Kuidas saada 600 euro suurust hüvitist lennu hilinemise või tühistamise eest ilma kohtusse pöördumata. mida oodatakse reisijatelt lennu hilinemise korral. Mida seadus ütleb. Kui hüvitis tuleb maksta. Kompensatsiooniteenus.

Compensair – millele on reisijatel õigus lennu hilinemise või tühistamise korral

Lennureisidest on saanud igapäevaelu osa. Inimesed lendavad puhkusele, ärireisile, ravile. Sageli muutuvad reisijate plaanid kardinaalselt, kui lend mingil põhjusel hilineb. See ei ole hirmutav, kui ootamine kestab vaid paar tundi, aga kuidas on lood nendega, kellel on lend pikalt hilinenud, millised on reisijad?

Viivituse põhjused

Miks lend hilineb? Põhjused on erinevad. Ootamatu hilinemine ei pruugi olla tingitud lennufirma süül. Vedaja vabaneb vastutusest, kui lend lennukile lükatakse edasi järgmistel põhjustel:

• halb ilm, looduskatastroofid;
• lennuki rike;
• terroriaktid;
• sõjalised konfliktid või tsiviilrahutused;
• turvatöötajate korraldus;
• Lennujaama töötajate streik.

Piletite müümisel võtab vedaja teatud kohustused. Lennufirmat peetakse rikkujaks, kui lennuk peetakse kinni:

• meeskonna süül;
• ajakava ebakõlade tõttu;
• rahaliste raskuste tõttu.

Isegi kui lennufirma kohustusi objektiivsetel põhjustel ei täideta, on reisijatel õigus saada hüvitist lennuki lennu hilinemise eest. See kehtib mitte ainult tava-, vaid ka tšarterlendude kohta, vastasel juhul ootab ettevõtet märkimisväärne trahv.

© ionutscripcaru / pixabay.com / CC BY 2.0

Kas on võimalik kindlustada

Inimestel puudub igasugune kontroll looduse kapriiside üle. Vääramatu jõud juhtub isegi usaldusväärse vedaja puhul. Mainekad ettevõtted nagu Aeroflot, S7 või Pobeda ei ole ootamatuste vastu kindlustatud.

Aga siiski kogenud reisijadüritavad end kaitsta. Lennupiletit ostes otsitakse infot selle kohta, kui sageli ühel või teisel lennufirmal lennud hilinevad. Kasuks tuleks lennu hilinemise kindlustus, mida saab vormistada eraldi või ühes paketis koos kohustusliku tervisekindlustusega.

Pange tähele, et muuks kindlustusjuhtumiks loetakse väljasõidu ärajäämist... Ja kui teie lepingus ei ole lennu tühistamise kindlustust ette nähtud, võidakse teilt keelduda kindlustusraha tagastamisest. Seetõttu pöörake lisakindlustuse kasuks otsustamisel tähelepanu kõikidele lepingu punktidele ning statistikale valitud liini ja vedaja kohta.

Isegi ilma kindlustuseta ei kaota te õigust hüvitisele kaotatud aja ja rikutud puhkuse eest, kui lennufirma lennu tühistab.

Riigisisesed lennud on reguleeritud Vene Föderatsiooni lennuseadustiku artikkel 120... Seetõttu kujundatakse hüvitise suurus Vene Föderatsiooni seadustega ja see on otseselt seotud kehtestatud miinimumpalgaga, mis on meie riigis üsna tagasihoidlik. Pärast kõigi arvutuste tegemist on väljamakse maksimaalselt 50% pileti hinnast.

Kui Venemaa ettevõtte lennuk peetakse kinni mõnes Euroopa Liidu lennujaamas, kaitseb reisija õigusi EL määrus. Maksete summa on suurem ning rahalise hüvitise saamise aluseks on vähem kui 2 nädala jooksul laekunud teade väljumisaja muutusest. Olenevalt marsruudist ja hilinemise ajast on kirjaliku avalduse esitaja maksma 250-600 eurot.

© @rawpixel unsplash.com / CC BY 2.0

Reisijate õiguste kaitsest

Kui lend hilineb, olenemata põhjusest, on lennufirma kohustatud hoolitsema oma klientide eest ja pakkuma mugavat ootekeskkonda. Reisijate õigused on sätestatud eriseadustes, sealhulgas lennu- ja tsiviilseadustikus ning tarbijakaitseseaduses. Venemaa suhtes kehtib Euroopa Parlamendi resolutsioon, mille kohaselt reisijatele makstakse rahalist hüvitist järgmistel juhtudel:

• talle keelati pardaleminek;
• väljasõit hilineb määramata ajaks;
• lend tühistatud.

Lennu hilinemise korral on lennufirma kohustatud kliente teavitama väljumisaja muutumisest. Kui lennu hilinemise põhjuseid ei ole põhjendatud ja ettevõtte agent ei ole kättesaadav, tuleb pöörduda vaid Föderaalse Lennutranspordi Agentuuri poole või esitada pretensioon reisikorraldajale.

Lennufirma kohustused

Kui lend hilineb kasvõi veerand tundi, on alla seitsmeaastaste lastega vanematel õigus puhata ema ja lapse toas.

Kui ettevõte hilineb lende tunde või kauem, igale inimesele on antud õigus:

• 2 kõne või sõnumite eest e-posti või telefoni teel;
• panipaik;
• joogid.

Ootab lahkumist 4 tundi või rohkem, pange toit ühte lennujaama kohvikusse. Lennufirma kohustatud toitma oma kliente läbi kell 6 pärastlõunal ja läbi 8 tundi öösel... Lõunakuponge väljastavad ettevõtte töötajad.

Kui lennuettevõtjad viivitasid lennuki väljumisega kauem kui 8 tundi päeval ja 6 tundi öösel, tagatakse reisijatele hotell pakkudes tasuta transporditeenust ööbimiskohta.

Hilinemisega üle 5 tunni tuleb teile tagastada kogu pileti hind.

Lisatasu ei nõuta. Standardteenuste komplekt on kõigile lennuettevõtjatele kohustuslik.

Kahjuks on Venemaa tegelikkus selline, et ettevõtte töötajatele tuleb sageli nende kohustusi meelde tuletada. Reisija õiguste mittejärgimise korral tuleb vormistada lennufirma kirjalik pretensioon. Teid kaitseb seadus, mis võtab arvesse lennu hilinemise või tühistamisega seotud materiaalseid kahjusid.

