Şirkete bir turist nasıl çekilir? Turist çekmek nasıl

Vitaliy Karpinchik, Slonim sakini, düğün ve kurumsal etkinliklere ev sahipliği yapan, profesyonel gezgin ve eskort turist grupları

"Slonim için üç fikir" bölümünde hemşerilerimiz şehrimizi turistler için nasıl daha çekici hale getirebileceğimize dair düşüncelerini paylaşıyorlar. Bugün bir Slonim sakini olan Vitaly Karpinchik fikirlerini sunuyor.

Slonim'i başka herhangi bir yer gibi turistik bir yer yapmak için etkili bir tarif yok. Çok başarılı görünen ve hatta uygulanan tek bir fikir bile turistlerin şehre akın akın geleceğini garanti edemez. Her şeyden önce, Slonim sakinlerinin kendileri, insanların şehre geldiği gerçeğini istemeli ve bununla ilgilenmeli. daha fazla turist, ve sadece istemek değil, aynı zamanda şehrinizin reklamını yapmak ve misafir davet etmek. Ve bunun için Slonim sakinlerinin şehirlerini, manzaralarını ve tarihini bilmeleri ve sevmeleri gerekiyor. Çünkü turistlerin şehrimize olan ilgilerinin artması ancak şehrimize duyduğumuz sevgi sayesinde mümkün olabilir. Sadece sevgimiz ve ilgimiz, misafirperverliğimiz, etkinlik turizmi ile birleştiğinde hızlı bir sonuç verebilirdi.

Vitaly Karpinchik

1. Resmi bir Misafir Günü düzenleyin
Turizm ve misafirperverlik birbiriyle çok yakından bağlantılı kavramlardır. Bu nedenle, Slonim'de resmi bir Misafirler Günü düzenlemenizi öneririm. Slonim, Belarus Cumhuriyeti'nde böyle bir tatilin yapılacağı tek şehir olacaktı.

Bu gün kafe ve restoranlarda indirimler, müzelere ücretsiz giriş, otobüslerde ücretin yarısı - tüm bunlar misafirlerimize olan saygımızı ve misafirperverliğimizi kanıtlayacaktır. Slonim sakinleri o gün izinli olabilir.

Bu fikir işe yarayabilir. İnsanlar, diğer şehirlerden arkadaşları evlerine davet etmek için harika bir gün olduğunu anlayacaklardır. Ayrıca birçok kardeş şehrimiz var. Farklı ülkeler Ah. Bu nedenle, Misafirler Günü bu şehirlerden gelen heyetleri davet etmek için mükemmel bir fırsat olabilir.

Cüceler - Wroclaw'un bir sembolü

2. Slonim'in bir sembol markası ile gelin
Şehir markalaşması konusu son zamanlarda moda oldu. Örneğin, birkaç yıl önce Belaruslu bir tasarımcı sembolleri yaptı. Belarus şehirleri, şehirlerin görsel imajlarının temeline tarihsel yönü koyarak. Böylece, bir kristal, bir ayı olan Soligorsk, Smorgon'un bir sembolü oldu.

Örneğin Polonya Wroclaw sadece bir köprüler ve öğrenciler şehri değil, aynı zamanda bir cüceler şehri olarak kabul edilir. Cüceler, Wroclaw'ın tam teşekküllü bir sembolü haline geldi ve sadece şehrin sakinleri tarafından değil, aynı zamanda turistler tarafından da seviliyor. İnsanlar şehre iyi şanslar ve refah getirdiğine inanıyorlar.

İlk bronz cüce heykelciği 2001 yılında Wroclaw'da ortaya çıktı. Şimdi muhteşem cücelerin heykelleri ve bunların yaklaşık 400 tanesi şehir merkezine dağılmış durumda. Turistlerin şehrin küçük sakinlerini araması heyecan verici bir arayışa dönüşüyor: Sonuçta, göze çarpmayan figürler en beklenmedik yerlerde, hatta bir elektrik direğinde bile. Ayrıca, her cücenin kendi anlamı ve mesleği vardır. Örneğin, istasyonda bavullu bir gezgin cüce sizi karşılayacak ve dost canlısı bir cüce sizi kafenin girişinde öğle yemeği yemeye davet edecek.

Benzer bir sembol markası Slonim sakinleri tarafından bazı yerel efsanelere veya bazı yerel efsanelere dayanarak icat edilebilir. tarihsel gerçek. Bunu yapmak için, kayıtsız olmayan ve şehirlerini gerçekten seven insanları yuvarlak bir masaya davet etmeniz yeterlidir.

Kentin böyle bir sembolünün üretimi ve montajı, söz konusu Misafirler Günü'ne denk gelecek şekilde planlanabilir ve zamanla kentte daha belirgin işaret-semboller oluşacaktır.

3. En kısa caddeyi yapmak için şehrin kartvizitlerinden biri
Slonim'in merkezinde, meydandan sinagoga giden çok kısa bir sokak var - son zamanlarda fark edilen Pereskok Lane. Bu şerit, elbette doğru oynanırsa, Belarus'taki en küçük ve en dar sokaklardan biri olabilir.

Örneğin Amsterdam'da iki kişinin yan yana geçmesinin bile zor olduğu dar bir sokak var. Yine de, burası bu şehirde en çok ziyaret edilen yer.

Ve sonuç olarak, sakinlerinin kendileri bunu yapmazsa ve bu tatillere katılmazlarsa, hiç kimsenin manzaraları görmek veya eşsiz tatilleri kutlamak için şehrimize gitmeyeceğini not ediyorum.

OKUMAN

Hemen hemen her Rus bölgesi, turizmin gelişimini önceliği olarak adlandırıyor, ancak çok azı bu konuda gerçek başarı ile övünebilir. Bu arada, bölgesel kalkınma alanındaki uzmanlar, bölgelerin modern iş araçlarını kullanarak turizme nasıl yatırım yapılacağını ve turizme nasıl para kazanılacağını öğrenmesi gerektiğine inanıyor. Rus Turizmi, turistlerin bölgelere nasıl düzgün bir şekilde çekileceğini uzmanlarla tartıştı.

