Консьєрж золоті ключі. Консьєржі із товариства «Золоті ключі» залишаються на зв'язку

Міжнародна асоціація професійних консьєржів «Золоті ключі» (Les Clefs d’Or) була заснована в 1929 році в Парижі і сьогодні налічує понад чотири тисячі п'ятизіркових готелів по всьому світу, які склали іспити і пройшли співбесіду з членами виконавчого комітету. Але про її могутність багато хто дізнався лише після фільму Уеса Андерсона «Готель «Гранд Будапешт». До людини із золотими ключами на лацкані можна звернутися з проханням про допомогу у будь-якій справі, місті чи країні — їй на допомогу завжди прийдуть товариші з асоціації.

Костюм, жилет, BRUNELLO CUCINELLI
сорочка, VAN LAACK
краватка, WINDSOR
черевики, BOSS

ІЛЛЯ ПИСЬМОВИЙ,
консьєрж готелю Four Seasons Moscow:

«Приблизно рік тому до мене звернулася пара з Америки з проханням організувати незабутній день народження для їхньої доньки – їй виповнилося 30 років. Вона захоплюється балетом та дуже любить Великий театр. Я влаштував їй закриту екскурсію історичною сценою, а потім вона переодяглася в трико і пуанти і взяла участь у репетиції з трупою Великого».

Костюм-трійка, BROOKS BROTHERS
водолазка, CORNELIANI
черевики, FABI

ПАВЕЛ МИКОЛАЇВ,президент російської секції «Золотих ключів»,
шеф-консьєрж готелю «Балчуг Кемпінскі»:

«2004 року в нас жив арабський шейх, і до мене звернувся його помічник: шейх неодмінно хотів купити антикварне видання Корану, яке, за його даними, було в Росії. Ніхто з московських букіністів про це видання не чув, але ми знайшли його в Петербурзі, домовилися про ціну, і помічник шейха з охороною вирушив туди нічним поїздом — до руки одного з охоронців кайданками прикували дипломата з доларами. Купивши Коран, вони помістили його в сейф в «Гранд Готель Європа», а перед зворотним поїздом забрали. Радості шейха не було меж, а я отримав одні з найбільших чайових за все життя».

Сорочка, жилет,
DIOR HOMME
штани, VAN LAACK
туфлі,
CHRISTIAN DIOR

Костюм, JOOP
сорочка, BOSS
краватка, BRIONI
жилет, BRUNELLO CUCINELLI
жилет, FABI

АННА ЕНДРИХІВСЬКА, найкращий молодий консьєрж асоціації «Золоті ключі» у 2013 році, консьєрж готелю «Метрополь»

ІГОР ЛАНЦІВ,шеф-консьєрж готелю The St. Regis Moscow Nikolskaya

Сорочка, піджак, VAN LAACK
штани, BRUNELLO CUCINELLI
метелик, BROOKS BROTHERS
черевики, ROCCO P

АННА ЕНДРИХІВСЬКА:

«Нещодавно мені зателефонували о другій годині ночі з Парижа: жінка – дуже відомий російський дизайнер – забула в Москві свою косметичку, а завтра у неї показ на тижні моди. Потрібно було або відправити косметику звідси, або зібрати аналогічні кошти там. Години три пішло на телефонні переговори, але в результаті за допомогою нічного консьєржа готелю Le Bristol, де зупинилася дизайнерка, я домовилася з консультантами всіх магазинів, в яких продаються потрібні марки, що вони відкриються на годину раніше, і косметичка була відтворена до потрібного терміну» .

Костюм, LOUIS VUITTON
сорочка, VAN LAACK
жилет, CORNELIANI
краватка, WINDSOR
черевики, BALDININI

Костюм-трійка, BRIONI
сорочка, VAN LAACK
краватка, CORNELIANI
лофери, SANTONI
валізи, LOUIS VUITTON

АНДРЕЙ КОРИСТІВ,віце-президент російської секції «Золотих ключів»,
начальник служби консьєржів готелю «Метрополь»:

Якось я побачив у барі готелю дуже сумного гостя і поцікавився, що трапилося. Він розповів: «Завтра повертаюся додому, а дружина думає, що я у відрядженні у столиці іншої держави, щойно зателефонувала та просила привезти місцевих цукерок, пляшку лікеру та якусь скриньку». Наступного ранку я постукав у його номер зі шкатулкою, пляшкою та цукерками з цієї країни і — важлива деталь — вручив йому кілька купюр місцевої валюти, щоб він поклав їх у гаманець для повноти картини».

Фотографії:Люба Козорезова

ДЛЯ РУБРИКИ «ГАРДЕРОБ»ми фотографуємо красиво, самобутньо чи дивно одягнених людей у ​​їхніх улюблених речах та просимо розповісти пов'язані з ними історії. Цього тижня наша героїня – заступник шеф-консьєржа готелю «Метрополь», прес-аташе Les Clefs d’Or Russia та співвласниця агенції Bureau Magoo Ганна Єндріховська.

Здається, я не маю певного стилю. І, мабуть, це добре. Мені подобається, що за допомогою одягу ми маємо можливість не просто транслювати свій характер і настрій, а й змінювати свої будні. Круто, що Москва зараз доросла до моменту, коли можна носити все, що хочеться, і не стикатися з поглядами, що засуджують. Люди почали терпимо і доброзичливіше ставитися до індивідуального стилю, і це не може не тішити.

Комбінезон Isabel Marant Etoile,
туфлі Alexander Wang

Я з підліткового віку дуже люблю комбінезони. Вважаю, що це дуже зручно: надягнув і все, не потрібно мучитися, що з чим поєднувати - відразу стильно і незвичайно. Давно шукала новий джинсовий комбінезон і перепробувала багато, головним було уникнути небезпеки та не вийти школяркою-переростком. Коли побачила цей, відразу перенеслася у світ Джейн Біркін із улюблених 60-х та 70-х.

Я дуже люблю масивні підбори. Моя близька подруга була в Амстердамі і відправила мені їхню фотографію з розпродажу в Shoebaloo. Повідомлення я побачила вже в Москві і засмутилася, що прогаяла шанс стати володарем «венгов» з такою гарною знижкою. Але ще одна наша подруга, яка живе в Амстері, як сюрприз купила їх мені в подарунок, передавши вже з третьою подругою до Москви. Ось такі у мене прекрасні друзі – і туфлі «через три рукостискання».

