Mahkemeye gitmeden uçuş gecikmesi veya iptali için 600 Euro tazminat nasıl alınır. Bir uçuş gecikmesi durumunda yolculardan beklenenler. Kanun ne diyor. Tazminat zamanı geldiğinde. Kompansatör servisi.

Compensair - uçuş gecikmesi veya iptali durumunda yolcuların hakları nelerdir?

Hava yolculuğu günlük hayatın bir parçası haline geldi. İnsanlar tatilde, iş gezisinde, tedavi için uçuyor. Çoğu zaman, herhangi bir nedenle uçuş ertelenirse, yolcuların planları önemli ölçüde değişir. Beklemenin sadece birkaç saat sürmesi korkutucu değil, peki ya uzun bir uçuş gecikmesi yaşayanlar, yolcular ne?

Gecikme nedenleri

Uçuş neden ertelendi? Nedenleri farklı. Beklenmeyen gecikmenin havayolunun hatası olması gerekmez. Uçağa uçuş aşağıdaki nedenlerle ertelenirse, taşıyıcı sorumluluktan kurtulur:

• kötü hava, doğal afetler;
• uçak arızası;
• terörist eylemler;
• askeri çatışmalar veya sivil huzursuzluk;
• güvenlik personelinden bir emir;
• Havaalanı çalışanlarının grevi.

Bilet satarken, taşıyıcı belirli yükümlülükler üstlenir. Uçak aşağıdaki durumlarda alıkonulursa, havayolu ihlali yapan sayılır:

• mürettebatın hatası nedeniyle;
• programdaki tutarsızlıklar nedeniyle;
• mali zorluklar nedeniyle.

Havayolunun yükümlülükleri objektif sebeplerle yerine getirilmese bile yolcular, uçağın rötarlı uçuşu için tazminat alma hakkına sahiptir. Bu sadece normal uçuşlar için değil, aynı zamanda charter uçuşlar için de geçerlidir, aksi takdirde şirket önemli bir para cezası ile karşı karşıya kalacaktır.

© ionutscripcaru / pixabay.com / CC BY 2.0

sigortalamak mümkün mü

İnsanların doğanın kaprisleri üzerinde hiçbir kontrolü yoktur. Mücbir sebep, güvenilir bir taşıyıcı ile bile olur. Aeroflot, S7 veya Pobeda gibi saygın şirketler sürprizlere karşı sigortalı değildir.

Ama hala deneyimli gezginler kendilerini korumaya çalışıyor. Bir uçak bileti alırken, bir veya başka bir havayolunda uçuşların ne sıklıkla ertelendiği hakkında bilgi ararlar. Zorunlu sağlık sigortası ile ayrı ayrı veya tek paket halinde düzenlenebilen uçuş gecikme sigortasının olması faydalı olacaktır.

Lütfen bunu not al kalkış iptali başka bir sigortalı olay olarak kabul edilir... Sözleşmenizde uçuş iptal sigortası yoksa, sigorta paranızın iadesi reddedilebilir. Bu nedenle, ek sigortaya karar verirken, seçilen güzergah ve taşıyıcı ile ilgili sözleşmenin tüm maddelerine ve istatistiklere dikkat edin.

Hatta sigortalı olmadan tazminat hakkınızı kaybetmezsiniz uçuş havayolu tarafından iptal edilirse, kaybedilen zaman ve şımarık tatil için.

İç hat uçuşları düzenleniyor Rusya Federasyonu Hava Kanunu'nun 120. Maddesi... Bu nedenle, tazminat miktarı Rusya Federasyonu yasaları tarafından oluşturulmaktadır ve ülkemizde oldukça mütevazı olan yerleşik asgari ücretle doğrudan ilgilidir. Tüm hesaplamalar yapıldıktan sonra, ödeme bilet fiyatının maksimum %50'si kadar olacaktır.

Rus şirketinin uçağı Avrupa Birliği havalimanlarından birinde gözaltına alınırsa, yolcunun hakları AB yönetmeliği ile korunmaktadır. Ödeme miktarı daha yüksek olacaktır ve 2 haftadan daha kısa bir süre içinde alınan hareket saatindeki değişiklik hakkında bir mesaj, parasal tazminat almak için temel teşkil eder. Güzergah ve gecikme süresine bağlı olarak yazılı başvuruyu yapan kişi, 250-600 euro öde.

© @rawpixel unsplash.com / CC BY 2.0

Yolcu haklarının korunması hakkında

Bir uçuşun ertelenmesi durumunda, nedeni ne olursa olsun, havayolu müşterileriyle ilgilenmek ve rahat bir bekleme ortamı sağlamakla yükümlüdür. Yolcu hakları, Hava ve Medeni Kanun ve tüketiciyi koruma kanunu dahil olmak üzere özel mevzuatta belirtilmiştir. Rusya, Avrupa Parlamentosu'nun bir kararına tabidir, buna göre yolculara aşağıdaki durumlarda parasal tazminat ödenir:

• uçağa binişi reddedildi;
• kalkış süresiz olarak ertelenir;
• uçuş iptal.

Uçuş gecikmesi durumunda, havayolu, kalkış saatindeki değişikliği müşterilere bildirmekle yükümlüdür. Uçuşun neden ertelendiği konusunda herhangi bir gerekçe yoksa ve şirketin acentesi müsait değilse, yalnızca Federal Hava Taşımacılığı Ajansı ile iletişime geçmeniz veya tur operatörüne talepte bulunmanız gerekir.

Havayolunun yükümlülükleri

Uçuşun çeyrek saat bile rötar yapması halinde, yedi yaşından küçük çocuğu olan ebeveynler, anne ve çocuğun odasında dinlenme hakkına sahiptir.

Şirket, filoya uçuşları saatlerce veya daha uzun süre ertelerse, her insana hak verilir:

• e-posta veya telefon ile 2 arama veya mesaj için;
• depo;
• içecekler.

Kalkış bekleniyor 4 saat veya daha fazla, havaalanı kafelerinden birine yiyecek koyun. Havayolu beslemek zorunda müşterileri aracılığıyla öğleden sonra saat 6 Ve aracılığıyla gece 8 saat... Öğle yemeği kuponları şirket çalışanları tarafından verilir.

Hava taşıyıcıları uçağın kalkışını geciktirirse gündüz 8 saatten, gece 6 saatten fazla yolculara otel sağlanır. geceleme yerine ücretsiz transfer sağlayarak.

bir gecikme ile 5 saatten fazla, biletin tam maliyeti size iade edilmelidir.

Ek ödeme gerekli değildir. Tüm havayolları için standart bir hizmet seti zorunludur.

Ne yazık ki, Rus gerçekleri öyle ki şirket çalışanlarına sorumluluklarının sık sık hatırlatılması gerekiyor. Yolcu haklarına uyulmaması durumunda havayoluna yazılı talepte bulunulması gerekir. Bir uçuşun gecikmesi veya iptali ile ilişkili maddi kayıpları hesaba katan yasa tarafından korunuyorsunuz.

