วิธีรับค่าชดเชย 600 ยูโรสำหรับเที่ยวบินล่าช้าหรือยกเลิกโดยไม่ต้องขึ้นศาล สิ่งที่ผู้โดยสารควรทำในกรณีที่เที่ยวบินล่าช้า สิ่งที่กฎหมายกล่าวว่า ค่าตอบแทนจะครบกำหนดเมื่อไร? บริการชดเชย.

Compensair - สิ่งที่ผู้โดยสารควรทำในกรณีที่เที่ยวบินล่าช้าหรือยกเลิก

การเดินทางทางอากาศได้กลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวัน ผู้คนบินไปพักผ่อน เดินทางไปทำธุรกิจ เพื่อรับการรักษา ไม่ใช่เรื่องแปลกที่แผนของผู้โดยสารจะเปลี่ยนไปอย่างมากหากเที่ยวบินล่าช้าไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม ไม่น่ากลัวเลยเมื่อการรอใช้เวลาเพียงสองสามชั่วโมง แต่แล้วบรรดาผู้ที่เที่ยวบินล่าช้าเป็นเวลานาน ผู้โดยสารควรทำอย่างไร?

สาเหตุของความล่าช้า

ทำไมเที่ยวบินถึงล่าช้า? เหตุผลต่างกัน ไม่จำเป็นว่าความล่าช้าที่คาดไม่ถึงนั้นเป็นความผิดของสายการบิน สายการบินไม่ต้องรับผิดหากเที่ยวบินไปยังเครื่องบินล่าช้าด้วยเหตุผลดังต่อไปนี้:

• สภาพอากาศที่ไม่บิน ภัยธรรมชาติ;
• เครื่องบินทำงานผิดปกติ
• การกระทำของผู้ก่อการร้าย
• ความขัดแย้งทางทหารหรือความไม่สงบ
• คำสั่งจากเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย
• พนักงานสนามบินนัดหยุดงาน

เมื่อขายตั๋ว ผู้ให้บริการจะรับภาระหน้าที่บางประการ สายการบินถือเป็นผู้ฝ่าฝืนหากเครื่องบินล่าช้า:

• เนื่องจากความผิดของลูกเรือ
• เนื่องจากความไม่สอดคล้องกันในกำหนดการ
• เนื่องจากปัญหาทางการเงิน

แม้ว่าภาระหน้าที่ของสายการบินจะไม่บรรลุผลด้วยเหตุผลเชิงวัตถุ ผู้โดยสารก็มีสิทธิได้รับค่าชดเชยสำหรับความล่าช้าของเที่ยวบิน สิ่งนี้ไม่เพียงมีผลบังคับใช้กับเที่ยวบินปกติเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเที่ยวบินเช่าเหมาลำด้วย มิฉะนั้น บริษัทจะถูกปรับจำนวนมาก

© ionutscripcaru / pixabay.com / CC BY 2.0

ทำประกันได้ไหม

ผู้คนไม่สามารถควบคุมความแปรปรวนของธรรมชาติได้ เหตุสุดวิสัยเกิดขึ้นแม้กระทั่งกับผู้ให้บริการที่เชื่อถือได้ บริษัทที่มีชื่อเสียงเช่น Aeroflot, S7 หรือ Pobeda ไม่ได้รับการยกเว้นจากความประหลาดใจ

แต่ยังคง นักเดินทางที่มีประสบการณ์พยายามปกป้องตัวเอง เมื่อซื้อตั๋ว พวกเขากำลังมองหาข้อมูลเกี่ยวกับความถี่ที่เที่ยวบินล่าช้าโดยสายการบินใดสายการบินหนึ่ง มันจะเป็นประกันที่เป็นประโยชน์สำหรับเที่ยวบินล่าช้า ซึ่งสามารถออกแยกต่างหากหรือเป็นแพ็คเกจเดียวพร้อมประกันสุขภาพภาคบังคับ

โปรดทราบว่า การยกเลิกเที่ยวบินถือเป็นเหตุการณ์ประกันอีกกรณีหนึ่ง. และหากสัญญาของคุณไม่มีประกันการยกเลิกเที่ยวบิน คุณอาจถูกปฏิเสธการคืนเงินภายใต้ประกัน ดังนั้นเมื่อตัดสินใจทำประกันเพิ่มเติม ให้ใส่ใจกับข้อสัญญาและสถิติทั้งหมดของเส้นทางที่เลือกและผู้ให้บริการ

สม่ำเสมอ ไม่ทำประกันก็ไม่เสียสิทธิ์ชดใช้เงินสดสำหรับการสูญเสียเวลาและวันหยุดที่เจ๊งหากเที่ยวบินถูกยกเลิกโดยสายการบิน

เที่ยวบินภายในประเทศมีการควบคุม มาตรา 120 แห่งประมวลกฎหมายอากาศของสหพันธรัฐรัสเซีย. ดังนั้นจำนวนเงินชดเชยจึงเกิดขึ้นตามกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียและเกี่ยวข้องโดยตรงกับการจัดตั้ง ค่าแรงขั้นต่ำงานค่อนข้างเจียมเนื้อเจียมตัวในประเทศของเรา หลังจากการคำนวณทั้งหมด การชำระเงินจะมีมูลค่าสูงสุด 50% ของราคาตั๋ว

หากเครื่องบินของบริษัทรัสเซียถูกควบคุมตัวที่สนามบินแห่งใดแห่งหนึ่งของสหภาพยุโรป สิทธิของผู้โดยสารจะได้รับการคุ้มครองโดยข้อบังคับของสหภาพยุโรป จำนวนเงินที่ชำระจะสูงขึ้น และการแจ้งการเปลี่ยนแปลงเวลาออกเดินทางที่ได้รับล่วงหน้าน้อยกว่า 2 สัปดาห์เป็นพื้นฐานในการรับเงินชดเชย ขึ้นอยู่กับเส้นทางและเวลาล่าช้า ผู้ที่สมัครเป็นลายลักษณ์อักษร จ่าย 250-600 ยูโร.

© @rawpixelunsplash.com / CC BY 2.0

ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิของผู้โดยสาร

หากเที่ยวบินล่าช้า ไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม สายการบินจำเป็นต้องดูแลลูกค้าและจัดเตรียมเงื่อนไขการรอที่สะดวกสบาย สิทธิของผู้โดยสารกำหนดไว้ในกฎหมายพิเศษ รวมทั้งประมวลกฎหมายทางอากาศและทางแพ่ง และกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภค รัสเซียอยู่ภายใต้การตัดสินใจของรัฐสภายุโรปตามที่ ผู้โดยสารจะได้รับเงินคืนในกรณีต่อไปนี้:

• เขาถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่อง
• เที่ยวบินล่าช้าไม่มีกำหนด;
• เที่ยวบินถูกยกเลิก

ในกรณีที่เที่ยวบินล่าช้า สายการบินจำเป็นต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงการเปลี่ยนแปลงเวลาออกเดินทาง หากไม่มีเหตุผลอันสมควรสำหรับสาเหตุที่เที่ยวบินล่าช้า และไม่มีตัวแทนของบริษัทให้บริการ คุณจะถูกทิ้งให้ยื่นอุทธรณ์ต่อสำนักงานขนส่งทางอากาศแห่งสหพันธรัฐหรือเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนจากผู้ให้บริการทัวร์

ความรับผิดชอบของสายการบิน

หากเที่ยวบินล่าช้าถึงหนึ่งในสี่ของชั่วโมง ผู้ปกครองที่มีบุตรหลานอายุต่ำกว่าเจ็ดขวบจะได้รับสิทธิ์พักผ่อนในห้องของแม่และเด็ก

หากบริษัททำให้เที่ยวบินล่าช้าเป็นชั่วโมงหรือนานกว่านั้น ทุกคนมีสิทธิ:

• 2 สายหรือข้อความทางอีเมลหรือโทรศัพท์
• ห้องเก็บของ;
• เครื่องดื่ม

ระหว่างรอออกเดินทาง 4 ชั่วโมงขึ้นไป, อาหารควรจะอยู่ในร้านกาแฟในสนามบินแห่งใดแห่งหนึ่ง สายการบิน จำเป็นต้องให้อาหารลูกค้าของพวกเขาผ่าน วันละ 6 ชมและผ่าน กลางคืน 8 ชม. คูปองอาหารกลางวันออกโดยพนักงานของบริษัท

หากสายการบินล่าช้าในการออกของเครื่องบิน เกิน 8 ชั่วโมงในระหว่างวันและ 6 ชั่วโมงในเวลากลางคืนผู้โดยสารจะได้รับโรงแรม, ให้บริการรถรับส่งฟรีไปยังสถานที่พักค้างคืน

เมื่อล่าช้า เกิน 5 ชม. ต้องคืนเงินค่าตั๋วเต็มจำนวน.

