Ինչպես ստանալ 600 եվրո փոխհատուցում չվերթի ուշացման կամ չեղարկման համար՝ առանց դատարան դիմելու։ ինչ է սպասվում ուղեւորներին չվերթի ուշացման դեպքում. Ինչ է ասում օրենքը. Երբ վճարվում է փոխհատուցում: Compensair ծառայություն.

Compensair - ինչ իրավունք ունեն ուղևորները թռիչքի հետաձգման կամ չեղարկման դեպքում

Օդային ճանապարհորդությունները դարձել են առօրյա կյանքի մի մասը։ Մարդիկ թռչում են արձակուրդի, գործուղման, բուժման։ Հաճախ ուղևորների պլանները կտրուկ փոխվում են, եթե ինչ-ինչ պատճառներով թռիչքը հետաձգվում է: Սարսափելի չէ, երբ սպասումը տևում է ընդամենը մի քանի ժամ, իսկ ի՞նչ կասեք նրանք, ովքեր երկար թռիչք են ունեցել, որո՞նք են ուղևորները:

Հետաձգման պատճառները

Ինչու է չվերթը հետաձգվում. Պատճառները տարբեր են. Պարտադիր չէ, որ անսպասելի ուշացումը պայմանավորված է ավիաընկերության մեղքով: Փոխադրողն ազատվում է պատասխանատվությունից, եթե դեպի ինքնաթիռ թռիչքը հետաձգվում է հետևյալ պատճառներով.

• վատ եղանակ, բնական աղետներ;
• ինքնաթիռի անսարքություն;
• ահաբեկչական գործողություններ;
• ռազմական հակամարտություններ կամ քաղաքացիական անկարգություններ;
• հրաման անվտանգության անձնակազմից;
• Օդանավակայանի աշխատակիցների գործադուլը.

Տոմսեր վաճառելիս փոխադրողը ստանձնում է որոշակի պարտավորություններ։ Ավիաընկերությունը համարվում է խախտող, եթե օդանավը կալանավորվում է.

• անձնակազմի մեղքով;
• ժամանակացույցի անհամապատասխանության պատճառով;
• ֆինանսական դժվարությունների պատճառով։

Եթե ​​անգամ ավիաընկերության պարտավորությունները չկատարվեն օբյեկտիվ պատճառներով, ուղևորներն իրավունք ունեն փոխհատուցում ստանալ օդանավի հետաձգված թռիչքի համար։ Դա վերաբերում է ոչ միայն կանոնավոր, այլեւ չարտերային թռիչքներին, հակառակ դեպքում ընկերությանը զգալի տուգանք է սպասվում։

© ionutscripcaru / pixabay.com / CC BY 2.0

Հնարավո՞ր է ապահովագրել

Մարդիկ չեն տիրապետում բնության քմահաճույքներին: Ֆորս-մաժորը տեղի է ունենում նույնիսկ հուսալի փոխադրողի դեպքում: Հեղինակավոր ընկերությունները, ինչպիսիք են Aeroflot-ը, S7-ը կամ Pobeda-ն, ապահովագրված չեն անակնկալներից։

Բայց դեռ փորձառու ճանապարհորդներփորձում են պաշտպանել իրենց. Ավիատոմս գնելիս նրանք տեղեկատվություն են փնտրում, թե այս կամ այն ​​ավիաընկերությունում որքան հաճախ են հետաձգվում չվերթները։ Օգտակար կլիներ ունենալ թռիչքի հետաձգման ապահովագրություն, որը կարող է տրամադրվել առանձին կամ մեկ փաթեթով՝ պարտադիր բժշկական ապահովագրությամբ։

Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ Մեկնման չեղարկումը համարվում է մեկ այլ ապահովագրական դեպք... Եվ եթե ձեր պայմանագրում նշված չէ թռիչքի չեղարկման ապահովագրությունը, ձեզ կարող են մերժել ապահովագրության գումարի վերադարձը: Հետևաբար, լրացուցիչ ապահովագրության մասին որոշում կայացնելիս ուշադրություն դարձրեք պայմանագրի բոլոր կետերին և վիճակագրությանը ընտրված երթուղու և փոխադրողի վերաբերյալ:

Նույնիսկ առանց ապահովագրված լինելու՝ դուք չեք կորցնում փոխհատուցման ձեր իրավունքըկորցրած ժամանակի և փչացած արձակուրդի համար, եթե չվերթը չեղարկվել է ավիաընկերության կողմից։

Ներքին թռիչքները կանոնակարգված են Ռուսաստանի Դաշնության օդային օրենսգրքի 120-րդ հոդված... Հետեւաբար, փոխհատուցման չափը ձեւավորվում է Ռուսաստանի Դաշնության օրենքներով եւ անմիջականորեն կապված է սահմանված նվազագույն աշխատավարձի հետ, որը մեզ մոտ բավականին համեստ է։ Բոլոր հաշվարկները կատարելուց հետո վճարումը կկազմի տոմսի արժեքի առավելագույնը 50%-ը:

Եթե ​​ռուսական ընկերության ինքնաթիռը կալանավորվում է Եվրամիության օդանավակայաններից մեկում, ուղևորի իրավունքները պաշտպանված են ԵՄ կանոնակարգով։ Վճարումների չափն ավելի մեծ կլինի, իսկ 2 շաբաթից պակաս ժամանակում ստացված մեկնման ժամի փոփոխության մասին հաղորդագրությունը հիմք է հանդիսանում դրամական փոխհատուցում ստանալու համար։ Կախված ուշացման երթուղուց և ժամանակից՝ գրավոր դիմում ներկայացրած անձը. վճարել 250-600 եվրո.

© @rawpixel unsplash.com / CC BY 2.0

Ուղևորների իրավունքների պաշտպանության մասին

Թռիչքի հետաձգման դեպքում, ինչ էլ որ լինի պատճառը, ավիաընկերությունը պարտավոր է հոգ տանել իր հաճախորդների մասին և ապահովել սպասման հարմարավետ միջավայր։ Ուղևորների իրավունքները ամրագրված են հատուկ օրենսդրությամբ, ներառյալ օդային և քաղաքացիական օրենսգիրքը և սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին օրենքը: Ռուսաստանը ենթակա է Եվրախորհրդարանի բանաձեւին, ըստ որի ուղևորներին դրամական փոխհատուցում է տրվում հետևյալ դեպքերում:

• նրան մերժել են նստել;
• մեկնումը հետաձգվում է անորոշ ժամանակով.
• չվերթը չեղարկվել է.

Թռիչքի ուշացման դեպքում ավիաընկերությունը պարտավոր է հաճախորդներին տեղեկացնել մեկնման ժամի փոփոխության մասին: Եթե ​​չվերթի հետաձգման պատճառները հիմնավորված չեն, և ընկերության գործակալը հասանելի չէ, դուք միայն պետք է դիմեք Օդային տրանսպորտի դաշնային գործակալությանը կամ պահանջեք տուրօպերատորին:

Ավիաընկերության պարտավորությունները

Եթե ​​թռիչքը նույնիսկ քառորդ ժամով հետաձգվի, մինչև յոթ տարեկան երեխաներ ունեցող ծնողներն իրավունք ունեն հանգստանալ մոր և երեխայի սենյակում։

Եթե ​​ընկերությունը ժամերով կամ ավելի երկար հետաձգում է թռիչքները դեպի նավատորմ, յուրաքանչյուր մարդու տրված է իրավունք:

• 2 զանգերի կամ հաղորդագրությունների համար էլեկտրոնային փոստով կամ հեռախոսով;
• խորդանոց;
• ըմպելիքներ.

Սպասում է մեկնմանը 4 ժամ կամ ավելի, սնունդ դրեք օդանավակայանի սրճարաններից մեկում։ Ավիաընկերություն պարտավոր է կերակրելիրենց հաճախորդների միջոցով Կեսօրվա ժամը 6-ըև միջոցով 8 ժամ գիշերը... Ճաշի կտրոնները տրվում են ընկերության աշխատակիցների կողմից։

Եթե ​​ավիափոխադրողները հետաձգել են ինքնաթիռի մեկնումը 8 ժամից ավելի ցերեկը և 6 ժամ գիշերը ուղևորներին տրամադրվում է հյուրանոցտրամադրելով անվճար տեղափոխում գիշերակաց վայր։

Ուշացումով 5 ժամից ավելի ձեզ պետք է վերադարձվի տոմսի ամբողջ արժեքը.

Լրացուցիչ վճար չի պահանջվում: Ծառայությունների ստանդարտ փաթեթը պարտադիր է բոլոր ավիաընկերությունների համար:

Ցավոք սրտի, ռուսական իրողություններն այնպիսին են, որ ընկերության աշխատակիցներին հաճախ պետք է հիշեցնել իրենց պարտականությունների մասին։ Ուղևորի իրավունքները չպահպանելու դեպքում պետք է կազմվի ավիաընկերության գրավոր հայցը։ Դուք պաշտպանված եք օրենքով, որը հաշվի է առնում նյութական կորուստները՝ կապված թռիչքի հետաձգման կամ չեղարկման հետ:

Ասենք՝ մարդ ուշանում է միացնող չվերթըկամ չկարողացավ մուտք գործել ամրագրված հյուրանոց... Հաճախորդը կարող է դրամական փոխհատուցում գանձել ավիաընկերությունից, քանի որ ավիափոխադրողի մեղքով նա ժամանակ չի ունեցել փոխանցման համար։ Բայց դուք չեք կարողանա ստանալ այդ գումարը, եթե ընկերության մեղքն ապացուցված չլինի, իսկ թռիչքի ուշացման պատճառ դարձան օբյեկտիվ հանգամանքները։

© / flickr.com / CC BY 2.0

Ուղևորի գործողություններ թռիչքի ուշացման դեպքում

Ինչպե՞ս կարող եմ իմանալ, որ չվերթը չեղարկվել է:Մեկնման տեղեկատվությունը հարմար կերպով հետևվում է առցանց ցուցատախտակօդանավակայանում կամ զանգահարելով օգնության գրասեղան.

