สายการบินเกือบทั้งหมดล่าช้าหรือยกเลิกเที่ยวบินด้วยเหตุผลหลายประการ เฉพาะในเดือนมีนาคมปีนี้ เดินทางออกจากรัสเซีย ในหมู่พวกเขา " ลมเหนือ», « สายการบินอูราล», Red Wings และสายการบินยอดนิยมอื่น ๆ หากเที่ยวบินมีการเปลี่ยนแปลงเนื่องจากความผิดพลาดของสายการบิน จะต้องส่งผู้โดยสารไปยังเครื่องบินลำอื่นหรือชดเชยความเสียหาย

จะทำอย่างไรถ้าคุณได้รับการแจ้งเตือนจากสายการบินเกี่ยวกับการเปลี่ยนหรือยกเลิกเที่ยวบิน

ค้นหาสาเหตุของการเปลี่ยนแปลง

โทรไปที่คอลเซ็นเตอร์ของสายการบิน หรือหากคุณอยู่ที่สนามบินแล้ว ให้ไปที่เคาน์เตอร์เช็คอินหรือสำนักงานตัวแทน

สำคัญ: หากผู้ให้บริการคอลเซ็นเตอร์ไม่สามารถแนะนำคุณได้อย่างเต็มที่ ให้โทรติดต่อบริการสนับสนุนอื่นๆ หรือบริการกดของสายการบิน

• สำนักงานขนส่งทางอากาศของรัฐบาลกลาง โทร.: (499) 231-50-09, 231-56-56 อีเมล: [ป้องกันอีเมล]โทรศัพท์ บริการตลอด 24 ชม- สายด่วนเหตุขัดข้องในเที่ยวบินผู้โดยสารระหว่างประเทศนอกเวลา (เที่ยวบินเช่าเหมาลำ): (499) 231-53-73 อีเมล: [ป้องกันอีเมล]
• สายด่วนเกี่ยวกับการท่องเที่ยวในเยคาเตรินเบิร์ก โทร.: (343) 268-46-86
• สำนักงานอัยการขนส่งอูราล โทร.: 8-922-120-60-50; 8-922-118-01-40.

ขอหนังสือแจ้งการเปลี่ยนแปลงจากผู้ให้บริการ

ให้มันส่งถึงคุณทางไปรษณีย์ หรือขอให้ทำเครื่องหมายบนใบเสร็จแผนการเดินทางว่าเกิดอะไรขึ้นและเมื่อใด: ยกเลิกเที่ยวบิน ล่าช้าเมื่อเช็คอินหรือหลังจากลงจอด เปลี่ยนสนามบินปลายทาง เป็นต้น คุณต้องมีหลักฐานเป็นลายลักษณ์อักษรว่าเกิดอะไรขึ้น

อย่างไรก็ตาม หนังสือแจ้งจะต้องระบุสิทธิ์ของคุณ รวมถึงสิทธิ์ในการชดเชยการยกเลิกเที่ยวบินและสิ่งที่คุณต้องทำเพื่อให้ได้มา

หากคุณกำลังรอเที่ยวบินที่สนามบิน สอบถามบริการฟรี : อาหาร น้ำ ที่พักโรงแรม

หากเที่ยวบินล่าช้าเกินสองชั่วโมง สายการบินของรัสเซียจะต้องจัดหาเครื่องดื่มให้ฟรีแก่ผู้โดยสาร และหากเกิดความล่าช้าเกินสี่ชั่วโมง ให้รับประทานอาหารร้อน ต่อไป คุณควรเสิร์ฟอาหารร้อนทุก ๆ หกชั่วโมงในระหว่างวันและทุก ๆ แปดชั่วโมงในตอนกลางคืน หากเที่ยวบินของคุณล่าช้าหกชั่วโมงในตอนกลางคืนและแปดชั่วโมงในตอนกลางวัน คุณต้องเข้าพักในโรงแรมของคุณและเดินทางไปมาที่สนามบิน เราได้เขียนรายละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทำหากเที่ยวบินของคุณล่าช้า

คุณสามารถเรียกร้องค่าชดเชยทางการเงินสำหรับการรอการเดินทาง หากเหตุผลไม่ใช่เหตุสุดวิสัย ผู้ให้บริการจะต้องจ่ายค่าปรับ - 25% ของค่าจ้างขั้นต่ำในแต่ละชั่วโมงของความล่าช้า แต่ไม่เกิน 50% ของราคาตั๋ว

ขึ้นเที่ยวบินอื่นหากสายการบินเสนอให้

ไม่จำเป็นต้องรอการชดเชยเป็นเงิน หากคุณได้รับเที่ยวบินอื่นที่ไม่รบกวนแผนการเพิ่มเติมของคุณ (ถ้าคุณมีเวลา ต่อเครื่องและไม่เปลืองวันพักร้อน)

จะทำอย่างไรถ้าสายการบินไม่ให้ทางเลือกแก่ฉันและไม่ได้ชดเชยความเสียหาย

หากเที่ยวบินล่าช้าหรือยกเลิกเนื่องจากความผิดพลาดของสายการบิน จำเป็นต้องเสนอทางเลือกในการออกเดินทางอื่นๆ หรือคืนเงินค่าตั๋วโดยไม่สมัครใจ (กล่าวคือ คืนเงินเต็มจำนวน) ตามกฎแล้วปัญหาเหล่านี้จะได้รับการแก้ไขเป็นประจำ หากสถานการณ์ไม่ได้รับการแก้ไขในความโปรดปรานของคุณ โปรดติดต่อสำนักงานตัวแทนของสายการบินหรือส่งอีเมลถึงบริการสนับสนุน

หากไม่สามารถแก้ไขสถานการณ์อย่างสันติได้ คุณต้องส่งคำร้องฟรีฟอร์มไปยังสายการบินเพื่อขอให้คืนเงิน พวกเขาจะต้องตอบมันภายใน 30 วัน หากไม่มีคำตอบ ให้ไปที่ศาลของถิ่นที่อยู่ของคุณ