ไม่จำเป็นต้องชำระเงินเพิ่มเติม ชุดบริการมาตรฐานบังคับสำหรับทุกสายการบิน

น่าเสียดายที่ความเป็นจริงของรัสเซียเป็นเช่นนั้นพนักงานของ บริษัท มักจะต้องได้รับการเตือนถึงหน้าที่ของตน ในกรณีที่ไม่ปฏิบัติตามสิทธิของผู้โดยสาร สายการบินจะต้องทำการเรียกร้องเป็นลายลักษณ์อักษร คุณได้รับการคุ้มครองตามกฎหมาย ซึ่งคำนึงถึงความสูญเสียที่สำคัญที่เกี่ยวข้องกับความล่าช้าหรือการยกเลิกเที่ยวบิน

สมมุติว่าคนมาสายสำหรับ ต่อเครื่องหรือตั้งถิ่นฐานไม่ได้ จองโรงแรม. ลูกค้าสามารถขอเงินชดเชยจากสายการบินได้ เนื่องจากเขาไม่มีเวลาสำหรับการโอนย้ายเนื่องจากความผิดของสายการบิน แต่คุณจะไม่สามารถรับเงินได้หากความผิดของบริษัทไม่ได้รับการพิสูจน์ และสถานการณ์ที่เป็นรูปธรรมกลายเป็นสาเหตุของความล่าช้าของเที่ยวบิน

© / flickr.com / CC BY 2.0

การดำเนินการของผู้โดยสารกรณีเที่ยวบินล่าช้า

ฉันจะทราบข้อมูลเกี่ยวกับเที่ยวบินที่ถูกยกเลิกได้อย่างไรข้อมูลการออกเดินทางจะถูกติดตามอย่างสะดวกสบายบน ป้ายบอกคะแนนออนไลน์ที่สนามบินหรือโทรติดต่อแผนกช่วยเหลือ

เมื่อคุณพบบนกระดานคะแนนอิเล็กทรอนิกส์ว่าเที่ยวบินของคุณล่าช้า ให้อยู่ในความสงบ ระวังการเปลี่ยนแปลงกำหนดการ บางทีความล่าช้าเล็กน้อย

ถ้าผ่าน 2 ชั่วโมงและคุณยังอยู่ที่สนามบิน ให้ดำเนินการ:

1. ขอคำอธิบายจากตัวแทนสายการบิน มักจะอยู่ที่สำนักงานขายตั๋วหรือที่แผนกต้อนรับ อย่าคาดหวังให้เขาติดตามผู้โดยสารทุกคนและบอกพวกเขาเกี่ยวกับสิทธิ์ของพวกเขา ใช้ความคิดริเริ่มในมือของคุณเอง
2. คุณจะต้องมีใบรับรองเที่ยวบินล่าช้า หากไม่มีตัวแทนบริษัท โปรดติดต่อฝ่ายข้อมูลเพื่อรับทราบ
3. ตัวแทนของบริษัทจะต้องออกคูปองสำหรับอาหารร้อน นำคุณไปยังห้องน้ำ และจัดเตรียมการเข้าถึงห้องเก็บของ
4. หากคุณยังไม่ได้รับบริการที่จำเป็น ให้ทานอาหารเอง ชำระค่าบริการรับฝากสัมภาระ เก็บใบเสร็จ

หากเที่ยวบินถูกยกเลิก ผู้ประสบภัยจะได้รับการประกันที่นั่งในเครื่องบินลำอื่น ให้ซื้อมากที่สุด ตั๋วราคาถูกและคุณถูกโอนไปยังชั้นธุรกิจ คุณจะไม่ต้องจ่ายเพิ่มอีกหนึ่งรูเบิล มิฉะนั้น เมื่อแทนที่จะเป็นชั้นธุรกิจแบบชำระเงิน คุณได้รับเสนอชั้นประหยัด อย่าลืมยืนยันการคืนเงินส่วนต่างของราคา

จะทำอย่างไรถ้าเที่ยวบินถูกยกเลิก?คุณมีสิทธิทุกประการที่จะปฏิเสธเที่ยวบินและคืนตั๋ว แม้ว่าจะถูกซื้อด้วยค่าโดยสารที่ไม่สามารถขอคืนได้ก็ตาม การปฏิเสธดังกล่าวถูกบังคับ

© @jontyson / unsplash.com / CC BY 2.0

เที่ยวบินเช่าเหมาลำ

การยกเลิกเที่ยวบินเช่าเหมาลำไม่ใช่ความรับผิดชอบของสายการบิน แต่เป็นความรับผิดชอบของผู้ให้บริการทัวร์ที่เช่าเหมาลำเรือ ผู้โดยสารจะได้รับบริการชุดเดียวกัน: ค่าตอบแทนทางการเงิน อาหาร โรงแรม รถรับส่ง

การปฏิเสธที่จะชดเชยทำได้เฉพาะในกรณีที่สภาพอากาศเลวร้าย, เครื่องบินทำงานผิดปกติ, การโจมตีของผู้ก่อการร้าย, การนัดหยุดงาน ในกรณีอื่นๆ การคุ้มครองผู้บริโภคเป็นความรับผิดชอบของการบินและ บริษัทท่องเที่ยว. จะร้องเรียนได้ที่ไหนหากผู้ให้บริการละเมิดกำหนดเวลาและไม่ให้ บริการที่จำเป็น? โปรดจำไว้ว่า สายการบินมีหน้าที่ในการยกเลิกเที่ยวบินปกติ เที่ยวบินเช่าเหมาลำเป็นความรับผิดชอบของผู้ให้บริการทัวร์ แต่กฎสำหรับการยกเลิกเที่ยวบินนั้นเหมือนกันสำหรับทุกคน คุณมีเวลาหกเดือนในการยื่นคำร้องเรียกค่าเสียหาย ผู้กระทำผิดพิจารณาภายในหนึ่งเดือน

ผู้โดยสารสามารถฟ้องเรียกค่าชดเชยค่าวัสดุได้โดยแนบเช็คและใบเสร็จรับเงิน ใบรับรองหรือหมายเหตุยืนยันการยกเลิกหรือความล่าช้าของเที่ยวบิน แต่ในทางปฏิบัติ ไม่ใช่ทุกคนที่มีความสามารถ เวลา และความอดทนในการบรรลุการชำระเงินตามที่กำหนด

© cafecredit / flickr.com / CC BY 2.0

เกี่ยวกับ Compensair

หากผู้ให้บริการหรือผู้ให้บริการทัวร์ยกเลิกเที่ยวบินและไม่มีใครรีบชดเชยความเสียหาย โปรดติดต่อเว็บไซต์เพื่อขอความช่วยเหลือ

ผู้ก่อตั้งบริการ Roman Gilmanov ใช้เวลาหนึ่งวันที่สนามบินชิคาโกโดยส่วนตัวประสบปัญหาทั้งหมดที่ตกอยู่กับนักเดินทางหลายพันคนทั่วโลก นี่คือที่มาของแนวคิดในการสร้างบริการ Compensair

ในปี 2559 Compensair ltd จดทะเบียนในเมืองหลวงของสหราชอาณาจักร ภารกิจหลักคือการช่วยในการรับการชำระเงินเพิ่มเติมในกรณีที่เกิดความล่าช้าหรือการยกเลิกเที่ยวบินโดยสมบูรณ์ ตามมติของรัฐสภายุโรป เมื่อถูกกักขังนานกว่า 3 ชั่วโมง นอกจากภาระหน้าที่ตามมาตรฐานแล้ว ผู้โดยสารจะได้รับ ค่าตอบแทนจาก 250 ถึง 600 ยูโร. จำนวนเงินสุดท้ายขึ้นอยู่กับระยะเวลาของเที่ยวบินและเวลาที่ใช้ในสนามบิน

ปัญหาคือบริการมีลักษณะเปิดเผย กล่าวคือ ผู้โดยสารต้องเริ่มการสอบสวนหรือขึ้นศาล

บริการ Compensair ภายใต้หนังสือมอบอำนาจที่ได้รับจากลูกค้า รับรองว่า:

• ยื่นคำร้องต่อสายการบิน
• เพื่อเจรจากับตัวแทนของผู้ขนส่ง
• เป็นตัวแทนผลประโยชน์ของผู้โดยสารในศาล
• แบกรับค่าใช้จ่ายทางกฎหมาย
• ให้ลูกค้าได้รับเงินคืนสำหรับเที่ยวบินที่ถูกยกเลิก

บริการคิดค่าคอมมิชชั่นสำหรับงาน - 25% ของจำนวนเงินที่จ่าย นี่ไม่ใช่การหลอกลวงเพื่อเงิน แต่ช่วยได้จริง รางวัลจะถูกเรียกเก็บก็ต่อเมื่อผลลัพธ์สำเร็จ ลูกค้าจะไม่สูญเสียอะไรเลย นี่เป็นหลักฐานจากการรีวิวจริงของคนที่ขอความช่วยเหลือและได้รับผลลัพธ์ที่ต้องการ

การยกเลิกเที่ยวบินเป็นสถานการณ์ที่ไม่พึงปรารถนาและเป็นเรื่องธรรมดาในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ตามกฎแล้ว ไม่มีผลกระทบร้ายแรง แต่บางครั้งอาจทำให้เกิดความล่าช้าสำหรับเที่ยวบินต่อเครื่องที่สนามบินอื่น เที่ยวบินสามารถยกเลิกได้เนื่องจากสถานการณ์ต่างๆ ซึ่งมักจะอยู่นอกเหนือการควบคุมของสายการบิน ผู้โดยสารมีสิทธิอะไรบ้างภายใต้กฎหมายปัจจุบัน? ผลของการยกเลิกเที่ยวบินจะลดลงได้อย่างไร?

เหตุผลในการยกเลิกเที่ยวบิน

แน่นอนว่าการยกเลิกเที่ยวบินนั้นเป็นขั้นตอนที่ไม่น่าพอใจ อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ใช่ความผิดของผู้ขนส่งทางอากาศเสมอไป ก่อนเรียกร้องค่าชดเชยสำหรับเที่ยวบินที่ถูกยกเลิกที่สำนักงานตัวแทนของบริษัท จำเป็นต้องชี้แจงเหตุผลของเหตุการณ์ก่อน

การยกเลิกเที่ยวบินถือเป็นความผิดของสายการบินหาก:

• มีความไม่สอดคล้องกันในกำหนดการ
• ลูกเรือไม่มีเวลาเตรียมเครื่องบินหรือทำความสะอาดก่อนออกเดินทาง
• ผู้โดยสารไม่ได้รับการเช็คอินเนื่องจากมีการจองเกินจำนวน (กล่าวคือ มีที่นั่งขายมากกว่าที่นั่งที่มีอยู่จริงบนเครื่องบิน)
• เที่ยวบินนั้นไม่เป็นประโยชน์สำหรับองค์กร
• ผู้ขนส่งไม่สามารถให้หลักฐานหรือคำอธิบายถึงสาเหตุของการไม่ปฏิบัติตามภาระผูกพันของตนได้

ผู้ให้บริการไม่ต้องโทษหากการยกเลิกเกิดจากสถานการณ์ต่อไปนี้:

• สภาพอากาศ;
• ภัยพิบัติทางธรรมชาติ;
• กิจกรรมสงคราม
• การแนะนำกฎอัยการศึกในประเทศ
• การกำหนดข้อห้ามและข้อจำกัดในการขนส่งสินค้าตามเส้นทางบางเส้นทาง
• การหยุดงานของพนักงานสายการบิน
• ข้อบกพร่องของเครื่องบินที่เป็นภัยต่อชีวิตผู้โดยสาร

จะเป็นอย่างไร?

