Kako dobiti povrat novca za Aeroexpress kartu. Dodatne usluge

Kupovina karte za Aeroexpress na web stranici:

Korak 1. Narudžba ulaznica

Odaberite parametre putovanja: datum, aerodrom, pravac, klasu, tarifu.

Pretprodaja karata - 4 mjeseca unaprijed.

Potvrdite da se slažete sa pravilima registracije e-karta i idite na "odaberite način plaćanja".

Poslovna klasa

Prilikom odabira ove klase usluge morate navesti "vrijeme leta" i "sjedište u vagonu".

Pretprodaja 4 mjeseca unaprijed.

Korak 2. Odabir načina plaćanja

Odaberite način plaćanja, unesite broj svog mobilnog telefona i e-mail. Nakon uplate, dobićete SMS-poruku(e) sa linkom za elektronsku kartu na ovaj broj i e-mail.

Korak 3. Plaćanje

Platite kartu prema zahtjevima vašeg odabranog sistema plaćanja.

Korak 4. Rezultati plaćanja

Nakon uplate, bićete preusmjereni na stranicu za pregled i štampanje elektronske karte. Ova karta mora biti odštampana na papiru za predočenje kontroloru prilikom provjere putnih isprava.

Karakteristike plaćanja kreditnom karticom

Prihvatamo plaćanja bankovnim karticama sljedećih platnih sistema: Visa, MasterCard. Plaćanje se vrši preko platnog prolaza Transportne klirinške kuće.

Rezultat uspješne uplate na platnom prolazu Transportne klirinške kuće je prelazak na stranicu sa plaćenom kartom. Ako se to ne dogodi, ne pokušavajte ponovo platiti dok ne saznate razloge neuspjele operacije.

Razlozi za odbijanje operacije mogu biti:

• banka izdavatelja Kupca ne podržava korištenu tehnologiju obrade plaćanja;
• nema dovoljno sredstava na kartici za plaćanje karte;
• banka izdavatelja Kupca je uspostavila zabranu plaćanja putem interneta;
• unesene podatke Kupac nije potvrdio na stranici plaćanja.

Ako je operacija plaćanja bila uspješna, ali pristup stranici sa plaćenom kartom nije omogućen, obratite se službi tehničke podrške Aeroexpressa za pojašnjenje putem telefona hotline 8 800 700 33 77 ili e-mailom [email protected]

E-karta

Mogu li kupljenu kartu vratiti ili zamijeniti?

Prema pravilima Aeroexpressa, zabranjena je zamjena i povraćaj karata u ekonomskoj klasi.

Zabranjeno je i vraćanje karata u poslovnoj klasi, međutim, postoji mogućnost jednokratnog ponovnog izdavanja karte za drugi let. Karte se mogu ponovo izdati samo na blagajnama Aeroexpressa i striktno u zavisnosti od raspoloživosti mjesta u vagonu poslovne klase. U nedostatku sedišta, klijent može da koristi putovanje u vagonu ekonomske klase, ali bez refundacije razlike u ceni.

Povratak Novac neiskorišćene e-karte nisu dostupne, osim u slučajevima predviđenim tačkom 1.8 Pravila putovanja u ekspres vozovima.

Rok važenja e-karte:

Redovna klasa: važi do kraja narednog dana od navedenog datuma polaska.

Poslovna klasa: samo za let naveden na e-karti.

Karta mora imati bar kod. Karte bez slike bar koda ne mogu se provjeriti.

Kada koristite verziju za mobilne uređaje, unaprijed se uvjerite da se tiket ispravno reprodukuje na vašem telefonu. Da biste to uradili, uverite se da je GPRS data usluga povezana i konfigurisana.

Otvorena stranica bi trebala prikazati e-kartu sa slikom bar koda. Ako se bar kod ne reprodukuje, odštampajte e-kartu na papiru. Karte bez slike bar koda ne mogu se provjeriti.

Prilikom provjere putnih isprava:

• odštampanu kartu sa bar kodom predočiti kontroloru.
• predstavite bar kod elektronske karte kontroloru na ekranu telefona.

Kontroler će provjeriti parametre vožnje pomoću posebnog uređaja za očitavanje.