นี่คือเอกสารที่คุณต้องการเพื่อฟ้องผู้ให้บริการทางอากาศ

• คำชี้แจงการเรียกร้อง
• สำเนาเอกสารพร้อมหมายเหตุเกี่ยวกับความล่าช้าหรือการยกเลิกเที่ยวบิน (ต้องได้รับการรับรอง คุณสามารถเขียนว่า "สำเนาถูกต้อง" ได้อย่างอิสระและลงลายมือชื่อพร้อมวันที่ แล้วนำต้นฉบับขึ้นศาล)
• หลักฐานการใช้จ่ายทั้งหมดของคุณ (ใบเสร็จรับเงินและใบเสร็จรับเงินค่าอาหาร ที่พัก โรงแรม โทรศัพท์ ฯลฯ)
• การเรียกร้องไปยังผู้ให้บริการ (คุณต้องแสดงหลักฐานว่าได้ส่งและรับหากเป็นไปได้)
• คำตอบสำหรับการเรียกร้องถ้ามี

ข้อความ: Alexandra Kunitsyna, Alexandra Morozova

เราแจ้งให้คุณทราบถึงสิ่งที่จำเป็นและควรได้รับจากสายการบิน หากคุณอยู่ในสถานการณ์ที่เที่ยวบินของคุณล่าช้าหรือถูกยกเลิกในรัสเซีย สหภาพยุโรป ตุรกี สหรัฐอเมริกา

เมื่อสายการบินได้รับการยกเว้นความรับผิด

จำเป็นต้องพิจารณาทันทีว่าสายการบินของสายการบินได้รับการยกเว้นความรับผิดต่อผู้โดยสารในกรณีต่อไปนี้ (ประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซียมาตรา 794):

1. มีภัยธรรมชาติ (แผ่นดินไหว น้ำท่วม ไฟ ไต้ฝุ่น และอื่นๆ) นอกจากนี้กฎนี้ใช้กับปรากฏการณ์ทางธรรมชาติทั้งที่จุดออกเดินทางและจุดที่มาถึง
2. สภาพชีวิตสาธารณะ (ปฏิบัติการทางทหาร, โรคระบาด) มีการเปลี่ยนแปลงซึ่งส่งผลต่อความปลอดภัยในการบิน
3. การประท้วงระดับชาติหรือระดับอุตสาหกรรมได้เริ่มขึ้นแล้ว
4. ในระดับรัฐ มีการประกาศการกักกันหรือมีการจำกัดการจราจรในบางทิศทาง
5. หากความล่าช้าหรือการยกเลิกเที่ยวบินเกี่ยวข้องกับการกำจัดความผิดปกติของยานพาหนะซึ่งอาจเป็นอันตรายต่อชีวิตและสุขภาพของผู้โดยสาร

จะทำอย่างไรถ้าเที่ยวบินถูกยกเลิกหรือเปลี่ยนกำหนดการล่วงหน้า

ประการแรก สายการบินต้องเสนอเที่ยวบินอื่นพร้อมกับข้อความการยกเลิกเที่ยวบิน ซึ่งให้บริการโดยทั้งสายการบินดั้งเดิมและผู้ให้บริการบุคคลที่สาม และวันที่ของเที่ยวบินอาจแตกต่างไปจากวันที่ในเที่ยวบินของคุณหรือ รวมถึงการเชื่อมต่อ

นอกเหนือจากเที่ยวบินอื่น สายการบินอาจเสนอการคืนเงินค่าตั๋วให้คุณเต็มจำนวนเนื่องจากการยกเลิกโดยไม่สมัครใจ กฎดังกล่าวกำหนดขึ้นตามข้อ 227 ของคำสั่งของกระทรวงคมนาคมของสหพันธรัฐรัสเซียลงวันที่ 28 มิถุนายน 2550 ฉบับที่ 82 "ในการอนุมัติกฎการบินของรัฐบาลกลาง" กฎทั่วไปการขนส่งผู้โดยสารทางอากาศ สัมภาระ สินค้าและข้อกำหนดในการให้บริการผู้โดยสาร ผู้ตราส่ง ผู้รับตราส่ง "(ต่อไปนี้จะเรียกว่า" กฎการบินของรัฐบาลกลาง ")

จดจำ: หากคุณซื้อตั๋วเครื่องบินต่อเครื่องหนึ่งใบ คุณจะได้รับเงินคืนสำหรับเส้นทางทั้งหมด หากมีตั๋วสองใบ และมีเพียงเที่ยวบินแรกเท่านั้นที่ถูกยกเลิก/เปลี่ยน จะคืนเงินเฉพาะจำนวนสำหรับเที่ยวบินที่ยกเลิกเท่านั้น ตั๋วสำหรับเที่ยวบินที่สองจะต้องส่งคืนตามค่าโดยสาร หากการยกเลิกหรือการเปลี่ยนเที่ยวบินส่งผลกระทบต่อส่วนที่สองของเที่ยวบิน และสายการบินไม่ได้ให้ทางเลือกอื่น ผู้ให้บริการจะต้องคืนเงินสำหรับตั๋วที่ระบุและส่งคืนรัสเซียฟรี

สำหรับตั๋ว "ไปกลับ" สามารถคืนเงินได้เต็มจำนวนในกรณีที่มีการยกเลิก / เปลี่ยนเที่ยวบินเฉพาะในกรณีที่ซื้อพร้อมกันเท่านั้น (ตั๋วทั้งสองใบอยู่ในแบบฟอร์มเดียวกัน)

คุณสามารถขอคืนเงินค่าตั๋วได้ในกรณีที่ตัวเลือกเที่ยวบินทางเลือกที่เสนอโดยผู้ให้บริการทางอากาศไม่เหมาะกับคุณ

จะทำอย่างไรถ้าคุณทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงตารางเวลาที่สนามบิน

