Jak získat náhradu za letenku Aeroexpress. Doplňkové služby

Nákup jízdenky na Aeroexpress na webu:

Krok 1. Objednávka vstupenek

Vyberte parametry cesty: termín, letiště, směr, třída, tarif.

Předprodej vstupenek - 4 měsíce předem.

Potvrďte souhlas s pravidly registrace e-vstupenka a přejděte na „vyberte způsob platby“.

Business třída

Při výběru této třídy služby musíte uvést „dobu letu“ a „místo ve vagónu“.

Předprodej 4 měsíce předem.

Krok 2. Výběr způsobu platby

Vyberte způsob platby, zadejte číslo svého mobilního telefonu a e-mail. Po zaplacení obdržíte na toto číslo a e-mail SMS-zprávu(y) s odkazem na elektronickou vstupenku.

Krok 3. Platba

Zaplaťte za vstupenku podle požadavků vámi zvoleného platebního systému.

Krok 4. Výsledky plateb

Po provedení platby budete přesměrováni na stránku pro zobrazení a vytištění elektronické vstupenky. Tato jízdenka musí být vytištěna na papíře pro předložení kontrolorovi při kontrole jízdních dokladů.

Vlastnosti platby kreditní kartou

Přijímáme platby bankovními kartami těchto platebních systémů: Visa, MasterCard. Platba se provádí prostřednictvím platební brány Transport Clearing House.

Výsledkem úspěšné platby na platební bráně Transport Clearing House je přechod na stránku se zaplacenou jízdenkou. Pokud se tak nestane, nepokoušejte se platit znovu, dokud nezjistíte důvody neúspěšné operace.

Důvody pro odmítnutí provedení operace mohou být:

vydávající banka kupujícího nepodporuje použitou technologii zpracování plateb;
na kartě není dostatek prostředků k zaplacení jízdenky;
vydávající banka kupujícího zavedla zákaz online plateb;
zadané údaje nebyly Kupujícím potvrzeny na platební stránce.

Pokud byla platební operace úspěšná, ale nebyl poskytnut přístup na stránku s placenou letenkou, kontaktujte prosím službu technické podpory Aeroexpress pro upřesnění telefonicky horká linka 8 800 700 33 77 nebo e-mailem [e-mail chráněný]

E-vstupenka

Mohu vrátit nebo vyměnit zakoupenou vstupenku?

Podle pravidel Aeroexpress je výměna a refundace letenek v ekonomické třídě zakázána.

Vrácení letenek v business třídě je rovněž zakázáno, existuje však možnost jednorázového opětovného vystavení letenky na jiný let. Opětovné vystavení jízdenek je možné pouze na pokladnách Aeroexpress a přísně v závislosti na obsazenosti míst ve vagónu business třídy. Při absenci míst k sezení může klient využít cestu ve voze ekonomické třídy, ale bez vrácení rozdílu v ceně.

Vrátit se Peníze nevyužité e-jízdenky nejsou k dispozici s výjimkou případů uvedených v čl. 1.8 Pravidel pro jízdu v spěšných vlacích.

Doba platnosti elektronické jízdenky:

Běžná třída: platí do konce následujícího dne od uvedeného data odjezdu.

Business třída: pouze pro let uvedený na elektronické letence.

Na lístku musí být uveden čárový kód. Vstupenky bez obrázku čárového kódu nelze ověřit.

Při použití verze pro mobilní zařízení se předem ujistěte, že se tiket na telefonu přehrává správně. Chcete-li to provést, ujistěte se, že je připojena a nakonfigurována datová služba GPRS.

Na otevřené stránce by se měla zobrazit e-vstupenka s obrázkem čárového kódu. Pokud se čárový kód nereprodukuje, vytiskněte e-vstupenku na papír. Vstupenky bez obrázku čárového kódu nelze ověřit.

Při kontrole cestovních dokladů:

Ukažte ovladači vytištěný lístek s čárovým kódem.
předložte ovladači na obrazovce telefonu čárový kód elektronické vstupenky.

Regulátor bude kontrolovat parametry jízdy pomocí speciálního čtecího zařízení.

