Ako získať odškodné 600 eur za meškanie alebo zrušenie letu bez súdneho konania. čo sa očakáva od cestujúcich v prípade meškania letu. Čo hovorí zákon. Kedy je splatná kompenzácia. Kompenzačná služba.

Kompenzácia – na čo majú cestujúci nárok v prípade meškania alebo zrušenia letu

Letecká doprava sa stala súčasťou každodenného života. Ľudia lietajú na dovolenku, na služobnú cestu, na liečenie. Plány cestujúcich sa často dramaticky zmenia, ak z akéhokoľvek dôvodu let mešká. Nie je to strašidelné, keď čakanie trvá len pár hodín, ale čo tí, ktorí majú veľké meškanie letu, akí sú cestujúci?

Dôvody meškania

Prečo mešká let? Dôvody sú rôzne. Neočakávané meškanie nebolo nevyhnutne chybou leteckej spoločnosti. Dopravca je zbavený zodpovednosti, ak sa let do lietadla odloží z týchto dôvodov:

• zlé počasie, prírodné katastrofy;
• porucha lietadla;
• teroristické akcie;
• vojenské konflikty alebo občianske nepokoje;
• príkaz bezpečnostného personálu;
• štrajk zamestnancov letiska.

Pri predaji leteniek preberá dopravca na seba určité povinnosti. Letecká spoločnosť sa považuje za porušovateľa, ak je lietadlo zadržané:

• vinou posádky;
• z dôvodu nezrovnalostí v harmonograme;
• kvôli finančným ťažkostiam.

Aj v prípade neplnenia záväzkov leteckej spoločnosti z objektívnych príčin majú cestujúci nárok na kompenzáciu za meškajúci let lietadla. Týka sa to nielen pravidelných, ale aj charterových letov, v opačnom prípade bude spoločnosti hroziť nemalá pokuta.

© ionutscripcaru / pixabay.com / CC BY 2.0

Je možné sa poistiť

Ľudia nemajú kontrolu nad rozmarmi prírody. Vyššia moc sa stáva aj u spoľahlivého prepravcu. Renomované spoločnosti ako Aeroflot, S7 či Pobeda nie sú poistené proti prekvapeniam.

Ale aj tak skúsených cestovateľov snažia sa chrániť. Pri kúpe letenky hľadajú informácie o tom, ako často meškajú lety v tej či onej leteckej spoločnosti. Užitočné by bolo poistenie meškania letu, ktoré je možné vystaviť samostatne alebo v jednom balíku s povinným zdravotným poistením.

Vezmite prosím na vedomie, že zrušenie odletu sa považuje za inú poistnú udalosť... A ak vaša zmluva nešpecifikuje poistenie zrušenia letu, môže vám byť zamietnuté vrátenie peňazí za poistenie. Pri rozhodovaní o pripoistení si preto všímajte všetky klauzuly zmluvy a štatistiky o zvolenej trase a prepravcovi.

Dokonca bez toho, aby ste boli poistení, nestrácate nárok na odškodnenie za stratený čas a pokazenú dovolenku, ak je let zo strany leteckej spoločnosti zrušený.

Vnútroštátne lety sú regulované Článok 120 Leteckého zákonníka Ruskej federácie... Preto je výška náhrady stanovená zákonmi Ruskej federácie a priamo súvisí so stanoveným minimálna platba pracovnej sily, u nás skôr skromnej. Po vykonaní všetkých výpočtov bude výplata predstavovať maximálne 50 % z ceny vstupenky.

V prípade zadržania lietadla ruskej spoločnosti na niektorom z letísk Európskej únie sú práva cestujúceho chránené nariadením EÚ. Výška platieb bude vyššia a správa o zmene času odchodu prijatá za menej ako 2 týždne je základom pre získanie peňažnej náhrady. V závislosti od trasy a času meškania osoba, ktorá podala písomnú žiadosť, zaplatiť 250-600 eur.

© @rawpixel unsplash.com / CC BY 2.0

O ochrane práv cestujúcich

Ak let mešká, bez ohľadu na dôvod, letecká spoločnosť je povinná postarať sa o svojich zákazníkov a poskytnúť im pohodlné čakacie prostredie. Práva cestujúcich sú uvedené v osobitných právnych predpisoch vrátane zákona o ovzduší, občianskeho zákonníka a zákona o ochrane spotrebiteľa. Rusko podlieha uzneseniu Európskeho parlamentu, podľa ktorého cestujúcim sa vypláca peňažná náhrada v nasledujúcich prípadoch:

• bol mu odmietnutý nástup na palubu;
• odchod sa odkladá na neurčito;
• let zrušený.

V prípade meškania letu je letecká spoločnosť povinná upozorniť zákazníkov na zmenu času odletu. Ak dôvody meškania letu nie sú odôvodnené a zástupca spoločnosti nie je k dispozícii, stačí sa obrátiť na Federálnu agentúru pre leteckú dopravu alebo podať žiadosť cestovnej kancelárii.

Povinnosti leteckej spoločnosti

Ak let mešká čo i len štvrťhodinu, rodičia s deťmi do sedem rokov majú nárok na odpočinok v izbe matky s dieťaťom.

Ak spoločnosť oneskorí lety do flotily hodín alebo dlhšie, každý človek má právo:

• na 2 hovory alebo správy e-mailom alebo telefonicky;
• komora;
• nápojov.

Čaká sa na odchod 4 hodiny alebo viac, dať jedlo do jednej z letiskových kaviarní. letecká spoločnosť povinný kŕmiť prostredníctvom svojich klientov 6 hodín popoludní a cez 8 hodín v noci... Obedové kupóny vydávajú zamestnanci spoločnosti.

Ak leteckí dopravcovia oneskorili odlet lietadla dlhšie ako 8 hodín cez deň a 6 hodín v noci je cestujúcim poskytnutý hotel poskytnutím bezplatného transferu na miesto prenocovania.

S oneskorením viac ako 5 hodín vám musí byť vrátená plná cena lístka.

Nevyžaduje sa žiadna dodatočná platba. Štandardný súbor služieb je povinný pre všetky letecké spoločnosti.

Žiaľ, ruská realita je taká, že zamestnancom spoločnosti často treba pripomínať ich povinnosti. V prípade nedodržania práv cestujúceho je potrebné vypracovať písomnú reklamáciu leteckej spoločnosti. Chráni vás zákon, ktorý zohľadňuje materiálne straty spojené s meškaním alebo zrušením letu.

Povedzme, že človek mešká spojovací let buď sa nemohol prihlásiť rezervovaný hotel... Klient si môže od leteckej spoločnosti vymáhať peňažnú náhradu, keďže vinou leteckého dopravcu nestihol uskutočniť transfer. Peniaze ale nedostanete, ak sa nepreukáže zavinenie spoločnosti a dôvodom meškania letu sa stali objektívne okolnosti.