Եթե ​​էլեկտրոնային գրատախտակի վրա իմացաք, որ ձեր թռիչքը հետաձգվում է, հանգստացեք: Դիտեք ժամանակացույցի փոփոխությունները: Երևի ուշացումն աննշան է։

Եթե ​​անցել է 2 ժամքանի դեռ օդանավակայանում եք, քայլեր ձեռնարկեք.

1. Բացատրություն խնդրեք ավիաընկերության ներկայացուցչից: Այն սովորաբար կարելի է գտնել դրամարկղում կամ դիմացի գրասեղանի մոտ: Մի սպասեք, որ նա կգնա յուրաքանչյուր ուղևորի հետքի վրա և կխոսի նրանց իրավունքների մասին: Վերցրեք նախաձեռնությունը։
2. Ձեզ անհրաժեշտ կլինի թռիչքի հետաձգման վկայագիր: Եթե ​​ընկերության գործակալը հասանելի չէ, ստուգման համար դիմեք տեղեկատվական բաժին:
3. Ընկերության գործակալը պետք է ձեզ կտրոններ տա տաք կերակուրների համար, ցույց տա ձեզ հանգստի սենյակ և տրամադրի ձեզ մուտքի պահարան:
4. Եթե ​​դուք չեք ստացել պահանջվող ծառայությունները, սնվեք ինքնուրույն, վճարեք ուղեբեռի պահպանման համար, պահեք անդորրագրերը։

Եթե ​​չվերթը չեղարկվի, դժվար իրավիճակում հայտնված անձին երաշխավորվում է նստել մեկ այլ ինքնաթիռում: Թող ամենաշատ գնվածը էժան տոմս, և դուք տեղափոխվում եք բիզնես դաս, դուք ստիպված չեք լինի վճարել լրացուցիչ ռուբլի։ Հակառակ դեպքում, երբ վճարովի բիզնես դասի փոխարեն ձեզ առաջարկեն էկոնոմ դաս, համոզվեք, որ պնդեք գնի տարբերության վերադարձը:

Իսկ եթե չվերթը չեղարկվի:Դուք լիովին իրավունք ունեք չեղարկել թռիչքը և վերադարձնել տոմսը, նույնիսկ եթե այն գնվել է չվերադարձվող սակագնով: Նման մերժումը պարտադրված է։

© @jontyson / unsplash.com / CC BY 2.0

Չարտերային թռիչք

Չարթերային թռիչքների չեղարկումը ոչ թե փոխադրողի, այլ նավը վարձակալած տուրօպերատորի պատասխանատվությունն է: Ուղևորներին առաջարկվում է ծառայությունների նույն փաթեթը՝ դրամական փոխհատուցում, սնունդ, հյուրանոց, տրանսֆեր։

Փոխհատուցումից հրաժարվելը հնարավոր է միայն վատ եղանակի, օդանավի անսարքության, ահաբեկչությունների, հարվածների դեպքում։ Այլ դեպքերում սպառողների պաշտպանությունը ավիացիայի պատասխանատվությունն է և տուրիստական ​​ընկերություններ... Որտեղ բողոքել, եթե փոխադրողը խախտել է սահմանված ժամկետները և չի տրամադրել անհրաժեշտ ծառայություններ? Հիշեք, որ կանոնավոր չվերթը չեղարկելու համար պատասխանատվություն է կրում ավիաընկերությունը, չարտերային չվերթը գտնվում է տուրօպերատորի պատասխանատվության ներքո: Բայց չվերթը չեղարկելու կանոնները բոլորի համար նույնն են։ Դուք իրավունք ունեք վեց ամսվա ընթացքում դիմել նյութական վնասի հատուցման համար։ Մեղավոր կողմը նրան մեկ ամսով է համարում։

Ուղևորը կարող է դատական ​​հայց ներկայացնել նյութական ծախսերի փոխհատուցման համար՝ չեկերի և անդորրագրերի հետ միասին կցելով տեղեկանք կամ նշան, որը հաստատում է մեկնման չեղարկումը կամ ուշացումը: Սակայն գործնականում ոչ բոլորն ունեն իրավասություն, ժամանակ և համբերություն՝ հասնելու համապատասխան վճարումներին։

© cafecredit / flickr.com / CC BY 2.0

Compensair ծառայության մասին

Եթե ​​փոխադրողը կամ տուրօպերատորը չեղարկել է չվերթը, և ոչ ոք չի շտապում փոխհատուցել պատճառված վնասը, օգնության համար դիմեք կայքին։

Ծառայության հիմնադիր Ռոման Գիլմանովը, մեկ օր անցկացնելով Չիկագոյի օդանավակայանում, անձամբ է ապրել այն բոլոր դժվարությունները, որոնք պատահել են հազարավոր ճանապարհորդների ամբողջ աշխարհում։ Այսպես առաջացավ Compensair ծառայության ստեղծման գաղափարը։

Compensair ltd-ը գրանցվել է Մեծ Բրիտանիայի մայրաքաղաքում 2016թ. Նրա հիմնական խնդիրն է օգնել չվերթի ուշացման կամ ամբողջական չեղարկման դեպքում հավելյալ վճար ստանալու հարցում։ Եվրախորհրդարանի բանաձեւի համաձայն՝ 3 ժամից ավելի կալանքի տակ գտնվելու դեպքում, ի լրումն ստանդարտ պարտավորությունների, ուղեւորն իրավունք ունի. Փոխհատուցում 250-ից մինչև 600 եվրո... Վերջնական գումարը կախված է թռիչքի տեւողությունից եւ օդանավակայանում անցկացրած ժամանակից։

Խնդիրն այն է, որ ծառայությունը կրում է դեկլարատիվ բնույթ, այսինքն՝ ուղեւորն ինքը պետք է հետաքննություն սկսի կամ դիմի դատարան։

Compensair ծառայությունը հաճախորդից ստացված լիազորագրով պարտավորվում է.

• հայց ներկայացնել ավիաընկերության դեմ.
• բանակցել փոխադրողի ներկայացուցչի հետ.
• ներկայացնել ուղևորի շահերը դատարանում.
• ստանձնել իրավական ծախսերը;
• հաճախորդին վերադարձնել գումարը չեղարկված չվերթի համար:

Ծառայությունն իր աշխատանքի համար գանձում է միջնորդավճար՝ վճարման գումարի 25%-ը։ Սա փողի համար խաբեություն չէ, այլ իրական օգնություն: Վարձատրությունը գանձվում է միայն այն դեպքում, եթե արդյունքը հաջող է, հաճախորդը ոչինչ չի կորցնում: Այդ մասին են վկայում այն ​​մարդկանց իրական ակնարկները, ովքեր օգնություն են խնդրել և ստացել ցանկալի արդյունք։

Չվերթի չեղարկումը վերջին տարիներին տհաճ և բավականին տարածված իրավիճակ է։ Որպես կանոն, դա լուրջ հետևանքներ չի ունենում, բայց երբեմն կարող է պատճառ դառնալ, որ բաց թողնեք ձեր միացնող թռիչքը մեկ այլ օդանավակայանում: Թռիչքները կարող են չեղարկվել տարբեր պատճառներով, որոնք հաճախ ավիափոխադրողի վերահսկողությունից դուրս են: Ի՞նչ իրավունքներ ունեն ուղևորները՝ համաձայն գործող օրենսդրության: Ինչպե՞ս կարող եք նվազագույնի հասցնել չեղարկված թռիչքի ազդեցությունը:

Թռիչքների չեղարկման պատճառները

Իհարկե, չվերթը չեղյալ հայտարարելը տհաճ ընթացակարգ է։ Սակայն միշտ չէ, որ ավիափոխադրողը մեղավոր է դրանում։ Ընկերության ներկայացուցչությունում չեղյալ հայտարարված չվերթի համար փոխհատուցում պահանջելուց առաջ անհրաժեշտ է պարզաբանել միջադեպի պատճառը։

Չվերթի չեղարկումը ավիաընկերության մեղքով է, եթե՝

• ժամանակացույցում անհամապատասխանություններ կան.
• օդանավի անձնակազմը ժամանակ չունի ինքնաթիռը պատրաստելու կամ մեկնելուց առաջ մաքրելու համար.
• ուղևորը չի գրանցվել գերամրագրման պատճառով (այսինքն՝ ավելի շատ նստատեղեր են վաճառվել, քան իրականում կա ինքնաթիռում);
• թռիչքը ձեռնտու չէ ընկերության համար.
• փոխադրողը չի կարող ապացույցներ կամ բացատրություններ ներկայացնել իր պարտավորությունները չկատարելու պատճառների մասին:

Փոխադրողը մեղավոր չէ, եթե չեղարկման պատճառ են դարձել հետևյալ հանգամանքները.