จะทำอย่างไรถ้าเที่ยวบินของคุณถูกยกเลิก? ก่อนอื่น คุณต้องติดต่อตัวแทนของสายการบินและรับคำอธิบายจากเหตุผลในการยกเลิก ตามกฎแล้ว สำนักงานตัวแทนจะเสนอทางเลือกเที่ยวบินอื่นให้คุณทันที อย่างไรก็ตาม บริษัทต่างๆ ไม่พร้อมที่จะส่งผู้โดยสารไปยังจุดหมายปลายทางในวันเดียวกันเสมอไป ดังนั้นบางครั้งพวกเขาก็เสนอการคืนเงินให้ เราจะพูดถึงรายละเอียดด้านล่างนี้ ผู้โดยสารต้องบันทึกวันที่และเวลาที่ประกาศยกเลิกเที่ยวบินเกิดขึ้น

หากเกิดการยกเลิกเมื่อหลายวันก่อน

ฉันควรทำอย่างไรหากสายการบินยกเลิกเที่ยวบินก่อนวันออกเดินทางที่คาดไว้สองสามวัน? ในสถานการณ์เช่นนี้ ผู้โดยสารมีสิทธิเรียกร้อง:

• เปลี่ยนตั๋ว (สร้างเส้นทางขนส่งทางเลือก);
• กลับ เงินสด(หากสายการบินได้อ้างความรับผิดชอบ)

สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตว่า ผู้โดยสารเปลี่ยนเครื่องมีสิทธิมากขึ้น ความจริงก็คือความรับผิดชอบของผู้ให้บริการทางอากาศนั้นกำหนดโดยกฎหมายของรัฐที่ผู้โดยสารเดินทางมาถึงระหว่างทาง ในสหราชอาณาจักร ตัวอย่างเช่น หากการยกเลิกเที่ยวบินนำไปสู่ความจริงที่ว่าวัตถุประสงค์ของการเดินทางล้มเหลวอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ (ไม่ได้จัดการประชุมทางธุรกิจ ผู้โดยสารพลาดการแข่งขัน) สายการบินอังกฤษให้เที่ยวบินฟรีไปยัง สหพันธรัฐรัสเซีย

หากผู้โดยสารทราบในวันที่ออกเดินทาง

ฉันควรทำอย่างไรหากเที่ยวบินของฉันถูกยกเลิกในวันที่ออกเดินทาง? สิ่งแรกที่ตัวแทนของบริษัทจะเสนอในกรณีนี้คือการออกเอกสารการเดินทางใหม่สำหรับเที่ยวบินอื่น หากเที่ยวบินจากสนามบินต้นทางในเส้นทางใดเส้นทางหนึ่งให้บริการโดยสายการบินเดียว ผู้โดยสารจะต้องรอเที่ยวบินถัดไป บางครั้งอาจใช้เวลาหลายชั่วโมงหรือหลายวัน

หากสายการบินอื่นพร้อมที่จะบรรทุกผู้โดยสาร มีสองทางเลือก:

• การออกตั๋วใหม่ฟรี หากการยกเลิกเกิดจากความผิดของสายการบิน
• การออกตั๋วใหม่โดยมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมหากผู้ให้บริการไม่ได้กระทำผิด

ตามกฎหมายของรัสเซีย ในแต่ละชั่วโมงของการรอเที่ยวบินสำรอง สายการบินจะต้องจ่ายค่าชดเชย ขนาดของมันคือ 3% ของราคาตั๋ว + 25% ของค่าจ้างขั้นต่ำ กฎหมายฉบับเดียวกันระบุว่าค่าปรับสูงสุดต้องไม่เกินครึ่งราคาของตั๋วเครื่องบิน แม้ว่าการรอจะค่อนข้างนาน

ในยุโรป จำนวนเงินชดเชยขึ้นอยู่กับระยะเวลารอคอย และมักจะอยู่ในช่วงตั้งแต่ 100 ถึง 600 ยูโร จำนวนวันก่อนที่บริษัทเตือนผู้โดยสารเกี่ยวกับการยกเลิกก็มีบทบาทสำคัญเช่นกัน

สถานการณ์การยกเลิกเที่ยวบินในสหรัฐอเมริกานั้นแตกต่างกันโดยสิ้นเชิง ผู้ให้บริการทางอากาศแต่ละรายมีสิทธิ์กำหนดกฎเกณฑ์ของตนเอง ในสหรัฐอเมริกา การแลกเปลี่ยนตั๋วเป็นค่าใช้จ่ายของผู้โดยสารเอง สามารถแลกเปลี่ยนตั๋วได้ฟรีเนื่องจากการจองเกินจำนวนเท่านั้น

การคืนเงินสำหรับเที่ยวบิน

หากเกิดสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์ในอาณาเขตของสหพันธรัฐรัสเซีย กฎหมายของรัสเซียจะมีผลบังคับใช้ที่นี่ หากอยู่ต่างประเทศ การส่งคืนจะดำเนินการตามกฎหมายท้องถิ่น

ในการรับเงินคืน คุณต้องทำเรื่องเคลมกับสายการบินก่อน เอกสารดังต่อไปนี้จะต้องแนบมากับการเรียกร้อง:

• สำเนาตั๋วเครื่องบิน
• สำเนา (ถ้ามี);
• ตั๋วสำหรับงานที่วางแผนไว้ระหว่างการเดินทาง
• สำเนาการจองโรงแรม

ผู้โดยสารเปลี่ยนเครื่อง (หากเส้นทางมีการเปลี่ยนเครื่องหลายครั้ง) สามารถรับค่าชดเชยทั้งในส่วนที่แยกจากกัน และสำหรับการเดินทางไปกลับทั้งหมด หากผู้โดยสารซื้อตั๋วสองใบแยกกัน การชดเชยจะเป็นเฉพาะเที่ยวบินที่ถูกยกเลิกเท่านั้น

ในรัสเซีย ผู้ให้บริการจะต้องคืนเงินสำหรับเที่ยวบินที่ถูกยกเลิกภายในระยะเวลา 30 วัน สำหรับสายการบินยุโรป ระยะเวลานี้ลดลงเหลือ 7 วัน หากไม่ได้ส่งคืนผู้โดยสารมีสิทธิยื่นคำร้องต่อศาลได้

ตั๋วสำหรับเที่ยวบินเช่าเหมาลำมักจะขายโดยตัวแทนท่องเที่ยว พวกเขาจะคืนเงินสำหรับเที่ยวบิน

จัดหาเส้นทางอื่น

ใน 90% ของกรณี ผู้ให้บริการทางอากาศเสนอทางเลือกให้ผู้โดยสารแทนเที่ยวบินที่ถูกยกเลิก สิ่งเหล่านี้อาจเป็นเที่ยวบินของสายการบินอื่น โดยมีการเปลี่ยนวันและเวลาออกเดินทาง มีตัวเลือกให้โดยขึ้นอยู่กับที่นั่งว่างในเครื่องบินที่ประกาศไว้ สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าไม่สามารถเปลี่ยนแปลงจุดออกเดินทางได้

หากผู้โดยสารตกลงใช้เส้นทางอื่น ตั๋วจะออกใหม่โดยค่าใช้จ่ายของสายการบิน เมื่อเวลาออกเดินทางของเที่ยวบินเดิมและเที่ยวบินทางเลือกไม่ตรงกัน จะมีการชดเชยให้กับผู้โดยสาร เช่นเดียวกับเครื่องบินที่ล่าช้า

หากกฎบัตรถูกยกเลิก

ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น ตั๋วจำหน่ายโดยบริษัทตัวแทนท่องเที่ยว ดังนั้นในกรณีที่มีการยกเลิกเที่ยวบิน ความรับผิดชอบทั้งหมดตกอยู่ที่ไหล่ขององค์กรเหล่านี้ โปรดทราบ: การชดเชยที่เกี่ยวข้องกับความล่าช้าและการยกเลิกเที่ยวบินจะต้องระบุไว้ในข้อตกลงการบริการ

จะร้องเรียนที่ไหนและเมื่อไหร่?

