,5 tuhatta km, 50 % - 1,5 - 3,5 tuhatta km, 75 % - lennoilla pidempi kantama...

Vaikka lento myöhästyisi yli 2 tuntia, voit luottaa lentoyhtiön "bonuksiin" - ilmaisiin ruokiin ja juomiin.

Jos lento, jonka kantama on 1,5 tuhatta km, viivästyy yli kaksi tuntia, etäisyydellä 1,5-3,5 tuhatta km - yli kolme tuntia ja pidemmät lennot - neljä tuntia, liikenteenharjoittajan on annettava matkustajille vaaditut tiedot. lukuisia ruokia ja virvoitusjuomia.

Saako viivästyksestä rahallista korvausta?

”Ensimmäinen asia, joka sinun on tehtävä lentosi viivästyessä, on selvittää, oletko oikeutettu korvaukseen. Useimmissa tapauksissa (Ukrainasta lähdettäessä) lennon korvaus määräytyy EU-asetuksen 261/2004 ja Ukrainan käytännesääntöjen mukaisesti. Ensimmäisessä tapauksessa (EC261) olet oikeutettu korvaukseen viivästyksestä, toisessa ei. Päätetään, milloin EU 261 on voimassa Ukrainan kansalaisille.

1. Lennät Ukrainasta EU-maahan, jossa on esimerkiksi EU:ssa rekisteröity lentoyhtiö jne.
2. Lennät EU:sta Ukrainaan millä tahansa lentoyhtiöllä (mukaan lukien ukrainalainen)
3. Lennät EU:n sisällä minkä tahansa lentoyhtiön kanssa.

Useimmissa muissa tapauksissa toimii Ukrainan lainkäyttöalue, jossa viivästymisestä ei makseta korvausta (vain peruutuksesta). Tämä koskee valitettavasti kaikkia suosittuja lomakohteita, esimerkiksi Ukrainaa jne.”, Flyhelpin asiantuntijat selittävät.

1 /1

Mitä jos et yhdistänyt?

Jos siirto lennolta toiselle on samassa varauksessa ja myöhästyt toisesta lennosta ensimmäisen peruuntumisen vuoksi, liikenteenharjoittajan on joko palautettava lippujen hinta koko varausketjulta tai tarjottava vaihtoehto määränpäähäsi. Jos lento peruuntuu lentoasemalla ja odotat vaihtoehtoa, sinulle on tarjottava samat ehdot kuin myöhästyneen lähdön tapauksessa.

”Jos matkustaja myöhästyy jatkolennollaan lentoyhtiön syyn vuoksi, matkustajan lippu kirjoitetaan uusien käytettävissä olevien lentojen tai vaihtoehtoisen reitin lopulliseen määränpäähän. On tärkeää, että jos yhtiö ei näe matkustajan jatkolentoa, lippua ei kirjoiteta uudelleen. Näin voi olla, jos matkustajan reitti ei ole yksittäinen lippu: eri lippuja eri lentoyhtiöille.

Matkustajan on parasta ottaa yhteyttä lentoaseman lipputoimistoon. Jos lipputoimistoa ei ole, niin lentoyhtiön edustajalle tai ympärivuorokautiseen puhelinpalveluun, Air Astana kommentoi.

Mitkä lait huomioivat matkustajien oikeudet?

Muista nämä asiakirjat, jotka auttavat sinua arvioimaan, kuka on oikeassa ja kuka väärässä juridisesta näkökulmasta:

• Montrealin yleissopimus (yleissopimus tiettyjen kansainvälisten sääntöjen yhtenäistämisestä lentoliikenne) On tärkein asiakirja, joka säätelee Ukrainan lentoasemilta lähtevien ja kansallisten lentoyhtiöiden palveluja käyttävien matkustajien oikeuksia.
• "Ukrainan säännöt", määräys "Matkustajien ja matkatavaroiden kuljettamista koskevien sääntöjen konsolidoinnista" ja Ukrainan lentoyhtiöiden säännöt (sisältää Montrealin yleissopimuksen päämääräykset);
• EY-asetus N:o 261/2004 (Artikla 4-9) - EU:n sisäisille, EU:sta lähteville ja sinne saapuville lennoille.

Kuinka saan korvauksen, jos lentoni peruuntuu?

Ei ole olemassa yleistä lentoyhtiön korvaushakemusmallia, mutta esimerkiksi Euroopan komissio on kehittänyt vakiomuotoisen lentoyhtiön korvaushakemusmallin peruutetuista, myöhästyneistä tai lennolle pääsyn epäämistä koskevista korvauksista. Jos osaat englantia, voit ladata tämän mallin Euroopan komission verkkosivustolta, täyttää sen ja lähettää sen lentoyhtiölle. Mutta itse asiassa tätä asiakirjaa ei tarvita - useimpien lentoyhtiöiden verkkosivustoilla on online-lomakkeita, joiden avulla voit lähettää tällaisia ​​​​valituksia. MUTTA on paljon tehokkaampaa hakea korvausta erikoispalveluiden kautta.

