تقریباً تمام خطوط هوایی به دلایل مختلف پروازها را به تاخیر می اندازند یا لغو می کنند. فقط در ماه مارس سال جاری، از روسیه خارج شد. از جمله " باد شمالی», « خطوط هوایی اورال», Red Wings و سایر حامل های محبوب. اگر پرواز به دلیل تقصیر شرکت هواپیمایی تغییر کند، باید مسافران را با هواپیمای دیگری بفرستد یا خسارت وارده را جبران کند.

در صورت دریافت اطلاعیه ای از شرکت هواپیمایی مبنی بر انتقال یا لغو پرواز، چه کاری انجام دهید

دلیل تغییر را دریابید

با مرکز تماس ایرلاین تماس بگیرید یا اگر در حال حاضر در فرودگاه هستید، به باجه چک این یا دفتر نمایندگی آن مراجعه کنید.

مهم: اگر اپراتور مرکز تماس نمی تواند شما را به طور کامل راهنمایی کند، با سایر خدمات پشتیبانی یا خدمات مطبوعاتی شرکت هواپیمایی تماس بگیرید.

• آژانس حمل و نقل هوایی فدرال تلفن: (499) 231-50-09, 231-56-56. پست الکترونیک: [ایمیل محافظت شده]تلفن خدمات شبانه روزی- خط تلفن برای نقص در پروازهای مسافربری بین المللی خارج از برنامه (پروازهای چارتر): (499) 231-53-73، ایمیل: [ایمیل محافظت شده]
• خط داغگردشگری در یکاترینبورگ تلفن : (343) 268-46-86.
• دفتر دادستان حمل و نقل اورال. تلفن : 8-922-120-60-50; 8-922-118-01-40.

اخطار کتبی تغییر را از حامل درخواست کنید

بگذارید از طریق پست برای شما ارسال شود. یا بخواهید در رسید سفر علامتی در مورد آنچه اتفاق افتاده و چه زمانی رخ داده است قرار دهید: لغو پرواز، تأخیر در هنگام ورود یا پس از فرود، تغییر فرودگاه ورود و غیره. شما باید مدرک کتبی داشته باشید که چه اتفاقی افتاده است.

ضمناً، در اخطار کتبی باید حقوق شما، از جمله حق غرامت برای لغو پرواز و اینکه دقیقاً برای دریافت آن چه کاری باید انجام دهید، ذکر شود.

اگر منتظر پرواز در فرودگاه هستید، خدمات رایگان را بخواهید: غذا، آب، اقامت در هتل

اگر پرواز بیش از دو ساعت تاخیر داشته باشد، ایرلاین روسی باید به مسافران نوشیدنی رایگان بدهد و اگر تاخیر بیش از چهار ساعت باشد، غذای گرم را در اختیار مسافران قرار دهد. در مرحله بعد، باید هر شش ساعت یک بار در روز و هر هشت ساعت یک بار در شب، وعده های غذایی گرم سرو شود. اگر پرواز شما شش ساعت در شب و هشت ساعت در روز تاخیر داشته باشد، باید در هتل خود اسکان داده شده و به فرودگاه رفت و آمد کنید. ما به طور مفصل در مورد آنچه که در صورت تاخیر در پرواز انجام دهید، نوشتیم.

شما می توانید برای انتظار برای خروج، غرامت مالی درخواست کنید. اگر دلیل فورس ماژور نبود، شرکت حمل و نقل موظف است به شما جریمه بپردازد - 25٪ حداقل دستمزد برای هر ساعت تاخیر، اما حداکثر 50٪ از قیمت بلیط.

در صورت پیشنهاد ایرلاین، پرواز دیگری بگیرید

اگر پرواز دیگری به شما پیشنهاد شد که با برنامه های بعدی شما تداخل نداشته باشد (اگر وقت دارید) لازم نیست منتظر غرامت پولی باشید. پرواز اتصالو روزهای تعطیل خود را هدر ندهید).

اگر ایرلاین جایگزینی برای من ارائه نکرد و خسارت وارده را جبران نکرد چه باید بکنم

در صورتی که پرواز به دلیل تقصیر شرکت هواپیمایی با تاخیر یا لغو شود، موظف است گزینه های دیگری را برای خروج ارائه دهد یا مبالغ غیرارادی بلیط (یعنی استرداد کامل هزینه) را صادر کند. به عنوان یک قاعده، این مسائل به طور معمول رسیدگی می شود. اگر وضعیت به نفع شما حل نشد، لطفا با دفتر نمایندگی شرکت هواپیمایی تماس بگیرید یا به خدمات پشتیبانی ایمیل بزنید.

اگر حل و فصل مسالمت آمیز وضعیت ممکن نبود، باید یک ادعای رایگان با درخواست بازگرداندن پول به شرکت هواپیمایی ارسال کنید. آنها باید ظرف 30 روز به آن پاسخ دهند. در صورت عدم پاسخگویی، با دادگاه محلی تماس بگیرید.

در اینجا مدارکی است که برای شکایت از یک شرکت هواپیمایی به آن نیاز دارید.

• ادعانامه.
• یک فتوکپی از سند با یادداشتی در مورد تاخیر یا لغو پرواز (باید تأیید شود، می توانید به طور مستقل روی آن بنویسید "کپی صحیح است" و امضای خود را با تاریخ بگذارید و اصل را به دادگاه بیاورید).
• کلیه مدارک هزینه های شما (دریافت و رسید برای وعده های غذایی، اقامت در هتل، تماس های تلفنی و غیره).
• ادعایی به حامل (شما باید مدرکی ارائه دهید که نشان دهد ارسال شده و در صورت امکان دریافت شده است).
• پاسخ به ادعا، در صورت وجود.

متن: الکساندرا کونیتسینا، الکساندرا موروزوا

ما به شما می گوییم اگر در شرایطی هستید که پرواز شما در روسیه، اتحادیه اروپا، ترکیه، ایالات متحده آمریکا تاخیر یا لغو می شود، چه چیزی می تواند و باید از شرکت هواپیمایی خواسته شود.