Souhlas klienta se zasíláním sms a jiných zpráv

Přijetím Pravidel pro vydávání elektronické letenky souhlasíte se zasíláním informací od Aeroexpress o zakoupených elektronických letenkách prostřednictvím vámi zadaného čísla mobilního telefonu nebo e-mailové adresy.

Máte-li problémy se získáním elektronické jízdenky nebo jejím použitím, zavolejte na horkou linku 8 800 700 33 77 nebo pošlete e-mail na

Existuje mnoho způsobů, jak se dostat na letiště z různých částí Moskvy, ale všechny se liší cenou a rychlostí. Když se potřebujete dostat do cíle rychle a bez dopravních zácp, abyste nezmeškali svůj let, mnozí volí vlaky Aeroexpress mířící na moskevská letiště.

co to je?

Aeroexpress je společnost zabývající se vysokorychlostní přepravou cestujících z centra Moskvy na tři letiště - Vnukovo, Šeremetěvo a Domodědovo.

Na cestující čeká stanice Aeroexpress.

Existují tři třídy kočárů:

Ekonomika
Standard
podnikání

Cena jízdenky závisí na komfortu přepravy.

V roce 2014 uvedl Stadler společně se švýcarskými výrobci vlaků na trh první dvoupatrové vozy, které nyní správně fungují a vozí cestující na standardních trasách. Dvoupatrové vozy jsou vybaveny vším, co potřebujete: zásuvkami, klimatizací, pohodlnými sedačkami.

Interiér uvnitř vozu je čistý a pohodlný pro cestující.

Mnoho cestujících, kteří tímto způsobem nikdy necestovali, si často klade otázku, zda má Aeroexpress toaletu. Je přítomen v běžných vozech i ve dvoupatrových vlacích aeroexpress.

Trasy

Vlaky Aeroexpress vozí cestující na tři moskevská letiště.

Chcete-li se dostat do Šeremetěva, musíte jet expresním vlakem z druhého nebo čtvrtého vchodu na Běloruském nádraží. Značky pomohou cestujícím dostat se ze Šeremetěva na vlakové nádraží;
Rychlík do Domodědova odjíždí z druhého vchodu na nádraží Paveletsky nebo přes vestibul u východu ze stanice metra Paveleckaja -radialnaja. Železniční nástupiště z letiště se nachází naproti východu č. 3 komplexu leteckého terminálu Domodědovo;
Vlak jede do Vnukova z železniční stanice Kievsky, stanice metra Kievskaya. Z letiště se výstup na nástupiště k rychlovlaku nachází u terminálů A, B, D.

Jsem na cestě vysokorychlostní vlaky Aeroexpress firmy jsou 35-45 minut na trase do Šeremetěva a Vnukova, 40-45 minut na trase do Domodědova.

Nezapomeň! Konkrétní harmonogram je upřesněn při odeslání přímo na pokladně nebo na webu aeroexpress.ru. Tam se také můžete dozvědět o slevách, promo kódech a akcích.

Nákup jízdenky

Vstupenku lze zakoupit několika způsoby:

Nákup přímo na pokladně v den odjezdu nebo předem;
Na webu aeroexpress ru;
V mobilní aplikaci;
U turniketů.

Terminál pro nákup vstupenek, obsluhovaný vyškolenými profesionály, je připraven k provozu.

Jízdenku Aeroexpress si můžete koupit v předprodeji nebo těsně před odletem – záleží na zvoleném tarifu.

Platba probíhá v hotovosti, bankovními kartami nebo mobilním převodem v závislosti na zvoleném způsobu nákupu.

Získané online vstupenky lze vytisknout na tiskárně. Ty zakoupené v aplikaci nemusíte tisknout – stačí se dotknout displeje mobilního telefonu s QR kódem ke čtečce na turniketu.

Mohu získat náhradu za nevyužitou vstupenku?

