Takmer všetky letecké spoločnosti meškajú alebo rušia lety z rôznych dôvodov. Len v marci tohto roku s odletom z Ruska. Medzi nimi " severný vietor», « Ural Airlines», Red Wings a ďalší populárni dopravcovia. Ak dôjde k zmene letu vinou leteckej spoločnosti, musí pasažierov poslať do iného lietadla alebo nahradiť škodu.

Čo robiť, ak ste od leteckej spoločnosti dostali oznámenie o preložení alebo zrušení letu

Zistite dôvod zmeny

Zavolajte na call centrum leteckej spoločnosti alebo, ak ste už na letisku, choďte k odbavovacej priehradke alebo jej zastúpeniu.

Dôležité: ak vás operátor call centra nemôže plne viesť, zavolajte na iné podporné služby alebo na tlačovú službu leteckej spoločnosti.

• Federálna agentúra pre leteckú dopravu. Tel.: (499) 231-50-09, 231-56-56. Email: [e-mail chránený] Telefón 24-hodinová služba- horúca linka pre poruchy na medzinárodných osobných letoch mimo plánu (charterové lety): (499) 231-53-73, e-mail: [e-mail chránený]
• Horúca linka o cestovnom ruchu v Jekaterinburgu. Tel.: (343) 268-46-86.
• Uralská dopravná prokuratúra. Tel .: 8-922-120-60-50; 8-922-118-01-40.

Vyžiadajte si písomné oznámenie o zmene od prepravcu

Nechajte si ho poslať poštou. Alebo požiadajte, aby ste na potvrdenku z itinerára označili, čo sa stalo a kedy: zrušili let, meškali pri odbavení alebo po pristátí, zmenili letisko príletu atď. Musíte mať písomný dôkaz o tom, čo sa stalo.

Mimochodom, v písomnom oznámení musia byť uvedené vaše práva, vrátane práva na kompenzáciu za zrušenie letu a čo presne budete musieť urobiť, aby ste ju získali.

Ak čakáte na let na letisku, požiadajte o bezplatné služby: jedlo, voda, ubytovanie v hoteli

Ak let mešká viac ako dve hodiny, ruská letecká spoločnosť musí cestujúcim bezplatne poskytnúť nápoje, pri meškaní viac ako štyri hodiny teplé jedlá. Ďalej by ste mali dostávať teplé jedlá každých šesť hodín počas dňa a každých osem hodín v noci. Ak váš let mešká šesť hodín v noci a osem hodín cez deň, musíte byť ubytovaní vo svojom hoteli a prepravený tam a späť na letisko. Podrobne sme písali o tom, čo robiť, ak váš let mešká.

Za čakanie na odlet si môžete uplatniť finančnú kompenzáciu. Ak dôvodom nebola vyššia moc, potom je dopravca povinný zaplatiť vám pokutu – 25 % minimálnej mzdy za každú hodinu meškania, najviac však 50 % z ceny cestovného lístka.

Urobte si iný let, ak ho letecká spoločnosť ponúka

Nie je potrebné čakať na peňažnú náhradu, ak vám bol ponúknutý iný let, ktorý neprekáža vašim ďalším plánom (ak máte čas spojovací let a nepremárnite dni dovolenky).

Čo robiť, ak mi letecká spoločnosť neposkytla alternatívu a nenahradila škodu

Ak let mešká alebo je zrušený vinou leteckej spoločnosti, je povinná ponúknuť iné možnosti odletu alebo nedobrovoľne vrátiť peniaze za letenku (t. j. vrátiť plnú cenu). Spravidla sa tieto problémy riešia bežne. Ak sa situácia nevyrieši vo váš prospech, kontaktujte zastúpenie leteckej spoločnosti alebo pošlite e-mail na podpornú službu.

Ak nebolo možné vyriešiť situáciu mierovou cestou, je potrebné poslať leteckú spoločnosť voľnou reklamáciou so žiadosťou o vrátenie peňazí. Musia na ňu odpovedať do 30 dní. Ak nedostanete odpoveď, obráťte sa na miestny súd.

Tu sú dokumenty, ktoré potrebujete, aby ste mohli žalovať leteckého dopravcu.

• Vyhlásenie o nároku.
• Fotokópia dokumentu s poznámkou o meškaní alebo zrušení letu (musí byť overená, môžete na ňu nezávisle napísať „Kópia je správna“ a uviesť svoj podpis s dátumom a originál priniesť súdu).
• Všetky doklady o vašich výdavkoch (účtenky a účtenky za stravu, ubytovanie v hoteli, telefonáty atď.).
• Reklamácia dopravcovi (je potrebné preukázať, že bola odoslaná a ak je to možné, aj prijatá).
• Odpoveď na tvrdenie, ak existuje.

Text: Alexandra Kunitsyna, Alexandra Morozová

Povieme vám, čo môže a malo byť požadované od leteckej spoločnosti, ak ste v situácii, keď váš let mešká alebo je zrušený v Rusku, EÚ, Turecku, USA.