Saglasnost klijenta za primanje sms i drugih poruka

Prihvatanjem Pravila za izdavanje elektronske karte saglasni ste da ćete od Aeroexpressa primati informacije o kupljenim elektronskim kartama putem navedenog broja mobilnog telefona ili adrese e-pošte.

Ukoliko imate bilo kakvih problema sa nabavkom ili korišćenjem elektronske karte, pozovite telefonsku liniju 8 800 700 33 77 ili pošaljite e-mail na

Postoji mnogo načina da dođete do aerodroma iz različitih dijelova Moskve, ali svi se razlikuju po cijeni i brzini. Kada morate brzo i bez gužve da stignete do odredišta, kako ne biste propustili let, mnogi biraju Aeroexpress vozove koji idu do moskovskih aerodroma.

Šta je ovo?

Aeroexpress je kompanija koja se bavi brzim prevozom putnika od centra Moskve do tri aerodroma - Vnukovo, Šeremetjevo i Domodedovo.

Aeroexpress stanica čeka putnike.

Postoje tri klase vagona:

• Ekonomija
• Standard
• Posao

Cijena karte zavisi od udobnosti vagona.

Stadler je 2014. godine zajedno sa švicarskim proizvođačima vozova lansirao prve vagone na sprat, koji sada ispravno rade i prevoze putnike na standardnim linijama. Dvospratni automobili su opremljeni svime što je potrebno: utičnice, klima uređaj, udobna sedišta.

Unutrašnjost vagona je čista i udobna za putnike.

Mnogi putnici koji nikada nisu putovali na ovaj način često se pitaju da li Aeroexpress ima toalet. Prisutan je u običnim automobilima, kao iu dvospratnim aeroexpress vozovima.

Rute

Aeroexpress vozovi prevoze putnike u pravcu tri moskovska aerodroma.

• Da biste došli do Šeremetjeva, potrebno je da idete ekspresnim vozom sa drugog ili četvrtog ulaza Beloruske železničke stanice. Znakovi će pomoći putnicima da stignu od Šeremetjeva do železničke stanice;
• Ekspres za Domodedovo polazi sa drugog ulaza na željezničku stanicu Paveletsky ili kroz predvorje na izlazu iz stanice metroa Paveletskaya -radialnaya. Željeznički peron sa aerodroma nalazi se nasuprot izlaza br. 3 kompleksa aerodroma Domodedovo;
• Voz ide za Vnukovo sa železničke stanice Kijevski, stanice metroa Kijevska. Sa aerodroma, izlaz na peron za ekspresni voz se nalazi pored terminala A, B, D.

Na putu sam brzi vozovi Firme Aeroexpressa su 35-45 minuta na relaciji do Šeremetjeva i Vnukova, 40-45 minuta na relaciji do Domodedova.

Nemoj zaboraviti! Konkretan raspored je naveden prilikom slanja direktno na blagajni ili na web stranici aeroexpress.ru. Tamo se također možete informirati o popustima, promo kodovima i promocijama.

Kupovina karte

Ulaznica se može kupiti na nekoliko načina:

• Kupujte direktno na blagajni na dan polaska ili unaprijed;
• Na web stranici aeroexpress ru;
• U mobilnoj aplikaciji;
• Na okretnicama.

Terminal za kupovinu karata, koji servisiraju obučeni stručnjaci, spreman je za rad.

Aeroexpress kartu možete kupiti unaprijed ili neposredno prije polaska - ovisi o odabranoj tarifi.

Plaćanje se vrši gotovinom, bankovnim karticama ili mobilnim transferom, ovisno o odabranom načinu kupovine.

Stečeno online karte može se štampati na štampaču. Ne morate da štampate one kupljene u aplikaciji - samo dodirnite ekran mobilnog telefona sa QR kodom čitaču na okretnoj kapiji.

Mogu li dobiti povrat novca za neiskorištenu kartu?

Ukoliko putnik iz nekog razloga nije uspio iskoristiti kartu, propustio let ili nije mogao krenuti na put, postavlja se pitanje povrata karte. Kompanija nudi sljedeća rješenja problema:

• Puni trošak karte se vraća samo zbog neplaniranog prekida kretanja vozova duže od sat vremena. U drugim slučajevima, cijena karte se ne vraća;
• Ukoliko je potrebno, putnik ima jednu mogućnost da na web stranici ili putem aplikacije promijeni detalje elektronske karte.

