Како да добиете отштета од 600 евра за доцнење или откажување на летот без да одите на суд. што треба да прават патниците во случај на доцнење на летот. Што вели законот. Кога се доспева компензацијата? Услуга за компензација.

Compensair - што треба да прават патниците во случај на доцнење или откажување на летот

Патувањето со авион стана дел од секојдневието. Луѓето летаат на одмор, на службен пат, на лекување. Не е невообичаено плановите на патниците драстично да се променат доколку летот се одложи поради која било причина. Не е страшно кога чекањето трае само неколку часа, но што е со оние кои имале долго доцнење на летот, што треба да го прават патниците?

Причини за доцнењето

Зошто се одложува летот? Причините се различни. Не мора да значи дека непредвиденото доцнење е вина на авиокомпанијата. Превозникот не е одговорен ако летот до авионот е одложен поради следните причини:

• нелетечко време, природни катастрофи;
• дефект на авионот;
• терористички акции;
• воени конфликти или граѓански немири;
• наредба од безбедносни службеници;
• штрајк на персоналот на аеродромот.

При продажба на билети, превозникот презема одредени обврски. Авиокомпанија се смета за прекршител ако авионот доцни:

• поради вина на екипажот;
• поради недоследности во распоредот;
• поради финансиски тешкотии.

Дури и ако обврските на авиокомпанијата не се исполнети од објективни причини, патниците имаат право на компензација за доцнењето на летот. Ова не се однесува само на редовните, туку и на чартер летовите, во спротивно компанијата ќе се соочи со значителна парична казна.

© ionutscripcaru / pixabay.com / CC BY 2.0

Дали е можно да се осигура

Луѓето немаат контрола над каприците на природата. Виша сила се случува дури и со сигурен превозник. Угледните компании како Аерофлот, С7 или Победа не се имуни на изненадувања.

Но сепак искусни патнициобидувајќи се да се заштитат себеси. Кога купуваат билет, тие бараат информации за тоа колку често летовите доцнат од одредена авиокомпанија. Тоа ќе биде корисно осигурување од доцнење на летот, кое може да се издаде посебно или во еден пакет со задолжително медицинско осигурување.

Ве молиме имајте во предвид дека откажувањето на летот се смета за уште еден осигурен настан. И ако вашиот договор не вклучува осигурување за откажување на летот, може да ви биде одбиено враќање на средствата според осигурувањето. Затоа, при одлучувањето за дополнително осигурување, обрнете внимание на сите клаузули од договорот и статистиката за избраната рута и превозник.

Дури и без да бидете осигурани, не го губите правото на паричен надоместокза изгубено време и уништен одмор доколку летот биде откажан од авиокомпанијата.

Летовите во земјата се регулирани Член 120 од Воздушниот законик на Руската Федерација. Затоа, износот на надоместокот е формиран со законите на Руската Федерација и е директно поврзан со утврдените минимална платаработа, доста скромна кај нас. По сите пресметки, плаќањата ќе изнесуваат максимум 50% од цената на билетот.

Доколку авионот на руска компанија е задржан на некој од аеродромите на Европската унија, правата на патниците се заштитени со прописите на ЕУ. Износот на плаќањата ќе биде поголем, а известувањето за промена на времето на поаѓање добиено помалку од 2 недели однапред е основа за добивање паричен надоместок. Во зависност од рутата и времето на доцнење, лицето кое аплицирало со писмена апликација, плати 250-600 евра.

© @rawpixelunsplash.com / CC BY 2.0

За заштита на правата на патниците

Ако летот доцни, без разлика од која причина, авиокомпанијата е должна да се грижи за своите клиенти и да обезбеди удобни услови за чекање. Правата на патниците се пропишани во посебни законски акти, вклучувајќи го воздушниот и граѓанскиот законик и законот за заштита на правата на потрошувачите. Русија подлежи на одлуката на Европскиот парламент, според која На патниците им се враќаат парите во следните случаи:

• нему му е забрането да се качи;
• летот одложен на неодредено време;
• лет откажан.

Во случај на доцнење на летот, авиокомпанијата е должна да ги извести клиентите за промената на времето на полетување. Доколку нема оправдување за причините поради кои летот е одложен, а агентот на компанијата не е достапен, останувате со жалба до Федералната агенција за воздушен транспорт или барање до тур-операторот.

Одговорности на авиокомпанијата

Ако летот доцни дури четвртина час, родителите со деца под седум години добиваат право на одмор во собата на мајката и детето.

Ако компанијата доцни летови за флота од часови или подолго, секој човек има право:

• 2 повици или пораки по е-пошта или телефон;
• просторија за складирање;
• пијалоци.

Се чека поаѓање 4 часа или повеќе, храната треба да има во едно од аеродромските кафулиња. Авиокомпанија должни да се хранатнивните клиенти преку 6 часа на дени преку 8 часа навечер. Купоните за ручек ги издаваат вработените во компанијата.

Доколку авиокомпаниите го одложиле полетувањето на авионот подолго од 8 часа во текот на денот и 6 часа во текот на ноќта, на патниците им е обезбеден хотел, со обезбедување бесплатен трансфер до местото на ноќевање.

Кога е одложено подолго од 5 часа мора да ви биде вратена целосната цена на билетот.

Не е потребно дополнително плаќање. Стандардниот сет на услуги е задолжителен за сите авиокомпании.

За жал, руската реалност е таква што вработените во компанијата често мора да се потсетуваат на нивните должности. Во случај на непочитување на правата на патниците, авиокомпанијата мора да поднесе писмено барање. Вие сте заштитени со закон, кој ги зема предвид материјалните загуби поврзани со доцнењето или откажувањето на летот.

Да претпоставиме дека некое лице доцни за поврзувачки летили не можеше да се смести резервиран хотел. Клиентот може да поврати пари од авиокомпанијата, бидејќи немал време за трансфер по вина на авиопревозникот. Но, нема да можете да добиете пари ако вината на компанијата не се докаже, а објективни околности станаа причина за доцнењето на летот.