Сукня Zarina, туфлі Alexander Wang

У вихідні, особливо коли погода погана, ми з мамою можемо забрести в кіно у великій торговий центрна кшталт «Європейського», «Метрополісу» або «Афімолла», де перед цим ще безцільно ходимо магазинами, як у лісі за грибами. Саме так я випадково знайшла це плаття з колекції Ренати Литвинової для російського бренду. Швидше за все, мене в ньому зачарували червоні губи: я останні років п'ять ношу червону помаду, не знімаючи. Мене навіть деякі друзі та колеги ласкаво називають Miss Red Lips. А ще я дуже люблю монохромність – як в одязі, так і з аксесуарами, коли сумка та взуття збігаються за кольором.

Халат Bora Aksu, туфлі Red Valentino

Знахідка зі стамбульського магазину Atelier 55. По-перше, цей халат, зроблений відомим стамбульським дизайнером, – головний сувенір з однієї з моїх найкращих поїздок. По-друге, це річ, яку хочеться передавати з покоління до покоління. До речі, часто, купуючи річ, я оцінюю її з цієї позиції - чи можу я передати її своїм дочкам або невісткам, щоб їм було цікаво і важливо це носити. Халат начебто такий простий, але я дуже жіночно себе в ньому відчуваю: неусвідомлено хочеться розправити плечі та витягнути шию. Це річ «поза часом», яка завжди буде актуальною.

Туфлі – моя дуже вдала покупка на розпродажі у «Кольоровому». По-перше, це мій улюблений дорогий бренд, в який я поки що не можу собі дозволити одягатися, а по-друге, це мій улюблений колір. Я ношу бордо з усім, головне губи нафарбувати таким самим відтінком. Я брала ці туфлі з собою на конгрес у Дубай і танцювала в них так гарно, що моєму колезі з Парижа довелося пришивати мені ремінець серед ночі просто в лобі. Тепер вони по праву стали ще й найзручнішими туфлями для танців. Після приїзду до Москви я склала їх у мішок, щоб віднести в ремонт, і кудись зачіпала: перерила весь будинок, а потім написала сльозливий статус на Facebook. Через десять хвилин мені відповів один дружній ресторан: виявилося, що пакет з босоніжкою у них і вони якраз не знали, кому належить цей дивний набір. Слава силі Facebook, сподіваюся, носитиму ці туфлі все життя

Сукня Lena Hoschek, туфлі та інші Stories

З Оленою Хошек у мене сталося чудове знайомство: я натрапила на магазин на одній із вуличок Цюріха і спочатку подумала, що це музей костюма. Колекція з пишними спідницями принцеси, розшитими золотом, все в квіткових принтах, називалася Russian Rose: я почала міряти і закохалася. Сукню це я в результаті тоді не купила, а пішла з королівською спідницею, яка була моєю першою самостійною дорогою покупкою. Але плаття довго потім не виходило з голови. У результаті моя подруга знайшла останній екземпляр у Берліні, і так воно виявилося все-таки у мене. Для мене це теж річ поза часом, таке почуття, ніби ця сукня прожила багато цікавих історійдо мене і проживе ще багато згодом.

Туфлі – одні з коханих, я їх вважаю знахідкою. Вважаю, що мені йдуть лише масивні підбори, які роблять ногу витонченішою, але знайти такі непросто. Ідеальні я якось знайшла у Céline, але за вартість однієї пари можна було купити цілий гардероб, тож я продовжила пошуки. Так ось, ці чудові туфлі сильно нагадують мені ті Céline, тільки коштують у десять разів менше.

Костюм & Other Stories, сорочка COS,
кепка «Інженер Гарін», черевики Sandro

Ось уже десять років я ношу на роботі уніформу. Весь цей час я мріяла, щоб вона була красивою. Хотілося гарний жіночий костюм, але знайти гарне було дуже складно, майже неможливо. І тільки останнім часом успіх повернувся до мене обличчям: найчастіше мені щастить в Sandro, але саме цей костюм - моя гордість з & Other Stories. Він ідеально пошитий, у нього незвичайний крій, смужка та доступна ціна. Більше того, його ще й можна носити по-різному: як англійська шпана з 20-х (на цьому фото) або одягнувши без сорочки із взуттям на підборах, плюс укласти волосся у хвилю, нафарбувати губи червоною помадою – і все, у тебе образ тих же часів лише на кшталт Chanel.

Сергій Малихін, дизайнер та автор бренду «Інженер Гарін», мій друг. Завдяки знайомству з ним відкрила любов до головних уборів, а особливо до кепок. Це дуже красиво та зручно, у цьому є якась неймовірна естетика. Я люблю додавати повсякденним образам кінематографічності, і кепка мені в цьому допомагає. Мені подобається дізнаватися історії речей: Серж вкладає у виробництво кожної кепки чи капелюхи стільки душі, що я ношу їх із особливою гордістю.

Улюблені черевики Sandro, я готова їх носити з усім і під усе, роблю це цілий рік. Друзі натякають, що я їх зносила, а мені здається, що це додає черевикам чарівності. Коли я на них дивлюся, згадую пісню Depeche Mode Walking in My Shoes, а ще часто фантазую, що якби знімала кіно, в якому головним героєм були б ці черевики, вони могли б розповісти багато всього цікавого, тому що побували в різних країнах, на божевільних вечірках, незвичайних театральних виставах, ресторанах, барах і були свідками незвичайних знайомств.

Сорочка COS, штани Tim Van Steenbergen, пальто та черевики - Sandro

Штани із чоловічої колекції бельгійця, який у Європі відомий як театральний дизайнер та працює з великими місцевими театрами. Приблизно як тут у нас Чапурін із Великим. Купила їх на закритому розпродажі магазину дизайнерського одягу Cara & Co, який влаштували з нагоди його закриття. Штани чоловічі сидять на мені як річ з високою талією. Мені здається, вони могли б висіти в шафі якогось чоловіка років сорока. Пальто - один з найулюбленіших варіантів верхнього одягу для теплої пори року, ношу його з усім.

Сукня та пальта - Sandro,
босоніжки Red Valentino

Мені подобається, коли сучасні речі виглядають як вінтажні. Це плаття з-поміж них, таку модель можна легко зустріти серед речей 30-х років. Мій вибір для робочих конференцій. Любов до чорно-білих речей, мабуть, наслідок роботи у готельному бізнесі.