زمانی که یک شرکت هواپیمایی از مسئولیت معاف است

لازم است فوراً تعیین شود که شرکت هواپیمایی حامل در موارد زیر از مسئولیت در قبال مسافران معاف است (قانون مدنی فدراسیون روسیه ، ماده 794):

1. بلایای طبیعی (زلزله، سیل، آتش سوزی، طوفان و ...) رخ داده است. علاوه بر این، این قانون در مورد پدیده های طبیعی هم در نقطه عزیمت و هم در نقطه ورود اعمال می شود.
2. شرایط زندگی عمومی (عملیات نظامی، بیماری های همه گیر) تغییر کرده است و بر ایمنی پرواز تأثیر می گذارد.
3. اعتصابات ملی یا صنعتی آغاز شده است.
4. در سطح ایالتی قرنطینه اعلام شد یا محدودیت هایی برای تردد در مسیرهای خاص اعمال شد.
5. اگر تاخیر یا لغو پرواز با رفع نقص وسیله نقلیه مرتبط باشد که می تواند جان و سلامت مسافران را تهدید کند.

اگر پرواز از قبل لغو یا تغییر برنامه ریزی کرد چه باید کرد؟

قبل از هر چیز، شرکت هواپیمایی باید یک پرواز جایگزین همراه با پیام لغو پرواز را به شما پیشنهاد دهد، که می تواند هم توسط شرکت اصلی و هم یک شرکت ثالث انجام شود، و تاریخ پروازها ممکن است با تاریخ پرواز یا تاریخ پرواز شما متفاوت باشد. شامل یک اتصال

علاوه بر پرواز جایگزین، شرکت هواپیمایی ممکن است به دلیل کنسلی غیرارادی، بهای بلیط را به طور کامل به شما بازپرداخت کند. چنین قوانینی توسط بند 227 دستور وزارت حمل و نقل فدراسیون روسیه مورخ 28 ژوئن 2007 شماره 82 "در مورد تصویب قوانین هوانوردی فدرال" تعیین شده است. قوانین عمومیحمل و نقل هوایی مسافران، چمدان، محموله و الزامات خدمات رسانی به مسافران، فرستنده، گیرندگان "(از این پس "قوانین هوانوردی فدرال" نامیده می شود).

یاد آوردن: اگر یک بلیط اتصال خریداری کرده اید، می توانید انتظار داشته باشید که کل مسیر را بازپرداخت کنید. اگر دو بلیط وجود داشته باشد و فقط پرواز اول لغو / تعویض شده باشد، فقط مبلغ پرواز لغو شده مسترد می شود. بلیط پرواز دوم باید با توجه به کرایه برگشت داده شود. اگر لغو یا تعویض قسمت دوم پرواز را تحت تأثیر قرار داد و شرکت هواپیمایی گزینه های جایگزین را ارائه نکرد، شرکت هواپیمایی موظف است پول بلیط مشخص شده را به شما بازپرداخت کند و بازگشت رایگان به روسیه ارائه دهد.

با توجه به بلیط های رفت و برگشت، تنها در صورت خرید همزمان بلیط (هر دو بلیط در یک فرم) در صورت کنسل یا تعویض پرواز، کل هزینه آنها قابل استرداد است.

همچنین در مواردی که گزینه پرواز جایگزین ارائه شده توسط شرکت هواپیمایی برای شما مناسب نیست، می توانید برای بلیط بازپرداخت کنید.

اگر از تغییر برنامه در فرودگاه مطلع شدید چه باید کرد؟

این وضعیت برای همه مسافران، به ویژه برای والدین دارای فرزند، ناراحت کننده است. اولین کاری که باید در این مورد انجام دهید این است که وحشت نکنید و با کارکنان شرکت هواپیمایی تماس بگیرید تا توضیح دهید:

• چرا و چقدر پرواز شما تاخیر خواهد داشت (بندهای 73-74 قوانین هوانوردی فدرال)؛
• آیا می توان یک پرواز جایگزین به شما ارائه داد؟

اگر جایگزینی به شما پیشنهاد شود، باید سریع تصمیم بگیرید، زیرا این گزینه برای همه مسافرانی که به پرواز شما می‌رفتند ارائه می‌شود. اگر موافقت کنید که برای پرواز بعدی منتظر بمانید، می توانید از تمام مزایایی که مسافران در صورت تاخیر در پرواز دارند، استفاده کنید.

همچنین لازم است از نماینده شرکت هواپیمایی گواهی نامه یا علامتی در بلیط خود در مورد پرواز لغو شده / تأخیر شده دریافت کنید (بند 228 قوانین هوانوردی فدرال).

غرامت تاخیر پرواز برای پروازهای داخل فدراسیون روسیه

در صورتی که پرواز شما لغو یا تاخیر داشته باشد، حق دریافت غرامت را داریداگر شرکت هواپیمایی نتواند عدم دخالت خود را در این رویداد ثابت کند.

مطابق با قانون فدراسیون روسیه 1992/02/07 شماره 2300-1 "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" (بند 5 از ماده 28)، اگر شرکت هواپیمایی در لغو / تاخیر پرواز مقصر باشد، شما این حق را دارید. درخواست پرداخت 3٪ از قیمت بلیط هواپیما برای هر ساعت، و طبق قانون هوایی فدراسیون روسیه (ماده 120 VK RF) - 25٪ حداقل دستمزد برای هر ساعت تعویق، اما نه بیشتر از 50 درصد قیمت بلیط.

علاوه بر این، طبق همان قانون «حمایت از حقوق مصرف‌کننده» (بند 2 ماده 13، ماده 15)، در صورت تقصیر متصدی هواپیمایی در لغو یا تأخیر پرواز، می‌توانید در صورتی که در رابطه با لغو/تاخیر پرواز مجبور به متحمل شدن هزینه های اضافی شده اید یا فرزندتان دچار رنج جسمی و روحی شده است، ادعای خسارت و جبران خسارت معنوی کنید.