© / flickr.com / CC BY 2.0

Akcie cestujúcich v prípade meškania letu

Ako zistím, či je let zrušený? Informácie o odchode sú pohodlne sledované online výsledková tabuľka na letisku, alebo zavolaním na informačnú službu.

Ak na elektronickej tabuli zistíte, že váš let mešká, zachovajte pokoj. Sledujte zmeny rozvrhu. Možno je oneskorenie zanedbateľné.

Ak prejde 2 hodiny keď ste stále na letisku, vykonajte kroky:

1. Požiadajte zástupcu leteckej spoločnosti o vysvetlenie. Zvyčajne ho nájdete pri pokladni alebo na recepcii. Nečakajte, že vystopuje každého cestujúceho a bude rozprávať o jeho právach. Prevziať iniciatívu.
2. Budete potrebovať potvrdenie o meškaní letu. Ak nie je k dispozícii zástupca spoločnosti, kontaktujte informačné oddelenie a požiadajte o kontrolu.
3. Zástupca spoločnosti vám musí dať kupóny na teplé jedlá, ukázať vás do oddychovej miestnosti a poskytnúť vám vstup do skrinky.
4. Ak ste nedostali požadované služby, stravujte sa sami, zaplaťte si úschovňu batožiny, uschovajte si účtenky.

V prípade zrušenia letu má osoba v ťažkej situácii zaručené miesto na palube iného lietadla. Nech najkupovanejšie lacný lístok, a budete preradení do obchodnej triedy, nebudete musieť platiť ďalšie ruble. V opačnom prípade, keď vám namiesto platenej biznis triedy ponúknu ekonomickú triedu, určite trvajte na vrátení cenového rozdielu.

Čo ak je let zrušený? Máte plné právo zrušiť let a vrátiť letenku, aj keď bola zakúpená za nevratnú cenu. Takéto odmietnutie je vynútené.

© @jontyson / unsplash.com / CC BY 2.0

Charterový let

Za zrušenie charterových letov nie je zodpovedný dopravca, ale cestovná kancelária, ktorá si plavidlo prenajala. Cestujúcim sa ponúka rovnaký súbor služieb: peňažná kompenzácia, jedlo, hotel, transfer.

Odmietnutie kompenzácie je možné len v prípade zlého počasia, poruchy lietadla, teroristických útokov, štrajkov. V ostatných prípadoch je ochrana spotrebiteľa zodpovednosťou letectva a cestovné kancelárie... Kde sa sťažovať, ak dopravca porušil stanovené lehoty a neposkytol potrebné služby? Pamätajte si, že letecká spoločnosť je zodpovedná za zrušenie pravidelného letu, charterový let je v zodpovednosti cestovnej kancelárie. Ale pravidlá pre zrušenie letu platia pre všetkých rovnako. Do šiestich mesiacov máte právo požiadať o náhradu materiálnej škody. Vinník ju zvažuje mesiac.

Cestujúci môže žalovať o preplatenie materiálnych nákladov priložením potvrdenia alebo bločku spolu s šekmi a potvrdenkami potvrdzujúcimi zrušenie alebo meškanie odletu. V praxi však nie každý má kompetencie, čas a trpezlivosť na dosiahnutie splatných platieb.

© cafecredit / flickr.com / CC BY 2.0

O službe Compensair

Ak dopravca alebo cestovná kancelária zrušili let a nikto sa neponáhľa s náhradou spôsobenej škody, požiadajte o pomoc webovú stránku.

Zakladateľ služby Roman Gilmanov, ktorý strávil jeden deň na letisku v Chicagu, osobne zažil všetky ťažkosti, ktoré postihli tisícky cestujúcich po celom svete. Takto vznikla myšlienka vytvorenia služby Compensair.

Spoločnosť Compensair sro bola zaregistrovaná v hlavnom meste Veľkej Británie v roku 2016. Jeho hlavnou úlohou je pomôcť pri získaní doplatku v prípade meškania alebo úplného zrušenia letu. Podľa uznesenia Európskeho parlamentu má cestujúci v prípade zadržania na viac ako 3 hodiny okrem štandardných povinností nárok na Odškodnenie od 250 do 600 eur... Konečná suma závisí od dĺžky letu a času stráveného na letisku.

Problém je v tom, že služba má deklaratívny charakter, to znamená, že cestujúci musí sám iniciovať vyšetrovanie alebo sa obrátiť na súd.

Služba Compensair sa na základe splnomocnenia obdržaného od klienta zaväzuje:

• podať sťažnosť voči leteckej spoločnosti;
• rokovať so zástupcom dopravcu;
• zastupovať záujmy cestujúceho na súde;
• prevziať právne náklady;
• poskytnúť klientovi vrátenie peňazí za zrušený let.

Služba si za svoju prácu účtuje províziu - 25% zo sumy platby. Toto nie je podvod za peniaze, ale skutočná pomoc. Odmena sa účtuje len vtedy, ak je výsledok úspešný, klient o nič nestráca. Dôkazom toho sú skutočné recenzie ľudí, ktorí požiadali o pomoc a dostali požadovaný výsledok.

Zrušenie letu je nepríjemná a v posledných rokoch pomerne bežná situácia. Spravidla to nemá vážne následky, no niekedy môže spôsobiť, že zmeškáte nadväzujúci let na inom letisku. Lety môžu byť zrušené z rôznych dôvodov, ktoré sú často mimo kontroly dopravcu. Aké práva majú cestujúci v súlade s platnou právnou úpravou? Ako môžete minimalizovať vplyv zrušeného letu?

Dôvody zrušenia letov

Samozrejme, zrušenie letu je nepríjemná procedúra. Nie vždy za to však môže letecký prepravca. Pred uplatnením kompenzácie za zrušený let na zastúpení spoločnosti je potrebné objasniť dôvod incidentu.

Zrušenie letu je vinou leteckej spoločnosti, ak:

• v harmonograme sú nezrovnalosti;
• posádka lietadla nestihne pripraviť lietadlo alebo upratať pred odletom;
• cestujúci nebol odbavený z dôvodu nadmernej rezervácie (to znamená, že sa predalo viac sedadiel, ako je skutočne k dispozícii v lietadle);
• let je pre spoločnosť nerentabilný;
• dopravca nemôže poskytnúť dôkazy alebo vysvetlenie dôvodov nesplnenia povinnosti.