© / flickr.com / CC BY 2.0

Дејства на патниците во случај на доцнење на летот

Како да дознаам за откажан лет?Погодно се следат информациите за поаѓање онлајн таблана аеродромот или со јавување на бирото за помош.

Кога ќе дознаете на електронската табла дека летот ви доцни, останете смирени. Внимавајте на промените во распоредот. Можеби доцнењето е мало.

Ако помине 2 часа, а вие сè уште сте на аеродромот, преземете акција:

1. Побарајте објаснување од претставникот на авиокомпанијата. Обично се наоѓа на билетарницата или на рецепцијата. Не очекувајте да му влезе во трага на секој патник и да му каже за нивните права. Преземете ја иницијативата во свои раце.
2. Ќе ви треба сертификат за одложување на летот. Ако агентот на компанијата не е достапен, ве молиме контактирајте го одделот за информации за белешка.
3. Агентот на компанијата мора да ви издаде купони за топли оброци, да ве покаже во просторијата за одмор и да обезбеди пристап до просторијата за складирање.
4. Ако не сте ги добиле бараните услуги, јадете сами, плаќајте за складирање на багаж, чувајте сметки.

Ако летот е откажан, на лицето во неволја му се гарантира седиште во друг авион. Нека најмногу купени евтин билет, и ќе бидете префрлени во бизнис класа, нема да мора да плаќате ниту една рубља дополнително. Во спротивно, кога наместо платена бизнис класа ќе ви понудат економска класа, задолжително инсистирајте на враќање на разликата во цената.

Што да направите ако летот е откажан?Имате целосно право да го одбиете летот и да го вратите билетот, дури и ако е купен по цена што не се враќа. Таквото одбивање е принудно.

© @jontyson / unsplash.com / CC BY 2.0

Чартиран лет

Откажувањето на чартер летовите не е одговорност на превозникот, туку на тур-операторот што го изнајмил бродот. На патниците им се нуди истиот сет на услуги: паричен надоместок, оброци, хотел, трансфер.

Одбивање на компензација е можно само во случај на лошо време, дефект на авионот, терористички напади, удари. Во други случаи, заштитата на потрошувачите е одговорност на воздухопловството и туристички компании. Каде да се жалите ако превозникот ги прекршил роковите и не обезбедил потребни услуги? Запомнете, авиокомпанијата е одговорна за откажување на редовен лет, чартер лет е одговорност на тур-операторот. Но, правилата за откажување на летот се исти за сите. Имате шест месеци да поднесете барање за отштета. Виновникот го разгледува во рок од еден месец.

Патникот може да тужи за надомест на материјалните трошоци со приложување, заедно со чекови и сметки, потврда или белешка со која се потврдува откажувањето или одложувањето на летот. Но, во пракса не секој има компетентност, време и трпение да ги постигне доспеаните исплати.

© cafecredit / flickr.com / CC BY 2.0

За Compensair

Ако превозникот или тур-операторот го откажале летот, а никој не брза да ја надомести штетата, контактирајте ја веб-страницата за помош.

Основачот на услугата, Роман Гилманов, откако поминал еден ден на аеродромот во Чикаго, лично ги доживеал сите тешкотии што паѓаат на многу илјадници патници ширум светот. Така се роди идејата за создавање на услугата Compensair.

Во 2016 година, Compensair Ltd е регистрирана во главниот град на ОК. Неговата главна задача е да помогне во добивање на дополнителна исплата во случај на доцнење или целосно откажување на летот. Според резолуцијата на Европскиот парламент, при задржување повеќе од 3 часа, покрај стандардните обврски, патникот има право на Надомест од 250 до 600 евра. Конечната сума зависи од времетраењето на летот и времето поминато на аеродромот.

Проблемот е што услугата има декларативен карактер, односно патникот мора да покрене истрага или да оди на суд.

Службата Compensair, по полномошно добиено од клиентот, се обврзува:

• поднесе тужба против авиокомпанијата;
• да преговара со претставникот на превозникот;
• ги застапува интересите на патникот на суд;
• ги сноси правните трошоци;
• обезбедете му на клиентот враќање на средствата за откажаниот лет.

Услугата наплатува провизија за својата работа - 25% од износот на исплата. Ова не е измама за пари, туку вистинска помош. Наградата се наплатува само доколку исходот е успешен, клиентот не губи ништо. За тоа сведочат вистински прегледи на луѓе кои побарале помош и го добиле посакуваниот резултат.

Откажувањето на летот е непријатна и прилично честа ситуација во последните години. Како по правило, тоа нема сериозни последици, но понекогаш може да предизвика одложување на поврзувачкиот лет на друг аеродром. Летовите можат да бидат откажани поради различни околности, кои често се надвор од контрола на превозникот. Какви права имаат патниците според сегашното законодавство? Како може да се минимизираат последиците од откажување на летот?

Причини за откажување летови

Се разбира, откажувањето на летот е непријатна процедура. Сепак, ова не е секогаш вина на авиопревозникот. Пред да побарате компензација за откажан лет во претставништвото на компанијата, неопходно е да се разјасни причината за инцидентот.

Откажувањето на летот е вина на авиокомпанијата доколку:

• има недоследности во распоредот;
• екипажот на авионот нема време да го подготви авионот или да го исчисти пред полетување;
• патникот не бил пријавен поради пререзервација (т.е. продадени се повеќе седишта отколку што навистина се достапни во авионот);
• летот е непрофитабилен за претпријатието;
• превозникот не може да обезбеди докази или објаснување за причините за неисполнување на своите обврски.