สถานการณ์นี้ทำให้ผู้โดยสารทุกคนไม่สบายใจ โดยเฉพาะพ่อแม่ที่มีลูก สิ่งแรกที่ต้องทำในกรณีนี้คือไม่ต้องตกใจและติดต่อพนักงานของสายการบินเพื่อชี้แจง:

• เหตุใดเที่ยวบินของคุณจะล่าช้า (ข้อ 73-74 ของกฎการบินแห่งชาติ)
• เป็นไปได้ไหมที่จะให้บริการเที่ยวบินอื่นแก่คุณ

หากคุณได้รับข้อเสนอทางเลือกอื่น คุณต้องตัดสินใจอย่างรวดเร็ว เนื่องจากตัวเลือกนี้จะมีให้สำหรับผู้โดยสารทุกคนที่กำลังจะขึ้นเที่ยวบินของคุณ หากคุณยินยอมที่จะรอเที่ยวบินถัดไป คุณจะสามารถเพลิดเพลินกับสิทธิประโยชน์ทั้งหมดที่ผู้โดยสารได้รับในกรณีที่เที่ยวบินล่าช้า

นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องขอใบรับรองเอกสารหรือเครื่องหมายบนตั๋วของคุณเกี่ยวกับการยกเลิก / ความล่าช้าของเที่ยวบินจากตัวแทนของสายการบิน (ข้อ 228 ของกฎการบินของรัฐบาลกลาง)

การชดเชยเที่ยวบินล่าช้าสำหรับเที่ยวบินภายในสหพันธรัฐรัสเซีย

หากเที่ยวบินของคุณถูกยกเลิก / ล่าช้า คุณมีสิทธิ์เรียกร้องค่าชดเชยหากสายการบินไม่สามารถพิสูจน์ความบริสุทธิ์ของงานนี้ได้

ตามกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย 07.02.1992 ฉบับที่ 2300-1 "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" (ข้อ 5 ของศิลปะ 28) หากสายการบินมีความผิดในการยกเลิก / ล่าช้าเที่ยวบินคุณมีสิทธิ์ เพื่อเรียกร้องการชำระเงิน 3% ของราคาตั๋วเครื่องบินในแต่ละชั่วโมงและตามรหัสอากาศของสหพันธรัฐรัสเซีย (มาตรา 120 ของ VK RF) - 25% ของค่าจ้างขั้นต่ำสำหรับแต่ละชั่วโมงของการเลื่อนเวลา แต่ไม่เกิน 50% ของราคาตั๋ว

นอกจากนี้ ตามกฎหมายเดียวกัน "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" (ข้อ 2 ของข้อ 13, ข้อ 15) ในกรณีที่สายการบินมีความผิดในการยกเลิก / ความล่าช้าของเที่ยวบิน คุณจะสามารถเรียกร้องได้ ความเสียหายและการชดเชยความเสียหายทางศีลธรรม หากเกี่ยวข้องกับการยกเลิก / ความล่าช้าของเที่ยวบิน คุณถูกบังคับให้ต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม มิฉะนั้นลูกของคุณต้องทนทุกข์ทรมานทางร่างกายและจิตใจ

ในการรับค่าชดเชย คุณต้องส่งใบสมัครเป็นลายลักษณ์อักษรไปยังสายการบิน เป็นไปได้มากว่าคุณจะถูกปฏิเสธค่าชดเชยและจะต้องขึ้นศาล

ค่าชดเชยสำหรับเที่ยวบินล่าช้าจากสหพันธรัฐรัสเซียไปยังประเทศอื่น

ในเดือนเมษายน 2560 รัสเซียได้เข้าร่วมและให้สัตยาบันอนุสัญญามอนทรีออลในด้าน การขนส่งผู้โดยสาร... และเมื่อวันที่ 21 สิงหาคม 2017 อนุสัญญานี้มีผลบังคับใช้

การจ่ายเงินชดเชยทั้งหมดให้กับผู้โดยสารในอนุสัญญามอนทรีออลตอนนี้ผูกกับสิทธิพิเศษถอนเงิน (SDRs) นี่เป็นวิธีการชำระเงินเทียม โดยมีอัตราเกิดขึ้นจากตะกร้าของสกุลเงินห้าสกุล ได้แก่ ดอลลาร์ ยูโร เยนญี่ปุ่น หยวนจีน และปอนด์สเตอร์ลิง อัตรา SDR มีการเผยแพร่ทุกวัน ดังนั้นในวันที่ 26 สิงหาคม 2017 1 SDR เท่ากับ 83.41 รูเบิล

เมื่อเปรียบเทียบกับกรุงวอร์ซอ อนุสัญญามอนทรีออลกำหนดค่าตอบแทนที่สูงขึ้นสี่เท่าในกรณีที่ผู้โดยสารเสียชีวิตหรือบาดเจ็บ - 113,100 SDR (ประมาณ 8.7 ล้านรูเบิล) จนถึงตอนนี้ - ไม่เกินสองล้านรูเบิล ในกรณีที่เกิดความเสียหาย สูญหาย เสียหายหรือล่าช้าในการขนส่งสัมภาระ ค่าชดเชยจะกำหนดเป็นจำนวน 1,031 SDR หรือ 80,000 rubles การชดเชยความล่าช้าของเที่ยวบินก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน: จำนวนสูงสุดคือ 4,694 SDR (ประมาณ 364,000 รูเบิล)

อย่างไรก็ตาม บนพื้นฐานความสมัครใจ สายการบินยังคงไม่จ่ายค่าชดเชยเหล่านี้ และคุณต้องไปขึ้นศาลเพื่อขอรับเงินชดเชยเหล่านี้

สิทธิ์ของคุณในกรณีที่เที่ยวบินล่าช้าหรือยกเลิกในสหภาพยุโรปและตุรกี

เป็นที่น่าจดจำว่าการชดเชยนั้นนอกเหนือจาก บริการของสายการบินหลักอันเนื่องมาจากผู้โดยสารเที่ยวบินล่าช้า บริการดังกล่าวควรรวมถึงสิ่งต่อไปนี้:

