Jak získat odškodnění 600 eur za zpoždění nebo zrušení letu, aniž byste museli jít k soudu. co se očekává od cestujících v případě zpoždění letu. Co říká zákon. Kdy je splatná kompenzace. Kompenzační služba.

Kompenzace – na co mají cestující nárok v případě zpoždění nebo zrušení letu

Letecká doprava se stala součástí každodenního života. Lidé létají na dovolenou, na služební cestu, na léčení. Plány cestujících se často dramaticky změní, pokud je let z jakéhokoli důvodu zpožděn. Není to děsivé, když čekání trvá jen pár hodin, ale co ti, kteří mají velké zpoždění letu, jací jsou cestující?

Důvody zpoždění

Proč má let zpoždění? Důvody jsou různé. Neočekávané zpoždění nebylo nutně vinou letecké společnosti. Dopravce je zproštěn odpovědnosti, pokud je let do letadla odložen z následujících důvodů:

• špatné počasí, přírodní katastrofy;
• porucha letadla;
• teroristické akce;
• vojenské konflikty nebo občanské nepokoje;
• příkaz bezpečnostního personálu;
• stávka zaměstnanců letiště.

Při prodeji jízdenek přebírá dopravce určité závazky. Letecká společnost je považována za narušitele, pokud je letadlo zadrženo:

• vinou posádky;
• z důvodu nesrovnalostí v harmonogramu;
• kvůli finančním potížím.

I v případě neplnění závazků letecké společnosti z objektivních důvodů mají cestující nárok na kompenzaci za zpožděný let letadla. Týká se to nejen pravidelných, ale i charterových letů, jinak firmě hrozí nemalá pokuta.

© ionutscripcaru / pixabay.com / CC BY 2.0

Je možné se pojistit

Lidé nemají žádnou kontrolu nad rozmary přírody. Vyšší moc se děje i u spolehlivého dopravce. Renomované společnosti jako Aeroflot, S7 nebo Pobeda nejsou proti překvapení pojištěny.

Ale stejně zkušení cestovatelé snaží se chránit. Při nákupu letenky hledají informace o tom, jak často dochází ke zpoždění letů v té či oné letecké společnosti. Bylo by užitečné mít pojištění zpoždění letu, které lze vystavit samostatně nebo v jednom balíčku s povinným zdravotním pojištěním.

Vezměte prosím na vědomí, že zrušení odjezdu se považuje za další pojistnou událost... A pokud vaše smlouva nespecifikuje pojištění zrušení letu, může vám být zamítnuto vrácení peněz za pojištění. Při rozhodování o připojištění si proto všímejte všech klauzulí smlouvy a statistik o zvolené trase a dopravci.

Dokonce bez pojištění neztrácíte nárok na odškodnění za ztracený čas a zkaženou dovolenou, pokud je let leteckou společností zrušen.

Vnitrostátní lety jsou regulovány Článek 120 leteckého zákoníku Ruské federace... Proto je výše náhrady tvořena zákony Ruské federace a přímo souvisí se zavedeným minimální mzda práce, u nás spíše skromná. Po provedení všech výpočtů bude výplata činit maximálně 50 % ceny vstupenky.

Pokud je letadlo ruské společnosti zadrženo na některém z letišť Evropské unie, jsou práva cestujícího chráněna nařízením EU. Výše plateb bude vyšší a zpráva o změně času odjezdu obdržená za méně než 2 týdny je základem pro získání peněžní náhrady. V závislosti na trase a době zpoždění osoba, která podala písemnou žádost, zaplatit 250-600 eur.

© @rawpixel unsplash.com / CC BY 2.0

O ochraně práv cestujících

V případě zpoždění letu, ať už z jakéhokoli důvodu, je letecká společnost povinna se o své zákazníky postarat a poskytnout jim pohodlné čekací prostředí. Práva cestujících jsou uvedena ve zvláštních právních předpisech, včetně zákona o ovzduší, občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele. Rusko podléhá usnesení Evropského parlamentu, podle kterého cestujícím je vyplácena peněžní náhrada v následujících případech:

• byl mu odepřen nástup na palubu;
• odjezd se odkládá na neurčito;
• let zrušen.

V případě zpoždění letu je letecká společnost povinna upozornit zákazníky na změnu času odletu. Pokud důvody zpoždění letu neexistují a zástupce společnosti není k dispozici, stačí se obrátit na Federální agenturu pro leteckou dopravu nebo uplatnit nárok u cestovní kanceláře.

Povinnosti letecké společnosti

Pokud je let zpožděn byť jen o čtvrt hodiny, mají rodiče s dětmi do sedmi let nárok na odpočinek na pokoji matky s dítětem.

Pokud společnost zpozdí lety do flotily hodin nebo déle, každý člověk má právo:

• pro 2 hovory nebo zprávy e-mailem nebo telefonem;
• komora;
• nápoje.

Čekání na odjezd 4 hodiny nebo více, dát jídlo do jedné z letištních kaváren. Letecká linka povinen krmit prostřednictvím svých klientů 6 hodin odpoledne a skrz 8 hodin v noci... Obědové kupóny vydávají zaměstnanci společnosti.

Pokud letečtí dopravci zdrželi odlet letadla déle než 8 hodin ve dne a 6 hodin v noci je cestujícím poskytnut hotel poskytnutím bezplatného transferu do místa noclehu.

Se zpožděním více než 5 hodin vám musí být vrácena plná cena vstupenky.

Není vyžadována žádná další platba. Standardní soubor služeb je povinný pro všechny letecké společnosti.

Ruská realita je bohužel taková, že zaměstnanci společnosti musí často připomínat jejich povinnosti. V případě nerespektování práv cestujícího musí být sepsána písemná reklamace letecké společnosti. Jste chráněni zákonem, který zohledňuje materiální ztráty spojené se zpožděním nebo zrušením letu.

Řekněme, že člověk přijde pozdě spojující let buď se nemohl přihlásit rezervovaný hotel... Klient může od letecké společnosti vymáhat peněžitou náhradu, protože neměl čas na převod vinou leteckého dopravce. Peníze ale nedostanete, pokud se neprokáže zavinění společnosti a důvodem zpoždění letu se staly objektivní okolnosti.