Diyelim ki bir kişi geç kaldı bağlantılı uçuş ya check-in yapamadı otel rezervasyonu... Müşteri, hava taşıyıcısının hatası nedeniyle transfer için zamanı olmadığı için havayolundan parasal bir tazminat alabilir. Ancak şirketin kusuru kanıtlanmazsa parayı alamazsınız ve nesnel koşullar uçuşun gecikmesine neden olur.

© / flickr.com / CC BY 2.0

Uçuş gecikmesi durumunda yolcu işlemleri

Bir uçuşun iptal olup olmadığını nasıl anlarım? Kalkış bilgileri rahatlıkla takip edilir çevrimiçi puan tablosu havaalanında veya arayarak yardım Masası.

Elektronik kartta uçuşunuzun ertelendiğini öğrenirseniz, sakin olun. Program değişikliklerini izleyin. Belki de gecikme önemsizdir.

Geçildiyse 2 saat hala havaalanındayken harekete geçin:

1. Havayolu temsilcisinden bir açıklama isteyin. Genellikle kasada veya ön masada bulunur. Her yolcunun izini sürmesini ve hakları hakkında konuşmasını beklemeyin. İnsiyatifi almak.
2. Bir uçuş gecikme sertifikasına ihtiyacınız olacak. Bir şirket temsilcisi mevcut değilse, kontrol için bilgi departmanı ile iletişime geçin.
3. Şirketin bir temsilcisi size sıcak yemek kuponları vermeli, sizi tuvaleti göstermeli ve dolaba girmenizi sağlamalıdır.
4. Gerekli hizmetleri almadıysanız, kendi başınıza yiyin, bagaj muhafazası için ödeme yapın, makbuzları saklayın.

Uçuş iptal edilirse, zor durumda olan kişiye başka bir uçakta koltuk garantisi verilir. En çok satın alınmasına izin ver ucuz bilet, ve business class'a transfer oldunuz, ekstra ruble ödemek zorunda kalmayacaksınız. Aksi takdirde, ücretli bir business class yerine size bir ekonomi sınıfı teklif edildiğinde, fiyat farkının geri ödenmesinde ısrar ettiğinizden emin olun.

Ya uçuş iptal olursa?İade edilmeyen bir fiyatla satın alınmış olsa bile, uçuşu iptal etme ve bileti iade etme hakkınız vardır. Böyle bir reddetme zorlanır.

© @jontyson / unsplash.com / CC BY 2.0

charter uçuş

Charter seferlerinin iptali taşıyıcının değil, gemiyi kiralayan tur operatörünün sorumluluğundadır. Yolculara aynı hizmetler sunulur: parasal tazminat, yemek, otel, transfer.

Tazminatın reddedilmesi, yalnızca kötü hava koşulları, uçak arızası, terörist saldırılar, grevler durumunda mümkündür. Diğer durumlarda, tüketicinin korunması havacılığın sorumluluğundadır ve seyahat şirketleri... Taşıyıcı belirlenen son tarihleri ​​​​ihlal ettiyse ve sağlamadıysa nereye şikayette bulunulur? gerekli hizmetler? Unutmayın, normal bir uçuşun iptalinden havayolu sorumludur, charter uçuşu tur operatörünün sorumluluğundadır. Ancak bir uçuşu iptal etme kuralları herkes için aynıdır. Altı ay içinde maddi hasar için tazminat başvurusunda bulunma hakkınız vardır. Suçlu taraf onu bir aylığına düşünüyor.

Yolcu, çekler ve makbuzlar ile birlikte iptali veya kalkışın gecikmesini onaylayan bir sertifika veya işaret ekleyerek maddi masrafların geri ödenmesi için dava açabilir. Ancak uygulamada, herkesin ödenmesi gereken ödemeleri elde etmek için yeterliliği, zamanı ve sabrı yoktur.

© cafecredit / flickr.com / CC BY 2.0

Compensair hizmeti hakkında

Taşıyıcı veya tur operatörü uçuşu iptal ettiyse ve kimsenin meydana gelen hasarı telafi etmek için acelesi yoksa, yardım için web sitesiyle iletişime geçin.

Hizmetin kurucusu Roman Gilmanov, bir gün Chicago havaalanında geçirdikten sonra, dünyadaki binlerce yolcunun başına gelen tüm zorlukları şahsen yaşadı. Compensair hizmetini oluşturma fikri bu şekilde ortaya çıktı.

Compensair ltd, 2016 yılında Büyük Britanya'nın başkentinde tescil edilmiştir. Ana görevi, bir uçuşun gecikmesi veya tamamen iptal edilmesi durumunda ek bir ödeme alınmasına yardımcı olmaktır. Avrupa Parlamentosu kararına göre, 3 saatten fazla gözaltında tutulması durumunda, standart yükümlülüklere ek olarak yolcu, 250 ila 600 Euro arasında tazminat... Nihai miktar, uçuşun süresine ve havaalanında geçirilen süreye bağlıdır.

Sorun, hizmetin bildirim niteliğinde olmasıdır, yani yolcunun kendisi bir soruşturma başlatması veya mahkemeye gitmesi gerekir.

Compensair hizmeti, müşteriden alınan vekaletname ile şunları taahhüt eder:

• havayoluna karşı dava açmak;
• taşıyıcının temsilcisi ile görüşmek;
• mahkemede yolcunun çıkarlarını temsil etmek;
• yasal masrafları üstlenmek;
• müşteriye iptal edilen uçuş için para iadesi sağlamak.

Hizmet, çalışması için bir komisyon alır - ödeme tutarının %25'i. Bu para için bir aldatmaca değil, gerçek yardım. Ücret, yalnızca sonuç başarılı olursa tahsil edilir, müşteri hiçbir şey kaybetmez. Bu, yardım isteyen ve istenen sonucu alan kişilerin gerçek incelemeleriyle kanıtlanmıştır.

Bir uçuşun iptali, son yıllarda tatsız ve oldukça yaygın bir durumdur. Kural olarak, ciddi sonuçları yoktur, ancak bazen başka bir havaalanında aktarma uçuşunuzu kaçırmanıza neden olabilir. Uçuşlar, genellikle taşıyıcının kontrolü dışında olan çeşitli nedenlerle iptal edilebilir. Mevcut yasal düzenlemelere göre yolcuların hakları nelerdir? İptal edilen bir uçuşun etkisini nasıl en aza indirebilirsiniz?

Uçuşları iptal etme nedenleri

Tabii ki, bir uçuşu iptal etmek tatsız bir prosedürdür. Ancak, bunun için her zaman havayolu şirketi sorumlu değildir. İptal edilen bir uçuş için şirket temsilciliğinden tazminat talebinde bulunmadan önce olayın nedenini netleştirmek gerekir.

Uçuş iptali, aşağıdaki durumlarda havayolunun hatasıdır:

• programda tutarsızlıklar var;
• uçağın mürettebatının, kalkıştan önce uçağı hazırlamak veya temizlemek için zamanı yoksa;
• yolcu fazladan rezervasyon nedeniyle check-in yapılmadı (yani, uçakta gerçekten mevcut olandan daha fazla koltuk satıldı);
• uçuş şirket için kârsız;
• Taşıyıcı, yükümlülüklerini yerine getirmeme nedenlerine ilişkin kanıt veya açıklama sağlayamaz.