Keď je letecká spoločnosť oslobodená od zodpovednosti

Je potrebné okamžite určiť, že letecký dopravca je oslobodený od zodpovednosti voči cestujúcim v týchto prípadoch (Občiansky zákonník Ruskej federácie, článok 794):

1. Vyskytli sa prírodné katastrofy (zemetrasenia, záplavy, požiare, tajfúny atď.). Toto pravidlo sa navyše vzťahuje na prírodné javy v mieste štartu aj v mieste príchodu.
2. Zmenili sa podmienky verejného života (vojenské operácie, epidémie), čo ovplyvnilo bezpečnosť letov.
3. Začali sa národné alebo priemyselné štrajky.
4. Na úrovni štátu bola vyhlásená karanténa či zavedené obmedzenia dopravy v určitých smeroch.
5. Ak je meškanie alebo zrušenie letu spojené s odstraňovaním poruchy na vozidle, ktorá by mohla ohroziť život a zdravie cestujúcich.

Čo robiť, ak je let vopred zrušený alebo preložený

V prvom rade vám letecká spoločnosť musí spolu so správou o zrušení letu ponúknuť alternatívny let, ktorý môže prevádzkovať váš pôvodný dopravca aj dopravca tretej strany, pričom dátumy letov sa môžu líšiť od dátumu vášho letu resp. zahŕňať pripojenie.

Okrem alternatívneho letu vám letecká spoločnosť môže ponúknuť plnú náhradu ceny letenky z dôvodu nedobrovoľného zrušenia. Takéto pravidlá stanovuje bod 227 vyhlášky Ministerstva dopravy Ruskej federácie z 28. júna 2007 č. 82 „O schválení Federálnych pravidiel pre letectvo“ Všeobecné pravidlá letecká preprava cestujúcich, batožiny, nákladu a požiadavky na obsluhu cestujúcich, odosielateľov, príjemcov "(ďalej len "Federálne pravidlá pre letectvo").

Pamätaj: Ak ste si zakúpili jeden nadväzujúci lístok, môžete očakávať vrátenie peňazí za celú trasu. Ak boli dve letenky a iba prvý let bol zrušený/nahradený, bude vrátená iba suma za zrušený let. Letenku na druhý let bude potrebné vrátiť podľa ceny cestovného. Ak zrušenie alebo výmena ovplyvnila druhú časť letu a letecká spoločnosť neposkytla alternatívne možnosti, dopravca je povinný vrátiť vám peniaze za uvedenú letenku a poskytnúť bezplatný návrat do Ruska.

Pokiaľ ide o spiatočné letenky, ich plná cena môže byť vrátená v prípade zrušenia / výmeny letu iba v prípade, že boli zakúpené v rovnakom čase (obe letenky na rovnakom formulári).

Vrátenie peňazí za letenku môžete požadovať aj v prípadoch, keď vám nevyhovovala alternatívna možnosť letu ponúkaná leteckým prepravcom.

Čo robiť, ak sa o zmene cestovného poriadku dozviete na letisku

Táto situácia je nepríjemná pre všetkých cestujúcich, no najmä pre rodičov s deťmi. Prvá vec, ktorú musíte v tomto prípade urobiť, je neprepadať panike a kontaktovať zamestnancov leteckej spoločnosti, aby si objasnili:

• prečo a o koľko bude váš let meškať (články 73 – 74 federálnych pravidiel pre letectvo);
• je možné poskytnúť vám náhradný let.

Ak vám bude ponúknutá alternatíva, musíte sa rozhodnúť rýchlo, pretože táto možnosť bude ponúknutá všetkým cestujúcim, ktorí sa chystali na váš let. Ak súhlasíte s čakaním na ďalší let, budete môcť využiť všetky výhody, ktoré cestujúci majú v prípade meškania letu.

Taktiež je potrebné získať od zástupcu leteckého dopravcu doklad-osvedčenie alebo označenie na letenke o zrušení/meškaní letu (článok 228 Federálnych leteckých pravidiel).

Kompenzácia za meškanie letov v rámci Ruskej federácie

Ak je váš let zrušený/meškaný, máte právo požadovať kompenzáciu ak letecká spoločnosť nemôže preukázať svoju neúčasť na tejto udalosti.

V súlade so zákonom Ruskej federácie zo 7. 2. 1992 č. 2300-1 „O ochrane práv spotrebiteľov“ (článok 5 čl. 28), ak sa letecká spoločnosť previnila zrušením/meškaním letu, máte právo požadovať zaplatenie 3% z ceny letenky za každú hodinu a podľa Leteckého zákonníka Ruskej federácie (článok 120 VK RF) - 25% minimálnej mzdy za každú hodinu odkladu, najviac však 50% z ceny lístka.

Okrem toho podľa toho istého zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“ (odsek 2 čl. 13, čl. 15) v prípade zavinenia leteckého dopravcu pri zrušení/meškaní letu budete mať možnosť požadovať náhradu škody a náhradu morálnej ujmy, ak ste v súvislosti so zrušením/meškaním letu boli nútení vynaložiť dodatočné náklady alebo vaše dieťa utrpelo fyzické a psychické utrpenie.