1. Bir hedef belirleyin. Herhangi bir bölgenin yetkilileri önce neden turizme ihtiyaç duyduklarına karar vermeli, eminim CEO danışmanlık şirketi "Konkretika" Nadezhda Makatrova. Chukotka'nın deneyimi bu açıdan gösterge niteliğindedir. Milyonlarca turistin (çoğu Rus için uzak ve pahalı) yarımadaya asla gelemeyeceği açıktır, bu nedenle bölge yetkilileri çok gerçekçi bir sınır belirledi - yılda iki ila üç bin gezgin. Endüstrinin gelişmesinin ana görevi, yerel nüfusu işgal etmektir, böylece diğer bölgelere gitmez ve ne yazık ki bir dizi Rus bölgesinde olduğu gibi, sarhoş bir ayyaş olmaz.

Ancak asıl amaç yine de hazineyi yenilemekse, kendi kaynak ve yeteneklerimizi, komşularımızın tecrübesini, mevcut talebi, arzı analiz etmek ve doğru konumlandırmaya karar vermek gerekiyor. Çoğu zaman, bölgelerin yeni bir şey icat etmesine bile gerek yoktur, uzmanlar ve turistlerle konuşmak, örneğin forumlarda, insanların neden bu bölgeye en sık geldiklerini, fotoğraflarını çektiklerini, ne önerdiklerini öğrenmek yeterlidir. arkadaşları görmek.

2. Farklılıkları bulun. Bazen bölgesel yönetimler ana sorulardan birine cevap bulamıyorlar: Buradaki turizmin diğer yerlerdeki turizmden nasıl farklı olacağı. Bu arada, konumlandırma, gelişme vektörünü belirleyen temeldir ve turistlerin doğru seçimi yapmasına yardımcı olur. Örneğin, Altay'da neredeyse hiç sivrisinek yoktur - açık hava rekreasyonu sevenler için önemli bir faktör. Ancak bu bilgi yalnızca yerel sakinler ve muhtemelen komşu bölgelerden gelen turistler tarafından bilinir ve Moskovalılar için hiç de açık değildir. Ancak, ne bölge yetkilileri ne de seyahat acenteleri pratikte buna odaklanmıyor.

“Oluşturulan turistik ürün, turist için mümkün olduğunca açık olmalıdır. Başka bir deyişle, insanlar örneğin tatil yerlerine neden gitmeleri gerektiğini açıkça anlamalıdır. Kuzey Kafkasya ve örneğin Türkiye'ye değil," diyor Bölgesel Pazarlama Ajansı direktörü Anna Dinelt.

3. Bir slogan seçin. Bu, bölge konumlandırma adımlarından bir diğeridir. Üstelik Rusya'da çok yaygın olan "ruh", "kalp", "gözler" ve vücudun diğer kısımları pek başarılı değil. Diğer ülkelerden ünlü sloganları kopyalamayın. Örneğin, “Gülümse, İspanya'dasın” sloganı Rus gerçekliğine aktarıldığında en azından komik bir etki yaratabilir.

5. Yarı yolda durma. Bölgelerin imajını tanıtmaya başlamanın iyi bir örneği, iki Sibirya bölgesinin - Omsk ve Kemerovo bölgelerinin - eylemleri olabilir. İlk durumda, yetkililer bölgeye şimdiden dikkat çekmeye başlayan resmi bir marka yaratma yoluna gitti. Kemerovo'da Yeti'nin varlığına dair efsane aktif olarak istismar ediliyor ve gazeteciler ve film ekipleri düzenli olarak onu aramak için Kuzbass'a geliyor. Yine de Anna Dinelt, bunların yalnızca bir stratejiyle desteklenmesi gereken ilk adımlar olduğunu kabul ediyor: “Bir logo ve slogan icat etmek yeterli değil. Bir tişört üzerine basılabilirler, ama sırada ne var? Turist çekebilecek uluslararası etkinliklere ev sahipliği yapmak için bölgenin rekabete dahil edilmesi önemli” dedi.

Elbette ülkenin markası turist çekmek için yaratılıyor. Ancak bunun yanında, turist sayısındaki artışı etkileyen bir dizi faktör vardır: ülkenin uzaklığı, güvenlik düzeyi, gelişmiş altyapının mevcudiyeti, düzenlenen büyük etkinliklerin sayısı ve diğerleri.

Turistlerin belirli bir yüzdesini ülkeye çekmeye yardımcı olacak bir ülke markası yaratmanın evrensel bir formülü olmadığını vurguluyor. İgor Blagodarski. Her durumda, marka tanıtımı ülkedeki gerçek değişikliklerle desteklenir.

Markanın iç izleyiciler üzerindeki çalışması neredeyse ana rolü oynuyor. Ülke markasının konuklarına vaat ettiği izlenimleri yaratacak olan ülke insanları ve turizm ve ötesi alanında çalışan şirketlerdir.

Hangi ülkelerin markalaşması en çarpıcı, kavramsal ve akılda kalıcı?

Bir örnek İzlanda. 2010'lardan bu yana, turist sayısında çift haneli bir artışla bir turizm patlaması yaşadı. Country markasının konsepti, benzersiz ve gizemli bir yaşam tarzından ilham almak için bir öneridir. Bu mesaj şurada aktif olarak tanıtıldı: sosyal ağlarda ve YouTube'da. Markanın iletişim girişimi o kadar bulaşıcı oldu ki, İzlanda Akademisi reklam serisi İzlandalıların kendileri tarafından yaratılmış başka bir reklam dalgası başlattı. Sonuç olarak, adı telaffuz edilemeyen bir yanardağ ve buzla ilişkilendirilen ülke, Avrupa'dan ve Avrupa'dan gelen gezginlerin en çok rağbet ettiği destinasyonlardan biri haline geldi. Kuzey Amerika ve kişi başına yıllık GSYİH 9 yılda 5.000 dolardan 45.000 dolara çıktı.

Eski SSCB ülkeleri arasında belki de en ilginç örnek Gürcistan'dır. Avrupa ülkelerinden gelen turistlerin ilgisini çekmiş ve Rusya'dan gelen turist akışını yeniden canlandırmıştır. Açık verilere göre günümüzde turizmin ülke GSYİH'sine katkısı %18'dir.

