Kako dobiti odštetu od 600 eura za kašnjenje ili otkazivanje leta bez odlaska na sud. što bi putnici trebali učiniti u slučaju kašnjenja leta. Što kaže zakon. Kada dospijeva naknada? Usluga kompenzacije.

Compensair - što putnici trebaju učiniti u slučaju kašnjenja ili otkazivanja leta

Putovanje zrakoplovom postalo je dio svakodnevnog života. Ljudi lete na odmor, na poslovno putovanje, na liječenje. Nije rijetkost da se planovi putnika drastično promijene ako let iz bilo kojeg razloga kasni. Nije strašno kada se čeka samo par sati, ali što je s onima koji su imali dugo kašnjenje leta, što bi putnici trebali učiniti?

Razlozi kašnjenja

Zašto let kasni? Razlozi su različiti. Nije nužno da je za nepredviđeno kašnjenje kriv avioprijevoznik. Prijevoznik nije odgovoran ako let do zrakoplova kasni iz sljedećih razloga:

• neleteće vrijeme, prirodne katastrofe;
• kvar zrakoplova;
• terorističke akcije;
• vojni sukobi ili građanski nemiri;
• nalog službenika sigurnosti;
• štrajk osoblja aerodroma.

Prilikom prodaje karata, prijevoznik preuzima određene obveze. Zrakoplovna kompanija smatra se prekršiteljem ako zrakoplov kasni:

• zbog krivnje posade;
• zbog nedosljednosti u rasporedu;
• zbog financijskih poteškoća.

Čak i ako se obveze zračnog prijevoznika ne ispunjavaju iz objektivnih razloga, putnici imaju pravo na naknadu za kašnjenje leta. To se ne odnosi samo na redovne, već i na čarter letove, inače će se tvrtka suočiti s velikom kaznom.

© ionutscripcaru / pixabay.com / CC BY 2.0

Je li moguće osigurati

Ljudi nemaju kontrolu nad hirovima prirode. Viša sila događa se čak i kod pouzdanog prijevoznika. Ugledne tvrtke poput Aeroflota, S7 ili Pobede nisu imune od iznenađenja.

Ali ipak iskusni putnici pokušavajući se zaštititi. Pri kupnji karte traže informaciju koliko često letovi kasne od strane određene zrakoplovne kompanije. Bit će korisno osiguranje od kašnjenja leta, koje se može izdati zasebno ili u jednom paketu uz obvezno zdravstveno osiguranje.

Imajte na umu da otkazivanje leta smatra se još jednim osiguranim slučajem. A ako vaš ugovor ne uključuje osiguranje od otkaza leta, može vam biti odbijen povrat novca prema osiguranju. Stoga pri odlučivanju o dodatnom osiguranju obratite pozornost na sve klauzule ugovora i statistike o odabranoj relaciji i prijevozniku.

Čak bez osiguranja ne gubite pravo na novčanu naknadu za izgubljeno vrijeme i upropašten godišnji odmor ako let otkaže zrakoplovna kompanija.

Letovi unutar zemlje su regulirani Članak 120. Zračnog zakonika Ruske Federacije. Stoga je iznos naknade formiran prema zakonima Ruske Federacije i izravno je povezan s utvrđenim minimalna plaća rada, dosta skroman kod nas. Nakon svih kalkulacija, uplate će iznositi najviše 50% cijene ulaznice.

Ako je zrakoplov ruske tvrtke zadržan na jednoj od zračnih luka Europske unije, prava putnika zaštićena su propisima EU. Iznos uplata bit će veći, a obavijest o promjeni vremena polaska zaprimljena manje od 2 tjedna unaprijed temelj je za primanje novčane naknade. Ovisno o ruti i vremenu kašnjenja, osoba koja se prijavila pisanom molbom, platiti 250-600 eura.

© @rawpixelunsplash.com / CC BY 2.0

O zaštiti prava putnika

Ako let kasni, bez obzira iz kojeg razloga, avioprijevoznik je dužan brinuti se o svojim klijentima i osigurati ugodne uvjete čekanja. Prava putnika propisana su posebnim zakonskim aktima, uključujući zračni i građanski zakonik te zakon o zaštiti prava potrošača. Rusija podliježe odluci Europskog parlamenta prema kojoj Putnicima se nadoknađuje u sljedećim slučajevima:

• odbijen mu je ukrcaj;
• let odgođen na neodređeno vrijeme;
• let otkazan.

U slučaju kašnjenja leta, zračni prijevoznik je dužan obavijestiti kupce o promjeni vremena polaska. Ako nema opravdanja za razloge kašnjenja leta, a agent tvrtke nije dostupan, preostaje vam žalba Federalnoj agenciji za zračni promet ili prigovor organizatoru putovanja.

Odgovornosti zrakoplovnog prijevoznika

Ako let kasni čak i četvrt sata, roditelji s djecom mlađom od sedam godina imaju pravo na odmor u sobi majke i djeteta.

Ako tvrtka odgodi letove za flotu sati ili duže, svaka osoba ima pravo:

• 2 poziva ili poruke putem e-pošte ili telefona;
• ostava;
• pića.

Čeka polazak 4 sata ili više, hrana bi trebala biti u jednom od aerodromskih kafića. Zračni prijevoznik dužan hraniti kroz svoje klijente 6 sati dnevno i kroz 8 sati noću. Kupone za ručak izdaju zaposlenici tvrtke.

Ako su avioprijevoznici odgodili polazak zrakoplova duže od 8 sati danju i 6 sati noću, putnicima je osiguran hotel, osiguravajući besplatan prijevoz do mjesta noćenja.

Kad se odgodi dulje od 5 sati morate vratiti punu cijenu karte.

Dodatna uplata nije potrebna. Standardni skup usluga obavezan je za sve zračne prijevoznike.

Nažalost, ruska stvarnost je takva da se zaposlenici tvrtke često moraju podsjećati na njihove dužnosti. U slučaju nepoštivanja prava putnika, avioprijevoznik mora podnijeti pismeni zahtjev. Zaštićeni ste zakonom koji uzima u obzir materijalne gubitke povezane s kašnjenjem ili otkazivanjem leta.

Pretpostavimo da osoba kasni za spojni let ili se nije mogao smjestiti rezervirani hotel. Klijent može povratiti novčanu naknadu od zračnog prijevoznika, jer nije imao vremena za prijenos krivnjom zračnog prijevoznika. No nećete moći dobiti novac ako se ne dokaže krivnja tvrtke, a razlogom kašnjenja leta postale su objektivne okolnosti.