Dopravca nenesie vinu, ak sa dôvodom zrušenia stali tieto okolnosti:

• meteorologické podmienky;
• prírodné katastrofy;
• nepriateľské akcie;
• zavedenie stanného práva v krajine;
• uloženie zákazov a obmedzení nákladnej dopravy na určitých trasách;
• štrajk zamestnancov leteckej spoločnosti;
• poruchy lietadla, ktoré ohrozujú životy cestujúcich.

Ako byť?

Čo ak vám teda zrušia let? Najprv musíte kontaktovať zástupcu leteckého dopravcu a získať vysvetlenie dôvodu zrušenia. Predajca vám spravidla okamžite ponúkne alternatívnu možnosť letu. Spoločnosti však nie sú vždy pripravené poslať svojich pasažierov na miesto určenia v ten istý deň, takže niekedy ponúkajú vrátenie peňazí. Podrobne to rozoberieme nižšie. Cestujúci musí zaznamenať dátum a čas, kedy došlo k oznámeniu o zrušení letu.

V prípade zrušenia pred niekoľkými dňami

Čo ak letecká spoločnosť zrušila let niekoľko dní pred očakávaným dátumom odletu? V tejto situácii majú cestujúci právo požadovať:

• zmeniť lístky (vypracovanie alternatívnej prepravnej trasy);
• vrátiť hotovosť(ak zodpovednosť prevzala letecká spoločnosť).

Je dôležité poznamenať, že tranzitný cestujúci má viac práv. Faktom je, že zodpovednosť leteckého dopravcu je určená právnymi predpismi štátu, do ktorého cestujúci pri tranzite prichádza. Napríklad v Spojenom kráľovstve, ak zrušenie letu nevyhnutne viedlo k zlyhaniu účelu cesty (neuskutočnilo sa obchodné stretnutie, cestujúci zmeškal súťaž), britský dopravca poskytne bezplatný let do Ruská federácia.

Ak sa o tom cestujúci dozvedel v deň odchodu

Čo ak bol let zrušený v deň odletu? Prvá vec, ktorú v tomto prípade zástupca spoločnosti navrhne, je opätovné vydanie cestovných dokladov na iný let. Ak lety z letiska odletu na konkrétnej trase prevádzkuje iba jeden dopravca, cestujúci bude musieť počkať na ďalší let. Niekedy to môže trvať hodiny alebo dni.

Ak je iná letecká spoločnosť pripravená prepraviť cestujúcich, potom sú možné dve možnosti:

• bezplatné opätovné vydanie cestovného lístka, ak k zrušeniu došlo vinou dopravcu;
• opätovné vydanie cestovného lístka s prirážkou, ak nezavinil dopravca.

Podľa ruských zákonov sa za každú hodinu čakania na náhradný let dopravca zaväzuje zaplatiť náhradu. Jeho výška je 3 % z ceny letenky + 25 % z minimálnej mzdy. Ten istý zákon hovorí, že maximálna výška pokuty nemôže byť vyššia ako polovica ceny letenky, a to ani v prípade, ak by čakanie trvalo relatívne dlho.

V Európe sa výška odškodnenia odvíja od čakacej doby a zvyčajne sa pohybuje od 100 do 600 eur. Nemalú rolu zohráva aj počet dní, počas ktorých spoločnosť cestujúceho na storno upozornila.

Situácia so zrušením letov v Spojených štátoch je zásadne odlišná. Každý letecký dopravca si môže stanoviť svoje vlastné pravidlá. V USA výmena lístkov prebieha na náklady samotných cestujúcich. Vstupenky je možné bezplatne vymeniť len z dôvodu nadmernej rezervácie.

Vrátenie peňazí za lety

Ak dôjde k nepríjemnej situácii na území Ruskej federácie, bude sa tu uplatňovať ruská legislatíva. Ak v inej krajine, potom sa vrátenie uskutoční v súlade s miestnymi zákonmi.

Pre vrátenie peňazí je potrebné v prvom rade písomne ​​vypracovať reklamáciu leteckej spoločnosti. K reklamácii je potrebné priložiť tieto dokumenty:

• kópie leteniek;
• kópie (ak existujú);
• vstupenky na podujatie, ktoré bolo naplánované počas cesty;
• kópie hotelových rezervácií.

Tranzitný cestujúci (ak trasa zahŕňala viacero prestupov) môže dostať kompenzáciu za samostatný úsek aj za celý zložený let v oboch smeroch. Ak si cestujúci zakúpil dve samostatné letenky, kompenzácia bude len za zrušený let.

V Rusku je dopravca povinný vrátiť peniaze za zrušený let do 30 dní. Pre európske letecké spoločnosti sa táto lehota skrátila na 7 dní. Ak k vráteniu peňazí nedošlo, cestujúci má právo podať žalobu na súde.

Letenky na charterové lety väčšinou predávajú cestovné kancelárie. Práve oni vrátia peniaze za let.

Poskytnutie alternatívnej trasy

Leteckí dopravcovia v 90 % prípadov ponúkajú cestujúcim alternatívu k zrušenému letu. Môžu to byť lety iných dopravcov, s prestupmi, so zmeneným dátumom a časom odletu. Možnosti sú ponúkané v závislosti od dostupnosti sedadiel v ohlásenom lietadle. Je dôležité poznamenať, že miesto odchodu nemožno zmeniť.

Ak cestujúci súhlasí s alternatívnou trasou, letenky sa opätovne vydajú na náklady leteckej spoločnosti. Ak sa časy odletov pôvodných a náhradných letov nezhodujú, cestujúci dostanú náhradu, ako v prípade meškania letu.

Ak ste zrušili charter

Ako už bolo spomenuté vyššie, letenky predávajú cestovné kancelárie. Preto v prípade zrušenia letov padá všetka zodpovednosť na plecia týchto organizácií. Upozornenie: kompenzácia za meškanie a zrušenie letu musí byť uvedená v zmluve o poskytovaní služieb.

Kde a kedy sa sťažovať?

Čo robiť, ak je váš let zrušený a vaše práva sú porušené? Vo všetkých situáciách prebieha súdne konanie v krajine, kde k incidentu došlo. Reklamáciu môžete napísať priamo na letisku odletu. Ak letisko nemá kanceláriu konkrétneho leteckého dopravcu, reklamáciu možno podať prostredníctvom jeho webovej stránky. Reklamáciu je možné zaslať aj doporučene na zastúpenie spoločnosti.

Ak dopravca nevrátil peniaze za zrušený let alebo porušil práva cestujúceho, do šiestich mesiacov môžete podať žalobu na súd. K žiadosti musí byť priložená kópia reklamácie a všetka dokumentácia súvisiaca s letom.