จะทำอย่างไรถ้าเที่ยวบินถูกยกเลิกและถูกละเมิดสิทธิของคุณ? ในทุกสถานการณ์ กระบวนการทางกฎหมายเกิดขึ้นในประเทศที่เกิดเหตุ คุณสามารถเขียนคำร้องได้โดยตรงที่สนามบินต้นทาง หากไม่มีสำนักงานของสายการบินเฉพาะที่สนามบิน สามารถยื่นคำร้องผ่านเว็บไซต์ได้ นอกจากนี้ยังสามารถส่งการเรียกร้องทางไปรษณีย์ลงทะเบียนไปยังสำนักงานตัวแทนของบริษัท

หากสายการบินไม่คืนเงินสำหรับเที่ยวบินที่ถูกยกเลิกหรือละเมิดสิทธิ์ของผู้โดยสาร คุณสามารถยื่นคำร้องต่อศาลได้ภายในหกเดือน ใบสมัครจะต้องแนบสำเนาคำร้องและเอกสารทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับเที่ยวบิน

เพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์ คุณสามารถโทรติดต่อสำนักงานตัวแทนหรือบริการข้อมูลของสายการบินล่วงหน้า ก่อนเดินทางไปสนามบิน ที่นั่นคุณจะได้รับเสมอ ข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับเที่ยวบิน

ไม่มีใครรอดพ้นจากเหตุสุดวิสัย ดังนั้นกระเป๋าเดินทางควรมีแบตเตอรี่ ที่ชาร์จ หนังสือและสิ่งอื่น ๆ ที่จะช่วยฆ่าเวลา ผลิตภัณฑ์สุขอนามัยส่วนบุคคล นอกจากนี้คุณควรมีเงินเพียงพอที่จะซื้อตั๋วอีกใบ นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องเก็บใบเสร็จรับเงินสำเนาตั๋วไว้ทั้งหมด

อย่าละเลยกฎของสายการบิน อย่าขี้เกียจและอ่านมันเมื่อคุณซื้อตั๋วผ่านเว็บไซต์ของผู้ให้บริการ สัญญาอาจระบุว่าเขาไม่รับผิดชอบต่อการยกเลิกเที่ยวบิน แน่นอนว่าวลีนี้สามารถเขียนเป็นคำอื่นได้ โดยเฉพาะสายการบินราคาประหยัดชอบตั้งกฎเกณฑ์ดังกล่าว

จะทำอย่างไรถ้าเที่ยวบินถูกยกเลิก? นี่ไม่ใช่ความผิดของผู้ขนส่งเสมอไป ฝ่ายหลังสามารถคืนเงินค่าตั๋วหรือเสนอเส้นทางอื่นได้ หากสายการบินละเมิดสิทธิผู้โดยสารก็มีสิทธิขึ้นศาลได้ เดินทางและรู้สิทธิของคุณ!

สายการบินเกือบทั้งหมดล่าช้าหรือยกเลิกเที่ยวบินด้วยเหตุผลหลายประการ เฉพาะในเดือนมีนาคมปีนี้ ออกเดินทางจากรัสเซีย ในหมู่พวกเขา " ลมเหนือ», « สายการบินอูรัล” Red Wings และสายการบินยอดนิยมอื่น ๆ หากเที่ยวบินมีการเปลี่ยนแปลงเนื่องจากความผิดพลาดของสายการบิน จะต้องส่งผู้โดยสารขึ้นเครื่องอื่นหรือชดเชยความเสียหาย

จะทำอย่างไรหากได้รับแจ้งจากสายการบินเกี่ยวกับการเลื่อนหรือยกเลิกเที่ยวบิน

ค้นหาสาเหตุของการเปลี่ยนแปลง

โทรไปที่คอลเซ็นเตอร์ของสายการบิน หรือหากคุณอยู่ที่สนามบินแล้ว ให้ไปที่เคาน์เตอร์เช็คอินหรือสำนักงานตัวแทน

สำคัญ: หากผู้ให้บริการคอลเซ็นเตอร์ไม่สามารถแนะนำคุณได้อย่างเต็มที่ ให้โทรติดต่อบริการสนับสนุนอื่นๆ หรือบริการกดของสายการบิน

• โรซาเวียตติยา. โทร.: (499) 231-50-09, 231-56-56 อีเมล: [ป้องกันอีเมล]โทรศัพท์บริการตลอด 24 ชั่วโมง - สายด่วนสำหรับสถานการณ์ผิดปกติของเที่ยวบินผู้โดยสารระหว่างประเทศนอกเวลา (เที่ยวบินเช่าเหมาลำ): (499) 231–53–73 อีเมล: [ป้องกันอีเมล]
• สายด่วนเพื่อการท่องเที่ยวในเยคาเตรินเบิร์ก โทร.: (343) 268–46–86
• สำนักงานอัยการขนส่งอูราล โทรศัพท์: 8–922–120–60–50; 8-922-118-01-40.

ขอให้ผู้ให้บริการแจ้งการเปลี่ยนแปลงเป็นลายลักษณ์อักษร

ให้ส่งทางไปรษณีย์ถึงคุณ หรือขอให้พวกเขาจดบันทึกในใบเสร็จแผนการเดินทางเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นและเมื่อ: เที่ยวบินถูกยกเลิก, ล่าช้าเมื่อเช็คอินหรือหลังจากลงจอด, สนามบินที่เดินทางมาถึงมีการเปลี่ยนแปลง และอื่นๆ คุณต้องมีหลักฐานเป็นลายลักษณ์อักษรว่าเกิดอะไรขึ้น

อย่างไรก็ตาม สิทธิ์ของคุณควรระบุไว้ในหนังสือแจ้ง รวมถึงสิทธิ์ในการชดเชยการยกเลิกเที่ยวบินและสิ่งที่คุณต้องทำเพื่อให้ได้มา

หากคุณกำลังรอเที่ยวบินที่สนามบินแล้วขอบริการฟรี: อาหาร, น้ำ, ที่พักโรงแรม

หากเที่ยวบินล่าช้าเกินสองชั่วโมง สายการบินรัสเซียต้องให้บริการเครื่องดื่มแก่ผู้โดยสารฟรีโดยมีความล่าช้ามากกว่าสี่ชั่วโมง - อาหารร้อน จากนั้นคุณควรได้รับอาหารร้อนทุก ๆ หกชั่วโมงในระหว่างวันและทุกแปดชั่วโมงในเวลากลางคืน หากเที่ยวบินของคุณล่าช้าเป็นเวลาหกชั่วโมงในตอนกลางคืนและแปดชั่วโมงในระหว่างวัน คุณต้องเข้าพักในโรงแรมและพาไปส่งที่สนามบิน เราได้เขียนรายละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทำหากเที่ยวบินของคุณล่าช้า

คุณสามารถเรียกร้องค่าชดเชยทางการเงินสำหรับการรอการเดินทาง หากเหตุผลไม่ใช่เหตุสุดวิสัย ผู้ให้บริการจะต้องจ่ายค่าปรับ - 25% ของค่าจ้างขั้นต่ำในแต่ละชั่วโมงของความล่าช้า แต่ไม่เกิน 50% ของราคาตั๋ว

ขึ้นเที่ยวบินอื่นหากสายการบินเสนอให้

ไม่จำเป็นต้องรอการชดเชยเป็นเงิน หากคุณได้รับข้อเสนอเที่ยวบินอื่นที่ไม่รบกวนแผนการในอนาคตของคุณ (หากคุณมีเวลาสำหรับเที่ยวบินต่อเครื่องและไม่สูญเสียวันหยุดพักร้อน)

จะเกิดอะไรขึ้นหากสายการบินไม่ได้ให้ทางเลือกแก่ฉันและไม่ชดเชยความเสียหาย

หากเที่ยวบินล่าช้าหรือยกเลิกเนื่องจากความผิดพลาดของสายการบิน จำเป็นต้องเสนอทางเลือกในการออกเดินทางอื่นๆ หรือคืนเงินค่าตั๋วโดยไม่สมัครใจ (นั่นคือ การคืนเงินเต็มจำนวน) ตามกฎแล้วปัญหาเหล่านี้จะได้รับการแก้ไขในโหมดปกติ หากสถานการณ์ไม่ได้รับการแก้ไขในความโปรดปรานของคุณ โปรดติดต่อสำนักงานตัวแทนสายการบินหรือเขียนอีเมลไปที่ฝ่ายบริการสนับสนุน

หากไม่สามารถแก้ไขสถานการณ์อย่างสันติได้ คุณต้องส่งคำร้องฟรีฟอร์มไปยังสายการบินเพื่อขอเงินคืน จะต้องตอบภายใน 30 วัน หากไม่มีคำตอบ โปรดติดต่อศาลในถิ่นที่อยู่ของคุณ

นี่คือเอกสารที่คุณต้องฟ้องผู้ให้บริการทางอากาศ

• คำชี้แจงการเรียกร้อง
• สำเนาเอกสารพร้อมหมายเหตุเกี่ยวกับความล่าช้าหรือการยกเลิกเที่ยวบิน (ต้องได้รับการรับรอง คุณสามารถเขียนว่า "สำเนาถูกต้อง" ด้วยตนเอง พร้อมลงลายมือชื่อพร้อมวันที่ และนำต้นฉบับขึ้นศาล) .
• การยืนยันค่าใช้จ่ายทั้งหมดของคุณ (เช็คและใบเสร็จรับเงินสำหรับอาหาร ที่พัก โรงแรม การสนทนาทางโทรศัพท์ ฯลฯ)
• อ้างสิทธิ์กับผู้ให้บริการขนส่ง (คุณต้องแสดงหลักฐานว่าได้ส่งและรับหากเป็นไปได้)
• ตอบข้อร้องเรียน ถ้ามี

ข้อความ: Alexandra Kunitsyna, Alexandra Morozova

ฮูสตัน เรามีปัญหา: จะทำอย่างไรถ้าเที่ยวบินถูกยกเลิกหรือล่าช้า

ลองนึกภาพว่าคุณอยู่ที่สนามบิน ระหว่างรอการเดินทาง ไปที่กระดานพร้อมกับตารางเที่ยวบิน และดูคำจารึกที่ถูกยกเลิกหรือล่าช้า และคุณมีเซ็กเมนต์เที่ยวบินอีกหลายส่วนรอคุณอยู่ สิ่งที่ต้องทำในสถานการณ์เช่นนี้? ด้วยบริการคุ้มครองสิทธิ์ผู้โดยสารทางอากาศของ Flyhelp เราได้จัดการปัญหาและพร้อมที่จะบอกคุณเกี่ยวกับความแตกต่างทั้งหมด!