Pokud cestující z nějakého důvodu nestihl využít letenku, zmeškal let nebo nemohl jet na cestu, vyvstává otázka vrácení peněz za letenku. Společnost nabízí následující řešení problému:

Plná cena jízdenky se vrací pouze z důvodu neplánovaného přerušení jízdy vlaků na více než hodinu. V ostatních případech se cena jízdenky nevrací;
V případě potřeby má cestující jednu možnost změnit údaje elektronické jízdenky na webu nebo prostřednictvím aplikace.

Doplňky a bonusy

Pomocí Bonusového programu Aeroexpress můžete výhodně ušetřit na cestování a ušetřit tak nejen čas, ale i peníze. Chcete-li se stát členem programu, musíte přejít na webovou stránku Aeroexpress na adrese Osobní oblast a zaškrtněte tuto položku a poté vyplňte malý dotazník. Po zakoupení vstupenek budou bonusy připsány na účet.

Řízení a koordinace provozu terminálů probíhá z jednoho dispečinku. Pokud z nějakého důvodu kupující nemohl zaplatit za vstupenku a finanční prostředky byly uloženy, může kontaktovat službu podpory.

sazby

Standard. Vstupenka stojí 500 RUB a platí podle data a směru vyznačeného na průkazu. Zahrnuje jeden výlet;
Tam a zase zpátky. Cena vstupenky - 1000 rublů. Zahrnuje dva výlety - jeden na letiště a jeden na nádraží. Platí ve všech směrech za na moskevská letiště. Můžete jej použít do 30 dnů od nákupu;
Rodina a přátelé. Cena - 950 r. Jízdenka platí na jednu cestu ve voze standardní třídy pro skupinu až čtyř cestujících. Datum je uvedeno na průkazce, po prvním použití si můžete sednout do 15 minut.
Rodina a přátelé. Tam a zase zpátky. Jízdenka stojí 1700 rublů, kombinuje dvě předchozí jízdné.
Aeroexpress v business třídě. Cena - 1000 rublů. Zaručena jedna cesta kočárem nadstandardní komfort... Platí podle data, času a směru v cestovním dokladu;
Dětské. Pro děti od 5 do 7 let. Vstupenka pro jedno dítě stojí 130 rublů. Určeno pro jednu cestu, platí dle data na průkazce. Vydává se pouze v místě odjezdu v den cesty a v přítomnosti dětí, jsou vyžadovány doklady prokazující věk. Prodává se bez pevného umístění;
Plus metro. Cena - 560 rublů. Zahrnuje jeden Aeroexpress a jednu jízdu metrem / autobusem / trolejbusem / tramvají. Do MCC se můžete přesunout do 90 minut od prvního přistání. Platnost 5 dnů včetně dne zakoupení vstupenky;
Meziletiště. 1060 p. Možnost dvou jízdenek na Aeroexpress a jízdenky na cestování dál veřejná doprava... Mezi cestami Aeroexpress je 10minutová výluka. Přestup platí 90 minut od prvního průjezdu v metru. Platí 5 dní;
Obchodní cesta. Náklady 1115 p. Podobné jako předchozí, ale obsahuje dva průkazy MHD.

Cestující, kteří často využívají vlaky Aeroexpress, si mohou zakoupit jízdenky:

Pro 15 cest - 4050 rublů;
Za 20 cest - 4500 rublů;

Cestujícímu je také účtována cena karty - 50 rublů. V případě vrácení karty jsou peníze vráceny cestujícímu.

Po každém použití turniketu Aeroexpress je karta zablokována na 10 minut. Předplatné je platné pro všechny tři směry a po dobu 30 dnů včetně dne nákupu.

Zlevněná jízdenka - pro zvýhodněné kategorie občanů, vydaná v místě odjezdu, poskytuje určité výhody;
Osobní asistent - pro cestující se zdravotním postižením. Setká se s vámi v místě odjezdu, pomůže vám s vydáním jízdenky, doprovodí vás k vlaku, uloží vaše zavazadla a uloží je do vagónu;
Cestování pro děti do 5 let je zdarma po předložení dokladu prokazujícího věk. Děti procházejí bez vstupenky, aniž by seděly.

Osobní asistent pomáhá handicapovanému cestujícímu s nástupem a uložením zavazadel.