Bu arada, bir şehir de bir marka olabilir. 2010 yılında ajansımız, şehri Avustralya'nın yaratıcı ve ilerici başkenti olarak sunan Melbourne markasını geliştirdi. İki yıllık markalaşmanın ardından şehrin GSYİH'si %10 artarak 56,8 milyar dolara, giden turizm geliri ise %5 artarak 3,4 milyar dolara ulaştı.

Son zamanlarda, Azerbaycan'ın yeni bir markası fikrini sunduk - "Yeni bir şekilde bakın." Markanın görsel kimliği, birlikte Azerbaycan'ı simgeleyen büyük "a" harfiyle stilize edilmiş bir ikon oluşturan iki figürden oluşuyor.

Yeni görsel sembol, daha fazlasını görmenizi, mekana ve kültürüne farklı bir açıdan bakmanızı sağlayan bir mercek.

Ülkenin "marka kitabının" bileşenleri nelerdir?

Kendi başına bir marka kitabı, herhangi bir marka bilinci oluşturma projesinin amacı değildir. Marka kitabı sadece proje çerçevesindeki tüm stratejik ve kavramsal gelişmeleri ve kararları resmileştirir ve bunların listesi önümüzdeki görevlere bağlıdır.

Bir turistik destinasyonun konumlandırılması geliştirilirken, hedef kitleye ve bu ülkenin halihazırda sahip olduğu fırsatlara özel önem verilir. Altyapı, insan kaynakları, kültürel cazibe merkezleri, iş fırsatları, ulaşım erişilebilirliğinden bahsediyorum.

Markanın iç izleyiciler üzerindeki çalışmalarının neredeyse ana rolü oynadığını da belirtmekte fayda var. Ülke markasının konuklarına vaat ettiği izlenimleri yaratacak olan ülke insanları ve (turizm ve ötesi alanında çalışan) şirketlerdir. Marka, dünya çapında olumlu bir imajın yayılmasına daha fazla yardımcı olacak yerel insanlara ilham vermelidir.

Azerbaycan markasını yaratırken en zorlandığınız şey neydi?

Zamanında ol. Proje üzerinde çalışmaya Temmuz ayında başladık ve 5 Kasım'da markanın Londra'daki World Travel Market'te halka sunulması gerektiğini biliyorduk. Oldukça sıkı olan zamanlamayı dikkate alarak süreçlerimizi zamanın kaliteyi etkilememesi için kurguladık. Bunu yapmak için farklı ülkelerden (Azerbaycan'ın potansiyel pazarları dahil) uzman ekibimiz Azerbaycan topraklarında yoğun bir şekilde çalıştı. Ayrıca, müşterinin ekibi iş süreçlerinde bize yardımcı oldu ve ülkeye yaptığımız geziyi mükemmel bir şekilde organize etti.

Ülkenin tarihi ve kültürel arka planını, insanların düşünce ve yaşam biçimini, gelecek vizyonunu, rekabet ortamında öne çıkma fırsatını oldukça kısa bir sürede inceleme fırsatı bulduk. Bu sayede gerçekten güçlü ve inandırıcı bir konumlandırma fikri ile canlı ve canlı bir marka yarattık.

Azerbaycan markasını diğer doğu ülkelerinden, örneğin konukseverlik, doğal çeşitlilik, asırlık kültür ve benzerlerine de odaklanan Türkiye'den ayıran nedir?

Kendi başlarına misafirperverlik, doğal çeşitlilik ve asırlık kültür benzersiz avantajlar değildir. Benzersizlik, uzun süre tartışılabilecek ayrıntılar ve nüanslarda yatmaktadır. Azerbaycan markasının misyonu, konuklara bu detayları tattırmak ve ülke sakinlerinin onlarla gurur duymaları için her şeyi yapmaktır.

Ülke için en önemli zorluklardan biri, insanların bu konuda çok az şey bilmesiydi (eski Sovyetler Birliği ülkelerinde bile, Azerbaycan hakkında gerçeklikten uzak bazı klişeler var). Ancak, aynı zamanda bir avantaj haline geldi. Azerbaycan markası, insanları ülkenin gizemli özünü keşfetmeye davet ediyor ve yolculuğu bir tür keşfe dönüştürüyor.

İgor Blagodarski

İstatistikler nelerdir: Azerbaycan'ı hangi ülkelerden gelen gezginler ziyaret ediyor? Beklentiler nelerdir - yeni marka durumu değiştirecek mi?

Azerbaycan'a turistler ağırlıklı olarak Rusya'dan, eski Sovyetler Birliği cumhuriyetlerinden ve İran'dan gelmektedir. Son zamanlarda Ortadoğu'ya ilgi arttı. Markanın ana görevi, Avrupa'dan gelen turistlerin ilgisini çekmenin yanı sıra bu pazarlardan gelen akışlarda bir artışı teşvik etmektir.

2017 yılında ülke, 1,3 milyar dolardan fazla para harcayan 2,6 milyon turisti ağırlayarak ülkeyi dünyanın en hızlı büyüyen ülkeleri arasında en üst sıraya taşıdı. turistik yerler. Azerbaycan Turizm Kurulu'nun hedefi, 2023 yılına kadar sayılarını ikiye katlamak ve turizmi ülke ekonomisinin en önemli ikinci sektörü haline getirmektir.

Şehrinizi benzersiz kılan şeyin ne olduğunu düşünün? Bunu yapmak için, şehrinizdeki tüm etkinliklerin ve ilgi çekici yerlerin bir listesini yapın. Turistler, bir şehirde, bulunduğu yerden daha çok yapabilecekleri ve görebilecekleri şeylerle ilgilenirler. Her şeyden önce, turistler şehirde hangi eğlencenin mevcut olduğunu ve ancak o zaman - nerede olduğunu öğrenecekler. Örnekler: St. Petersburg'da beyaz geceler izlemek veya Krasnoyarsk'ta kaya tırmanışı.