Ak chcete získať kompenzáciu, musíte leteckej spoločnosti podať písomnú žiadosť. S najväčšou pravdepodobnosťou vám bude zamietnutá kompenzácia a budete sa musieť obrátiť na súd.

Kompenzácia za oneskorené lety z Ruskej federácie do iných krajín

V apríli 2017 sa Rusko pripojilo a ratifikovalo Montrealský dohovor v oblasti osobnej dopravy... A 21. augusta 2017 vstúpil tento dohovor do platnosti.

Všetky kompenzačné platby pre cestujúcich podľa Montrealského dohovoru sú teraz viazané na zvláštne práva čerpania (SDR). Ide o umelý platobný prostriedok, ktorého kurz je tvorený na základe koša piatich mien – dolára, eura, japonského jenu, čínskeho jüanu a libry šterlingov. Sadzba SDR sa zverejňuje denne. Takže 26. augusta 2017 sa 1 SDR rovnala 83,41 rubľov.

V porovnaní s Varšavským dohovorom Montrealský dohovor stanovuje štvornásobne vyššie odškodnenie v prípade smrti alebo zranenia cestujúceho – 113 100 SDR (asi 8,7 milióna rubľov). Doteraz - nie viac ako dva milióny rubľov. V prípade zničenia, straty, poškodenia alebo oneskorenia pri preprave batožiny sa odškodnenie stanovuje vo výške 1031 SDR alebo 80 000 rubľov. Výrazne sa zvýšila aj kompenzácia za meškanie letu: maximálna suma je 4 694 SDR (asi 364 tisíc rubľov).

Na základe dobrovoľnosti však letecká spoločnosť tieto kompenzácie stále nevypláca a na ich získanie sa musíte obrátiť na súd.

Vaše práva v prípade meškania alebo zrušenia letu v EÚ a Turecku

Je potrebné pripomenúť, že kompenzácia je dodatočná hlavné letecké služby, ktoré sú kvôli cestujúcim meškajúcich letov. Takéto služby by mali zahŕňať:

• osviežujúce nápoje
• ubytovanie (ak bol váš let odložený na ďalší deň)
• doprava do miesta bydliska
• 2 telefonáty

Nárok na kompenzáciu nemáte v nasledujúcich prípadoch:

• ste boli informovaní o zrušení letu najmenej 14 dní pred plánovaným dátumom letu;
• letecká spoločnosť vám ponúkla iný let na rovnakej trase.

V prípade zrušenia letu v dôsledku okolností, ktoré letecká spoločnosť nemôže ovplyvniť musí letecká spoločnosť cestujúcim ponúknuť nasledovné:

• vrátenie platby za lístok (v plnej výške alebo za nevyužitú časť trasy);
• náhradná doprava do vášho cieľa najrýchlejším spôsobom;
• prerezervovanie na neskorší dátum, ktorý je pre cestujúceho pohodlný.

Podľa nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004 a tureckého nariadenia o právach cestujúcich v leteckej doprave, .

Pre každého cestujúceho sa kompenzácia za meškanie, zrušenie alebo odmietnutie nástupu na palubu pohybuje od 250 do 600 EUR. Suma sa líši v závislosti od vzdialenosti vášho letu a dĺžky meškania. Získanie náhrady je možné, ak sú splnené tieto podmienky:

Stala sa vám jedna z nasledujúcich vecí:

• Váš let meškal minimálne 3 hodiny
• Váš let bol zrušený
• Váš let meškal menej ako 3 hodiny, ale z tohto dôvodu ste zmeškali ďalší prestupný let a v dôsledku toho ste do cieľa dorazili s meškaním viac ako 3 hodiny
• Bol vám odmietnutý nástup do lietadla pre nedostatok voľných miest (nadmerná rezervácia)

Tiež ak:

• Meškanie / zrušenie letu nie je spôsobené nepriaznivými poveternostnými podmienkami, štrajkom leteckých spoločností alebo inými okolnosťami vyššej moci
• Od letu neprešlo viac ako 6 rokov

Taktiež je potrebné, aby trasa/letecká spoločnosť spĺňala požiadavky nariadenia ES č. 261/2004 alebo spĺňala požiadavky tureckej legislatívy.

Nie všetci turisti vedia, čo robiť v prípade zrušenia letu. Bez oficiálneho odvolania personálu letiska nikto neponúkne kompenzáciu ani iné služby predpísané v kódexe. Preto sa oplatí vedieť, s čím môžete počítať v prípade meškania alebo úplného zrušenia plateného letu.

Moderná legislatíva sa snaží čo najviac chrániť záujmy cestujúcich a dať im viac šancí v sporoch s leteckými spoločnosťami. Ľudia však často nevedia, čo presne majú v určitých prípadoch dostať. Informácie si preto zapíšeme čo najpodrobnejšie.

Kto je vinný?