Oletame, et inimene on hiljaks jäänud jätkulend kumbki ei saanud sisse registreerida broneeritud hotell... Kliendil on võimalik nõuda lennufirmalt rahalist hüvitist, kuna tal ei olnud ülekande tegemiseks aega lennuettevõtja süül. Kuid raha ei saa, kui ettevõtte süü ei ole tõendatud ja lennu hilinemise põhjuseks said objektiivsed asjaolud.

© / flickr.com / CC BY 2.0

Reisija tegevused lennu hilinemise korral

Kuidas ma tean, kas lend tühistatakse? Väljumisteave on mugavalt jälgitav online tulemustabel lennujaamas või helistades kasutajatugi.

Kui saate elektrooniliselt tahvlilt teada, et teie lend hilineb, jääge rahulikuks. Jälgige ajakava muudatusi. Võib-olla on viivitus tühine.

Kui läbitud 2 tundi Kui olete veel lennujaamas, tegutsege järgmiselt.

1. Küsi selgitust lennufirma esindajalt. Tavaliselt leiate selle kassast või vastuvõtust. Ärge oodake, et ta jälgiks iga reisijat ja räägiks nende õigustest. Võtke initsiatiiv.
2. Teil on vaja lennu hilinemise sertifikaati. Kui ettevõtte esindaja pole saadaval, võtke kontrollimiseks ühendust teabeosakonnaga.
3. Ettevõtte agent peab andma teile sooja toidu kupongid, näitama puhkeruumi ja tagama sissepääsu kappi.
4. Kui te pole vajalikke teenuseid saanud, sööge ise, makske pagasihoiu eest, säilitage kviitungid.

Lennu ärajäämisel tagatakse raskesse olukorda sattunule koht mõnes teises lennukis. Las enim ostetud odav pilet, ja teid viiakse äriklassi, ei pea te rubla lisatasu maksma. Vastasel juhul, kui tasulise äriklassi asemel pakutakse turistiklassi, nõudke kindlasti hinnavahe tagastamist.

Mis siis, kui lend tühistatakse? Teil on täielik õigus lend tühistada ja pilet tagastada, isegi kui see osteti tagastamatu hinnaga. Selline keeldumine on sunnitud.

© @jontyson / unsplash.com / CC BY 2.0

Tšarterlend

Tšarterlendude tühistamise eest vastutab mitte vedaja, vaid laeva prahtinud reisikorraldaja. Reisijatele pakutakse samu teenuseid: rahaline hüvitis, toit, hotell, transfeer.

Hüvitise maksmisest keeldumine on võimalik ainult halbade ilmastikutingimuste, lennuki rikke, terrorirünnakute, streikide korral. Muudel juhtudel vastutab tarbijakaitse lennunduse ja reisifirmad... Kuhu kaevata, kui vedaja rikkus kehtestatud tähtaegu ega andnud vajalikke teenuseid? Pidage meeles, et tavalennu tühistamise eest vastutab lennufirma, tšarterlennu eest vastutab reisikorraldaja. Kuid lennu tühistamise reeglid on kõigile ühesugused. Varalise kahju hüvitamist on õigus taotleda kuue kuu jooksul. Süüdlane peab teda kuuks ajaks.

Reisija saab nõuda materjalikulude hüvitamist, lisades tšekkide ja kviitungite juurde tõendi või märke, mis kinnitab väljumise tühistamist või hilinemist. Kuid praktikas pole kõigil pädevust, aega ja kannatlikkust õigete maksete saavutamiseks.

© cafecredit / flickr.com / CC BY 2.0

Teave Compensairi teenuse kohta

Kui vedaja või reisikorraldaja lennu tühistas ja keegi ei kiirusta tekitatud kahju hüvitamisega, pöörduge abi saamiseks veebisaidi poole.

Teenuse asutaja Roman Gilmanov, veetnud ühe päeva Chicago lennujaamas, koges isiklikult kõiki raskusi, mis tabasid tuhandeid reisijaid üle maailma. Nii tekkis idee luua Compensair teenus.

Compensair ltd registreeriti Suurbritannia pealinnas 2016. aastal. Selle peamine ülesanne on aidata saada lisatasu lennu hilinemise või täieliku tühistamise korral. Euroopa Parlamendi resolutsiooni kohaselt on üle 3-tunnise kinnipidamise korral lisaks tavakohustustele reisijal õigus Hüvitis 250-600 eurot... Lõplik summa sõltub lennu kestusest ja lennujaamas viibitud ajast.

Probleem on selles, et teenus on deklaratiivse iseloomuga ehk reisija peab ise algatama uurimise või pöörduma kohtusse.

Kompensatsiooniteenus kohustub kliendilt saadud volikirjaga:

• esitada nõue lennufirma vastu;
• pidada läbirääkimisi vedaja esindajaga;
• esindada reisija huve kohtus;
• kanda õigusabikulud;
• tagastama kliendile raha tühistatud lennu eest.

Teenus võtab oma töö eest vahendustasu - 25% maksesummast. See pole rahapettus, vaid tõeline abi. Tasu võetakse ainult eduka tulemuse korral, klient ei kaota midagi. Seda tõendavad abi palunud ja soovitud tulemuse saanud inimeste tõelised ülevaated.

Lennu ärajäämine on viimastel aastatel ebameeldiv ja üsna tavaline olukord. Reeglina ei ole sellel tõsiseid tagajärgi, kuid mõnikord võib see põhjustada mõne teise lennujaama jätkulennust mahajäämise. Lennud võivad tühistada erinevatel põhjustel, mis on sageli väljaspool lennuettevõtja kontrolli. Millised õigused on reisijatel kehtiva seadusandluse kohaselt? Kuidas saate tühistatud lennu mõju minimeerida?

Lendude tühistamise põhjused

Loomulikult on lennu tühistamine ebameeldiv protseduur. Samas ei ole selles alati süüdi lennuettevõtja. Enne ettevõtte esinduses tühistatud lennu eest hüvitise taotlemist on vaja selgitada juhtunu põhjus.

Lennu tühistamises on süüdi lennufirma, kui:

• ajakavas on ebakõlasid;
• õhusõiduki meeskonnal ei ole aega enne väljalendu õhusõidukit ette valmistada või koristada;
• reisijat ei registreeritud ülebroneeringu tõttu (st müüdi rohkem kohti, kui lennukis tegelikult on);
• lend on ettevõtte jaoks kahjumlik;
• vedaja ei saa esitada tõendeid ega selgitusi oma kohustuste täitmata jätmise põhjuste kohta.