Куртка Paul & Joe Sister, футболка adidas, джинси мами, черевики Sandro

Гра у 80-ті – моя кохана. Ці джинси мені особливо дорогі: у мене є відео, де мені виповнюється рік, а моя мама стоїть у них і ріже салат олів'є. Я її там активно смикаю за штанини. Сама зараз періодично ходжу в них на вечірки. Мені подобається, коли річ живе довгим життям. Одне з моїх захоплень – розглядати речі у старих валізах на дачі. Щороку вмудряюся знаходити там щось нове. У мене кілька «поколінь» речей у гардеробі, які носилися не однією людиною з моєї родини. Наприклад, у мене є сукня, яка належала моїй прапрабабусі.

Футболку купила не так давно – не змогла встояти. Завдяки принту футболка теж виглядає так, наче була знайдена на моїй дачі.

Чорна косуха – must have. Ношу шкіряні куртки зі школи.

Топ Paul & Joe Sister, брюки мами,
сліпони Vagabond

Мені здається, так само могла одягтися дівчина років сорок тому - просто і гармонійно. Якщо не звертати уваги на мультяшний принт, топ виглядає вінтажним. Штани надають мені сили, тому що мама ходила в них у молодості. Прості та жіночні. У цьому образі автоматично хочу рухати плечима та починати танцювати ламбаду.

Комбінезон Whistles, халат із Узбекистану, вінтажні прикраси, сліпони Vagabond

Намагаюся з усіх мандрів привозити те, що зроблено місцевими дизайнерами. В Узбекистані була вдруге – я абсолютно закохана в цю країну, це неймовірно гарне місце. З другої поїздки я привезла багато всього, в чому ходжу зараз. Почуваюся в цьому східною принцесою і найкращим другом таксистів - всі узбеки мене одразу визнають. Комбінезон – мій найкращий друг влітку. Його можна носити з кросівками та світшотом, а можна - з туфлями на високому підборі, піджаком та довгим намистом. Унікальна річ, яка, залежно від поєднань, виглядає по-різному.

Я небайдужа до прикрас у вигляді монет, хрестів та ключів. Цю прикрасу знайшла моя подруга в Ташкенті – монетки цікаво розглядати, там навіть є монетка 1910 року. Подруга дуже ризикувала, вилітаючи з ним із Узбекистану, бо на такий антикваріат могли запросити документи.

Сорочка Mes Demoiselles,
комбінезон Whistles, туфлі Swear

Цю сорочку я весь час беру з собою у подорожі. Довго не знала, як і з чим її носити, але потім зрозуміла – з усім поспіль чи, навпаки, нічого. На рішення купити її вплинуло кілька факторів, але головне - те, що приховано. Усередині під лейблом можна побачити принт у вигляді поцілунку – червоних губ. Форма цих губ нагадує мої. Мені здалося, що це знак.

Мені подобається ідеологія марки Mes Demoiselles. Вони завжди знімають неймовірні лукбуки, і дівчата у них виглядають гарними та розслабленими.

Анна Ендріховська, шеф-консьєрж готелю MOSS та трендсеттер, відома далеко за межами свого професійного кола. Адже для того, щоб забезпечити сервіс високого класу, необхідні зв'язки з впливовими людьми в різних сферах. Проте, як каже сама Ганна, головне у її роботі - це здатність до емпатії та співпереживання. Спеціально для Buro 24/7 вона розповіла про найнеймовірніші челенджі зі своєї практики, з якими вдалося впоратися виключно завдяки коханню.

Про найважливіші якості консьєржа

В есе для міжнародного конкурсу на звання найкращого консьєржа, який я виграла у 2013 році, я написала, що людей, які постійно жертвують собою, своїми інтересами, часом заради інших, раніше називали святими, а сьогодні цю роль взяли на себе консьєржі. І це правда. Неможливо відбутися у цій професії, якщо немає щирої любові до людей та світу, якщо немає бажання прийти на допомогу у будь-який час доби.

Я знаю кожного хорошого лікаря в Москві, знаю до кого, коли та якого гостя направити, що порекомендувати. Сама ж не можу сходити до лікаря, банально не знаходжу часу і не вважаю це важливим, на жаль. Або, наприклад, я знайома з найкращими стилістами міста, але сама можу забігти в перукарню економ-класу, найближчу від рідного готелю MOSS. Але коли бачиш, що ти зробив щось особливе для гостя, чуєш слова подяки, тоді приходить усвідомлення, що мої праці і часом повне самозречення не марні.

Команду консьєрж-служби в MOSS я підбирала за таким же принципом: чи є в людині вогонь та душевна теплота. Всі мої хлопці ставляться до роботи з трепетом, для них це велике задоволення та драйв. Це постійне відчуття метеликів у животі. Я бачу, що їхня любов до професії природна і усвідомлена, а не продиктована якимись регламентами.

Про особливості сервісу в Росії

До речі, російські консьєржі жертовніші, ніж західні. Наприклад, у Європі існує чіткий розклад та поділ: зараз вони працюють, а ось завтра вони у відпустці із сім'єю. У нас такого немає, і інакше ми не вміємо, і цей божевільний режим без відпочинку сприймається багатьма як належне.

Нещодавно я була у Ростові, де відпочивала з подругами у лазні. Одинадцять вечора, сиджу після купелі в кавовому скрабі, раптом із незнайомого номера лунає дзвінок від помічниці відомої людини: «Аня, привіт, мені потрібно терміново відправити букет квітів у Франкфурт» Я їй кажу, що вона застала мене під час відпочинку, на що здивовано відповіла: «А я думала, ви завжди працюєте». Що поробиш? Звичайно, я не могла відмовити: спішно написала своїм колегам із Франкфурта. Квіти були доставлені вчасно та за адресою.

А ось історія мого колеги із одного московського готелю. Якось у них відпочивав іноземний гість, якого дуже вразила кована підлога у храмі Василя Блаженного. Він попросив консьєржів знайти майстрів, які могли б зробити так само. Завдання виявилося не з легких, тому що технологія через сторіччя була втрачена. Мій знайомий підняв усі зв'язки, і хтось порадив звернутися до ресторану AQ Chiken на Патріках зі схожою статтю, але він теж виявився історичним!