การยกเลิกเที่ยวบิน

เมื่อทุกอย่างราบรื่นในการเดินทาง นี่คือการเดินทางที่ยอดเยี่ยม และหากเหตุสุดวิสัยเกิดขึ้น นี่คือการผจญภัยแล้ว เหตุการณ์หนึ่งที่พบบ่อยที่สุดที่อาจเกิดขึ้นกับคุณคือการยกเลิกเที่ยวบินหรือความล่าช้า

ตามแหล่งข้อมูลของ Flightstats มีเพียง 65,000 เที่ยวบิน (63,183) ที่ถูกยกเลิกในโลกเมื่อเดือนที่แล้วเพียงอย่างเดียว ซึ่งคิดเป็น 1.5-2% ของจำนวนเที่ยวบินทั้งหมด เที่ยวบินล่าช้ายิ่งแย่ลงไปอีก ลองนึกภาพ มีเที่ยวบินมากกว่าครึ่งล้านเที่ยวเมื่อเดือนที่แล้ว ครึ่งล้าน! นอกจากนี้, สายการบินหลักล่าช้าบ่อยกว่าสายการบินโลว์คอสต์

1 /1

ผลตอบแทนที่คุณคาดหวังได้คืออะไร?

หากเที่ยวบินถูกยกเลิกหรือเปลี่ยนตารางบิน สองสัปดาห์ก่อนออกเดินทาง คุณจะได้รับอีเมลพร้อมรายละเอียดทั้งหมด คุณจะได้รับการเสนอ:

1. คืนเงินค่าตั๋วเต็มจำนวนภายในเจ็ดวัน
2. อิสระในการเลือกเที่ยวบินอื่น

หากคุณได้รับคำเตือนเกี่ยวกับการยกเลิกเที่ยวบิน น้อยกว่า 14 วันก่อนออกเดินทางคุณอาจมีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชย แน่นอนว่านี่ไม่ใช่หลายพันยูโร แต่ก็ดี!

คุณจะได้รับ:

• €250 สำหรับเที่ยวบินสูงสุด 1.5 พันกม. ตัวอย่างเช่น จากเคียฟถึงมินสค์, โซเฟีย,;
• €400 - จาก 1.5 ถึง 3.5 พันกม. ตัวอย่างเช่น จากเคียฟถึง ,;
• €600 - จาก 3.5 พันกม. ตัวอย่างเช่น .

จำนวนเงินที่ชำระขึ้นอยู่กับปัจจัยใดบ้าง

“จำนวนเงินชดเชยสำหรับการยกเลิกเที่ยวบินคำนวณจากสองปัจจัย:

1. เมื่อคุณได้รับคำเตือนเกี่ยวกับการยกเลิกเที่ยวบิน (7-14 วัน / สูงสุด 14 วัน)
2. เส้นทางอื่นที่คุณได้รับการเสนอ (คุณไปถึงปลายทางช้าแค่ไหน);
3. ระยะทางของเที่ยวบิน (จากจุดออกเดินทางจนถึงปลายทางสุดท้าย หากคุณบินพร้อมบริการรับส่ง)

หากคุณยกเลิกเที่ยวบิน สายการบินจะต้องเสนอเส้นทางอื่นให้คุณ หากคุณสามารถไปถึงจุดหมายปลายทางได้ภายใน 2-4 ชั่วโมงนับจากเวลาที่เที่ยวบินถูกยกเลิก จำนวนเงินชดเชยจะลดลง 50%

หากคุณได้รับเที่ยวบินที่มาถึงจุดหมายปลายทางของคุณโดยมีความล่าช้าน้อยกว่าสองชั่วโมง โดยทั่วไปแล้วสายการบินจะยกเว้นไม่ต้องจ่ายค่าชดเชย

ในทางปฏิบัติ ในกรณีส่วนใหญ่ คุณจะพบข้อมูลเกี่ยวกับการยกเลิกเที่ยวบินที่สนามบิน และสายการบินไม่ค่อยมีโอกาสเสนอเที่ยวบินให้กับคุณโดยมีความล่าช้าเล็กน้อย เป็นไปได้มากว่าคุณจะได้รับเที่ยวบินในวันถัดไป

ดังนั้นใน 99% ของกรณี คุณสามารถวางใจในค่าตอบแทนเต็มจำนวน (250/400/600 ยูโร) ซึ่งแสดงในตารางด้านบน นอกจากนี้หากดำเนินการเที่ยวบินอื่นในวันถัดไปคุณต้องชำระค่าที่พักของโรงแรมและโอนทั้งสองทิศทาง ”, - อธิบายผู้เชี่ยวชาญของบริการยูเครนเพื่อคุ้มครองสิทธิของผู้โดยสารทางอากาศ

1 /1

จะทำอย่างไรถ้าเที่ยวบินถูกยกเลิกและคุณอยู่ที่สนามบินแล้ว?

ก่อนอื่น ไปที่โต๊ะประชาสัมพันธ์ พนักงานสายการบิน หรือบริษัททัวร์ พวกเขาจะบอกคุณว่าทำไมเที่ยวบินถึงล่าช้าหรือยกเลิก และจะเสนอแผนปฏิบัติการ ถ้าไม่มีใครช่วย ให้โทรไปที่คอลเซ็นเตอร์ของสายการบินหรือ OTA (ผู้ให้บริการที่ขายตั๋วนี้ให้คุณ) ไม่ได้อยู่ใน TripMyDream! เราแค่มองหา คนขายตั๋วต้องโทรไป

“ผู้โดยสารจำเป็นต้องติดต่อตัวแทนของสายการบินเมื่อเช็คอิน หากผู้โดยสารมีเที่ยวบินเพิ่มเติมและการเชื่อมต่อระหว่างกันขาดหายไป คุณต้องติดต่อสำนักงานขายตั๋วหรือโทรติดต่อคอลเซ็นเตอร์ของสายการบินเพื่อออกตั๋วใหม่ไปยังปลายทางสุดท้าย, แนะนำ สายการบิน Airอัสตานา

คุณจะได้รับสองตัวเลือก:

• เที่ยวบินทางเลือก- พร้อมบริการรับส่ง เวลาอื่นหรือวันออกเดินทาง หากเที่ยวบินอื่นออกเดินทางจากคุณสองสามชั่วโมง คุณจะได้รับการพิจารณาว่าเป็นผู้โดยสารในเที่ยวบินที่ล่าช้า ซึ่งหมายความว่าสายการบินจะให้อาหาร ดื่ม และให้ที่พักพิงแก่คุณขณะรอ

จับ แฮ็คชีวิต! หากไม่มีเวลาและต้องการรอ ให้มองหาตั๋วสำหรับเที่ยวบินถัดไปโดยด่วน ก่อนที่คุณจะถูกคนอื่นแซง สายการบินจะต้องชดเชยค่าตั๋วใหม่ให้คุณ อย่าเพิ่งหุบปาก - ถ้าคุณบินกับสายการบินต้นทุนต่ำ จะไม่มีใครชดเชยชั้นธุรกิจให้คุณได้

• คืนตั๋ว

สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้คือเงินสำหรับตั๋วจะถูกส่งคืนให้คุณ แต่ขึ้นอยู่กับบางจุด มาวิเคราะห์กรณีจริงกัน: คุณกำลังบินบนเส้นทางเคียฟ - นิวยอร์ก

หากทุกเซกเมนต์ซื้อด้วยตั๋วเดียว คุณจะได้รับการชดเชยสำหรับเส้นทางทั้งหมด หากคุณมีตั๋ว 2 ใบแยกกัน ได้แก่ เคียฟ-อัมสเตอร์ดัม และอัมสเตอร์ดัม-นิวยอร์ก เงินจะถูกส่งคืนให้คุณเฉพาะเที่ยวบินที่ถูกยกเลิกเท่านั้น เช่น เคียฟ-อัมสเตอร์ดัม แต่จะต้องส่งมอบตั๋วอัมสเตอร์ดัม-นิวยอร์กตามกฎค่าโดยสาร หากคุณมีค่าโดยสารชั้นประหยัดก็อย่าพึ่งพาค่าตอบแทนจริง ๆ แต่ควรตรวจสอบกับสายการบินดีกว่า

เช่นเดียวกับตั๋วไปกลับ หากคุณซื้อตั๋วหนึ่งใบที่ค่าโดยสารไปกลับ (ไป-กลับ) ตั๋วทั้งหมดจะได้รับเงินคืน แต่ถ้าเป็นตั๋วแยก (เที่ยวเดียว) เงินจะถูกส่งคืนเฉพาะเที่ยวบินที่ยกเลิกจริงเท่านั้น

จาก เที่ยวบินเปลี่ยนเครื่อง- ในทำนองเดียวกัน หากคุณมาช้าสำหรับเที่ยวบินที่สองเนื่องจากการยกเลิกเที่ยวบินแรก ผู้ให้บริการต้องคืนเงินค่าตั๋วสำหรับห่วงโซ่การจองทั้งหมดหรือเสนอทางเลือกอื่นเพื่อไปยังจุดหมายปลายทางของคุณ ในกรณีของสายการบินต้นทุนต่ำ การมาสายสำหรับเที่ยวบินถัดไป น่าเสียดาย ที่คุณมีปัญหาเท่านั้น สายการบินราคาประหยัดไม่รับประกันการต่อเครื่องในเที่ยวบินของตน แต่ละส่วนเป็นเที่ยวบินที่แยกจากกัน ดังนั้น สายการบินจะไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับการต่อเครื่องของคุณ

เป็นไปได้ไหมที่จะได้รับค่าชดเชยสำหรับการยกเลิกและเปลี่ยนตารางเที่ยวบินของสายการบินราคาประหยัด?