Dodaci i bonusi

Koristeći Aeroexpress Bonus program, možete profitabilno uštedjeti na putovanju, štedeći ne samo vrijeme, već i novac. Da biste postali član programa, potrebno je da posetite Aeroexpress web stranicu na adresi Personal Area i stavite kvačicu ispred ove stavke, nakon čega slijedi popunjavanje malog upitnika. Nakon kupovine ulaznica, bonusi će biti uplaćeni na račun.

Upravljanje i koordinacija rada terminala dolazi iz jednog dispečerskog centra. Ako iz nekog razloga kupac nije mogao da plati kartu, a sredstva su uplaćena, može se obratiti službi podrške.

Cijene

• Standard. Karta košta 500 RUB i važi prema datumu i pravcu koji je naznačen na propusnici. Uključuje jedno putovanje;
• Tamo i nazad. Cijena ulaznice - 1000 rubalja. Uključuje dva putovanja - jedno do aerodroma i jedno do stanice. Važi u svim pravcima od i do moskovskih aerodroma. Možete ga koristiti u roku od 30 dana nakon kupovine;
• Porodica i prijatelji. Trošak - 950 r. Karta važi za jedno putovanje u vagonu standardne klase za grupu do četiri putnika. Datum je naveden na propusnici, možete sjesti u roku od 15 minuta nakon prve upotrebe.
• Porodica i prijatelji. Tamo i nazad. Karta košta 1700 rubalja, kombinuje dve prethodne cene.
• Aeroexpress poslovne klase. Trošak - 1000 rubalja. Zagarantovano jedno putovanje kočijom superioran komfor... Vrijedi prema datumu, vremenu i smjeru u putnoj ispravi;
• Dječije. Za djecu od 5 do 7 godina. Karta za jedno dijete košta 130 rubalja. Predviđeno za jedno putovanje, važi prema datumu na propusnici. Izdaje se samo na mjestu polaska na dan putovanja iu prisustvu djece; potrebni su dokumenti koji dokazuju godine. Prodaje se bez fiksne lokacije;
• Plus metro. Trošak - 560 rubalja. Uključuje jedan Aeroexpress i jednu vožnju metroom / autobusom / trolejbusom / tramvajem. Možete preći na MCC u roku od 90 minuta od prvog slijetanja. Važi 5 dana uključujući i dan kupovine karte;
• Međuaerodrom. 1060 str. Mogućnost dvije karte Aeroexpressom i propusnice za putovanje dalje javni prijevoz... Između putovanja Aeroexpressom postoji 10-minutna blokada. Promjena važi 90 minuta od prvog prolaza u metrou. Vrijedi 5 dana;
• Poslovno putovanje. Troškovi 1115 p. Slično prethodnom, ali uključuje dvije karte za javni prijevoz.

Putnici koji često koriste Aeroexpress vozove mogu kupiti karte:

• Za 15 putovanja - 4050 rubalja;
• Za 20 putovanja - 4500 rubalja;

Putniku se naplaćuje i trošak kartice - 50 rubalja. Ako se kartica vrati, novac se vraća putniku.

Kartica se blokira 10 minuta nakon svake upotrebe Aeroexpress okretnice. Pretplata važi za sva tri smera i 30 dana uključujući i dan kupovine.

• Snižena karta - za privilegovane kategorije građana, izdata na mjestu polaska, predviđa određene pogodnosti;
• Personalni asistent - za putnike sa invaliditetom. Dočekuje vas na mestu polaska, pomaže vam da izdate kartu, otprati vas do voza, stavlja vaš prtljag i stavlja ga u vagon;
• Putovanje za djecu mlađu od 5 godina je besplatno uz predočenje dokumenta koji dokazuje starost. Djeca prolaze bez ulaznica bez zauzimanja mjesta.

Lični asistent pomaže putniku sa invaliditetom oko ukrcavanja i odlaganja prtljaga.

Cijena nekih karata u aplikaciji Aeroexpress ili na web stranici razlikuje se od cijene na blagajni:

• Poslovna klasa - 1000 rubalja;
• Standardno - 420 rubalja;
• Naprijed i naprijed - 840 rubalja;
• Porodica i prijatelji - 950 RUB;
• Porodica i prijatelji. Povratno putovanje - 1700 r.