Vedaja ei ole süüdi, kui tühistamise põhjuseks on järgmised asjaolud:

• meteoroloogilised tingimused;
• looduskatastroofid;
• vaenutegevus;
• sõjaseisukorra kehtestamine riigis;
• kaubaveo keelude ja piirangute kehtestamine teatud marsruutidel;
• lennufirma töötajate streik;
• lennuki defektid, mis ohustavad reisijate elusid.

Kuidas olla?

Mis siis, kui teie lend tühistatakse? Kõigepealt tuleb võtta ühendust lennuettevõtja esindajaga ja saada selgitus tühistamise põhjuse kohta. Reeglina pakub esindus sulle kohe alternatiivse lennuvõimaluse. Ettevõtted ei ole aga alati valmis reisijaid samal päeval sihtkohta saatma, mistõttu pakuvad nad mõnikord raha tagasi. Me käsitleme seda üksikasjalikult allpool. Reisija peab fikseerima kuupäeva ja kellaaja, millal lennu tühistamisest teatati.

Kui tühistatakse mitu päeva enne

Mis siis, kui lennufirma tühistaks lennu paar päeva enne eeldatavat väljumiskuupäeva? Sellises olukorras on reisijatel õigus nõuda:

• vahetada pileteid (alternatiivse transpordimarsruudi koostamine);
• tagasi sularaha(kui lennufirma on vastutuse võtnud).

Oluline on seda tähele panna transiitreisija on rohkem õigusi. Fakt on see, et lennuettevõtja vastutus määratakse kindlaks selle riigi õigusaktidega, kuhu reisija transiidina saabub. Näiteks Ühendkuningriigis, kui lennu tühistamine tõi paratamatult kaasa reisi eesmärgi täitmata jätmise (ärikohtumist ei toimunud, reisija jäi võistlusest maha), pakub Briti vedaja tasuta lendu Venemaa Föderatsioon.

Kui reisija sai sellest teada väljumispäeval

Mis siis, kui lend tühistati väljumispäeval? Esimene asi, mida ettevõtte esindaja sel juhul soovitab, on teise lennu reisidokumendid uuesti väljastada. Kui konkreetsel liinil lende lähtelennujaamast teenindab ainult üks vedaja, peab reisija ootama järgmist lendu. See võib mõnikord kesta tunde või päevi.

Kui mõni teine ​​lennufirma on valmis reisijaid vedama, on võimalikud kaks võimalust:

• pileti tasuta uuesti väljastamine, kui tühistamine oli tingitud vedaja süül;
• lisatasuga pileti uuesti väljastamine, kui vedaja ei ole süüdi.

Venemaa seaduste kohaselt kohustub vedaja maksma hüvitist iga alternatiivse lennu ootamise tunni eest. Selle suurus on 3% lennupileti hinnast + 25% miinimumpalgast. Samas seaduses on kirjas, et trahvi maksimumsumma ei või olla suurem kui pool lennupileti hinnast, isegi kui ootamine kestis suhteliselt kaua.

Euroopas sõltub hüvitise suurus ooteajast ja jääb tavaliselt 100 ja 600 euro vahele. Olulist rolli mängib ka päevade arv, mille eest ettevõte reisijat tühistamise eest hoiatas.

Olukord lendude tühistamisega Ameerika Ühendriikides on põhimõtteliselt erinev. Igal lennuettevõtjal on vabadus kehtestada oma eeskirjad. USA-s toimub piletite vahetus reisijate endi kulul. Pileteid saab tasuta vahetada ainult ülebroneeringu tõttu.

Tagasimaksed lendude eest

Kui Vene Föderatsiooni territooriumil tekib ebameeldiv olukord, kohaldatakse siin Venemaa õigusakte. Kui teises riigis, toimub tagastamine vastavalt kohalikele seadustele.

Raha tagastamiseks on vaja ennekõike vormistada lennufirmalt kirjalik kaebus. Nõudele tuleb lisada järgmised dokumendid:

• lennupiletite koopiad;
• koopiad (kui neid on);
• reisi ajal planeeritud ürituse piletid;
• hotellibroneeringute koopiad.

Transiitreisija (kui marsruudil oli mitu ümberistumist) saab hüvitist nii eraldi lõigu kui ka kogu liitlennu eest mõlemas suunas. Kui reisija on ostnud kaks eraldi piletit, siis hüvitatakse ainult tühistatud lennu eest.

Venemaal on vedajal kohustus tühistatud lennu eest raha tagasi maksta 30 päeva jooksul. Euroopa lennufirmade puhul on seda perioodi lühendatud 7 päevale. Kui raha ei ole tagastatud, on reisijal õigus esitada nõue kohtusse.

Tšarterlendude pileteid müüvad tavaliselt reisibürood. Just nemad tagastavad lennu eest raha.

Alternatiivse marsruudi pakkumine

Lennuettevõtjad pakuvad 90% juhtudest reisijatele alternatiivi tühistatud lennule. Need võivad olla muude vedajate lennud, ümberistumistega, muudetud kuupäeva ja kellaajaga. Võimalusi pakutakse vastavalt väljakuulutatud lennuki istekohtade olemasolule. Oluline on märkida, et lähtekohta ei saa muuta.

Kui reisija nõustub alternatiivse marsruudiga, väljastatakse piletid uuesti lennufirma kulul. Kui algse ja alternatiivse lennu väljumisajad ei lange kokku, hüvitatakse reisijatele hüvitis, nagu ka lennu hilinemise korral.

Kui tühistasite harta

Nagu eespool mainitud, müüvad pileteid reisibürood. Seetõttu langeb lendude tühistamise korral kogu vastutus nende organisatsioonide õlgadele. Pange tähele: hüvitis lendude hilinemise ja tühistamise eest tuleb täpsustada teeninduslepingus.

Kuhu ja millal kaevata?

Mida teha, kui teie lend tühistatakse ja teie õigusi rikutakse? Kõikides olukordades toimub kohtumenetlus riigis, kus juhtum aset leidis. Pretensiooni saate kirjutada otse lähtelennujaamas. Kui lennujaamal ei ole konkreetse lennuettevõtja kontorit, saab nõude esitada selle veebisaidi kaudu. Samuti on võimalik pretensioon saata tähitud kirjaga ettevõtte esindusse.