برای دریافت غرامت، باید یک درخواست کتبی به شرکت هواپیمایی ارسال کنید. به احتمال زیاد، از پرداخت غرامت محروم خواهید شد و باید به دادگاه بروید.

غرامت برای پروازهای تاخیری از فدراسیون روسیه به سایر کشورها

در آوریل 2017، روسیه به کنوانسیون مونترال پیوست و آن را تصویب کرد حمل و نقل مسافر... و در 21 آگوست 2017 این کنوانسیون لازم الاجرا شد.

تمام پرداخت‌های غرامت مسافران کنوانسیون مونترال اکنون به حقوق برداشت ویژه (SDR) وابسته است. این یک وسیله پرداخت مصنوعی است که نرخ آن بر اساس سبدی از پنج ارز - دلار، یورو، ین ژاپن، یوان چین و پوند استرلینگ، شکل می‌گیرد. نرخ SDR روزانه منتشر می شود. بنابراین، در 26 آگوست 2017، 1 SDR برابر با 83.41 روبل بود.

در مقایسه با کنوانسیون ورشو، کنوانسیون مونترال چهار برابر بیشتر غرامت در صورت مرگ یا جراحت به مسافر تعیین می کند - 113100 SDR (حدود 8.7 میلیون روبل). تا به حال - بیش از دو میلیون روبل. در صورت تخریب، از دست دادن، آسیب یا تاخیر در حمل بار، غرامت به مبلغ 1031 SDR یا 80 هزار روبل تعیین می شود. جبران تاخیر پرواز نیز به میزان قابل توجهی افزایش یافته است: حداکثر مبلغ 4694 SDR (حدود 364 هزار روبل) است.

با این حال، به صورت داوطلبانه، شرکت هواپیمایی هنوز این غرامت ها را پرداخت نمی کند و برای دریافت آنها باید به دادگاه مراجعه کنید.

حقوق شما در صورت تاخیر یا لغو پرواز در اتحادیه اروپا و ترکیه

شایان ذکر است که غرامت علاوه بر آن است خدمات خطوط هوایی اصلی، که به دلیل مسافران پروازهای تاخیری است. چنین خدماتی باید شامل موارد زیر باشد:

• نوشیدنی های گوارا
• اقامت (اگر پرواز شما به روز بعد موکول شد)
• حمل و نقل به محل سکونت
• 2 تماس تلفنی

در موارد زیر حق دریافت غرامت ندارید:

• حداقل 14 روز قبل از تاریخ پرواز برنامه ریزی شده از لغو پرواز مطلع شده اید.
• شرکت هواپیمایی به شما پرواز دیگری را در همان مسیر پیشنهاد داد.

در صورت لغو پرواز به دلیل شرایط خارج از کنترل شرکت هواپیمایی، شرکت هواپیمایی باید موارد زیر را به مسافران ارائه دهد:

• بازپرداخت هزینه بلیط (به طور کامل یا برای قسمت استفاده نشده مسیر)؛
• حمل و نقل جایگزین به مقصد شما در سریع ترین راه؛
• رزرو مجدد در تاریخ بعدی که برای مسافر راحت است.

طبق مقررات (EC) شماره 261/2004 پارلمان اروپا و شورا و مقررات حقوق مسافران هوایی ترکیه، .

برای هر مسافر، غرامت تاخیر، کنسلی یا رد شدن پرواز بین 250 تا 600 یورو متغیر است. این مبلغ بسته به مسافت پرواز و مدت تاخیر متفاوت است. دریافت غرامت در صورت احراز شرایط زیر امکان پذیر است:

یکی از موارد زیر برای شما اتفاق افتاده است:

• پرواز شما حداقل 3 ساعت تاخیر داشت
• پرواز شما لغو شده است
• پرواز شما کمتر از 3 ساعت تاخیر داشت، اما به همین دلیل پرواز اتصال بعدی خود را از دست دادید و در نتیجه با بیش از 3 ساعت تاخیر به مقصد رسیدید.
• به دلیل نداشتن صندلی رایگان (رزرو بیش از حد) از سوار شدنتان منع شدید

همچنین اگر:

• تأخیر / لغو پرواز ناشی از شرایط نامساعد آب و هوایی، اعتصاب هواپیمایی یا سایر شرایط فورس ماژور نیست.
• بیش از 6 سال از پرواز نمی گذرد

همچنین ضروری است که مسیر / شرکت هواپیمایی با الزامات مقررات EC شماره 261/2004 مطابقت داشته باشد یا با الزامات قوانین ترکیه مطابقت داشته باشد.

همه گردشگران نمی دانند در صورت لغو پروازشان چه کاری انجام دهند. در صورت عدم درخواست رسمی برای کارکنان فرودگاه، هیچ کس غرامت یا سایر خدماتی را که در این کد مقرر شده است ارائه نخواهد کرد. بنابراین، ارزش این را دارد که بدانید در صورت تاخیر یا لغو کامل پرواز پولی روی چه چیزی می توانید حساب کنید.

قوانین مدرن سعی می کند تا حد امکان از منافع مسافران محافظت کند و به آنها شانس بیشتری در اختلافات با خطوط هوایی بدهد. و با این حال، مردم اغلب نمی دانند در موارد خاص دقیقاً چه چیزی قرار است دریافت کنند. بنابراین، ما اطلاعات را تا حد امکان با جزئیات یادداشت خواهیم کرد.