Превозникот не е виновен ако откажувањето е предизвикано од следниве околности:

• временските услови;
• Природни непогоди;
• непријателства;
• воведување воена состојба во земјата;
• воведување забрани и ограничувања за превоз на карго по одредени правци;
• штрајк на вработените во авиокомпаниите;
• дефекти на авиони кои претставуваат закана за животот на патниците.

Како да се биде?

Значи, што правите ако вашиот лет е откажан? Пред сè, треба да го контактирате претставникот на авиопревозникот и да добиете објаснување од него за причината за откажувањето. Како по правило, претставништвото веднаш ќе ви понуди алтернативна опција за лет. Сепак, компаниите не се секогаш подготвени да ги испратат своите патници до нивната дестинација во ист ден, па понекогаш нудат враќање на парите. Подолу ќе разговараме за ова подетално. Патникот мора да го запише датумот и времето кога е објавено соопштението за откажување на летот.

Доколку откажувањето се случило неколку дена претходно

Што треба да направам ако авиокомпанијата откажа лет неколку дена пред очекуваниот датум на полетување? Во оваа ситуација, патниците имаат право да бараат:

• замени билети (изготвување алтернативна рута на транспорт);
• враќање готовина(ако авиокомпанијата ја презеде одговорноста).

Важно е да се напомене дека транзитен патникима повеќе права. Факт е дека одговорноста на авиопревозникот е определена со законодавството на државата во која патникот пристигнува во транзит. Во Обединетото Кралство, на пример, ако откажувањето на летот неизбежно доведе до фактот дека целта на патувањето не успеала (деловна средба не се одржала, патникот го пропуштил натпреварот), британскиот превозник обезбедува бесплатен лет до Руската Федерација.

Доколку патникот дознал за тоа на денот на поаѓање

Што треба да направам ако мојот лет е откажан на денот на поаѓање? Првото нешто што претставникот на компанијата ќе го понуди во овој случај е повторно издавање патни исправи за друг лет. Ако летовите од аеродромот на поаѓање на одредена рута ги оперира само еден превозник, патникот ќе мора да го чека следниот лет. Понекогаш може да потрае неколку часа или денови.

Ако друга авиокомпанија е подготвена да превезува патници, тогаш можни се две опции:

• бесплатно повторно издавање билет доколку откажувањето е по вина на превозникот;
• повторно издавање билет со доплата доколку превозникот не е виновен.

Според руските закони, за секој час чекање за алтернативен лет, превозникот се обврзува да плати компензација. Неговата големина е 3% од цената на билетот + 25% од минималната плата. Истиот закон вели дека максималната казна не може да биде повеќе од половина од цената на авионскиот билет, дури и ако чекањето било релативно долго.

Во Европа висината на надоместокот зависи од периодот на чекање и обично се движи од 100 до 600 евра. Значајна улога игра и бројот на денови пред кои компанијата го предупредила патникот за откажувањето.

Ситуацијата со откажување летови во САД е суштински различна. Секој авиопревозник има право да воспостави свои правила. Во САД, размената на билети е на товар на самите патници. Билетите може да се заменат бесплатно само поради пререзервација.

Рефундирање за летови

Ако се случи непријатна ситуација на територијата на Руската Федерација, тогаш руското законодавство ќе се применува овде. Ако во друга земја, тогаш, соодветно, враќањето ќе се изврши според локалните закони.

За да добиете рефундирање, прво мора да поднесете писмено барање до авиокомпанијата. Следниве документи мора да бидат приложени кон барањето:

• копии од авионски билети;
• копии (доколку ги има);
• билети за настан кој бил планиран за време на патувањето;
• копии од хотелски резервации.

Транзитниот патник (ако рутата вклучувала неколку трансфери) може да добие компензација и за посебен сегмент и за целото кружно патување. Доколку патникот купил два одделни билети, надоместокот ќе биде само за откажаниот лет.

Во Русија, од превозникот се бара да ги врати парите за откажан лет во рок од 30 дена. За европските авиокомпании овој период е намален на 7 дена. Доколку враќањето не е извршено, патникот има право да поднесе тужба до судот.

Билетите за чартер летови обично ги продаваат туристичките агенции. Токму тие ќе ги вратат парите за летот.

Обезбедување алтернативна рута

Во 90% од случаите, авиопревозниците им нудат на патниците алтернатива на откажаниот лет. Тоа може да бидат летови на други превозници, со трансфери, со променет датум и време на поаѓање. Се нудат опции во зависност од достапноста на слободни места во декларираниот авион. Важно е да се напомене дека појдовната точка не може да се промени.

Доколку патникот се согласи на алтернативна рута, билетите повторно се издаваат на сметка на авиокомпанијата. Кога времето на поаѓање на оригиналните и алтернативните летови не се совпаѓаат, на патниците им се обезбедува компензација, како што е случајот со задоцнет авион.

Доколку повелбата е откажана

Како што споменавме погоре, билетите ги продаваат туристичките агенции. Затоа, во случај на откажување на летови, целата одговорност паѓа на рамениците на овие организации. Ве молиме имајте предвид: компензацијата поврзана со доцнење и откажување летови мора да биде наведена во договорот за услуги.

Каде и кога да се жалите?

Што да направите ако летот е откажан и вашите права се повредени? Во сите ситуации, правните постапки се водат во земјата каде што се случил инцидентот. Можете да напишете барање директно на аеродромот на поаѓање. Доколку на аеродромот нема канцеларија на одреден авиопревозник, барањето може да се поднесе преку неговата веб-страница. Исто така, можно е да се испрати барање по препорачана пошта до претставништвото на компанијата.

Доколку превозникот не ги вратил парите за откажаниот лет или ги повредил правата на патникот, во рок од шест месеци можете да поднесете барање до судот. Пријавата мора да биде придружена со копија од барањето и целата документација поврзана со летот.

За да избегнете непријатна ситуација, можете однапред да се јавите во претставништвото или во службата за информирање на авиокомпанијата, пред да заминете на аеродромот. Таму секогаш ќе ви бидат дадени ажурирани информацииза летот.