Aby ste predišli nepríjemnej situácii, môžete pred odletom na letisko zavolať na zastúpenie alebo na asistenčnú službu leteckej spoločnosti. Tam vám bude vždy dané aktuálne informácie o lete.

Nikto nie je imúnny voči vyššej moci. Cestovateľská taška by preto mala vždy obsahovať batérie, nabíjačky, knihy a ďalšie veci, ktoré vám pomôžu stráviť čas, výrobky osobnej hygieny. Okrem toho by ste mali mať pri sebe dostatok finančných prostriedkov na zakúpenie ďalšej letenky. Taktiež je potrebné uschovať všetky účtenky, kópie lístkov.

Neignorujte pravidlá leteckej spoločnosti. Nebuďte leniví a prečítajte si ich pri kúpe lístka cez web dopravcu. V zmluve môže byť uvedené, že nie je zodpovedný za zrušenie letu. Táto fráza sa, samozrejme, dá napísať aj inými slovami. Takéto pravidlá radi stanovujú najmä nízkonákladové letecké spoločnosti.

Čo robiť, ak je váš let zrušený? Nie vždy je to chyba dopravcu. Ten môže vrátiť vstupenky alebo navrhnúť alternatívnu trasu. Ak letecká spoločnosť poruší práva cestujúceho, má právo obrátiť sa na súd. Cestujte a poznajte svoje práva!

Takmer všetky letecké spoločnosti meškajú alebo rušia lety z rôznych dôvodov. Len v marci tohto roku s odletom z Ruska. Medzi nimi " severný vietor», « Ural Airlines», Red Wings a ďalší populárni dopravcovia. Ak dôjde k zmene letu vinou leteckej spoločnosti, musí pasažierov poslať do iného lietadla alebo nahradiť škodu.

Čo robiť, ak ste od leteckej spoločnosti dostali oznámenie o preložení alebo zrušení letu

Zistite dôvod zmeny

Zavolajte na call centrum leteckej spoločnosti alebo, ak ste už na letisku, choďte k odbavovacej priehradke alebo jej zastúpeniu.

Dôležité: ak vás operátor call centra nemôže plne viesť, zavolajte na iné podporné služby alebo na tlačovú službu leteckej spoločnosti.

• Federálna agentúra pre leteckú dopravu. Tel.: (499) 231-50-09, 231-56-56. Email: [e-mail chránený] 24-hodinový servisný telefón - horúca linka pre mimoriadne situácie na medzinárodných osobných letoch mimo letového poriadku (charterové lety): (499) 231-53-73, e-mail: [e-mail chránený]
• Horúca linka o cestovnom ruchu v Jekaterinburgu. Tel.: (343) 268-46-86.
• Uralská dopravná prokuratúra. Tel .: 8-922-120-60-50; 8-922-118-01-40.

Vyžiadajte si písomné oznámenie o zmene od prepravcu

Nechajte si ho poslať poštou. Alebo požiadajte, aby ste na potvrdenku z itinerára označili, čo sa stalo a kedy: zrušili let, meškali pri odbavení alebo po pristátí, zmenili letisko príletu atď. Musíte mať písomný dôkaz o tom, čo sa stalo.

Mimochodom, v písomnom oznámení musia byť uvedené vaše práva, vrátane práva na kompenzáciu za zrušenie letu a čo presne budete musieť urobiť, aby ste ju získali.

Ak čakáte na let na letisku, požiadajte o bezplatné služby: jedlo, voda, ubytovanie v hoteli

Ak let mešká viac ako dve hodiny ruská letecká spoločnosť musí cestujúcim bezplatne poskytnúť nápoje, s meškaním viac ako štyri hodiny - teplé jedlá. Ďalej by ste mali dostávať teplé jedlá každých šesť hodín počas dňa a každých osem hodín v noci. Ak váš let mešká šesť hodín v noci a osem hodín cez deň, musíte byť ubytovaní vo svojom hoteli a prepravený tam a späť na letisko. Podrobne sme písali o tom, čo robiť, ak váš let mešká.

Za čakanie na odlet si môžete uplatniť finančnú kompenzáciu. Ak dôvodom nebola vyššia moc, potom je dopravca povinný zaplatiť vám pokutu – 25 % minimálnej mzdy za každú hodinu meškania, najviac však 50 % z ceny cestovného lístka.

Urobte si iný let, ak ho letecká spoločnosť ponúka

Nie je potrebné čakať na peňažnú kompenzáciu, ak vám bol ponúknutý iný let, ktorý nezasahuje do vašich ďalších plánov (ak stihnete nadväzujúci let a nestratíte dni dovolenky).

Čo robiť, ak mi letecká spoločnosť neposkytla alternatívu a nenahradila škodu

Ak let mešká alebo je zrušený vinou leteckej spoločnosti, je povinná ponúknuť iné možnosti odletu alebo nedobrovoľne vrátiť letenku (t. j. vrátiť plnú cenu). Spravidla sa tieto problémy riešia bežne. Ak sa situácia nevyrieši vo váš prospech, kontaktujte zastúpenie leteckej spoločnosti alebo pošlite e-mail na podpornú službu.

Ak nebolo možné vyriešiť situáciu mierovou cestou, je potrebné poslať leteckú spoločnosť voľnou reklamáciou so žiadosťou o vrátenie peňazí. Musia na ňu odpovedať do 30 dní. Ak nedostanete odpoveď, obráťte sa na miestny súd.

Tu sú dokumenty, ktoré potrebujete, aby ste mohli žalovať leteckého dopravcu.

• Vyhlásenie o nároku.
• Fotokópia dokumentu s poznámkou o meškaní alebo zrušení letu (musí byť overená, môžete na ňu nezávisle napísať „Kópia je správna“ a uviesť svoj podpis s dátumom a originál priniesť súdu).
• Všetky doklady o vašich výdavkoch (účtenky a účtenky za stravu, ubytovanie v hoteli, telefonáty atď.).
• Reklamácia dopravcovi (je potrebné preukázať, že bola odoslaná a ak je to možné, aj prijatá).
• Odpoveď na tvrdenie, ak existuje.

Text: Alexandra Kunitsyna, Alexandra Morozová

Houston, máme problém: čo robiť, ak je let zrušený alebo meškaný

Predstavte si, že ste na letisku, v očakávaní cesty idete k tabuli s letovým poriadkom a vidíte slová zrušené alebo odložené. A ešte máte pred sebou niekoľko letových segmentov. Čo robiť v tejto situácii? Spolu so službou ochrany práv cestujúcich v leteckej doprave Flyhelp sme problém vyriešili a sme pripravení vám povedať o všetkých nuansách!