Existujú rôzne dôvody, prečo môže byť let zrušený. Je dôležité rozlišovať medzi tými, v ktorých je na vine dopravca, a vyššou mocou, ktorá ovplyvnila nielen vaše plány, ale aj letový poriadok leteckej spoločnosti. Takže s kompenzáciou a inými bonusmi môžete počítať iba v týchto prípadoch:

1. Nesprávne zostavený letový poriadok, nezrovnalosti.
2. Posádka lietadla nepripravila kabínu včas.
3. Pri overbookingu, teda keď sa predá viac lístkov, ako existuje sedadlá.
4. Ak sa majitelia spoločnosti rozhodnú, že tento let je finančne nerentabilný.
5. Iné situácie, v ktorých personál letiska nedokáže poskytnúť zrozumiteľné vysvetlenie, prečo mešká let.

Stáva sa ale aj to, že za zrušenie letu nie je nikto vinný a obe strany utrpia straty. Je potrebné jasne pochopiť, v ktorých prípadoch nemôžete od leteckej spoločnosti požadovať náhradu alebo kompenzáciu:

• ak je odjazd nemožný z dôvodu počasia, napr. je silný pretrvávajúci dážď alebo sneženie, fujavica, krupobitie atď.;
• prírodné katastrofy (hurikán, zemetrasenie, sopečná erupcia);
• v krajine bolo vyhlásené stanné právo;
• prípady teroristických útokov;
• po ukončení alebo významnom obmedzení množstva povoleného nákladu;
• štrajky personálu letísk alebo leteckých spoločností;
• vážne technické poruchy lietadla, ohrozujúce životy všetkých cestujúcich.

S čím sa môžete spoľahnúť?

Ak je let zrušený, musíte sa obrátiť na check-in pult a zistiť dôvod. Keď letecká spoločnosť zruší let z dôvodu jej viny, existuje niekoľko možností, o čo môžete požiadať:

1. Vrátenie vstupenky, jej plnej hodnoty alebo čiastočná náhrada nemajetkovej ujmy. Je tu veľa situácií, ktoré sa od seba líšia.
2. Navrhnutie alternatívy ako sa dostať do cieľovej destinácie - služby iného prepravcu, let v inom čase alebo dni, zmenená trasa napríklad s prestupmi.

Je vhodné, aby ste si akýmkoľvek dostupným spôsobom zapísali samotný fakt o zrušení alebo meškaní letu. Za týmto účelom urobia značku na letenke pri odbavovacej priehradke na letisku, dostanú zodpovedajúci certifikát a odfotia elektronickú výsledkovú tabuľu označujúcu, že let bol zrušený.

V tomto prípade sú zamestnanci leteckej spoločnosti povinní okamžite ponúknuť niekoľko možností na alternatívnu trasu, zmeniť letenky zadarmo alebo môžete požiadať o návrat Peniaze a vyplatenie kompenzácie. Konkrétne pravidlá, podľa ktorých sa to robí, závisia od krajiny, v ktorej bol let zrušený.

V Rusku v tomto smere platia Všeobecné pravidlá pre leteckú prepravu a Letecký zákonník. Rozdiely sú aj vo vnútorných zákonoch jednotlivých leteckých spoločností. Rozpočtové spoločnosti na začiatku najčastejšie uvádzajú, že sa úplne zriekajú akejkoľvek zodpovednosti za prerušený let. V európskych krajinách platí Montrealský dohovor a ďalšie miestne zákony, z ktorých vyplýva lojálnejší prístup k cestujúcim.

Ak bol teda let zrušený počas cestovania v rámci Ruskej federácie, letecký zákonník sľubuje vrátenie kompenzácie vo výške 25% minimálnej mzdy, ale nie viac ako polovicu ceny samotnej letenky. V roku 2017 bola minimálna mzda 7800 rubľov. To znamená, že vaše očakávania môžu byť dosť skromné.

Keby to tak bolo medzinárodný let, potom je podľa Montrealského dohovoru dopravca povinný zaplatiť náhradu, ktorá je vypočítaná podľa špeciálnej úrokovej sadzby za pôžičku (SDR). K dnešnému dňu je maximálna výška takejto platby 380 000 rubľov.

Pri kúpe lístkov s prestupom môžu straty preplatiť okamžite na celej trase. Ak ste si však zakúpili samostatné úseky, ktoré sú na sebe nezávislé, častejšie sa kompenzácia vypláca len za tú časť cesty, kde bol let zrušený. V Európe sa výška platieb môže líšiť v závislosti od toho, koľko dní vopred ste boli na to upozornení a od vzdialenosti letu. Najčastejšie sa suma pohybuje od 100-600 eur.

Ak dôjde k veľkému meškaniu letu

Ak ste už na letisku a let sa o nejaký čas oneskorí, potom bez ohľadu na dôvod okolností máte právo počítať s Doplnkové služby:

• Počas dvojhodinového čakania na lietadlo majú cestujúci k dispozícii nápoje, nie však alkoholické. Prípadne môžete použiť telefón a uskutočniť dva hovory v trvaní najviac päť minút alebo poslať dva e-maily.
• Ak musíte čakať na svoj let viac ako 4 hodiny v rade z dôvodu meškania z objektívnych okolností, potom sú všetci cestujúci povinní zabezpečiť teplé jedlá. A pri dlhšom čakaní sa podáva každých 6-8 hodín.
• V prípade meškania letu o 8 hodín cez deň alebo o 6 hodín v noci je zabezpečená hotelová izba. A máte plné právo požadovať samostatnú izbu, aby ste nežili s cudzími ľuďmi. Okrem toho letecká spoločnosť hradí transfer do hotela a späť.
• Pri cestovaní s deťmi do 7 rokov musí personál otvoriť izbu pre matku a dieťa.