• เครื่องดื่มสดชื่น
• ที่พัก (หากเที่ยวบินของคุณถูกเลื่อนออกไปเป็นวันถัดไป)
• การขนส่งไปยังที่อยู่อาศัย
• 2 สายโทรศัพท์

คุณไม่มีสิทธิได้รับค่าชดเชยในกรณีต่อไปนี้:

• คุณได้รับแจ้งการยกเลิกเที่ยวบินอย่างน้อย 14 วันก่อนวันที่กำหนดเที่ยวบิน
• สายการบินได้เสนอเที่ยวบินอื่นให้คุณในเส้นทางเดียวกัน

กรณียกเลิกเที่ยวบินเนื่องจากสถานการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของสายการบิน, สายการบินต้องให้บริการผู้โดยสารดังต่อไปนี้:

• การชำระเงินคืนสำหรับตั๋ว (เต็มจำนวนหรือส่วนที่ไม่ได้ใช้ของเส้นทาง)
• การขนส่งทางเลือกไปยังปลายทางของคุณในวิธีที่เร็วที่สุด
• การจองใหม่ในภายหลังที่สะดวกสำหรับผู้โดยสาร

ตามระเบียบ (EC) เลขที่ 261/2004 ของรัฐสภายุโรปและคณะมนตรีและระเบียบว่าด้วยสิทธิผู้โดยสารทางอากาศของตุรกี .

สำหรับผู้โดยสารแต่ละคน การชดเชยความล่าช้า การยกเลิก หรือช่วงการปฏิเสธการขึ้นเครื่องจาก € 250 ถึง € 600 จำนวนเงินจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับระยะทางของเที่ยวบินของคุณและระยะเวลาของความล่าช้า สามารถรับเงินชดเชยได้หากตรงตามเงื่อนไขต่อไปนี้:

สิ่งหนึ่งต่อไปนี้เกิดขึ้นกับคุณ:

• เที่ยวบินของคุณล่าช้าอย่างน้อย 3 ชั่วโมง
• เที่ยวบินของคุณถูกยกเลิก
• เที่ยวบินของคุณล่าช้าไม่ถึง 3 ชั่วโมง แต่ด้วยเหตุนี้ คุณจึงพลาดเที่ยวบินต่อเครื่องครั้งต่อไป ส่งผลให้คุณไปถึงจุดหมายด้วยความล่าช้ามากกว่า 3 ชั่วโมง
• คุณถูกปฏิเสธการขึ้นเครื่องเนื่องจากไม่มีที่นั่งว่าง (จองเกินจำนวน)

นอกจากนี้ ถ้า:

• ความล่าช้า / การยกเลิกเที่ยวบินไม่ได้เกิดจากสภาพอากาศที่ไม่เอื้ออำนวย การหยุดงานของสายการบิน หรือเหตุสุดวิสัยอื่น ๆ
• ผ่านไปไม่เกิน 6 ปีนับตั้งแต่เที่ยวบิน

นอกจากนี้ยังจำเป็นที่เส้นทาง / สายการบินจะต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดของระเบียบ EC ฉบับที่ 261/2004 หรือปฏิบัติตามข้อกำหนดของกฎหมายของตุรกี

ไม่ใช่นักท่องเที่ยวทุกคนที่รู้ว่าต้องทำอย่างไรหากเที่ยวบินถูกยกเลิก ในกรณีที่ไม่มีการอุทธรณ์อย่างเป็นทางการต่อพนักงานสนามบินจะไม่มีใครเสนอค่าตอบแทนหรือบริการอื่น ๆ ที่กำหนดไว้ในรหัส ดังนั้นจึงคุ้มค่าที่จะรู้ว่าคุณสามารถวางใจอะไรได้ในกรณีที่เกิดความล่าช้าหรือยกเลิกเที่ยวบินที่ชำระเงินโดยสมบูรณ์

กฎหมายสมัยใหม่พยายามปกป้องผลประโยชน์ของผู้โดยสารให้มากที่สุดและให้โอกาสพวกเขาในการโต้แย้งกับสายการบินมากขึ้น แต่ถึงกระนั้น ผู้คนมักไม่รู้ว่าพวกเขาควรได้รับอะไรอย่างแน่นอนในบางกรณี ดังนั้นเราจะเขียนข้อมูลให้ละเอียดที่สุด

ใครผิด?

มีสาเหตุหลายประการที่ทำให้เที่ยวบินสามารถยกเลิกได้ สิ่งสำคัญคือต้องแยกความแตกต่างระหว่างสิ่งที่สายการบินต้องตำหนิและเหตุสุดวิสัย ซึ่งไม่เพียงส่งผลต่อแผนของคุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงกำหนดการของสายการบินด้วย ดังนั้นคุณสามารถวางใจในค่าตอบแทนและโบนัสอื่น ๆ ได้เฉพาะในกรณีดังกล่าว:

1. ตารางเที่ยวบินที่เกิดขึ้นไม่ถูกต้องไม่สอดคล้องกัน
2. ลูกเรือไม่ได้เตรียมห้องโดยสารตรงเวลา
3. เมื่อจองเกินจำนวน นั่นคือ เมื่อมีการขายตั๋วมากกว่าที่มีอยู่ ที่นั่ง.
4. หากเจ้าของบริษัทตัดสินใจว่าเที่ยวบินนี้ไม่มีกำไรทางการเงิน
5. สถานการณ์อื่นๆ ที่เจ้าหน้าที่สนามบินไม่สามารถให้คำอธิบายที่เข้าใจได้ว่าทำไมเที่ยวบินถึงล่าช้า