• օդերևութաբանական պայմաններ;
• բնական աղետներ;
• ռազմական գործողություններ;
• երկրում ռազմական դրության ներդրում;
• որոշակի երթուղիներով բեռնափոխադրումների արգելքների և սահմանափակումների սահմանում.
• ավիաընկերության աշխատակիցների գործադուլ;
• օդանավի թերություններ, որոնք վտանգ են ներկայացնում ուղևորների կյանքի համար.

Ինչպե՞ս լինել:

Եվ ի՞նչ, եթե ձեր չվերթը չեղարկվի: Առաջին հերթին անհրաժեշտ է կապ հաստատել ավիափոխադրողի ներկայացուցչի հետ և ստանալ չեղարկման պատճառի բացատրություն: Որպես կանոն, դիլերային ընկերությունը ձեզ անմիջապես կառաջարկի թռիչքի այլընտրանքային տարբերակ։ Այնուամենայնիվ, ընկերությունները միշտ չէ, որ պատրաստ են իրենց ուղևորներին ուղարկել իրենց նպատակակետը նույն օրը, ուստի երբեմն առաջարկում են փոխհատուցում: Սա մանրամասն կքննարկենք ստորև: Ուղևորը պետք է գրանցի չվերթի չեղարկման մասին հայտարարությունը, ամսաթիվը և ժամը։

Եթե ​​չեղարկվի մի քանի օր առաջ

Իսկ եթե ավիաընկերությունը չեղարկի չվերթը ակնկալվող մեկնման ամսաթվից մի քանի օր առաջ: Այս իրավիճակում ուղևորներն իրավունք ունեն պահանջել.

• փոխել տոմսերը (փոխադրման այլընտրանքային երթուղի կազմելը);
• վերադարձ կանխիկ(եթե ավիաընկերությունը պատասխանատվություն է վերցրել):

Կարևոր է նշել, որ տարանցիկ ուղևորավելի շատ իրավունքներ ունի. Փաստն այն է, որ ավիափոխադրողի պատասխանատվությունը որոշվում է այն պետության օրենսդրությամբ, ուր ուղեւորը ժամանում է տարանցիկ ճանապարհով: Միացյալ Թագավորությունում, օրինակ, եթե չվերթի չեղարկումն անխուսափելիորեն հանգեցրել է ուղևորության նպատակի ձախողմանը (գործնական հանդիպում չի կայացել, ուղևորը բաց է թողել մրցույթը), բրիտանական փոխադրողն անվճար թռիչք է տրամադրում դեպի Ռուսաստանի Դաշնություն.

Եթե ​​ուղեւորն այդ մասին իմացել է մեկնման օրը

Իսկ եթե չվերթը չեղարկվի մեկնման օրը: Առաջին բանը, որ այս դեպքում կառաջարկի ընկերության ներկայացուցիչը, այլ թռիչքի համար ճանապարհորդական փաստաթղթերի վերաթողարկումն է: Եթե ​​մեկնման օդանավակայանից որոշակի երթուղիով թռիչքներն իրականացվում են միայն մեկ փոխադրողի կողմից, ուղևորը պետք է սպասի հաջորդ չվերթին: Սա երբեմն կարող է տևել ժամեր կամ օրեր:

Եթե ​​մեկ այլ ավիաընկերություն պատրաստ է ուղևորներ տեղափոխել, ապա հնարավոր է երկու տարբերակ.

• տոմսի անվճար վերաթողարկում, եթե չեղարկումը եղել է փոխադրողի մեղքով.
• տոմսի վերաթողարկում հավելավճարով, եթե փոխադրողը մեղավոր չէ.

Ռուսական օրենսդրության համաձայն՝ այլընտրանքային չվերթի սպասման յուրաքանչյուր ժամի համար փոխադրողը պարտավորվում է փոխհատուցում վճարել։ Դրա չափը ավիատոմսի արժեքի 3%-ն է + նվազագույն աշխատավարձի 25%-ը։ Նույն օրենքում նշված է, որ տուգանքի առավելագույն չափը չի կարող լինել ավիատոմսի արժեքի կեսից ավելի, եթե նույնիսկ սպասելը համեմատաբար երկար է տեւել։

Եվրոպայում փոխհատուցման չափը կախված է սպասման ժամանակահատվածից և սովորաբար կազմում է 100-ից 600 եվրո: Էական դեր է խաղում նաև այն օրերի քանակը, որոնց համար ընկերությունը զգուշացրել է ուղևորին չեղարկման մասին։

ԱՄՆ-ում թռիչքների չեղարկման հետ կապված իրավիճակը սկզբունքորեն այլ է։ Յուրաքանչյուր ավիափոխադրող ազատ է սահմանելու իր կանոնները։ ԱՄՆ-ում տոմսերի փոխանակումը կատարվում է հենց ուղեւորների հաշվին։ Տոմսերը կարող են անվճար փոխանակվել միայն գերամրագրման պատճառով։

Թռիչքների համար գումարի վերադարձ

Եթե ​​Ռուսաստանի Դաշնության տարածքում տհաճ իրավիճակ ստեղծվի, ապա այստեղ կգործի ռուսական օրենսդրությունը։ Եթե ​​այլ երկրում, ապա, համապատասխանաբար, վերադարձը կիրականացվի տեղական օրենքներով։

Գումարը վերադարձնելու համար առաջին հերթին անհրաժեշտ է գրավոր բողոք կազմել ավիաընկերությունից։ Հայցին պետք է կցվեն հետևյալ փաստաթղթերը.

• ավիատոմսերի պատճենները;
• պատճեններ (եթե այդպիսիք կան);
• ուղևորության ընթացքում նախատեսված միջոցառման տոմսեր.
• հյուրանոցների ամրագրումների պատճենները.

Տարանցիկ ուղևորը (եթե երթուղին ներառում է մի քանի փոխանցում) կարող է փոխհատուցում ստանալ ինչպես առանձին հատվածի, այնպես էլ ամբողջ համալիր թռիչքի համար երկու ուղղություններով: Եթե ​​ուղևորը գնել է երկու առանձին տոմս, ապա փոխհատուցումը կլինի միայն չեղարկված չվերթի համար։

Ռուսաստանում փոխադրողը պարտավոր է 30 օրվա ընթացքում վերադարձնել չեղարկված չվերթի գումարը։ Եվրոպական ավիաընկերությունների համար այդ ժամկետը կրճատվել է մինչև 7 օր։ Եթե ​​գումարի վերադարձը չի կատարվել, ուղևորն իրավունք ունի հայց ներկայացնել դատարան:

Չարտերային թռիչքների տոմսերը սովորաբար վաճառում են տուրիստական ​​գործակալությունները։ Հենց նրանք են վերադարձնելու թռիչքի գումարը։

Այլընտրանքային ճանապարհի ապահովում

Ավիափոխադրողները 90% դեպքերում ուղևորներին առաջարկում են չեղարկված չվերթի այլընտրանք։ Դրանք կարող են լինել այլ փոխադրողների թռիչքներ՝ փոխանցումներով, մեկնման փոփոխված ամսաթվով և ժամով։ Ընտրանքներ են առաջարկվում՝ հաշվի առնելով հայտարարված օդանավի տեղերի առկայությունը: Կարևոր է նշել, որ մեկնման կետը չի կարող փոխվել:

Եթե ​​ուղևորը համաձայնում է այլընտրանքային երթուղին, տոմսերը վերաթողարկվում են ավիաընկերության հաշվին: Երբ սկզբնական և այլընտրանքային չվերթերի մեկնման ժամերը չեն համընկնում, ուղևորները կփոխհատուցվեն, ինչպես չվերթի ուշացման դեպքում։

Եթե ​​դուք չեղարկել եք կանոնադրությունը

Ինչպես նշվեց վերևում, տոմսերը վաճառվում են տուրիստական ​​գործակալությունների կողմից: Ուստի թռիչքների չեղարկման դեպքում ողջ պատասխանատվությունն ընկնում է այդ կազմակերպությունների ուսերին։ Խնդրում ենք նկատի ունենալ. թռիչքների հետաձգման և չեղարկման համար փոխհատուցումը պետք է նշված լինի սպասարկման պայմանագրում:

Որտեղ և երբ բողոքել:

Ի՞նչ անել, եթե ձեր չվերթը չեղարկվի և ձեր իրավունքները խախտվեն: Բոլոր իրավիճակներում դատական ​​գործընթացները տեղի են ունենում այն ​​երկրում, որտեղ տեղի է ունեցել միջադեպը: Դուք կարող եք հայց գրել անմիջապես մեկնման օդանավակայանում: Եթե ​​օդանավակայանը չունի կոնկրետ ավիափոխադրողի գրասենյակ, ապա հայցը կարող է ներկայացվել նրա կայքի միջոցով։ Հնարավոր է նաև պահանջագիր պատվիրված փոստով ընկերության ներկայացուցչություն ուղարկել։

Եթե ​​փոխադրողը չի վերադարձրել չեղարկված չվերթի գումարը կամ խախտել է ուղևորի իրավունքները, ապա վեց ամսվա ընթացքում կարող եք հայց ներկայացնել դատարան։ Դիմումին պետք է կցվի հայցի պատճենը և թռիչքի հետ կապված բոլոր փաստաթղթերը:

Տհաճ իրավիճակից խուսափելու համար կարող եք նախօրոք զանգահարել ներկայացուցչություն կամ ավիաընկերության օգնության գրասենյակ՝ օդանավակայան մեկնելուց առաջ։ Այնտեղ քեզ միշտ կտրվի արդի տեղեկատվությունթռիչքի մասին.