Aşağıdaki koşulların iptal nedeni haline gelmesi durumunda taşıyıcı sorumlu değildir:

• meteorolojik koşullar;
• doğal afetler;
• askeri eylemler;
• ülkede sıkıyönetim yasasının getirilmesi;
• belirli güzergahlar boyunca kargo taşımacılığına yasaklar ve kısıtlamalar getirilmesi;
• havayolu çalışanlarının grevi;
• yolcuların hayatını tehdit eden uçak kusurları.

Nasıl olunur?

Peki ya uçuşunuz iptal olursa? Her şeyden önce, hava taşıyıcısının temsilcisiyle iletişime geçmeniz ve iptal nedeninin bir açıklamasını almanız gerekir. Kural olarak, bayi size hemen alternatif bir uçuş seçeneği sunacaktır. Ancak şirketler her zaman yolcularını aynı gün içinde gidecekleri yere göndermeye hazır olmadıklarından bazen para iadesi teklif ediyorlar. Bunu aşağıda ayrıntılı olarak tartışacağız. Yolcu, uçuş iptali duyurusunun yapıldığı tarih ve saati kaydetmelidir.

Birkaç gün önce iptal edilirse

Havayolu, tahmini kalkış tarihinden birkaç gün önce uçuşu iptal ederse ne olur? Bu durumda yolcuların aşağıdakileri talep etme hakları vardır:

• biletleri değiştirmek (alternatif bir ulaşım rotası hazırlamak);
• dönüş peşin(havayolu sorumluluk üstlenmişse).

Şunu vurgulamakta yarar var transit yolcu daha fazla hakka sahiptir. Gerçek şu ki, hava taşıyıcısının sorumluluğu, yolcunun transit olarak vardığı devletin mevzuatı ile belirlenir. Birleşik Krallık'ta, örneğin, uçuşun iptali kaçınılmaz olarak seyahatin amacının başarısız olmasına yol açarsa (bir iş toplantısı gerçekleşmediyse, yolcu rekabeti kaçırdıysa), İngiliz taşıyıcı, yolcuya ücretsiz bir uçuş sağlar. Rusya Federasyonu.

Yolcu bunu kalkış gününde öğrendiyse

Kalkış gününde uçuş iptal edilirse ne olur? Bu durumda bir şirket temsilcisinin önereceği ilk şey, başka bir uçuş için seyahat belgelerinin yeniden düzenlenmesidir. Kalkış havaalanından belirli bir rotadaki uçuşlar yalnızca bir taşıyıcı tarafından gerçekleştirilirse, yolcu bir sonraki uçuşu beklemek zorunda kalacaktır. Bu bazen saatler veya günler alabilir.

Başka bir havayolu yolcu taşımaya hazırsa, iki seçenek mümkündür:

• İptal, taşıyıcının hatasından kaynaklanıyorsa, biletin ücretsiz olarak yeniden düzenlenmesi;
• Taşıyıcı kusurlu değilse, biletin ek ücretle yeniden düzenlenmesi.

Rus yasalarına göre, alternatif bir uçuş için beklediğiniz her saat için taşıyıcı tazminat ödemeyi taahhüt eder. Büyüklüğü uçak bileti fiyatının %3'ü + asgari ücretin %25'i kadardır. Aynı kanuna göre, bekleme nispeten uzun sürse bile, cezanın azami tutarı uçak bileti fiyatının yarısından fazla olamaz.

Avrupa'da tazminat miktarı bekleme süresine bağlıdır ve genellikle 100 ile 600 Euro arasındadır. Şirketin yolcuyu iptal konusunda uyardığı gün sayısı da önemli bir rol oynuyor.

Amerika Birleşik Devletleri'ndeki uçuş iptalleriyle ilgili durum temelde farklıdır. Her hava taşıyıcısı kendi kurallarını koymakta serbesttir. ABD'de bilet değişimi, yolcuların kendileri pahasına gerçekleşir. Biletler sadece fazla rezervasyon nedeniyle ücretsiz olarak değiştirilebilir.

uçuşlar için geri ödeme

Rusya Federasyonu topraklarında hoş olmayan bir durum meydana gelirse, burada Rus mevzuatı geçerli olacaktır. Başka bir ülkede ise, buna göre iade yerel yasalara göre yapılacaktır.

Paranın iade edilmesi için öncelikle havayolundan yazılı olarak şikayette bulunulması gerekmektedir. Aşağıdaki belgeler talebe eklenmelidir:

• uçak biletlerinin kopyaları;
• kopyalar (varsa);
• gezi sırasında planlanan etkinlik için biletler;
• otel rezervasyonlarının kopyaları.

Transit bir yolcu (güzergâh birden fazla aktarma içeriyorsa), hem ayrı bir bölüm için hem de her iki yönde birleşik uçuşun tamamı için tazminat alabilir. Yolcu iki ayrı bilet almışsa tazminat sadece iptal edilen uçuş için olacaktır.

Rusya'da, taşıyıcı, iptal edilen uçuş için 30 günlük bir süre içinde geri ödeme yapmakla yükümlüdür. Avrupa havayolları için bu süre 7 güne indirildi. İade yapılmamışsa yolcunun mahkemede dava açma hakkı vardır.

Charter uçuşları için biletler genellikle seyahat acenteleri tarafından satılmaktadır. Uçuş için parayı iade edecekler onlar.

Alternatif bir yol sağlamak

Havayolu şirketleri, vakaların %90'ında yolculara iptal edilen uçuşa bir alternatif sunuyor. Bunlar, hareket tarihi ve saati değiştirilmiş, transferli diğer taşıyıcıların uçuşları olabilir. Seçenekler, ilan edilen uçakta koltuk müsaitliğine bağlı olarak sunulmaktadır. Kalkış noktasının değiştirilemeyeceğine dikkat etmek önemlidir.

Yolcu alternatif bir rotayı kabul ederse, biletler havayolu tarafından karşılanmak üzere yeniden düzenlenir. Orijinal ve alternatif uçuşların kalkış saatleri uyuşmadığında, uçuşta gecikme durumunda olduğu gibi yolculara tazminat ödenecektir.

tüzüğü iptal ettiyseniz

Yukarıda belirtildiği gibi, biletler seyahat acenteleri tarafından satılmaktadır. Bu nedenle uçuş iptallerinde tüm sorumluluk bu organizasyonların omuzlarındadır. Lütfen dikkat: Uçuş gecikmeleri ve iptalleri için tazminat, hizmet sözleşmesinde belirtilmelidir.

Nereye ve ne zaman şikayet edilir?

Uçuşunuz iptal edilir ve haklarınız ihlal edilirse ne yapmalısınız? Her durumda, olayın gerçekleştiği ülkede yasal işlem yapılır. Doğrudan kalkış havaalanında bir talep yazabilirsiniz. Havalimanında belirli bir hava taşıyıcısının ofisi yoksa, web sitesi aracılığıyla talepte bulunulabilir. Ayrıca şirketin temsilciliğine taahhütlü posta yoluyla talep göndermek de mümkündür.