Світ консьєржів, як багато років тому, тримається на дружніх зв'язках

Відчайдушні пошуки все ж таки увінчалися успіхом, але рішення прийшло найчарівнішим чином, немов у казці з квестом «піди туди, не знаю куди, і зроби те, не знаю що»: випадковий таксист розповів про свого брата в Нью-Йорку, який довгий часподорожував Америкою, грівся біля бочок з багаттями, як у фільмах. А потім він став із цих бочок робити твори мистецтва і заснував власну майстерню. У результаті підлогу замовили саме в неї, і, коли гість повернувся з Росії, на його мексиканській віллі вже була встановлена ​​кована підлога - така сама, як у храмі на Червоній площі.

У готелі MOSS нещодавно був схожий випадок. Гість закохався в наші коридори і захотів такі самі стіни вдома в Ізраїлі. Дизайнер інтер'єрів MOSS Наташа Білоногова зв'язала нас зі скульптором, і він терміново виготовив ці пластини, а вони відливаються, між іншим, вручну.

Про взаємодопомогу консьєржів по всьому світу

Найчастіше швидко вирішити будь-яке питання вдається завдяки глобальній спільноті консьєржів. Принцип взаємовиручки обумовлений як особливостями професії: без природної доброзичливості і сердечності у нашому ремеслі не обійтися.

Щоразу, коли я дзвоню з якимось проханням легендарному консьєржу Бенуа з гранд-готелю в Парижі, мені дуже ніяково, я з жахом уявляю, як його всі рвуть на частини, а він мені завжди спокійно каже: «Аня, ну що ти переживаєш? Ти ж моя сестра. Якщо я тобі не допоможу, то осоромлю нашу сім'ю! Я не хочу цього, звичайно ж, я тобі допоможу! Звичайно ж, мені не складно! Ми пишаємося, що у нас така міжнародна єдність і братерство.

Ось одна з найбожевільніших історій на доказ. Вона пов'язана з відомим російським дизайнером, яка відлетіла до Парижа, забувши у Москві свою косметичку. Асистент дизайнера зателефонувала мені о третій годині ночі з благаннями терміново доставити пропажу до ранку. Я спробувала відправити косметичку першим рейсом. Цей спосіб мене часто рятує: наприклад, завдяки зв'язкам у приватних авіалініях я регулярно доставляла одній сім'ї особливі памперси з США в Челябінськ. Так ось, відповідних рейсів не виявилося, тоді я зателефонувала консьєржу в готелі Le Bristol. Вона мені каже: "Не проблема, моя подруга працює в косметичному магазині, я попрошу її раніше прийти на роботу, вона все збере, а коли магазин відкриється, ми проб'ємо покупку".

Світ консьєржів, як багато років тому, тримається на дружніх зв'язках. Завдяки контактам ми дійсно маємо ключі від усіх дверей. Пам'ятаю, одному з гостей терміново знадобилися певні кросівки відомої марки, але у бутіку сказали, що їх немає. Тоді мій друг про все домовився, і кросівки чудово з'явилися з нізвідки і вже чекали мене в бутіку.

Про асоціацію з «Готелю „Гранд Будапешт“» та освіту

У мене в месенджері десятки колективних чатів, які поділяються на країни, регіони та міста. Серед колег чимало тих, хто є членом престижної асоціації «Золоті ключі» (Les Clefs d'Or), яка стала широко відома завдяки фільму «Готель „Гранд Будапешт“». Це справді потужна організація, і я не перестаю дивуватися, які дива вона здатна творити.Недаремно її девізом є фраза "In Service Through Friendship" ("Служба через дружбу").

Я дуже пишаюся тим, що з недавніх пір входжу до виконавчого комітету асоціації. Серед моїх завдань – підготовка освітньої програми. Минулого року ми провели конгрес у Берліні, а незабаром поїдемо до Кореї, де будуть виступати найкращі консьєржі світу та ділитися своїм досвідом.

Всі спікери на наших конференціях надзвичайно яскраві особи, такі як Жан-Клод Бівер, власник будинку Hublot. З моменту його виступу у мене в голові оселилася думка: «Коли я виросту, у мене буде годинник Hublot». Для мене це якийсь талісман, тому що всі успіхи Бівера та його імперія були натхненні любов'ю до дружини, а як я говорила раніше, у будь-якій роботі, особливо в нашій, все має бути засноване на коханні.

Про те, як не залишитися без чайових

Як не дивно, консьєржі рідко чують елементарне «дякую». У Росії мені хотілося б розвивати культуру чайових. Для MOSS ми зробили класні конверти з милими написами на кшталт "Tipping makes you cool and sexy" ("Чайові - це класно і сексуально"). Це змушує усміхнутися та допомагає гостям висловити свою подяку за відмінний сервіс.

У світовий прокат вийшов фільм Уеса Андерсона Готель „Гранд Будапешт“. Центральну роль у подіях, що представлені там, відіграють «Золоті ключі»
(Les Clefs d'Or)- Закрита міжнародна організаціяконсьєржів. Якщо вірити фільму, скромні консьєржі здатні влаштовувати вважай, що неможливе, незважаючи на межі, війни та могутніх ворогів. Чи багато в цьому правди, Милослав Чемоданов дізнався у консьєржа московського "Метрополя" та члена "Золотих ключів" Ганни Ендріховської.

До речі,організація визнала Ганну найкращим молодим консьєржем п'ятизіркового готелю у світі за 2013 рік. Це звання раніше ніколи не йшло представнику Росії чи Східної Європи.

Звідки до нас прийшли
"Золоті ключі"

"Золоті ключі"були засновані у 1929 році. Їх організувала компанія друзів - декількома роками раніше всі вони приїхали до Парижа з різних міст і влаштувалися працювати в готелях: тоді був бум на подорожі. Через їхню дружбу і пішов девіз «Золотих ключів» - "In Service Through Friendship"(«Служба через дружбу»). Зараз до організації входять близько чотирьох тисяч консьєржів найкращих готелівпо всьому світу. Вважається, що у п'ятизірковому готелі має бути консьєрж із «Золотих ключів», це як зірки Michelinу ресторанів як знак якості. У нашій зоні – в Росії та на Україні – таких консьєржів сорок. Для порівняння, у Франції – близько дев'ятисот, в Америці – тисячі півтори. У Москві в п'ятизіркових готелях члена товариства немає лише у The Ritz-Carltonале й вони до цього йдуть, я сподіваюся.

Консьєржі схожий на якісь масони, і, щоб потрапити в їхнє закрите суспільство, ти повинен відповідати високим вимогам. Те, що консьєрж готелю входить до «Золотих ключів», означає, що ти можеш звернутися до нього з будь-яким проханням. Це прохання може бути справді будь-яке, за деякими винятками. Як прописано в нашому кодексі, ми робимо все, що є моральним і підвладним законам етики.