Bilješka! Mogući su popusti i akcije ovisno o sezoni. FIFA Svjetsko prvenstvo, na primjer, garantuje navijačima Moskve besplatno putovanje na svim rutama.

Personal Area

Registracija na web stranici Aeroexpressa ili u aplikaciji otvara pristup mnogim uslugama. Postavljanjem ličnog naloga korisnik može:

• Učestvujte u bonus programu;
• Jeftinije je kupiti i odštampati elektronsku kartu nego na blagajni, štedeći vrijeme;
• Promijenite podatke prije putovanja;
• Pratite istoriju plaćanja.

Prevoz prtljaga i kućnih ljubimaca

Ručni prtljag ne smije biti smješten na način da ometa kretanje automobila ili udobnost putnika, odnosno u hodnicima, predvorjima i prolazima. Osiguravanje sigurnosti imovine je odgovornost samog putnika.

Prtljag ne smije biti prljav ili zapaljiv. Objavi to putnička sedišta zabranjeno.

Prolaz u kabini je slobodan i nije pretrpan stvarima, ništa ne ometa kretanje ljudi.

Životinje

Mali kućni ljubimci (glodari, gmizavci, mačke, itd.), psi i ptice se prevoze u sanducima, kontejnerima, nosačima i kavezima. Veliki i službeni psi (ne više od dva po putniku) smješteni su u predvorju. Bez greške - sa njuškama i povodcem. Psi moraju biti pod nadzorom pratitelja ili vlasnika.

Mali psi i mačke se mogu prevoziti bez kontejnera pod nadzorom vlasnika, psi - u brnjici i sa povodcima.

Životinje se broje preko norme ručni prtljag... Veterinarska dokumenta su obavezna.

Opasne, divlje, agresivne i otrovne životinje su zabranjene.

Aerodromi na kojima je prisutan Aeroexpress

Kao što je već spomenuto, kompanija Aeroexpress vam omogućava kupovinu karata u tri smjera. Terminali se nalaze na aerodromima Domodedovo, Šeremetjevo i Vnukovo, kao i na stanicama sa kojih se polazi. Možete koristiti ekspresni voz da dođete do i od aerodroma.

Putnik kupuje kartu na terminalu prije polaska na put.

Kako doći do početne tačke

Da biste uzeli Aeroexpress, morate doći do stanice metroa i otići do stanice sa koje se polazak u ovom smjeru.

• Za Šeremetjevo - ovo je Bjeloruska željeznička stanica. Nalazi se na stanici metroa Belorusskaya. Njegova lokacija je Tverskoy okrug Centralnog AO Moskve. Da biste došli od metroa do stanice, samo trebate izaći iz metro stanice - ulazi će biti tu;
• Za Domodedovo - to Paveletsky željeznička stanica... Nalazi se na istoimenoj stanici. Paveletskaya je stanica Zamoskvoretske linije moskovskog metroa. Nalazi se između Novokuznetske i Avtozavodske. Nalazi se na teritoriji okruga Zamoskvorečje u Centralnom administrativnom okrugu Moskve.
• Za Vnukovo - Kijevska železnička stanica... Da biste došli do njega, morate ići od stanice metroa Kievskaya, koja se nalazi u oblasti Dorogomilovo.

Šema metro stanica i kretanja vozova na tri rute do aerodroma. Do stanica je vrlo lako doći taksijem i javnim prijevozom. Na osnovu toga gdje se putnik nalazi i koja mu je od tri stanice potrebna, može pozvati automobil u nekoj od privatnih firmi ili koristiti usluge autobusa ili tramvaja.

Alternativni način dolaska do aerodroma

Uprkos činjenici da je mnogo jeftinije uzeti autobusku kartu, Aeroexpress Moskva - aerodrom je i dalje jedan od najpopularnijih načina prevoza. To je zato što je to ponekad jedini način da stignete na svoj let na vrijeme u uslovima velikih saobraćajnih gužvi. Osim toga, popusti i pogodnosti, kao i ekonomične cijene, omogućavaju vam da kupite kartu po najnižoj mogućoj cijeni.

Putnike na letu čeka udoban dvospratni vagon.