Taşıyıcı, iptal edilen uçuş için parayı iade etmediyse veya yolcunun haklarını ihlal ettiyse, altı ay içinde mahkemeye dava açabilirsiniz. Başvuruya, talebin bir kopyası ve uçuşla ilgili tüm belgeler eklenmelidir.

Hoş olmayan bir durumla karşılaşmamak için havalimanına gitmeden önce temsilciliği veya havayolunun yardım masasını önceden arayabilirsiniz. Orada sana her zaman verilecek güncel bilgiler uçuş hakkında.

Hiç kimse mücbir sebeplerden bağışık değildir. Bu nedenle, bir seyahat çantasında her zaman piller, şarj cihazları, kitaplar ve zaman geçirmeye yardımcı olacak diğer şeyler, kişisel hijyen ürünleri bulunmalıdır. Ayrıca, başka bir bilet satın almak için yanınızda yeterli paranız olmalıdır. Tüm makbuzları, biletlerin kopyalarını da saklamak gerekir.

Havayolunun kurallarını göz ardı etmeyin. Tembel olmayın ve taşıyıcının web sitesinden bir bilet satın alırken bunları okuyun. Sözleşme, uçuşun iptalinden sorumlu olmadığını belirtebilir. Bu tabir elbette başka kelimelerle de yazılabilir. Özellikle, bütçe havayolları bu tür kurallar koymayı sever.

Uçuşunuz iptal olursa ne yapmalısınız? Bu her zaman taşıyıcının hatası değildir. İkincisi biletleri iade edebilir veya alternatif bir rota önerebilir. Havayolu bir yolcunun haklarını ihlal ederse mahkemeye gitme hakkına sahiptir. Seyahat edin ve haklarınızı bilin!

Hemen hemen tüm havayolları, çeşitli nedenlerle uçuşları geciktirir veya iptal eder. Sadece bu yıl Mart ayında Rusya'dan hareket ediyor. Aralarında " Kuzey Rüzgarı», « Ural Havayolları», Red Wings ve diğer popüler taşıyıcılar. Havayolunun hatası nedeniyle uçuş değişikliği yapılırsa, yolcuları başka bir uçağa göndermeli veya zararı tazmin etmelidir.

Havayolundan uçuşun transferi veya iptali ile ilgili bir bildirim aldıysanız ne yapmalısınız?

Değişikliğin nedenini öğrenin

Havayolunun çağrı merkezini arayın veya halihazırda havaalanındaysanız, check-in kontuarına veya temsilciliğine gidin.

Önemli: Çağrı merkezi operatörü size tam olarak rehberlik edemiyorsa, diğer destek servislerini veya havayolunun basın servisini arayın.

• Federal Hava Taşımacılığı Ajansı. Tel.: (499) 231-50-09, 231-56-56. E-posta: [e-posta korumalı] 24 saat hizmet veren telefon - tarife dışı uluslararası yolcu uçuşlarında acil durumlar için yardım hattı (charter uçuşları): (499) 231-53-73, e-posta: [e-posta korumalı]
• sıcak hat Yekaterinburg'da turizm üzerine. Tel.: (343) 268-46-86.
• Ural Ulaştırma Savcılığı. Tel.: 8-922-120-60-50; 8-922-118-01-40.

Taşıyıcıdan değişikliğin yazılı bildirimini isteyin

Size posta ile gönderilmesine izin verin. Veya seyahat planı fişine ne olduğu ve ne zaman olduğu hakkında bir işaret koymayı isteyin: uçuşu iptal etme, check-in sırasında veya inişten sonra gecikme, varış havaalanını değiştirme vb. Neler olduğuna dair yazılı kanıtınız olmalı.

Bu arada, yazılı bildirim, uçuş iptali için tazminat hakkı ve bunu almak için tam olarak ne yapmanız gerektiği de dahil olmak üzere haklarınızı belirtmelidir.

Havaalanında bir uçuş bekliyorsanız, ücretsiz hizmetler isteyin: yemek, su, otel konaklama

Uçuş iki saatten fazla ertelenirse Rus havayolu yolculara dört saatten fazla gecikmeyle ücretsiz içecekler sağlamalıdır - sıcak yemekler. Daha sonra, gün içinde her altı saatte bir ve geceleri her sekiz saatte bir sıcak yemek servis edilmelidir. Uçuşunuz gece altı saat, gündüz sekiz saat rötar yaparsa, otelinizde ağırlanmanız ve havaalanına gidiş-dönüş nakledilmeniz gerekir. Uçuşunuz ertelenirse ne yapacağınızı ayrıntılı olarak yazdık.

Kalkış için beklemek için maddi tazminat talep edebilirsiniz. Sebep mücbir sebep değilse, o zaman taşıyıcı size bir para cezası ödemek zorundadır - gecikme her saat için asgari ücretin %25'i, ancak bilet fiyatının %50'sinden fazla olmamalıdır.

Havayolu tarafından teklif edildiyse başka bir uçuş yapın

Daha sonraki planlarınıza müdahale etmeyen başka bir uçuş teklif edildiyse (bağlantılı bir uçuş için zamanındaysanız ve tatil günlerini kaybetmezseniz) parasal tazminat beklemenize gerek yoktur.

Havayolu bana bir alternatif sunmadıysa ve hasarı tazmin etmediyse ne yapmalıyım?

Havayolunun kusuru nedeniyle uçuşun ertelenmesi veya iptal edilmesi durumunda, başka kalkış seçenekleri sunmak veya biletin istemeden iadesini (yani, maliyetin tamamını) yapmakla yükümlüdür. Kural olarak, bu sorunlar rutin olarak ele alınır. Durum lehinize çözülmezse, lütfen havayolunun temsilciliği ile iletişime geçin veya destek servisine e-posta gönderin.

Durumu barışçıl bir şekilde çözmek mümkün değilse, parayı iade etme talebiyle havayoluna serbest biçimli bir talep göndermeniz gerekir. 30 gün içinde cevap vermeleri gerekiyor. Cevap yoksa, yerel mahkemeye başvurun.

İşte bir havayolu şirketine dava açmak için ihtiyacınız olan belgeler.

• İddia beyanı.
• Uçuşun gecikmesi veya iptali ile ilgili bir not içeren belgenin fotokopisi (onaylanmalıdır, üzerine bağımsız olarak “Kopya doğrudur” yazabilir ve tarihle imzalayabilir ve orijinali mahkemeye getirebilirsiniz).
• Harcamalarınızın tüm kanıtları (yemek için makbuz ve makbuzlar, otel konaklama, telefon görüşmeleri vb.).
• Taşıyıcıya yönelik bir talep (gönderildiğine ve mümkünse alındığına dair kanıt sağlamanız gerekir).
• Varsa iddianın cevabı.

Metin: Alexandra Kunitsyna, Alexandra Morozova

Houston, bir sorunumuz var: uçuş iptal edilirse veya ertelenirse ne yapmalı?