مقصر کیست؟

دلایل لغو پرواز متفاوت است. مهم است که بین مواردی که حامل مقصر است و فورس ماژور که نه تنها بر برنامه های شما، بلکه بر برنامه خطوط هوایی نیز تأثیر گذاشته است، تمایز قائل شوید. بنابراین، فقط در چنین مواردی می توانید روی غرامت و سایر پاداش ها حساب کنید:

1. برنامه پرواز نادرست شکل گرفته، ناهماهنگی.
2. خدمه هواپیما کابین را به موقع آماده نکردند.
3. هنگام رزرو بیش از حد، یعنی زمانی که بلیط های بیشتری از آنچه وجود دارد فروخته می شود صندلی ها.
4. در صورتی که صاحبان شرکت تشخیص دهند که این پرواز از نظر مالی زیان آور است.
5. موقعیت های دیگری که در آن کارکنان فرودگاه نمی توانند توضیح قابل قبولی در مورد علت تاخیر پرواز ارائه دهند.

اما این اتفاق می افتد که هیچ کس در لغو پرواز مقصر نیست و هر دو طرف متحمل ضرر می شوند. لازم است به وضوح درک کنید که در چه مواردی نمی توانید از شرکت هواپیمایی درخواست بازپرداخت یا غرامت کنید:

• اگر خروج به دلیل آب و هوا غیرممکن باشد، به عنوان مثال، باران یا برف شدید طولانی، کولاک، تگرگ و غیره وجود داشته باشد.
• بلایای طبیعی (طوفان، زلزله، فوران آتشفشانی)؛
• حکومت نظامی در کشور اعلام شده است.
• موارد حملات تروریستی؛
• پس از خاتمه یا محدودیت قابل توجه مقدار محموله مجاز.
• اعتصاب پرسنل فرودگاه یا خطوط هوایی؛
• نقص فنی جدی هواپیما که جان همه مسافران را تهدید می کند.

روی چه چیزی می توانید حساب کنید؟

اگر پرواز لغو شد، باید با پیشخوان ورود تماس بگیرید و دلیل آن را بیابید. هنگامی که پرواز توسط شرکت هواپیمایی به دلیل تقصیر آن لغو می شود، چندین گزینه برای آنچه می توانید درخواست کنید وجود دارد:

1. استرداد بلیط، ارزش کامل آن یا جبران جزئی خسارت غیر مادی. در اینجا موقعیت های زیادی وجود دارد که با یکدیگر متفاوت هستند.
2. پیشنهاد یک جایگزین برای نحوه رسیدن به مقصد - خدمات یک شرکت حامل دیگر، پرواز در زمان یا روز متفاوت، یک مسیر تغییر یافته، به عنوان مثال، با انتقال.

توصیه می‌شود که واقعیت لغو یا تأخیر پرواز را به هر طریق موجود ثبت کنید. برای انجام این کار، آنها در باجه ورود در فرودگاه روی بلیط علامت می گذارند، گواهی مربوطه را دریافت می کنند و از یک تابلوی امتیاز الکترونیکی عکس می گیرند که نشان می دهد پرواز لغو شده است.

در این حالت، کارکنان خطوط هوایی موظفند فوراً چندین گزینه برای یک مسیر جایگزین ارائه دهند، بلیط ها را به صورت رایگان تغییر دهند، یا می توانید برای بازگشت درخواست دهید. پولو پرداخت غرامت قوانین خاصی که طبق آنها انجام می شود بستگی به کشوری دارد که پرواز در آن لغو شده است.

در روسیه، قوانین عمومی برای حمل و نقل هوایی و کد هوایی در این زمینه اعمال می شود. همچنین در قوانین داخلی هر شرکت هواپیمایی تفاوت هایی وجود دارد. اغلب، شرکت های دارای بودجه در ابتدا نشان می دهند که به طور کامل مسئولیت پرواز مختل شده را سلب می کنند. در کشورهای اروپایی، کنوانسیون مونترال و سایر قوانین محلی در حال اجرا هستند که حاکی از نگرش وفادارتر نسبت به مسافران است.

بنابراین، اگر پرواز در حین سفر در داخل فدراسیون روسیه لغو شد، پس از آن کد هوایی وعده بازگشت غرامت به میزان 25٪ حداقل دستمزد، اما نه بیش از نیمی از هزینه خود بلیط را می دهد. برای سال 2017، حداقل دستمزد 7800 روبل بود. یعنی انتظارات شما ممکن است بسیار متوسط ​​باشد.

اگر بود پرواز بین المللی، سپس طبق کنوانسیون مونترال، متصدی حمل و نقل موظف به پرداخت غرامت است که با نرخ ویژه وام (SDR) محاسبه می شود. تا به امروز، حداکثر مبلغ چنین پرداختی 380000 روبل است.

هنگام خرید بلیط با ترانسفر، آنها می توانند بلافاصله خسارت را برای کل مسیر جبران کنند. اما اگر بخش های جداگانه و مستقل از یکدیگر خریداری کرده اید، بیشتر اوقات غرامت فقط برای بخشی از سفر که در آن پرواز لغو شده است پرداخت می شود. در اروپا، بسته به اینکه چند روز قبل در مورد آن به شما هشدار داده شده و مسافت پرواز، میزان پرداخت ممکن است متفاوت باشد. اغلب، مقدار آن بین 100-600 یورو است.

اگر تاخیر زیادی در پرواز وجود داشته باشد

اگر قبلاً در فرودگاه هستید و پرواز برای مدتی به تأخیر افتاده است، بدون در نظر گرفتن دلیل شرایط، حق دارید روی برخی از آنها حساب کنید. خدمات اضافی:

• در مدت دو ساعت انتظار برای هواپیما، نوشیدنی به مسافران ارائه می شود، اما مشروبات الکلی نیست. از طرف دیگر، می توانید از تلفن استفاده کنید و دو تماس حداکثر پنج دقیقه ای برقرار کنید یا دو ایمیل ارسال کنید.
• اگر به دلیل شرایط عینی باید بیش از 4 ساعت متوالی منتظر پرواز خود باشید، همه مسافران موظف به تهیه غذای گرم هستند. و با انتظار بیشتر، هر 6-8 ساعت سرو می شود.
• در صورتی که پرواز 8 ساعت در روز یا 6 ساعت در شب تاخیر داشته باشد، اتاق هتل در نظر گرفته می شود. و شما کاملاً حق دارید که یک اتاق جداگانه درخواست کنید تا با غریبه ها زندگی نکنید. علاوه بر این، شرکت هواپیمایی هزینه ترانسفر به هتل و برگشت را پرداخت می کند.
• هنگام سفر با کودکان زیر 7 سال، کارکنان باید اتاق مادر و کودک را باز کنند.