Cena některých vstupenek v aplikaci Aeroexpress nebo na webu se liší od ceny na pokladně:

Obchodní třída - 1000 rublů;
Standardní - 420 rublů;
Tam a zpět - 840 rublů;
Rodina a přátelé - 950 RUB;
Rodina a přátelé. Zpáteční cesta - 1700 r.

Poznámka! V závislosti na sezóně jsou možné slevy a akce. Mistrovství světa ve fotbale například zaručuje moskevským fanouškům bezplatné cestování na všech trasách.

Osobní oblast

Registrace na webu Aeroexpress nebo v aplikaci otevírá přístup k mnoha službám. Založením osobního účtu může uživatel:

Zúčastněte se bonusového programu;
Nákup a tisk elektronické vstupenky je levnější než na pokladně, což šetří čas;
Změňte data před cestou;
Sledujte historii plateb.

Přeprava zavazadel a domácích zvířat

Příruční zavazadla nesmí být umístěna tak, aby překážela pohybu automobilů nebo pohodlí cestujících, tedy na chodbách, vestibulech a uličkách. Za zajištění bezpečnosti majetku je odpovědný sám cestující.

Zavazadla nesmí být špinavá nebo hořlavá. Zveřejněte to sedadla pro cestující zakázáno.

Průchod v kabině je volný a nezaneřáděný věcmi, nic neruší pohyb osob.

Zvířata

Malá domácí zvířata (hlodavci, plazi, kočky atd.), psi a ptáci se přepravují v bednách, kontejnerech, přepravkách a klecích. Velcí a služební psi (maximálně dva na cestujícího) jsou umístěni ve vestibulu. Bezchybně - s náhubky a vodítkem. Psi musí být sledováni ošetřovatelem nebo majitelem.

Malí psi a kočky mohou být přepravováni bez kontejnerů pod dohledem jejich majitelů, psi - v náhubcích a s vodítky.

Zvířata se počítají nad rámec normy příruční zavazadlo... Jsou vyžadovány veterinární doklady.

Nebezpečná, divoká, agresivní a jedovatá zvířata jsou zakázána.

Letiště, kde působí Aeroexpress

Jak již bylo řečeno, společnost Aeroexpress umožňuje nákup jízdenek ve třech směrech. Terminály se nacházejí na letištích Domodědovo, Šeremetěvo a Vnukovo a na stanicích, ze kterých jde odlet. K dopravě na letiště a zpět můžete využít expresní vlak.

Cestující si před cestou zakoupí jízdenku na terminálu.

Jak se dostat do výchozího bodu

Chcete-li jet Aeroexpress, musíte se dostat na stanici metra a jít do stanice, ze které je odjezd tímto směrem.

Pro Šeremetěvo - toto je Běloruské nádraží. Nachází se u stanice metra Bělorusskaja. Jeho umístění je Tverskoy okres centrální AO Moskvy. Chcete-li se dostat z metra na stanici, stačí vystoupit ze stanice metra - vchody budou přímo tam;
Pro Domodědovo - to Paveletsky nádraží... Nachází se na stejnojmenné stanici. Paveleckaja je stanice linky Zamoskvorecká moskevského metra. Nachází se mezi Novokuzněckou a Avtozavodskou. Nachází se na území okresu Zamoskvorechye v centrální správní oblasti Moskvy.
Pro Vnukovo - Kyjevské nádraží... Chcete-li se k němu dostat, musíte jít ze stanice metra Kievskaya, která se nachází v oblasti Dorogomilovo.

Schéma stanic metra a pohybu vlaků na třech trasách na letiště. Dostat se na nádraží taxíkem a veřejnou dopravou je velmi snadné. Podle toho, kde se cestující nachází a kterou ze tří stanic potřebuje, si může přivolat auto v některé ze soukromých společností nebo využít služeb autobusu či tramvaje.

Alternativní způsob, jak se dostat na letiště

Navzdory skutečnosti, že je mnohem levnější vzít si autobusovou jízdenku, Aeroexpress Moskva - letiště je stále jedním z nejoblíbenějších způsobů dopravy. Někdy je to totiž jediný způsob, jak dorazit na váš let včas v podmínkách velkých dopravních zácp. Navíc slevy a výhody, stejně jako výhodné jízdné, vám umožní zakoupit letenku za nejnižší možnou cenu.