Ոչ ոք պաշտպանված չէ ֆորսմաժորային իրավիճակից. Ուստի ճանապարհորդի պայուսակը միշտ պետք է պարունակի մարտկոցներ, լիցքավորիչներ, գրքեր և այլ իրեր, որոնք կօգնեն ժամանակն անցկացնել, անձնական հիգիենայի միջոցներ։ Բացի այդ, դուք պետք է բավականաչափ միջոցներ ունենաք ձեզ հետ մեկ այլ տոմս գնելու համար: Անհրաժեշտ է նաև պահպանել բոլոր անդորրագրերը, տոմսերի պատճենները։

Մի անտեսեք ավիաընկերության կանոնները: Մի ծուլացեք և կարդացեք դրանք, երբ տոմս եք գնում փոխադրողի կայքի միջոցով: Պայմանագրում կարող է նշված լինել, որ նա պատասխանատվություն չի կրում չվերթի չեղարկման համար։ Այս արտահայտությունը, իհարկե, կարելի է գրել այլ բառերով. Մասնավորապես, բյուջետային ավիաընկերությունները սիրում են նման կանոններ սահմանել։

Ի՞նչ անել, եթե չվերթը չեղարկվի: Սա միշտ չէ, որ փոխադրողի մեղքն է: Վերջինս կարող է վերադարձնել տոմսերի գումարը կամ առաջարկել այլընտրանքային երթուղի։ Եթե ​​ավիաընկերությունը խախտում է ուղեւորի իրավունքները, նա իրավունք ունի դիմել դատարան։ Ճամփորդեք և իմացեք ձեր իրավունքները:

Գրեթե բոլոր ավիաընկերությունները տարբեր պատճառներով հետաձգում կամ չեղարկում են թռիչքները: Միայն այս տարվա մարտին՝ մեկնելով Ռուսաստանից։ Նրանց մեջ " Հյուսիսային քամի», « Ural Airlines», Red Wings եւ այլ հայտնի կրիչներ: Եթե ​​չվերթը փոխվում է ավիաընկերության մեղքով, նա պետք է ուղեւորներ ուղարկի այլ ինքնաթիռ կամ փոխհատուցի վնասը։

Ինչ անել, եթե ավիաընկերությունից ծանուցում եք ստացել չվերթի տեղափոխման կամ չեղարկման մասին

Պարզեք փոփոխության պատճառը

Զանգահարեք ավիաընկերության զանգերի կենտրոն կամ, եթե արդեն օդանավակայանում եք, գնացեք գրանցման վաճառասեղան կամ նրա ներկայացուցչություն։

Կարևոր է. եթե զանգերի կենտրոնի օպերատորը չի կարող ամբողջությամբ ուղղորդել ձեզ, զանգահարեք աջակցության այլ ծառայություններ կամ ավիաընկերության մամուլի ծառայություն:

• Օդային տրանսպորտի դաշնային գործակալություն. Հեռ.՝ (499) 231-50-09, 231-56-56: Էլ. [էլփոստը պաշտպանված է]Շուրջօրյա սպասարկման հեռախոս - թեժ գիծ միջազգային ուղևորային թռիչքների ժամանակացույցից դուրս (չարտերային թռիչքներ) արտակարգ իրավիճակների համար՝ (499) 231-53-73, էլ. [էլփոստը պաշտպանված է]
• Թեժ գիծԵկատերինբուրգի զբոսաշրջության մասին. Հեռ.՝ (343) 268-46-86:
• Ուրալի տրանսպորտի դատախազություն. Հեռ.՝ 8-922-120-60-50; 8-922-118-01-40.

Փոփոխության մասին գրավոր ծանուցում պահանջեք փոխադրողից

Թող այն ձեզ ուղարկվի փոստով: Կամ խնդրեք երթուղու անդորրագրի վրա նշել, թե ինչ է տեղի ունեցել և երբ. չեղարկել է չվերթը, հետաձգվել է գրանցման ժամանակ կամ վայրէջքից հետո, փոխել ժամանման օդանավակայանը և այլն: Դուք պետք է գրավոր ապացույց լինեք կատարվածի վերաբերյալ։

Ի դեպ, գրավոր ծանուցման մեջ պետք է նշվեն ձեր իրավունքները, ներառյալ չվերթի չեղարկման համար փոխհատուցման իրավունքը, և թե կոնկրետ ինչ պետք է անեք դա ստանալու համար:

Եթե ​​օդանավակայանում թռիչքի եք սպասում, ապա խնդրեք անվճար ծառայություններ՝ սնունդ, ջուր, հյուրանոցում տեղավորում

Եթե ​​թռիչքը հետաձգվում է երկու ժամից ավելի Ռուսական ավիաընկերությունպետք է ուղևորներին անվճար տրամադրի ըմպելիքներ, չորս ժամից ավելի ուշացումով՝ տաք սնունդ։ Այնուհետև ձեզ պետք է տաք կերակուրներ մատուցել ցերեկային ժամերին յուրաքանչյուր վեց ժամը մեկ և գիշերը յուրաքանչյուր ութ ժամը մեկ: Եթե ​​ձեր թռիչքը հետաձգվում է գիշերը վեց ժամով, իսկ ցերեկը՝ ութ ժամով, դուք պետք է տեղավորվեք ձեր հյուրանոցում և ետ ու առաջ տեղափոխեք օդանավակայան: Մենք մանրամասն գրել ենք, թե ինչ անել, եթե ձեր չվերթը հետաձգվի։

Դուք կարող եք պահանջել ֆինանսական փոխհատուցում մեկնելուն սպասելու համար: Եթե ​​պատճառը ֆորսմաժորը չէր, ապա փոխադրողը պարտավոր է ձեզ տուգանք վճարել՝ նվազագույն աշխատավարձի 25%-ի չափով ուշացման յուրաքանչյուր ժամի համար, բայց ոչ ավելի, քան տոմսի արժեքի 50%-ը:

Վերցրեք ևս մեկ չվերթ, եթե առաջարկվում է ավիաընկերության կողմից

Պետք չէ սպասել դրամական փոխհատուցման, եթե ձեզ առաջարկել են այլ չվերթ, որը չի խանգարում ձեր հետագա պլաններին (եթե դուք ժամանակին եք միացման թռիչքի համար և չեք կորցնում արձակուրդի օրերը):

Ի՞նչ անել, եթե ավիաընկերությունն ինձ այլընտրանք չտրամադրի և վնասը չփոխհատուցի

Եթե ​​չվերթը հետաձգվում կամ չեղարկվում է ավիաընկերության մեղքով, նա պարտավոր է առաջարկել մեկնման այլ տարբերակներ կամ տրամադրել տոմսի ոչ կամավոր վերադարձ (այսինքն՝ վերադարձնել ամբողջ արժեքը): Որպես կանոն, այս հարցերը լուծվում են կանոնավոր կերպով։ Եթե ​​իրավիճակը ձեր օգտին չի լուծվում, խնդրում ենք կապվել ավիաընկերության ներկայացուցչության հետ կամ էլփոստով ուղարկել աջակցության ծառայությանը:

Եթե ​​իրավիճակը հնարավոր չեղավ կարգավորել խաղաղ ճանապարհով, դուք պետք է անվճար հայց ուղարկեք ավիաընկերությանը` գումարը վերադարձնելու պահանջով: Նրանք պետք է դրան պատասխանեն 30 օրվա ընթացքում։ Եթե ​​պատասխան չկա, դիմեք տեղական դատարան:

Ահա այն փաստաթղթերը, որոնք անհրաժեշտ են ավիափոխադրողին դատի տալու համար.