© / flickr.com / CC BY 2.0

Akce cestujících v případě zpoždění letu

Jak poznám, že je let zrušen? Informace o odjezdu jsou pohodlně sledovány online výsledková tabulka na letišti nebo zavoláním na informační službu.

Pokud na elektronické tabuli zjistíte, že váš let má zpoždění, zachovejte klid. Sledujte změny rozvrhu. Možná je zpoždění zanedbatelné.

Pokud projde 2 hodiny když jste stále na letišti, proveďte opatření:

1. Požádejte zástupce letecké společnosti o vysvětlení. Obvykle se nachází u pokladny nebo na recepci. Nečekejte, že bude sledovat každého cestujícího a mluvit o jeho právech. Převzít iniciativu.
2. Budete potřebovat potvrzení o zpoždění letu. Pokud zástupce společnosti není k dispozici, kontaktujte informační oddělení a požádejte o kontrolu.
3. Zástupce společnosti vám musí vydat kupony na teplá jídla, ukázat vás na toaletu a zajistit vám vstup do skříňky.
4. Pokud jste neobdrželi požadované služby, najezte se sami, zaplaťte úschovnu zavazadel, uschovejte si účtenky.

V případě zrušení letu má osoba v obtížné situaci zaručeno místo na palubě jiného letadla. Ať nejkupovanější levná letenka, a budete převedeni do business třídy, nebudete muset platit další rubly. V opačném případě, až vám bude místo placené business class nabídnuta ekonomická třída, určitě trvejte na vrácení cenového rozdílu.

Co když je let zrušen? Máte plné právo zrušit let a vrátit letenku, i když byla zakoupena za nevratnou cenu. Takové odmítnutí je vynucené.

© @jontyson / unsplash.com / CC BY 2.0

Charterový let

Za zrušení charterových letů není odpovědný dopravce, ale cestovní kancelář, která si loď pronajala. Cestujícím je nabízen stejný soubor služeb: peněžní náhrada, jídlo, hotel, transfer.

Odmítnutí náhrady je možné pouze v případě špatného počasí, poruchy letadla, teroristických útoků, stávek. V ostatních případech je ochrana spotřebitele odpovědností letectví a cestovní kanceláře... Kde si stěžovat, pokud dopravce porušil stanovené lhůty a neposkytl potřebné služby? Pamatujte, že za zrušení pravidelného letu je odpovědná letecká společnost, za charterový let odpovídá cestovní kancelář. Pravidla pro zrušení letu jsou ale pro všechny stejná. Do šesti měsíců máte právo požádat o náhradu věcné škody. Viník ji zvažuje měsíc.

Cestující může žalovat o náhradu věcných nákladů tím, že k šekům a účtenkám přiloží potvrzení nebo značku potvrzující zrušení nebo zpoždění odjezdu. V praxi však ne každý má kompetence, čas a trpělivost, aby dosáhl splatných plateb.

© cafecredit / flickr.com / CC BY 2.0

O službě Compensair

Pokud dopravce nebo cestovní kancelář zrušila let a nikdo nespěchá na náhradu způsobené škody, obraťte se na webovou stránku s žádostí o pomoc.

Zakladatel služby Roman Gilmanov po jednom dni stráveném na letišti v Chicagu osobně zažil všechny potíže, které potkaly tisíce cestovatelů po celém světě. Tak vznikla myšlenka vytvořit službu Compensair.

Compensair sro byla registrována v hlavním městě Velké Británie v roce 2016. Jeho hlavním úkolem je pomoci se získáním doplatku v případě zpoždění nebo úplného zrušení letu. Podle usnesení Evropského parlamentu má cestující v případě zadržení na dobu delší než 3 hodiny kromě standardních povinností nárok na Odškodnění od 250 do 600 eur... Konečná částka závisí na délce letu a době strávené na letišti.

Problém je v tom, že služba má deklarativní charakter, to znamená, že cestující musí zahájit vyšetřování sám nebo se obrátit na soud.

Služba Compensair se na základě plné moci obdržené od klienta zavazuje:

• uplatnit nárok vůči letecké společnosti;
• jednat se zástupcem dopravce;
• zastupovat zájmy cestujícího u soudu;
• převzít právní náklady;
• poskytnout klientovi náhradu za zrušený let.

Služba si za svou práci účtuje provizi - 25 % z částky platby. Nejde o podvod za peníze, ale o skutečnou pomoc. Odměna je účtována pouze v případě úspěšného výsledku, klient o nic nepřichází. Důkazem toho jsou skutečné recenze lidí, kteří požádali o pomoc a dostali požadovaný výsledek.

Zrušení letu je nepříjemná a v posledních letech poměrně běžná situace. Zpravidla to nemá vážné následky, ale někdy to může způsobit, že zmeškáte navazující let na jiném letišti. Lety mohou být zrušeny z různých důvodů, které jsou často mimo kontrolu dopravce. Jaká práva mají cestující v souladu s aktuální právní úpravou? Jak můžete minimalizovat dopad zrušeného letu?

Důvody zrušení letů

Zrušení letu je samozřejmě nepříjemná procedura. Ne vždy za to ale může letecký dopravce. Před uplatněním náhrady za zrušený let na zastoupení společnosti je nutné objasnit důvod incidentu.

Zrušení letu je vinou letecké společnosti, pokud:

• v rozvrhu jsou nesrovnalosti;
• posádka letadla nestihne připravit letadlo nebo uklidit před odletem;
• cestující nebyl odbaven z důvodu nadměrné rezervace (tj. prodalo se více míst, než je v letadle skutečně k dispozici);
• let je pro společnost nerentabilní;
• dopravce nemůže doložit nebo vysvětlit důvody neplnění svých povinností.