Як стати членом
"Золотих ключів"

У різних країнах різні вимоги до консьєржів, які претендують на потрапляння до «Золотих ключів». У нас потрібно відпрацювати чотири роки у чотирьох- або п'ятизірковому готелі, три з них – консьєржем. Лише після цього твою кандидатуру можуть розглянути у виконавчому комітеті. Далі теж все непросто: ти маєш зробити презентацію, яка пояснює, що ти можеш привнести до «Золотих ключів». Крім цього, за кандидата повинні поручитися два чинні члени організації. Зрештою, після складних іспитів виконавчий комітет приймає рішення про те, приймати тебе чи ні.

Я народилася у Москві, але дитинство у зв'язку з роботою батька провела не в Росії. Моїми найкращими друзями були ресепшіоністи, офіціанти, покоївки, кухарі готелів тощо. І коли я бачила готелі в кіно, вони завжди були оповиті чарами: у гарному світлі, з розкішними автомобілями, що під'їжджають, з яких з'являються герої. І співробітники готелів теж часто були ключовими героями сюжету. У мене, з мого досвіду роботи в готелях, історій вже на книжку набереться.

Якими б не були відносини між урядами країн, консьєржі
із «Золотих ключів»завжди підтримують одне одного

Після одинадцятого класу я відучилася у коледжі гостинності в Царицині, потім пішла до Плеханівської академії. Але, звичайно, найкраща школа – це сама робота у готелі. Взагалі, якщо говорити про консьєржі, то треба розуміти, що це професія на все життя.

Ця робота – величезна відповідальність. Тому що не дай боже ти невірно напишеш час, гостя не зустрінуть, він запізниться на угоду і втратить мільйони. Але є й інша сторона: коли я подорожую, я можу зайти в будь-який п'ятизірковий готель, і навіть якщо я не знаю їхнього консьєржа, але на ньому знак «Золотих ключів», то він уже мій друг. У мене чотири тисячі таких друзів у всьому світі. Якими б не були відносини між урядами країн, консьєржі із «Золотих ключів» завжди підтримують одне одного.

Коли ми збираємося великою групою, чоловік п'ятсот, я помічаю, наскільки ми схожі: з енергетики, стосовно роботи. Ти маєш любити готель, любити постійно відчувати себе. Адже факт, що ти ніколи не припиняєш працювати. Моя мама вже змирилася з тим, що я не розлучаюся з телефоном, він приклеєний до моєї руки. Або прийшла я на зустріч із друзями у новий бар і з'їла там смачне різотто. Я з'їла його не як Аня, а як консьєрж Ганна - і запам'ятала, щоб при нагоді порадити гостю, якщо він поцікавиться подібним. І так - у всьому: йдеш кудись і бачиш, що Тверську перекрили, - одразу дзвониш колегам, щоб вони нікого не відправляли цим маршрутом.

У нас є мобільний чат – «Московські консьєржі», – і ми всі туди пишемо. «Хлопці, там-то – жахливо, нікого туди не посилайте!» Чи навпаки. Або: "Якщо комусь потрібен контакт там - ось, тримайте". Ми всі знаємо один одного багато років.

На що здатні
"Золоті ключі"

Сьогодні я не уявляю свого життя без «Золотих ключів». Уявіть, зараз підійде або зателефонує гість - багата російська, яка любить їсти і одягатися і бувати в модних місцях, і завтра йому потрібно летіти до Парижа, де я нічого не знаю. Що я зроблю? Я подзвоню своєму другові Сефі в паризькому готелі The Ritz і скажу: «До вас їде містер Ікс, будь ласка, організуй йому запрошення на такий показ, знайди його дочки кросівки такої марки і порекомендуй йому місце для вечері, про яке йому більше ніхто не розповість і від якого він буде в захваті». І Сефа все це зробить - так само, як я допоможу йому з гостями, яких він відправить до мене. «Золоті ключі» відчиняють двері.

У Росії я досі стикаюся з тим, що люди не знають, хто такий консьєрж. Коли мене запитують, ким я працюю, я з гордістю відповідаю, а люди перепитують: "Це що, ти двері в готелі відчиняєш?" Ні, і я не бабуся у під'їзді. Пам'ятаєш, чи ми з тобою зіткнулися на прем'єрному показі «Готелю „Гранд Будапешт“»? Я та мої колеги були із значками «Золотих ключів». Інші глядачі, селебріті, перед початком фільму на мене та інших консьєржів дивилися як на ідіотів: ніхто не розумів, хто ми. Після показу це була зовсім інша історія. Напевно, тим, хто, не знаючи питання, дивиться «Готель „Гранд Будапешт“», історія з всесильним суспільством «Золотих ключів» здається надуманою, але вона цілком правдоподібна.

Ми допомагаємо усиновлювати дітей- Проходимо разом
з гостями усю цю процедуру. А коли
вони їдуть, ти практично ридаєш, переживаючи, як вони там без тебе справлятимуться

Перед зйомками Вес Андерсон їздив до Праги і зустрічався з нашим чеським колегою Петром, і той пояснював йому, як працює наша організація. Щоб ти розумів масштаби: був у нас конгрес у Лондоні. Прилітаю туди, сідаю в таксі. На першій сторінці Time - вітання консьєржам, що зібралися на конгрес. У готелі оголошують, що церемонія відбудеться у нічному Тауері. Там перед нами з промовою подяки виступають члени королівської сім'ї, тому що ми допомагаємо з вирішенням проблем приблизно мільйону постояльців на рік. Ми чим тільки не займаємося! Ось у мене колега на прохання закордонного гостя шукав на території Росії братську могилу родича, який загинув під час Другої світової війни, і знайшов її.

Ми допомагаємо усиновлювати дітей – проходимо разом із гостями всю цю процедуру. І ти не лише допомагаєш їм розібратись із документами. Я вчила гостю азам російської мови, щоб вона розуміла, що говоритиме її дочка, коли в неї хворітиме живіт або вона хотітиме морозива - у різних ситуаціях. Я вчила і цю дівчинку словами на англійськоющоб вони могли хоч якось налагодити комунікацію. А коли вони їдуть, ти практично ридаєш, переживаючи, як же вони там без тебе справлятимуться. І такі історії відбуваються постійно. Ти ніколи не знаєш, з ким познайомишся сьогодні і що тобі належить для нього зробити.