แต่มันก็เกิดขึ้นเช่นกันว่าไม่มีใครตำหนิการยกเลิกเที่ยวบินและทั้งสองฝ่ายประสบความสูญเสีย จำเป็นต้องเข้าใจอย่างชัดเจนว่าในกรณีใดที่คุณไม่สามารถเรียกร้องการชำระเงินคืนหรือค่าชดเชยจากสายการบินได้:

• หากไม่สามารถออกเดินทางได้เนื่องจากสภาพอากาศ เช่น มีฝนหรือหิมะตกหนัก พายุหิมะ ลูกเห็บ ฯลฯ
• ภัยธรรมชาติ (พายุเฮอริเคน แผ่นดินไหว ภูเขาไฟระเบิด);
• มีการประกาศกฎอัยการศึกในประเทศ
• กรณีการโจมตีของผู้ก่อการร้าย
• เมื่อสิ้นสุดหรือจำกัดปริมาณสินค้าที่อนุญาตอย่างมีนัยสำคัญ
• การนัดหยุดงานของเจ้าหน้าที่สนามบินหรือสายการบิน
• ความผิดปกติทางเทคนิคอย่างร้ายแรงของเครื่องบินซึ่งคุกคามชีวิตผู้โดยสารทุกคน

คุณคาดหวังอะไรได้บ้าง

หากเที่ยวบินถูกยกเลิก คุณต้องติดต่อเคาน์เตอร์เช็คอินและหาสาเหตุ เมื่อเที่ยวบินถูกยกเลิกโดยสายการบินเนื่องจากความผิดพลาด มีหลายทางเลือกสำหรับสิ่งที่คุณสามารถขอได้:

1. การขอคืนเงินค่าตั๋ว มูลค่าเต็มหรือค่าชดเชยบางส่วนสำหรับความเสียหายที่มิใช่ตัวเงิน มีหลายสถานการณ์ที่นี่ที่แตกต่างกัน
2. เสนอทางเลือกในการเดินทางไปยังจุดหมายปลายทางของคุณ - บริการของสายการบินอื่น เที่ยวบินในเวลาหรือวันอื่น เส้นทางที่เปลี่ยนไป เช่น การเปลี่ยนเครื่อง

ขอแนะนำให้คุณบันทึกข้อเท็จจริงเกี่ยวกับการยกเลิกเที่ยวบินหรือความล่าช้าในทุกวิถีทางที่มี ในการทำเช่นนี้ พวกเขาทำเครื่องหมายบนตั๋วที่เคาน์เตอร์เช็คอินที่สนามบิน รับใบรับรองที่เกี่ยวข้อง และถ่ายรูปป้ายบอกคะแนนอิเล็กทรอนิกส์ที่ระบุว่าเที่ยวบินถูกยกเลิก

ในกรณีนี้ พนักงานสายการบินจะต้องเสนอทางเลือกหลายทางทันที เปลี่ยนตั๋วฟรี หรือยื่นขอคืน เงินและการจ่ายเงินชดเชย กฎเฉพาะในการดำเนินการนี้ขึ้นอยู่กับประเทศที่เที่ยวบินถูกยกเลิก

ในรัสเซีย กฎทั่วไปสำหรับการขนส่งทางอากาศและรหัสทางอากาศมีผลบังคับใช้ในเรื่องนี้ นอกจากนี้ยังมีความแตกต่างในกฎหมายภายในของแต่ละสายการบิน บริษัทต้นทุนต่ำส่วนใหญ่มักจะระบุในตอนแรกว่าพวกเขาปฏิเสธความรับผิดชอบใดๆ สำหรับเที่ยวบินที่หยุดชะงักโดยสมบูรณ์ ในประเทศแถบยุโรป อนุสัญญามอนทรีออลและกฎหมายท้องถิ่นอื่นๆ มีผลบังคับใช้ แสดงถึงทัศนคติที่ภักดีต่อผู้โดยสารมากขึ้น

ดังนั้นหากเที่ยวบินถูกยกเลิกขณะเดินทางภายในสหพันธรัฐรัสเซีย รหัสอากาศสัญญาว่าจะคืนเงินชดเชยเป็นจำนวน 25% ของค่าจ้างขั้นต่ำ แต่ไม่เกินครึ่งหนึ่งของค่าตั๋วเอง สำหรับปี 2560 ค่าแรงขั้นต่ำคือ 7800 รูเบิล นั่นคือความคาดหวังของคุณอาจค่อนข้างเจียมเนื้อเจียมตัว

ถ้าเป็น เที่ยวบินระหว่างประเทศตามอนุสัญญามอนทรีออล ผู้ให้บริการต้องจ่ายค่าชดเชย ซึ่งคำนวณจากอัตราการกู้ยืมพิเศษ (SDR) จนถึงปัจจุบันจำนวนเงินสูงสุดของการชำระเงินดังกล่าวคือ 380,000 รูเบิล

เมื่อซื้อตั๋วแบบโอน พวกเขาสามารถชดใช้ค่าเสียหายได้ทันทีสำหรับเส้นทางทั้งหมด แต่ถ้าคุณซื้อส่วนต่างๆ แยกกันโดยไม่แยกจากกัน การชดเชยมักจะจ่ายเฉพาะในส่วนของการเดินทางที่เที่ยวบินถูกยกเลิกเท่านั้น ในยุโรป จำนวนเงินที่ชำระอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับว่าคุณได้รับการเตือนล่วงหน้ากี่วันและระยะทางของเที่ยวบิน ส่วนใหญ่มักจะเป็นจำนวนเงินตั้งแต่ 100-600 ยูโร

หากเกิดความล่าช้าในเที่ยวบินนาน

หากคุณอยู่ที่สนามบินแล้วและเที่ยวบินล่าช้าสักระยะหนึ่ง ไม่ว่าเหตุผลของสถานการณ์จะเป็นอย่างไร คุณก็มีสิทธิได้รับบางส่วน บริการเสริม:

• ระหว่างรอเครื่องบินเป็นเวลาสองชั่วโมง ผู้โดยสารจะได้รับเครื่องดื่ม แต่ไม่มีแอลกอฮอล์ หรือคุณสามารถใช้โทรศัพท์และโทรสองครั้งไม่เกินห้านาที หรือส่งอีเมลสองฉบับ
• หากคุณต้องรอเที่ยวบินนานกว่า 4 ชั่วโมงติดต่อกันเนื่องจากความล่าช้าเนื่องจากสถานการณ์ที่ไม่แน่นอน ผู้โดยสารทุกคนจะต้องจัดหาอาหารร้อน และด้วยการรอนานขึ้น จะเสิร์ฟทุก 6-8 ชั่วโมง
• หากเที่ยวบินล่าช้า 8 ชั่วโมงในตอนกลางวันหรือ 6 ชั่วโมงในตอนกลางคืน มีบริการห้องพักในโรงแรม และคุณมีสิทธิ์เรียกห้องแยกต่างหากเพื่อไม่ให้อยู่กับคนแปลกหน้า นอกจากนี้สายการบินยังชำระค่าโอนไปยังโรงแรมและไปกลับ
• เมื่อเดินทางกับเด็กอายุต่ำกว่า 7 ปี พนักงานจำเป็นต้องเปิดห้องสำหรับแม่และเด็ก

สิทธิ์ทั้งหมดเหล่านี้จะไม่ได้รับโดยอัตโนมัติ พวกเขาจะต้องเป็นที่ต้องการและเตือนเจ้าหน้าที่สนามบินถึงความรับผิดชอบดังกล่าวอย่างอิสระ ดังนั้น ก่อนบิน จะเป็นการดีกว่าที่จะตรวจสอบกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคทั้งหมดและศึกษา Air Code เพื่อให้คุณรู้ว่าคุณสามารถวางใจอะไรได้ในสถานการณ์ที่ไม่คาดฝันต่างๆ

เงินจะคืนหรือไม่?

ด้วยความล่าช้าเช่นเดียวกันในประเทศแถบยุโรป สายการบินสัญญาว่าจะชดเชยความเสียหายทางศีลธรรมในรูปแบบของการชดเชยทางการเงิน ขนาดจะแตกต่างกันไปตามระยะทางการเดินทางและระยะเวลาของความล่าช้าของเที่ยวบิน:

1. หากคุณรอเครื่องบินที่สนามบินเป็นเวลาสามชั่วโมงหรือน้อยกว่านั้น จะไม่มีการชำระเงินใดๆ
2. แต่ถ้าเวลานี้กินเวลานานขึ้นและทำการบินในระยะทางสูงสุด 1,500 กม. การชดเชยคือ 250 ยูโร
3. ด้วยเที่ยวบินที่ยาวขึ้น จะเพิ่มขึ้นเป็น 400
4. การจ่ายเงินสดเล็กน้อย (300 ยูโร) ออกให้กับผู้ที่มีตั๋วไปในทิศทางประมาณ 3500 กม. และต้องรอตั้งแต่ 3 ถึง 4 ชั่วโมง
5. หากเกิดความล่าช้าเป็นเวลา 4 ชั่วโมงหรือนานกว่านั้น และระยะทางไปยังจุดหมายปลายทางสุดท้ายอย่างน้อย 3500 กม. คุณจะได้รับเงินสูงสุด 600 ยูโร

มีกฎว่าหากเที่ยวบินล่าช้าเกิน 5 ชั่วโมง สายการบินจะต้องชำระค่าตั๋วเต็มจำนวน

สิ่งสำคัญคือการเรียกร้องค่าชดเชยในประเทศที่เที่ยวบินล่าช้าหรือยกเลิก คุณต้องส่งให้เร็วที่สุด แต่ละสายการบินมีเงื่อนไขของตนเองในการพิจารณาข้อเรียกร้องดังกล่าว และการคืนเงินจะดำเนินการภายในหนึ่งสัปดาห์หรือหนึ่งเดือนนับจากวันที่สมัคร

ในกรณีนี้ ให้เขียนคำแถลงและรวบรวมเอกสารทั้งหมดที่ยืนยันว่าคุณได้รับความสูญเสีย:

• สำเนาตั๋วหรือ บอร์ดดิ้งพาส;
• เอกสารอื่นๆ ที่พิสูจน์ว่าคุณพลาดงานสำคัญ (คอนเสิร์ต การแข่งขัน) เนื่องจากการยกเลิกเที่ยวบิน
• การจองโรงแรม ฯลฯ

นอกจากนี้ คุณต้องส่งสำเนาหนังสือเดินทางของคุณ และคุณยังสามารถแนบรูปถ่ายของกระดานที่มีข้อมูลเกี่ยวกับความล่าช้าหรือการยกเลิกการเดินทางในใบสมัคร การยื่นเรื่องร้องทุกข์เป็นลายลักษณ์อักษรเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากอีเมลหรือพูดคุยกับเจ้าหน้าที่สนามบินไม่ถือเป็นการร้องเรียนอย่างเป็นทางการ

บางครั้งคุณต้องพิสูจน์คดีของคุณผ่านศาล แม้ว่าสายการบินระหว่างประเทศรายใหญ่จะพยายามชดใช้ค่าตั๋วก่อนที่จะมีข้อพิพาททางกฎหมาย หากคุณส่งใบสมัครภายในกรอบเวลาที่ตกลงกันไว้และแสดงหลักฐานทั้งหมด ในกรณีที่ซื้อตั๋วผ่านตัวแทนท่องเที่ยว หรือเมื่อเที่ยวบินเช่าเหมาลำถูกยกเลิก คุณควรได้รับการชดเชยจากผู้ให้บริการทัวร์ของคุณ

บริการพิเศษของบุคคลที่สาม เช่น Refund.me และอื่นๆ จัดการกับปัญหาที่คล้ายคลึงกัน พวกเขาช่วยจัดการเรียกร้องทั้งหมดในรูปแบบที่ถูกต้องและรับเงิน แต่พวกเขาจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมสำหรับบริการ ซึ่งโดยปกติแล้วจะคิดเป็นประมาณ 25% ของจำนวนเงินที่ชำระ หากไม่สามารถเรียกค่าเสียหายได้ ก็ไม่ต้องชำระเงิน