Dopravce nenese vinu, pokud se důvodem zrušení staly následující okolnosti:

• meteorologické podmínky;
• přírodní katastrofy;
• nepřátelské akce;
• zavedení stanného práva v zemi;
• uvalení zákazů a omezení na přepravu nákladu na určitých trasách;
• stávka zaměstnanců letecké společnosti;
• závady letadel, které ohrožují životy cestujících.

Jak být?

Co když je tedy váš let zrušen? Nejprve musíte kontaktovat zástupce leteckého dopravce a získat vysvětlení důvodu zrušení. Obchodní zastoupení vám zpravidla okamžitě nabídne alternativní možnost letu. Společnosti však nejsou vždy připraveny poslat své cestující do cíle ve stejný den, takže někdy nabízejí vrácení peněz. Podrobně to probereme níže. Cestující musí zaznamenat datum a čas, kdy došlo k oznámení zrušení letu.

V případě zrušení před několika dny

Co když letecká společnost zrušila let několik dní před očekávaným datem odletu? V této situaci mají cestující právo požadovat:

• změna jízdenek (vypracování alternativní trasy přepravy);
• vrátit se hotovost(pokud odpovědnost převzala letecká společnost).

Je důležité poznamenat, že tranzitní cestující má více práv. Faktem je, že odpovědnost leteckého dopravce je určena právními předpisy státu, do kterého cestující při tranzitu přijíždí. Například ve Spojeném království, pokud zrušení letu nevyhnutelně vedlo k nesplnění účelu cesty (neproběhla obchodní schůzka, cestující zmeškal soutěž), ​​britský dopravce poskytuje bezplatný let do Ruská Federace.

Pokud se o tom cestující dozvěděl v den odjezdu

Co když byl let zrušen v den odletu? První věc, kterou v tomto případě zástupce společnosti navrhne, je opětovné vydání cestovních dokladů na jiný let. Pokud lety z letiště odletu na určité trase provozuje pouze jeden dopravce, cestující bude muset počkat na další let. To může někdy trvat hodiny nebo dny.

Pokud je jiná letecká společnost připravena přepravit cestující, jsou možné dvě možnosti:

• bezplatné opětovné vystavení jízdenky, pokud ke zrušení došlo vinou dopravce;
• opětovné vystavení jízdenky s přirážkou, nezaviní-li dopravce.

Podle ruských zákonů se za každou hodinu čekání na náhradní let dopravce zavazuje zaplatit kompenzaci. Její výše je 3 % z ceny letenky + 25 % z minimální mzdy. Tentýž zákon uvádí, že maximální výše pokuty nesmí být vyšší než polovina ceny letenky, a to ani v případě, že by čekání trvalo poměrně dlouhou dobu.

V Evropě se výše odškodnění odvíjí od čekací doby a obvykle se pohybuje mezi 100 a 600 eury. Nemalou roli hraje i počet dní, po které společnost cestujícího na zrušení upozorňovala.

Situace se zrušením letů ve Spojených státech je zásadně odlišná. Každý letecký dopravce si může stanovit svá vlastní pravidla. V USA probíhá výměna letenek na náklady samotných cestujících. Vstupenky lze zdarma vyměnit pouze z důvodu přerezervování.

Vrácení peněz za lety

Pokud dojde k nepříjemné situaci na území Ruské federace, pak zde bude platit ruská legislativa. Pokud se nacházíte v jiné zemi, bude vrácení provedeno v souladu s místními zákony.

Pro vrácení peněz je nutné nejprve písemně sepsat reklamaci letecké společnosti. K reklamaci je třeba přiložit následující dokumenty:

• kopie letenek;
• kopie (pokud existují);
• vstupenky na akci, která byla plánována během cesty;
• kopie hotelových rezervací.

Tranzitní cestující (pokud trasa zahrnovala několik přestupů) může získat kompenzaci jak za samostatný úsek, tak za celý složený let v obou směrech. Pokud si cestující zakoupil dvě samostatné letenky, kompenzace bude pouze za zrušený let.

V Rusku je dopravce povinen vrátit peníze za zrušený let do 30 dnů. U evropských leteckých společností byla tato lhůta zkrácena na 7 dní. Pokud refundace nebyla provedena, má cestující právo podat žalobu u soudu.

Letenky na charterové lety většinou prodávají cestovní kanceláře. Právě oni vrátí peníze za let.

Poskytnutí alternativní trasy

Letečtí dopravci v 90 % případů nabízejí cestujícím alternativu ke zrušenému letu. Mohou to být lety jiných dopravců, s přestupy, se změněným datem a časem odletu. Možnosti jsou nabízeny v závislosti na dostupnosti sedadel v oznámeném letadle. Je důležité si uvědomit, že místo odjezdu nelze změnit.

Pokud cestující souhlasí s alternativní trasou, letenky jsou vystaveny znovu na náklady letecké společnosti. Pokud se časy odletu původního a náhradního letu neshodují, budou cestujícím kompenzováni, jako v případě zpoždění letu.

Pokud jste zrušili charter

Jak již bylo zmíněno výše, letenky prodávají cestovní kanceláře. V případě zrušení letu tedy veškerá odpovědnost padá na bedra těchto organizací. Upozornění: kompenzace za zpoždění a zrušení letu musí být specifikována ve smlouvě o poskytování služeb.

Kde a kdy si stěžovat?

Co dělat, když je váš let zrušen a jsou porušena vaše práva? Ve všech situacích probíhá soudní řízení v zemi, kde k incidentu došlo. Reklamaci můžete sepsat přímo na letišti odletu. Pokud letiště nemá kancelář konkrétního leteckého dopravce, lze reklamaci podat prostřednictvím jeho webových stránek. Reklamaci je možné zaslat i doporučeně na zastoupení společnosti.

Pokud dopravce nevrátil peníze za zrušený let nebo porušil práva cestujícího, do šesti měsíců můžete podat žalobu k soudu. K žádosti je třeba přiložit kopii reklamace a veškerou dokumentaci související s letem.

Abyste předešli nepříjemné situaci, můžete před odjezdem na letiště zavolat na zastoupení nebo na asistenční službu letecké společnosti. Tam vám bude vždy dáno aktuální informace o letu.