• Հայցադիմումի հայտարարություն.
• Փաստաթղթի պատճենը՝ չվերթի հետաձգման կամ չեղարկման մասին նշումով (այն պետք է վավերացված լինի, կարող եք ինքնուրույն գրել «Պատճենը ճիշտ է» և ստորագրել այն ամսաթվով, իսկ բնօրինակը բերել դատարան):
• Ձեր ծախսած բոլոր ապացույցները (սննդի, հյուրանոցային կացության, հեռախոսազանգերի և այլնի անդորրագրեր և անդորրագրեր):
• Դիմում փոխադրողին (դուք պետք է ապացույցներ ներկայացնեք, որ այն ուղարկվել և, հնարավորության դեպքում, ստացվել է):
• Հայցի պատասխանը, եթե այդպիսիք կան:

Տեքստը՝ Ալեքսանդրա Կունիցինա, Ալեքսանդրա Մորոզովա

Հյուսթոն, մենք խնդիր ունենք՝ ինչ անել, եթե չվերթը չեղարկվի կամ հետաձգվի

Պատկերացրեք, դուք օդանավակայանում եք, ճանապարհորդության ակնկալիքով, թռիչքի ժամանակացույցով գնում եք տախտակ և տեսնում եք չեղյալ կամ հետաձգված բառերը։ Եվ դուք դեռ մի քանի թռիչքային հատված ունեք առջևում: Ի՞նչ անել այս իրավիճակում: Օդային ուղևորների իրավունքների պաշտպանության Flyhelp ծառայության հետ միասին մենք պարզեցինք խնդիրը և պատրաստ ենք ձեզ պատմել բոլոր նրբությունների մասին:

Թռիչքի չեղարկում

Երբ ճամփորդության ընթացքում ամեն ինչ հարթ է, դա թույն ճամփորդություն է, իսկ եթե ֆորս-մաժոր է տեղի ունենում, դա արդեն արկած է: Ամենատարածված արկածներից մեկը, որը կարող է պատահել ձեզ հետ, չեղյալ կամ հետաձգված թռիչքներն են:

Flightstats-ի տվյալներով՝ միայն անցած ամիս աշխարհում չեղարկվել է մոտ 65 հազար չվերթ (63 183), ինչը կազմում է թռիչքների ընդհանուր թվի 1,5-2%-ը։ Թռիչքների ուշացումներով՝ դեռ ավելի տխուր է։ Պատկերացրեք, ավելի քան կես միլիոն թռիչքներ են կատարվել անցյալ ամսվա վերջին: Կես միլիոն! Ավելին, խոշոր ավիաընկերություններհետաձգվում է ավելի հաճախ, քան ցածր գնով ավիաընկերությունները:

1 /1

Ինչպիսի՞ փոխհատուցում կարող եք ակնկալել:

Եթե ​​չվերթը չեղարկվի կամ հետաձգվի, ապա մեկնումից երկու շաբաթ առաջ դուք նամակ կստանաք բոլոր մանրամասներով։ Ձեզ կառաջարկվի.

1. Յոթ օրվա ընթացքում վերադարձնել տոմսի ամբողջական արժեքը.
2. Ընտրեք մեկ այլ թռիչք անվճար:

Եթե ​​ձեզ զգուշացրել են չվերթի չեղարկման մասին մեկնելուց 14 օր առաջապա կարող եք հույս դնել փոխհատուցման վրա: Սա, իհարկե, հազարավոր եվրո չէ, բայց հաճելի է:

Դուք կստանաք.

• 250 եվրո՝ մինչև 1,5 հազար կմ հեռահարությամբ թռիչքների համար: Օրինակ, Կիևից Մինսկ, Սոֆիա,;
• 400 եվրո՝ 1,5-ից 3,5 հազար կմ: Օրինակ, Կիևից մինչև,;
• € 600 - 3,5 հազար կմ-ից: Օրինակ, .

Ինչ գործոններից է կախված վճարման գումարը:

«Թռիչքի չեղարկման դեպքում փոխհատուցման չափը հաշվարկվում է երկու գործոնից.

1. երբ ձեզ զգուշացրել են չվերթի չեղարկման մասին (7-14 օր / մինչև 14 օր);
2. ինչ այլընտրանքային երթուղի է առաջարկվել ձեզ (որքանով եք ուշացել ձեր նշանակման վայրում);
3. թռիչքի հեռավորությունը (մեկնման կետից մինչև վերջնական ժամանում, եթե թռչում եք փոխանցումներով);

Եթե ​​ձեր չվերթը չեղարկվի, ավիաընկերությունը պետք է ձեզ այլընտրանքային երթուղի առաջարկի: Եթե ​​չեղյալ չվերթի նախատեսված ժամանումից 2-4 ժամվա ընթացքում կարող եք առաքվել ձեր նպատակակետին, ապա փոխհատուցման չափը կարող է կրճատվել 50%-ով:

Եթե ​​ձեզ տրամադրվում է չվերթ, որը հասնում է ձեր նպատակակետին երկու ժամից պակաս ուշացումով, ապա դա ընդհանուր առմամբ ավիաընկերությանը ազատում է փոխհատուցումից:

Գործնականում, շատ դեպքերում, դուք իմանում եք օդանավակայանում չվերթի չեղարկման մասին, և ավիաընկերությունները հազվադեպ են հնարավորություն ունենում ձեզ թռիչք առաջարկել մի փոքր ուշացումով: Ամենայն հավանականությամբ, հաջորդ օրը ձեզ թռիչք կառաջարկեն։

Հետևաբար, 99% դեպքերում կարող եք հույս դնել փոխհատուցման ամբողջական գումարների վրա (250/400/600 եվրո), որոնք ներկայացված են վերը նշված աղյուսակում: Բացի այդ, եթե հաջորդ օրը այլընտրանքային չվերթ իրականացվի, դուք պետք է վճարեք հյուրանոցում կացության և երկու ուղղություններով տեղափոխման համար»:

1 /1

Իսկ եթե չվերթը չեղարկվի, և դուք արդեն օդանավակայանում եք:

Առաջին հերթին, գնացեք տեղեկատվական գրասեղան, ավիաընկերության աշխատակից կամ տուրօպերատոր: Նրանք ձեզ կասեն, թե ինչու է չվերթը հետաձգվել կամ չեղարկվել, և կառաջարկեն գործողությունների ծրագիր: Եթե ​​ոչ ոք չօգնեց, զանգահարեք ավիաընկերության զանգերի կենտրոն կամ OTA (մատակարար, ով վաճառել է ձեզ այս տոմսը): Ոչ TripMyDream-ում: Մենք միայն փնտրում ենք, բայց դուք պետք է զանգահարեք տոմսը վաճառողին։

«Ուղևորը պետք է դիմի ավիաընկերության ներկայացուցչին գրանցման ժամանակ։ Եթե ​​ուղևորն ունի հետագա թռիչքներ, և նրանց միջև կապը խզված է, ապա դուք պետք է դիմեք տոմսերի գրասենյակ կամ զանգահարեք ավիաընկերության զանգերի կենտրոն՝ տոմսը վերջնական նպատակակետ վերաթողարկելու համար»:, - խորհուրդ է տալիս ավիաընկերություն AirԱստանա.

Ձեզ կառաջարկվի երկու տարբերակ.

• Այլընտրանքային թռիչք- կանգառով, այլ ժամին կամ մեկնման օրը: Եթե ​​այլընտրանքային չվերթը մեկնում է ձերից մի քանի ժամ ուշ, ապա դուք արդեն կհամարվեք հետաձգված չվերթի ուղևոր, ինչը նշանակում է, որ ավիաընկերությունը ձեզ կերակրելու է, խմելու և ապաստանելու է սպասելու ընթացքում:

Բռնել կյանքի հաքեր! Եթե ​​սպասելու ժամանակ և ցանկություն չկա, ապա շտապ փնտրեք հաջորդ թռիչքի տոմսեր, քանի դեռ ուրիշները ձեզ կհասնեն: Նոր տոմսերի արժեքը պետք է փոխհատուցվի ավիաընկերության կողմից։ Պարզապես մի շրթունքներդ մի գլորեք. եթե թռչել եք էժան ավիաընկերությամբ, ապա ոչ ոք ձեզ չի փոխհատուցի բիզնես դասի համար:

• Տոմսի համար գումարի վերադարձ

Հիմնական բանը, որ պետք է հիշել, այն է, որ տոմսի գումարը կվերադարձվի ձեզ, բայց հաշվի առնելով որոշ կետեր: Եկեք վերլուծենք իրական դեպք՝ դուք թռչում եք Կիև-Նյու Յորք երթուղով։

Եթե ​​բոլոր հատվածները գնվեն մեկ տոմսով, դուք կստանաք փոխհատուցում ամբողջ երթուղու համար: Եթե ​​ունեիք 2 առանձին տոմս՝ Կիև-Ամստերդամ և Ամստերդամ-Նյու Յորք, ապա գումարը ձեզ կվերադարձվի միայն չեղարկված չվերթի համար, օրինակ՝ Կիև-Ամստերդամ։ Սակայն Ամստերդամ-Նյու Յորք տոմսը պետք է վերադարձվի ուղեվարձի կանոններով։ Եթե ​​դուք ունեք էկոնոմ սակագին, ապա հույս մի դրեք փոխհատուցման վրա, բայց ավելի լավ է ճշտեք ավիաընկերությունից։

Նույնը հետադարձ տոմսերի դեպքում է, եթե գնել եք մեկ երթևեկության տոմս, ապա բոլոր տոմսերի գումարը կվերադարձվի։ Բայց եթե դրանք առանձին (միակողմանի) տոմսեր են, ապա գումարը կվերադարձվի միայն փաստացի չեղարկված չվերթի համար։

ՀԵՏ տարանցիկ թռիչքներ- նմանապես. Եթե ​​ավիաընկերության մեղքով դուք ուշանում եք երկրորդ չվերթից առաջինի չեղարկման պատճառով, փոխադրողը կամ պետք է վերադարձնի տոմսերի արժեքը ամբողջ ամրագրման շղթայի համար, կամ առաջարկի այլընտրանք՝ ձեր նպատակակետ հասնելու համար: Էժան ավիաընկերությունների դեպքում հաջորդ թռիչքի սեգմենտից ուշանալը, ցավոք, միայն ձեր խնդիրն է։ Էժան ավիաընկերությունները չեն երաշխավորում փոխանցումները իրենց թռիչքներով, յուրաքանչյուր հատված առանձին չվերթ է, հետևաբար ավիափոխադրողը ներգրավված չէ ձեր կապի մեջ:

Հնարավո՞ր է փոխհատուցում ստանալ էժան ավիաընկերության չվերթի չեղարկման և հետաձգման համար:

«Բացարձակ կապ չկա տոմսի արժեքի և փոխհատուցում ստանալու հնարավորության միջև։ Հետևաբար, եթե դուք թռչում եք ցածր գնով ավիաընկերությամբ, կարող եք հույս դնել նույն չափի փոխհատուցման վրա, նույնիսկ եթե ձեր տոմսը ստացել եք 20 եվրոյով»:,- այս հարցում մեկնաբանում են Flyhelp իրավաբանական ծառայության փորձագետները։

1 /2

Էլ ի՞նչ է պետք անել։ Հավաքեք լրացուցիչ ապացույցներ

Սուրճ խմե՞ք կրուասանով: Գնե՞լ եք ատամի խոզանակ։ Չեկերը դեն չենք նետում. Նրանք կպահանջվեն լրացուցիչ ծախսերի փոխհատուցում ստանալու համար։ Նաև օգտակար է նստեցման տոմսեր, ուղեբեռի պիտակներ, տեղեկություններ ուշացման, չվերթի չեղարկման մասին (կարելի է պահանջել գրանցման վաճառասեղանից): Լուսանկարեք կամ տեսագրեք մեկնման տախտակը: Շրջանակը պետք է ցույց տա ցանկալի թռիչքի կարգավիճակը և ժամը:

Եթե ​​չեղարկել եք չարտերային չվերթ, ապա հյուրանոց ժամանելուն պես խնդրեք գրանցման ամսաթվի վկայական, սա հիմնական ապացույցն է, որ տուրօպերատորի կամ ավիափոխադրողի պատճառով բաց եք թողել մի շարք գիշերներ։ երկար սպասված և վճարովի արձակուրդ.

Այս անդորրագրերով և վկայագրերով դիմեք ավիափոխադրողին, միջնորդ ընկերությանը, որը զբաղվում է փոխհատուցմամբ, օրինակ՝ Flyhelp ծառայությանը՝ օդային ուղևորների իրավունքները պաշտպանելու համար, կամ ծայրահեղ դեպքում՝ դատարան: Որոշ ուղևորներ պահանջում են նաև բարոյական վնասի փոխհատուցում, դրա դիմաց վճարումները հազվադեպ են գերազանցում 10000 UAH:

Կա՞ն տարբերություններ չարտերային և կանոնավոր չվերթների փոխհատուցման հարցում:

«Չարտերային թռիչքները (չեղարկման առումով) չեն տարբերվում սովորականից. դուք նույնպես փոխհատուցման իրավունք ունեք։ Չարտերային թռիչքների հետ կապված մի քանի խնդիրներ կան.

• Չարտերային ընկերությունները չունեն լիարժեք բողոքների բաժիններ։
• Այստեղ դուք չեք գտնի առցանց ձևաթղթեր: Ամենայն հավանականությամբ, գործը կսահմանափակվի դատարան դիմելու անհրաժեշտությամբ », - ասում են Flyhelp-ի փորձագետները:

Թռիչքի հետաձգում

Չեղարկման հետ դասավորված. Հիմա եկեք պարզենք, թե ինչ անել, երբ թռիչքի ուշացում է եղել: Եթե ​​մեկնումը հետաձգվում է 24 ժամով կամ ավելի, ավիաընկերությունը պետք է ձեզ տրամադրի տրանսֆեր, հյուրանոց և սնունդ:Եթե ​​թռիչքը հետաձգվում է 5 ժամով կամ ավելի, ապա կան հետևյալ տարբերակները.

• գումար ստանալ տոմսի համար;
• ընտրեք այլ չվերթ և, եթե դասը ցածր է, ապա ստացեք գնի տարբերությունը 7 օրվա ընթացքում.
• եթե թռիչքի դասը նվազել է, ապա յոթ օրվա ընթացքում ուղևորին պետք է փոխհատուցում տրվի տարբերության համար. ավելի երկար միջակայք...

Եթե ​​անգամ թռիչքը 2 ժամից ավելի հետաձգվի, կարող եք հույս դնել ավիաընկերության «բոնուսների» վրա՝ անվճար սնունդ և խմիչք:

Եթե ​​1,5 հազար կմ հեռահարությամբ թռիչքը հետաձգվում է ավելի քան երկու ժամով, 1,5-ից 3,5 հազար կմ հեռահարությամբ՝ ավելի քան երեք ժամով, իսկ ավելի երկար թռիչքներով՝ չորս ժամով, փոխադրողը պետք է ուղևորներին տրամադրի անհրաժեշտ պահանջները։ սննդի և զովացուցիչ ըմպելիքների քանակը.

Կա՞ դրամական փոխհատուցում ուշացման համար:

«Առաջին բանը, որ դուք պետք է անեք, երբ ձեր չվերթը ուշանում է, որոշելն է՝ արդյոք դուք իրավասու եք փոխհատուցում ստանալու համար: Շատ դեպքերում (Ուկրաինայից մեկնելիս) ձեր թռիչքի փոխհատուցումը կսահմանվի ԵՄ կանոնակարգով 261/2004 և Ուկրաինայի պրակտիկայի կանոնագրքով: Առաջին դեպքում (EC261) դուք իրավունք ունեք փոխհատուցման ուշացման համար, երկրորդում՝ ոչ: Եկեք որոշենք, թե երբ է ԵՄ 261-ը վավեր Ուկրաինայի քաղաքացիների համար:

1. Դուք թռչում եք Ուկրաինայից ԵՄ երկիր ԵՄ գրանցված ավիաընկերությամբ, օրինակ և այլն:
2. Դուք ԵՄ-ից Ուկրաինա թռչում եք ցանկացած ավիաընկերությամբ (ներառյալ ուկրաինական)
3. Դուք թռչում եք ԵՄ տարածքում ցանկացած ավիաընկերության հետ:

Շատ այլ դեպքերում գործելու է Ուկրաինայի իրավասությունը, որտեղ ուշացման համար փոխհատուցում չկա (միայն չեղարկման համար): Սա, ցավոք, վերաբերում է բոլոր հայտնի առողջարանային ուղղություններին, օրինակ՝ Ուկրաինային և այլն»,- բացատրում են Flyhelp-ի փորձագետները:

1 /1

Իսկ եթե բաց եք թողել կապը:

Եթե ​​մեկ չվերթից մյուսը փոխանցումը կատարվում է նույն ամրագրմամբ, և դուք ուշանում եք երկրորդ չվերթից՝ առաջինի չեղարկման պատճառով, փոխադրողը պետք է կամ վերադարձնի տոմսերի արժեքը ամբողջ ամրագրման շղթայի համար, կամ առաջարկի այլընտրանք՝ հասնելու համար։ ձեր նպատակակետը. Եթե ​​չվերթը չեղարկվում է օդանավակայանում, և դուք այլընտրանքի եք սպասում, ապա ձեզ պետք է ապահովեն նույն պայմանները, ինչ ուշ մեկնելու դեպքում։

«Եթե ուղևորը բաց թողնի իր միացնող չվերթը ավիաընկերության մեղքով, ուղևորի տոմսը կվերագրվի դեպի վերջնական նպատակակետ հաջորդ հասանելի թռիչքների կամ այլընտրանքային երթուղու համար: Կարևոր է, որ եթե ընկերությունը չտեսնի ուղևորի միացնող թռիչքը, տոմսը չվերագրվի։ Սա կարող է լինել այն դեպքում, եթե ուղևորի երթուղին մեկ տոմս չէ. տարբեր տոմսեր տարբեր փոխադրողների համար:

Ավելի լավ է, որ ուղևորը դիմի օդանավակայանի ավիաընկերության տոմսարկղին: Եթե ​​տոմսարկղ չկա, ապա ավիաընկերության ներկայացուցչին կամ շուրջօրյա զանգերի կենտրոնի գծին»,- մեկնաբանում է Air Astana-ն։

Ո՞ր օրենքներն են հաշվի առնում ուղևորների իրավունքները:

Հիշեք այս փաստաթղթերը, որոնք կօգնեն ձեզ դատել, թե ով է ճիշտ և ով սխալ՝ իրավական տեսանկյունից.