Všetky tieto privilégiá nie sú udelené automaticky. Tieto povinnosti sa budú musieť vyžadovať a budú musieť personálu letiska tieto povinnosti nezávisle pripomínať. Preto si ešte pred letom radšej skontrolujte všetky zákony v súlade s ochranou spotrebiteľa a naštudujte si zákonník o ovzduší, aby ste presne vedeli, s čím môžete v rôznych nepredvídaných situáciách počítať.

Budú peniaze vrátené?

Pri rovnakých meškaniach v európskych krajinách aerolínie sľubujú kompenzáciu morálnej ujmy vo forme peňažnej kompenzácie. Jeho rozmery sa líšia v závislosti od cestovnej vzdialenosti a dĺžky meškania letu:

1. Ak na letisku čakáte na lietadlo tri hodiny alebo menej, platba sa neočakáva.
2. Ak však tento čas trvá dlhšie a let sa uskutoční na vzdialenosť do 1 500 km, potom je kompenzácia 250 eur.
3. Pri dlhšom lete sa zvyšuje na 400.
4. O niečo nižšiu hotovostnú platbu (300 eur) dostanú tí, ktorí mali lístok v smere cca 3500 km a museli naň čakať 3 až 4 hodiny.
5. Ak meškanie trvá 4 hodiny alebo dlhšie a vzdialenosť do cieľovej destinácie je aspoň 3 500 km, môžete očakávať, že dostanete maximálne 600 eur.

Existuje pravidlo, že ak let mešká viac ako päť hodín, letecká spoločnosť musí zaplatiť plnú cenu letenky.

Je dôležité, aby žiadosť o odškodnenie bola podaná presne v krajine, kde bol let odložený alebo zrušený. Musíte ho odoslať čo najskôr. Každá letecká spoločnosť má svoje vlastné podmienky na posudzovanie takýchto nárokov a refundácie sa uskutočňujú do týždňa alebo mesiaca od dátumu podania žiadosti.

V takom prípade napíšte vyhlásenie a zozbierajte všetky dokumenty potvrdzujúce, že ste utrpeli straty:

• kópie lístkov resp letenky;
• iné doklady preukazujúce, že ste z dôvodu zrušenia letu zmeškali dôležitú udalosť (koncert, súťaž);
• rezervácia hotela a pod.

Spolu s tým musíte doložiť aj kópie pasu a k žiadosti môžete pripojiť aj fotografiu tabule s informáciou o meškaní alebo zrušení odletu. Je dôležité podať sťažnosť písomne, pretože e-mail alebo rozhovor s predstaviteľmi letiska sa nepovažujú za oficiálnu sťažnosť.

Niekedy musíte svoj prípad dokázať súdnou cestou. Aj keď sa veľké medzinárodné letecké spoločnosti snažia preplatiť náklady na letenky pred súdnym sporom, ak žiadosť podáte v dohodnutom časovom rámci a poskytnete všetky dôkazy. V prípade, že boli letenky zakúpené cez cestovnú kanceláriu, alebo keď je charterový let zrušený, mali by ste počítať s kompenzáciou od vašej cestovnej kancelárie.

Špeciálne služby tretích strán, napríklad Refund.me a ďalšie, sa zaoberajú podobnými problémami. Pomáhajú zabezpečiť všetky nároky v správnej forme a dostať zaplatené. Za svoje služby si ale vyžiadajú poplatok, ktorý je väčšinou okolo 25 % zo zaplatenej sumy. Ak nie je možné získať náhradu škody, platba sa neuskutoční.

Video: čo robiť, ak je vaše lietadlo zrušené?

Overbooking

Pomerne často sa stáva situácia, keď vás nemôžu dostať na let z dôvodu vypredania väčšieho počtu leteniek, ako sa očakávalo. Zamestnanci aeroliniek to pripúšťajú za predpokladu, že niektorí z pasažierov odmietajú letieť posledná chvíľa... V tomto prípade môže osoba prísť na letisko na registráciu a ukáže sa, že všetky miesta sú už obsadené. Čo robiť v tomto prípade?

Potom ponúkajú nasledujúce riešenia problému:

1. V závislosti od dostupnosti sedadiel v obchodnej triede, vy doplatok transplantované do najlepšia časť salón.
2. Ponúknu zmenu letu na podobný.
3. Ak nie je možné vykonať prvý a druhý úkon, zamestnanec letiska je povinný označiť letenku osobitnou značkou, s ktorou žiadate o náhradu škody.