Düşünün, havaalanındasınız, seyahat beklentisiyle, uçuş tarifesi ile tahtaya gidiyorsunuz ve iptal veya rötar kelimelerini görüyorsunuz. Ve hala önünüzde birkaç uçuş bölümü var. Bu durumda ne yapmalı? Hava yolcularının haklarını koruma hizmeti Flyhelp ile birlikte sorunu çözdük ve tüm nüansları size anlatmaya hazırız!

uçuş iptali

Yolculukta her şey yolundayken havalı bir yolculuktur ve mücbir sebep olursa zaten bir maceradır. Başınıza gelebilecek en yaygın maceralardan biri uçuşların iptal edilmesi veya ertelenmesidir.

Flightstats'a göre, sadece geçen ay dünyada yaklaşık 65 bin uçuş (63 183) iptal edildi ki bu toplam uçuş sayısının %1,5-2'sine tekabül ediyor. Uçuş gecikmeleriyle birlikte, hala daha üzücü. Düşünün, geçen ay yarım milyondan fazla uçuş gecikti. Yarım milyon! Dahası, büyük havayolları düşük maliyetli havayollarından daha sık ertelenir.

1 /1

Ne tür bir tazminat bekleyebilirsiniz?

Uçuş iptal edilir veya ertelenirse, kalkıştan iki hafta önce tüm detayları içeren bir mektup alacaksınız. Size teklif edilecek:

1. Yedi gün içinde tam bilet ücretini iade edin;
2. Ücretsiz başka bir uçuş seçin.

Uçuş iptali konusunda uyarıldıysanız Kalkıştan 14 günden az bir süre önce o zaman tazminata güvenebilirsin. Bu, elbette, binlerce avro değil, güzel!

Alacaksınız:

• 1,5 bin km'ye kadar olan uçuşlar için 250 €. Örneğin, Kiev'den Minsk, Sofya'ya;
• 400 € - 1,5 ila 3,5 bin km arası. Örneğin, Kiev'den;
• 600 € - 3,5 bin km'den. Örneğin, .

Ödeme tutarı hangi faktörlere bağlıdır?

“Uçuş iptali durumunda tazminat miktarı iki faktöre göre hesaplanır:

1. uçuş iptali konusunda uyarıldığınızda (7-14 gün / 14 güne kadar);
2. size hangi alternatif rota önerildi (hedefinize ne kadar geç kaldınız);
3. uçuşun mesafesi (transferlerle uçuyorsanız, kalkış noktasından son varışa kadar);

Uçuşunuz iptal edilirse, havayolu size alternatif bir rota sunmalıdır. İptal edilen uçuşun tarifeli varış tarihinden itibaren 2-4 saat içinde varış noktanıza teslim edilebilirseniz, tazminat miktarında %50 kesinti yapılabilir.

Varış noktanıza iki saatten daha az bir gecikmeyle varan bir uçuş sağlanırsa, bu genellikle havayolunu tazminattan muaf tutar.

Uygulamada, çoğu durumda, havaalanında bir uçuş iptali hakkında bilgi edinirsiniz ve havayolları nadiren size hafif bir gecikmeyle uçuş teklif etme fırsatına sahiptir. Büyük olasılıkla ertesi gün bir uçuş teklif edileceksiniz.

Bu nedenle, vakaların %99'unda, yukarıdaki tabloda gösterilen tam tazminat miktarlarına (250/400/600 Euro) güvenebilirsiniz. Ayrıca ertesi gün alternatif bir uçuş yapılırsa, otel konaklama ve her iki yönde transfer için ödeme yapmanız gerekir.

1 /1

Ya uçuş iptal olursa ve siz zaten havaalanındaysanız?

Öncelikle bilgi masasına, havayolu çalışanına veya tur operatörüne gidin. Size uçuşun neden ertelendiğini veya iptal edildiğini söyleyecekler ve bir eylem planı önereceklerdir. Kimse yardım etmediyse, havayolunun çağrı merkezini veya OTA'yı (size bu bileti satan sağlayıcı) arayın. TripMyDream'de değil! Biz sadece bakıyoruz ama bileti satanı aramanız gerekiyor.

“Yolcu check-in sırasında havayolunun temsilcisi ile iletişime geçmelidir. Yolcunun daha fazla uçuşu varsa ve aralarındaki bağlantı kopmuşsa, bileti nihai varış noktasına yeniden düzenlemek için bilet gişesine başvurmanız veya havayolunun çağrı merkezini aramanız gerekir ", - tavsiye eder havayolu Hava Astana.

Size iki seçenek sunulacak:

• alternatif uçuş- bir mola ile, farklı bir saatte veya ayrılış gününde. Alternatif uçuş sizinkinden birkaç saat sonra kalkıyorsa, rötar yapan uçuşta zaten yolcu sayılırsınız, yani havayolu sizi besler, içirir ve beklerken sizi barındırır.

Tutmak Hayat kesmek! Beklemek için zaman ve istek yoksa, diğerleri sizi geçmeden önce acilen bir sonraki uçuş için bilet arayın. Yeni biletlerin maliyeti havayolu tarafından karşılanmalıdır. Sadece dudağınızı yuvarlamayın - düşük maliyetli bir havayolu ile uçtuysanız, o zaman kimse size business class için tazminat ödemeyecektir.

• Bilet için para iadesi

Hatırlanması gereken en önemli şey, biletin parasının size iade edileceğidir, ancak bazı noktalar dikkate alınarak. Gerçek bir vakayı inceleyelim: Kiev-New York rotasında uçuyorsunuz.

Tüm segmentler tek bir biletle satın alınırsa, tüm rota için tazminat alırsınız. Kiev-Amsterdam ve Amsterdam-New York olmak üzere 2 ayrı biletiniz varsa, para size sadece iptal edilen uçuş için, örneğin Kiev-Amsterdam için iade edilecektir. Ancak Amsterdam-New York biletinin ücret kurallarına göre iade edilmesi gerekecektir. Bir ekonomi tarifeniz varsa, tazminata güvenmeyin, ancak havayoluna danışmak daha iyidir.

Aynısı dönüş biletleri için de geçerlidir, eğer bir gidiş-dönüş bileti aldıysanız, tüm biletler iade edilecektir. Ancak, bunlar ayrı (tek yön) biletlerse, para yalnızca gerçekten iptal edilen uçuş için iade edilecektir.

İLE BİRLİKTE transit uçuşlar- benzer şekilde. Havayolunun hatası nedeniyle, ilk uçuşun iptali nedeniyle ikinci uçuşa geç kalırsanız, taşıyıcı ya tüm rezervasyon zinciri için bilet ücretini iade etmeli ya da varış noktanıza ulaşmak için bir alternatif sunmalıdır. Düşük maliyetli havayolları söz konusu olduğunda, bir sonraki uçuş segmentine geç kalmak ne yazık ki tek sorununuz. Düşük maliyetli havayolları uçuşlarında transfer garantisi vermez, her segment ayrı bir uçuştur, bu nedenle havayolu şirketi bağlantınıza karışmaz.