“ไม่มีความเกี่ยวข้องใดๆ ระหว่างค่าตั๋วกับความสามารถในการรับค่าชดเชย ดังนั้น หากคุณบินกับสายการบินต้นทุนต่ำ คุณสามารถวางใจได้ในจำนวนเงินชดเชยที่เท่ากัน แม้ว่าคุณจะได้รับตั๋ว 20 ยูโรก็ตาม, - ผู้เชี่ยวชาญจากบริการทางกฎหมายของ Flyhelp ให้ความเห็นเกี่ยวกับประเด็นนี้

1 /2

ต้องทำอะไรอีก? เก็บหลักฐานเพิ่มเติม

คุณดื่มกาแฟกับครัวซองต์หรือไม่? คุณซื้อแปรงสีฟันหรือไม่ เราไม่ทิ้งเช็ค! พวกเขาจะต้องได้รับค่าตอบแทนสำหรับค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ยังมีประโยชน์ บอร์ดดิ้งพาส, ป้ายสัมภาระ, ใบรับรองการล่าช้า, การยกเลิกเที่ยวบิน (สามารถขอได้ที่เคาน์เตอร์เช็คอิน) ถ่ายภาพหรือวิดีโอของกระดานออกเดินทาง กรอบควรแสดงสถานะของเที่ยวบินและเวลาที่ต้องการ

หากคุณยกเลิกเที่ยวบินเช่าเหมาลำ เมื่อมาถึงที่โรงแรม ให้ขอหนังสือรับรองวันที่เช็คอิน - นี่คือหลักฐานหลักที่แสดงว่าคุณพลาดวันหยุดพักผ่อนที่รอมานานและจ่ายเงินเป็นเวลาหลายคืนเนื่องจากการทัวร์ ผู้ประกอบการหรือผู้ให้บริการทางอากาศ

ด้วยเช็คและใบรับรองเหล่านี้ โปรดติดต่อผู้ให้บริการทางอากาศ บริษัทตัวกลางที่เกี่ยวข้องกับการชดเชย เช่น บริการ Flyhelp เพื่อคุ้มครองสิทธิ์ของผู้โดยสารทางอากาศ หรือในกรณีที่ร้ายแรง ให้ขึ้นศาล ผู้โดยสารบางคนยังเรียกร้องค่าชดเชยสำหรับความเสียหายทางศีลธรรม การจ่ายเงินให้ไม่เกิน 10,000 UAH

มีค่าชดเชยสำหรับการเช่าเหมาลำและเที่ยวบินตามกำหนดเวลาหรือไม่?

“เที่ยวบินเช่าเหมาลำ (ในแง่ของการยกเลิก) ไม่แตกต่างจากเที่ยวบินปกติ - คุณมีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชยเช่นกัน มีปัญหาหลายประการกับเที่ยวบินเช่าเหมาลำ:

• บริษัทเช่าเหมาลำไม่มีแผนกเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนที่เต็มเปี่ยม
• คุณจะไม่พบแบบฟอร์มออนไลน์ที่นี่ เป็นไปได้มากที่คดีนี้จะต้องขึ้นศาล” ผู้เชี่ยวชาญของ Flyhelp กล่าว

เที่ยวบินล่าช้า

ยกเลิกการจัดการกับ ตอนนี้ มาดูกันว่าต้องทำอย่างไรเมื่อเที่ยวบินล่าช้า หากเที่ยวบินถูกเลื่อนออกไปเป็นเวลา 24 ชั่วโมงขึ้นไป สายการบินจะต้องจัดเตรียมบริการรับส่ง โรงแรม และอาหารหากเที่ยวบินล่าช้า 5 ชั่วโมงขึ้นไป มีตัวเลือกดังต่อไปนี้:

• รับเงินสำหรับตั๋ว
• เลือกเที่ยวบินอื่น และหากชั้นโดยสารต่ำกว่า คุณจะได้รับส่วนต่างของราคาภายใน 7 วัน
• หากชั้นเที่ยวบินลดลงภายในเจ็ดวันผู้โดยสารจะต้องชดใช้ส่วนต่าง: 30% สำหรับเที่ยวบินที่มีระยะทางสูงถึง 1.5 พันกม., 50% - จาก 1.5 ถึง 3.5 พันกม., 75% - นานกว่า- เที่ยวบินช่วง.

แม้ว่าเที่ยวบินจะดีเลย์เกิน 2 ชั่วโมง คุณก็สามารถวางใจได้ใน "โบนัส" จากสายการบิน - อาหารและเครื่องดื่มฟรี

หากเที่ยวบินที่มีระยะทาง 1.5 พันกิโลเมตรล่าช้ามากกว่าสองชั่วโมงโดยมีระยะทาง 1.5 ถึง 3.5 พันกิโลเมตร - นานกว่าสามชั่วโมงและเที่ยวบินที่ยาวกว่า - เป็นเวลาสี่ชั่วโมงผู้ให้บริการจะต้องจัดเตรียมสิ่งจำเป็นสำหรับผู้โดยสาร อาหารและเครื่องดื่มน้ำอัดลม

มีค่าชดเชยสำหรับความล่าช้าหรือไม่?

“ขั้นตอนแรกในความล่าช้าของเที่ยวบินคือการพิจารณาว่าคุณมีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชยหรือไม่ ในกรณีส่วนใหญ่ (เมื่อออกเดินทางจากยูเครน) ค่าตอบแทนสำหรับเที่ยวบินของคุณจะถูกกำหนดโดยระเบียบข้อบังคับของสหภาพยุโรป 261/2004 และรหัสการปฏิบัติตามกฎระเบียบของประเทศยูเครน ในกรณีแรก (EC261) คุณมีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชยสำหรับความล่าช้า ในกรณีที่สองคุณไม่ได้รับ มาตัดสินใจกันเมื่อ EU 261 ถูกต้องสำหรับพลเมืองของประเทศยูเครน

1. คุณกำลังบินจากยูเครนไปยังประเทศในสหภาพยุโรปด้วยสายการบินที่จดทะเบียนในสหภาพยุโรป เป็นต้น
2. คุณกำลังบินจากสหภาพยุโรปไปยังยูเครนโดยสายการบินใดๆ (รวมถึงสายการบินยูเครน)
3. คุณบินภายในสหภาพยุโรปกับสายการบินใดก็ได้

ในกรณีอื่นๆ ส่วนใหญ่ เขตอำนาจศาลของประเทศยูเครนจะมีผลบังคับใช้ ซึ่งไม่มีการชดเชยสำหรับความล่าช้า (เฉพาะการยกเลิก) น่าเสียดายที่สิ่งนี้ใช้กับสถานที่ตากอากาศยอดนิยมทั้งหมดเช่นยูเครน ฯลฯ ” ผู้เชี่ยวชาญ Flyhelp อธิบาย

1 /1

จะทำอย่างไรถ้าคุณพลาดการเชื่อมต่อ?

หากการเปลี่ยนจากเที่ยวบินหนึ่งไปยังอีกเที่ยวบินหนึ่งเป็นการจองครั้งเดียว และคุณมาช้าสำหรับเที่ยวบินที่สองเนื่องจากการยกเลิกเที่ยวบินแรก ผู้ให้บริการต้องคืนเงินค่าตั๋วของห่วงโซ่การจองทั้งหมดหรือเสนอทางเลือกอื่นเพื่อไปที่ ปลายทาง. หากเที่ยวบินถูกยกเลิกที่สนามบินและคุณกำลังรอเที่ยวบินอื่น คุณควรได้รับเงื่อนไขเช่นเดียวกับกรณีออกเดินทางล่าช้า

“ในกรณีที่ผู้โดยสารมาสายสำหรับเที่ยวบินต่อเนื่องจากความผิดพลาดของสายการบิน ตั๋วของผู้โดยสารจะถูกเขียนใหม่ไปยังปลายทางสุดท้ายสำหรับเที่ยวบินถัดไปที่มีอยู่หรือตามเส้นทางอื่น ที่สำคัญ หากบริษัทไม่เห็นเที่ยวบินต่อเครื่องของผู้โดยสาร ตั๋วจะไม่ถูกเขียนใหม่ อาจเป็นกรณีนี้หากแผนการเดินทางของผู้โดยสารไม่ได้ออกด้วยบัตรโดยสารเพียงใบเดียว: บัตรโดยสารที่ต่างกันสำหรับสายการบินที่ต่างกัน

ทางที่ดีที่สุดคือให้ผู้โดยสารติดต่อสำนักงานขายตั๋วของสายการบินที่สนามบิน หากไม่มีสำนักงานขายตั๋วให้ไปที่ตัวแทนของสายการบินหรือไปที่ ตลอดสายนาฬิกาคอลเซ็นเตอร์” แอร์อัสตานาแสดงความคิดเห็น

กฎหมายใดบ้างที่คำนึงถึงสิทธิของผู้โดยสาร?

จดจำเอกสารเหล่านี้ที่จะช่วยคุณตัดสินว่าใครถูกและใครผิดจากมุมมองทางกฎหมาย:

• อนุสัญญามอนทรีออล (อนุสัญญาว่าด้วยการรวมกฎเกณฑ์บางอย่างของสากล การขนส่งทางอากาศ) เป็นเอกสารหลักที่ควบคุมสิทธิของผู้โดยสารที่เดินทางออกจากสนามบินยูเครนและใช้บริการของสายการบินแห่งชาติ
• "เคารพรหัสของประเทศยูเครน" คำสั่ง "ในการอนุมัติกฎสำหรับการขนส่งผู้โดยสารและสัมภาระที่ได้รับการปรับปรุง" และกฎของสายการบินยูเครน (รวมถึงบทบัญญัติหลักของอนุสัญญามอนทรีออล);
• ระเบียบ EC เลขที่ 261/2004 (มาตรา 4-9) - สำหรับเที่ยวบินภายในสหภาพยุโรปที่ออกเดินทางและเดินทางมาถึงสหภาพยุโรป

ฉันจะได้รับค่าชดเชยสำหรับเที่ยวบินที่ถูกยกเลิกได้อย่างไร?