• Şehre özgü etkinliklere ve ilgi çekici yerlere odaklanın. Küçük veya tuhaf bir yer işareti bile bir şehre ziyaretçi ve dikkat çekebilir (dünyanın en büyük ataçından nehirdeki yapay dalgalara kadar). Kendinize sorun: “Bu şehir neden görülmeye değer? Turistlerin başka bir yerde göremediği veya göremediği ne var?”
• Turizm geliştirme komitesiyle birlikte çalışın ve şehrinizin sunduğu en önemli üç şeye odaklanın. Ne kadar çok bilgi verirseniz, şehir turistler için o kadar ilginç hale gelir.

Şehir sakinleri arasında bir anket yapın. Anket, turist çekiciliğini değerlendirmede önemli bir araçtır. Bununla birlikte, şehir hakkında bilgi toplayabilir ve halkın şehrin turist vizyonuyla aynı fikirde olduğundan emin olabilirsiniz. İnsanlarla yüz yüze konuşun veya bir telefon anketi yapın. Aşağıdaki soruları sorun:

• Sizce şehre ziyaretçi çeken nedir?
• Şehir ne tür ziyaretçilerin ilgisini çekebilir?
• Turistlerin şehirde geçirdikleri zamanı daha parlak hale getirmek için neler yapılabilir?

Turistler arasında bir anket yapın. Yerel bir süpermarkette turistlerle yüz yüze konuşabilirsiniz. Turistlerden ayrıca bir bültene kaydolmaları ve onlara bir e-posta anketi göndermeleri istenebilir. Aşağıdaki soruları sorun:

• Nerelisin?
• Şehrimizde ne ilginizi çekti?
• Bu cazibeyi nasıl duydunuz?
• Hangi kurumlara gittiniz?
• Şehrin hangi tesislere veya hizmetlere ihtiyacı var?
• Şehre önceki turistlerin veya mevcut ziyaretçilerin sözleri, gelecekte turistlerin kalış sürelerinin nasıl iyileştirileceğini anlamaya yardımcı olacaktır.

Bir pazarlama planı yapın. Bunu yapmak için hedef pazarlama segmentlerini tanımlamanız gerekir. En fazla turisti çekecek hedef yerleri belirleyin. Bilinen bir yürüyüş parkuru, önemli bir kültürel ve tarihi anıt veya bir müze olabilir. Daha sonra bu yerleri yolculuk uzunluğuna göre sınıflandırın ve müşteri tabanı hangi şehrin ilgisini çekebilir. Bir diyagram çizin ve aşağıdaki kategorilere ayırın:

• Günübirlik geziler, gece gezileri ve uzun ziyaretler için bir bölümü olan coğrafi konumlar.
• Kamp yapmak, yürüyüş yapmak, balık tutmak ve piknik yapmak gibi doğanın kucağında rekreasyon.
• Eğlence - tarihi anıtlar, fuarlar ve festivaller, alışveriş ve yerel yemekler.
• İş gezileri ve aile seyahati gibi diğer seyahat amaçları.

Dünyanın değişmesini istiyorsan, o değişim ol.

Mahatma Gandi

Her engel azimle aşılır.

Leonardo da Vinci

Önsöz

Turistleri nasıl çekebiliriz? Diğer şehirlerden ve ülkelerden gelen binlerce teklifin arka planında nasıl kaybolmazsınız? Rusları, Rusya'da rahatça dinlenmenin mümkün olduğuna ve Rus başkentlerinden uzakta küçük bir kasabanın mutlaka bir "delik" olmadığına nasıl ikna edebiliriz?

Son yıllardaki uygulamaların gösterdiği gibi, bu sorular Rusya'da turizmin gelişimine adanmış tüm konferanslarda, yuvarlak masa toplantılarında ve forumlarda duyulabilir. Ülkenin farklı bölgelerinden yerel ve bölgesel yönetimlerin temsilcileriyle yaptığımız görüşmelerde de ses çıkarıyorlar. Ve bu sorular sadece yetkililer için değil, aynı zamanda seyahat acenteleri başkanları, otel ve restoran sahipleri, müze müdürleri, sanatoryumlar ve hatta yaşam alanlarını tatilcilere kiralayan yerel sakinler için de endişe verici ...

Peki ne yapmalı? “Myshkin'den bir örnek alın!” - Bu tehlikeli tavsiye bozuk plak gibi, her türlü "guru" gibi tekrarlanıyor. Myshkin harika bir şehir, ancak ilk olarak, stratejisi herkes için uygun olmaktan uzak (Myshkino'da yaklaşık 6 bin nüfus var) ve ikincisi, buzdağının ucunu, gizli olan her şeyi görmeden ve anlamadan kopyalamak anlamsız. sudan daha kalın gözlerden.

Üç ya da dört yıl önce, Rus şehirlerini ve bölgelerini temsil eden turistik sergilere katılanlar şöyle dedi: “Sadece reklam için paraya ihtiyacımız var ve insanlar bize gelecek!” Para tahsis edildi, turist gitmedi... Günümüzde turist çekmenin bir bütün olarak reklamdan ibaret olmadığı daha profesyonel bir anlayış geliyor. görev sistemi, bölgesel düzeyde ele alınması gereken bir konudur. Ve bu kitap, bu sorunları kimin ve nasıl çözmesi gerektiği, burada hangi hataların ve “tuzakların” olabileceği, çalışmada hangi kaynakların kullanılabileceği ve vurguların nasıl yerleştirileceği hakkında bir hikaye. Ve elbette, başarı örnekleri.

“Rusya'da turist çekme ve turist markası olma” kitabı, hem başarılı hem de başarısız olan Rusya ve BDT'de biriken deneyimin yanı sıra bazı yabancı ülkelerin turizm ve kalkınma alanındaki deneyimlerinin bir analizine dayanmaktadır. bölgenin turizm pazarında tanıtımı. Ayrıca, "Konkretika" danışmanlık şirketinin projeleri üzerinde çalışırken yapılan bazı gözlemler ve sonuçlar kitap için materyal olarak hizmet etti.