Никој не е имун од околности на виша сила. Затоа, патничката торба секогаш треба да содржи батерии, полначи, книги и други работи што ќе помогнат да помине времето, средства за лична хигиена. Покрај тоа, треба да имате доволно пари со себе за да купите уште еден билет. Исто така, потребно е да се чуваат сите сметки, копии од билети.

Не ги игнорирајте правилата на авиокомпанијата. Не бидете мрзливи и читајте ги кога купувате билет преку веб-страницата на превозникот. Во договорот може да стои дека тој не е одговорен за откажувањето на летот. Оваа фраза, се разбира, може да се напише со други зборови. Особено, буџетските авиокомпании сакаат да поставуваат такви правила.

Што да направите ако летот е откажан? Ова не е секогаш вина на превозникот. Вториот може да врати пари за билети или да понуди алтернативен пат. Доколку авиокомпанијата ги прекрши правата на патникот, тој има право да оди на суд. Патувајте и знајте ги вашите права!

Речиси сите авиокомпании доцнат или откажуваат летови од различни причини. Само во март оваа година, поаѓање од Русија. Меѓу нив " Северен ветер», « Урал ерлајнс“, Red Wings и други популарни превозници. Ако летот е сменет по вина на авиокомпанијата, таа мора да испрати патници на друг табла или да ја надомести штетата.

Што да правам ако добив известување од авиокомпанијата за одложување или откажување на летот

Откријте ја причината за промената

Јавете се во центарот за повици на авиокомпанијата или, ако веќе сте на аеродромот, одете на шалтерот за пријавување или во неговото претставништво.

Важно: ако операторот на центарот за повици не може целосно да ве води, повикајте други услуги за поддршка или прес-службата на авиокомпанијата.

• Росавијација. Тел.: (499) 231-50-09, 231-56-56. Е-пошта: [заштитена е-пошта] 24-часовна телефонска услуга - телефонска линија за вознемирувачки ситуации на меѓународни патнички летови надвор од распоредот (чартер летови): (499) 231–53–73, е-пошта: [заштитена е-пошта]
• Жешка линијаза туризам во Екатеринбург. Тел.: (343) 268–46–86.
• Обвинителство за транспорт на Урал. Тел.: 8–922–120–60–50; 8-922-118-01-40.

Побарајте од превозникот писмено известување за промената

Испратете го до вас по пошта. Или побарајте од нив да стават белешка на потврдата за маршрутата за тоа што се случило и кога: летот бил откажан, одложен при пријавувањето или по слетувањето, променет е аеродромот на пристигнување итн. Сигурно имате писмен доказ за тоа што се случило.

Патем, вашите права треба да бидат наведени во писменото известување, вклучувајќи ги правата на компензација за откажување на летот и што точно ќе треба да направите за да го добиете.

Ако чекате лет на аеродром, тогаш побарајте бесплатни услуги: храна, вода, сместување во хотел

Ако летот доцни повеќе од два часа Руска авиокомпанијамора да им обезбеди на патниците пијалоци бесплатно, со задоцнување од повеќе од четири часа - топли оброци. Потоа треба да ви се даваат топли оброци на секои шест часа во текот на денот и на секои осум часа навечер. Ако вашиот лет доцни шест часа ноќе и осум часа во текот на денот, мора да ве сместат во хотел и да ве однесат напред-назад до аеродромот. Напишавме детално што да правите ако вашиот лет е одложен.

Можете да барате финансиски надомест за чекање за поаѓање. Доколку причината не била виша сила, тогаш превозникот е должен да ви плати казна - 25% од минималната плата за секој час доцнење, но не повеќе од 50% од цената на билетот.

Земете друг лет ако ви го понуди авиокомпанијата

Не е неопходно да чекате паричен надоместок ако ви е понуден друг лет што не ги попречува вашите идни планови (ако имате време за приклучен лет и не губите денови за одмор).

Што ако авиокомпанијата не ми даде алтернативи и не ја надомести штетата

Доколку летот е одложен или откажан поради вина на авиокомпанијата, таа е должна да понуди други опции за поаѓање или да издаде присилно враќање на билетот (т.е. целосна наплата). Како по правило, овие прашања се решаваат во редовен режим. Ако ситуацијата не се реши во ваша корист, ве молиме контактирајте со претставништвото на авиокомпанијата или напишете е-пошта до службата за поддршка.

Ако не беше можно да се реши ситуацијата по мирен пат, треба да испратите барање во бесплатна форма до авиокомпанијата барајќи враќање на парите. Мора да се одговори во рок од 30 дена. Доколку нема одговор, контактирајте го судот во вашето место на живеење.

Еве кои документи ви се потребни за да тужите авиопревозник.

• Изјава за барање.
• Фотокопија од документот со забелешка за доцнење или откажување на летот (треба да биде заверен, можете сами да напишете „Копијата е точна“ на неа и да ставите потпис со датумот, а оригиналот да го донесете на суд) .
• Сите потврди за вашите трошоци (чекови и сметки за оброци, сместување во хотел, телефонски разговори и сл.).
• Побарување до превозникот (мора да обезбедите докази дека е испратено и, ако е можно, примено).
• Одговор на жалбата, доколку има.

Текст: Александра Куницина, Александра Морозова

Хјустон, имаме проблем: што да правиме ако летот е откажан или одложен

Замислете дека сте на аеродром, во исчекување на патување, одете на табла со распоредот на летот и видете го натписот откажан или одложен. А пред себе имате уште неколку сегменти на летови. Што да направите во оваа ситуација? Заедно со службата за заштита на правата на патниците во авион Flyhelp, го решивме проблемот и сме подготвени да ви кажеме за сите нијанси!

Откажување на летот

Кога сè оди без проблеми на патувањето, ова е кул патување, а ако се случи виша сила, ова е веќе авантура. Еден од најчестите инциденти што може да ви се случи е откажување или доцнење на летот.