© / flickr.com / CC BY 2.0

Postupci putnika u slučaju kašnjenja leta

Kako mogu saznati za otkazani let? Informacije o polasku se lako prate online semafor u zračnoj luci ili pozivom službe za pomoć.

Kada na elektroničkom semaforu saznate da vam let kasni, ostanite mirni. Pazite na promjene rasporeda. Možda je kašnjenje malo.

Ako je prošao 2 sata, a još ste u zračnoj luci, poduzmite nešto:

1. Zatražite objašnjenje od predstavnika zrakoplovne tvrtke. Obično se nalazi na blagajni ili na recepciji. Ne očekujte da će ući u trag svakom putniku i reći im o njihovim pravima. Preuzmite inicijativu u svoje ruke.
2. Trebat će vam potvrda o kašnjenju leta. Ako agent tvrtke nije dostupan, obratite se informacijskom odjelu za bilješku.
3. Agent tvrtke mora vam izdati kupone za tople obroke, odvesti vas do toaleta i omogućiti pristup spremištu.
4. Ako niste dobili tražene usluge, jedite sami, plaćajte skladište prtljage, čuvajte račune.

Ako se let otkaže, osobi u nevolji jamči se mjesto u drugom zrakoplovu. Neka najkupljenije jeftina karta, a prebačeni ste u poslovnu klasu, nećete morati dodatno platiti niti jednu rublju. Inače, kada vam se umjesto plaćene poslovne klase ponudi ekonomska klasa, svakako inzistirajte na povratu razlike u cijeni.

Što učiniti ako je let otkazan? Imate pravo odbiti let i vratiti kartu, čak i ako je kupljena po bespovratnoj cijeni. Takvo odbijanje je prisilno.

© @jontyson / unsplash.com / CC BY 2.0

Čarter let

Otkazivanje čarter letova nije odgovornost prijevoznika, već organizatora putovanja koji je unajmio brod. Putnicima se nudi isti skup usluga: novčana naknada, hrana, hotel, transfer.

Odbijanje naknade moguće je samo u slučaju lošeg vremena, kvara zrakoplova, terorističkih napada, štrajkova. U drugim slučajevima, zaštita potrošača je odgovornost zrakoplovstva i putničke tvrtke. Gdje se žaliti ako je prijevoznik prekršio rokove i nije ih dao potrebne usluge? Zapamtite, avioprijevoznik je odgovoran za otkazivanje redovnog leta, a čarter let je odgovornost organizatora putovanja. Ali pravila za otkazivanje leta ista su za sve. Imate šest mjeseci da podnesete zahtjev za naknadu štete. Krivac to razmatra u roku od mjesec dana.

Putnik može podnijeti tužbu za naknadu materijalnih troškova prilažući uz čekove i račune potvrdu ili bilješku o otkazivanju ili kašnjenju leta. Ali u praksi, nemaju svi kompetentnost, vrijeme i strpljenje za postizanje traženih plaćanja.

© cafecredit / flickr.com / CC BY 2.0

O Compensairu

Ako je prijevoznik ili organizator putovanja otkazao let, a nikome se ne žuri nadoknaditi štetu, kontaktirajte web stranicu za pomoć.

Osnivač usluge Roman Gilmanov, nakon što je proveo jedan dan u zračnoj luci Chicago, osobno je iskusio sve poteškoće koje padaju na sudbinu tisuća putnika diljem svijeta. Tako se rodila ideja o stvaranju usluge Compensair.

2016. Compensair ltd registriran je u glavnom gradu Ujedinjenog Kraljevstva. Njegov glavni zadatak je pomoći u dobivanju dodatne uplate u slučaju kašnjenja ili potpunog otkazivanja leta. Prema rezoluciji Europskog parlamenta, kada je zadržan dulje od 3 sata, pored standardnih obveza, putnik ima pravo na Odšteta od 250 do 600 eura. Konačni iznos ovisi o trajanju leta i vremenu provedenom u zračnoj luci.

Problem je što je usluga deklarativne naravi, odnosno putnik mora pokrenuti istragu ili ići na sud.

Usluga Compensair po punomoći primljenoj od klijenta obvezuje se:

• podnijeti zahtjev protiv zrakoplovne tvrtke;
• pregovarati s predstavnikom prijevoznika;
• zastupati interese putnika na sudu;
• snositi sudske troškove;
• osigurati klijentu povrat novca za otkazani let.

Usluga naplaćuje proviziju za svoj rad - 25% iznosa isplate. Ovo nije prevara za novac, već prava pomoć. Nagrada se naplaćuje samo ako je ishod uspješan, klijent ništa ne gubi. O tome svjedoče stvarni pregledi ljudi koji su tražili pomoć i dobili željeni rezultat.

Otkazivanje leta neugodna je i prilično česta situacija posljednjih godina. U pravilu nema ozbiljnih posljedica, ali ponekad može uzrokovati kašnjenje poveznog leta u drugoj zračnoj luci. Letovi se mogu otkazati zbog raznih okolnosti, koje su često izvan kontrole prijevoznika. Koja prava imaju putnici prema važećem zakonodavstvu? Kako se posljedice otkazivanja leta minimizirati?

Razlozi otkazivanja letova

Naravno, otkazivanje leta je neugodan postupak. Međutim, za to nije uvijek kriv zračni prijevoznik. Prije podnošenja zahtjeva za odštetu za otkazani let u predstavništvu tvrtke potrebno je razjasniti razlog incidenta.

Za otkazivanje leta kriv je zračni prijevoznik ako:

• postoje nedosljednosti u rasporedu;
• posada zrakoplova nema vremena za pripremu zrakoplova ili čišćenje prije polaska;
• putnik nije prijavljen zbog prebukiranosti (tj. prodano je više mjesta nego što je stvarno dostupno u zrakoplovu);
• let je neprofitabilan za poduzeće;
• prijevoznik ne može dati dokaze ili objašnjenje razloga neispunjenja svojih obveza.