همه این امتیازات به طور خودکار اعطا نمی شوند. آنها باید ملزم شوند و به طور مستقل چنین مسئولیت هایی را به پرسنل فرودگاه یادآوری کنند. بنابراین، حتی قبل از پرواز، بهتر است تمام قوانین را مطابق با حمایت از مصرف کننده بررسی کنید و قوانین هوایی را مطالعه کنید تا دقیقا بدانید که در موقعیت های مختلف پیش بینی نشده می توانید روی چه چیزی حساب کنید.

آیا پول برگردانده می شود؟

با همین تاخیر در کشورهای اروپایی، ایرلاین ها قول جبران خسارت معنوی را در قالب غرامت پولی می دهند. ابعاد آن بسته به مسافت سفر و مدت زمان تاخیر پرواز متفاوت است:

1. اگر سه ساعت یا کمتر در فرودگاه منتظر هواپیما بمانید، هیچ پرداختی وجود ندارد.
2. اما اگر این زمان بیشتر طول بکشد و پرواز تا مسافت 1500 کیلومتر انجام شود، غرامت 250 یورو است.
3. با یک پرواز طولانی تر، به 400 افزایش می یابد.
4. پرداخت نقدی کمی کمتر (300 یورو) برای کسانی صادر می شود که در مسیر حدود 3500 کیلومتر بلیط داشتند و باید بین 3 تا 4 ساعت منتظر آن بودند.
5. اگر تاخیر برای 4 ساعت یا بیشتر رخ داده باشد و فاصله تا مقصد نهایی حداقل 3500 کیلومتر باشد، می توانید انتظار دریافت حداکثر مبلغ 600 یورو را داشته باشید.

قانونی وجود دارد که بر اساس آن، اگر پرواز بیش از پنج ساعت تاخیر داشته باشد، شرکت هواپیمایی باید تمام هزینه بلیط را بپردازد.

مهم است که ادعای غرامت دقیقاً در کشوری مطرح شود که پرواز در آن تاخیر یا لغو شده است. شما باید آن را در اسرع وقت ارسال کنید. هر شرکت هواپیمایی شرایط خاص خود را برای رسیدگی به چنین ادعاهایی دارد و بازپرداخت ظرف یک هفته یا یک ماه از تاریخ درخواست انجام می شود.

در این مورد، یک بیانیه بنویسید و تمام اسنادی را که تأیید می کند متحمل ضرر شده اید جمع آوری کنید:

• کپی بلیط یا کارت پرواز;
• اسناد دیگری که ثابت می کند به دلیل لغو پرواز یک رویداد مهم (کنسرت، مسابقه) را از دست داده اید.
• رزرو هتل و غیره

در کنار این باید کپی پاسپورت خود را نیز ارائه دهید و همچنین می توانید عکس تابلویی حاوی اطلاعات تاخیر یا لغو خروج را به اپلیکیشن پیوست کنید. مهم است که شکایت خود را به صورت کتبی ثبت کنید زیرا ایمیل یا صحبت با مقامات فرودگاه یک شکایت رسمی محسوب نمی شود.

گاهی اوقات باید از طریق دادگاه ادعای خود را ثابت کنید. اگرچه شرکت های هواپیمایی بین المللی بزرگ سعی می کنند هزینه بلیط ها را قبل از یک دعوای حقوقی بازپرداخت کنند، اگر درخواست خود را در چارچوب زمانی توافق شده ارسال کنید و تمام شواهد را ارائه دهید. در صورتی که بلیط هواپیما از طریق آژانس مسافرتی خریداری شده باشد یا پرواز چارتر کنسل شود، باید انتظار دریافت غرامت از اپراتور تور خود را داشته باشید.

خدمات ویژه شخص ثالث، به عنوان مثال، Refund.me و دیگران، با مسائل مشابه سروکار دارند. آنها کمک می کنند تا همه ادعاها را به شکل مناسبی تنظیم کنید و پول دریافت کنید. اما آنها برای خدمات خود مبلغی را طلب خواهند کرد که معمولاً حدود 25 درصد مبلغ پرداختی است. اگر خسارت قابل دریافت نباشد، پرداختی صورت نمی گیرد.

ویدئو: اگر هواپیمای شما کنسل شد چه باید کرد؟

رزرو بیش از حد

اغلب اوقات، موقعیتی پیش می‌آید که به دلیل فروش بلیط‌های بیشتر از حد انتظار، نمی‌توانید در پرواز قرار بگیرید. کارمندان خطوط هوایی با این فرض که برخی از مسافران از پرواز به آنجا امتناع می ورزند این را اعتراف می کنند آخرین لحظه... در این صورت فرد می تواند برای ثبت نام به فرودگاه بیاید و معلوم می شود که همه صندلی ها از قبل گرفته شده است. در این صورت چه باید کرد؟

سپس آنها راه حل های زیر را برای مشکل ارائه می دهند:

1. با توجه به در دسترس بودن صندلی های کلاس تجاری، شما اضافه حقوقپیوند شده به بهترین قسمتسالن
2. آنها پیشنهاد خواهند کرد که پرواز را به پروازی مشابه تغییر دهند.
3. در صورتی که انجام اقدامات اول و دوم غیرممکن باشد، کارمند فرودگاه موظف است روی بلیطی که با آن درخواست خسارت می کنید، علامت خاصی بگذارد.