Nikdo není imunní vůči vyšší moci. Proto by cestovní taška měla vždy obsahovat baterie, nabíječky, knihy a další věci, které vám pomohou ukrátit čas, prostředky osobní hygieny. Kromě toho byste měli mít u sebe dostatek finančních prostředků na nákup další vstupenky. Dále je nutné uschovat všechny účtenky, kopie vstupenek.

Neignorujte pravidla letecké společnosti. Nebuďte líní a přečtěte si je při nákupu jízdenky přes stránky dopravce. Ve smlouvě může být uvedeno, že není odpovědný za zrušení letu. Tuto frázi lze samozřejmě napsat i jinými slovy. Obzvláště nízkonákladové aerolinky rády nastavují taková pravidla.

Co dělat, když je váš let zrušen? Ne vždy je to chyba dopravce. Ten může proplatit vstupenky nebo navrhnout alternativní trasu. Pokud letecká společnost poruší práva cestujícího, má právo obrátit se na soud. Cestujte a poznejte svá práva!

Téměř všechny letecké společnosti z různých důvodů zpožďují nebo ruší lety. Teprve letos v březnu s odletem z Ruska. Mezi nimi " Severní vítr», « Ural Airlines», Red Wings a další populární dopravci. Pokud dojde ke změně letu vinou letecké společnosti, musí cestující poslat do jiného letadla nebo nahradit škodu.

Co dělat, pokud jste od letecké společnosti obdrželi oznámení o převedení nebo zrušení letu

Zjistěte důvod změny

Zavolejte do call centra aerolinky nebo, pokud jste již na letišti, zajděte k odbavovací přepážce nebo její zastoupení.

Důležité: pokud vás operátor call centra nemůže plně vést, zavolejte na jiné služby podpory nebo na tiskovou službu letecké společnosti.

• Federální agentura pro leteckou dopravu. Tel.: (499) 231-50-09, 231-56-56. E-mailem: [e-mail chráněný] 24hodinový servisní telefon - horká linka pro nouzové situace na mezinárodních letech pro cestující mimo plán (charterové lety): (499) 231-53-73, e-mail: [e-mail chráněný]
• Horká linka o cestovním ruchu v Jekatěrinburgu. Tel.: (343) 268-46-86.
• Uralská dopravní prokuratura. Tel .: 8-922-120-60-50; 8-922-118-01-40.

Vyžádejte si od dopravce písemné oznámení o změně

Nechte si jej zaslat poštou. Nebo požádejte o označení na potvrzení o itineráři, co se stalo a kdy: zrušení letu, zpoždění při odbavení nebo po přistání, změna letiště příletu atd. Musíte mít písemný důkaz toho, co se stalo.

Mimochodem, v písemném oznámení musí být uvedena vaše práva, včetně nároku na kompenzaci za zrušení letu a co přesně budete muset udělat, abyste ji získali.

Pokud čekáte na let na letišti, požádejte o bezplatné služby: jídlo, voda, ubytování v hotelu

Pokud je let zpožděn o více než dvě hodiny ruská letecká společnost musí cestujícím poskytnout zdarma nápoje, se zpožděním více než čtyři hodiny - teplá jídla. Dále by vám měla být podávána teplá jídla každých šest hodin během dne a každých osm hodin v noci. Pokud je váš let zpožděn o šest hodin v noci a osm hodin přes den, musíte být ubytováni ve svém hotelu a přepraveni tam a zpět na letiště. Podrobně jsme psali o tom, co dělat, když se váš let zpozdil.

Za čekání na odjezd můžete požadovat finanční kompenzaci. Pokud důvodem nebyla vyšší moc, pak je dopravce povinen vám zaplatit pokutu – 25 % minimální mzdy za každou hodinu zpoždění, maximálně však 50 % ceny jízdenky.

Udělejte si jiný let, pokud to letecká společnost nabízí

Není nutné čekat na peněžitou náhradu, pokud vám byl nabídnut jiný let, který nezasahuje do vašich dalších plánů (pokud stihnete navazující let a neztratíte dny dovolené).

Co dělat, když mi letecká společnost neposkytla alternativu a nenahradila škodu

Pokud je let zpožděn nebo zrušen vinou letecké společnosti, je tato povinna nabídnout jiné možnosti odletu nebo nedobrovolně vrátit peníze za letenku (tj. vrátit celé náklady). Tyto problémy se zpravidla řeší běžně. Pokud se situace nevyřeší ve váš prospěch, kontaktujte prosím zastoupení letecké společnosti nebo pošlete e-mail na podporu.

Pokud nebylo možné situaci vyřešit smírnou cestou, musíte letecké společnosti zaslat volnou žádost s požadavkem na vrácení peněz. Musí na ni odpovědět do 30 dnů. Pokud nepřišla žádná odpověď, obraťte se na soud v místě vašeho bydliště.

Zde jsou dokumenty, které potřebujete, abyste mohli žalovat leteckého dopravce.

• Prohlášení o nároku.
• Fotokopie dokumentu s poznámkou o zpoždění nebo zrušení letu (musí být ověřena, můžete na ni nezávisle napsat „Kopie je správná“ a podepsat ji s datem a originál přinést soudu).
• Veškeré doklady o vaší útratě (účtenky a účtenky za stravování, ubytování v hotelu, telefonní hovory atd.).
• Reklamace u přepravce (je třeba doložit, že byla odeslána a pokud možno přijata).
• Odpověď na tvrzení, pokud existuje.

Text: Alexandra Kunitsyna, Alexandra Morozova

Houstone, máme problém: co dělat, když je let zrušen nebo zpožděn

Představte si, že jste na letišti, v očekávání cesty jdete k tabuli s letovým řádem a vidíte slova zrušeno nebo zpožděno. A stále máte před sebou několik letových segmentů. Co dělat v této situaci? Společně se službou ochrany práv cestujících v letecké dopravě Flyhelp jsme problém vyřešili a jsme připraveni vám říci o všech nuancích!