• Մոնրեալի կոնվենցիա (Միջազգային որոշ կանոնների միավորման կոնվենցիա օդային փոխադրումներ) Ուկրաինայի օդանավակայաններից մեկնող և ազգային փոխադրողների ծառայություններից օգտվող ուղևորների իրավունքները կարգավորող հիմնական փաստաթուղթն է:
• «Ուկրաինայի կանոնակարգը», «Ուղևորների և ուղեբեռի փոխադրման կանոնակարգերի համախմբման մասին» հրամանը և ուկրաինական ավիաընկերությունների կանոնները (ներառում են Մոնրեալի կոնվենցիայի հիմնական դրույթները).
• ԵՀ կանոնակարգ թիվ 261/2004 (հոդված 4-9) - ԵՄ-ի ներսում թռիչքների համար, մեկնող և ԵՄ ժամանող:

Ինչպե՞ս կարող եմ փոխհատուցում ստանալ, եթե չվերթս չեղարկվի:

Չկա ավիաընկերության հայցի համընդհանուր ձևանմուշ, բայց, օրինակ, Եվրոպական հանձնաժողովը մշակել է ստանդարտ ավիաընկերության հայցի ձևանմուշ՝ չեղյալ, հետաձգված կամ մերժված ինքնաթիռի փոխհատուցման համար: Եթե ​​լավ եք տիրապետում անգլերենին, ապա կարող եք ներբեռնել այս ձևանմուշը Եվրահանձնաժողովի կայքում, լրացնել այն և ուղարկել ավիաընկերությանը: Բայց իրականում այս փաստաթուղթը պետք չէ. ավիաընկերությունների մեծ մասի կայքերում կան առցանց ձևեր, որոնք թույլ են տալիս նման բողոքներ ներկայացնել: ԲԱՅՑ շատ ավելի արդյունավետ կլինի փոխհատուցման համար դիմել մասնագիտացված ծառայությունների միջոցով։

1 /1

Գործնականում ավիաընկերության դեմ հայց ներկայացնելու համար անհրաժեշտ է ընդամենը երեք փաստաթուղթ.

1. էլեկտրոնային տոմս (ամրագրման համարով);
2. անձնագրի լուսանկար;
3. նստելու կտրոն;

Նաև օգտակար.

1. թռիչքի հետ կապված խնդիրը հաստատող ավիաընկերության վկայագիր. Եթե ​​օգնություն չկա, բայց եղել է SMS կամ էլ. փոստ, նկարեք սքրինշոթ կամ տպեք այն;
2. տախտակի լուսանկարը ժամանակացույցով, կատարված գնումների անդորրագրերով, չօգտագործված տոմսերի, հյուրանոցների ամրագրումներով - ցանկացած փաստաթուղթ, որը հաստատում է ձեր ծախսերը և կորուստները թռիչքի խափանման հետևանքով.
3. թռիչքի հետաձգման կամ չեղարկման հաստատում անկախ աղբյուրից: Օրինակ, կարող եք օգտագործել Flightaware կամ Flightradar կայքը:

Ավիաընկերության կողմից ձեր հայցը մշակելուց հետո դուք կստանաք պատասխան (42-ից 90 օր՝ կախված իրավասությունից):

Արձագանքման ժամանակը կախված է ավիաընկերությունների ներքին կանոնակարգից և պահանջների բաժնի սեզոնային ծանրաբեռնվածությունից: Flyhelp-ը շատ դեպքերում կարող է կրճատել սպասման ժամանակը ավիաընկերությունների հետ հատուկ կապի ուղիների շնորհիվ:

Եթե ​​դրական պատասխան ստանաք, հիանալի: Ձեզ մնում է միայն համաձայնեցնել բանկային փոխանցումը ավիաընկերության հետ և ստանալ ձեր օրինական փոխհատուցումը: Դա կարող է տևել ևս մի քանի շաբաթ:

Ի՞նչ անել, եթե փոխհատուցումը մերժվի:

«Եթե մերժում եք ստացել, ապա ավիաընկերությունը ձեզ պատասխան կուղարկի, որը պետք է բացատրի մերժման պատճառը։ Այն նման տեսք կունենա.

Wizz air W6 1568 Կիև (IEV) չվերթը 09:00 - Վարշավա (WAW) 10:10 (01 փետրվարի 2019թ.) չեղարկվել է եղանակային անբարենպաստ պայմանների պատճառով (Կիևում մառախուղի պատճառով ցածր տեսանելիություն):

Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ Wizz Air-ը՝ որպես գործող ավիափոխադրող, պարտավոր չէ փոխհատուցում վճարել, եթե չեղարկումը կամ երկար ուշացումը պայմանավորված են արտասովոր հանգամանքներով՝ համաձայն Արվեստի: 5. պար. 3) Եվրոպական պառլամենտի և խորհրդի թիվ 261/2004 կանոնակարգի (ԵՀ), որը սահմանում է ընդհանուր կանոններ փոխհատուցման և աջակցության վերաբերյալ ուղևորներին նստելը մերժելու և չվերթերը չեղարկելու կամ երկար հետաձգելու դեպքում։

Այսպիսով, եթե դուք մերժում եք ստանում, ապա ամբողջ աշխատանքը հանգում է ստուգմանը կամ մերժման հերքմանը:

Դա կարող է լինել նույնքան պարզ, որքան, օրինակ, վատ եղանակի պատճառով մերժման դեպքում, որոշ դեպքերում բավական է ուսումնասիրել եղանակային հաշվետվությունները՝ համոզվելու համար, որ մերժումը օրինական է։

Ավելի քիչ միանշանակ իրավիճակներում դուք ստիպված կլինեք հարցնել Լրացուցիչ տեղեկությունկառավարման սենյակից, օդանավակայանից և այլ աղբյուրներից և ավելի խորը վերլուծություններ կատարել: Դժվարությունը կայանում է նրանում, որ «թռիչքի եղանակ» հասկացությունը գոյություն չունի, և թռիչքի/վայրէջքի որոշումը կայացվում է մի շարք գործոնների հիման վրա (թռիչքուղու հնարավորությունները, տեխնիկական բնութագրերըօդանավ, օդաչուի հմտությունների մակարդակ և այլն)

Օրենքի համաձայն, ավիաընկերությունը պետք է ձեզ տրամադրի ողջ տեղեկատվությունը, որն անհրաժեշտ է ձեր իրավունքները արդյունավետ պաշտպանելու համար: Այնուամենայնիվ, մի ակնկալեք, որ ավիաընկերությունը ձեզ ուղեկցող փաստաթղթերով լոգանք կտա։ Շատ դեպքերում դրանք կսահմանափակվեն եղանակային վատ պայմանների վկայականով անվճար աղբյուրից, և գործնականում դուք ստիպված կլինեք ինքներդ հավաքել և վերլուծել ապացույցները:

Բնական աղետներ

Օդանավակայանի աշխատակիցները գործադուլ են անում. Եթե ​​ավիաընկերության աշխատակիցները գործադուլ են անում, դա շատ դեպքերում ֆորսմաժոր չէ։

Իսկ եթե ձեր թռիչքը հետաձգվի ֆորսմաժորային իրավիճակի պատճառով:

Ամեն ինչ նույնն է, ինչ վերը նշված իրավիճակների դեպքում, միայն դրա համար փոխհատուցում չի տրվում։

Կա՞ն բացառություններ:

Երբեմն ավիաընկերությունները իրենց մեղքով չվերթերի ուշացման համար մեղադրում են եղանակային անբարենպաստ պայմաններին։ Եթե ​​համոզված եք, որ դա այդպես է, դուք պետք է գտնեք օդերևութաբանական իրավիճակի հաստատում METAR (MEteorological Aerodrome Reports) կայքում՝ մասնագիտացված ռեսուրս, որն օգտագործվում է ավիացիայում՝ օդերևութաբանական պայմանները որոշելու համար: Ահա միայն այն տեղեկատվությունը, որը կարելի է ձեռք բերել այս կայքում. սա մի ծածկագիր է, որը հեշտ չէ հասարակ մարդու համար վերծանել առանց արտաքին օգնության: Ուստի այս լուծումը միայն նրանց համար է, ովքեր հեշտ ուղիներ չեն փնտրում։ Շատ ավելի հարմար և շահավետ է հատուկ ծառայություններից օգտվելը։

Եթե ​​դուք հայտնվում եք վերը նշված իրավիճակներից որևէ մեկում, իմացեք, որ դուք լիովին իրավունք ունեք փոխհատուցվելու ծախսած ժամանակի և պլանների հարկադիր փոփոխության համար։ Ուշացումներն ու չեղարկումները տեղի են ունենում ամենօրյա ռեժիմով, հետևաբար, ավիաընկերությունների համար նման խնդիրների լուծումը սովորական է, իսկ ուղևորի համար դա ամենևին էլ այնքան բարդ գործընթաց չէ, որքան սկզբում կարող է թվալ։ Պարզապես բացեք այս հոդվածը, շարունակեք ըստ նախանշված պլանի, և ամեն ինչ կստացվի լավագույն ձևով։

Ո՞ւմ կարող եմ կապ հաստատել փոխհատուցման համար չվերթի չեղարկման կամ ուշացման դեպքում:

Flyhelp-ը ուկրաինական ծառայություն է օդային ուղևորների իրավունքների պաշտպանության համար, որը գործում է «արդարությունը որպես ծառայություն» սկզբունքով (JaaS - արդարադատությունը որպես ծառայություն):

Flyhelp-ի օգնությամբ հնարավոր է ստանալ մինչև 600 եվրո փոխհատուցում չվերթի ուշացման կամ չեղարկման համար՝ առանց ուղևորի վտանգի։ Ծառայությունն իր վրա է վերցնում բոլոր ծախսերը և ստանում միջնորդավճար (20%) միայն փոխհատուցման վճարման դեպքում: Ոչ մի արդյունք - ոչ մի վճարում:

Flyhelp-ից օգնություն խնդրելու մի քանի պատճառ կա.