Mogućnost prevoza životinja i djece bez dodatnih troškova je atraktivan dodatak, kao i sistem bonusa. Kompanija sarađuje sa švajcarskom kompanijom "Stadler", takođe se nalaze "Aeroexpress" i Ruske železnice u prijateljskim odnosima, što govori o zasluženoj reputaciji.

Odabirom Aeroexpressa, putnik ne mora brinuti o sigurnosti svoje prtljage i brzini putovanja - sigurno će stići na vrijeme.

) - od željezničke stanice Paveletsky ( shema), do aerodroma Šeremetjevo ( shema) - iz bjeloruskog ( shema) i željezničke stanice Savyolovsky i do grada Lobnya - od željezničke stanice Savyolovsky.

2. Koliko je vremena potrebno da se brzim vozom stigne do aerodroma?
Vrijeme putovanja brzim udobnim Aeroexpress vozovima do aerodroma Vnukovo i Šeremetjevo je 35 minuta, do aerodroma Domodedovo - 40-45 minuta.

3. Gdje mogu pronaći red vožnje?

• Na web stranici www.site u odjeljku "Aeroexpress".
• na web stranici Aeroexpressa www.aeroexpress.ru
• pozivom na dežurnu liniju: 8-800-700-33-77 (poziv unutar Rusije je besplatan)
• slanje na broj 3115 posebna kratka SMS poruka na ruskim ili latiničnim slovima:
  • "Moskva (Kijevska železnička stanica) - Vnukovo": " ae in" ili " ae v";
  • "Moskva (Paveletsky željeznička stanica) - Domodedovo": " ae d" ili " ae d";
  • "Moskva (Beloruska železnička stanica) - Šeremetjevo": " ae w" ili " ae s".

Da biste dobili SMS sa rasporedom ekspresnih vozova u određeno vreme (na primer, za Vnukovo u 7:00), potrebno je da pošaljete zahtev poput: " ae u 07:00" ili " ae v 07:00".
Cijena SMS usluge se utvrđuje prema tarifni plan vašeg mobilnog operatera.

4. Koliko košta karta?

1. Cijena karte za jednog odraslog putnika u vagonu opšte klase iznosi 470 rubalja.
2. Cijena karte za jednog odraslog putnika u vagonu poslovne klase iznosi 1000 rubalja.
3. Za djecu do 5 godina putovanje je besplatno.

5. Koje klase automobila postoje u Aeroexpressu?

• Prevoz opšte klase - elektronska karta daje pravo putovanja u bilo kom vagonu opšte (ekonomske) klase. Sjedište nije dodijeljeno putniku, on zauzima bilo koje slobodno mjesto. Karta vrijedi do 23:59 narednog dana nakon datuma putovanja naznačenog na karti.
• Vagon poslovnom klasom - u vagonu ima 24-26 mesta, bezalkoholna pića, novine, police za prtljag i vešalice za odeću su besplatni. Garancija karte za vagone poslovne klase sjedište sa brojem izdatim za određeni datum i vrijeme polaska.

6. Šta je elektronska karta za aeroexpress

• Mogućnost kupovine karte u pretprodaji i bez provizije
• Rezervacija i plaćanje karte na web stranici
• Elektronska karta za redovni prevoz važi do kraja narednog dana od naznačenog datuma polaska.

Elektronsku kartu ćete dobiti na e-mail naveden prilikom naručivanja ili putem SMS-a na Vaš telefon.

Prilikom odabira verzije za mobilne uređaje, unaprijed se uvjerite da je ispravno reproducira vaš telefon. Za ovo:

• Provjerite je li GPRS data usluga povezana i konfigurirana
• Pratite ovaj link u SMS poruci sa rezultatima plaćanja

Otvorena stranica bi trebala prikazati e-kartu sa slikom bar koda. Ako se bar kod ne reprodukuje, odštampajte e-kartu na papiru. Karte bez slike bar koda ne mogu se provjeriti.

Pažnja: obavezno odštampajte e-kartu prije putovanja i sačuvajte je do kraja putovanja ili sačuvajte SMS obavještenje na svom mobilnom telefonu!