Aby ste predišli takejto situácii, je lepšie začať s check-inom na let hneď, ako sa takáto príležitosť otvorí. Ak to chcete urobiť, príďte na letisko vopred alebo použite online službu, pomocou ktorej môžete tento postup dokončiť bez toho, aby ste opustili svoj domov.

Z dôvodu nepriaznivých poveternostných podmienok bude na letisku zrušených 16 odletov a rovnaký počet príletov.

Aeroflot 6. marca ruší 32 medzinárodných a vnútroštátnych letov pre nepriaznivé poveternostné podmienky na letisku Šeremetevo. Informovala o tom webová stránka leteckej spoločnosti.

Zrušených je 16 letov s odletom z tohto letiska, ako aj 16 spiatočných letov do Moskvy.

Letecká spoločnosť ruší najmä lety do Astrachanu, Varšavy, Vilniusu, Volgogradu, Düsseldorfu, Jekaterinburgu, Machačkaly, Novosibirska, Orenburgu, Permu, Rigy, Samary, Surgutu, Helsínk a dva lety do Kazane.

Okrem toho ďalších 7 letov s odletom zo Šeremeteva 6. marca a 13 letov smerujúcich do Moskvy z nezákladných letísk bude presunutých na neskorší dátum.

Cestujúci sú informovaní prostredníctvom rezervačného a informačného centra. Tí, ktorí prídu na registráciu, dostanú všetko, čo potrebujú v súlade s federálnymi pravidlami pre letectvo a normami Aeroflotu.

Dnes meškanie letu - letisková tabuľa

Letisko online výsledková tabuľka:

Moskva: Šeremetěvo (SVO)	Moskva: Domodedovo (DME)
Moskva: Vnukovo (VKO)	Moskva: Žukovskij (ZIA)
Petrohrad: Pulkovo (LED)	Soči: Soči (AER)
Simferopol: Simferopol (SIP)	Jekaterinburg: Kolcovo (SVX)
Novosibirsk: Tolmachevo (OVB)	Krasnodar: Paškovskij (KRR)
Ufa: Ufa (UFA)	Rostov na Done: Platov (ROV)
Samara: Kurumoch (KUF)	Kazaň: Kazaň (KZN)
Vladivostok: Knevichi (VVO)	Krasnojarsk: Emeljanovo (KJA)
Chabarovsk: Nový (KHV)	Minerálna voda: min. voda (MRV)
Irkutsk: Irkutsk (IKT)	Kaliningrad: Chrabrovo (KGD)
Ťumen: Roshchino (TJM)	Surgut: Surgut (SGC)
Anapa: Vityazevo (AAQ)	Čeľabinsk: Balandino (CEK)
Trvalá: Bolshoe Savino (PEE)	Južno-Sachalinsk: Chomutovo (UUS)
Nový Urengoy: Nový Urengoy (NUX)	Jakutsk: Jakutsk (YKS)
Machačkala: Uytaš (MCX)	Omsk: Centralny (OMS)
Volgograd: Gumrak (VOG)	Nižný Novgorod: Strigino (GOJ)
Syktyvkar: Syktyvkar (SCW)	N. Čelny / Nižnekamsk: Begiševo (NBC)
Murmansk: Murmansk (MMK)	Voronež: Chertovitskoe (VOZ)

Letisková paluba:

Tabuľka výsledkov letiska Šeremetěvo

Výsledková tabuľka letiska Domodedovo

Výsledková tabuľka letiska Vnukovo

Výsledková tabuľka letiska Simferopol

Výsledková tabuľka letiska Pulkovo

Čo požadovať od leteckého dopravcu v prípade meškania letu.

Federálna služba pre dohľad nad ochranou práv spotrebiteľov a ľudským blahobytom (Rospotrebnadzor) vydala odporúčania občanom.

V súvislosti s meškaniami letov Federálna služba pre dohľad nad ochranou práv spotrebiteľov a ľudským blahobytom vysvetľuje legislatívne aspekty zabezpečenia ochrany práv poškodených cestujúcich. Podľa všeobecných pravidiel zodpovednosti dopravcu za oneskorený odchod cestujúceho, ustanovený paragraf 1 článku 795 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie (ďalej len Občiansky zákonník Ruskej federácie) za meškanie odchodu vozidla prepravujúceho cestujúceho alebo oneskorenie príchodu takéhoto vozidla na miesto určenia, zaplatí dopravca cestujúcemu pokutu vo výške ustanovenej príslušnou prepravnou listinou alebo poriadkom, ak nepreukáže, že meškanie alebo meškanie nastalo v dôsledku vyššej moci, odstránenie poruchy vozidla ohrozujúcej život a zdravie cestujúcich alebo iné okolnosti, ktoré dopravca nemôže ovplyvniť.