Zrušenie letu

Keď je na výlete všetko v poriadku, je to pohodový výlet, a ak dôjde k vyššej moci, už je to dobrodružstvo. Jedno z najčastejších dobrodružstiev, ktoré sa vám môže stať, sú zrušené alebo meškajúce lety.

Podľa Flightstats bolo len minulý mesiac vo svete zrušených asi 65-tisíc letov (63 183), čo je 1,5 – 2 % z celkového počtu letov. S meškaním letov je to predsa len smutnejšie. Predstavte si, že viac ako pol milióna letov bolo koncom minulého mesiaca. Pol milióna! navyše veľké letecké spoločnosti meškajú častejšie ako nízkonákladové letecké spoločnosti.

1 /1

Aký druh kompenzácie môžete očakávať?

Ak je let zrušený alebo odložený, dva týždne pred odletom dostanete list so všetkými podrobnosťami. Bude vám ponúknuté:

1. Vráťte celú cenu lístka do siedmich dní;
2. Vyberte si iný let zadarmo.

Ak ste boli upozornení na zrušenie letu menej ako 14 dní pred odchodom potom môžete počítať s kompenzáciou. To, samozrejme, nie sú tisíce eur, ale pekné!

Získate:

• 250 € za lety s doletom do 1,5 tisíc km. Napríklad z Kyjeva do Minska v Sofii;
• 400 € - od 1,5 do 3,5 tisíc km. Napríklad z Kyjeva do,;
• 600 € - od 3,5 tisíc km. Napríklad, .

Od akých faktorov závisí výška platby?

„Výška kompenzácie v prípade zrušenia letu sa vypočítava z dvoch faktorov:

1. keď ste boli upozornení na zrušenie letu (7-14 dní / do 14 dní);
2. aká alternatívna trasa vám bola ponúknutá (ako neskoro ste boli v cieli);
3. vzdialenosť letu (od miesta odletu po konečný prílet, ak letíte s prestupmi);

Ak je váš let zrušený, letecká spoločnosť vám musí ponúknuť alternatívnu trasu. Ak sa vám podarí doručiť do vašej destinácie do 2-4 hodín od plánovaného príletu zrušeného letu, potom môže byť výška kompenzácie znížená o 50 %.

Ak vám bude poskytnutý let, ktorý dorazí do vašej destinácie s meškaním kratším ako dve hodiny, potom to vo všeobecnosti oslobodzuje leteckú spoločnosť od kompenzácie.

V praxi sa o zrušení letu vo väčšine prípadov dozviete už na letisku a málokedy majú letecké spoločnosti možnosť ponúknuť vám let s miernym meškaním. S najväčšou pravdepodobnosťou vám bude ponúknutý let nasledujúci deň.

Preto v 99% prípadov môžete počítať s plnými sumami odškodnenia (250/400/600 eur), ktoré sú uvedené v tabuľke vyššie. Okrem toho, ak sa na ďalší deň uskutoční alternatívny let, musíte zaplatiť za ubytovanie v hoteli a transfer v oboch smeroch."

1 /1

Čo ak je let zrušený a vy ste už na letisku?

V prvom rade choďte na infopult, zamestnanca leteckej spoločnosti alebo cestovnej kancelárie. Povedia vám, prečo bol let odložený alebo zrušený, a navrhnú akčný plán. Ak nikto nepomohol, zavolajte na call centrum leteckej spoločnosti alebo OTA (poskytovateľ, ktorý vám predal túto letenku). Nie v TripMyDream! My len hľadáme, ale treba zavolať tomu, kto predal lístok.

„Cestujúci by mal pri odbavení kontaktovať zástupcu leteckej spoločnosti. Ak má cestujúci ďalšie lety a spojenie medzi nimi je prerušené, musíte sa obrátiť na pokladňu alebo zavolať do call centra leteckej spoločnosti, aby ste mu znovu vydali letenku do cieľovej destinácie., - odporúča letecká spoločnosť Air Astana.

Budú vám ponúknuté dve možnosti:

• Alternatívny let- s medzipristátím, v inom čase alebo v deň odchodu. Ak alternatívny let odlieta o niekoľko hodín neskôr ako váš, budete už považovaný za cestujúceho v lete, ktorý mešká, čo znamená, že letecká spoločnosť vás nakŕmi, dá vám napiť a prikryje vás, kým budete čakať.

Chytiť life hack! Ak nie je čas a chuť čakať, urýchlene hľadajte lístky na ďalší let, kým vás ostatní predbehnú. Náklady na nové letenky musí preplatiť letecká spoločnosť. Len nevyvaľujte ústa – ak ste leteli nízkonákladovou leteckou spoločnosťou, tak vám biznis triedu nikto nevykompenzuje.

• Vrátenie peňazí za lístok

Hlavná vec, ktorú si treba zapamätať, je, že peniaze za lístok sa vám vrátia, ale s prihliadnutím na niektoré body. Poďme analyzovať skutočný prípad: letíte na trase Kyjev – New York.

Ak sú všetky úseky zakúpené s jedným lístkom, dostanete kompenzáciu za celú trasu. Ak ste mali 2 samostatné letenky - Kyjev-Amsterdam a Amsterdam-New York, tak vám peniaze vrátia len za let, ktorý bol zrušený, napríklad Kyjev-Amsterdam. Ale lístok Amsterdam-New York bude musieť byť vrátený podľa pravidiel cestovného. Ak máte ekonomickú tarifu, nespoliehajte sa na kompenzáciu, ale je lepšie sa informovať u leteckej spoločnosti.

Rovnako je to aj so spiatočnými lístkami, ak ste si kúpili jeden spiatočný lístok, potom vám budú vrátené peniaze za všetky lístky. Ak však ide o samostatné (jednosmerné) letenky, peniaze budú vrátené iba za skutočne zrušený let.

S tranzitné lety- podobne. Ak vinou leteckej spoločnosti meškáte na druhý let z dôvodu zrušenia prvého, dopravca vám musí buď vrátiť náklady na letenky za celý rezervačný reťazec, alebo ponúknuť alternatívu, ako sa dostať do vašej destinácie. V prípade nízkonákladových leteckých spoločností je meškanie na ďalší letový segment, žiaľ, len váš problém. Nízkonákladové aerolínie na svojich letoch negarantujú prestupy, každý segment je samostatný let, preto nie je letecký prepravca zapojený do vášho spojenia.

Je možné získať kompenzáciu za zrušenie a preloženie letu nízkonákladovej leteckej spoločnosti?

„Neexistuje absolútne žiadna súvislosť medzi cenou lístka a možnosťou získať kompenzáciu. Ak teda letíte s nízkonákladovou leteckou spoločnosťou, môžete počítať s presne rovnakou výškou kompenzácie, aj keď ste dostali letenku za 20 eur“, - k tejto problematike sa vyjadrujú odborníci právnej služby Flyhelp.