Bu kitap metodik, bazen tatsız ve hatta saldırgandır, çünkü sadece Rus şehirlerinin ve bölgelerinin olasılıklarını ve gizli potansiyelini değil, aynı zamanda tipik hatalarını ve eksikliklerini de anlatır. Ancak, bence kitabın asıl değeri, açıklayan somut pratik önerilerdir. NE yapmak gerekiyor ve NASIL için zengin bir zemin sağlayan 420 gerçek yaşam örneğinin yanı sıra kendi fikirleri ve çözümler.

Umarım bu kitap işinizde size yardımcı olur. Verimli okumalar!

Nadezhda Makatrova,

"Konkretika" danışmanlık şirketinin yöneticisi

Bölüm 1
Seyahat markası: olmak ya da olmamak?

Kader gitmek isteyeni yönlendirir, gitmek istemeyeni sürükler.

Cleanthes, antik Yunan filozofu (MÖ IV-111 yüzyıllar)

Sovyetler Birliği'nde markaların adı duyulmadı. Ancak aynı zamanda, geniş ve çok uluslu ülkemizin tüm vatandaşları şunu kesin olarak biliyorlardı:

Denize gitmek istiyorsan, gitmelisin. Karadeniz kıyısı Kafkasya veya Kırım. Küçük çocuklarla - Anapa veya Evpatoria'ya;

Karadeniz için kupon yoksa, o zaman - Azak Denizi'ne, Yeysk'e;

Entelijansiya Baltık'ı tercih etti;

İyileşmeniz gerekiyorsa, Kafkas sanatoryumuna doğrudan bir yol Mineralnye Vody;

Gezileri ve kültürel ve tarihi değerleri sevenler için - Moskova, Leningrad, Altın Yüzük şehirleri ve belki de Pskov ve Novgorod;

Askeri-vatansever eğitim - Ünlü Mamaev Kurgan ile Volgograd.

Tüm Sovyet halkı Baykal ve Kamçatka'yı da biliyordu, ancak oraya gitmeyi hayal bile etmediler - uçuş çok pahalı, basit bir Sovyet ailesi karşılayamaz.İşte buradalar - bu arada yaratılan gerçek turist markaları, Devletin güçlü desteğiyle...

Tabii ki, SSCB'de başkaları da vardı. ilginç yerler ve rotalar - okullardan, üniversitelerden, işletmelerden ve kurumlardan gezi gruplarının sürekli olarak gönderildiği, ancak tüm Birlik "büyükleri" ile rekabet edemedikleri bölge ve bölgesel ölçeğin "hitleri".

Perestroyka'nın üzerinden 25 yıl geçti…

Bugün, Moskova'daki MITT veya "Intourmarket" sergisine baktığınızda, stantlarda ülke genelinde binlerce olmasa da yüzlerce yeni turistik yer ve rota görebilirsiniz. İlgi çekici bir açıklama ve harika fotoğraflarla biri diğerinden daha iyi. Görünüşe göre yeni zamanlar - yeni isimler.

Nasıl olursa olsun!

Sıradan bir Rus'a, ülkemizdeki hangi şehirleri veya tatil yerlerini turistler arasında en popüler olarak gördüğünü sorun ve büyük olasılıkla aynı listeyi alacaksınız. Doğru, Kırım ve Baltık devletleri (yabancı ülkeler olarak) ondan silinmek zorunda kalacak ve St. Petersburg Leningrad'ın yerini alacak. Muhatabın listeye yabancı tatil köylerini dahil etmesine izin verin ve Türkiye ve Mısır'ın ilk sıraya düşmesi garanti edilir. Toplu yollardan bahsediyorum. Kayakçılar alışkanlık olarak Elbrus, balıkçılar - Astrakhan diyorlar.

"Nasıl yani? Niye ya? Rusya'nın turizm potansiyeli 10-15 popüler rota ile sınırlı değil mi?! İki büyüklük mertebemiz daha var!” - okuyuculardan biri kızacak. Potansiyel sınırlı olmayabilir, ancak pazarlama yasalarına göre bir turistin algısı ne yazık ki kauçuk değildir. Kanun diyor ki: piyasadaki parlak, akılda kalıcı görüntülerin sayısı sınırlıdır. Vurgulanan ifadeyi iki kez daha okumanızı tavsiye ederim.

Sadece ilk bakışta “orijinal bir şey” bulmanın yeterli olduğu görülüyor ve farkedileceksiniz. İstediğiniz her şeyi düşünebilirsiniz, ancak soru şu:

- Bunu hatırlayacaklar mı (rakiplerin tekliflerinin arka planına karşı)?

– Satın alacaklar mı (farklı teklifleri karşılaştırarak)? Ve bir sezon değil, arka arkaya en az on yıl satın alın.

Açıklık için iki faydalı analoji vereceğim.

1. Her sınıfın kendi "mükemmel"i, "kaybedenleri", "palyaçoları", "atletleri", "güzellikleri" vardır. Ve bazen - "dışlanmışlığınız" ("Korkuluk" filmini hatırlayın). Diğer tüm çocukları sınıftaki rolleri açısından karakterize etmek çok sorunludur.

2. 90'lı yıllarda Rus şehirlerinde birçok farklı mağaza ve mağaza açıldı ve bugün bunların çoğu “öldü” ve yerini ağ oyuncularına bıraktı. Bu arada, Avrupa'da malların yaklaşık% 80'i zincir mağazalar aracılığıyla satılmaktadır.

Bunun turizme etkisi nedir?

Beş yıl içinde, Rusya'da tüm Rusya için önem taşıyan yeni bir turist markaları havuzu oluşturulacak. Moskova ve St. Petersburg'un istisnai başlangıç ​​fırsatları nedeniyle otomatik olarak lider konumlarını koruyacakları açıktır (tıpkı ülkede üç ana TV kanalı ve ... diğerlerinin olması gibi). Ayrıcalıklı bir konumda tatil köyleri olacak sıcak denizler(iklimde ani bir değişiklik olmadığı sürece). Ve en güçlüler listesine başka kimlerin dahil olacağı ise hala merak ediliyor...