Prijevoznik nije kriv ako je do otkazivanja došlo zbog sljedećih okolnosti:

• vremenski uvjeti;
• prirodne katastrofe;
• ratne aktivnosti;
• uvođenje vanrednog stanja u zemlji;
• uvođenje zabrana i ograničenja prijevoza tereta na određenim rutama;
• štrajk zaposlenika zrakoplovnih prijevoznika;
• kvarovi zrakoplova koji predstavljaju prijetnju životu putnika.

Kako biti?

Dakle, što učiniti ako je vaš let otkazan? Prije svega, trebate kontaktirati predstavnika zračnog prijevoznika i od njega dobiti objašnjenje razloga otkazivanja. U pravilu će vam predstavništvo odmah ponuditi alternativnu opciju leta. Međutim, tvrtke nisu uvijek spremne poslati svoje putnike na odredište istog dana, pa ponekad nude povrat novca. O tome ćemo detaljno govoriti u nastavku. Putnik mora zabilježiti datum i vrijeme kada je obavljena najava otkazivanja leta.

Ako se otkazivanje dogodilo nekoliko dana prije

Što trebam učiniti ako je zrakoplovna kompanija otkazala let nekoliko dana prije očekivanog datuma polaska? U ovoj situaciji putnici imaju pravo zahtijevati:

• zamijeniti karte (izrada alternativne rute prijevoza);
• povratak unovčiti(ako je avioprijevoznik preuzeo odgovornost).

Važno je napomenuti da tranzitni putnik ima više prava. Činjenica je da je odgovornost zračnog prijevoznika određena zakonodavstvom države u koju putnik dolazi u tranzitu. U Ujedinjenom Kraljevstvu, na primjer, ako je otkazivanje leta neizbježno dovelo do toga da nije uspjela svrha putovanja (poslovni sastanak nije održan, putnik je propustio natjecanje), britanski prijevoznik osigurava besplatan let za Ruska Federacija.

Ako je putnik za to saznao na dan polaska

Što trebam učiniti ako je moj let otkazan na dan polaska? Prvo što će predstavnik tvrtke ponuditi u ovom slučaju je ponovno izdavanje putnih isprava za drugi let. Ako letove iz polazne zračne luke na određenoj relaciji obavlja samo jedan prijevoznik, putnik će morati pričekati sljedeći let. Ponekad može potrajati nekoliko sati ili dana.

Ako je druga zrakoplovna kompanija spremna za prijevoz putnika, tada su moguće dvije opcije:

• besplatno ponovno izdavanje karte ako je do otkazivanja došlo krivnjom prijevoznika;
• ponovno izdavanje karte uz nadoplatu ako prijevoznik nije kriv.

Prema ruskom zakonu, za svaki sat čekanja na alternativni let, prijevoznik se obvezuje platiti odštetu. Njegova veličina je 3% cijene ulaznice + 25% minimalne plaće. Isti zakon kaže da maksimalni iznos kazne ne može biti veći od polovice cijene zrakoplovne karte, čak i ako je čekanje bilo relativno dugo.

U Europi visina naknade ovisi o razdoblju čekanja i obično se kreće od 100 do 600 eura. Značajnu ulogu ima i broj dana prije kojih je tvrtka upozorila putnika na otkazivanje.

Situacija s otkazivanjem letova u Sjedinjenim Državama bitno je drugačija. Svaki zračni prijevoznik ima pravo uspostaviti svoja pravila. U SAD-u zamjena karata ide na teret samih putnika. Ulaznice se mogu besplatno zamijeniti samo zbog prebukiranosti.

Povrat novca za letove

Ako se na teritoriju Ruske Federacije dogodila neugodna situacija, ovdje će se primjenjivati ​​rusko zakonodavstvo. Ako je u drugoj zemlji, onda će se, u skladu s tim, povratak izvršiti u skladu s lokalnim zakonima.

Da biste dobili povrat novca, prvo morate podnijeti pismeni zahtjev zrakoplovnoj tvrtki. Uz zahtjev se moraju priložiti sljedeći dokumenti:

• kopije zrakoplovnih karata;
• kopije (ako ih ima);
• ulaznice za događaj koji je planiran tijekom putovanja;
• kopije hotelskih rezervacija.

Tranzitni putnik (ako je ruta uključivala nekoliko transfera) može dobiti naknadu i za zasebni segment, i za cijelo povratno putovanje. Ako je putnik kupio dvije odvojene karte, naknada će biti samo za otkazani let.

U Rusiji je prijevoznik dužan vratiti novac za otkazani let u roku od 30 dana. Za europske zračne prijevoznike to je razdoblje smanjeno na 7 dana. Ako povrat nije izvršen, putnik ima pravo podnijeti tužbu sudu.

Karte za čarter letove obično prodaju turističke agencije. Oni će vratiti novac za let.

Pružanje alternativne rute

U 90% slučajeva zračni prijevoznici putnicima nude alternativu otkazanom letu. To mogu biti letovi drugih prijevoznika, s presjedanjima, s promijenjenim datumom i vremenom polaska. Opcije se nude ovisno o dostupnosti slobodnih sjedala u deklariranom zrakoplovu. Važno je napomenuti da se polazište ne može mijenjati.

Ako putnik pristane na alternativnu rutu, karte se ponovno izdaju na trošak zrakoplovne tvrtke. Kada se vrijeme polaska izvornog i alternativnog leta ne podudara, putnicima se osigurava odšteta, kao što je slučaj sa zrakoplovom koji kasni.

Ako je čarter otkazan

Kao što je već spomenuto, karte prodaju turističke agencije. Stoga, u slučaju otkazivanja letova, sva odgovornost pada na pleća ovih organizacija. Napomena: kompenzacija vezana za kašnjenje i otkazivanje leta mora biti navedena u ugovoru o usluzi.

Gdje i kada se žaliti?

Što učiniti ako je let otkazan i vaša prava su povrijeđena? U svim situacijama sudski postupci se odvijaju u zemlji u kojoj se incident dogodio. Zahtjev možete napisati izravno u zračnoj luci polaska. Ako u zračnoj luci nema ureda određenog zračnog prijevoznika, zahtjev se može podnijeti putem njegove web stranice. Također je moguće poslati reklamaciju preporučenom poštom u predstavništvo društva.

Ako prijevoznik nije vratio novac za otkazani let ili je povrijedio prava putnika, u roku od šest mjeseci možete podnijeti tužbu sudu. Uz zahtjev je potrebno priložiti kopiju zahtjeva i svu dokumentaciju vezanu uz let.