1 /2

Čo ešte treba urobiť? Zhromaždite ďalšie dôkazy

Dáte si kávu s croissantom? Kúpili ste si zubnú kefku? Šeky nevyhadzujeme! Budú potrebné na získanie náhrady za dodatočné výdavky. Tiež príde vhod letenky, štítky na batožinu, informácie o meškaní, zrušení letu (možno požiadať pri check-in pulte). Odfoťte alebo nahrajte odletovú tabuľu. Rám musí zobrazovať stav požadovaného letu a čas.

Ak ste zrušili charterový let, po príchode do hotela si vyžiadajte potvrdenie o dátume registrácie - to je hlavný dôkaz, že ste kvôli cestovnej kancelárii alebo leteckému prepravcovi zmeškali niekoľko nocí dlho očakávanú a platenú dovolenku.

S týmito potvrdeniami a certifikátmi sa obráťte na leteckého dopravcu, sprostredkovateľskú spoločnosť, ktorá sa zaoberá kompenzáciou, napríklad službu Flyhelp na ochranu práv cestujúcich v leteckej doprave alebo v krajnom prípade na súd. Niektorí cestujúci požadujú aj náhradu za morálnu ujmu, platby za ňu len zriedka presahujú 10 000 UAH.

Existujú nejaké rozdiely v kompenzáciách za charterové a pravidelné lety?

“Charterové lety (z hľadiska zrušenia) sa nelíšia od bežných – máte nárok aj na kompenzáciu. Pri charterových letoch existuje niekoľko problémov:

• Charterové spoločnosti nemajú plnohodnotné reklamačné oddelenia.
• Online formuláre tu nenájdete. S najväčšou pravdepodobnosťou bude prípad obmedzený potrebou obrátiť sa na súd, “hovoria odborníci z Flyhelp.

Meškanie letu

S vyriešeným zrušením. Teraz poďme zistiť, čo robiť, keď došlo k meškaniu letu. Ak sa odlet odloží o 24 a viac hodín, letecká spoločnosť vám musí zabezpečiť transfer, hotel a stravu. Ak sa let oneskorí o 5 hodín alebo viac, existujú nasledujúce možnosti:

• získať peniaze na lístok;
• vyberte si iný let a ak je trieda nižšia, získate rozdiel v cene do 7 dní;
• ak sa letová trieda znížila, potom musí byť cestujúci do siedmich dní kompenzovaný rozdiel: 30% pri letoch s dosahom do 1,5 tisíc km, 50% - od 1,5 do 3,5 tisíc km, 75% - pri letoch s dlhší dosah...

Aj keď let mešká viac ako 2 hodiny, môžete počítať s „bonusmi“ od leteckej spoločnosti – jedlom a nápojmi zadarmo.

Ak let s doletom 1,5 tisíc km mešká o viac ako dve hodiny, s doletom od 1,5 do 3,5 tisíc km - o viac ako tri hodiny a dlhší let - o štyri hodiny, dopravca musí cestujúcim poskytnúť požadované informácie. počet jedál a nealkoholických nápojov.

Existuje peňažná náhrada za omeškanie?

„Prvá vec, ktorú musíte urobiť, keď váš let mešká, je zistiť, či máte nárok na kompenzáciu. Vo väčšine prípadov (pri odlete z Ukrajiny) bude náhrada za váš let určená nariadením EÚ 261/2004 a ukrajinským kódexom postupov. V prvom prípade (EC261) máte nárok na náhradu za omeškanie, v druhom nie. Rozhodnime sa, kedy platí EÚ 261 pre občanov Ukrajiny.

1. Letíte z Ukrajiny do krajiny EÚ napríklad s leteckou spoločnosťou registrovanou v EÚ atď.
2. Letíte z EÚ na Ukrajinu akoukoľvek leteckou spoločnosťou (vrátane ukrajinskej)
3. V rámci EÚ lietate s akoukoľvek leteckou spoločnosťou.

Vo väčšine ostatných prípadov bude fungovať jurisdikcia Ukrajiny, kde neexistuje žiadna kompenzácia za omeškanie (iba za zrušenie). To sa, žiaľ, týka všetkých obľúbených letovísk, napríklad Ukrajiny atď., “vysvetľujú experti Flyhelp.

1 /1

Čo ak ste zmeškali spojenie?

Ak je prestup z jedného letu na druhý v rámci tej istej rezervácie a meškáte na druhý let z dôvodu zrušenia prvého letu, dopravca musí buď vrátiť náklady na letenky za celý rezervačný reťazec, alebo ponúknuť alternatívu, ako sa dostať do váš cieľ. Ak je let na letisku zrušený a vy čakáte na alternatívu, musia vám byť poskytnuté rovnaké podmienky ako v prípade oneskoreného odletu.

„Ak cestujúci zmešká svoj prípojný let vinou leteckej spoločnosti, letenka cestujúceho bude prepísaná do cieľovej destinácie na ďalšie dostupné lety alebo na alternatívnu trasu. Dôležité je, že ak spoločnosť neuvidí nadväzujúci let cestujúceho, letenka sa neprepíše. To môže byť prípad, ak na trase cestujúceho nie je jeden lístok: rôzne lístky pre rôznych dopravcov.

Pre cestujúceho je najlepšie kontaktovať predajňu leteniek na letisku. Ak nie je pokladňa, tak zástupcovi leteckej spoločnosti resp nepretržitá linka call centrum “- komentuje Air Astana.

Aké zákony zohľadňujú práva cestujúcich?

Zapamätajte si tieto dokumenty, ktoré vám pomôžu posúdiť, kto má z právneho hľadiska pravdu a kto nie:

• Montrealský dohovor (Dohovor o zjednotení niektorých medzinárodných pravidiel leteckú dopravu) Je hlavným dokumentom upravujúcim práva cestujúcich, ktorí odlietajú z ukrajinských letísk a využívajú služby národných dopravcov.
• „Predpisy Ukrajiny“, nariadenie „O konsolidácii predpisov o preprave cestujúcich a batožín“ a pravidlá ukrajinských leteckých spoločností (obsahujú hlavné ustanovenia Montrealského dohovoru);
• Nariadenie ES č. 261/2004 (článok 4-9) - pre lety v rámci EÚ, s odletom a príletom do EÚ.

Ako získam kompenzáciu, ak je môj let zrušený?