Zrušení letu

Když jde na výletě všechno hladce, je to pohodový výlet, a když dojde k vyšší moci, už je to dobrodružství. Jedno z nejčastějších dobrodružství, které se vám může stát, jsou zrušené nebo zpožděné lety.

Podle Flightstats bylo jen minulý měsíc ve světě zrušeno asi 65 tisíc letů (63 183), což je 1,5–2 % z celkového počtu letů. Se zpožděním letů je to přece jen smutnější. Představte si, že minulý měsíc proběhlo přes půl milionu letů. Půl milionu! Navíc, velké letecké společnosti zpožděny častěji než nízkonákladové aerolinky.

1 /1

Jaký druh kompenzace můžete očekávat?

Pokud je let zrušen nebo odložen, pak dva týdny před odletem obdržíte dopis se všemi podrobnostmi. Bude vám nabídnuto:

1. Vraťte plnou cenu vstupenky do sedmi dnů;
2. Vyberte si jiný let zdarma.

Pokud jste byli upozorněni na zrušení letu méně než 14 dní před odjezdem pak můžete počítat s kompenzací. To samozřejmě nejsou tisíce eur, ale pěkné!

Dostaneš:

• 250 € za lety s dosahem do 1,5 tisíce km. Například z Kyjeva do Minsku v Sofii;
• 400 € - od 1,5 do 3,5 tisíc km. Například z Kyjeva do,;
• 600 € - od 3,5 tisíc km. Například, .

Na jakých faktorech závisí výše platby?

„Výše kompenzace v případě zrušení letu se počítá ze dvou faktorů:

1. když jste byli upozorněni na zrušení letu (7-14 dní / až 14 dní);
2. jaká alternativní trasa vám byla nabídnuta (jak pozdě jste byli v cíli);
3. vzdálenost letu (od místa odletu do konečného příletu, pokud letíte s přestupy);

Pokud je váš let zrušen, musí vám letecká společnost nabídnout alternativní trasu. Pokud vás bude možné doručit na místo určení do 2–4 hodin od plánovaného příletu zrušeného letu, může být částka kompenzace snížena o 50 %.

Pokud vám byl poskytnut let, který dorazí do vaší destinace se zpožděním menším než dvě hodiny, pak to obecně osvobozuje leteckou společnost od vyplácení kompenzace.

V praxi se ve většině případů o zrušení letu dozvíte na letišti a málokdy mají aerolinky možnost nabídnout vám let s mírným zpožděním. S největší pravděpodobností vám bude nabídnut let následující den.

V 99 % případů tedy můžete počítat s plnými částkami odškodnění (250/400/600 eur), které jsou uvedeny v tabulce výše. Také, pokud je druhý den provozován alternativní let, musíte zaplatit za ubytování v hotelu a transfer v obou směrech."

1 /1

Co když je let zrušen a vy už jste na letišti?

V první řadě zajděte na informační přepážku, zaměstnance letecké společnosti nebo cestovní kanceláře. Řeknou vám, proč byl let zpožděn nebo zrušen, a navrhnou akční plán. Pokud nikdo nepomohl, zavolejte na call centrum letecké společnosti nebo OTA (poskytovatele, který vám tuto letenku prodal). Ne na TripMyDream! My jen hledáme, ale musíte zavolat tomu, kdo prodal lístek.

„Cestující by měl při odbavení kontaktovat zástupce letecké společnosti. Pokud má cestující další lety a spojení mezi nimi je přerušeno, musíte kontaktovat pokladnu nebo zavolat do call centra letecké společnosti a znovu vystavit letenku do cílové destinace ", - doporučuje letecká společnost Air Astana.

Budou vám nabídnuty dvě možnosti:

• Alternativní let- s mezipřistáním, v jiný čas nebo v den odjezdu. Pokud alternativní let odlétá několik hodin od vašeho, budete již považováni za cestujícího letu, který má zpoždění, což znamená, že vás letecká společnost nakrmí, dá vám napít a ukryje vás, zatímco čekáte.

Chytit životní hack! Pokud není čas a chuť čekat, naléhavě vyhledejte letenky na další let, než vás ostatní předběhnou. Náklady na nové letenky musí uhradit letecká společnost. Jen nekulte rty – pokud jste letěli nízkonákladovou leteckou společností, pak vám business třídu nikdo nevynahradí.

• Vrácení peněz za vstupenku

Hlavní věc, kterou si pamatujte, je, že peníze za letenku vám budou vráceny, ale s přihlédnutím k některým bodům. Pojďme analyzovat skutečný případ: letíte na trase Kyjev-New York.

Pokud jsou všechny úseky zakoupeny s jednou jízdenkou, dostanete kompenzaci za celou trasu. Pokud jste měli 2 samostatné letenky - Kyjev-Amsterdam a Amsterdam-New York, tak vám peníze vrátí pouze za zrušený let, např. Kyjev-Amsterdam. Letenka Amsterdam-New York však bude muset být vrácena v souladu s pravidly jízdného. Pokud máte ekonomický tarif, pak se nespoléhejte na kompenzaci, ale raději se informujte u letecké společnosti.

Stejné je to se zpátečními jízdenkami, pokud jste si zakoupili jednu zpáteční jízdenku, budou vám vráceny peníze za všechny jízdenky. Pokud se však jedná o samostatné (jednosměrné) letenky, budou peníze vráceny pouze za skutečně zrušený let.

S tranzitní lety- podobně. Pokud se vinou letecké společnosti opozdíte na druhý let kvůli zrušení prvního letu, musí dopravce buď vrátit náklady na letenky za celý rezervační řetězec, nebo nabídnout alternativu, jak se dostat do vaší destinace. V případě nízkonákladových leteckých společností je zpoždění na další letový segment bohužel pouze vaším problémem. Nízkonákladové aerolinky na svých letech negarantují přestupy, každý segment je samostatný let, proto se letecký dopravce na vašem spojení nepodílí.

Je možné získat kompenzaci za zrušení a přeložení letu nízkonákladové letecké společnosti?