Kui vedaja ei tagastanud tühistatud lennu eest raha või rikkus reisija õigusi, saate kuue kuu jooksul esitada hagi kohtusse. Avaldusele tuleb lisada pretensiooni koopia ja kõik lennuga seotud dokumendid.

Ebameeldiva olukorra vältimiseks võite eelnevalt, enne lennujaama väljumist, helistada esindusse või lennufirma kasutajatoesse. Seal antakse teile alati ajakohane teave lennu kohta.

Keegi pole kaitstud vääramatu jõu eest. Seetõttu peaks reisikotis alati olema akud, laadijad, raamatud ja muud aega veetma aitavad asjad, isiklikud hügieenitarbed. Lisaks peaks teil olema piisavalt raha teise pileti ostmiseks. Samuti on vaja säilitada kõik kviitungid, piletite koopiad.

Ärge ignoreerige lennufirma reegleid. Ärge olge laisk ja lugege neid läbi, kui ostate piletit vedaja veebisaidi kaudu. Lepingus võib olla märgitud, et ta ei vastuta lennu tühistamise eest. Seda fraasi saab muidugi kirjutada ka teiste sõnadega. Eelkõige meeldib selliseid reegleid kehtestada odavlennufirmadele.

Mida teha, kui teie lend tühistatakse? See ei ole alati vedaja süü. Viimane saab piletiraha tagasi maksta või soovitada alternatiivset marsruuti. Kui lennufirma rikub reisija õigusi, on tal õigus pöörduda kohtusse. Reisi ja tea oma õigusi!

Peaaegu kõik lennufirmad lükkavad või tühistavad lende erinevatel põhjustel. Alles tänavu märtsis, väljudes Venemaalt. Nende hulgas " põhjatuul», « Ural Airlines», Red Wings ja muud populaarsed kandjad. Kui lendu muudetakse lennufirma süül, peab ta saatma reisijad teisele lennukile või hüvitama tekkinud kahju.

Mida teha, kui saite lennufirmalt teate lennu ümberpaigutamise või tühistamise kohta

Uuri välja muudatuse põhjus

Helistage lennufirma kõnekeskusesse või kui olete juba lennujaamas, minge check-in letile või selle esindusse.

Tähtis: kui kõnekeskuse operaator ei saa teid täielikult juhendada, helistage teistele tugiteenustele või lennufirma pressiteenistusele.

• Föderaalne õhutranspordiagentuur. Tel .: (499) 231-50-09, 231-56-56. E-post: [e-postiga kaitstud]Ööpäevaringne teenindustelefon - abitelefon hädaolukordadeks rahvusvahelistel reisijalendudel väljaspool graafikut (tšarterlennud): (499) 231-53-73, e-post: [e-postiga kaitstud]
• Kuum liin turismist Jekaterinburgis. Tel .: (343) 268-46-86.
• Uurali transpordiprokuratuur. Tel .: 8-922-120-60-50; 8-922-118-01-40.

Nõuda vedajalt muudatuse kohta kirjalikku teadet

Las see saadetakse teile posti teel. Või paluda teha marsruudi kviitungile märge, mis juhtus ja millal: tühistas lennu, hilines registreerimisel või pärast maandumist, muutis saabumislennujaama jne. Sul peab olema juhtunu kohta kirjalik tõend.

Muide, kirjalikus teates peavad olema kirjas teie õigused, sealhulgas õigus saada hüvitist lennu ärajäämise eest ja mida täpselt peate selle saamiseks tegema.

Kui ootad lennujaamas lendu, siis küsi tasuta teenuseid: toit, vesi, majutus hotellis

Kui lend hilineb rohkem kui kaks tundi Venemaa lennufirma peab tagama reisijatele tasuta joogid, hilinemisega üle nelja tunni – sooja sööki. Järgmiseks tuleks sooja sööki pakkuda päevasel ajal iga kuue tunni järel ja öösel iga kaheksa tunni järel. Kui teie lend hilineb kuus tundi öösel ja kaheksa tundi päevas, tuleb teid majutada oma hotelli ja transportida edasi-tagasi lennujaama. Kirjutasime üksikasjalikult, mida teha, kui teie lend hilineb.

Väljasõidu ootamise eest saate taotleda rahalist hüvitist. Kui põhjuseks ei olnud vääramatu jõud, siis on vedajal kohustus maksta teile trahvi - 25% miinimumpalgast iga hilinenud tunni eest, kuid mitte rohkem kui 50% piletihinnast.

Võtke teine ​​lend, kui lennufirma seda pakub

Rahalist hüvitist ei pea ootama, kui Sulle pakuti teist lendu, mis Sinu edasisi plaane ei sega (kui oled õigeks ajaks jätkulennule ja ei kaota puhkusepäevi).

Mida teha, kui lennufirma mulle alternatiivi ei pakkunud ja kahju ei hüvitanud

Kui lend hilineb või tühistatakse lennufirma süül, on ta kohustatud pakkuma muid väljumisvõimalusi või väljastama pileti raha tahtmatult tagasi (st tagastama kogu maksumuse). Reeglina tegeletakse nende küsimustega rutiinselt. Kui olukord ei lahene teie kasuks, võtke ühendust lennufirma esindusega või saatke tugiteenusele e-kiri.

Kui olukorda ei õnnestunud rahumeelselt lahendada, tuleb lennufirmale saata vabas vormis pretensioon nõudega raha tagastada. Nad peavad sellele vastama 30 päeva jooksul. Kui vastust ei tulnud, pöörduge oma elukohajärgsesse kohtusse.

Siin on dokumendid, mida vajate lennuettevõtja kohtusse kaevamiseks.

• Hagiavaldus.
• Dokumendi valguskoopia koos märkega lennu hilinemise või tühistamise kohta (see peab olema kinnitatud, võite iseseisvalt sellele kirjutada "Koopia on õige" ja allkirjastada kuupäevaga ning tuua originaal kohtusse).
• Kõik tõendid teie kulutuste kohta (tšekid ja kviitungid söögi, hotellimajutuse, telefonikõnede jms kohta).
• Nõue vedajale (peate esitama tõendid selle saatmise ja võimalusel vastuvõtmise kohta).
• Vastus väitele, kui see on olemas.

Tekst: Alexandra Kunitsyna, Alexandra Morozova

Houston, meil on probleem: mida teha, kui lend tühistatakse või hilineb

Kujutage ette, et olete lennujaamas, reisi oodates, lähete lennugraafikuga tahvlile ja näete sõnu tühistatud või hilinenud. Ja teil on veel mitu lennulõiku ees. Mida selles olukorras teha? Koos lennureisijate õiguste kaitse teenusega Flyhelp saime probleemist aru ja oleme valmis teile kõigist nüanssidest rääkima!