• շուկայում ամենացածր միջնորդավճարը (20%);
• գրասենյակը գտնվում է Կիևում, և դուք միշտ կարող եք խորհուրդներ ստանալ ծագած խնդրի վերաբերյալ.
• ձեզ ոչինչ պետք չէ անել - (դա կտևի մեկ րոպեից պակաս) և հանգիստ սպասեք արդյունքին:

Թռիչքի հետաձգում

Թռիչքի հետաձգման կամ չեղարկման հետ կապված տհաճ իրավիճակը կարող է ազդել յուրաքանչյուր ճանապարհորդի վրա: Երբեմն դա մեծ խնդիր չի առաջացնում, իսկ երբեմն էլ կարող է տրանսֆերի լուրջ ուշացում առաջացնել:

Նման տհաճ իրավիճակների պատճառները կարող են շատ լինել։ Ամեն անգամ չէ, որ ավիաընկերությունն է մեղավոր դրա համար, ուստի ավելի լավ է նախօրոք իմանալ իրավիճակների մասին, երբ դուք կարող եք գումար հետ պահանջել կամ բարձրաձայնել ձեր իրավունքները՝ համաձայն գործող օրենքների:

Ավիաընկերությունը պատասխանատվություն չի կրում չվերթի չեղարկման կամ հետաձգման համար, եթե ...

Ինքնաթիռի ժամանման / մեկնման վայրում տեղի է ունեցել բնական աղետ. Փոթորիկները, ջրհեղեղները, հրդեհները, ձյան հոսքերը, ձնաբուքները կամ հորդառատ անձրևները բոլորը տեղավորվում են այս կատեգորիայի մեջ:

Ժամանման/հեռանալու տարածքում սկսվել են ռազմական գործողություններ։ Հակաահաբեկչական գործողությունները փոքր և միջին հեռահարության զենքերի կիրառմամբ այժմ հավասարեցվում են «ռազմական» գործողությունների։

Ձեզ անհրաժեշտ ուղղությամբ թռիչքները ժամանակավորապես դադարեցվել են։ Ամենից հաճախ դա պայմանավորված է առաջին երկու պատճառներով:

Ժամանման / մեկնման օդանավակայանում սկսվել է ձեր ավիաընկերության հետ կապ չունեցող անձնակազմի գործադուլը:

Ավիաընկերությունը պատասխանատվություն է կրում չվերթի չեղարկման կամ հետաձգման համար, եթե...

Տեղի է ունեցել " գերամրագրում«(անգլերեն - overbooking). Այս տերմինը վերաբերում է վաճառված տոմսերի թվի անվանական գերազանցմանը ինքնաթիռի նստատեղերի իրական թվից: Ավիաընկերությունների ամենատարածված սխալը, որի դեպքում նա պարտավոր է ստանձնել ողջ պատասխանատվությունը.

Ամրագրված ժամանակացույցի անհամապատասխանություն... Երկրորդ ամենատարածված սխալն այն էր, երբ երկու կամ երեք ավիաընկերություններ չկարողացան նախապես համաձայնեցնել թռիչքների ժամանակացույցը:

Նավի անձնակազմը պատրաստ չէ թռչելու... Ամենից հաճախ՝ օդաչուի հանկարծակի հիվանդության և փոխարինման պատրաստ մարդու բացակայության պատճառով:

Թռիչք պարզվեց «անշահավետ»Այսինքն՝ շատ քիչ տոմսեր են վաճառել՝ տրանսպորտային լուրջ ծախսերով։

Թռիչքի չեղարկման և տեղափոխման հանգամանքները և այն, ինչ դուք իրավունք ունեք պահանջել

Եթե ​​չվերթը չեղարկվել է մի քանի օր առաջ, և դուք այդ մասին ծանուցվել եք, ապա ...

Դուք կարող եք պահանջել այլընտրանքային երթուղի նույն ուղղությամբ: Տոմսերի փոխարինումն իրականացվում է ավիաընկերության հաշվին։

Դուք իրավունք ունեք հետ պահանջել գումարը, եթե ապացուցվի ավիաընկերության մեղքը և եթե չեղարկեք ուղևորությունը:

ԿԱՐԵՎՈՐՏարանցիկ թռիչքների համար կլինեն իրենց սեփական կանոնները՝ համապատասխան այն երկրի օրենսդրությանը, որտեղ դուք ժամանում եք տարանցիկ ճանապարհով: Ամենաշահավետ ուղևորների օրենքները Մեծ Բրիտանիայում. Եթե ​​ձեր տարանցիկ թռիչքհանգեցրել է ուղևորության նպատակի խաթարմանը, օրինակ՝ գործնական հանդիպման կամ մրցույթի մասնակցության, այնուհետև բրիտանական փոխադրողներից կպահանջվի ձեզ անվճար տոմս տրամադրել դեպի Ռուսաստան:

Եթե ​​դուք իմացել եք ձեր չվերթի չեղարկման կամ տեղափոխման մասին արդեն օդանավակայանում...

Հետո ձեզ կառաջարկեն տեղափոխել այլ չվերթ։ Եթե ​​ավիաընկերությունը նույնն է, ապա պարզապես պետք է սպասել հաջորդ մեկնմանը:

Եթե ​​առաջարկը գալիս է մեկ այլ օպերատորից, ապա կլինեն մի քանի տարբերակներ.

Տոմսը տրվում է անվճար (ավիաընկերության մեղքով);

Տոմսի արժեքի տարբերությունը վճարում եք ձեր կողմից (եղանակային պայմաններից ելնելով):

Ավիաընկերությունը պարտավորվում է նաեւ փոխհատուցում վճարել ուղեւորին սպասման յուրաքանչյուր ժամի համար։ Ռուսաստանում այս փոխհատուցումն է Տոմսի արժեքի 3%-ը յուրաքանչյուր ժամի համար+ Նվազագույն աշխատավարձի 25% տուգանք (նվազագույն աշխատավարձ). Սակայն նույն օրենքի համաձայն. տուգանքը չի կարող գերազանցել տոմսի արժեքի 50%-ընույնիսկ երկար սպասելու դեպքում։

ԵՄ երկրներում փոխհատուցումները կախված են հաջորդ չվերթի սպասման ժամանակից, ինչպես նաև այն օրերի քանակից, որոնց համար նախազգուշացվել եք ավիաընկերության կողմից: Եվրոպայում փոխհատուցումների տեմպերը մեծ են. 125-ից մինչև 600 եվրո մեկ անձի համար.

Միացյալ Նահանգներում փոխհատուցման մասին օրենքներ չի տրամադրվել- յուրաքանչյուր ավիաընկերություն իրավունք ունի սահմանելու իր կանոնները: Ամենից հաճախ տոմսերի փոխարինումն իրականացվում է ուղեւորի հաշվին՝ անկախ հանգամանքներից։ Անվճար փոխարինման միակ պատճառը կլինի «overbooking»-ը։

Ի՞նչ իրավունք ունեք պահանջել օդանավակայանում, եթե չվերթը հետաձգվել է ավիաընկերության մեղքով:

Հետաձգում 2-ից 4 ժամ

Անվճար զովացուցիչ ըմպելիքներ (թեյ, սուրճ, գազավորված ջուր);

Երկու անվճար հեռախոսազանգ հարազատներին կամ աշխատանքի վայրին.

Մուտք դեպի մոր և մանկան սենյակ (եթե թռչում եք մինչև 7 տարեկան երեխայի հետ):

Խաղասենյակ օդանավակայանում

Հետաձգում 4-ից 8 ժամ

Մեկ հավաքածու ճաշ կամ ընթրիք լաունջի ցանկացած վայրում:

Հետաձգել ավելի քան 8 ժամ

Անվճար սենյակ մոտակա հյուրանոցում մեկ կամ ավելի օրով: Նրանք պարտավոր են ձեզ այնտեղ տանել ավիաընկերության հաշվին։

Եթե ​​դուք հրաժարվում եք հյուրանոցից, ձեզ պետք է տրամադրվի ճաշ կամ ընթրիք սպասասրահում ցերեկային ժամերին յուրաքանչյուր 6 ժամը մեկ (և գիշերը յուրաքանչյուր 8 ժամը մեկ):

Ի՞նչ անել տոմսերի գումարը վերադարձնելու համար:

Եթե ​​չվերթի չեղարկումը և ձեր կողմից հետագա հայցը տրվել է Ռուսաստանի տարածքում, ապա այստեղ կգործեն մեր օրենքները: Եթե ​​այլ պետության տարածքում, ապա այդ երկրի օրենքները։

Առաջին բանը, որ դուք պետք է անեք, գրավոր դիմում գրելն է, որն ուղեկցվում է.

երթուղու անդորրագրերի պատճենները,

միջոցառումների տոմսեր,

տեղեկություններ վճարովի հյուրանոցի ամրագրման մասին և այլն։

Ավիաընկերությունը պարտավորվում է վերադարձնել չեղարկված չվերթի գումարը։ 30 աշխատանքային օրվա ընթացքում... Եթե ​​դա տեղի չի ունեցել, ապա ուղեւորը բոլոր իրավունքներն ունի դատարան դիմելու։

Գործող օրենքի համաձայն՝ ուղևորն ունի պահանջների և հայցադիմումների իրավունք կես տարովչվերթի չեղարկման պահից.

Եվրոպական ավիափոխադրողների համար վաղեմության ժամկետն է 2 տարի.

Առանձին Մեծ Բրիտանիայի համար նույն ժամանակահատվածն է 6 տարի.