Според изворот Flightstats, само минатиот месец во светот биле откажани околу 65.000 летови (63.183), што е 1,5-2% од вкупниот број летови. Доцнењето на летовите е уште полошо. Замислете, повеќе од половина милион летови беа доцна минатиот месец. Половина милион! Згора на тоа, големи авиокомпаниидоцнат почесто од нискобуџетните авиокомпании.

1 /1

Каква компензација може да очекувате?

Доколку летот е откажан или презакажан, тогаш две недели пред поаѓање ќе добиете е-пошта со сите детали. Ќе ви бидат понудени:

1. Рефундирање на целосната цена на билетот во рок од седум дена;
2. Слободно да изберете друг лет.

Ако сте предупредени за откажување на лет помалку од 14 дена пред поаѓањеможе да имате право на компензација. Ова, се разбира, не се илјадници евра, но убаво!

Ќе добиете:

• 250 евра за летови до 1,5 илјади км. На пример, од Киев до Минск, Софија,;
• 400 € - од 1,5 до 3,5 илјади км. На пример, од Киев до,;
• 600 € - од 3,5 илјади км. На пример,.

Од кои фактори зависи висината на уплатата?

„Висината на компензација за откажување на лет се пресметува од два фактори:

1. кога сте биле предупредени за откажување на летот (7-14 дена / до 14 дена);
2. која алтернативна рута ви беше понудена (колку доцните на вашата дестинација);
3. растојание на летот (од точка на поаѓање до конечно пристигнување, ако летате со трансфери);

Ако го откажете летот, авиокомпанијата мора да ви понуди алтернативна рута. Доколку можете да бидете превезени до вашата дестинација во рок од 2-4 часа од планираното пристигнување на откажаниот лет, тогаш износот на надоместокот може да се намали за 50%.

Ако ви е даден лет што пристигнува на вашата дестинација со задоцнување од помалку од два часа, тогаш ова генерално ја ослободува авиокомпанијата од плаќање компензација.

Во пракса, во повеќето случаи, ќе дознаете за откажување на летот на аеродромот и авиокомпаниите многу ретко имаат можност да ви понудат лет со мало задоцнување. Најверојатно следниот ден ќе ви биде понуден лет.

Затоа, во 99% од случаите, можете да сметате на целосните износи на компензација (250/400/600 евра), кои се прикажани во табелата погоре. Исто така, доколку следниот ден се изврши алтернативен лет, мора да платите за сместување во хотел и трансфер во двете насоки“, објаснуваат експертите на украинската служба за заштита на правата на патниците во авионите.

1 /1

Што да направите ако летот е откажан и веќе сте на аеродромот?

Пред сè, одете на информативната маса, вработениот во авиокомпанијата или тур-операторот. Тие ќе ви кажат зошто летот е одложен или откажан и ќе понудат план за акција. Ако никој не помогна, јавете се во центарот за повици на авиокомпанијата или ОТА (провајдерот што ви го продаде овој билет). Не на TripMyDream! Ние само бараме, а тој што ја продал картата треба да се јави.

„Патникот треба да го контактира претставникот на авиокомпанијата при пријавувањето. Доколку патникот има понатамошни летови и врската меѓу нив е прекината, тогаш треба да ја контактирате билетарницата или да се јавите во центарот за повици на авиокомпанијата за повторно да го издадете билетот до крајната дестинација., препорачува авиокомпанија ЕрАстана.

Ќе ви бидат понудени две опции:

• Алтернативен лет- со трансфер, друго време или ден на поаѓање. Ако алтернативен лет тргне на неколку часа од вашиот, тогаш веќе ќе се сметате за патник на летот што доцни, што значи дека авиокомпанијата ќе ве храни, пие и засолни додека чекате.

Фати живот хакирање! Ако нема време и желба за чекање, тогаш итно побарајте билети за следниот лет пред да ве престигнат други. Авиокомпанијата мора да ви ги надомести трошоците за новите билети. Само не превртувајте ја усната - ако летавте со нискобуџетна авиокомпанија, тогаш никој нема да ви надомести за бизнис класата.

• Враќање на билетите

Главната работа што треба да се запамети е дека парите за билетот ќе ви бидат вратени, но под одредени точки. Ајде да анализираме вистински случај: летате на релација Киев - Њујорк.

Доколку сите сегменти се купат со еден билет, ќе добиете компензација за целата рута. Ако сте имале 2 посебни билети - Киев-Амстердам и Амстердам-Њу Јорк, тогаш парите ќе ви бидат вратени само за летот што е откажан, на пример Киев-Амстердам. Но, билетот Амстердам-Њу Јорк ќе мора да биде предаден според правилата за превоз. Ако имате економичен билет, тогаш навистина не се потпирајте на компензација, но подобро е да проверите кај авиокомпанијата.

Истото е и со повратните билети, доколку сте купиле еден билет со повратна карта, тогаш ќе ви се вратат парите за сите билети. Но, доколку се работи за посебни (во еден правец) билети, тогаш парите ќе се вратат само за реално откажаниот лет.

СО транзитни летови- слично. Ако, по вина на авиокомпанијата, доцните на вториот лет поради откажување на првиот, превозникот мора или да ги врати трошоците за билети за целиот синџир на резервации или да понуди алтернатива за да стигнете до вашата дестинација. Во случај на нискобуџетни авиокомпании, доцнењето на следниот сегмент на летови е, за жал, само ваш проблем. Нискобуџетните авиокомпании не гарантираат трансфер на нивните летови, секој сегмент е посебен лет, затоа, авиопревозникот не е вклучен во вашата врска.

Дали е можно да се добие компензација за откажување и презакажување на нискобуџетен лет на авиокомпанија?