Kako biste izbjegli neugodnu situaciju, možete nazvati predstavništvo ili informacijsku službu avioprijevoznika unaprijed, prije polaska u zračnu luku. Tamo će ti uvijek biti dano ažurne informacije o letu.

Nitko nije imun od okolnosti više sile. Stoga bi putnička torba uvijek trebala sadržavati baterije, punjače, knjige i druge stvari koje će vam pomoći da prođete vrijeme, sredstva za osobnu higijenu. Osim toga, trebali biste sa sobom imati dovoljno novca da kupite još jednu kartu. Također je potrebno čuvati sve račune, kopije ulaznica.

Nemojte zanemariti pravila avioprijevoznika. Nemojte biti lijeni i pročitajte ih kada kupujete kartu preko web stranice prijevoznika. U ugovoru može biti navedeno da on nije odgovoran za otkazivanje leta. Ovaj izraz, naravno, može se napisati i drugim riječima. Konkretno, niskobudžetni zračni prijevoznici vole postavljati takva pravila.

Što učiniti ako je let otkazan? Za to nije uvijek kriv prijevoznik. Potonji mogu vratiti novac za karte ili ponuditi alternativnu rutu. Ako zračni prijevoznik krši prava putnika, on ima pravo na sud. Putujte i znajte svoja prava!

Gotovo svi zrakoplovni prijevoznici odgađaju ili otkazuju letove iz raznih razloga. Tek u ožujku ove godine s polaskom iz Rusije. Među njima " Sjeverni vjetar», « Ural Airlines“, Red Wings i drugi popularni prijevoznici. Ako je let promijenjen krivnjom avioprijevoznika, mora putnike poslati na drugi brod ili nadoknaditi štetu.

Što učiniti ako sam dobio obavijest od zrakoplovne tvrtke o odgađanju ili otkazivanju leta

Saznajte razlog promjene

Nazovite pozivni centar zrakoplovne tvrtke ili, ako ste već u zračnoj luci, otiđite na šalter za prijavu na let ili u njezino predstavništvo.

Važno: ako vas operater pozivnog centra ne može u potpunosti uputiti, nazovite druge službe podrške ili tiskovnu službu zrakoplovne tvrtke.

• Rosaviacija. Tel.: (499) 231-50-09, 231-56-56. e-pošta: [e-mail zaštićen] 24-satni servisni telefon - telefonska linija za nenormalne situacije na međunarodnim putničkim letovima izvan rasporeda (čarter letovi): (499) 231–53–73, e-mail: [e-mail zaštićen]
• Vruća linija za turizam u Jekaterinburgu. Tel.: (343) 268–46–86.
• Uralsko transportno tužiteljstvo. Tel.: 8–922–120–60–50; 8-922-118-01-40.

Zatražite od prijevoznika pismenu obavijest o promjeni

Neka vam ga pošalje poštom. Ili ih zamolite da stave bilješku na račun puta o tome što se dogodilo i kada: let je otkazan, odgođen pri prijavi ili nakon slijetanja, promijenjena je zračna luka dolaska i tako dalje. Morate imati pismeni dokaz onoga što se dogodilo.

Usput, vaša prava trebaju biti navedena u pisanoj obavijesti, uključujući pravo na naknadu za otkazivanje leta i što ćete točno morati učiniti da biste je dobili.

Ako čekate let u zračnoj luci, onda tražite besplatne usluge: hrana, voda, hotelski smještaj

Ako let kasni više od dva sata ruski avioprijevoznik mora putnicima osigurati piće bez naknade, uz kašnjenje veću od četiri sata - tople obroke. Tada bi vam trebali davati tople obroke svakih šest sati tijekom dana i svakih osam sati noću. Ako vaš let kasni šest sati noću i osam sati tijekom dana, morate biti smješteni u hotel i odvedeni naprijed-natrag do zračne luke. Detaljno smo pisali što učiniti ako vaš let kasni.

Možete zatražiti novčanu naknadu za čekanje na polazak. Ako uzrok nije viša sila, prijevoznik vam je dužan platiti kaznu - 25% minimalne plaće za svaki sat kašnjenja, ali ne više od 50% cijene karte.

Uzmite drugi let ako ga nudi zrakoplovna kompanija

Nije potrebno čekati novčanu naknadu ako vam je ponuđen drugi let koji ne ometa vaše buduće planove (ako imate vremena za presjedanje i ne gubite dane godišnjeg odmora).

Što ako mi zrakoplovni prijevoznik nije ponudio alternative i nije nadoknadio štetu

Ako je let odgođen ili otkazan krivnjom avioprijevoznika, dužan je ponuditi druge opcije polaska ili izdati nedobrovoljni povrat novca za kartu (odnosno puni povrat novca). U pravilu se ovi problemi rješavaju u redovnom načinu rada. Ako se situacija ne riješi u vašu korist, obratite se predstavništvom zrakoplovne tvrtke ili napišite e-mail službi za podršku.

Ako situaciju nije bilo moguće riješiti mirnim putem, trebate poslati zahtjev u slobodnom obliku zrakoplovnoj tvrtki tražeći povrat novca. Na njega se mora odgovoriti u roku od 30 dana. Ako nema odgovora, obratite se sudu u mjestu prebivališta.

Ovdje su dokumenti koji su vam potrebni za tužbu zračnog prijevoznika.

• Tužbeni zahtjev.
• Fotokopija dokumenta s naznakom o kašnjenju ili otkazivanju leta (potrebno je ovjeriti, možete sami napisati “Kopija je ispravna” i potpisati s datumom, a original donijeti na sud) .
• Sve potvrde Vaših troškova (čekovi i računi za obroke, hotelski smještaj, telefonski razgovori itd.).
• Podnesite zahtjev prijevozniku (morate dostaviti dokaz da je poslano i, ako je moguće, primljeno).
• Odgovorite na prigovor, ako postoji.

Tekst: Aleksandra Kunitsyna, Aleksandra Morozova

Houston, imamo problem: što učiniti ako je let otkazan ili odgođen

Zamislite da ste u zračnoj luci, u iščekivanju putovanja, idite na ploču s rasporedom letova i vidite natpis otkazan ili odgođen. A pred vama je još nekoliko segmenata leta. Što učiniti u ovoj situaciji? Zajedno sa uslugom zaštite prava putnika u zračnom prometu Flyhelp riješili smo problem i spremni smo vam reći o svim nijansama!