Neexistuje žiadny univerzálny vzor žiadosti leteckej spoločnosti, ale napríklad Európska komisia vytvorila štandardnú šablónu žiadosti leteckej spoločnosti o kompenzáciu za zrušený, oneskorený alebo odmietnutý nástup na palubu. Ak ste v poriadku s angličtinou, môžete si stiahnuť túto šablónu na webovej stránke Európskej komisie, vyplniť ju a poslať leteckej spoločnosti. V skutočnosti však tento dokument nie je potrebný - na webových stránkach väčšiny leteckých spoločností sú online formuláre, ktoré vám umožňujú podávať takéto sťažnosti. ALE oveľa efektívnejšie bude žiadať o odškodnenie cez špecializované služby.

1 /1

V praxi potrebujete na uplatnenie nároku voči leteckej spoločnosti iba tri dokumenty:

1. e-ticket (s číslom rezervácie);
2. pasová fotografia;
3. palubný lístok;

Tiež užitočné:

1. osvedčenie leteckej spoločnosti potvrdzujúce problém s letom. Ak neexistuje žiadna pomoc, ale prišla SMS alebo e-mail, urobte snímku obrazovky alebo ju vytlačte;
2. fotografia tabule s harmonogramom, potvrdenia o uskutočnených nákupoch, nepoužité letenky, hotelové rezervácie - stačia akékoľvek dokumenty potvrdzujúce vaše náklady a straty v dôsledku prerušenia letu;
3. potvrdenie meškania alebo zrušenia letu z nezávislého zdroja. Môžete napríklad použiť webovú stránku Flightaware alebo Flightradar.

Keď letecká spoločnosť spracuje vašu žiadosť, dostanete odpoveď (42 až 90 dní v závislosti od jurisdikcie).

Čas odozvy závisí od interných predpisov leteckých spoločností a sezónneho zaťaženia reklamačného oddelenia. Flyhelp môže v mnohých prípadoch skrátiť čakaciu dobu vďaka vyhradeným komunikačným kanálom s leteckými spoločnosťami.

Ak dostanete kladnú odpoveď, skvelé! Jediné, čo musíte urobiť, je skoordinovať bankový prevod s leteckou spoločnosťou a získať právnu kompenzáciu. Môže to trvať ešte niekoľko týždňov.

Čo robiť, ak je kompenzácia zamietnutá?

„Ak ste dostali odmietnutie, letecká spoločnosť vám pošle odpoveď, ktorá by mala vysvetliť dôvod odmietnutia. Bude to vyzerať asi takto:

Wizz air let W6 1568 Kyjev (IEV) 09:00 - Varšava (WAW) 10:10 (01.2.2019) bol zrušený z dôvodu nepriaznivých poveternostných podmienok (nízka viditeľnosť spôsobená hmlou v Kyjeve).

Upozorňujeme, že spoločnosť Wizz Air ako prevádzkujúci letecký dopravca nie je povinná zaplatiť náhradu, ak zrušenie alebo veľké meškanie spôsobia mimoriadne okolnosti podľa čl. 5.ods. (3) nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004, ktorým sa ustanovujú spoločné pravidlá náhrady a pomoci cestujúcim v prípade odmietnutia nástupu do lietadla a zrušenia alebo veľkého meškania letov.

Ak teda dostanete odmietnutie, všetka práca spočíva v overení alebo vyvrátení odmietnutia.

Môže to byť také jednoduché, ako napríklad v prípade odmietnutia z dôvodu nepriaznivého počasia, v niektorých prípadoch stačí naštudovať si správy o počasí, aby ste sa uistili, že odmietnutie je oprávnené.

V menej jednoznačných situáciách sa budete musieť opýtať Ďalšie informácie z riadiacej miestnosti, letiska a iných zdrojov a vykonať hlbšiu analýzu. Problém spočíva v tom, že pojem „letové počasie“ neexistuje a rozhodnutie o vzlietnutí/pristátí sa robí na základe množstva faktorov (možnosti dráhy, technické vlastnosti lietadlo, úroveň zručností pilota atď.)

Podľa zákona vám letecká spoločnosť musí poskytnúť všetky informácie, ktoré potrebujete na účinnú obranu vašich práv. Nečakajte však, že vás letecká spoločnosť zasype sprievodnými dokumentmi. Vo väčšine prípadov budú obmedzené na osvedčenie o nepriaznivom počasí z bezplatného zdroja a v praxi budete musieť zbierať a analyzovať dôkazy sami.

Prírodné katastrofy

Zamestnanci letiska štrajkujú. Ak zamestnanci leteckej spoločnosti štrajkujú, v mnohých prípadoch nejde o vyššiu moc.

Čo ak váš let mešká z dôvodu vyššej moci?

Všetko je rovnaké ako v prípade vyššie uvedených situácií, len náhrada za to neprináleží.

Existujú nejaké výnimky?

Letecké spoločnosti niekedy obviňujú nepriaznivé poveternostné podmienky za meškanie letu z ich viny. Ak ste si istí, že je to tak, musíte si potvrdenie meteorologickej situácie nájsť na stránke METAR (METeorological Aerodrome Reports), špecializovanom zdroji, ktorý sa v letectve používa na zisťovanie meteorologických podmienok. Tu sú len informácie, ktoré je možné získať na tejto stránke - ide o kód, ktorý laik bez cudzej pomoci len tak ľahko nerozlúšti. Preto je toto riešenie len pre tých, ktorí nehľadajú jednoduché spôsoby. Je oveľa pohodlnejšie a výhodnejšie využívať špeciálne služby.

Ak sa ocitnete v niektorej z vyššie uvedených situácií, vedzte, že máte plné právo na kompenzáciu za strávený čas a vynútenú zmenu plánov. K meškaniam a zrušeniam dochádza na dennej báze, preto je pre letecké spoločnosti riešenie takýchto problémov rutinou a pre cestujúceho to nie je vôbec taký náročný proces, ako by sa na prvý pohľad mohlo zdať. Stačí otvoriť tento článok, postupovať podľa načrtnutého plánu a všetko dopadne najlepšie ako sa dá.

Na koho sa môžem obrátiť so žiadosťou o kompenzáciu v prípade zrušenia alebo meškania letu?

Flyhelp je ukrajinská služba na ochranu práv cestujúcich v leteckej doprave fungujúca na princípe „spravodlivosť ako služba“ (JaaS – spravodlivosť ako služba).

Pomocou Flyhelp je možné získať kompenzáciu až do výšky 600 EUR za meškanie alebo zrušenie letu bez rizika pre cestujúceho. Služba berie všetky náklady na seba a dostáva províziu (20 %) až po zaplatení kompenzácie. Žiadny výsledok - žiadna platba.

Existuje niekoľko dôvodov, prečo požiadať Flyhelp o pomoc:

• najnižšia provízia na trhu (20%);
• kancelária sa nachádza v Kyjeve a vždy môžete získať radu o vzniknutom probléme;
• nemusíte robiť nič - (zaberie to menej ako minútu) a pokojne počkajte na výsledok.