วิดีโอ: จะทำอย่างไรถ้าเครื่องบินของคุณถูกยกเลิก

จองเกินจำนวน

บ่อยครั้งที่มีสถานการณ์ที่คุณไม่สามารถขึ้นเครื่องบินได้เนื่องจากการขายตั๋วมากกว่าที่คาดการณ์ไว้ พนักงานสายการบินยอมรับโดยสันนิษฐานว่าผู้โดยสารบางส่วนปฏิเสธที่จะบินไป ช่วงเวลาสุดท้าย... ในกรณีนี้ บุคคลสามารถมาลงทะเบียนที่สนามบินได้ และปรากฎว่าที่นั่งเต็มหมดแล้ว จะทำอย่างไรในกรณีนี้?

จากนั้นพวกเขาเสนอวิธีแก้ไขปัญหาต่อไปนี้:

1. ขึ้นอยู่กับความพร้อมให้บริการของที่นั่งชั้นธุรกิจ คุณ การชำระเงินเพิ่มเติมจะถูกนำไปปลูกใน ส่วนที่ดีที่สุดร้านเสริมสวย
2. พวกเขาจะเสนอให้เปลี่ยนเที่ยวบินเป็นเที่ยวบินที่คล้ายกัน
3. หากการดำเนินการครั้งแรกและครั้งที่สองเป็นไปไม่ได้ พนักงานสนามบินจะต้องทำเครื่องหมายพิเศษบนตั๋วที่คุณใช้เรียกค่าเสียหาย

เพื่อป้องกันสถานการณ์ดังกล่าว เป็นการดีกว่าที่จะเริ่มเช็คอินสำหรับเที่ยวบินทันทีที่มีโอกาสเปิดขึ้น ในการทำเช่นนี้ ให้มาที่สนามบินล่วงหน้าหรือใช้บริการออนไลน์ ซึ่งคุณสามารถทำตามขั้นตอนนี้ได้โดยไม่ต้องออกจากบ้าน

เนื่องจากสภาพอากาศที่ไม่เอื้ออำนวย การออกเดินทาง 16 ครั้งและจำนวนผู้โดยสารขาเข้าเท่ากันจะถูกยกเลิกที่สนามบิน

แอโรฟลอตในวันที่ 6 มีนาคม ยกเลิกเที่ยวบินระหว่างประเทศและภายในประเทศ 32 เที่ยวบิน เนื่องจากสภาพอากาศไม่เอื้ออำนวยที่สนามบินเชเรเมเตียโว สิ่งนี้ถูกรายงานบนเว็บไซต์ของสายการบิน

16 เที่ยวบินที่ออกเดินทางจากสนามบินนี้ รวมทั้งเที่ยวบินไปกลับ 16 เที่ยวบินไปยังมอสโกจะถูกยกเลิก

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง สายการบินจะยกเลิกเที่ยวบินไปยังแอสตราคาน วอร์ซอ วิลนีอุส โวลโกกราด ดุสเซลดอร์ฟ เยคาเตรินเบิร์ก มาคัคคาลา โนโวซีบีร์สค์ โอเรนบูร์ก เปียร์ม ริกา ซามารา ซูร์กุต เฮลซิงกิ และสองเที่ยวบินไปคาซาน

นอกจากนี้ อีก 7 เที่ยวบินที่ออกเดินทางจาก Sheremetyevo ในวันที่ 6 มีนาคม และ 13 เที่ยวบินที่เดินทางไปยังมอสโกจากสนามบินที่ไม่ใช่ฐานทัพอากาศจะถูกโอนไปในภายหลัง

ผู้โดยสารจะได้รับแจ้งผ่านศูนย์การจองและข้อมูล ผู้ที่มาลงทะเบียนจะได้รับทุกสิ่งที่จำเป็นตามกฎการบินของรัฐบาลกลางและมาตรฐานของแอโรฟลอต

เที่ยวบินล่าช้าวันนี้ - บอร์ดสนามบิน

ตารางคะแนนออนไลน์ของสนามบิน:

มอสโก: Sheremetyevo (SVO)	มอสโก: Domodedovo (DME)
มอสโก: Vnukovo (VKO)	มอสโก: Zhukovsky (ZIA)
เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก: Pulkovo (LED)	โซซี: โซซี (AER)
ซิมเฟอโรโพล: ซิมเฟอโรโพล (SIP)	เยคาเตรินเบิร์ก : โคลต์โซโว (SVX)
โนโวซีบีสค์: โทลมาเชโว (OVB)	ครัสโนดาร์: Pashkovsky (KRR)
อูฟา: อูฟา (UFA)	รอสตอฟ ออนดอน: พลาตอฟ (ROV)
Samara: คุรุโมช (KUF)	คาซาน: คาซาน (KZN)
วลาดีวอสตอค: Knevichi (VVO)	ครัสโนยาสค์: เอเมเลียโนโว (KJA)
Khabarovsk: ใหม่ (KHV)	น้ำแร่: น้ำน้อย (MRV)
อีร์คุตสค์: อีร์คุตสค์ (IKT)	คาลินินกราด: คราโบรโว (KGD)
Tyumen: Roshchino (TJM)	Surgut: Surgut (SGC)
Anapa: Vityazevo (AAQ)	เชเลียบินสค์: บาลันดิโน (CEK)
ระดับการใช้งาน: Bolshoe Savino (PEE)	ยูจโน-ซาฮาลินสค์: โคมูโตโว (UUS)
โนวี่ อูเรนกอย: โนวี่ อูเรนกอย (NUX)	ยาคุตสค์: ยาคุตสค์ (YKS)
Makhachkala: Uytash (MCX)	ออมสค์: Centralny (OMS)
โวลโกกราด: กุมรัก (VOG)	นิชนีย์ นอฟโกรอด: สตริจิโน (GOJ)
Syktyvkar: Syktyvkar (SCW)	N. Chelny / Nizhnekamsk: Begishevo (เอ็นบีซี)
มูร์มันสค์: มูร์มันสค์ (MMK)	โวโรเนจ: Chertovitskoe (VOZ)