„Mezi cenou letenky a možností získat náhradu neexistuje absolutně žádná souvislost. Pokud tedy poletíte s nízkonákladovou leteckou společností, můžete počítat s naprosto stejnou výší kompenzace, i když jste dostali letenku za 20 eur“, - k této problematice se vyjadřují odborníci právní služby Flyhelp.

1 /2

Co je ještě potřeba udělat? Sbírejte další důkazy

Dát si kávu s croissantem? Koupili jste si zubní kartáček? Šeky nevyhazujeme! Budou potřebovat náhradu za dodatečné výdaje. Také přijdou vhod palubní lístky, visačky na zavazadla, informace o zpoždění, zrušení letu (lze vyžádat u odbavovací přepážky). Pořiďte fotku nebo video odjezdové tabule. Rámeček musí ukazovat stav požadovaného letu a čas.

Pokud jste zrušili charterový let, po příletu do hotelu si vyžádejte potvrzení o datu odbavení - to je hlavní důkaz, že jste kvůli cestovní kanceláři nebo leteckému dopravci zmeškali řadu nocí dlouho očekávanou a placenou dovolenou.

S těmito účtenkami a certifikáty se obraťte na leteckého dopravce, zprostředkovatelskou společnost, která se kompenzací zabývá, například službu Flyhelp na ochranu práv cestujících v letecké dopravě nebo v krajním případě na soud. Někteří cestující také požadují náhradu za morální újmu, platby za ni zřídka překročí 10 000 UAH.

Existují nějaké rozdíly v kompenzacích za charterové a pravidelné lety?

„Charterové lety (z hlediska zrušení) se od běžných neliší – máte také nárok na kompenzaci. U charterových letů existuje několik problémů:

• Charterové společnosti nemají plnohodnotná reklamační oddělení.
• Online formuláře zde nenajdete. S největší pravděpodobností bude případ omezen nutností obrátit se na soud, “říkají odborníci z Flyhelp.

Zpoždění letu

S vyřešením zrušení. Nyní pojďme zjistit, co dělat, když došlo ke zpoždění letu. Pokud je odlet odložen o 24 a více hodin, letecká společnost vám musí zajistit transfer, hotel a stravování. Pokud je let zpožděn o 5 hodin nebo více, existují následující možnosti:

• získat peníze na lístek;
• vyberte si jiný let a pokud je třída nižší, získejte rozdíl v ceně do 7 dnů;
• pokud se letová třída snížila, musí být cestujícímu do sedmi dnů kompenzován rozdíl: 30 % u letů s dosahem do 1,5 tisíc km, 50 % - od 1,5 do 3,5 tisíc km, 75 % - u letů s delší dosah...

I když je let zpožděn o více než 2 hodiny, můžete počítat s „bonusy“ od letecké společnosti – jídlo a pití zdarma.

Pokud je let s dosahem 1,5 tisíce km zpožděn o více než dvě hodiny, s dosahem od 1,5 do 3,5 tisíce km - o více než tři hodiny a delší lety - o čtyři hodiny, musí dopravce cestujícím poskytnout požadované informace. číslo jídla a nealkoholické nápoje.

Existuje peněžní náhrada za zpoždění?

„První věc, kterou musíte udělat, když je váš let zpožděn, je zjistit, zda máte nárok na odškodnění. Ve většině případů (při odletu z Ukrajiny) bude náhrada za váš let stanovena nařízením EU 261/2004 a ukrajinským kodexem správné praxe. V prvním případě (EC261) máte nárok na náhradu za zpoždění, ve druhém nikoli. Pojďme rozhodnout, kdy bude EU 261 platná pro občany Ukrajiny.

1. Letíte z Ukrajiny do země EU například s leteckou společností registrovanou v EU atd.
2. Letíte z EU na Ukrajinu s jakoukoli leteckou společností (včetně ukrajinské)
3. V rámci EU létáte s jakoukoli leteckou společností.

Ve většině ostatních případů bude fungovat jurisdikce Ukrajiny, kde neexistuje žádná kompenzace za zpoždění (pouze za zrušení). To se bohužel týká všech oblíbených letovisek, například Ukrajiny atd., “vysvětlují experti Flyhelp.

1 /1

Co když jste zmeškali spojení?

Pokud je přestup z jednoho letu na druhý na stejné rezervaci a vy se opozdíte na druhý let kvůli zrušení prvního letu, musí dopravce buď vrátit náklady na letenky za celý rezervační řetězec, nebo nabídnout alternativu, jak se dostat do váš cíl. Pokud je let na letišti zrušen a vy čekáte na alternativu, musí vám být poskytnuty stejné podmínky jako v případě zpožděného odletu.

„Pokud cestující zmešká svůj navazující let vinou letecké společnosti, bude jeho letenka přepsána do cílové destinace na další dostupné lety nebo na alternativní trasu. Důležité je, že pokud společnost neuvidí navazující let cestujícího, nebude letenka přepsána. K tomu může dojít, pokud na trase cestujícího není jedna jízdenka: různé jízdenky pro různé dopravce.

Pro cestujícího je nejlepší kontaktovat pokladnu letecké společnosti na letišti. Pokud není pokladna, tak zástupci letecké společnosti popř nepřetržitá linka call centrum “- komentuje Air Astana.

Jaké zákony berou v úvahu práva cestujících?

Pamatujte si tyto dokumenty, které vám pomohou posoudit, kdo má z právního hlediska pravdu a kdo ne:

• Montrealská úmluva (Úmluva o sjednocení některých pravidel mezinár letecká doprava) Je hlavním dokumentem upravujícím práva cestujících odlétajících z ukrajinských letišť a využívajících služeb národních dopravců.
• "Předpisy Ukrajiny", příkaz "O konsolidaci předpisů pro přepravu cestujících a zavazadel" a pravidla ukrajinských leteckých společností (obsahují hlavní ustanovení Montrealské úmluvy);
• Nařízení ES č. 261/2004 (článek 4-9) - pro lety v rámci EU, odlety a přílety do EU.

Jak získám odškodnění, když je můj let zrušen?