برای جلوگیری از چنین وضعیتی، بهتر است به محض باز شدن چنین فرصتی، چک این پرواز را آغاز کنید. برای انجام این کار، از قبل وارد فرودگاه شوید یا از سرویس آنلاین استفاده کنید، که با استفاده از آن می توانید این روش را حتی بدون خروج از خانه انجام دهید.

به دلیل شرایط نامساعد جوی 16 پرواز و به همین تعداد ورود در فرودگاه لغو می شود.

Aeroflot در تاریخ 6 مارس 32 پرواز بین المللی و داخلی را به دلیل شرایط نامساعد جوی در فرودگاه شرمتیوو لغو کرد. این در وب سایت این شرکت هواپیمایی گزارش شده است.

16 پرواز از این فرودگاه لغو شده و 16 پرواز برگشت به مسکو نیز لغو شده است.

این شرکت هواپیمایی به ویژه پروازهای آستاراخان، ورشو، ویلنیوس، ولگوگراد، دوسلدورف، یکاترینبورگ، ماخاچ کالا، نووسیبیرسک، اورنبورگ، پرم، ریگا، سامارا، سورگوت، هلسینکی و دو پرواز به کازان را لغو خواهد کرد.

علاوه بر این، 7 پرواز دیگر از شرمتیوو در 6 مارس و 13 پرواز به مقصد مسکو از فرودگاه های غیرپایه به تاریخ دیگری منتقل خواهند شد.

از طریق مرکز رزرو و اطلاع رسانی به مسافران اطلاع رسانی می شود. کسانی که برای ثبت نام وارد می شوند، هر آنچه را که نیاز دارند مطابق با قوانین هوانوردی فدرال و استانداردهای آئروفلوت در اختیارشان قرار می گیرد.

تاخیر در پرواز امروز - تابلوی فرودگاه

اسکوربورد آنلاین فرودگاه:

مسکو: شرمتیوو (SVO)	مسکو: دوموددوو (DME)
مسکو: Vnukovo (VKO)	مسکو: ژوکوفسکی (ZIA)
سن پترزبورگ: Pulkovo (LED)	سوچی: سوچی (AER)
سیمفروپل: سیمفروپل (SIP)	یکاترینبورگ: کولتسوو (SVX)
نووسیبیرسک: تولماچوو (OVB)	کراسنودار: پاشکوفسکی (KRR)
Ufa: Ufa (UFA)	روستوف روی دان: پلاتوف (ROV)
سامارا: کوروموچ (KUF)	کازان: کازان (KZN)
ولادیووستوک: کنویچی (VVO)	کراسنویارسک: املیانوو (KJA)
خاباروفسک: جدید (KHV)	آب معدنی: حداقل آب (MRV)
ایرکوتسک: ایرکوتسک (IKT)	کالینینگراد: Khrabrovo (KGD)
تیومن: روشچینو (TJM)	Surgut: Surgut (SGC)
Anapa: Vityazevo (AAQ)	چلیابینسک: بالادینو (CEK)
Perm: Bolshoe Savino (PEE)	یوژنو-ساخالینسک: خوموتوو (ایالات متحده آمریکا)
Novy Urengoy: Novy Urengoy (NUX)	یاکوتسک: یاکوتسک (YKS)
ماخاچکالا: Uytash (MCX)	Omsk: Centralny (OMS)
ولگوگراد: گومراک (VOG)	نیژنی نووگورود: استریگینو (GOJ)
Syktyvkar: Syktyvkar (SCW)	N. Chelny / Nizhnekamsk: Begishevo (NBC)
مورمانسک: مورمانسک (MMK)	Voronezh: Chertovitskoe (VOZ)

تابلوی فرودگاه:

تابلوی امتیاز فرودگاه شرمتیوو

تابلوی امتیاز فرودگاه دوموددوو

تابلوی امتیاز فرودگاه ونوکوو

تابلوی امتیاز فرودگاه سیمفروپل

تابلوی امتیاز فرودگاه پولکوو

در صورت تاخیر در پرواز چه چیزی از شرکت هواپیمایی درخواست کنیم؟

سرویس فدرال برای نظارت بر حمایت از حقوق مصرف کننده و رفاه بشر (Rospotrebnadzor) توصیه هایی به شهروندان ارائه کرد.

در ارتباط با تاخیر در پروازها، خدمات فدرال برای نظارت بر حمایت از حقوق مصرف کنندگان و رفاه انسان جنبه های قانونی تضمین حمایت از حقوق مسافران آسیب دیده را توضیح می دهد. طبق قوانین کلی مسئولیت متصدی حمل و نقل در قبال تاخیر در خروج مسافر، پاراگراف تعیین شدهماده 1 ماده 795 قانون مدنی فدراسیون روسیه (از این پس قانون مدنی فدراسیون روسیه نامیده می شود) برای تاخیر در خروج وسیله نقلیه حامل مسافر یا تاخیر در رسیدن چنین وسیله نقلیه ای در در مقصد، اگر ثابت نکند که تأخیر یا تأخیر به دلیل فورس ماژور، رفع نقص وسیله نقلیه و تهدید جان و سلامتی رخ داده است، متصدی حمل‌ونقل باید جریمه‌ای را به میزان تعیین شده توسط چارتر یا کد حمل‌ونقل مربوط به مسافر بپردازد. مسافران یا سایر شرایط خارج از کنترل شرکت حمل و نقل.

مطابق با الزامات بند 72 مقررات هوانوردی فدرال "قوانین عمومی حمل و نقل هوایی مسافران، چمدان ها، محموله ها و الزامات خدمات رسانی به مسافران، فرستنده ها، گیرندگان"، مصوب 28 ژوئن 2007 وزارت حمل و نقل روسیه. شماره 82 (از این پس - FAP)، پروازهای منظم مطابق با جدول زمانی حرکت هواپیما که توسط شرکت حمل و نقل تشکیل شده و در بانک اطلاعات رایانه جدول زمانی حرکت هواپیما منتشر شده و پروازهای چارتر - مطابق با آن انجام می شود. با طرح (برنامه) پروازهای چارتر. در عین حال، بند 73 FAP الزامات اطلاعاتی را برای هر پرواز عادی تعریف می کند که باید جدول زمانی منتشر شده برای حرکت هواپیما را برآورده کند.