Başlangıçta bahsedilen şehir ve bölgelerin başkanları, 25 yıllık perestroyka boyunca aktif olarak gelişiyor olsaydı ve önceki on yıllarda biriken turist kaynaklarına güvenmeseydi, o zaman geri kalan her şey yakalanmaya mahkum olmazdı. Öngörülebilir gelecekte onlarla birlikte. Ancak, kalkınma sadece 5-7 yıl önce hatırlandı ve böylece komşularına bir şans verdi.

Lider havuzuna girmenin önemi Zipf (Zipf) eğrisi ile gösterilmiştir.

Resim 1

Zipf dağıtımı (Zipf)

Kendilerini bu eğrinin ucunda bulan şehirler ve bölgeler ciddi bir şeye güvenmiyor olabilir... Belki buna ihtiyaçları da yoktur ve onlar için turizm sıradan bir bakkaldaki huş ağacı sapı gibidir: neredeyse hiç almazlar. ama bir çeşit var.

Aynı zamanda, yerel ve bölgesel yönetimlerin temsilcileriyle yaptığımız görüşmeler, Rusya turizminin, bölgenin kalkınmasına yeni bir ivme kazandırmak ve bütçeyi yenilemek için kullanmayı umarak, Rusya'nın birçok yerinde ciddiye alındığını gösteriyor. Bu amaçla her yerde kısa ve uzun vadeli programlar geliştirilir, yeni turist markaları duyurulur, reklam katalogları basılır, sergiler ve sunumlar yapılır, gazeteciler davet edilir vb.

Neden birçok şehir ve bölge bir atılım yapamıyor ve önemli ölçüde artıyor? turist akışı? İşyerinde nelerin değiştirilmesi gerekiyor? Bu sorulara ayrıntılı bir cevap kitabın sonraki bölümlerine ayrılacaktır, ancak burada sadece kilit noktaları ana hatlarıyla belirteceğim.

1. Şehirler ve bölgeler, insanlar gibi arzulara sahiptir, ancak “kalıtım” ve “doğal eğilimler” vardır. Yeni bir resim seçerken, ikincisini dikkate almakta fayda var. Uzun boylu bir gencin olağanüstü bir Formula 1 pilotu veya tek bir artistik patinajcı olması zordur - uzun bacaklar araya girer. Ve voleybolda veya basketbolda, tam tersine, yüksek büyüme işe yarayacaktır. Aynı ilke bölgeler için de geçerlidir. Doğa ile tartışmak mümkündür, ancak pahalıdır ve herkesin sabrı yoktur. (Konumun marka oluşturma ve promosyon üzerindeki etkisi hakkında daha fazla bilgi için Bölüm 2 ve 3'e bakın.)

2. Hedef kitleye referans vermeyen bir marka mahkumdur. Bir seyahat markasının gücünü, reklam bütçesinin büyüklüğü veya promosyon ürünlerinin miktarı ve sloganları ve logoları ortaya çıkaran PR ajansının büyük ismi belirlemez. İyi bir marka, her şeyden önce iyi bir fikirdir, yani bu nesneyi belirli bir hedef kitle için ilginç kılan bir fikirdir. Ve bu hedef kitle, bu nesnenin kendileri için neden diğerlerinden daha iyi olduğunun açıkça farkında olmalıdır. Başka bir deyişle, kendi içinde güçlü bir fikir, hedeflenen bir turist akışı oluşturur. (Segmentleri konumlandırma ve hedefleme hakkında daha fazla bilgi için 4. ve 5. Bölümlere bakın.)

3. Tek çözümlere değil, bir çözümler sistemine (!) ihtiyacımız var.

Gerçek: Şiddetli rekabet karşısında, tek başarılı buluntular “gelecek sezon için” kopyalanır. Bu nedenle, güçlü bir marka, ana fikre ek olarak, ilgili çözümler sistemini ima eder - turistleri çekmek için daha iyi çalışır ve onu kopyalamak daha zordur.

Hiç iyi organize edilmiş bir düğüne gittiniz mi? Ve kötü organize? Birinci ile ikinci arasındaki fark, iyi bir düğünde misafirlerin hiçbir şey düşünmeden sürecin tadını çıkarmasıdır. Onlar için her şey düşünüldü. Kötü organize edilmiş bir düğünde, konuklar ya yapacak bir şeyler arayarak ya da kendilerinin ya da diğer insanların faaliyetlerinin sonuçlarıyla boğuşarak tost ustasıyla tartışırlar. Bölge tabii ki bir düğün değil ama burada tutarlılık ilkesi aynı: büyük şeyler küçük şeylerden oluşur. (Turistik yerler ve turistler için faydalı ek hizmetler oluşturma hakkında daha fazla bilgi için Bölüm 6, 7 ve 8'e bakın.)

4. Müdahale - düşünme ataleti ve geri bildirim eksikliği.Çoğu zaman sakinler, gün geçtikçe yerli şehir, bir köy ya da bir köy, yerleşik klişelerin çerçevesinden çıkamaz ve kalbine değer verdiği yerlere yeni gelenlerin gözünden bakamaz... turistik tesislerin yöneticilerinin yanı sıra yerel ve bölgesel yetkililer, zaman zaman zaman turistlerin, seyahat acentelerinin, yatırımcıların ve danışmanların bölgelerinin çekiciliği veya çekiciliği konusundaki fikirleriyle ilgilenseydi, birçok sorundan kaçınılabilirdi. Ve icat edilen sloganlar ve marka fikirleri sempatik gülümsemelere neden olmaz. (9 ve 10. bölümlerde turistlerin ve seyahat acentelerinin Rusya'daki tatillerle ilgili klişeleri hakkında daha fazla bilgi edineceksiniz.)

5. Bir markayı tanıtmak için çalışan bir kafa kadar paraya ihtiyacınız yok. Bir anlamda, Rus şehirleri ve bölgeleri şanslı: Turistik yerlerin tanıtımında yabancı deneyim var. Rusya da dahil olmak üzere perakende, telekomünikasyon vb. gibi en ilerici endüstrilerde başarıyla kullanılan pazarlama teknikleri vardır. Bu nedenle, tanıtım kanalları ve araçları eleştirel bir şekilde seçilmeli ve turistlerin gerçek cazibesinden değil, yalnızca reklamdan kazanç sağlayan "tanıdık" bir reklam ajansının tavsiyesine dayanmamalıdır. Parlak Mikhail Zhvanetsky'nin monologunda nasıl olduğunu hatırlayın:

“Beş bin ruble için bir şekilde hayatta kalmayı başardı. Zaten on bin ruble için acı çekiyordum. Ancak altmış bin ruble almaya başladığında gerçek bir ihtiyaç hissetti.