Univerzální šablona žádosti letecké společnosti neexistuje, ale například Evropská komise vyvinula standardní šablonu žádosti letecké společnosti pro odškodnění za zrušený, zpožděný nebo odepnutý nástup na palubu. Pokud jste v pořádku s angličtinou, můžete si tuto šablonu stáhnout na stránkách Evropské komise, vyplnit ji a odeslat letecké společnosti. Ve skutečnosti však tento dokument není potřeba - na webových stránkách většiny leteckých společností jsou online formuláře, které vám umožňují podávat takové stížnosti. Mnohem efektivnější ALE bude žádat o odškodnění prostřednictvím specializovaných služeb.

1 /1

V praxi potřebujete k uplatnění nároku vůči letecké společnosti pouze tři dokumenty:

1. e-ticket (s rezervačním číslem);
2. pasová fotografie;
3. palubní letenka;

Také užitečné:

1. osvědčení letecké společnosti potvrzující problém s letem. Pokud neexistuje žádná pomoc, ale přišla SMS nebo e-mail, pořiďte snímek obrazovky nebo jej vytiskněte;
2. fotografie tabule s jízdním řádem, potvrzení o provedených nákupech, nepoužité letenky, rezervace hotelu - budou stačit jakékoli dokumenty potvrzující vaše náklady a ztráty v důsledku přerušení letu;
3. potvrzení zpoždění nebo zrušení letu z nezávislého zdroje. Můžete například použít web Flightaware nebo Flightradar.

Poté, co letecká společnost zpracuje vaši žádost, obdržíte odpověď (42 až 90 dní v závislosti na jurisdikci).

Doba odezvy závisí na interních předpisech leteckých společností a sezónním vytížení reklamačního oddělení. Flyhelp může v mnoha případech zkrátit čekací dobu díky vyhrazeným komunikačním kanálům s leteckými společnostmi.

Pokud dostanete kladnou odpověď, skvělé! Jediné, co musíte udělat, je koordinovat bankovní převod s leteckou společností a získat právní náhradu. Může to trvat ještě několik týdnů.

Co dělat, když je odškodnění zamítnuto?

„Pokud jste obdrželi odmítnutí, letecká společnost vám zašle odpověď, která by měla vysvětlit důvod odmítnutí. Bude to vypadat nějak takto:

Wizz air let W6 1568 Kyjev (IEV) 09:00 - Varšava (WAW) 10:10 (1. února 2019) byl zrušen z důvodu nepříznivých povětrnostních podmínek (nízká viditelnost způsobená mlhou v Kyjevě).

Vezměte prosím na vědomí, že společnost Wizz Air jako provozující letecký dopravce není povinna platit náhradu, pokud je zrušení nebo velké zpoždění způsobeno mimořádnými okolnostmi podle čl. 5.odst. (3) nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004, kterým se stanoví společná pravidla pro odškodnění a pomoc cestujícím v případě odepření nástupu na palubu a zrušení nebo velkého zpoždění letů.

Pokud tedy obdržíte odmítnutí, pak veškerá práce spočívá v ověření nebo vyvrácení odmítnutí.

Může to být tak jednoduché, jako například v případě odmítnutí kvůli špatnému počasí, v některých případech stačí prostudovat zprávy o počasí, abyste se ujistili, že odmítnutí je oprávněné.

V méně jednoznačných situacích se budete muset zeptat Dodatečné informace z velínu, letiště a dalších zdrojů a provést hlubší analýzu. Potíž spočívá v tom, že pojem „letové počasí“ neexistuje a rozhodnutí o vzletu/přistání se provádí na základě řady faktorů (schopnosti dráhy, technická charakteristika letadla, úroveň pilotních dovedností atd.)

Ze zákona vám letecká společnost musí poskytnout všechny informace, které potřebujete k účinné ochraně vašich práv. Nečekejte však, že vás letecká společnost zasype podpůrnými dokumenty. Ve většině případů budou omezeny na potvrzení o špatném počasí z bezplatného zdroje a v praxi budete muset důkazy shromažďovat a analyzovat sami.

Přírodní katastrofy

Letištní personál stávkuje. Pokud zaměstnanci aerolinek stávkují, v mnoha případech se nejedná o vyšší moc.

Co když je váš let zpožděn z důvodu vyšší moci?

Vše je stejné jako v případě výše uvedených situací, pouze za to nenáleží náhrada.

Existují nějaké výjimky?

Někdy aerolinky viní nepříznivé povětrnostní podmínky za zpoždění letu svou vinou. Pokud jste si jisti, že tomu tak je, musíte najít potvrzení meteorologické situace na webu METAR (METeorological Aerodrome Reports), specializovaném zdroji, který se v letectví používá ke zjišťování meteorologických podmínek. Zde jsou pouze informace, které lze na těchto stránkách získat - jedná se o kód, který není pro laika snadné rozluštit bez cizí pomoci. Proto je toto řešení pouze pro ty, kteří nehledají jednoduché cesty. Je mnohem pohodlnější a výnosnější využívat speciální služby.

Pokud se ocitnete v některé z výše uvedených situací, vězte, že máte plné právo na kompenzaci za strávený čas a vynucenou změnu plánů. Ke zpožděním a zrušením dochází na denní bázi, proto je pro letecké společnosti řešení takových problémů rutinou a pro cestujícího to není vůbec tak náročný proces, jak by se na první pohled mohlo zdát. Stačí otevřít tento článek, postupovat podle nastíněného plánu a vše dopadne v nejlepším možném smyslu.

Na koho se mohu obrátit se žádostí o odškodnění v případě zrušení nebo zpoždění letu?

Flyhelp je ukrajinská služba na ochranu práv cestujících v letecké dopravě fungující na principu „justice as a service“ (JaaS – justice as a service).

S pomocí Flyhelp je možné získat kompenzaci až do výše 600 EUR za zpoždění nebo zrušení letu bez rizika pro cestujícího. Služba přebírá veškeré náklady na sebe a získává provizi (20 %) až po zaplacení kompenzace. Žádný výsledek - žádná platba.