Lennu tühistamine

Kui reisil on kõik sujuv, on see lahe reis ja kui juhtub vääramatu jõud, on see juba seiklus. Üks levinumaid seiklusi, mis sinuga juhtuda võib, on lendude tühistamine või hilinemine.

Flightstatsi andmetel tühistati maailmas ainuüksi eelmisel kuul umbes 65 tuhat lendu (63 183), mis moodustab 1,5-2% lendude koguarvust. Lendude hilinemisega on ikka kurvem. Kujutage ette, üle poole miljoni lennu hilines eelmisel kuul. Pool miljonit! Enamgi veel, suuremad lennufirmad hilineb sagedamini kui odavlennufirmad.

1 /1

Millist hüvitist võite oodata?

Kui lend tühistatakse või lükatakse edasi, siis kaks nädalat enne väljalendu saate kirja kõigi andmetega. Sulle pakutakse:

1. Tagasta pileti täishind seitsme päeva jooksul;
2. Valige teine ​​tasuta lend.

Kui teid hoiatati lennu tühistamise eest vähem kui 14 päeva enne väljalendu siis võid loota hüvitisele. See pole muidugi tuhandeid eurosid, aga tore!

Saate:

• 250 € lendude puhul, mille ulatus on kuni 1,5 tuhat km. Näiteks Kiievist Minskisse, Sofiasse,;
• 400 € - 1,5–3,5 tuhat km. Näiteks Kiievist ,;
• 600 € - alates 3,5 tuhandest km. Näiteks, .

Millistest teguritest sõltub makse suurus?

„Lennu ärajäämise korral hüvitise suurus arvutatakse kahest tegurist:

1. millal teid hoiatati lennu tühistamise eest (7-14 päeva / kuni 14 päeva);
2. millist alternatiivset marsruuti teile pakuti (kui hiljaks jäite sihtkohta);
3. lennu kaugus (lähtepunktist lõpliku saabumiseni, kui lendate ümberistumisega);

Kui teie lend tühistatakse, peab lennufirma teile pakkuma alternatiivset marsruuti. Kui teid õnnestub sihtkohta toimetada 2-4 tunni jooksul alates tühistatud lennu plaanitud saabumisest, võidakse hüvitise summat vähendada 50%.

Kui teile pakutakse lendu, mis saabub sihtkohta vähem kui kahetunnise hilinemisega, vabastab see üldjuhul lennufirma hüvitisest.

Praktikas saate enamikul juhtudel lennu tühistamisest teada lennujaamas ja lennufirmadel on harva võimalus teile väikese hilinemisega lendu pakkuda. Suure tõenäosusega pakutakse teile lendu järgmisel päeval.

Seetõttu võite 99% juhtudest arvestada hüvitise täissummadega (250/400/600 eurot), mis on toodud ülalolevas tabelis. Samuti, kui järgmisel päeval toimub alternatiivne lend, tuleb tasuda hotellimajutuse ja transfeeri eest mõlemas suunas.

1 /1

Mis siis, kui lend tühistatakse ja olete juba lennujaamas?

Kõigepealt mine infoletti, lennufirma töötaja või reisikorraldaja juurde. Nad ütlevad teile, miks lend hilines või tühistati, ja soovitavad tegevuskava. Kui keegi ei aidanud, helistage lennufirma või OTA (teenusepakkuja, kes teile selle pileti müüs) kõnekeskusesse. Mitte TripMyDreamis! Meie ainult otsime, aga helistada tuleb pileti müüjale.

«Reisija peaks registreerimisel võtma ühendust lennufirma esindajaga. Kui reisijal on veel lende ja nendevaheline ühendus katkeb, peate pileti lõppsihtkohta uuesti väljastamiseks võtma ühendust piletikassaga või helistama lennufirma kõnekeskusesse., - soovitab lennufirma Air Astana.

Teile pakutakse kahte võimalust:

• Alternatiivne lend- vahemaandumisega, muul ajal või väljumispäeval. Kui alternatiivne lend väljub teie omast mõni tund hiljem, siis loetakse teid juba hilinenud lennu reisijaks, mis tähendab, et lennufirma toidab teid, annab juua ja annab teile ooteajal peavarju.

Saagi elu häkkimine! Kui pole aega ja soovi oodata, siis otsi kiiresti piletid järgmisele lennule, enne kui teised sinust mööda sõidavad. Uute piletite maksumuse peab hüvitama lennufirma. Lihtsalt ärge pööritage huuli – kui lendasite odavlennufirmaga, siis keegi ei hüvita teile äriklassi.

• Pileti eest raha tagasi

Peaasi on meeles pidada, et piletiraha tagastatakse teile, kuid arvestades mõningaid punkte. Analüüsime reaalset juhtumit: lendate marsruudil Kiiev-New York.

Kui kõik lõigud ostetakse ühe piletiga, saate kogu marsruudi eest hüvitist. Kui teil oli 2 eraldi piletit - Kiiev-Amsterdam ja Amsterdam-New York, siis raha tagastatakse teile ainult selle lennu eest, mis tühistati, näiteks Kiiev-Amsterdam. Kuid pilet Amsterdam-New York tuleb vastavalt piletihinna reeglitele tagastada. Kui teil on säästutariif, siis ärge lootke hüvitisele, vaid parem on kontrollida lennufirmalt.

Sama on edasi-tagasi piletitega, kui ostsid ühe edasi-tagasi pileti, siis kõik piletid tagastatakse. Aga kui tegemist on eraldi (ühe suuna) piletitega, siis raha tagastatakse ainult reaalselt ärajäänud lennu eest.

KOOS transiitlennud- sarnaselt. Kui hilinete lennufirma süül teisele lennule esimese tühistamise tõttu, peab vedaja kas hüvitama kogu broneerimisahela piletite maksumuse või pakkuma alternatiivi sihtkohta jõudmiseks. Odavlennufirmade puhul on järgmisele lennulõigule hilinemine kahjuks ainult teie probleem. Odavlennufirmad ei garanteeri oma lendudele ümberistumisi, iga segment on eraldi lend, mistõttu lennufirma teie ühendusega ei osale.

Kas odavlennufirma lennu tühistamise ja ümberpaigutamise eest on võimalik saada hüvitist?