„Апсолутно нема врска помеѓу цената на билетот и можноста да се добие компензација. Затоа, ако летате со нискобуџетна авиокомпанија, можете да сметате на точно иста сума на компензација, дури и ако сте го добиле билетот за 20 евра., - коментираат експерти на правната служба Flyhelp за ова прашање.

1 /2

Што друго треба да се направи? Соберете дополнителни докази

Дали пиевте кафе со кроасан? Дали купивте четка за заби? Не фрламе чекови! Тие ќе бидат потребни за да добијат надомест за дополнителни трошоци. Исто така корисни карти за бордирање, ознаки за багаж, потврди за доцнење, откажување на летот (може да се побараат на шалтерот за пријавување). Направете фотографија или видео од таблата за поаѓање. Рамката треба да го прикажува статусот на саканиот лет и времето.

Ако сте откажале чартер лет, тогаш по пристигнувањето во хотелот побарајте потврда за датумот на пријавување - ова е главниот доказ дека сте пропуштиле голем број ноќи од долгоочекуваниот и платен одмор поради турата оператор или авиопревозник.

Со овие проверки и сертификати, контактирајте го авиопревозникот, компанија посредник што се занимава со компензација, на пример, услугата Flyhelp за заштита на правата на патниците во авионот, или, во екстремни случаи, до судот. Некои патници бараат и компензација за морална штета, плаќањата за тоа ретко надминуваат 10.000 UAH.

Дали има разлики во компензацијата за чартер и редовни летови?

„Чартер летовите (во смисла на откажување) не се разликуваат од редовните летови - исто така имате право на компензација. Има неколку проблеми со чартер летовите:

• Повелба компаниите немаат полноправни оддели за штети.
• Овде нема да најдете онлајн формулари. Најверојатно, случајот ќе наиде на потреба да се оди на суд“, велат експертите на Flyhelp.

Доцнење на летот

Откажувањето се занимаваше. Сега да разбереме што да правиме кога има доцнење на летот. Ако летот е одложен за 24 часа или повеќе, авиокомпанијата мора да ви обезбеди трансфер, хотел и оброци.Ако летот доцни 5 часа или повеќе, постојат следниве опции:

• добиваат пари за билет;
• изберете друг лет и, ако класата е пониска, тогаш во рок од 7 дена ќе ја добиете разликата во цената;
• ако класата на летот е намалена, тогаш во рок од седум дена на патникот мора да му се надомести разликата: 30% за летови со опсег до 1,5 илјади km, 50% - од 1,5 до 3,5 илјади km, 75% - за летови на подолг опсег.

Дури и ако летот беше одложен повеќе од 2 часа, можете да сметате на „бонуси“ од авиокомпанијата - бесплатна храна и пијалоци.

Ако лет со домет од 1,5 илјади километри доцни повеќе од два часа, со опсег од 1,5 до 3,5 илјади километри - повеќе од три часа и подолги летови - четири часа, превозникот мора да им ги обезбеди на патниците потребните број на храна и безалкохолни пијалоци.

Дали има паричен надомест за доцнењето?

„Првиот чекор во доцнењето на летот е да одредите дали имате право на компензација. Во повеќето случаи (при поаѓање од Украина), надоместокот за вашиот лет ќе биде одреден со регулативата на ЕУ 261/2004 и Кодексот за усогласеност на Украина. Во првиот случај (EC261) имате право на компензација за доцнењето, во вториот случај немате. Ајде да одлучиме кога ЕУ 261 важи за граѓаните на Украина.

1. Летате од Украина до земја на ЕУ со авиокомпанија регистрирана во ЕУ, на пример, итн.
2. Летате од ЕУ до Украина со која било авиокомпанија (вклучувајќи ги и украинските)
3. Летате во ЕУ со која било авиокомпанија.

Во повеќето други случаи, ќе се применува јурисдикцијата на Украина, каде што нема компензација за доцнењето (само за откажување). Ова, за жал, важи за сите популарни дестинации за одморалиште, како што е Украина итн.“, објаснуваат специјалистите на Flyhelp.

1 /1

Што да направите ако пропуштите врска?

Ако трансферот од еден лет до друг е една резервација, а вие доцните на вториот лет поради откажување на првиот, превозникот мора или да ги врати трошоците за билетите на целиот синџир на резервации или да понуди алтернатива за да стигнете до вашиот дестинација. Ако летот е откажан на аеродромот и чекате алтернативен лет, треба да ви се обезбедат истите услови како и во случај на одложено полетување.

„Во случај патникот да доцни на својот приклучен лет поради вина на авиокомпанијата, билетот на патникот ќе биде препишан до крајната дестинација за следните достапни летови или по алтернативна рута. Поважно, доколку компанијата не го види летот за поврзување на патникот, билетот нема да биде препишан. Ова може да биде ако маршрутата на патникот не се издава со еден билет: различни билети за различни превозници.

Најдобро е патникот да ја контактира билетарницата на авиокомпанијата на аеродромот. Ако нема билетарница, тогаш до претставникот на авиокомпанијата или до деноноќна линијацентар за повици“, коментира Ер Астана.

Кои закони ги земаат предвид правата на патниците?

Запомнете ги овие документи кои ќе ви помогнат да процените кој е во право, а кој не е правна гледна точка:

• Монтреалска конвенција (Конвенција за обединување на одредени правила на меѓународната воздушен транспорт) е главниот документ со кој се регулираат правата на патниците кои заминуваат од украинските аеродроми и ги користат услугите на националните превозници.
• „Почитување на Кодексот на Украина“, наредбата „За одобрување на правилата за повторен превоз на патници и багаж“ и правилата на украинските авиокомпании (вклучуваат главните одредби од Монтреалската конвенција);
• Регулатива на ЕЗ бр. 261/2004 (член 4-9) - за летови внатре во ЕУ кои поаѓаат и пристигнуваат во ЕУ.

Како да добијам компензација за откажан лет?