(Turizm potansiyelini teşvik etmenin etkili yolları hakkında daha fazla bilgi için Bölüm 11'e bakınız.)

6. Marka, bir kişi veya ekibi tarafından yaratılmaz. Bir bütün olarak tüm bölgenin bir ürünüdür. Bir marka fikri veya promosyon konsepti, bölge promosyonu alanında bir veya daha fazla profesyonel tarafından geliştirilebilir. Bu iyi. Ancak kağıt üzerindeki fikirleri çalışan bir markaya dönüştürmek için sadece seyahat acentelerinin, müzelerin, otellerin ve restoranların inisiyatiflerini değil, hem yetkilileri hem de yerel iş çevresini ve yerel sakinlerin katılımını dahil etmek gerekir. Bir çöplüğü veya bozuk bir yolu aydınlatırlarsa, bir turist yepyeni fenerlerden memnun olmayacaktır; evsizler modern bir otelin yanında uyurlarsa ve meraklı yerel gençler, salonun içeriğinden bir hatıra olarak alarak otoparkta bırakılan bir arabayı açtılar. Bu, gelecek yıllar için karmaşık bir iş. (Turizm endüstrisi, hükümet ve yerel sakinler arasındaki etkileşim konuları hakkında daha fazla bilgi için 12. ve 13. bölümlere bakınız.)

Evet, seyahat markalarında işler bizim istediğimiz kadar basit değil…

Günlük ürünlerin (çay, sosis, ekmek) satışından farklı olarak, burada gelecek yıllar için bir strateji oluşturmanız ve ardından adım adım uygulamasını gerçekleştirmeniz gerekir. Aksi mümkün mü? Mümkün, ama Brown hareketine benzeyecek... Ve komşularınız-rakipleriniz sizin hatalarınızdan öğrenecek.

Oyunun kendi kuralları ve kendi çalışma yöntemleri vardır, bazı yönlerden benzer, ancak bazı yönlerden ekonominin diğer alanlarından farklıdır, bu nedenle yeni bir bilgi alanına - bölge pazarlamasına - hakim olmanız gerekecektir. .

Ve bu giriş bölümünü Kutsal Kitap'tan, yukarıda ifade edilen fikirlerle kısmen uyumlu kelimelerle bitirmek istiyorum: “Öyleyse sonuncusu ilk ve ilki son olacak, çünkü çoğu çağrılır, ancak çok azı seçilir” (Matta 20:16; 22:14).

Öyleyse kolları sıvamanın zamanı geldi...

Bölüm 2
Turizm gelişiminin pazarlama görevleri hakkında

Gerçekten ne istediğimizi nadiren tam olarak anlarız.

Francois de La Rochefoucauld, 17. yüzyılın Fransız düşünürü ve politikacısı.

İyi kurgulanmış bir problemin, yarı çözülmüş bir problem olduğuna inanılmaktadır. Ülkemizde turist çekmek ve turizm markaları yaratmakla ilgili durumu analiz edersek, aynı tabirle “turizm geliştirme” görevinin farklı şehirler ve bölgeler için farklı anlamlar taşıdığını görürüz. Elbette, herkes için ortak olan alt görevler vardır: özellikle, belirli turistik yerlerin farkındalığını artırmak, bölgeyi turizm pazarında konumlandırmak veya onu rakip komşulardan ayırmak. Ancak bölgedeki turizmin gelişme düzeyine, bölgenin Rusların gözündeki imajına ve bölge yetkililerinin turizm alanında kendileri için belirlediği yönergelere bağlı olan özel görevler de var. Bölgede turizm geliştirme deneyimini temel alırsak ve farklı aşamalarda ortaya çıkan görevleri analiz edersek, tüm bölgeleri şartlı olarak beş gruba ayırabiliriz:

Grup 1. "Eski Muhafız". Bunlar, onlarca yıl boyunca sürekli bir turist akışının oluştuğu Rusların belirli turizm türleriyle güçlü bir şekilde ilişkilendirdiği bölgeler ve belediyelerdir. Bunlara Altın Yüzük şehirleri, tatil köyleri dahildir. Krasnodar Bölgesi ve Kafkas Mineralnye Vody, Dombai ve Elbrusye, Karelya, Altay, Baykal, elbette, Moskova ve St. Petersburg ve bir dizi başka bölge ve doğal nesne. Bu bölgelerin tanıtımı Sovyet döneminden beri aktif olarak gerçekleştirilmektedir, ancak aynı zamanda yeni turizm türleri geliştirmeye, yeni cazibe merkezleri yaratmaya, hizmet seviyesini iyileştirmeye vb. acil ihtiyaçları vardır. Neden? Enerjik rakiplerin turist akışını “çalmamasını” sağlamak ve turizm gelirini artırmak. Bu bölge grubuyla ilgili pazarlama görevleri Tablo 1'de sunulmuştur.

Tablo No. 1

Listelenen görevlerin her birinin çözümü, reklamcılık ve halkla ilişkiler ile sınırlı değildir, ancak organizasyonel ve teknik olanlar da dahil olmak üzere birbiriyle ilişkili faaliyetlerin tam bir listesini ifade eder. Yukarıda bahsedilen görevler, diğer grupların bölgeleri için de faydalı olacaktır, ancak onlar için en önemli öncelikler değildir.