“Pileti maksumuse ja hüvitise saamise võimaluse vahel pole absoluutselt mingit seost. Seega, kui lendate odavlennufirmaga, võite loota täpselt sama suurele hüvitisele, isegi kui saite pileti 20 euro eest., - kommenteerivad seda teemat õigusteenistuse Flyhelp eksperdid.

1 /2

Mida on veel vaja teha? Koguge täiendavaid tõendeid

Kas juua kohvi sarvesaiaga? Kas olete ostnud hambaharja? Me ei viska tšekke ära! Neid läheb vaja lisakulude hüvitamiseks. Samuti tuleb kasuks pardakaardid, pagasilipikud, info hilinemise, lennu tühistamise kohta (saab küsida check-in letist). Tehke lahkumislauast foto või video. Raam peab näitama soovitud lennu olekut ja kellaaega.

Kui olete tšarterlennu tühistanud, küsige hotelli saabudes tõendit sisseregistreerimise kuupäeva kohta – see on peamine tõend, et reisikorraldaja või lennuettevõtja tõttu jäite reisile mitmest ööst maha. kauaoodatud ja tasustatud puhkus.

Nende kviitungite ja sertifikaatidega pöörduge lennuettevõtja, hüvitamisega tegeleva vahendusettevõtte, näiteks lennureisijate õiguste kaitse teenuse Flyhelp või äärmisel juhul kohtu poole. Mõned reisijad nõuavad ka moraalse kahju hüvitamist, selle eest makstav makse ületab harva 10 000 UAH.

Kas tšarter- ja liinilendude hüvitamisel on erinevusi?

“Tšarterlennud (tühistamiste osas) ei erine tavalistest – samuti on õigus hüvitisele. Tšarterlendudega on mitmeid probleeme:

• Charterfirmadel ei ole täieõiguslikke kaebuste osakondi.
• Veebivorme siit ei leia. Tõenäoliselt piirab juhtumit vajadus pöörduda kohtusse, ”ütlevad Flyhelpi eksperdid.

Lennu hilinemine

Koos tühistamisega lahendatud. Nüüd mõtleme välja, mida teha, kui lend hilines. Kui väljalend lükatakse edasi 24 tundi või rohkem, peab lennufirma teile tagama transfeeri, hotelli ja toitlustuse. Kui lend hilineb 5 tundi või rohkem, on järgmised võimalused:

• saada raha pileti eest;
• vali teine ​​lend ja kui klass on madalam, siis saad hinnavahe kätte 7 päeva jooksul;
• kui lennuklass on langenud, siis seitsme päeva jooksul tuleb reisijale hüvitada vahe: 30% lendudel lennukaugusega kuni 1,5 tuhat km, 50% - 1,5 kuni 3,5 tuhat km, 75% - lendude puhul pikem vahemaa...

Isegi kui lend hilineb rohkem kui 2 tundi, võite loota lennufirma "boonustele" - tasuta söök ja jook.

Kui lend, mille lennukaugus on 1,5 tuhat km, hilineb rohkem kui kaks tundi, vahemikuga 1,5 kuni 3,5 tuhat km - rohkem kui kolm tundi ja pikemad lennud - neli tundi, peab vedaja tagama reisijatele nõutava number toidud ja karastusjoogid.

Kas hilinemise eest makstakse rahalist hüvitist?

„Esimene asi, mida peate tegema, kui teie lend hilineb, on kindlaks teha, kas teil on õigus saada hüvitist. Enamikul juhtudel (Ukrainast väljumisel) määratakse teie lennu eest makstav hüvitis EL määrusega 261/2004 ja Ukraina tegevusjuhistega. Esimesel juhul (EC261) on teil õigus hilinemise eest hüvitisele, teisel juhul mitte. Otsustame, millal EL 261 Ukraina kodanikele kehtib.

1. Lendate Ukrainast EL-i riiki, kus on näiteks EL-is registreeritud lennufirma jne.
2. Lendate EList Ukrainasse mis tahes lennufirmaga (sh Ukraina)
3. Lendate ELi piires mis tahes lennufirmaga.

Enamikul muudel juhtudel tegutseb Ukraina jurisdiktsioon, kus hilinemise eest hüvitist ei maksta (ainult tühistamise eest). See kehtib kahjuks kõigi populaarsete kuurordi sihtkohtade kohta, näiteks Ukraina jne, ”selgitavad Flyhelpi eksperdid.

1 /1

Mis siis, kui teil jäi ühendus vahele?

Kui ümberistumine ühelt lennult teisele toimub sama broneeringu alusel ja hilinete teisele lennule esimese tühistamise tõttu, peab vedaja kas hüvitama kogu broneerimisahela piletite maksumuse või pakkuma alternatiivi lennule jõudmiseks. teie sihtkoht. Kui lend tühistatakse lennujaamas ja ootate alternatiivi, tuleb teile tagada samad tingimused, mis lennu hilinemise korral.

«Kui reisija jääb oma jätkulennust maha lennufirma süül, kirjutatakse reisija pilet ümber järgmiste vabade lendude lõppsihtkohta või alternatiivsele marsruudile. Oluline on, et kui firma ei näe reisija jätkulendu, siis piletit ümber ei kirjutata. See võib juhtuda juhul, kui reisija marsruut ei ole üksikpilet: erinevatele vedajatele erinevad piletid.

Reisijal on kõige parem võtta ühendust lennujaama lennupiletikassaga. Kui piletikassat pole, siis lennufirma esindajale või ööpäevaringsele kõnekeskuse liinile,” kommenteerib Air Astana.

Millised seadused arvestavad reisijate õigustega?

Pidage meeles neid dokumente, mis aitavad teil juriidilisest seisukohast otsustada, kellel on õigus ja kellel on vale:

• Montreali konventsioon (teatavate rahvusvaheliste reeglite ühtlustamise konventsioon õhutransport) on peamine dokument, mis reguleerib Ukraina lennujaamadest väljuvate ja riiklike lennuettevõtjate teenuseid kasutavate reisijate õigusi.
• "Ukraina eeskirjad", korraldus "Reisijate ja pagasiveo eeskirjade konsolideerimise kohta" ja Ukraina lennuettevõtjate eeskirjad (sisaldavad Montreali konventsiooni põhisätteid);
• EÜ määrus nr 261/2004 (artikkel 4-9) - EL-siseste lendude jaoks, mis väljuvad ja saabuvad EL-i.

Kuidas saada hüvitist, kui mu lend tühistatakse?