Düşük maliyetli bir havayolu uçuşunun iptali ve yeniden planlanması için tazminat almak mümkün müdür?

“Bir biletin maliyeti ile tazminat alma yeteneği arasında kesinlikle bir bağlantı yok. Bu nedenle, düşük maliyetli bir havayolu ile uçarsanız, biletinizi 20 avroya alsanız bile, tam olarak aynı miktarda tazminata güvenebilirsiniz ", - hukuk hizmeti Flyhelp uzmanları bu konuda yorum yapıyor.

1 /2

Başka ne yapılması gerekiyor? Ek kanıt toplayın

Kruvasanla kahve içer misin? Diş fırçası aldınız mı? Çekleri çöpe atmıyoruz! Ek masraflar için tazminat almaları gerekecek. Ayrıca kullanışlı biniş kartları, bagaj etiketleri, rötar, uçuşun iptali ile ilgili bilgiler (check-in kontuarından talep edilebilir). Kalkış panosunun bir fotoğrafını veya videosunu çekin. Çerçeve, istenen uçuşun durumunu ve saati göstermelidir.

Bir charter uçuşunu iptal ettiyseniz, otele vardığınızda, check-in tarihi için bir sertifika isteyin - bu, tur operatörü veya havayolu şirketi nedeniyle birkaç geceyi kaçırdığınızın ana kanıtıdır. uzun zamandır beklenen ve ücretli tatil.

Bu makbuzlar ve sertifikalarla, hava yolu şirketiyle, tazminatla ilgilenen aracı şirketle, örneğin hava yolcularının haklarını korumaya yönelik Flyhelp hizmetiyle veya aşırı durumlarda mahkemeyle iletişime geçin. Bazı yolcular ayrıca manevi zarar için tazminat talep ediyor, bunun için ödemeler nadiren 10.000 UAH'ı geçiyor.

Charter ve tarifeli uçuşlar için tazminatta herhangi bir fark var mı?

“Charter uçuşları (iptal açısından) normal uçuşlardan farklı değildir - ayrıca tazminat alma hakkınız vardır. Charter uçuşlarla ilgili birkaç sorun var:

• Charter şirketlerinin tam teşekküllü şikayet departmanları yoktur.
• Burada çevrimiçi formları bulamazsınız. Flyhelp uzmanları, büyük olasılıkla dava mahkemeye gitme ihtiyacıyla sınırlı olacak ”diyor.

Uçuş erteleme

İptal ile çözüldü. Şimdi bir uçuş gecikmesi olduğunda ne yapacağımızı bulalım. Kalkış 24 saat veya daha fazla ertelenirse, havayolu size transfer, otel ve yemek sağlamalıdır. Uçuş 5 saat veya daha fazla gecikirse, aşağıdaki seçenekler vardır:

• bir bilet için para alın;
• başka bir uçuş seçin ve sınıf daha düşükse, 7 gün içinde fiyat farkını alın;
• uçuş sınıfının düşmesi durumunda, yedi gün içinde yolcuya aradaki farkın tazmin edilmesi gerekir: 1.5 bin km'ye kadar olan uçuşlar için %30, menzili 1.5 bin km'ye kadar olan uçuşlar için %50, 1.5 ila 3.5 bin km arasındaki uçuşlar için %75, daha uzun menzil...

Uçuş 2 saatten fazla gecikse bile, havayolundan ücretsiz yiyecek ve içecek "bonuslarına" güvenebilirsiniz.

1,5 bin km menzilli bir uçuş iki saatten fazla, 1,5 ila 3,5 bin km menzilli - üç saatten fazla ve daha uzun uçuşlar - dört saatten fazla gecikirse, taşıyıcı yolculara gerekli bilgileri sağlamalıdır. numaralı yiyecek ve alkolsüz içecekler.

Gecikme için maddi tazminat var mı?

“Uçuşunuz rötar yaptığında yapmanız gereken ilk şey, tazminat almaya uygun olup olmadığınızı belirlemek. Çoğu durumda (Ukrayna'dan ayrılırken), uçuşunuzun tazminatı AB yönetmeliği 261/2004 ve Ukrayna Uygulama Kuralları tarafından belirlenecektir. İlk durumda (EC261) gecikme için tazminat alma hakkınız var, ikinci durumda değil. AB 261'in Ukrayna vatandaşları için ne zaman geçerli olduğuna karar verelim.

1. Ukrayna'dan AB'ye kayıtlı bir havayolu ile bir AB ülkesine uçuyorsunuz, örneğin, vb.
2. AB'den Ukrayna'ya herhangi bir havayolu ile uçuyorsunuz (Ukrayna dahil)
3. AB içinde herhangi bir havayolu ile uçuyorsunuz.

Diğer birçok durumda, gecikme tazminatı olmadığında (yalnızca iptal için) Ukrayna yargı yetkisi çalışır. Bu, ne yazık ki, Ukrayna gibi tüm popüler tatil yerleri için geçerlidir, ”diye açıklıyor Flyhelp uzmanları.

1 /1

Bağlantıyı kaçırırsanız ne olur?

Bir uçuştan diğerine transfer aynı rezervasyondaysa ve birincisinin iptali nedeniyle ikinci uçuşa geç kaldıysanız, taşıyıcı ya tüm rezervasyon zinciri için bilet ücretini iade etmeli ya da bir alternatif sunmalıdır. varış noktanız. Havaalanında uçuş iptal edilirse ve bir alternatif bekliyorsanız, kalkış gecikmesi durumundaki koşulların aynısı size sağlanmalıdır.

“Yolcu, aktarmalı uçuşunu havayolunun hatası nedeniyle kaçırırsa, yolcunun bileti bir sonraki uygun uçuşlar için veya alternatif bir rotada nihai varış noktasına yeniden yazılır. Firmanın yolcunun aktarmalı uçuşunu görmemesi durumunda biletin yeniden yazılmaması önemlidir. Bu, yolcunun rotası tek bir bilet değilse söz konusu olabilir: farklı taşıyıcılar için farklı biletler.

Yolcunun havaalanındaki uçak bilet gişesine başvurması en iyisidir. Bilet gişesi yoksa, havayolunun temsilcisine veya günün 24 saati çağrı merkezi hattına, ”diyor Air Astana.

Hangi yasalar yolcuların haklarını dikkate alır?

Hukuki açıdan kimin haklı kimin haksız olduğuna karar vermenize yardımcı olacak bu belgeleri unutmayın:

• Montreal Konvansiyonu (Uluslararası Sözleşmelerin belirli kurallarının birleştirilmesine ilişkin sözleşme) hava Taşımacılığı) Ukrayna havalimanlarından çıkış yapan ve ulusal taşıyıcıların hizmetlerinden yararlanan yolcuların haklarını düzenleyen ana belgedir.
• "Ukrayna Düzenlemeleri", "Yolcuların ve Bagajların Taşınmasına İlişkin Düzenlemelerin Konsolidasyonuna İlişkin" emri ve Ukrayna havayollarının kuralları (Montreal Konvansiyonunun ana hükümlerini içerir);
• 261/2004 sayılı AT Yönetmeliği (Madde 4-9) - AB içindeki, AB'den kalkan ve AB'ye gelen uçuşlar için.