ไม่มีเทมเพลตที่เป็นสากลสำหรับการอ้างสิทธิ์ของสายการบิน แต่ตัวอย่างเช่น คณะกรรมาธิการยุโรปได้พัฒนาเทมเพลตมาตรฐานสำหรับการอ้างสิทธิ์กับสายการบินที่เรียกร้องค่าชดเชยสำหรับเที่ยวบินที่ถูกยกเลิก ล่าช้า หรือถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่อง หากทุกอย่างโอเคสำหรับภาษาอังกฤษ คุณสามารถดาวน์โหลดเทมเพลตนี้บนเว็บไซต์ของคณะกรรมาธิการยุโรป กรอกและส่งไปยังสายการบิน แต่ที่จริงแล้ว เอกสารนี้ไม่จำเป็น - สายการบินส่วนใหญ่มีแบบฟอร์มออนไลน์บนเว็บไซต์ที่อนุญาตให้คุณยื่นเรื่องร้องเรียนดังกล่าว แต่จะมีประสิทธิภาพมากขึ้นในการสมัครชดเชยผ่านบริการเฉพาะทาง

1 /1

ในทางปฏิบัติ ในการยื่นคำร้องกับสายการบิน คุณต้องมีเอกสารสามฉบับเท่านั้น:

1. ตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ (พร้อมหมายเลขการจอง);
2. ภาพถ่ายหนังสือเดินทาง
3. ตั๋วโดยสาร;

ยังมีประโยชน์:

1. ใบรับรองสายการบินยืนยันปัญหากับเที่ยวบิน หากไม่มีความช่วยเหลือ แต่มี SMS หรืออีเมล ให้จับภาพหน้าจอหรือพิมพ์ออกมา
2. รูปถ่ายของกระดานพร้อมกำหนดการ, ใบเสร็จสำหรับการซื้อ, ตั๋วที่ไม่ได้ใช้, การจองโรงแรม - เอกสารใด ๆ ที่ยืนยันค่าใช้จ่ายและความสูญเสียของคุณเนื่องจากการหยุดชะงักของเที่ยวบิน
3. การยืนยันความล่าช้าของเที่ยวบินหรือการยกเลิกจากแหล่งอิสระ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้เว็บไซต์ Flightaware หรือ Flightradar

หลังจากที่สายการบินดำเนินการเรียกร้องของคุณแล้ว คุณจะได้รับการตอบกลับ (42 ถึง 90 วัน ขึ้นอยู่กับเขตอำนาจศาล)

เวลาตอบสนองขึ้นอยู่กับกฎระเบียบภายในของสายการบิน ตลอดจนปริมาณงานตามฤดูกาลของแผนกเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน ในหลายกรณี Flyhelp สามารถลดเวลาตอบสนองผ่านช่องทางการสื่อสารเฉพาะกับสายการบินต่างๆ

หากคุณได้รับการตอบรับที่ดี เยี่ยมมาก! คุณต้องยอมรับการโอนเงินผ่านธนาคารของสายการบินและรับค่าชดเชยทางกฎหมายของคุณ อาจใช้เวลาอีกสองสามสัปดาห์

ฉันควรทำอย่างไรหากฉันถูกปฏิเสธการชดเชย?

“หากคุณได้รับการปฏิเสธ สายการบินจะได้รับคำตอบ ซึ่งควรอธิบายเหตุผลของการปฏิเสธ มันจะมีลักษณะดังนี้:

วิซซ์แอร์เที่ยวบิน W6 1568 Kyiv (IEV) 09:00 - วอร์ซอ (WAW) 10:10 (01 กุมภาพันธ์ 2019) ถูกยกเลิกเนื่องจากสภาพอากาศไม่เอื้ออำนวย (ทัศนวิสัยต่ำที่เกิดจากหมอกใน Kyiv)

โปรดพิจารณาว่า Wizz Air ในฐานะผู้ให้บริการทางอากาศที่ปฏิบัติการจะไม่รับผิดชอบในการจ่ายค่าชดเชย หากการยกเลิกหรือความล่าช้าเป็นเวลานานเกิดจากสถานการณ์พิเศษตามมาตรา 5.พาร์ (3) ของระเบียบ (EC) เลขที่ 261/2004 ของรัฐสภายุโรปและสภาซึ่งกำหนดกฎเกณฑ์ทั่วไปเกี่ยวกับการชดเชยและการช่วยเหลือผู้โดยสารในกรณีที่ถูกปฏิเสธการขึ้นเครื่องและการยกเลิกหรือเที่ยวบินล่าช้าเป็นเวลานาน

ดังนั้น หากคุณได้รับการปฏิเสธ งานทั้งหมดก็ลงมาเพื่อยืนยันหรือปฏิเสธการปฏิเสธ

สามารถทำได้ค่อนข้างง่าย ตัวอย่างเช่น ในกรณีที่ถูกปฏิเสธเนื่องจากสภาพอากาศเลวร้าย ในบางกรณีก็เพียงพอที่จะศึกษารายงานสภาพอากาศเพื่อให้แน่ใจว่าการปฏิเสธนั้นถูกต้องตามกฎหมาย

ในสถานการณ์ที่ชัดเจนน้อยกว่าคุณจะต้องถาม ข้อมูลเพิ่มเติมจากห้องควบคุม สนามบิน และแหล่งข้อมูลอื่นๆ และดำเนินการวิเคราะห์เชิงลึก ความยากลำบากอยู่ที่ข้อเท็จจริงที่ว่าไม่มีแนวคิดของ "สภาพอากาศที่บินได้" และการตัดสินใจที่จะบินขึ้น / ลงจอดขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ (ความสามารถของแถบ ข้อมูลจำเพาะเครื่องบิน ระดับทักษะนักบิน ฯลฯ)

ตามกฎหมาย สายการบินจะต้องให้ข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อปกป้องสิทธิ์ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตามอย่าหวังว่าสายการบินจะมอบเอกสารประกอบให้คุณ ในกรณีส่วนใหญ่ ข้อมูลเหล่านี้จะถูกจำกัดให้อยู่ในรายงานสภาพอากาศเลวร้ายที่ไม่เสียค่าใช้จ่าย และในทางปฏิบัติ คุณจะต้องรวบรวมและวิเคราะห์หลักฐานด้วยตนเอง

ภัยพิบัติทางธรรมชาติ

พนักงานสนามบินนัดหยุดงาน หากพนักงานสายการบินหยุดงาน นี่ไม่ใช่เหตุสุดวิสัยในหลายกรณี

จะทำอย่างไรถ้าเที่ยวบินของคุณล่าช้าเนื่องจากเหตุสุดวิสัย?

ทุกอย่างเหมือนกับในกรณีของสถานการณ์ข้างต้น ไม่มีการชดเชยสำหรับสิ่งนี้เท่านั้น

มีข้อยกเว้นหรือไม่?

บางครั้งสายการบินระบุถึงความล่าช้าของเที่ยวบินที่เกิดขึ้นจากความผิดพลาดเนื่องจากสภาพอากาศไม่เอื้ออำนวย หากคุณแน่ใจว่าเป็นกรณีนี้ คุณต้องค้นหาการยืนยันสถานการณ์อุตุนิยมวิทยาบนเว็บไซต์ METAR (METeorological Aerodrome Reports) ซึ่งเป็นแหล่งข้อมูลเฉพาะทางที่ใช้ในการบินเพื่อกำหนดสภาพอากาศ นี่เป็นเพียงข้อมูลที่สามารถรับได้จากเว็บไซต์นี้ - นี่คือรหัส ซึ่งไม่ง่ายสำหรับคนทั่วไปที่จะถอดรหัสโดยไม่ได้รับความช่วยเหลือจากภายนอก ดังนั้น วิธีแก้ปัญหานี้สำหรับผู้ที่ไม่ต้องการวิธีง่ายๆ เท่านั้น สะดวกและให้ผลกำไรมากขึ้นในการใช้บริการพิเศษ

หากคุณพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ใดๆ ข้างต้น ให้รู้ว่าคุณมีสิทธิทุกอย่างที่จะได้รับการชดเชยสำหรับเวลาที่ใช้ไปและการบังคับให้เปลี่ยนแผน ความล่าช้าและการยกเลิกเกิดขึ้นทุกวัน ดังนั้นสำหรับสายการบิน การแก้ปัญหาดังกล่าวจึงเป็นเรื่องธรรมดา และสำหรับผู้โดยสาร กระบวนการนี้ไม่ได้ยากอย่างที่คิดในตอนแรกเลย แค่เปิดบทความนี้ ทำตามแผนที่วางไว้ แล้วทุกอย่างจะออกมาดีเอง

กรณียกเลิกเที่ยวบินหรือล่าช้าต้องติดต่อใคร?