Universaalset lennufirma nõude malli ei ole, kuid näiteks Euroopa Komisjon on välja töötanud standardse lennufirma nõude malli hüvitise saamiseks tühistatud, hilinenud või lennukisse sisenemisest keeldumise korral. Kui teile inglise keel sobib, saate selle malli alla laadida Euroopa Komisjoni veebisaidilt, täita ja saata lennufirmale. Kuid tegelikult pole seda dokumenti vaja – enamiku lennufirmade veebisaitidel on veebivormid, mis võimaldavad selliseid kaebusi esitada. AGA palju tõhusam on taotleda hüvitist eriteenuste kaudu.

1 /1

Praktikas on lennufirma vastu nõude esitamiseks vaja vaid kolme dokumenti:

1. e-pilet (koos broneeringu numbriga);
2. passifoto;
3. pardakaart;

Kasulik ka:

1. lennufirma sertifikaat, mis kinnitab lennuga seotud probleemi. Kui abi pole, aga SMS või e-kiri tuli, tehke ekraanipilt või printige see välja;
2. foto tahvlist koos ajakavaga, tehtud ostude kviitungid, kasutamata piletid, hotellibroneeringud - sobivad kõik dokumendid, mis kinnitavad teie lennutõrke tõttu tekkinud kulusid ja kahjusid;
3. sõltumatu allika kinnitus lennu hilinemise või tühistamise kohta. Näiteks võite kasutada Flightaware'i või Flightradari veebisaiti.

Pärast seda, kui lennufirma on teie nõude menetlenud, saate vastuse (42–90 päeva, olenevalt jurisdiktsioonist).

Vastamisaeg sõltub lennufirmade sisemistest reeglitest ja kahjuosakonna hooajalisest töökoormusest. Flyhelp võib paljudel juhtudel lühendada ooteaega tänu spetsiaalsetele suhtluskanalitele lennufirmadega.

Kui saate positiivse vastuse, on suurepärane! Kõik, mida pead tegema, on kooskõlastada pangaülekanne lennufirmaga ja saada oma seaduslik hüvitis. Selleks võib kuluda veel mitu nädalat.

Mida teha, kui hüvitist ei maksta?

„Kui saite keeldumise, saadab lennufirma teile vastuse, milles peaks olema selgitatud keeldumise põhjus. See näeb välja umbes selline:

Wizz air lend W6 1568 Kyiv (IEV) 09:00 - Varssavi (WAW) 10:10 (01. veebruar 2019) tühistati ebasoodsate ilmastikutingimuste tõttu (Kiievis udu tõttu halb nähtavus).

Arvestage, et Wizz Air kui tegutsev lennuettevõtja ei ole kohustatud maksma hüvitist, kui tühistamise või pikaajalise hilinemise põhjuseks on erakorralised asjaolud vastavalt artiklile. 5.par. (3) Euroopa Parlamendi ja nõukogu määruse (EÜ) nr 261/2004 (millega kehtestatakse ühiseeskirjad reisijatele lennukisse sisenemisest mahajätmise ning lendude tühistamise või pikaajalise hilinemise korral antava hüvitamise ja abi kohta) (3) lõige 3.

Seega, kui saate keeldumise, taandub kogu töö keeldumise kontrollimisele või ümberlükkamisele.

See võib olla nii lihtne kui näiteks halva ilma tõttu keeldumise korral, mõnel juhul piisab ilmateadete uurimisest, et veenduda keeldumise õiguspärasuses.

Vähem ühemõttelistes olukordades peate küsima Lisainformatsioon juhtimisruumist, lennujaamast ja muudest allikatest ning viia läbi sügavam analüüs. Raskus seisneb selles, et mõistet "lennu ilm" ei eksisteeri ja õhkutõusmise/maandumise otsus tehakse mitmete tegurite (lennuraja võimekus, tehnilised omadusedõhusõiduk, piloodi oskuste tase jne)

Seaduse järgi peab lennufirma andma teile kogu teabe, mida vajate teie õiguste tõhusaks kaitsmiseks. Ärge aga oodake, et lennufirma teid tõendavate dokumentidega üle külvab. Enamasti piirduvad need tasuta allikast pärit halva ilma tõendiga ja praktikas peate tõendeid ise koguma ja analüüsima.

Looduskatastroofid

Lennujaama töötajad streigivad. Kui lennufirma töötajad streigivad, ei ole see paljudel juhtudel vääramatu jõud.

Mida teha, kui teie lend hilineb vääramatu jõu tõttu?

Kõik on sama, mis ülaltoodud olukordade puhul, ainult selle eest hüvitist ei maksta.

Kas on erandeid?

Mõnikord süüdistavad lennufirmad enda süül lendude hilinemises ebasoodsaid ilmastikutingimusi. Kui olete kindel, et see nii on, peate leidma meteoroloogilise olukorra kohta kinnituse veebisaidilt METAR (METeorological Aerodrome Reports), mis on spetsiaalne ressurss, mida kasutatakse lennunduses meteoroloogiliste tingimuste määramiseks. Siin on ainult teave, mida sellelt saidilt saab - see on kood, mida võhikul pole ilma kõrvalise abita lihtne dešifreerida. Seetõttu on see lahendus ainult neile, kes ei otsi lihtsaid teid. Palju mugavam ja tulusam on kasutada eriteenuseid.

Kui satute mõnda ülaltoodud olukordadest, siis tea, et teil on täielik õigus kulutatud aja ja plaanide sunnitud muutmise eest hüvitist saada. Hilinemisi ja tühistamisi tuleb ette igapäevaselt, seetõttu on lennufirmade jaoks selliste probleemide lahendamine rutiinne ning reisija jaoks pole see sugugi nii keeruline protsess, kui esmapilgul võib tunduda. Lihtsalt avage see artikkel, jätkake kirjeldatud plaani järgi ja kõik läheb parimal võimalikul viisil.

Kelle poole saab pöörduda hüvitise saamiseks lennu tühistamise või hilinemise korral?

Flyhelp on Ukraina lennureisijate õiguste kaitse teenus, mis toimib põhimõttel "õigus kui teenus" (JaaS – justice as a service).

Flyhelpi abiga on võimalik saada kuni 600 euro suurust hüvitist lendude hilinemise või tühistamise eest ilma reisijat ohustamata. Teenus võtab kõik kulud enda kanda ja saab vahendustasu (20%) ainult hüvitise maksmisel. Tulemust pole – makset pole.