Uçuşum iptal olursa tazminatımı nasıl alırım?

Evrensel bir havayolu talep şablonu yoktur, ancak örneğin, Avrupa Komisyonu iptal edilen, geciken veya reddedilen uçağa ilişkin tazminat için standart bir havayolu talep şablonu geliştirmiştir. İngilizceniz iyiyse, bu şablonu Avrupa Komisyonu'nun web sitesinden indirebilir, doldurabilir ve havayoluna gönderebilirsiniz. Ancak aslında, bu belgeye gerek yoktur - çoğu havayolunun web sitesinde bu tür şikayetleri göndermenize izin veren çevrimiçi formlar vardır. AMA özel hizmetler aracılığıyla tazminat başvurusunda bulunmak çok daha verimli olacaktır.

1 /1

Pratikte, bir havayoluna karşı dava açmak için yalnızca üç belgeye ihtiyacınız vardır:

1. e-bilet (rezervasyon numarası ile);
2. pasaport fotoğrafı;
3. biniş kartı;

Ayrıca yararlı:

1. uçuşla ilgili sorunu onaylayan bir havayolu sertifikası. Yardım yoksa, ancak bir SMS veya e-posta varsa, ekran görüntüsünü alın veya yazdırın;
2. tarifeli kurulun fotoğrafı, yapılan satın alma makbuzları, kullanılmayan biletler, otel rezervasyonları - uçuş kesintisi nedeniyle maliyetlerinizi ve kayıplarınızı onaylayan herhangi bir belge;
3. bağımsız bir kaynaktan uçuş gecikmesi veya iptali onayı. Örneğin Flightaware veya Flightradar web sitesini kullanabilirsiniz.

Havayolu talebinizi işleme koyduktan sonra bir yanıt alacaksınız (yargı alanına bağlı olarak 42 ila 90 gün).

Yanıt süresi, havayollarının iç düzenlemelerine ve hasar departmanının mevsimsel iş yüküne bağlıdır. Flyhelp, havayolları ile özel iletişim kanalları sayesinde çoğu durumda bekleme süresini kısaltabilir.

Olumlu bir cevap alırsanız, harika! Tek yapmanız gereken hava yolu ile banka havalesini koordine etmek ve yasal tazminatınızı almak. Birkaç hafta daha sürebilir.

Tazminat reddedilirse ne yapmalı?

“Bir ret aldıysanız, havayolu size ret nedenini açıklayan bir cevap gönderecektir. Bunun gibi bir şey görünecek:

Wizz havası W6 1568 Kiev (IEV) 09:00 - Varşova (WAW) 10:10 (01 Şubat 2019) uçuşu, olumsuz hava koşulları (Kiev'deki sisin neden olduğu düşük görüş mesafesi) nedeniyle iptal edildi.

Maddeye göre olağanüstü durumlardan kaynaklanan iptal veya uzun gecikmelerde, faaliyet gösteren bir hava taşıyıcısı olarak Wizz Air'in tazminat ödemek zorunda olmadığını lütfen dikkate alın. 5.par. (3) Avrupa Parlamentosu ve Konseyi'nin, uçağa alınmama, uçuş iptali veya uzun gecikme durumunda yolculara tazminat ve yardıma ilişkin ortak kurallar belirleyen (EC) 261/2004 Sayılı Tüzüğü.

Bu nedenle, bir ret alırsanız, tüm iş reddetmenin doğrulanması veya reddedilmesiyle sonuçlanır.

Örneğin, kötü hava koşulları nedeniyle bir ret durumunda bu kadar basit olabilir, bazı durumlarda reddetmenin meşru olduğundan emin olmak için hava raporlarını incelemek yeterlidir.

Daha az açık olan durumlarda, sormanız gerekecek Ek bilgi kontrol odasından, havaalanından ve diğer kaynaklardan alın ve daha derin analizler yapın. Zorluk, "uçuş havası" kavramının mevcut olmaması ve kalkış / iniş kararının bir dizi faktöre (pist yetenekleri, teknik özellikler uçak, pilot beceri seviyesi vb.)

Yasaya göre havayolu, haklarınızı etkili bir şekilde savunmak için ihtiyaç duyduğunuz tüm bilgileri size sağlamalıdır. Ancak, havayolunun sizi destekleyici belgeler yağmuruna tutmasını beklemeyin. Çoğu durumda, ücretsiz bir kaynaktan alınan kötü hava durumu sertifikasıyla sınırlı olacaklar ve pratikte kanıtları kendiniz toplamanız ve analiz etmeniz gerekecek.

Doğal afetler

Havaalanı çalışanları greve gitti. Havayolu çalışanları grevdeyse, bu çoğu durumda mücbir sebep değildir.

Mücbir sebeplerden dolayı uçuşunuz ertelenirse ne olur?

Yukarıdaki durumlarda olduğu gibi her şey aynıdır, sadece bunun için tazminat ödenmez.

İstisnalar var mı?

Bazen havayolları kendi kusurlarından kaynaklanan uçuş gecikmeleri için olumsuz hava koşullarını suçlarlar. Durumun böyle olduğundan eminseniz, meteorolojik koşulları belirlemek için havacılıkta kullanılan özel bir kaynak olan METAR (Meteorolojik Havaalanı Raporları) web sitesinde meteorolojik durumun onayını bulmanız gerekir. İşte sadece bu siteden edinilebilecek bilgiler - bu, bir meslekten olmayan kişinin dışarıdan yardım almadan deşifre etmesi kolay olmayan bir koddur. Bu nedenle, bu çözüm sadece kolay yollar aramayanlar içindir. Özel hizmetleri kullanmak çok daha uygun ve karlı.

Kendinizi yukarıdaki durumlardan herhangi birinde bulursanız, harcanan zaman ve zorunlu plan değişikliği için tazminat alma hakkınız olduğunu bilin. Gecikmeler ve iptaller günlük olarak gerçekleşir, bu nedenle havayolları için bu tür sorunları çözmek rutindir ve bir yolcu için ilk bakışta göründüğü kadar zor bir süreç değildir. Sadece bu makaleyi açın, belirtilen plana göre ilerleyin ve her şey mümkün olan en iyi şekilde ortaya çıkacaktır.

Uçuş iptali veya gecikmesi durumunda tazminat için kiminle iletişime geçebilirim?

Flyhelp, "hizmet olarak adalet" (JaaS - hizmet olarak adalet) ilkesiyle çalışan, hava yolcularının haklarının korunmasına yönelik bir Ukrayna servisidir.

Flyhelp'in yardımıyla, yolcu için risk oluşturmadan uçuş gecikmeleri veya iptalleri için 600 Euro'ya kadar tazminat almak mümkündür. Hizmet tüm masrafları kendisi üstlenir ve yalnızca tazminat ödenmesi üzerine bir komisyon (%20) alır. Sonuç yok - ödeme yok.