Na cestující na letu čeká pohodlný dvoupatrový kočár.

Možnost přepravy zvířat a dětí bez příplatku je atraktivním doplňkem, stejně jako bonusový systém. Společnost spolupracuje se švýcarskou společností "Stadler", sídlí zde také "Aeroexpress" a Ruské železnice přátelské vztahy, což hovoří o zasloužené pověsti.

Při volbě Aeroexpress se cestující nemusí bát o bezpečnost svých zavazadel a rychlost cesty – určitě dorazí včas.

) - z nádraží Paveletsky ( systém), na letiště Šeremetěvo ( systém) - z běloruštiny ( systém) a nádraží Savyolovsky a do města Lobnya - ze stanice Savyolovsky.

2. Jak dlouho trvá cesta na letiště rychlovlakem?
Doba jízdy vysokorychlostními pohodlnými vlaky Aeroexpress na letiště Vnukovo a Šeremetěvo je 35 minut, na letiště Domodědovo - 40-45 minut.

3. Kde najdu jízdní řád?

Na webu www.site v sekci „Aeroexpress“.
na webových stránkách Aeroexpress www.aeroexpress.ru
zavoláním na horkou linku: 8-800-700-33-77 (volání v Rusku je zdarma)
odeslání na číslo 3115 speciální krátká SMS zpráva v ruštině nebo latince:
- "Moskva (Kyjevské nádraží) - Vnukovo": " ae in"nebo" ae v";
- "Moskva (nádraží Paveletsky) - Domodědovo": " ae d"nebo" ae d";
- "Moskva (běloruské nádraží) - Šeremetěvo": " ae w"nebo" ae s".

Chcete-li obdržet SMS s jízdním řádem rychlíku v konkrétní čas (například do Vnukova v 7:00), musíte odeslat požadavek jako: " ae v 07:00"nebo" ae v 07:00".
Cena SMS služby je stanovena dle tarifní plán vašeho mobilního operátora.

4. Kolik stojí letenka?

Jízdné pro jednoho dospělého cestujícího ve voze obecné třídy je 470 rublů.
Jízdné pro jednoho dospělého cestujícího ve voze business třídy je 1000 rublů.
Pro děti do 5 let je cestování zdarma.

5. Jaké třídy vozů jsou v Aeroexpress?

Přeprava obecné třídy - elektronická jízdenka opravňuje k cestě v jakémkoli voze obecné (ekonomické) třídy. Sedadlo není přiděleno cestujícímu, zabírá jakékoliv volné místo. Jízdenka platí do 23:59 dne následujícího po datu cesty uvedeném na jízdence.
Vůz business class - ve voze je 24-26 míst k sezení, nealko nápoje, noviny, police na zavazadla a věšáky na oblečení jsou poskytovány zdarma. Jízdenka do vagonů business třídy zaručuje sedadlo s číslem vydaným pro konkrétní datum a čas odjezdu.

6. Co je to elektronická letenka pro aeroexpress

Možnost zakoupení vstupenky v předprodeji a bez provize
Rezervace a platba vstupenky na webu
Elektronická jízdenka pro běžnou přepravu platí do konce následujícího dne od uvedeného data odjezdu.

Elektronickou vstupenku obdržíte na e-mail uvedený při objednávce nebo SMS na Váš telefon.

Při výběru verze pro mobilní zařízení se předem ujistěte, že je správně reprodukována vaším telefonem. Pro tohle:

Ujistěte se, že je připojena a nakonfigurována datová služba GPRS
Postupujte podle tohoto odkazu v SMS zprávě s výsledky platby

Pozor: e-jízdenku si před cestou vytiskněte a uschovejte až do konce cesty nebo si uložte SMS upozornění do mobilního telefonu!