1 /1

Käytännössä tarvitset vain kolme asiakirjaa kanteen nostamiseen lentoyhtiötä vastaan:

1. e-lippu (varausnumerolla);
2. passikuva;
3. maihinnousukortti;

Hyödyllinen myös:

1. lentoyhtiön todistus, joka vahvistaa lennon ongelman. Jos apua ei ole, mutta tekstiviesti tai sähköposti tuli, ota kuvakaappaus tai tulosta se;
2. valokuva taulusta, jossa on aikataulu, ostokuitit, käyttämättömät liput, hotellivaraukset - kaikki asiakirjat, jotka vahvistavat kustannukset ja tappiot lennon häiriöstä, käyvät;
3. riippumattomalta lähteeltä saatu vahvistus lennon viivästymisestä tai peruutuksesta. Voit esimerkiksi käyttää Flightaware- tai Flightradar-verkkosivustoa.

Kun lentoyhtiö on käsitellyt vaatimuksesi, saat vastauksen (42–90 päivää lainkäyttöalueen mukaan).

Vastausaika riippuu lentoyhtiöiden sisäisistä määräyksistä ja korvausosaston kausittaisesta työmäärästä. Flyhelp voi monissa tapauksissa lyhentää odotusaikaa erityisten viestintäkanavien ansiosta lentoyhtiöiden kanssa.

Jos saat positiivisen vastauksen, hienoa! Sinun tarvitsee vain koordinoida pankkisiirto lentoyhtiön kanssa ja saada laillinen korvaus. Tämä voi kestää vielä useita viikkoja.

Mitä tehdä, jos korvaus evätään?

”Jos sait kieltäytymisen, lentoyhtiö lähettää sinulle vastauksen, jossa tulee selittää kieltäytymisen syy. Se näyttää suunnilleen tältä:

Wizz air lento W6 1568 Kyiv (IEV) 09:00 - Varsova (WAW) 10:10 (01 helmikuu 2019) peruttiin huonojen sääolosuhteiden vuoksi (sumun aiheuttama huono näkyvyys Kiovassa).

Otathan huomioon, että Wizz Air lennostavana lentoyhtiönä ei ole velvollinen maksamaan korvausta, jos peruutus tai pitkä viivästys johtuu pykälän 2 momentin mukaisista poikkeuksellisista olosuhteista. 5.par. Matkustajille maksettavia korvauksia ja apua koskevista yhteisistä säännöistä, jos heiltä evätään pääsy lennolle ja lentojen peruuntumiseen tai pitkäaikaiseen myöhästymiseen, annetun Euroopan parlamentin ja neuvoston asetuksen (EY) N:o 261/2004 (3) kohta.

Siten, jos saat hylkäämisen, kaikki työ jää tarkastukseen tai kieltäytymisen kumoamiseen.

Se voi olla melko yksinkertaista, esimerkiksi huonon sään kieltäytymisen yhteydessä, joissain tapauksissa riittää, että tutustut säätiedotuksiin varmistaaksesi, että kieltäytyminen on oikeutettua.

Vähemmän yksiselitteisissä tilanteissa sinun on kysyttävä Lisäinformaatio valvomosta, lentokentältä ja muista lähteistä ja suorita syvempää analyysiä. Vaikeus piilee siinä, että "lentosään" käsitettä ei ole olemassa ja lentoonlähtö-/laskupäätös tehdään useiden tekijöiden perusteella (kiitotien ominaisuudet, tekniset ominaisuudet lentokone, lentäjän taitotaso jne.)

Lain mukaan lentoyhtiön on annettava sinulle kaikki tiedot, joita tarvitset puolustaaksesi tehokkaasti oikeuksiasi. Älä kuitenkaan toivo, että lentoyhtiö antaa sinulle tositteet. Useimmissa tapauksissa ne rajoittuvat ilmaisesta lähteestä saatuun huonon säätodistukseen, ja käytännössä sinun on kerättävä ja analysoitava todisteita itse.

Luonnonkatastrofit

Lentokentän henkilökunta lakkoi. Jos lentoyhtiön työntekijät ovat lakossa, kyseessä ei ole monissa tapauksissa ylivoimainen este.

Entä jos lentosi viivästyy ylivoimaisen esteen vuoksi?

Kaikki on sama kuin yllä olevissa tilanteissa, vain korvausta tästä ei vaadita.