Flyhelp'ten yardım istemenin birkaç nedeni vardır:

• piyasadaki en düşük komisyon (%20);
• ofis Kiev'de bulunuyor ve ortaya çıkan sorun hakkında her zaman tavsiye alabilirsiniz;
• hiçbir şey yapmanıza gerek yok - (bir dakikadan az sürecek) ve sakince sonucu bekleyin.

Uçuş erteleme

Bir uçuşun gecikmesi veya iptali ile ilgili hoş olmayan bir durum, her yolcuyu etkileyebilir. Bu bazen büyük bir sorun teşkil etmezken bazen de bir transfer için ciddi gecikmelere neden olabilir.

Bu tür hoş olmayan durumların birçok nedeni olabilir. Bunun için her zaman havayolu şirketi suçlanmaz, bu nedenle geçerli yasalara uygun olarak parayı geri talep edebileceğiniz veya haklarınızı dile getirebileceğiniz durumları önceden bilmek daha iyidir.

Aşağıdaki durumlarda uçuşun iptalinden veya gecikmesinden havayolu şirketi sorumlu değildir...

Uçağın geliş/kalkış alanında doğal afet meydana geldi. Kasırgalar, seller, yangınlar, kar sürüklenmeleri, kar fırtınaları veya şiddetli yağışlar bu kategoriye girer.

Geliş/kalkış alanında çatışmalar başladı. Kısa ve orta menzilli silahların kullanıldığı terörle mücadele operasyonları artık “askeri” eylemlerle eş tutuluyor.

İhtiyacınız olan yöndeki uçuşlar geçici olarak durdurulmuştur. Bu genellikle ilk iki nedenden kaynaklanır.

Varış / ayrılış havaalanında, havayolunuzla ilgili olmayan bir personel grevi başlamıştır.

Aşağıdaki durumlarda uçuşun iptalinden veya gecikmesinden havayolu şirketi sorumludur...

Olmuş " çifte rezervasyon"(İngilizce - çifte rezervasyon). Bu terim, satılan bilet sayısının, uçaktaki gerçek koltuk sayısının nominal fazlalığını ifade eder. Tüm sorumluluğu üstlenmek zorunda olduğu havayollarının en yaygın hatası.

Sabit programlarda tutarsızlık... İkinci en yaygın hata, iki veya üç havayolunun uçuş programı üzerinde önceden anlaşamamasıydı.

gemi mürettebatı uçmaya hazır değil... Çoğu zaman - pilotun ani hastalığı ve değiştirmeye hazır bir kişinin olmaması nedeniyle.

Uçuş "karsız" olduğu ortaya çıktı Yani ciddi ulaşım maliyetleri ile çok az bilet sattılar.

Uçuş iptali ve yeniden planlama koşulları ve talep etme hakkınız

Uçuş birkaç gün önceden iptal edilirse ve bu size bildirilirse, o zaman ...

Aynı varış noktasına sahip alternatif bir rota talep edebilirsiniz. Biletlerin değiştirilmesi, havayolunun pahasına gerçekleştirilir.

Havayolunun kusurlu olduğu kanıtlanırsa ve seyahati iptal ederseniz parayı geri talep etme hakkınız vardır.

ÖNEMLİ: Transit uçuşlar için, transit olarak vardığınız ülkenin yasalarına uygun olarak kendi kuralları olacaktır. Birleşik Krallık'taki en faydalı yolcu yasaları. Eğer senin transit uçuş seyahatin amacının bozulmasına yol açtı - örneğin, bir iş toplantısı veya bir yarışmaya katılım, o zaman İngiliz taşıyıcılarının size Rusya'ya ücretsiz bir bilet vermeleri gerekecektir.

Uçuşunuzun iptal edildiğini veya yeniden planlandığını zaten havalimanında öğrendiyseniz...

Daha sonra başka bir uçuşa transferiniz teklif edilecek. Havayolu aynıysa, bir sonraki kalkış için beklemeniz gerekir.

Teklif başka bir operatörden geliyorsa, birkaç seçenek olacaktır:

Bilet ücretsiz olarak düzenlenir (havayolunun hatası nedeniyle);

Bilet fiyatındaki fark (hava şartlarından dolayı) tarafınızdan ödenir.

Havayolu ayrıca yolcuya her bekleme saati için tazminat ödemeyi taahhüt eder. Rusya'da bu tazminat Bilet fiyatının %3'ü her saat için+ %25 asgari ücret cezası (asgari ücret). Ancak aynı kanuna göre; ceza bilet fiyatının %50'sini aşamaz uzun bekleme süreleri durumunda bile.

AB ülkelerindeki geri ödemeler, bir sonraki uçuş için bekleme süresinin yanı sıra havayolu tarafından uyarılan günlerin sayısına bağlıdır. Avrupa'da tazminatların artması büyük: kişi başı 125 ila 600 avro.

Amerika Birleşik Devletleri'nde tazminat yasaları sağlanmadı- her havayolunun kendi kurallarını belirleme hakkı vardır. Çoğu zaman, biletlerin değiştirilmesi, koşullar ne olursa olsun, yolcunun pahasına yapılır. Ücretsiz değiştirmenin tek nedeni "çifte rezervasyon" olacaktır.

Havayolunun hatası nedeniyle uçuşun ertelenmesi durumunda havaalanında ne talep etme hakkınız var?

2 ila 4 saat arasında gecikme

Ücretsiz alkolsüz içecekler (çay, kahve, gazlı su);

Akrabalara veya iş yerine iki ücretsiz telefon görüşmesi;

Anne ve çocuk odasına erişim (7 yaşından küçük bir çocukla uçuyorsanız).

Havaalanında oyun odası

4 ila 8 saat arası gecikme

Salondaki herhangi bir mekanda bir set öğle veya akşam yemeği.

8 saatten fazla gecikme

En yakın otelde bir gün veya daha uzun süre ücretsiz oda. Sizi oraya hava yolu pahasına götürmek zorundalar.

Otelden ayrılmanız durumunda, gün içinde her 6 saatte bir (ve geceleri her 8 saatte bir) bekleme odasında fiks öğle veya akşam yemeği sağlanmalıdır.

Biletlerin iadesini almak için ne yapılmalı?

Uçuş iptali ve müteakip talebiniz Rusya topraklarında yapılırsa, burada yasalarımız geçerli olacaktır. Başka bir devletin topraklarındaysa - o ülkenin yasaları.

Yapmanız gereken ilk şey, aşağıdakilerle birlikte yazılı bir talep yazmaktır:

güzergah makbuzlarının kopyaları,

etkinlik biletleri,

ücretli otel rezervasyonu vb. hakkında bilgi

Havayolu, iptal edilen uçuş için parayı iade etmeyi taahhüt eder. 30 iş günü içinde... Bu olmadıysa, yolcunun mahkemeye gitme hakkı vardır.

Yürürlükteki yasaya göre, yolcunun talep ve beyanlarda bulunma hakkı vardır. yarım yıl için uçuş iptal anından itibaren.

Avrupa hava taşıyıcıları için zamanaşımı süresi 2 yıl.

İngiltere için ayrı olarak, aynı dönem 6 yıl.