7. Jaká je doba platnosti e-jízdenky na Aeroexpress?

Obecná (ekonomická) třída - jízdenka platí do 23:59 dne následujícího po datu cesty uvedeném na jízdence.
business class - letenka platí pouze pro let (dle data a času odletu) uvedený na letence. V případě zpoždění cestujícího s elektronickou jízdenkou do obchodní třídy Aeroexpress nebo v případě dřívější návštěvy může cestující cestovat v jakémkoli voze obecné třídy do 23:59 v den cesty uvedený na jízdence.

8. Jak zaplatit vstupenky?

hotovost v jednom z naše kanceláře.
hotovost přes Euroset a Svyaznoy.
Yandex.Money.
prostřednictvím peněženky WebMoney.
Bankovní transakce(letenky se vydávají po připsání peněz na účet).
kreditní kartou v kancelářích (přijímáme kreditní karty Visa, Mastercard, American Express).
kreditní kartou online... Na dálku prostřednictvím elektronického platebního systému přijímáme platby: VISA, MasterCard / EuroCard.

9. Mohu vrátit lístek?
Předem vydané vstupenky jsou nevratné a nevratné

10. Je na vlakové jízdence uvedeno číslo sedadla?
Jízdenky se prodávají bez číslování sedadel (s výjimkou jízdenek pro vozy business třídy), proto doporučujeme cestujícím dorazit na místo odjezdu 10-15 minut před odjezdem vlaku a počítat s dobou jízdy s malou rezervou.
Od února 2010 začaly mezi Moskvou a letištěm Šeremetěvo jezdit vozy třídy business ve vlacích Aeroexpress, které se od běžných liší vyšším komfortem a dostupností doplňkových služeb. V takovém voze je na rozdíl od běžného zajištěno pro cestující garantované místo k sezení.

11. Jak se dostat přes turnikety na letišti?
Při odletu z Moskvy na letiště cestující předloží elektronickou vstupenka (vytištěná nebo z mobilního telefonu) k opětovnému vystavení na průkaz s čárovým kódem, který vám v budoucnu umožní projít turnikety na letišti. Pokud cestující cestuje z letiště do Moskvy, pak se průchod provádí přes bránu v místě turniketového systému po předložení elektronické jízdenky bezpečnostnímu personálu.

Na letiště Šeremetěvo:

Jízdenky na vlak Aeroexpress do Šeremetěva lze zakoupit na železničním terminálu Aeroexpress na nádraží Bělorusskij (stanice metra Bělorusskaja). Vstup do terminálu je přes vchody 3 a 4 stanice. V terminálu si musíte zakoupit jízdenku za zvolené jízdné. V případě potřeby se můžete odbavit na vnitrostátní let a odevzdat zavazadla. Doba cesty na letiště bude 35 minut. Elektrický vlak přijíždí na nástupiště železničního terminálu Aeroexpress poblíž Sheremetyevo-F. Chcete-li se dostat do Sheremetyevo-B a C, měli byste jet bezplatný autobus. Autobusová zastávka se nachází v přízemí u vstupu do terminálu. Doba jízdy bude 20 minut.

Do Moskvy (na Běloruské nádraží):

Bezplatný autobus jezdí z terminálů Šeremetěvo-B a C na železniční terminál Aeroexpress. Autobusová zastávka se nachází u východu z příletové haly Šeremetěvo-B, vlevo, na nádražním náměstí. Doba jízdy bude 20 minut. Z terminálu Šeremetěvo-F dojdete po vyvýšené pěší galerii (7 minut) k budově železničního terminálu Aeroexpress, která se nachází na nádražním náměstí letiště. Pěší galerie se nachází na úrovni odletové haly Šeremetěvo-F. Rychlík přijíždí do Moskvy na Běloruské nádraží. Doba jízdy bude 35 minut.

Jízdné:

Plná cena - 400 rublů. 00 kopejek Děti do 5 let - zdarma Děti od 5 do 7 let - 130 rublů. 00 kopejek "Rodinný" tarif: Dva dospělí + děti (až 3 děti) do 14 let - 810 rublů. 00 kopejek Tarif za zpáteční cestu - 800 rublů. 00 kopejek

Líbil se vám článek? Sdílej to

Vytisknout článek