Onko poikkeuksia?

Joskus lentoyhtiöt syyttävät epäsuotuisia sääolosuhteita lentojen viivästymisestä omasta syystään. Jos olet varma, että näin on, sinun on löydettävä vahvistus säätilanteelle METAR (METeorological Aerodrome Reports) -verkkosivustolta, joka on ilmailussa sääolosuhteiden määrittämiseen käytettävä erikoislähde. Tässä on vain tiedot, jotka voidaan saada tältä sivustolta - tämä on koodi, jota maallikon ei ole helppo tulkita ilman ulkopuolista apua. Siksi tämä ratkaisu on vain niille, jotka eivät etsi helppoja tapoja. On paljon kätevämpää ja kannattavampaa käyttää erikoispalveluja.

Jos joudut johonkin yllä olevista tilanteista, tiedä, että sinulla on täysi oikeus saada korvaus käytetystä ajasta ja pakotetusta suunnitelmien muutoksesta. Myöhästymisiä ja peruutuksia tapahtuu päivittäin, joten lentoyhtiöille tällaisten ongelmien ratkaiseminen on rutiinia, eikä se ole matkustajalle ollenkaan niin vaikea prosessi kuin miltä aluksi saattaa tuntua. Avaa tämä artikkeli, jatka hahmotellun suunnitelman mukaan ja kaikki käy parhaalla mahdollisella tavalla.

Mihin voin ottaa yhteyttä saadakseni korvausta lennon peruuntumisesta tai viivästymisestä?

Flyhelp on ukrainalainen lentomatkustajien oikeuksia suojeleva palvelu, joka toimii "oikeus palveluna" (JaaS - Justice as a service) periaatteella.

Flyhelpin avulla on mahdollista saada jopa 600 euron korvaus lennon myöhästymisestä tai peruutuksesta ilman matkustajalle aiheutuvaa riskiä. Palvelu ottaa kaikki kustannukset itselleen ja saa palkkion (20%) vain korvauksen maksamisesta. Ei tulosta - ei maksua.

On useita syitä pyytää Flyhelp-apua:

• markkinoiden alhaisin provisio (20 %);
• toimisto sijaitsee Kiovassa ja saat aina neuvoja esiin tulleeseen ongelmaan;
• sinun ei tarvitse tehdä mitään - (se kestää alle minuutin) ja odota rauhallisesti tulosta.

Lennon viivästys

Lennon viivästymiseen tai peruuttamiseen liittyvä epämiellyttävä tilanne voi koskettaa jokaista matkustajaa. Joskus tämä ei aiheuta suuria ongelmia, ja joskus se voi aiheuttaa vakavan viiveen siirrossa.

Tällaisiin epämiellyttäviin tilanteisiin voi olla monia syitä. Aina lentoyhtiö ei ole syyllinen tähän, joten on parempi tietää etukäteen tilanteet, joissa voit vaatia rahaa takaisin tai ilmaista oikeuksiasi soveltuvien lakien mukaisesti.

Lentoyhtiö ei ole vastuussa lennon peruuttamisesta tai viivästymisestä, jos...

Luonnonkatastrofi tapahtui lentokoneen saapumis-/lähtöalueella. Hurrikaanit, tulvat, tulipalot, lumisateet, lumimyrskyt tai rankkasateet sopivat kaikki tähän luokkaan.

Saapumis-/lähtöalueella vihollisuudet alkoivat. Terrorismin vastaiset operaatiot, joissa käytetään lyhyen ja keskipitkän kantaman aseita, rinnastetaan nykyään "sotilaallisiin" toimiin.

Lennot haluamaasi suuntaan on väliaikaisesti keskeytetty. Tämä johtuu useimmiten kahdesta ensimmäisestä syystä.

Tulo-/lähtölentokentällä on alkanut lentoyhtiöösi kuulumattomien henkilöiden lakko.

Lentoyhtiö on vastuussa lennon peruuttamisesta tai viivästymisestä, jos...

tapahtui" ylivaraus"(englanniksi - ylivaraus). Tämä termi viittaa myytyjen lippujen nimelliseen ylitykseen verrattuna koneen todelliseen paikkamäärään. Lentoyhtiöiden yleisin virhe, jossa se on velvollinen ottamaan täyden vastuun.

Korjattu aikataulujen epäjohdonmukaisuus... Toiseksi yleisin virhe oli, kun kaksi tai kolme lentoyhtiötä ei päässyt sopia etukäteen lentoaikataulusta.

Laivan miehistö ei ole valmis lentämään... Useimmiten - johtuen lentäjän äkillisestä sairaudesta ja korvaamaan valmiin henkilön poissaolosta.