Не постои универзален образец за барање за авиокомпанија, но, на пример, Европската комисија разви стандарден образец за тужба против авиокомпанија која бара компензација за откажан, одложен лет или одбиен лет. Ако сè е во ред со англискиот јазик, тогаш можете да го преземете овој образец на веб-страницата на Европската комисија, да го пополните и да го испратите до авиокомпанијата. Но, всушност, овој документ не е потребен - повеќето авиокомпании имаат онлајн формулари на нивните веб-страници што ви дозволуваат да поднесете такви жалби. НО многу поефикасно ќе биде да аплицирате за компензација преку специјализирани услуги.

1 /1

Во пракса, за да поднесете барање до авиокомпанија, потребни ви се само три документи:

1. е-билет (со број на резервација);
2. фотографија од пасош;
3. бординг карта;

Исто така корисни:

1. сертификат за авиокомпанија со кој се потврдува проблемот со летот. Ако нема помош, но имало СМС или е-пошта, направете слика од екранот или испечатете ги;
2. фотографија од таблата со распоредот, потврди за направените набавки, неискористени билети, хотелски резервации - сите документи што ги потврдуваат вашите трошоци и загуби поради прекин на летот ќе сторат;
3. потврда за доцнење или откажување на летот од независен извор. На пример, можете да ја користите веб-страницата Flightaware или Flightradar.

Откако авиокомпанијата ќе го обработи вашето барање, ќе добиете одговор (42 до 90 дена, во зависност од јурисдикцијата).

Времето на одговор зависи од внатрешните прописи на авиокомпаниите, како и од сезонскиот обем на работа на одделот за штети. Flyhelp во многу случаи може да го намали времето на одговор преку наменски канали за комуникација со авиокомпаниите.

Ако добиете позитивен одговор, одлично! Останува да се согласите со банкарскиот трансфер на авиокомпанијата и да го добиете вашиот законски надомест. Ова може да потрае уште неколку недели.

Што треба да направам ако добијам одбивање за компензација?

„Доколку сте добиле одбивање, авиокомпанијата ќе добие одговор, кој треба да ја објасни причината за одбивањето. Ќе изгледа отприлика вака:

Виз Ерлетот W6 1568 Киев (IEV) 09:00 - Варшава (WAW) 10:10 (01 февруари 2019 година) беше откажан поради неповолни временски услови (ниска видливост предизвикана од магла во Киев).

Имајте предвид дека Wizz Air како оперативен авиопревозник нема да биде одговорен да плати компензација, доколку откажувањето или долгото доцнење е предизвикано од вонредни околности според чл. 5.пар. (3) од Регулативата (ЕЗ) бр. 261/2004 на Европскиот парламент и на советот со која се утврдуваат заеднички правила за компензација и помош на патниците во случај на одбивање на качување и откажување или долго доцнење на летовите.

Така, ако сте добиле одбивање, тогаш целата работа се сведува на потврдување или побивање на одбивањето.

Ова може да биде прилично едноставно, на пример, во случај на одбивање поради лошо време, во некои случаи доволно е да се проучат временските извештаи за да се уверите дека одбивањето е легитимно.

Во помалку недвосмислени ситуации, ќе мора да прашате Дополнителни информацииод контролната соба, аеродромот и други извори и да направат подлабока анализа. Тешкотијата лежи во фактот што концептот на „летечко време“ не постои и одлуката за полетување/слетување е донесена врз основа на голем број фактори (капацитети на лента, спецификацииавиони, ниво на вештина на пилот, итн.)

Според законот, авиокомпанијата мора да ви ги обезбеди сите информации што ви се потребни за ефективно да ги заштитите вашите права. Сепак, не се надевајте дека авиокомпанијата ќе ве опсипува со придружни документи. Во повеќето случаи, тие ќе бидат ограничени на бесплатен изворен извештај за лошо време и, во пракса, ќе треба сами да ги соберете и анализирате доказите.

Природни непогоди

Аеродромските работници штрајкуваат. Ако вработените во авиокомпаниите штрајкуваат, тоа во многу случаи не е виша сила.

Што да направите ако вашиот лет доцни поради виша сила?

Сè е исто како и во случајот со горенаведените ситуации, само компензација за ова не се должи.

Дали има некои исклучоци?

Понекогаш авиокомпаниите ги припишуваат доцнењата на летовите што настануваат по нивна вина на неповолни временски услови. Доколку сте сигурни дека тоа е така, треба да најдете потврда за метеоролошката состојба на веб-страницата МЕТАР (МЕТЕоролошки Аеродром Извештаи), специјализиран ресурс што се користи во воздухопловството за утврдување на метеоролошките услови. Еве само информации што може да се добијат на оваа страница - ова е код што не е лесно за просечен човек да го дешифрира без помош однадвор. Затоа, ова решение е само за оние кои не бараат лесни начини. Многу е поудобно и попрофитабилно да се прибегне кон помош на специјални услуги.

Доколку се најдете во некоја од горенаведените ситуации, знајте дека имате целосно право да бидете компензирани за потрошеното време и присилната промена на плановите. Доцнењата и откажувањата се случуваат секојдневно, така што за авиокомпаниите решавањето на вакви проблеми е секојдневие, а за еден патник тоа воопшто не е толку тежок процес како што може да изгледа на почетокот. Само отворете ја оваа статија, постапете според наведениот план и сè ќе излезе на најдобар начин.

Со кого да контактирате за компензација во случај на откажување или доцнење на летот?

Flyhelp е украинска услуга за заштита на правата на патниците во авионот, која работи на принципот „правдата како услуга“ (JaaS - правдата како услуга).

Со Flyhelp може да добиете компензација до 600 евра за доцнење или откажување на летот без ризик за патникот. Услугата ги презема сите трошоци и добива провизија (20%) само при исплата на компензација. Нема резултати - нема плата.