Meškanie letu

Nepríjemná situácia spojená s meškaním či zrušením letu môže postihnúť každého cestovateľa. Niekedy to nepredstavuje veľký problém a niekedy to môže spôsobiť vážne oneskorenie prevodu.

Príčin takýchto nepríjemných situácií môže byť veľa. Nie vždy za to môže letecká spoločnosť, preto je lepšie vedieť vopred o situáciách, v ktorých môžete v súlade s platnými zákonmi požadovať vrátenie peňazí alebo prejaviť svoje práva.

Letecká spoločnosť nezodpovedá za zrušenie alebo meškanie letu, ak...

V oblasti príletu/odletu lietadla došlo k prírodnej katastrofe. Hurikány, povodne, požiare, snehové záveje, snehové búrky alebo silné dažde, to všetko patrí do tejto kategórie.

V oblasti príchodu / odchodu sa začali nepriateľské akcie. Protiteroristické operácie s použitím zbraní krátkeho a stredného doletu sú v súčasnosti prirovnávané k „vojenským“ akciám.

Lety v smere, ktorý potrebujete, boli dočasne pozastavené. Najčastejšie je to spôsobené prvými dvoma dôvodmi.

Na letisku príletu/odletu sa začal štrajk personálu, ktorý nesúvisí s vašou leteckou spoločnosťou.

Letecká spoločnosť je zodpovedná za zrušenie alebo meškanie letu, ak...

Stalo " nadmerná rezervácia"(anglicky - overbooking). Tento pojem označuje nominálny prebytok počtu predaných leteniek nad skutočný počet miest v lietadle. Najčastejšia chyba leteckých spoločností, pri ktorej je povinná niesť plnú zodpovednosť.

Opravené nezrovnalosti v harmonogramoch... Druhou najčastejšou chybou bolo, keď sa dve alebo tri letecké spoločnosti nevedeli vopred dohodnúť na letovom poriadku.

Posádka lode nie je pripravený lietať... Najčastejšie - kvôli náhlej chorobe pilota a neprítomnosti osoby pripravenej nahradiť.

Let sa ukázalo ako „nerentabilné“ To znamená, že predali príliš málo lístkov s vážnymi nákladmi na dopravu.

Okolnosti zrušenia a preloženia letu a čo máte právo požadovať

Ak je let zrušený niekoľko dní vopred a boli ste na to upozornení, potom ...

Môžete požiadať o alternatívnu trasu s rovnakým cieľom. Výmena leteniek sa vykonáva na náklady leteckej spoločnosti.

Máte právo požadovať vrátenie peňazí, ak sa preukáže, že na vine bola letecká spoločnosť a ak zrušíte cestu.

DÔLEŽITÉ: Pre tranzitné lety budú platiť vlastné pravidlá, ktoré sú v súlade s právom krajiny, do ktorej prilietate. Najvýhodnejšie zákony o cestujúcich v Spojenom kráľovstve. Ak tvoj tranzitný let viedlo k narušeniu účelu cesty - napríklad obchodné stretnutie alebo účasť na súťaži, potom budú britskí dopravcovia povinní poskytnúť vám bezplatnú letenku do Ruska.

Ak ste sa o zrušení alebo preložení letu dozvedeli už na letisku...

Potom vám bude ponúknutý prestup na iný let. Ak je letecká spoločnosť rovnaká, potom stačí počkať na ďalší odlet.

Ak ponuka pochádza od iného dopravcu, existuje niekoľko možností:

Letenka sa vydáva bezplatne (vinou leteckej spoločnosti);

Rozdiel v cene lístka hradíte vy (v dôsledku poveternostných podmienok).

Letecká spoločnosť sa tiež zaväzuje zaplatiť cestujúcemu kompenzáciu za každú hodinu čakania. V Rusku je táto kompenzácia 3% z ceny lístka za každú hodinu+ 25 % pokuta za minimálnu mzdu (minimálna mzda). Podľa toho istého zákona však pokuta nesmie presiahnuť 50 % ceny lístka aj v prípade dlhej čakacej doby.

Náhrady v krajinách EÚ závisia od čakacej doby na ďalší let, ako aj od počtu dní, na ktoré ste boli leteckou spoločnosťou upozornení. Nábeh kompenzácií v Európe je veľký: od 125 do 600 eur na osobu.

V Spojených štátoch zákony o kompenzáciách neboli poskytnuté- každá letecká spoločnosť má právo stanoviť si vlastné pravidlá. Výmena lístkov sa najčastejšie vykonáva na náklady cestujúceho bez ohľadu na okolnosti. Jediným dôvodom bezplatnej výmeny bude „overbooking“.

Čo máte právo požadovať na letisku, ak sa let oneskorí vinou leteckej spoločnosti?

Oneskorenie od 2 do 4 hodín

Bezplatné nealkoholické nápoje (čaj, káva, sýtená voda);

Dva bezplatné telefonáty príbuzným alebo na pracovisko;

Prístup do izby pre matku a dieťa (ak letíte s dieťaťom do 7 rokov).

Herňa na letisku

Oneskorenie od 4 do 8 hodín

Jeden obed alebo večera na akomkoľvek mieste v salóniku.

Meškanie viac ako 8 hodín

Voľná ​​izba v najbližšom hoteli na jeden alebo viac dní. Sú povinní vás tam dopraviť na náklady leteckej spoločnosti.

Ak sa odhlásite z hotela, musíte mať pripravený obed alebo večeru v čakárni každých 6 hodín počas dňa (a každých 8 hodín v noci).

Čo robiť, aby ste dostali peniaze za vstupenky?

Ak je zrušenie letu a následná reklamácia od vás podaná na území Ruska, budú sa tu uplatňovať naše zákony. Ak na území iného štátu - tak zákony danej krajiny.

Prvá vec, ktorú by ste mali urobiť, je napísať písomnú žiadosť, ku ktorej priložíte:

kópie potvrdení o cestovnom poriadku,

vstupenky na podujatia,

informácie o zaplatenej rezervácii hotela a pod.

Letecká spoločnosť sa zaväzuje vrátiť peniaze za zrušený let. do 30 pracovných dní... Ak sa tak nestalo, cestujúci má plné právo obrátiť sa na súd.

Podľa súčasného zákona má cestujúci právo na reklamácie a reklamácie v na pol roka od okamihu zrušenia letu.

Pre európskych leteckých dopravcov platí premlčacia lehota 2 roky.

Samostatne pre Spojené kráľovstvo je rovnaké obdobie 6 rokov.