Про зміни на краще

Дві головні якостідля роботи консьєржем: треба любити своє місто та любити людей.

Коли я була молодша, до «Золотих ключів», я пам'ятаю, мені було важко реагувати на емоційних гостей. На мене кричав кожен другий гість. Адже, як правило, люди, які живуть у готелі, платять за це гроші – у результаті вважають, що їм усі мають. І на мене кричали, мене звинувачували у всьому, погрожували звільнити, і все на порожньому місці: вони могли зробити це просто проходячи повз. Наразі такого не відбувається, а раніше було на кожному кроці.

Про російських постояльців

Більшість моїх зарубіжних колег зараз вчать російську мову. Справа в тому, що багато багатих мандрівників з Росії росли в той час, коли не було прийнято серйозно вивчати іноземні мови, і тепер консьєржам непросто розуміти їх. Буває, дзвонять нам: "Переді мною зараз російський гість, поясни, будь ласка, чого він хоче". Взагалі ж росіяни – одні з найулюбленіших постояльців за кордоном. Мені їх описують як людей, котрі часто цікавляться небанальними, секретними місцями, тягнуться до мистецтва.

Або ще, у нас є один російський гість, з яким ми дуже давно працюємо. Чого ми тільки йому не робили! При цьому він часто навіть не живе в готелі - просто звертається по старій пам'яті, знаючи, що ми завжди виручимо. Воно й добре, з одного боку, але дивовижний випадок: просить він якось допомогти йому в Парижі. Ми дзвонимо туди своєму другові з Intercontinental, той все організовує, і я про всяк випадок попереджаю, мовляв, Філіп, тут така ситуація дивна: ти вибач, якщо він тебе образить. А він мені здивовано: «Та все гаразд, він мені залишив добрі чайові». І ось ти сидиш здивований: чому людина у нас і в них поводиться зовсім по-різному? Російські гості не вважають за потрібне тут залишати чайові.

Якось мою колегу попросили терміново купити спортивний Hyundai червоного кольору, справа була вночі. Єдине, що вона запитала: «З бантиком чи без?»

У мене був дивний випадок. Дуже багатий російський гість сперечався з іншими багатими російськими, хто з них знайде найкращий у світі самогон. Кожен із них, звичайно, запряг свого консьєржа чи помічника. Я кинула клич за своїми контактами. У відповідь різні люди мене приводять до одного й того ж дідуся, який живе за сто сімдесят кілометрів від Києва і робить якийсь просто легендарний самогон. Дзвоню гостю: схоже, знайшла. А він мені: «Ти тільки не забудь і пляшку найкращу». А це означає, що в неї повинні бути такі бульбашки, такий-то скол, і років їй має бути приблизно шістдесят. У результаті знаходжу я таку пляшку на блошиному ринку, який щосуботи працює в Одесі. І один мій колега купує пляшку і доставляє до Києва, інший колега їде і наповнює цю пляшку у того діда і повертається до Києва, після чого десятигодинним поїздом самогон вирушає до мене до Москви, і вже я висилаю його гостю, сиджу та чекаю. І так – невідомо, як вони там вимірювали якість самогону, але ми виграли!

Скільки я працюю з багатими людьми, все думаю: якщо завтра на мене впаде валіза з грошима, я теж стану такою? До тебе підходять гості зі словами: «Пошукайте подарунки на Новий рікмоїй дружині та сину, які люблять те й те, при чому у них все є, а ще я ж завтра на весілля йду – теж потрібен подаруночок, ось вам гроші», причому часу – одинадцята вечора, п'ятниця. І все виходить знову ж таки завдяки дружбі: бутіки відкриваються серед ночі спеціально, щоб ми змогли виконати ці прохання.

Якось мою колегу попросили терміново купити спортивний Hyundai червоного кольору, справа також була вночі. Єдине, що вона запитала, отримавши документи та кредитну картку: «З бантиком чи без?»

Фотографії:Михайло Голденков

Біографії консьєржів подібні до змішання: у шістнадцять вони починають працювати хлопчиками на посилках у готелях по сусідству з будинком, у вісімнадцять, переїхавши з сім'єю до райцентру, з рекомендаційним листом з сільського готелю йдуть влаштовуватися на позицію піднощика багажу, у двадцять чотири, вже у столиці, командують носіями в одному з Гранд-готелів. До тридцяти опиняються за стійкою консьєржа, у сорок знаходяться все за тією ж стійкою, але вже в начальницькій візитівці та зі штатом хлопчиків, портьє та інших консьєржів.

З посади головного консьєржа проти волі - своєї та клієнтів - з пошаною в глибокому пенсійному віці вони віддаляються назад у провінцію, ближче до ресторану або невеликого готелю, що приносить непоганий дохід, швидше за все, тому самому, де починалася кар'єра. Їхні діти та онуки давно вже на той час працюють у готелях. Звісно, ​​консьєржами.

Читаєш про великих консьєржів і дивуєшся: тридцять років на одному місці, сорок, півстоліття; від розсилального до шеф-консьєржа вони виростають за десять-п'ятнадцять сезонів, далі – удосконалення без формального зростання.

Консьєржі ніколи не стають директорами готелів, дуже рідко переходять через одну конторку за іншу, їх не спокушають високі зарплати. Консьєржі - це люди на своїх місцях, і навіть зміна власників, керівників компаній та менеджерів рідко торкається консьєржів. Для того, щоб позбавитися від консьєржа, що вріс корінням, що приклеївся до своєї конторки, треба закрити готель зовсім, зруйнувати його, зрівняти із землею. Якщо хоч частина готелю, хоч камінь залишаться на місці, під цим каменем – підніми його – виявиться консьєрж.

Консьєржі ніколи не стають директорами готелів, дуже рідко переходять через одну конторку за іншу, їх не спокушають високі зарплати.

Чому так? Бо консьєрж – це і є готель, його душа, його суть. Ключі, зрештою. Власне консьєржами спочатку називалися охоронці ключів від королівських палаців. І від тюремних камер. Принцип розподілу простору на камери з в'язниць перекинувся на палаци, і вийшли готелі. Яким у спадок дісталися консьєржі. Мусив же хтось видавати ключі. Саме тому за спиною будь-якого консьєржа, як і раніше, навіть якщо в готелі двері відкриваються пластиковими картками, - осередки або гачки для ключів. Так уже повелося.