Otkazivanje leta

Kad na putovanju sve prođe glatko, ovo je cool putovanje, a ako se dogodi viša sila, ovo je već avantura. Jedan od najčešćih incidenata koji vam se može dogoditi je otkazivanje ili kašnjenje leta.

Prema izvoru Flightstats, samo prošlog mjeseca u svijetu je otkazano oko 65.000 letova (63.183), što je 1,5-2% od ukupnog broja letova. Kašnjenja letova su još gora. Zamislite, više od pola milijuna letova kasnilo je prošlog mjeseca. Pola milijuna! Štoviše, velikih zračnih prijevoznika kasne češće od niskotarifnih zračnih prijevoznika.

1 /1

Kakvu naknadu možete očekivati?

Ako je let otkazan ili ponovno zakazan, dva tjedna prije polaska dobit ćete e-mail sa svim detaljima. Biće vam ponuđeno:

1. Povrat pune cijene karte u roku od sedam dana;
2. Slobodno odabrati drugi let.

Ako ste upozoreni na otkazivanje leta manje od 14 dana prije polaska možda imate pravo na naknadu. Ovo, naravno, nisu tisuće eura, ali lijepo!

dobit ćete:

• 250 € za letove do 1,5 tisuća km. Na primjer, od Kijeva do Minska, Sofije,;
• 400 € - od 1,5 do 3,5 tisuća km. Na primjer, od Kijeva do,;
• 600 € - od 3,5 tisuća km. Na primjer, .

O kojim čimbenicima ovisi iznos uplate?

“Iznos naknade za otkazivanje leta izračunava se iz dva faktora:

1. kada ste upozoreni na otkazivanje leta (7-14 dana / do 14 dana);
2. koja vam je alternativna ruta ponuđena (koliko ste kasnili na odredište);
3. udaljenost leta (od mjesta polaska do konačnog dolaska, ako letite s presjedanjem);

Ako otkažete svoj let, zračni prijevoznik vam mora ponuditi alternativnu rutu. Ako ste u mogućnosti stići na odredište u roku od 2-4 sata od planiranog dolaska otkazanog leta, tada se iznos naknade može smanjiti za 50%.

Ako ste dobili let koji na odredište stiže s kašnjenjem manjim od dva sata, to općenito oslobađa zrakoplovnu tvrtku od plaćanja naknade.

U praksi ćete u većini slučajeva o otkazivanju leta doznati u zračnoj luci, a avioprijevoznici vrlo rijetko imaju priliku ponuditi vam let s malim kašnjenjem. Najvjerojatnije će vam biti ponuđen let sljedeći dan.

Dakle, u 99% slučajeva možete računati na pune iznose odštete (250/400/600 eura) koji su prikazani u gornjoj tablici. Također, ako se sljedeći dan obavlja alternativni let, morate platiti hotelski smještaj i transfer u oba smjera. ”, - objašnjavaju stručnjaci ukrajinske službe za zaštitu prava zračnih putnika.

1 /1

Što učiniti ako je let otkazan, a vi ste već u zračnoj luci?

Prije svega, otiđite na šalter za informacije, zaposleniku zrakoplovne tvrtke ili organizatoru putovanja. Oni će vam reći zašto je let odgođen ili otkazan i ponudit će plan djelovanja. Ako nitko nije pomogao, nazovite pozivni centar zrakoplovne tvrtke ili OTA (pružatelja usluga koji vam je prodao ovu kartu). Ne na TripMyDreamu! Samo tražimo, a treba nazvati onaj tko je prodao kartu.

“Putnik se prilikom prijave mora obratiti predstavniku avioprijevoznika. Ako putnik ima daljnje letove i veza između njih je prekinuta, tada se trebate obratiti na blagajnu ili nazvati pozivni centar avioprijevoznika za ponovno izdavanje karte do konačnog odredišta., preporučuje zračni prijevoznik Air Astana.

Biće vam ponuđene dvije opcije:

• Alternativni let- s presjedanjem, drugo vrijeme ili dan polaska. Ako alternativni let polazi nekoliko sati od vašeg, tada ćete se već smatrati putnikom na letu koji kasni, što znači da će vas avioprijevoznik hraniti, piti i skloniti dok čekate.

Ulov life hack! Ako nema vremena i želje za čekanjem, onda hitno potražite karte za sljedeći let prije nego što vas drugi prestignu. Zračni prijevoznik vam mora nadoknaditi trošak novih karata. Samo nemojte okretati usne - ako ste letjeli niskotarifnom zračnom tvrtkom, nitko vam neće nadoknaditi poslovnu klasu.

• Povrat ulaznice

Glavna stvar koju treba zapamtiti je da će vam novac za kartu biti vraćen, ali uz određene bodove. Analizirajmo stvarni slučaj: letite na relaciji Kijev - New York.

Ako su svi segmenti kupljeni s jednom kartom, dobit ćete naknadu za cijelu rutu. Ako ste imali 2 odvojene karte - Kijev-Amsterdam i Amsterdam-New York, tada će vam novac biti vraćen samo za let koji je otkazan, na primjer Kijev-Amsterdam. Ali karta Amsterdam-New York morat će se predati u skladu s pravilima o tarifi. Ako imate ekonomsku kartu, nemojte se baš oslanjati na kompenzaciju, ali bolje je provjeriti s zračnim prijevoznikom.

Isto je i s povratnim kartama, ako ste kupili jednu kartu po povratnoj (povratnoj) cijeni, tada će biti povrat novca za sve karte. No, ako se radi o zasebnim (jednosmjernim) kartama, novac će biti vraćen samo za stvarno otkazani let.

IZ tranzitni letovi- slično. Ako krivnjom avioprijevoznika kasnite na drugi let zbog otkazivanja prvog, prijevoznik mora ili nadoknaditi cijenu karata za cijeli lanac rezervacija ili ponuditi alternativu za dolazak na odredište. U slučaju niskotarifnih avioprijevoznika, kašnjenje na sljedeći segment leta je, nažalost, samo vaš problem. Niskotarifni avioprijevoznici ne jamče transfere na svojim letovima, svaki segment je zaseban let, stoga zračni prijevoznik nije uključen u vašu vezu.

Je li moguće dobiti naknadu za otkazivanje i poništavanje leta niskotarifnog zrakoplova?