Неколку причини да побарате помош од Flyhelp:

• најниска провизија на пазарот (20%);
• канцеларијата се наоѓа во Киев и секогаш можете да добиете совет за проблемот што се појавил;
• не треба да правите ништо - (потребно е помалку од една минута) и мирно чекајте го резултатот.

Доцнење на летот

Непријатната ситуација поврзана со доцнење или откажување на летот може да влијае на секој патник. Понекогаш тоа не е голем проблем, а понекогаш може да предизвика сериозно одложување на трансплантацијата.

Може да има многу причини за такви непријатни ситуации. Не секогаш кога авиокомпанијата е виновна за ова, па затоа е подобро да знаете однапред за ситуации во кои можете да барате пари назад или да ги изразите вашите права, во согласност со важечките закони.

Авиокомпанијата не е одговорна за откажување или одложување на летот доколку…

Во зоната на пристигнување/полетување на авионот избувна природна катастрофа. Урагани, поплави, пожари, снежни наноси, снежни бури или обилни дождови сите се вклопуваат во оваа категорија.

Непријателствата започнаа во зоната на пристигнување/поаѓање. Антитерористичките операции со употреба на оружје со краток и среден дострел сега се поистоветуваат со „воени“ акции.

Летовите се привремено прекинати во насока што ви треба. Ова најчесто се должи на првите две причини.

На аеродромот на пристигнување/поаѓање, започна штрајк на персонал кој не е поврзан со вашата авиокомпанија.

Авиокомпанијата е одговорна за откажување или одложување на летот доколку…

се случи" пререзервирање„(анг. - пререзервација). Овој термин се однесува на номиналниот вишок на бројот на продадени билети над вистинскиот број на седишта во авионот. Најчеста грешка на авиокомпаниите, во која е должна да преземе целосна одговорност.

фиксна неконзистентност во распоредот. Втората најчеста грешка беше кога две или три авиокомпании не успеаја однапред да се „договорат“ за распоредот на полетувања.

Екипаж не е подготвен да лета. Најчесто - поради ненадејна болест на пилотот и отсуство на лице подготвено за замена.

Лет испадна дека е „непрофитабилно“, односно продале премалку билети со сериозни трошоци за превоз.

Околности за откажување и презакажување на летот и што имате право да барате

Ако летот е откажан неколку дена однапред и сте известени, тогаш…

Може да побарате алтернативна рута со истата дестинација. Замената на билетите се врши на трошок на авиокомпанијата.

Имате право да барате враќање на парите ако се докаже дека авиокомпанијата е виновна и ако го откажете патувањето.

ВАЖНОО: Транзитните летови ќе имаат свои правила, во согласност со законот на земјата во која транзитирате. Најповолни закони за патниците во ОК. Ако твојот транзитен летдоведе до нарушување на целта на патувањето - на пример, деловен состанок или учество на натпревари, тогаш од британските превозници ќе се бара да ви обезбедат бесплатен билет за Русија.

Ако веќе сте дознале за откажување или одложување на вашиот лет на аеродромот…

Потоа ќе ви биде понудено да се префрлите на друг лет. Ако авиокомпанијата е иста, тогаш само треба да го почекате следниот лет.

Ако понудата доаѓа од друг оператор, тогаш ќе има неколку опции:

Билетот се издава бесплатно (по вина на авиокомпанијата);

Разликата во цената на билетот ја плаќате вие ​​(поради временските услови).

Авиокомпанијата исто така се обврзува да му исплати надомест на патникот за секој час чекање. Во Русија, оваа компензација е еднаква на 3% од цената на билетот за секој час+25% глоба за минимална плата (минимална плата). Меѓутоа, според истиот закон, казната не може да биде поголема од 50% од цената на билетот, дури и во случај на долго чекање.

Надоместокот во земјите на ЕУ зависи од времето на чекање за следниот лет, како и од бројот на денови за кои сте биле предупредени од авиокомпанијата. Опсегот на компензација во Европа е голем: од 125 до 600 евра по лице.

Во американските закони за компензација не е предвиденоСекоја авиокомпанија има право да постави свои правила. Најчесто, замената на билетите се врши на трошок на патникот, без оглед на околностите. Единствената причина за бесплатна замена ќе биде „пребукирањето“.

Што имате право да барате на аеродром доколку летот доцни по вина на авиокомпанијата?

Доцнење од 2 до 4 часа

Бесплатни безалкохолни пијалоци (чај, кафе, газирана вода);

Два бесплатни телефонски повици до семејството или работа;

Пристап до собата за мајка и дете (ако летате со дете под 7 години).

Игра соба на аеродромот

Доцнење од 4 до 8 часа

Еден сет ручек или вечера на која било локација за салон.

Одложување повеќе од 8 часа

Бесплатна соба во најблискиот хотел за еден ден или повеќе. Одговорност на авиокомпанијата е да ве однесе таму.

Ако го откажете хотелот, тогаш во чекалната на секои 6 часа во текот на денот (и на секои 8 часа во текот на ноќта) мора да ви биде обезбеден ручек или вечера.

Што треба да направам за да добијам рефундација за билетите?

Ако откажувањето на летот и последователното барање од вас се издадени на територијата на Русија, тогаш нашите закони ќе важат овде. Ако на територијата на друга држава, тогаш законите на таа земја.

Првото нешто што треба да направите е да напишете писмено барање, кое е придружено со:

копии од сметки за патување,

билети за настан,

сертификати за платени хотелски резервации и сл.

Авиокомпанијата е должна да ги врати парите за откажаниот лет во рок од 30 работни дена. Ако тоа не се случи, тогаш патникот има целосно право да поднесе барање до судот.

Според важечкиот закон, патникот има право на побарувања и изјави за побарување во во рок од половина годинабидејќи летот беше откажан.

За европските авиопревозници, статутот на застареност е 2 години.

Одделно за ОК, истиот период е 6 години.