Втім, згодом консьєржі стали грати на значно більшій кількості інструментів: до ключів від кімнат додалися інші – від ресторанів, театрів, магазинів. Консьєржі почали відчиняти будь-які двері, і кількість зірок на погонах консьєржа стало безпосередньо залежати від кількості ключів, якими він володіє. Чи не реальних, зрозуміло, а умовних.

Може консьєрж отримати стіл у найкращому ресторані у будь-який час – один ключик; має доступ до лож в опері – ще один; вміє затримувати виліт літака та доставляти до трапу в лімузині – цілих два. Живі квіти, вино рідкісного вінтажу, здатність відкривати вночі бутики, піднімати з ліжка лікарів, діставати сумки з нової колекції та доставляти багаж – це все бали, плюсики, залікові окуляри – ключі загалом. І коли кількість таких ключів досягає певного рівня, консьєрж отримує підвищення аж до стельового посту шеф-консьєржа і, досягнувши межі, починає розвиватися лише всередині кокона власної компетентності. Ну і багатіти, звісно.

Перейти в інший готель – якщо це не готель «на районі» – консьєрж, як правило, не може. Та й не хоче. Всі зв'язки, всі контакти, всі телефонні номери з пухкої блокноти - все це прив'язано до конкретної місцевості, вписано в коло з кілометром радіусом в двадцять.

Адже консьєрж не телефонний, вірніше не просто телефонний, довідник, а інструмент комунікації, майстер вирішення проблем, чарівник. Кваліфікація готельного консьєржа – річ специфічна. Багато речей він повинен уміти робити, не озираючись на закони та правила.

Ось квитки та запрошення, наприклад. Хочеться потрапити клієнту на прем'єру. Офіційно квитків давно немає у продажу, запрошення і не продавалися зовсім. Отже, треба залучити зв'язки. І порушуватиме писані правила. Купувати квитки у спекулянтів, виміняти їх у колег-консьєржів на щось рівноцінне, вимагати, корумпувати. Загалом переплачувати. І клієнт повинен розуміти, що квиток дістається йому не за тією ціною, що вказана на ньому. А як не розуміє? Якщо вдає, що готовий платити тільки за номіналом? Як бути у такому разі? Вдавати, що все гаразд, і викладати свої? Буває, що так.

Непорушність - цінне, а то й головне якість консьєржа, йому належить тримати марку. І обличчя. Своє та готелю. Тому що, якщо в готелі що не гаразд, перед клієнтом відповідає знову ж таки консьєрж. Навіть якщо формально він не відповідає за те, що не в порядку.

Що має вміти консьєрж? Насправді – все. Ну тобто він не повинен ходити по вільному дроту, літати на лижах, брати верхнє до пити, не п'яніючи. Але він повинен знати тих, хто вміє ходити, літати, брати та пити. Краще – по парі, щоб завжди мати заміну. Про вільний дріт і верхнє до - це серйозно. Запити ще й такі бувають.

Ось, наприклад, один із гостей Badrutt's Palace у Санкт-Моріці попросив консьєржа терміново знайти... слона. За ідеєю постояльця слон повинен був стояти в лобі готелю та зустрічати його іменинницю-дружину. Ну що, я зустрів.

Іншому гостю раптом набридло ввечері напередодні вихідних завалити номер дівчини червоними трояндами. Довелося посилати гелікоптер у Мілан по квіти, ближче не знайшлося.

Ще одному (справа була цього разу в Москві, в готелі «Балчуг Кемпінскі») за фіолетовими трояндами, з паризького бутика, назви якого постоялець не пам'ятав. Консьєрж мало що знайшов за допомогою своїх французьких колег саме ту лавку, яка була потрібна, але й злітав до Парижа, переконав дві митниці, що сто п'ятдесят квіток прямують до Москви не на продаж, і встиг до терміну.

А консьєржу Albergo della Regina Isabella на острові Іскья о п'ятій ранку зателефонували з яхти Джанні Аньєллі, господаря концерну FIAT та доброї половини Італії, і попросили привезти свіжого хліба. Довелося шукати працюючу пекарню, катер і відправляти посильного з буханцем на борт. Ще кажуть «не хлібом єдиним».

А клієнт лондонського The Dorchester попросив поставити в нього в номері апарат для виготовлення попкорну. Поставили, звісно. Ще один, рок-музикант, попросив консьєржа підготувати сценічний костюм до виступу – пришити труси до сорочки, щоб та не вилазила із штанів під час концерту. Пришили.

Так що консьєрж вміє не тільки літати, ходити та брати, але й пришивати, дресирувати, пекти, розводити троянди. Все загалом. Список нескінченний.

У консьєржів є щось подібне до профспілки - організація «Золоті ключі», Les Clefs d’Or, або Union Internationale des Concierges d’Hôtels. У зародковому стані він виник у 1929-му, коли одинадцять консьєржів паризьких гранд-готелів об'єдналися в «суспільство» (його правильніше було б назвати бандою), вирішивши, що спільними зусиллями зручніше боротися з примхливими клієнтами. Так що 6 жовтня 1929 року консьєржі ухвалили не тільки обмінюватися інформацією та специфічними знаннями, але й склали перший чорний список вічно незадоволених скнарів, що дають нездійсненні завдання і не залишають чайових.

Двадцятьма трьома роками пізніше в Каннах консьєржі-делегати з дев'яти європейських країн зібралися на установчий конгрес і заснували Європейський союз готельних портьє. Першим президентом профспілки консьєржів став Фердінанд Жіле з паризького Scribe. За наступні шістдесят років до організації приєдналися ще чотири десятки країн, вона перетворилася на міжнародну, портьє в назві змінилися на консьєрж, а число членів перевалило за чотири тисячі.

Адже консьєрж не телефонний, вірніше не просто телефонний, довідник, а інструмент комунікації, майстер вирішення проблем, чарівник.

Навіщо консьєржам міжнародна профспілка? Для боротьби за права? Щоб молоком напували і подарунки до Різдва? Звісно, ​​не для цього. Профспілка потрібна для спільної боротьби за виконання ідіотських запитів клієнтів.