“Apsolutno nema veze između cijene karte i mogućnosti primanja naknade. Stoga, ako letite niskotarifnom zračnom tvrtkom, možete računati na potpuno istu odštetu, čak i ako ste kartu dobili za 20 eura., - komentiraju ovaj problem stručnjaci pravne službe Flyhelp.

1 /2

Što još treba učiniti? Prikupiti dodatne dokaze

Jeste li popili kavu s kroasanom? Jeste li kupili četkicu za zube? Čekove ne bacamo! Oni će biti potrebni za primanje naknade za dodatne troškove. Također korisno karte za ukrcaj, oznake za prtljagu, potvrde o kašnjenju, otkazivanje leta (može se zatražiti na pultu za prijavu). Snimite fotografiju ili video odlaznu ploču. Okvir treba prikazati status željenog leta i vrijeme.

Ako ste otkazali čarter let, tada po dolasku u hotel zatražite potvrdu o datumu prijave - to je glavni dokaz da ste zbog turneje propustili nekoliko noći dugo očekivanog i plaćenog odmora operatera ili zračnog prijevoznika.

S tim provjerama i potvrdama obratite se zračnom prijevozniku, posredničkoj tvrtki koja se bavi odštetom, npr. Flyhelp servisu za zaštitu prava putnika u zračnom prometu ili, u ekstremnim slučajevima, sudu. Neki putnici također traže odštetu za moralnu štetu, plaćanja za to rijetko prelaze 10.000 UAH.

Postoje li razlike u naknadama za čarter i redovne letove?

“Charter letovi (u smislu otkazivanja) se ne razlikuju od redovnih letova – također imate pravo na odštetu. Postoji nekoliko problema s čarter letovima:

• Charter tvrtke nemaju punopravne odjele za potraživanja.
• Ovdje nećete pronaći online obrasce. Najvjerojatnije će slučaj naići na potrebu odlaska na sud”, kažu stručnjaci Flyhelpa.

Kašnjenje leta

Otkazivanje riješeno. Sada shvatimo što učiniti kada je došlo do kašnjenja leta. Ako je let odgođen za 24 sata ili više, avioprijevoznik vam mora osigurati transfer, hotel i obroke. Ako let kasni 5 sati ili više, postoje sljedeće opcije:

• primiti novac za kartu;
• odaberite drugi let i, ako je klasa niža, tada ćete u roku od 7 dana dobiti razliku u cijeni;
• ako se klasa leta smanjila, tada se u roku od sedam dana putniku mora nadoknaditi razlika: 30% za letove s dometom do 1,5 tisuća km, 50% - od 1,5 do 3,5 tisuća km, 75% - za duže - letovi na daljinu.

Čak i ako je let kasnio više od 2 sata, možete računati na "bonuse" avioprijevoznika - besplatnu hranu i piće.

Ako let s dometom od 1,5 tisuća km kasni više od dva sata, s dometom od 1,5 do 3,5 tisuća km - duže od tri sata, a duži letovi - za četiri sata, prijevoznik mora putnicima osigurati potrebne broj hrane i bezalkoholnih pića.

Postoji li ikakva novčana naknada za kašnjenje?

“Prvi korak u kašnjenju leta je utvrditi imate li pravo na odštetu. U većini slučajeva (pri polijetanju iz Ukrajine), naknada za vaš let bit će određena EU regulativom 261/2004 i Kodeksom usklađenosti Ukrajine. U prvom slučaju (EC261) imate pravo na naknadu za kašnjenje, u drugom slučaju nemate. Odlučimo kada EU 261 vrijedi za građane Ukrajine.

1. Letite iz Ukrajine u državu EU-a s zrakoplovnom tvrtkom registriranom u EU, na primjer, itd.
2. Iz EU-a u Ukrajinu letite bilo kojom zračnom tvrtkom (uključujući ukrajinske)
3. Unutar EU letite bilo kojim zrakoplovnim prijevoznikom.

U većini drugih slučajeva primjenjivat će se nadležnost Ukrajine, gdje nema naknade za kašnjenje (samo za otkazivanje). To se, nažalost, odnosi na sva popularna ljetovališta, poput Ukrajine itd.”, objašnjavaju stručnjaci Flyhelpa.

1 /1

Što učiniti ako propustite vezu?

Ako je transfer s jednog leta na drugi jedna rezervacija, a vi kasnite na drugi let zbog otkazivanja prvog, prijevoznik mora ili vratiti troškove karata cijelog lanca rezervacija ili ponuditi alternativu da dođete do vašeg odredište. Ako je let otkazan u zračnoj luci i čekate alternativni let, trebali biste imati iste uvjete kao i u slučaju odgođenog polaska.

“U slučaju da putnik zakasni na svoj povezni let zbog krivnje avioprijevoznika, putnička karta će biti prepisana do konačnog odredišta za sljedeće dostupne letove ili na alternativnoj ruti. Važno je da ako tvrtka ne vidi povezni let putnika, karta neće biti prepisana. To može biti ako putnički itinerar nije izdan s jednom kartom: različite karte za različite prijevoznike.

Najbolje je da se putnik javi na blagajnu zrakoplovne kompanije u zračnoj luci. Ako nema blagajne za prodaju karata, onda predstavniku avioprijevoznika ili do non-stop pozivni centar”, komentira Air Astana.

Koji zakoni vode računa o pravima putnika?

Zapamtite ove dokumente koji će vam pomoći prosuditi tko je u pravu, a tko u krivu s pravne točke gledišta:

• Montrealska konvencija (Konvencija o ujedinjenju određenih pravila međunarodnog zračni prijevoz) je glavni dokument koji regulira prava putnika koji polaze iz ukrajinskih zračnih luka i koriste usluge nacionalnih prijevoznika.
• "Poštivanje Kodeksa Ukrajine", naredba "O odobravanju pravila za poboljšani prijevoz putnika i prtljage" i pravila ukrajinskih zračnih prijevoznika (uključuju glavne odredbe Montrealske konvencije);
• Uredba EZ br. 261/2004 (članak 4-9) - za letove unutar EU koji polaze i dolaze u EU.

Kako mogu dobiti odštetu za otkazani let?