Existuje několik důvodů, proč požádat Flyhelp o pomoc:

• nejnižší provize na trhu (20 %);
• kancelář se nachází v Kyjevě a vždy můžete získat radu ohledně vzniklého problému;
• nemusíte nic dělat - (zabere to méně než minutu) a v klidu počkejte na výsledek.

Zpoždění letu

Nepříjemná situace spojená se zpožděním nebo zrušením letu může postihnout každého cestovatele. Někdy to nepředstavuje velký problém a někdy to může způsobit vážné zpoždění převodu.

Důvodů pro takové nepříjemné situace může být mnoho. Ne vždy za to může letecká společnost, proto je lepší vědět předem o situacích, ve kterých můžete v souladu s platnými zákony požadovat vrácení peněz nebo vyjádřit svá práva.

Letecká společnost nenese odpovědnost za zrušení nebo zpoždění letu, pokud...

V oblasti příletu/odletu letadla došlo k přírodní katastrofě. Hurikány, povodně, požáry, sněhové závěje, sněhové bouře nebo vydatné deště, to vše spadá do této kategorie.

V příletové/odletové oblasti začalo nepřátelství. Protiteroristické operace s použitím zbraní krátkého a středního doletu jsou nyní přirovnávány k „vojenským“ akcím.

Lety v požadovaném směru byly dočasně pozastaveny. Nejčastěji je to způsobeno prvními dvěma důvody.

Na letišti příletu/odletu začala stávka personálu, který nesouvisí s vaší leteckou společností.

Letecká společnost je odpovědná za zrušení nebo zpoždění letu, pokud...

Stalo " nadměrná rezervace"(anglicky - overbooking). Tento termín označuje nominální převýšení počtu prodaných letenek nad skutečný počet míst v letadle. Nejčastější chyba leteckých společností, při které je povinna nést plnou odpovědnost.

Pevný nejednotnost v rozvrhu... Druhou nejčastější chybou bylo, když se dvě nebo tři aerolinky nedokázaly předem dohodnout na letovém řádu.

Posádka lodi není připraven k letu... Nejčastěji - kvůli náhlé nemoci pilota a nepřítomnosti osoby připravené nahradit.

Let se ukázalo být "neziskové" To znamená, že prodali příliš málo lístků s vážnými náklady na dopravu.

Okolnosti zrušení a přeložení letu a co máte právo požadovat

Pokud je let zrušen několik dní předem a vy jste na to byli upozorněni, pak...

Můžete požádat o alternativní trasu se stejným cílem. Výměna letenek se provádí na náklady letecké společnosti.

Máte právo požadovat vrácení peněz, pokud se prokáže pochybení letecké společnosti a pokud cestu zrušíte.

DŮLEŽITÉ: Pro tranzitní lety budou platit jejich vlastní pravidla, která jsou v souladu s právem země, do které tranzitem přilétáte. Nejvýhodnější zákony pro cestující ve Spojeném království. Pokud váš tranzitní let vedlo k narušení účelu cesty - například obchodní schůzka nebo účast v soutěži, pak budou britští dopravci povinni vám poskytnout bezplatnou letenku do Ruska.

Pokud jste se o zrušení nebo přeložení svého letu dozvěděli již na letišti...

Poté vám bude nabídnut přestup na jiný let. Pokud je letecká společnost stejná, pak stačí počkat na další odlet.

Pokud nabídka pochází od jiného dopravce, bude existovat několik možností:

Letenka je vystavena zdarma (vinou letecké společnosti);

Rozdíl v ceně vstupenky hradíte vy (vzhledem k povětrnostním podmínkám).

Letecká společnost se také zavazuje zaplatit cestujícímu náhradu za každou hodinu čekání. V Rusku tato kompenzace je 3 % z ceny vstupenky za každou hodinu+ 25 % minimální mzda pokuta (minimální mzda). Podle stejného zákona však pokuta nesmí přesáhnout 50 % ceny vstupenky i v případě dlouhé čekací doby.

Náhrady v zemích EU závisí na čekací době na další let a také na počtu dní, na které jste byli leteckou společností varováni. Náběh kompenzací v Evropě je velký: od 125 do 600 eur na osobu.

Ve Spojených státech, zákony o odškodnění není poskytnuto- každá letecká společnost má právo stanovit si vlastní pravidla. Nejčastěji se výměna jízdenek provádí na náklady cestujícího bez ohledu na okolnosti. Jediným důvodem pro bezplatnou výměnu bude „overbooking“.

Co máte právo na letišti požadovat, pokud je let zpožděn vinou letecké společnosti?

Zpoždění od 2 do 4 hodin

Nealkoholické nápoje zdarma (čaj, káva, sycená voda);

Dva bezplatné telefonáty příbuzným nebo na pracoviště;

Přístup do pokoje pro matku a dítě (pokud letíte s dítětem do 7 let).

Herna na letišti

Zpoždění od 4 do 8 hodin

Jeden oběd nebo večeře na jakémkoli místě v salonku.

Zpoždění více než 8 hodin

Volný pokoj v nejbližším hotelu na den nebo déle. Jsou povinni vás tam dopravit na náklady letecké společnosti.

Pokud se odhlásíte z hotelu, musí vám být poskytnut oběd nebo večeře v čekárně každých 6 hodin během dne (a každých 8 hodin v noci).

Co udělat pro vrácení peněz za vstupenky?

Pokud je zrušení letu a následná vaše reklamace vznesena na území Ruska, budou zde platit naše zákony. Pokud na území jiného státu - tak zákony té země.

První věc, kterou byste měli udělat, je napsat písemnou žádost, která je doprovázena:

kopie stvrzenek z itineráře,

vstupenky na akce,

informace o zaplacené hotelové rezervaci atd.

Letecká společnost se zavazuje vrátit peníze za zrušený let. do 30 pracovních dnů... Pokud se tak nestalo, má cestující plné právo obrátit se na soud.

Podle současného zákona má cestující právo na reklamace a prohlášení o reklamaci v na půl roku od okamžiku zrušení letu.

Pro evropské letecké dopravce platí promlčecí lhůta 2 roky.

Samostatně pro Spojené království je stejné období 6 let.