Ось та сама історія з фіолетовими трояндами – класичний приклад завдання «піди туди, не знаю куди». Бутік, назви якого клієнт не пам'ятав, повинен був бути суворо визначеним, обгортка кольорів – саме з цього паризького магазину. На виконання було виділено двадцять чотири години. І без колег - членів асоціації Павлу Ніколаєву з московського «Балчуга» було б не обійтися: десятку паризьких консьєржів були розіслані «листи щастя», ті відправили сигнал SOS по команді, і через пару годин лавку, що торгує чортовим сортом фіолетових троянд, було знайдено, а ще за годину Павло мчав у Шереметьєво на паризький рейс. У Руассі його зустрічали квітами - півтори сотні фіолетових троянд у папері з потрібним логотипом. Неважко підрахувати вартість кожної троянди. Як і вартість крокодилової «Біркін», за якою консьєржу іншого московського готелю довелося злітати до Сантьяго, чилійської столиці.

Тобто, по суті, міжнародний союз консьєржів, він як радянський Держплан - для вирішення громіздкої системи лінійних рівнянь, кожне з яких формулює завдання типу «скільки зусиль треба докласти паризьким, нью-йоркським і мадридським портьє, щоб будапештському колегі вдалося виконати атинського гостя, який, будучи проїздом у Празі, зажадав доставити у Відень купленого в Абу-Дабі та залишеного в Буенос-Айресі плюшевого австралійського ведмежа коалу». Приблизно так. Ну як тут без асоціації та міцної нервової системи?

Але, до речі, тому що з 1929-го в технічній сфері відбулися деякі зміни і крім телефону і спеціально з'явилися інтернет і 3D-принтери, консьєржі теж озброїлися деякими продуктами прогресу. Так, Родерік Левежак, нинішній шеф-консьєрж паризького George V (і чинний віце-президент спілки) колись вигадав комп'ютерну програму, що дозволяє об'єднати знання та контакти готельних портьє в єдине досьє. Ну і зробити так, щоб жоден із запитів клієнтів не залишився поза увагою. Програма успішно продається; думаю, що і мобільний додатокдавно готово та встановлено на кілька тисяч консьєржових айфонів.

Але навіщо консьєржі розбиваються в коржик, вчасно доставляючи в готельне фойє слона або встилаючи підлогу апартаментів пелюстками якоїсь особливої ​​троянди?

По-перше, як у анекдоті, це гарно. Справді, зробити щось неймовірне – це такий спеціальний шик: «Ніхто не зміг, я зумів».

Той же Левежак якось організував подорож двом американським ветеранам по місцях їхньої бойової слави: склав карту, знайшов нормандський пляж, на який солдати десантувалися, людей, які пам'ятали висадку союзників - загалом, попрацював істориком, продюсером, турагентом, і все заради двох пенсій зовсім не схожих на тих, хто роздає щедрі чайові.

По-друге, хоч Нобелівської для консьєрж немає, «Золоті ключі» постійно комусь щось вручають. Ось двадцятип'ятирічна Ганна Ендріховська з московського «Метрополя» цього року була визнана найкращим молодим консьєржем світу. Із врученням нагороди ім. Енді Понго (був такий консьєрж легендарний). Чи не Нобелівка, але теж приємно.

Непорушність - цінне, а то й головне якість консьєржа, йому належить тримати марку.

По-третє, консьєрж-витівник, що вміє вирішувати проблеми клієнтів (на кшталт одного відомого випадку, коли консьєржу довелося замість раптово набридлого нареченого робити пропозицію нареченій), - безперечний плюс готелю. Загалом, без умілого консьєржа сьогодні і готель – не готель. Це три зірки без няньки для клієнтів обійтися можуть, а чотири вже ніяк. Про п'ять – мови навіть немає. І чим рукастіший і кмітливіший консьєрж, тим краще готелю.

Доходить до того, що в деякі (не найбільші) готелі клієнти щоразу приїжджають саме через можливості консьєржів (як через героя нового фільму Уеса Андерсона Grand Budapest Hotel). Бо навіть черстві булки на сніданок прощаються, якщо хтось може дістати квиток на прем'єру, потримати літак за хвіст чи доставити невідомо звідки фіолетові троянди! Ну чи просто втішити, позбавити самотності, вдатися сином (а то й чоловіком).

Ну і, по-четверте, на консьєржі чекають чайових. Зарплата у хлопців не завжди (тобто ніколи не) висока, зате неоподатковуваних чайових гарні консьєржі можуть за сезон заробити не сотні, не тисячі, а десятки тисяч доларів, фунтів, євро чи франків. Про консьєржа Cala di Volpe говорили, що у його гаражі дюжина Ferrari; про портьє Badrutt's Palace базікають, що він сам володіє трьома готелями; чутки про людину з The Ritz настільки неймовірні, що навіть не відтворюватимемо їх. Хтось намагався калькулювати доходи консьєржів альпійських Гранд-готелів, і виходило, що сто п'ятдесят тисяч швейцарських франків у сезон – мінімум, нижче за який робота консьєржем стає нерентабельною.

Крім чайових не варто забувати про комісії, які отримують консьєржі з майже кожного ресторанного бронювання, авіаквитка, замовлення вертольота, катери або лімузина.

Втім, деякі ресторани та магазини пишаються тим, що ніколи не платять комісійним консьєржам. Воно і зрозуміло - в Noma і так не потрапити, запис за три місяці наперед, і треба встигнути додзвонитися до ресторану перші півгодини після відкриття бронювання на черговий квартал. Так що швидше за консьєрж готовий платити, щоб посадити клієнта в такому закладі, але Noma і схожі ресторани - виняток.

У загальному випадку господар бутика або підприємства громадського харчування, звичайно, не скупиться. Зазначимо, що для хорошого консьєржа комісійні - момент не визначальний: якщо клієнт хоче в хорошу грецьку таверну, консьєрж навряд чи пошле гостя у французький ресторан із середнім рахунком у п'ять сотень на ніс. Професійна гордість понад спрагу наживи.

Які чайові залишати консьєржу? Залежить від вас та ваших подальших планів. Хороший консьєрж ніколи не натякне, що його роботу добре було б сплатити (особливо коли комісійні з лишком покривають витрати його енергії), тому ви самі повинні оцінювати розмір власної подяки.

Резервація звичайного ресторану коштує десять-п'ятнадцять євро; стіл у закладі, в якому ваш власний помічник не зумів нічого знайти, - сотні; організація дитячого свята або хлопчака - десять відсотків від рахунку. Щоранкова посмішка або доставка слона - безцінні. Надмірно великі чайові розбещують, надто маленькі залишають осад замість подяки. Не шикуйте, але й не скупіться, краще нічого, ніж дрібниця, монетки прибережіть для швейцарів.

Чи часто перевіряєте пошту? Нехай там щось цікаве від нас.