Flyhelp เป็นบริการของยูเครนในการปกป้องสิทธิของผู้โดยสารทางอากาศ ซึ่งดำเนินการบนหลักการของ "ความยุติธรรมในฐานะการบริการ" (JaaS - ความยุติธรรมในฐานะการบริการ)

ด้วย Flyhelp คุณสามารถรับค่าชดเชยสูงถึง 600 ยูโรสำหรับเที่ยวบินล่าช้าหรือยกเลิกโดยไม่เสี่ยงต่อผู้โดยสาร บริการจะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายทั้งหมดและรับค่าคอมมิชชั่น (20%) เมื่อชำระค่าชดเชยเท่านั้น ไม่มีผล - ไม่จ่าย

เหตุผลหลายประการในการขอความช่วยเหลือจาก Flyhelp:

• ค่าคอมมิชชั่นที่ต่ำที่สุดในตลาด (20%);
• สำนักงานตั้งอยู่ในเคียฟ และคุณสามารถรับคำแนะนำเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้นได้ตลอดเวลา
• คุณไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ (ใช้เวลาน้อยกว่าหนึ่งนาที) และรอผลอย่างใจเย็น

เที่ยวบินล่าช้า

สถานการณ์อันไม่พึงประสงค์ที่เกี่ยวข้องกับความล่าช้าหรือการยกเลิกเที่ยวบินสามารถส่งผลกระทบต่อผู้เดินทางทุกคน บางครั้งนี่ไม่ใช่ปัญหาใหญ่ และบางครั้งอาจทำให้การปลูกถ่ายล่าช้าอย่างร้ายแรง

อาจมีสาเหตุหลายประการสำหรับสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์ดังกล่าว ไม่ใช่ทุกครั้งที่สายการบินต้องรับผิดชอบในเรื่องนี้ ดังนั้นจึงเป็นการดีกว่าที่จะทราบล่วงหน้าเกี่ยวกับสถานการณ์ที่คุณสามารถเรียกร้องเงินคืนหรือแสดงสิทธิของคุณตามกฎหมายที่บังคับใช้

สายการบินจะไม่รับผิดชอบต่อการยกเลิกหรือความล่าช้าของเที่ยวบินหาก...

เกิดภัยธรรมชาติในบริเวณขาเข้า/ขาออกของเครื่องบิน พายุเฮอริเคน น้ำท่วม ไฟไหม้ กองหิมะ พายุหิมะ หรือฝนตกหนัก ล้วนอยู่ในหมวดหมู่นี้

ความเป็นปรปักษ์เริ่มขึ้นในเขตขาเข้า/ขาออก การปฏิบัติการต่อต้านการก่อการร้ายด้วยการใช้อาวุธระยะใกล้และระยะกลาง ได้เทียบเท่ากับปฏิบัติการ "ทางทหาร" แล้ว

เที่ยวบินถูกระงับชั่วคราวในทิศทางที่คุณต้องการ ส่วนใหญ่มักเกิดจากสองสาเหตุแรก

ที่สนามบินขาเข้า/ขาออก การนัดหยุดงานของบุคลากรที่ไม่เกี่ยวข้องกับสายการบินของคุณได้เริ่มขึ้นแล้ว

สายการบินมีหน้าที่รับผิดชอบในการยกเลิกหรือความล่าช้าของเที่ยวบินหาก...

เกิดขึ้น" จองเกิน"(อังกฤษ - จองเกิน) คำนี้หมายถึงจำนวนตั๋วที่ขายเกินจำนวนที่นั่งจริงบนเครื่องบินเกินเล็กน้อย ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดของสายการบินซึ่งจำเป็นต้องรับผิดชอบอย่างเต็มที่

แก้ไขแล้ว ความไม่สอดคล้องกันของตารางเวลา. ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดอันดับสองคือเมื่อสองหรือสามสายการบินไม่ "ตกลง" เกี่ยวกับกำหนดการเดินทางล่วงหน้า

ลูกทีม ไม่พร้อมที่จะบิน. บ่อยที่สุด - เนื่องจากการเจ็บป่วยกะทันหันของนักบินและไม่มีบุคคลที่พร้อมจะแทนที่

เที่ยวบิน กลายเป็น "ไม่มีประโยชน์"นั่นคือพวกเขาขายตั๋วน้อยเกินไปด้วยค่าขนส่งที่ร้ายแรง

สถานการณ์การยกเลิกเที่ยวบินและการเปลี่ยนเที่ยวบินและสิ่งที่คุณมีสิทธิเรียกร้อง

หากเที่ยวบินถูกยกเลิกล่วงหน้าสองสามวันและคุณได้รับแจ้งแล้ว...

คุณสามารถขอเส้นทางอื่นที่มีปลายทางเดียวกันได้ การเปลี่ยนตั๋วจะดำเนินการโดยสายการบิน

คุณมีสิทธิ์ที่จะเรียกร้องเงินคืนหากสายการบินได้รับการพิสูจน์ว่ามีความผิดและหากคุณยกเลิกการเดินทาง

สิ่งสำคัญตอบ: เที่ยวบินเปลี่ยนเครื่องจะมีกฎเกณฑ์ของตนเอง ซึ่งสอดคล้องกับกฎหมายของประเทศที่คุณกำลังเปลี่ยนเครื่อง กฎหมายที่ดีที่สุดสำหรับผู้โดยสารในสหราชอาณาจักร ถ้าคุณ เที่ยวบินเปลี่ยนเครื่องนำไปสู่การหยุดชะงักของวัตถุประสงค์ของการเดินทาง - ตัวอย่างเช่นการประชุมทางธุรกิจหรือการมีส่วนร่วมในการแข่งขันจากนั้นผู้ให้บริการของอังกฤษจะต้องจัดหาตั๋วฟรีไปยังรัสเซียแก่คุณ

หากคุณทราบเกี่ยวกับการยกเลิกหรือเลื่อนเที่ยวบินที่สนามบินแล้ว...

จากนั้นคุณจะถูกเสนอให้เปลี่ยนเครื่องไปยังเที่ยวบินอื่น หากเป็นสายการบินเดียวกันก็ต้องรอเที่ยวบินถัดไป

หากข้อเสนอมาจากผู้ให้บริการรายอื่น จะมีหลายตัวเลือก:

ตั๋วออกให้ฟรี (เนื่องจากความผิดของสายการบิน)

คุณเป็นผู้ชำระส่วนต่างของราคาตั๋ว (เนื่องจากสภาพอากาศ)

สายการบินยังต้องจ่ายค่าชดเชยให้กับผู้โดยสารในแต่ละชั่วโมงที่รอ ในรัสเซียค่าตอบแทนนี้เท่ากับ 3% ของราคาตั๋ว ทุกชั่วโมง+25% ค่าแรงขั้นต่ำ (ค่าแรงขั้นต่ำ) อย่างไรก็ตาม ตามกฎหมายฉบับเดียวกัน ค่าปรับไม่เกิน 50% ของราคาตั๋วแม้ในกรณีที่รอนาน

ค่าตอบแทนในประเทศในสหภาพยุโรปขึ้นอยู่กับเวลารอสำหรับเที่ยวบินถัดไป ตลอดจนจำนวนวันที่สายการบินเตือนคุณ ช่วงของการชดเชยในยุโรปมีขนาดใหญ่: จาก 125 ถึง 600 ยูโรต่อคน.

ในกฎหมายการชดเชยของสหรัฐอเมริกา ไม่ได้จัดเตรียมไว้ให้แต่ละสายการบินมีสิทธิ์กำหนดกฎเกณฑ์ของตนเอง ส่วนใหญ่มักจะเปลี่ยนตั๋วโดยค่าใช้จ่ายของผู้โดยสารโดยไม่คำนึงถึงสถานการณ์ เหตุผลเดียวในการเปลี่ยนฟรีคือ "จองเกินจำนวน"

คุณมีสิทธิเรียกร้องอะไรในสนามบินหากเที่ยวบินล่าช้าเนื่องจากความผิดของสายการบิน?

ล่าช้าจาก 2 ถึง 4 ชั่วโมง

ฟรีน้ำอัดลม (ชา กาแฟ น้ำอัดลม)

โทรฟรี 2 ครั้งถึงครอบครัวหรือที่ทำงาน

สิทธิ์เข้าใช้ห้องแม่และเด็ก (หากคุณเดินทางพร้อมเด็กอายุต่ำกว่า 7 ปี)

ห้องเล่นเกมที่สนามบิน

ล่าช้าจาก 4 ถึง 8 ชั่วโมง

ชุดอาหารกลางวันหรืออาหารเย็นหนึ่งชุดที่เลานจ์ใดก็ได้

ล่าช้ามากกว่า 8 ชั่วโมง

ห้องพักฟรีที่โรงแรมที่ใกล้ที่สุดเป็นเวลาหนึ่งวันขึ้นไป เป็นความรับผิดชอบของสายการบินที่จะพาคุณไปที่นั่น

หากคุณยกเลิกโรงแรม ในห้องรอทุกๆ 6 ชั่วโมงในระหว่างวัน (และทุกๆ 8 ชั่วโมงในตอนกลางคืน) คุณจะต้องได้รับชุดอาหารกลางวันหรืออาหารเย็น

ขอคืนเงินค่าตั๋วต้องทำอย่างไร?

หากการยกเลิกเที่ยวบินและการเรียกร้องที่ตามมาจากคุณออกในอาณาเขตของรัสเซีย กฎหมายของเราจะมีผลบังคับใช้ที่นี่ หากอยู่ในอาณาเขตของรัฐอื่นแล้วกฎหมายของประเทศนั้น ๆ

สิ่งแรกที่คุณควรทำคือเขียนคำร้องเป็นลายลักษณ์อักษรซึ่งมาพร้อมกับ:

สำเนาใบเสร็จการเดินทาง,

ตั๋วงาน,

ใบรับรองการจองโรงแรมที่ชำระเงิน ฯลฯ

สายการบินมีหน้าที่ต้องคืนเงินสำหรับเที่ยวบินที่ถูกยกเลิก ภายใน 30 วันทำการ. หากสิ่งนี้ไม่เกิดขึ้น ผู้โดยสารมีสิทธิ์ยื่นคำร้องต่อศาล

ตามกฎหมายปัจจุบัน ผู้โดยสารมีสิทธิเรียกร้องและคำชี้แจงการเรียกร้องใน ภายในครึ่งปีเนื่องจากเที่ยวบินถูกยกเลิก

สำหรับผู้ให้บริการทางอากาศของยุโรป บทบัญญัติแห่งข้อจำกัดคือ 2 ปี.

แยกกันสำหรับสหราชอาณาจักร ช่วงเวลาเดียวกันคือ 6 ปี.