Ne postoji univerzalni predložak za zahtjev zračnog prijevoznika, ali je, na primjer, Europska komisija razvila standardni predložak za tužbu protiv zrakoplovne tvrtke kojom se traži odšteta za otkazani, odgođeni let ili odbijeni ukrcaj. Ako je s engleskim sve u redu, onda ovaj predložak možete preuzeti na web stranici Europske komisije, ispuniti ga i poslati zrakoplovnoj tvrtki. Ali zapravo, ovaj dokument nije potreban – većina zračnih prijevoznika na svojim web stranicama ima online obrasce koji vam omogućuju podnošenje takvih pritužbi. ALI bit će puno učinkovitije podnijeti zahtjev za naknadu putem specijaliziranih službi.

1 /1

U praksi, da biste podnijeli zahtjev zrakoplovnoj tvrtki, potrebna su vam samo tri dokumenta:

1. e-ulaznica (s brojem rezervacije);
2. fotografija za putovnicu;
3. ukrcajna propusnica;

Također korisno:

1. potvrda zrakoplovne tvrtke koja potvrđuje problem s letom. Ako nema pomoći, ali je bio SMS ili e-mail, snimite screenshot ili ih ispišite;
2. fotografija ploče s rasporedom, potvrde o izvršenim kupnjama, neiskorištene karte, hotelske rezervacije - svi dokumenti koji potvrđuju vaše troškove i gubitke zbog prekida leta bit će dovoljni;
3. potvrda o kašnjenju ili otkazivanju leta iz neovisnog izvora. Na primjer, možete koristiti web stranicu Flightaware ili Flightradar.

Nakon što avioprijevoznik obradi vaš zahtjev, primit ćete odgovor (42 do 90 dana, ovisno o jurisdikciji).

Vrijeme odgovora ovisi o internim propisima zračnih prijevoznika, kao i o sezonskom opterećenju odjela za reklamacije. Flyhelp u mnogim slučajevima može smanjiti vrijeme odgovora putem namjenskih komunikacijskih kanala sa zračnim prijevoznicima.

Ako dobijete pozitivan odgovor, super! Ostaje vam da pristanete na bankovni prijenos zrakoplovnog prijevoznika i dobijete svoju zakonsku naknadu. To može potrajati još nekoliko tjedana.

Što trebam učiniti ako dobijem odbijenicu za naknadu?

“Ako ste dobili odbijenicu, tada će zrakoplovna kompanija dobiti odgovor koji treba objasniti razlog odbijanja. Izgledat će otprilike ovako:

Wizz Air let W6 1568 Kijev (IEV) 09:00 - Varšava (WAW) 10:10 (01. veljače 2019.) otkazan je zbog nepovoljnih vremenskih uvjeta (slaba vidljivost uzrokovana maglom u Kijevu).

Uzmite u obzir da Wizz Air kao operativni zračni prijevoznik nije dužan platiti odštetu, ako je otkazivanje ili dugo kašnjenje uzrokovano izvanrednim okolnostima prema čl. 5.par. (3) Uredbe (EZ) br. 261/2004 Europskog parlamenta i Vijeća o uspostavljanju zajedničkih pravila o naknadi i pomoći putnicima u slučaju odbijanja ukrcaja i otkazivanja ili dugog kašnjenja letova.

Dakle, ako ste dobili odbijenicu, onda se sav posao svodi na provjeru ili pobijanje odbijanja.

To može biti vrlo jednostavno, na primjer, u slučaju odbijanja zbog lošeg vremena, u nekim slučajevima dovoljno je proučiti vremenske izvještaje kako biste bili sigurni da je odbijanje legitimno.

U manje nedvosmislenim situacijama, morat ćete pitati Dodatne informacije iz kontrolne sobe, zračne luke i drugih izvora te provesti dublju analizu. Poteškoća leži u činjenici da koncept "letećih vremena" ne postoji i odluka o polijetanja/slijetanja se donosi na temelju brojnih čimbenika (sposobnosti trake, tehnički podaci zrakoplov, razina pilotske vještine itd.)

Prema zakonu, zračni prijevoznik vam mora pružiti sve informacije koje su vam potrebne za učinkovitu zaštitu vaših prava. Međutim, nemojte se nadati da će vas avioprijevoznik obasipati popratnim dokumentima. U većini slučajeva bit će ograničeni na besplatno izvješće o lošem vremenu i, u praksi, dokaze ćete morati prikupljati i analizirati sami.

Prirodne katastrofe

Radnici zračne luke štrajkuju. Ako zaposlenici zrakoplovne tvrtke stupe u štrajk, to u mnogim slučajevima nije viša sila.

Što učiniti ako vaš let kasni zbog više sile?

Sve je isto kao i u gore navedenim situacijama, samo naknada za to ne dospijeva.

Postoje li iznimke?

Ponekad zračni prijevoznici kašnjenja letova do kojih dolazi njihovom krivnjom pripisuju nepovoljnim vremenskim uvjetima. Ako ste sigurni da je to tako, potvrdu meteorološke situacije trebate pronaći na web stranici METAR (METeorological Aerodrome Reports), specijaliziranom izvoru koji se u zrakoplovstvu koristi za određivanje meteoroloških uvjeta. Evo samo informacija koje se mogu dobiti na ovoj stranici – riječ je o kodu, koji prosječnom čovjeku nije lako dešifrirati bez vanjske pomoći. Stoga je ovo rješenje samo za one koji ne traže lake načine. Mnogo je prikladnije i isplativije pribjeći pomoći posebnim uslugama.

Ako se nađete u bilo kojoj od gore navedenih situacija, znajte da imate puno pravo na naknadu za utrošeno vrijeme i prisilnu promjenu planova. Kašnjenja i otkazivanja događaju se svakodnevno, pa je za zrakoplovne prijevoznike rješavanje ovakvih problema uobičajeno, a za putnika to uopće nije tako težak proces kao što se na prvu čini. Samo otvorite ovaj članak, postupite prema zacrtanom planu i sve će se posložiti na najbolji način.

Kome se obratiti za odštetu u slučaju otkazivanja ili kašnjenja leta?

Flyhelp je ukrajinski servis za zaštitu prava putnika u zračnom prometu, koji djeluje po principu "pravda kao usluga" (JaaS - pravda kao usluga).

Uz Flyhelp možete dobiti odštetu do 600 eura za kašnjenje ili otkazivanje leta bez rizika za putnika. Usluga preuzima sve troškove i dobiva proviziju (20%) samo uz plaćanje naknade. Nema rezultata – nema plaće.