7. Koji je period važenja e-karte za Aeroexpress?

• Opšta (ekonomska) klasa - karta važi do 23:59 narednog dana od dana putovanja naznačenog na karti.
• biznis klasa - karta važi samo za let (prema datumu i vremenu polaska) naznačen na karti. Ako putnik sa elektronskom kartom za poslovnu klasu Aeroexpress kasni ili u slučaju ranije posjete, putnik može putovati u bilo kojem vagonu opšte klase do 23:59 na datum putovanja naveden na karti.

8. Kako platiti karte?

• gotovina u jednom od naše kancelarije.
• gotovinom preko Euroseta i Svyaznoya.
• Yandex.Money.
• preko WebMoney novčanika.
• Bankovna transakcija(avio karte se izdaju nakon uplate novca na račun).
• kreditnom karticom u uredima (primaju se kreditne kartice Visa, Mastercard, American Express).
• putem internetske kreditne kartice... Daljinski putem elektronskog sistema plaćanja prihvatamo plaćanje: VISA, MasterCard/EuroCard.

9. Mogu li vratiti kartu?
Prethodno izdate karte su nepovratne i nepovratne

10. Da li je broj sjedišta naveden na karti za voz?
Karte se prodaju bez numeracije sjedišta (sa izuzetkom karata za vagone poslovne klase), pa preporučujemo da putnici dođu na mjesto polaska 10-15 minuta prije polaska voza i računaju na vrijeme putovanja sa malom maržom.
Od februara 2010. godine između Moskve i aerodroma Šeremetjevo počeli su da saobraćaju vagoni poslovne klase u Aeroexpress vozovima, koji se od uobičajenih razlikuju po većem stepenu udobnosti i dostupnosti dodatnih usluga. U takvom vagonu, za razliku od uobičajenog, putnicima je obezbeđeno zagarantovano sedište.

11. Kako proći kroz okretnice na aerodromu?
Polazeći iz Moskve na aerodrom, putnik daje elektronski ulaznica (štampana ili sa mobilnog telefona) da se ponovo izda za propusnicu sa bar kodom, koja će vam omogućiti da ubuduće prolazite kroz okretnice na aerodromu. Ako putnik putuje sa aerodroma za Moskvu, onda se propusnica vrši kroz kapiju na mestu okretnog stuba uz predočenje elektronske karte osoblju obezbeđenja.

Do aerodroma Šeremetjevo:

Karte za Aeroexpress voz do Šeremetjeva mogu se kupiti na železničkom terminalu Aeroexpress na Beloruskoj železničkoj stanici (stanica metroa Belorusskaja). Ulaz u terminal je preko ulaza 3 i 4 stanice. Na terminalu morate kupiti kartu po odabranoj tarifi. Ako je potrebno, možete se prijaviti na domaći let i ostaviti prtljag. Vrijeme putovanja do aerodroma će biti 35 minuta. Električni voz stiže na peron železničkog terminala Aeroexpress koji se nalazi u blizini Šeremetjeva-F. Da biste došli do Šeremetjeva-B i C, trebali biste uzeti besplatni autobus. Autobusko stajalište se nalazi u prizemlju na ulazu u terminal. Vrijeme putovanja će biti 20 minuta.

Do Moskve (do Bjeloruske željezničke stanice):

Od terminala Šeremetjevo-B i C do željezničkog terminala Aeroexpress saobraća besplatan autobus. Autobusko stajalište se nalazi na izlazu iz sale za dolaske Šeremetjevo-B, levo, na staničnom trgu. Vrijeme putovanja će biti 20 minuta. Od terminala Sheremetyevo-F možete prošetati uzdignutom pješačkom galerijom (7 minuta) do zgrade željezničkog terminala Aeroexpress, koja se nalazi na staničnom trgu aerodroma. Pešačka galerija se nalazi na nivou polazne sale Šeremetjevo-F. Ekspres stiže u Moskvu na Bjelorusku željezničku stanicu. Vrijeme putovanja će biti 35 minuta.

Cijena karte:

Puna cijena - 400 rubalja. 00 kopejki Djeca do 5 godina - Besplatno Djeca od 5 do 7 godina - 130 rubalja. 00 kopejki "Porodična" tarifa: Dvije odrasle osobe + djeca (do 3 djece) do 14 godina - 810 rubalja. 00 kopejki Tarifa povratnog putovanja - 800 rubalja. 00 kopejki