Grup 2. "Gizli rezerv". Bu, aslında sahip olduğu bölgeleri içerir. önemli nesneler gösteriler, ancak geçmişte güçlü bir reklam desteğine sahip değildi - devletten "tanıtım" - ve bu nedenle Ruslar arasında ve hatta yabancı turistler arasında çok popüler değil. İstisnalar, bölgelerinin sakinleri ve yakın komşularıdır. Bu şunları içerebilir: perma bölgesi, Krasnoyarsk Bölgesi, Buryatia, Adigey, Güney Urallar, Başkurdistan, Arkhangelsk Bölgesi, Khakassia, vb. Diğer bölgelerden gelen turist akışı burada yeni oluştuğundan, turizm altyapısı oluşturmada, turistlere hizmet vermede bazı zorluklar var. seyahat acenteleri ile işbirliği vb. Bunların üstesinden gelmek, bölgenin liderliğinin zaman ve iradesidir. Reklam ve pazarlama görevlerine gelince, öncelikle Tablo 2'de sunulan görevlere dikkat etmeniz gerekiyor.

Tablo numarası 2

Grup 3. "Adaptörler". Bunlar arasında, turizm endüstrisi belirli bir konuya dayanan ve yıllar içinde Ruslar arasında popülerliğini yitiren şehirler ve bölgeler yer alıyor. Sonuç olarak, turistik yerler var, ancak az sayıda turist var. Buradaki en çarpıcı örnek Ulyanovsk'tur.

Bu grup, toplumda ortaya çıkan korkular, yanlış anlamalar ve yanlış anlamalar nedeniyle Sovyet dönemine kıyasla gözle görülür şekilde daha az turist akışı olan bölgeleri de içerir. Bu, özellikle Kuzey Kafkasya bölgelerinin yanı sıra turistlerin dahil olduğu acil durumların olduğu bölgeler için de geçerlidir. Bu görünüşte farklı grupların aynı görevi vardır - zihinde önceden kurulmuş bir nişten hareket etmek Rus turistler yeni, daha umut verici olana. Bu grubun temsilcileri için temel görevler, kural olarak, Tablo 3'te sunulan görevlerdir.

Tablo No. 3

Grup 4. "Hermitler". Bunlar, tüm benzersizliklerine rağmen, uzaklığı ve yüksek maliyeti nedeniyle yoğun turistik faaliyetlerden uzak kalan bölgelerdir. yolcu trafiği büyük Rus şehirlerinden. Bu grup Kamçatka, Chukotka, Kola Yarımadası, Yakutya, Primorsky ve Habarovsk Bölgeleri vb. içerebilir. Bazen durum özel bir erişim rejimi ile karmaşıklaşır. Rus turistleri çekmenin yanı sıra, yabancı turistlerin daha fazla ödeme gücü ve medeniyetin dokunmadığı yerlere artan ilgileri nedeniyle bu tür bölgeler derhal uluslararası pazarda çalışmalıdır. Bu grubun temsilcileri için özel görevler aşağıdakileri içerir (bkz. Tablo 4):

Grup 5. "Temiz çarşaflar". Bunlar yola çıkmış iller, ilçeler ve bölgelerdir. aktif geliştirme turizm oldukça yakın zamanda ve bununla ilgili olarak Rus turistlerin büyük bir kısmı henüz herhangi bir anlaşılır fikir geliştirmedi. Buna Komi Cumhuriyeti, Mordovya, Udmurtia, Bryansk, Voronezh, Tambov, Kursk, Belgorod, Kirov, Omsk bölgeleri ve bir dizi başka cumhuriyet, bölge ve bölge dahildir. Elbette bu bölgelerin de gurur duyulacak ve turistlere gösterecek bir şeyleri var. Bunlar müzeler, tapınaklar, manastırlar, rezervler, antik kent binaları ve siteleri, sanatoryumlar ve pansiyonlar vb. uzun zamanülkenin dört bir yanından gelen binlerce misafirin akışına değil, esas olarak bölgelerinin sakinlerine odaklandılar - bu nedenle klişelerin yokluğu.

Diğerlerinin aksine, bu bölge grubu, kendi kaynaklarından ve hırslarından çok başkalarının sahip olmadığı şeylerden yola çıkmalı, yani serbest nişler aramalı ve onları kapatmalıdır. Zor ama başka yolu yok.

Bu bölgelerde turizmi geliştirme fikrinin, bir sonraki “parti görevi” ile bağlantılı olarak modaya uygun bir hevesten başka bir şey olmaması mümkündür. Eğer öyleyse, çabalarınızı boşa harcamanıza gerek yok. Tahsis edilen fonları peyzaj veya sosyal projelere yatırmak daha iyidir. eğer liderlik belediye veya bölge turizmi ciddiye alıyorsa, tablo 5'te sunulan pazarlama görevleriyle başlamak gerekir.

Tablo No. 5

Görevlerin formülasyonu elbette iyidir, ancak bunları nasıl çözmeli ve tam olarak ne yapmalı? Bu kitabın ilerleyen bölümlerinde bundan bahsedeceğiz. Ve bu bölümü özetleyerek, tüm bölgelerin bir dereceye kadar karşı karşıya olduğu üç görevden daha bahsedeceğim:

1. Turizm altyapısı oluşturmak için yatırımcıları cezbedin (bu hem dış yatırımcılar hem de yerel işletmelerle etkileşim için geçerlidir).

. Bu dağıtım türü ilk olarak dilbilimde keşfedildi ve kelimelerin kullanım sıklığı ile popülerliği arasındaki ilişkiyi yansıttı. Ancak daha sonra böyle bir dağılımın biyoloji, ekonomi, sosyoloji, bilim bilimi vb. İçin de karakteristik olduğu ortaya çıktı. Daha fazla ayrıntı: Vikentiev I.L. Bir iş koçunun yaşayan sözlüğü: 300 terim, 190 örnek. - St. Petersburg: TRIZ-CHANCE, 2007. S. 149.

Önerilen sınıflandırma yazar tarafından geliştirilmiştir ve herhangi bir sınıflandırma gibi basitleştirilmiş bir modeldir. Bununla birlikte, farklı “turist mirasına” sahip bölgeler için hedef belirlemedeki farklılıkları daha iyi anlamaya yardımcı olur.

"Fiyat gerekçesi" terimi S.V. Sychev, "Sychev ve K" (Rostov-on-Don) şirketinin yöneticisi. Fiyatın gerekçelendirilmesi, belirli bir ürün veya hizmetin fiyatının neden böyle olduğu ve bu fonların yatırımının neden haklı olduğu sorusuna ikna edici bir cevap anlamına gelir.