Lento osoittautui "kannattamattomaksi" Eli he myivät liian vähän lippuja vakavin kuljetuskustannuksin.

Lennon peruutuksen ja uudelleenjärjestelyn olosuhteet ja oikeus vaatia niitä

Jos lento peruutetaan useita päiviä etukäteen ja sinulle on ilmoitettu tästä, niin ...

Voit pyytää vaihtoehtoista reittiä samaan määränpäähän. Lippujen vaihto tapahtuu lentoyhtiön kustannuksella.

Sinulla on oikeus vaatia rahat takaisin, jos lentoyhtiön osoitetaan olevan syyllinen ja jos peruutat matkan.

TÄRKEÄ: Kauttakulkulennoilla on omat sääntönsä, jotka noudattavat sen maan lakia, johon saavut kauttakulkumatkalla. Ison-Britannian matkustajille edullisimmat lait. Jos sinun kauttakulkulento johti matkan tarkoituksen häiriintymiseen - esimerkiksi liiketapaamiseen tai kilpailuun osallistumiseen, brittiläisten lentoyhtiöiden on tarjottava sinulle ilmainen lippu Venäjälle.

Jos sait tiedon lentosi peruuntumisesta tai muuttamisesta jo lentokentällä...

Sitten sinulle tarjotaan vaihtoa toiselle lennolle. Jos lentoyhtiö on sama, sinun on vain odotettava seuraavaa lähtöä.

Jos tarjous tulee toiselta operaattorilta, vaihtoehtoja on useita:

Lippu myönnetään maksutta (lentoyhtiön syyn vuoksi);

Lipun hinnan eron maksat sinä (sääolosuhteiden vuoksi).

Lentoyhtiö sitoutuu myös maksamaan matkustajalle korvauksen jokaiselta odotustunnilta. Venäjällä tämä korvaus on yhtä suuri kuin 3 % lipun hinnasta jokaiselle tunnille+ 25 % minimipalkasta sakko (minimipalkka). Kuitenkin saman lain mukaan sakko ei saa ylittää 50 % lipun hinnasta pitkienkin odotusaikojen tapauksessa.

Korvaukset EU-maissa riippuvat seuraavan lennon odotusajasta sekä päivien lukumäärästä, joista lentoyhtiö on varoittanut. Korvausten antaminen Euroopassa on suuri: 125-600 euroa per henkilö.

Yhdysvalloissa korvauslakeja ei sisälly- Jokaisella lentoyhtiöllä on oikeus laatia omat säännöt. Useimmiten lippujen vaihto tapahtuu matkustajan kustannuksella olosuhteista riippumatta. Ainoa syy ilmaiseen vaihtoon on "ylivaraus".

Mitä sinulla on oikeus pyytää lentoasemalta, jos lento viivästyy lentoyhtiön syyn vuoksi?

Viive 2-4 tuntia

Ilmaiset virvoitusjuomat (tee, kahvi, hiilihapotettu vesi);

Kaksi ilmaista puhelua sukulaisille tai työpaikalle;

Pääsy äiti- ja lapsihuoneeseen (jos lennät alle 7-vuotiaan lapsen kanssa).

Pelihuone lentokentällä

Viive 4-8 tuntia

Yksi lounas tai illallinen missä tahansa loungessa.

Viive yli 8 tuntia

Ilmainen huone lähimmässä hotellissa vähintään päiväksi. He ovat velvollisia viemään sinut sinne lentoyhtiön kustannuksella.

Jos kieltäydyt hotellista, odotushuoneessa on tarjottava kiinteä lounas tai illallinen 6 tunnin välein päivällä (ja 8 tunnin välein yöllä).

Mitä tehdä saadaksesi hyvityksen lipuista?

Jos lennon peruutus ja sitä seuraava vaatimus sinulta tehdään Venäjän alueella, lakejamme sovelletaan täällä. Jos toisen valtion alueella - sitten kyseisen maan lakeja.

Ensimmäinen asia, joka sinun tulee tehdä, on kirjoittaa kirjallinen vaatimus, johon on liitetty:

kopiot matkakuitteista,

liput tapahtumiin,

tiedot maksetusta hotellivarauksesta jne.

Lentoyhtiö sitoutuu palauttamaan peruutetun lennon rahat. 30 työpäivän kuluessa... Jos näin ei tapahtunut, matkustajalla on täysi oikeus viedä asia oikeuteen.

Voimassa olevan lain mukaan matkustajalla on oikeus vaatimuksiin ja vaateisiin puoleksi vuodeksi lennon peruuttamisesta lähtien.

Eurooppalaisten lentoyhtiöiden osalta vanhentumisaika on 2 vuotta.

Ison-Britannian osalta sama ajanjakso on erikseen 6 vuotta.