Nekoliko razloga da zatražite pomoć od Flyhelpa:

• najniža provizija na tržištu (20%);
• ured se nalazi u Kijevu i uvijek možete dobiti savjet o problemu koji je nastao;
• ne morate ništa raditi - (treba manje od minute) i mirno čekati rezultat.

Kašnjenje leta

Neugodna situacija povezana s kašnjenjem ili otkazivanjem leta može utjecati na svakog putnika. Ponekad to nije veliki problem, a ponekad može uzrokovati ozbiljno kašnjenje u transplantaciji.

Razloga za takve neugodne situacije može biti mnogo. Nije svaki put za to kriva avioprijevoznik, stoga je bolje unaprijed znati u kojim situacijama možete zahtijevati povrat novca ili izraziti svoja prava, u skladu s važećim zakonima.

Zračna tvrtka nije odgovorna za otkazivanje ili kašnjenje leta ako…

U zoni dolaska/odlaska zrakoplova izbila je prirodna katastrofa. Uragani, poplave, požari, snježni nanosi, snježne oluje ili jake kiše svi se uklapaju u ovu kategoriju.

Neprijateljstva su započela u zoni dolaska/odlaska. Protuterorističke operacije s upotrebom oružja kratkog i srednjeg dometa danas su izjednačene s "vojnim" akcijama.

Letovi su privremeno obustavljeni u smjeru koji vam je potreban. To je najčešće zbog prva dva razloga.

U zračnoj luci dolaska/odlaska započeo je štrajk osoblja koje nije povezano s vašom zračnom tvrtkom.

Zrakoplovna kompanija je odgovorna za otkazivanje ili kašnjenje leta ako…

dogodilo" prebukiranost"(eng. - overbooking). Ovaj izraz se odnosi na nominalni višak broja prodanih karata u odnosu na stvarni broj sjedala u zrakoplovu. Najčešća pogreška zračnih prijevoznika, u kojoj su dužni preuzeti punu odgovornost.

fiksno nedosljednost u rasporedu. Druga najčešća pogreška bila je kada se dvije ili tri zrakoplovne kompanije nisu uspjele unaprijed "dogovoriti" o rasporedu polazaka.

Posada nije spreman za let. Najčešće - zbog iznenadne bolesti pilota i odsutnosti osobe spremne za zamjenu.

Let pokazalo se "neisplativim", odnosno prodali su premalo karata uz ozbiljne troškove prijevoza.

Okolnosti otkazivanja i određivanja leta i što imate pravo zahtijevati

Ako je let otkazan nekoliko dana unaprijed, a vi ste obaviješteni, onda…

Možete zatražiti alternativnu rutu s istim odredištem. Zamjena karata vrši se o trošku zrakoplovne kompanije.

Imate pravo zahtijevati povrat novca ako se dokaže da je zračna tvrtka kriva i ako otkažete svoje putovanje.

VAŽNO O: Tranzitni letovi imat će svoja pravila, u skladu sa zakonima zemlje u koju letite. Najpovoljniji zakoni za putnike u UK. Ako tvoj tranzitni let dovelo do ometanja svrhe putovanja - na primjer, poslovnog sastanka ili sudjelovanja u natjecanjima, tada će vam britanski prijevoznici morati osigurati besplatnu kartu za Rusiju.

Ako ste već saznali za otkazivanje ili odgađanje leta u zračnoj luci...

Tada će vam biti ponuđeno da pređete na drugi let. Ako je zrakoplovna kompanija ista, onda samo trebate pričekati sljedeći let.

Ako ponuda dolazi od drugog operatera, postoji nekoliko opcija:

Karta se izdaje besplatno (krivnjom zračnog prijevoznika);

Razliku u cijeni ulaznice plaćate Vi (zbog vremenskih uvjeta).

Avioprijevoznik se također obvezuje platiti odštetu putniku za svaki sat čekanja. U Rusiji je ova naknada jednaka 3% cijene karte za svaki sat+25% minimalne plaće (minimalna plaća). Međutim, prema istom zakonu, kazna ne može biti veća od 50% cijene karte, čak i u slučaju dugog čekanja.

Odšteta u zemljama EU ovisi o vremenu čekanja na sljedeći let, kao i o broju dana za koje ste bili upozoreni od strane zrakoplovnog prijevoznika. Raspon naknada u Europi je velik: od 125 do 600 eura po osobi.

U američkim zakonima o odšteti nije predviđeno Svaki zračni prijevoznik ima pravo postavljati svoja pravila. Najčešće se zamjena karata obavlja o trošku putnika, bez obzira na okolnosti. Jedini razlog za besplatnu zamjenu bit će "overbooking".

Što imate pravo zahtijevati u zračnoj luci ako let kasni zbog krivnje avioprijevoznika?

Kašnjenje od 2 do 4 sata

Besplatna bezalkoholna pića (čaj, kava, gazirana voda);

Dva besplatna telefonska poziva obitelji ili poslu;

Pristup sobi za majku i dijete (ako letite s djetetom mlađim od 7 godina).

Igraonica u zračnoj luci

Kašnjenje od 4 do 8 sati

Jedan set za ručak ili večeru u bilo kojem salonu.

Kašnjenje više od 8 sati

Besplatna soba u najbližem hotelu na dan ili više. Odgovornost je avioprijevoznika da vas odveze tamo.

Ako otkažete hotel, tada vam u čekaonici svakih 6 sati tijekom dana (i svakih 8 sati noću) mora biti osiguran kompletan ručak ili večera.

Što trebam učiniti da dobijem povrat novca za karte?

Ako se otkazivanje leta i naknadni zahtjev od vas izdaju na teritoriju Rusije, tada će se ovdje primjenjivati ​​naši zakoni. Ako na teritoriju druge države, onda po zakonima te zemlje.

Prvo što trebate učiniti je napisati pismeni zahtjev uz koji se prilaže:

kopije itinerera,

ulaznice za događaje,

potvrde o plaćenim hotelskim rezervacijama i sl.

Avioprijevoznik je dužan vratiti novac za otkazani let u roku od 30 radnih dana. Ako se to ne dogodi, putnik ima pravo podnijeti zahtjev sudu.

Prema važećem zakonu putnik ima pravo na zahtjeve i tužbe u u roku od pola godine budući da je let otkazan.

Za europske zračne prijevoznike zastara je 2 godine.

Odvojeno za Veliku Britaniju, isto razdoblje je 6 godina.