Podľa požiadaviek článku 72 Federálnych leteckých predpisov „Všeobecné pravidlá pre leteckú prepravu cestujúcich, batožiny, nákladu a požiadavky na obsluhu cestujúcich, odosielateľov, príjemcov“, schválených nariadením Ministerstva dopravy Ruska z 28. júna 2007 č. 82 (ďalej - FAP), pravidelné lety sú prevádzkované v súlade s cestovným poriadkom pohybu lietadiel, ktorý zostavuje dopravca a je zverejnený v počítačovej databanke cestovného poriadku pohybu lietadiel a charterové lety - v súlade s plánom (harmonogramom) charterových letov. Paragraf 73 FAP zároveň definuje informačné požiadavky pre každý pravidelný let, ktorý musí spĺňať zverejnený letový poriadok pohybu lietadiel.

V prípade zmeny letového poriadku lietadiel musí dopravca prijať prípadné opatrenia na informovanie cestujúcich, s ktorými bola zmluva uzatvorená. leteckú dopravu o zmene letového poriadku lietadiel akýmikoľvek dostupnými prostriedkami (odsek 74 FAP).

Informácie o meškaní alebo zrušení letu, ako aj o dôvodoch meškania alebo zrušenia letu prináša cestujúcim dopravca alebo organizácia vykonávajúca letiskové aktivity(servisná organizácia), priamo na letisku vo vizuálnej a/alebo akustickej forme (odsek 92 FAP).

Okrem toho v súlade s požiadavkami článku 99 FAP:
„V prípade prerušenia prepravy zavinením dopravcu, ako aj pri meškaní letu, zrušení letu pre nepriaznivé meteorologické podmienky, z technických a iných príčin alebo pri zmene prepravnej trasy, dopravca je povinný zabezpečiť pre cestujúcich na východiskových a medziľahlých miestach tieto služby:
- poskytnutie izieb pre matku a dieťa pre cestujúceho s dieťaťom mladším ako sedem rokov;
- dva telefonáty alebo dva e-maily pri čakaní na odlet dlhšie ako dve hodiny;
- poskytovanie nealkoholických nápojov pri čakaní na odlet dlhšie ako dve hodiny;
- poskytovanie teplých jedál pri čakaní na odlet dlhšie ako štyri hodiny a potom každých šesť hodín - cez deň a každých osem hodín - v noci;
- ubytovanie v hoteli pri čakaní na let viac ako osem hodín - cez deň a viac ako šesť hodín - v noci;
- doručenie dopravou z letiska do hotela a naopak v prípadoch, keď je hotel poskytovaný bezplatne;
- organizácia úschovy batožiny“.

Všetky tieto služby sú cestujúcim poskytované bez príplatku.

Meškanie letu: skôr

V dňoch 21. až 22. februára moskovské letiská meškali a zrušili viac ako 100 letov

Letecké prístavy hlavného mesta sú nútené obmedziť pohyb lietadiel v dôsledku vetra, snehových búrok a námrazy.

Do Vnukova meškalo 24 letov, štyri boli zrušené.
Na Domodedove meškali 3 lety, 10 bolo zrušených.
Najviac meškaní je v Šeremetěvo – 68 letov.

K 21. februáru v Moskve meškalo sedem letov na Vnukove, štyri museli byť zrušené, na Domodedove šesť letov meškalo, osem bolo zrušených, štyri lety na Šeremeteve meškali.

Za uplynulý deň spadli v meste 3 milimetre zrážok a rovnaké množstvo môže spadnúť.

Aeroflot zrušil 13. februára 76 letov pre zlé počasie v Moskve

Aeroflot zrušil 76 letov, ktoré mali odlietať z letiska Šeremetěvo alebo tam priletieť 13. februára.
Podľa webovej stránky leteckej spoločnosti dochádza k zmenám v letovom poriadku z dôvodu predpovede nepriaznivých poveternostných podmienok.
Ďalších 24 letov z dôvodu zhoršenia počasia odštartuje neskôr ako v stanovenom čase.

Moskovská medziregionálna dopravná prokuratúra vedie vyšetrovanie zrušenia 76 letov Aeroflotom z moskovského letiska Šeremetěvo a v opačnom smere v dôsledku poveternostných podmienok. Informovala o tom tlačová služba dozornej agentúry.
Auditom sa zistia dôvody zrušenia a meškania letov, ako aj dodržiavanie práv cestujúcich počas čakania na lety a poskytovanie primeraných služieb im.
Ak sa zistia porušenia, prijmú sa opatrenia na reakciu prokuratúry

Aeroflot zrušil na 25. až 26. januára viac ako 130 letov

Letecká spoločnosť oznámila zrušenie viac ako stovky letov, čas odletu ďalších 171 letov sa výrazne posunul

Aeroflot zrušil 131 letov pôvodne naplánovaných na 26. až 27. januára. Dôvodom zrušenia je „predpoveď nepriaznivých poveternostných podmienok“ na letisku Šeremetěvo, ktoré je základňou Aeroflotu.

V sobotu 26. januára bude zrušených celkovo 68 letov, v nedeľu bude zrušených ďalších 63 letov. Zrušené lety mali smerovať z Moskvy do miest v Rusku (Novosibirsk, Omsk, Uljanovsk, Jekaterinburg atď.), krajín SNŠ (Jerevan, Minsk) a ďalekého zahraničia (Rím, Istanbul, Londýn atď.) alebo odtiaľ prilietať. ...