در صورت تغییر در برنامه پرواز هواپیما، متصدی حمل و نقل باید اقدامات ممکن را برای اطلاع مسافرانی که قرارداد با آنها منعقد شده است، انجام دهد. حمل و نقل هوایی، در مورد تغییر جدول زمانی هواپیما به هر وسیله موجود (بند 74 FAP).

اطلاعات مربوط به تاخیر یا لغو پرواز و همچنین دلایل تاخیر یا لغو پرواز توسط شرکت حمل و نقل یا سازمان انجام دهنده به مسافران ارائه می شود. فعالیت های فرودگاهی(سازمان خدمات)، مستقیماً در فرودگاه به صورت بصری و / یا صوتی (بند 92 FAP).

علاوه بر این، مطابق با الزامات بند 99 FAP:
در صورت وقفه در حمل و نقل به دلیل تقصیر متصدی حمل و نقل و همچنین در صورت تاخیر در پرواز، لغو پرواز به دلیل شرایط نامساعد هواشناسی به دلایل فنی و غیره یا تغییر مسیر حمل و نقل، شرکت حمل و نقل موظف است خدمات زیر را برای مسافران در مبادی مبدا و در نقاط میانی ترتیب دهد:
- تهیه اتاق برای مادر و کودک برای مسافر با کودک زیر هفت سال.
- دو تماس تلفنی یا دو پیام ایمیل در زمان انتظار برای خروج بیش از دو ساعت؛
- ارائه نوشابه در زمان انتظار برای خروج پرواز برای بیش از دو ساعت؛
- ارائه غذای گرم در زمان انتظار برای خروج پرواز بیش از چهار ساعت و سپس هر شش ساعت - در روز و هر هشت ساعت - در شب.
- اقامت در هتل در زمان انتظار برای پرواز بیش از هشت ساعت - در روز و بیش از شش ساعت - در شب.
- تحویل با حمل و نقل از فرودگاه به هتل و بالعکس در مواردی که هتل رایگان ارائه می شود.
- سازمان انبار چمدان».

تمامی این خدمات بدون پرداخت هزینه اضافی به مسافران ارائه می شود.

تاخیر در پرواز: زودتر

در 21 تا 22 فوریه، فرودگاه های مسکو بیش از 100 پرواز را با تاخیر و لغو کردند

بنادر هوایی پایتخت به دلیل باد، طوفان برف و یخبندان مجبور به محدودیت حرکت هواپیماها هستند.

24 پرواز به ونوکوو با تأخیر انجام شد، چهار پرواز لغو شد.
در Domodedovo، 3 پرواز با تاخیر، 10 پرواز لغو شد.
بیشتر تأخیرها در شرمتیوو - 68 پرواز است.

از ساعت 8:00 روز 21 فوریه، در مسکو، هفت پرواز در ونوکووو به تعویق افتاد، چهار پرواز باید لغو می شد، در دوموددوو شش پرواز با تأخیر، هشت پرواز لغو شد، چهار پرواز در شرمتیوو با تأخیر مواجه شدند.

طی یک روز گذشته 3 میلی متر بارندگی در این شهرستان باریده است و احتمال بارندگی به همین میزان وجود دارد.

آئروفلوت 76 پرواز را در 13 فوریه به دلیل آب و هوای بد در مسکو لغو کرد

آئروفلوت 76 پرواز را که قرار بود از فرودگاه شرمتیوو برخاسته یا در 13 فوریه به آنجا برسند، لغو کرد.
به گزارش سایت این شرکت هواپیمایی، به دلیل پیش بینی شرایط نامساعد جوی، تغییرات در برنامه در حال انجام است.
24 پرواز دیگر به دلیل بدتر شدن هوا دیرتر از موعد مقرر انجام خواهد شد.

دادستانی حمل و نقل بین منطقه ای مسکو در حال انجام تحقیقاتی درباره لغو 76 پرواز آئروفلوت از فرودگاه شرمتیوو مسکو و در جهت مخالف به دلیل شرایط جوی است. این را سرویس مطبوعاتی سازمان نظارت گزارش داد.
ممیزی دلایل لغو و تاخیر پروازها و همچنین رعایت حقوق مسافران در انتظار پرواز و ارائه خدمات مناسب به آنها را مشخص خواهد کرد.
در صورت شناسایی تخلف، اقدامات پاسخ دادستانی انجام خواهد شد

آئروفلوت بیش از 130 پرواز را برای 25 تا 26 ژانویه لغو کرد

این شرکت هواپیمایی از لغو بیش از صد پرواز خبر داد، زمان حرکت ۱۷۱ پرواز دیگر به طور قابل توجهی تغییر کرده است.

آئروفلوت 131 پرواز را که قبلا برای 26 تا 27 ژانویه برنامه ریزی شده بود، لغو کرده است. دلیل لغو، "پیش بینی شرایط نامساعد جوی" در فرودگاه شرمتیوو است که پایگاه آئروفلوت است.

در مجموع 68 پرواز روز شنبه 5 دی ماه لغو می شود و 63 پرواز دیگر در روز یکشنبه لغو می شود. پروازهای لغو شده قرار بود از مسکو به شهرهای روسیه (نووسیبیرسک، اومسک، اولیانوفسک، یکاترینبورگ و غیره)، کشورهای CIS (ایروان، مینسک) و خارج از کشور (رم، استانبول، لندن و غیره) بروند یا از آنجا به مقصد برسند. ...

زمان حرکت 171 پرواز دیگر (75 تا 26 دی، 96 تا 27 دی) به تعویق افتاد و در برخی موارد پرواز با چند ساعت تاخیر انجام می شود.