Flyhelpi abi küsimiseks on mitu põhjust:

• madalaim vahendustasu turul (20%);
• kontor asub Kiievis ja te saate alati nõu tekkinud probleemi kohta;
• te ei pea midagi tegema - (see võtab vähem kui minut) ja oodake rahulikult tulemust.

Lennu hilinemine

Lennu hilinemise või tühistamisega seotud ebameeldiv olukord võib tabada iga reisijat. Mõnikord ei tekita see suuri probleeme ja mõnikord võib see põhjustada ülekande tõsise viivituse.

Sellistel ebameeldivatel olukordadel võib olla palju põhjuseid. Mitte iga kord, kui lennufirma selles süüdi ei ole, on parem ette teada olukordadest, kus saate vastavalt kehtivatele seadustele raha tagasi nõuda või oma õigusi avaldada.

Lennufirma ei vastuta lennu tühistamise või hilinemise eest, kui ...

Lennuki saabumis-/väljumispiirkonnas toimus looduskatastroof. Sellesse kategooriasse sobivad orkaanid, üleujutused, tulekahjud, lumetuisud, lumetormid või tugevad vihmasajud.

Saabumis- / lahkumispiirkonnas algas vaenutegevus. Terrorismivastased operatsioonid lühi- ja keskmaarelvade kasutamisega on nüüd võrdsustatud "sõjaliste" tegevustega.

Lennud teile vajalikus suunas on ajutiselt peatatud. See on enamasti tingitud kahest esimesest põhjusest.

Saabumis-/väljumise lennujaamas on alanud teie lennufirmaga mitteseotud töötajate streik.

Lennufirma vastutab lennu tühistamise või hilinemise eest, kui ...

Juhtus" ülebroneerimine(inglise keeles – ülebroneering). See termin tähistab müüdud piletite arvu nominaalset ületamist lennuki tegelikust kohtade arvust. Lennufirmade levinuim viga, mille puhul on kohustus võtta kogu vastutus.

Parandatud ajakavade ebakõla... Teine levinum viga oli see, kui kaks-kolm lennufirmat ei suutnud lennugraafikus eelnevalt kokku leppida.

Laeva meeskond pole valmis lendama... Kõige sagedamini - piloodi äkilise haigestumise ja asendamiseks valmis oleva inimese puudumise tõttu.

Lend osutus "kahjulikuks" See tähendab, et nad müüsid liiga vähe pileteid tõsiste transpordikuludega.

Lennu tühistamise ja ümberplaneerimise asjaolud ja see, mida teil on õigus nõuda

Kui lend tühistatakse mitu päeva ette ja teid on sellest teavitatud, siis ...

Saate taotleda alternatiivset marsruuti sama sihtkohaga. Piletite asendamine toimub lennufirma kulul.

Teil on õigus raha tagasi nõuda, kui selgub, et süüdi on lennufirma ja kui te reisist loobute.

TÄHTIS: transiitlendude puhul kehtivad oma reeglid, mis on kooskõlas selle riigi seadustega, kuhu te transiidina saabute. Ühendkuningriigi kõige kasulikumad reisijateveo seadused. Kui sinu transiitlend põhjustas reisi eesmärgi häirimise - näiteks ärikohtumise või konkursil osalemise, siis peavad Briti vedajad andma teile tasuta pileti Venemaale.

Kui saite oma lennu tühistamisest või ümberplaneerimisest teada juba lennujaamas ...

Seejärel pakutakse teile ümberistumist teisele lennule. Kui lennufirma on sama, siis tuleb lihtsalt järgmist väljumist oodata.

Kui pakkumine tuleb teiselt operaatorilt, on mitu võimalust:

Pilet väljastatakse tasuta (lennufirma süül);

Piletihinna vahe maksate ise (ilmastikutingimuste tõttu).

Samuti kohustub lennufirma maksma reisijale hüvitist iga ootetunni eest. Venemaal on see kompensatsioon 3% piletihinnast iga tunni eest+ 25% miinimumpalga trahv (miinimumpalk). Kuid sama seaduse kohaselt trahv ei tohi ületada 50% pileti hinnast isegi pikkade ooteaegade korral.

Hüvitised EL-i riikides sõltuvad järgmise lennu ooteajast, aga ka päevade arvust, mille eest lennufirma teid hoiatas. Euroopas on hüvitiste väljamaksmine suur: 125-600 eurot inimene.

Ameerika Ühendriikides kompensatsiooniseadused ei ole tagatud- igal lennufirmal on õigus kehtestada oma reeglid. Enamasti toimub piletite asendamine reisija kulul, olenemata asjaoludest. Ainus tasuta asendamise põhjus on "ülebroneerimine".

Mida on teil õigus lennujaamas nõuda, kui lend hilineb lennufirma süül?

Viivitus 2 kuni 4 tundi

Tasuta karastusjoogid (tee, kohv, gaseeritud vesi);

Kaks tasuta telefonikõnet sugulastele või töökohta;

Pääs ema ja lapse tuppa (kui lendate alla 7-aastase lapsega).

Mängutuba lennujaamas

Viivitus 4 kuni 8 tundi

Üks lõuna- või õhtusöök mis tahes puhkeruumis.

Viivitus üle 8 tunni

Tasuta tuba lähimas hotellis üheks päevaks või kauemaks. Nad on kohustatud teid lennufirma kulul kohale viima.

Kui loobute hotellist, tuleb teile tagada lõuna- või õhtusöök ootesaalis päevasel ajal iga 6 tunni järel (ja öösel iga 8 tunni järel).

Mida teha, et piletite eest raha tagasi saada?

Kui lennu tühistamine ja sellele järgnev teie nõue esitatakse Venemaa territooriumil, kehtivad siin meie seadused. Kui mõne teise riigi territooriumil - siis selle riigi seadused.

Esimese asjana peaksite kirjutama kirjaliku nõude, millele on lisatud:

teekonna kviitungite koopiad,

ürituste piletid,

info tasutud hotellibroneeringu kohta jne.

Lennufirma kohustub tühistatud lennu eest raha tagastama. 30 tööpäeva jooksul... Kui seda ei juhtunud, on reisijal täielik õigus pöörduda kohtusse.

Vastavalt kehtivale seadusele on reisijal õigus nõudele ja hagiavaldustele sisse pooleks aastaks lennu tühistamise hetkest.

Euroopa lennuettevõtjate jaoks on aegumistähtaeg 2 aastat.

Eraldi Ühendkuningriigi puhul on sama periood 6 aastat.