Čas odletu ďalších 171 letov (75. – 26. januára, 96. – 27. januára) sa posúva a v niektorých prípadoch sa odlet oneskorí aj o niekoľko hodín.

Aeroflot bol ubezpečený, že o zmenách bude pasažierov informovať prostredníctvom informačného a rezervačného centra.

"Tým, ktorí prídu na registráciu, bude poskytnuté všetko potrebné v súlade s Federálnymi pravidlami pre letectvo a normami Aeroflotu," uviedla spoločnosť vo vyhlásení.

Skorší prognostici hlásili, že cez víkend padne v Moskve najsilnejšie sneženie od začiatku zimy. V pondelok 28. januára do rána predpovedajú meteorológovia 14-17 mm zrážok vo forme snehu. Vedecký riaditeľ Hydrometeorologického centra Roman Vilfand zároveň varoval, že juhovýchodný vietor s nárazmi do 17 m/s vytvorí podmienky pre snehovú fujavicu. V nedeľu sa podľa odborníka oteplí, čo spôsobí tvorbu poľadovice.

Po zakúpení leteniek môže cestujúci čeliť problému zrušenia letu dopravcom. Zrušenie letu môže spôsobiť veľa problémov a neočakávaných nákladov. Najťažšie to majú tí pasažieri, ktorí sa o zrušenom lete dozvedia až po prílete na letisku, ako aj tí, ktorí meškajú na iný let s prestupným letom. Na predvídanie možnosti takejto situácie je potrebné pochopiť dôvody, prečo letecké spoločnosti rušia lety.
Hlavným dôvodom zrušenia letov sú prírodné katastrofy alebo zlé poveternostné podmienky na letisku odletu alebo destinácie. Napríklad v 2015 roku bolo masívne zrušenie letov na Bali leteckými spoločnosťami sopečnou erupciou. Veľmi často dôvodom zrušenia letov v zimný čas husté sneženie.
Ďalším aktuálnym dôvodom rušenia letov je dnes riziko teroristických útokov. Najmä teroristická činnosť v minulom roku viedla k zrušeniu mnohých letov do Egypta a Francúzska. ruské letecké spoločnosti novembra pozastavila všetky lety do Egypta 2015 roku.
Ďalším naliehavým dôvodom na zrušenie pravidelných liniek (smerov) je kríza. Letecké spoločnosti, ako každý komerčný podnik, sú zamerané na vytváranie zisku zo svojich aktivít. Bohužiaľ, krízové ​​tendencie zasiahli aj trh leteckej dopravy. Kvôli nárastu kurzu amerického dolára to mnohí Rusi odmietajú turistické výlety v zahraničí. Mnoho zahraničných leteckých spoločností preto opúšťa ruský trh alebo znižuje počet letov. Mnoho leteckých dopravcov dnes lieta len do Moskvy a Petrohradu.
Faktory vedúce k zrušeniu letov sú vojna, nie sú stabilné politická situácia v regióne, ako aj pretrhnutie vzťahov medzi rôznymi krajinami. Napríklad napäté politické vzťahy medzi Ruskou federáciou a Ukrajinou vyústili v októbri 2015 rokov k vzájomnému zákazu letov dopravných lietadiel týchto krajín na územie druhej strany. V novembri 2015 Roky sa vzťahy medzi Ruskom a Tureckom zhoršili po tom, čo turecká strana zostrelila ruské vojenské lietadlo. V reakcii na to Rusko úplne zastavilo všetky lety ruských civilných lietadiel do Turecka.
Bankrot leteckej spoločnosti je ďalším dôvodom zrušenia letov leteckej dopravy. Bohužiaľ, takéto prípady nie sú zriedkavé. Nie je možné predpovedať, ktorý letecký dopravca môže náhle skrachovať. Preto si cestujúci musia starostlivo vybrať leteckú spoločnosť pre let, pričom uprednostňujú najstabilnejších dopravcov. Avšak aj niektorí z najväčších leteckých dopravcov sa môžu stať platobne neschopnými. Napríklad v 2014 Tretia najväčšia letecká spoločnosť v Rusku, UTair, skrachovala. V 2015 V tom istom roku došlo k platobnej neschopnosti leteckého dopravcu, ktorý sa na ruskom trhu umiestnil na druhom mieste, spoločnosť Transaero.
Pri zrušení letu, na ktorý bola zakúpená letenka, musí cestujúci podniknúť všetky kroky na nahradenie zrušeného letu alebo vrátenie peňazí. V niektorých prípadoch je možné získať kompenzáciu za prerušený let (ak východiskovým, cieľovým alebo tranzitným miestom bolo územie Európskej únie). Je dosť ťažké získať späť svoje peniaze v plnej výške a ešte viac kompenzáciu. Jednoduchšie je nahradiť let iným, ktorý čoskoro odletí. Nie vo všetkých prípadoch je však možné získať takúto náhradu. V prípade bankrotu leteckého dopravcu je možné náhradný let získať najčastejšie len s pomocou vlády jeho krajiny, ak cestujúci zostáva v zahraničí.