به آئروفلوت اطمینان داده شد که تغییرات را از طریق مرکز اطلاعات و رزرو به مسافران اطلاع خواهد داد.

این شرکت در بیانیه ای اعلام کرد: "کسانی که برای ثبت نام وارد می شوند، همه چیز لازم را مطابق با قوانین هوانوردی فدرال و استانداردهای آئروفلوت در اختیار خواهند داشت."

پیش‌تر پیش‌بینی‌ها گزارش داده بودند که شدیدترین برف از ابتدای زمستان در آخر هفته در مسکو خواهد بارید. تا بامداد روز دوشنبه 28 دی ماه، کارشناسان پیش بینی بارش 14 تا 17 میلی متری را به صورت برف پیش بینی می کنند. مدیر علمی مرکز هواشناسی رومن ویلفاند نیز هشدار داد وزش باد جنوب شرقی با وزش باد تا 17 متر بر ثانیه شرایط را برای کولاک ایجاد می کند. به گفته کارشناس روز یکشنبه هوا گرمتر می شود که باعث تشکیل یخ می شود.

مسافر با خرید بلیط هواپیما ممکن است با مشکل کنسل کردن پرواز توسط شرکت هواپیمایی مواجه شود. لغو پرواز می تواند باعث دردسر و هزینه های غیرمنتظره زیادی شود. سخت ترین قسمت برای آن دسته از مسافرانی است که در بدو ورود به فرودگاه از پرواز کنسل شده مطلع می شوند و همچنین برای کسانی که برای پرواز دیگری با پرواز کانکتیو دیر می آیند. برای پیش بینی احتمال چنین وضعیتی، باید دلایل لغو پروازهای خطوط هوایی را درک کرد.
دلیل اصلی لغو پروازها بلایای طبیعی یا شرایط بد آب و هوایی در فرودگاه مبدأ یا مقصد است. به عنوان مثال، در 2015 در سال، لغو گسترده پروازها به بالی توسط خطوط هوایی یک فوران آتشفشانی بود. اغلب دلیل لغو پروازها در زمان زمستانبارش برف سنگین.
یکی دیگر از دلایل مهم لغو پروازهای امروز خطر حملات تروریستی است. به ویژه فعالیت های تروریستی در سال گذشته منجر به لغو بسیاری از پروازها به مصر و فرانسه شد. خطوط هوایی روسیهتمام پروازهای خود به مصر را در ماه نوامبر به حالت تعلیق درآورد 2015 از سال.
یکی دیگر از دلایل فوری برای لغو پروازهای منظم (جهت) بحران است. خطوط هوایی، مانند هر شرکت تجاری، بر کسب سود از فعالیت های خود متمرکز هستند. متأسفانه گرایش های بحرانی بازار حمل و نقل هوایی را نیز تحت تأثیر قرار داده است. با توجه به افزایش نرخ دلار آمریکا، بسیاری از روس ها از این امر خودداری می کنند سفرهای توریستیخارج از کشور بنابراین، بسیاری از خطوط هوایی خارجی در حال ترک بازار روسیه یا کاهش تعداد پروازها هستند. بسیاری از شرکت های هواپیمایی اکنون فقط به مسکو و سن پترزبورگ پرواز می کنند.
عواملی که باعث لغو پروازها می شوند، جنگ هستند، نه پایدار موقعیت سیاسیدر منطقه و همچنین گسست روابط بین کشورهای مختلف. به عنوان مثال، روابط سیاسی پرتنش بین فدراسیون روسیه و اوکراین در ماه اکتبر رخ داد 2015 سالها به ممنوعیت متقابل پروازهای هواپیماهای این کشورها به قلمرو طرف مقابل. در ماه نوامبر 2015 سال‌ها روابط روسیه و ترکیه پس از سرنگونی یک هواپیمای نظامی روسیه توسط طرف ترکیه‌ای بدتر شد. در پاسخ به این امر، روسیه تمامی پروازهای هواپیماهای غیرنظامی روسیه به ترکیه را به طور کامل متوقف کرده است.
ورشکستگی شرکت هواپیمایی یکی دیگر از دلایل لغو پروازهای حمل و نقل هوایی است. متاسفانه چنین مواردی کم نیستند. پیش بینی اینکه کدام شرکت هواپیمایی ممکن است ناگهان ورشکست شود غیرممکن است. بنابراین، مسافران باید با دقت خط هوایی را برای پرواز انتخاب کنند و به پایدارترین شرکت های حمل و نقل ترجیح دهند. با این حال، حتی برخی از بزرگ‌ترین شرکت‌های هواپیمایی ممکن است به طور نکول در نظر گرفته شوند. به عنوان مثال، در 2014 سومین شرکت هواپیمایی بزرگ روسیه، یو تی ایر، ورشکست شد. V 2015 در همان سال، شرکت Transaero که در بازار روسیه در رتبه دوم قرار داشت، دچار نقص فنی شد.
هنگام کنسل کردن پروازی که برای آن بلیت خریداری شده است، مسافر باید تمام اقدامات را برای تعویض پرواز لغو شده یا بازپرداخت وجه انجام دهد. در برخی موارد، امکان دریافت غرامت برای پرواز مختل شده وجود دارد (اگر نقطه عزیمت، مقصد یا ترانزیت قلمرو اتحادیه اروپا باشد). بازگرداندن پول خود به طور کامل و حتی بیشتر از آن جبران خسارت بسیار دشوار است. جایگزینی پرواز با پرواز دیگری که به زودی پرواز می کند آسان تر است. با این حال، دستیابی به چنین جایگزینی در همه موارد امکان پذیر نیست. در صورت ورشکستگی یک شرکت هواپیمایی، در صورتی که مسافر در خارج از کشور بماند، اغلب می توان پرواز جایگزین را فقط با کمک دولت کشورش دریافت کرد.