คณะกรรมการสนามบิน:

ป้ายบอกคะแนนสนามบินเชเรเมเตียโว

ป้ายบอกคะแนนสนามบินโดโมเดโดโว

ป้ายบอกคะแนนสนามบินวนูโคโว

ป้ายบอกคะแนนสนามบิน Simferopol

ป้ายบอกคะแนนสนามบิน Pulkovo

สิ่งที่จะเรียกร้องจากผู้ให้บริการทางอากาศหากเที่ยวบินล่าช้า

บริการของรัฐบาลกลางสำหรับการกำกับดูแลการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคและสวัสดิการมนุษย์ (Rospotrebnadzor) ได้ให้คำแนะนำแก่ประชาชน

ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับความล่าช้าในเที่ยวบิน บริการของรัฐบาลกลางเพื่อการกำกับดูแลการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคและสวัสดิการมนุษย์ อธิบายถึงแง่มุมทางกฎหมายของการประกันการคุ้มครองสิทธิของผู้โดยสารที่ได้รับบาดเจ็บ ตามกฎทั่วไปของความรับผิดของผู้ให้บริการสำหรับการออกเดินทางล่าช้าของผู้โดยสาร วรรคที่กำหนดไว้ 1 ของมาตรา 795 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย (ต่อไปนี้จะเรียกว่าประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย) สำหรับความล่าช้าในการออกเดินทางของยานพาหนะที่บรรทุกผู้โดยสารหรือความล่าช้าในการมาถึงของยานพาหนะดังกล่าวที่ ปลายทาง ผู้ให้บริการจะต้องชำระค่าปรับแก่ผู้โดยสารตามจำนวนที่กำหนดโดยกฎบัตรหรือรหัสการขนส่งที่เกี่ยวข้อง หากไม่พิสูจน์ว่าความล่าช้าหรือความล่าช้าเกิดขึ้นเนื่องจากเหตุสุดวิสัย การกำจัดความผิดปกติของรถ คุกคามชีวิตและสุขภาพ ของผู้โดยสารหรือพฤติการณ์อื่นที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของสายการบิน

ตามข้อกำหนดของข้อ 72 ของกฎการบินของรัฐบาลกลาง "กฎทั่วไปสำหรับการขนส่งผู้โดยสารทางอากาศ สัมภาระ สินค้าและข้อกำหนดสำหรับการให้บริการผู้โดยสาร ผู้ตราส่ง ผู้รับตราส่ง" อนุมัติโดยคำสั่งของกระทรวงคมนาคมของรัสเซียลงวันที่ 28 มิถุนายน , 2007 หมายเลข 82 (ต่อไปนี้ - FAP) เที่ยวบินปกติดำเนินการตามตารางเวลาสำหรับการเคลื่อนไหวของเครื่องบินซึ่งจัดทำโดยผู้ให้บริการและเผยแพร่ในฐานข้อมูลคอมพิวเตอร์ของตารางเวลาสำหรับการเคลื่อนไหวของเครื่องบินและเที่ยวบินเช่าเหมาลำใน ตามแผน (ตาราง) ของเที่ยวบินเช่าเหมาลำ ในเวลาเดียวกัน ข้อ 73 ของ FAP กำหนดข้อกำหนดด้านข้อมูลสำหรับเที่ยวบินปกติแต่ละเที่ยวบิน ซึ่งต้องเป็นไปตามตารางเวลาที่เผยแพร่สำหรับการเคลื่อนตัวของเครื่องบิน

ในกรณีที่มีการเปลี่ยนแปลงตารางการบิน ผู้ให้บริการจะต้องดำเนินมาตรการที่เป็นไปได้เพื่อแจ้งให้ผู้โดยสารที่ทำสัญญาด้วย การขนส่งทางอากาศเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงกำหนดการของการเคลื่อนที่ของเครื่องบินในลักษณะใดๆ ที่มีอยู่ (วรรค 74 ของสภาวิชาชีพบัญชี)

ข้อมูลเกี่ยวกับความล่าช้าหรือการยกเลิกเที่ยวบิน ตลอดจนสาเหตุของความล่าช้าหรือการยกเลิกเที่ยวบิน ถูกนำเสนอโดยสายการบินหรือองค์กรที่ดำเนินการ กิจกรรมสนามบิน(องค์กรบริการ) โดยตรงที่สนามบินในรูปแบบภาพและ / หรือเสียง (วรรค 92 ของสภาวิชาชีพบัญชี)

นอกจากนี้ ตามข้อกำหนดของวรรค 99 ของสภาวิชาชีพบัญชี:
“ในกรณีที่การขนส่งหยุดชะงักเนื่องจากความผิดพลาดของสายการบิน เช่นเดียวกับในกรณีของเที่ยวบินล่าช้า การยกเลิกเที่ยวบินเนื่องจากสภาพอากาศที่ไม่เอื้ออำนวย ด้วยเหตุผลทางเทคนิคและเหตุผลอื่น ๆ การเปลี่ยนเส้นทางการขนส่งผู้ให้บริการคือ จำเป็นต้องจัดบริการต่อไปนี้สำหรับผู้โดยสารที่จุดออกเดินทางและจุดกลาง:
- การจัดหาห้องพักสำหรับแม่และเด็กสำหรับผู้โดยสารที่มีเด็กอายุต่ำกว่าเจ็ดขวบ
- โทรศัพท์สองครั้งหรือสองข้อความอีเมลเมื่อรอการออกเดินทางของเที่ยวบินนานกว่าสองชั่วโมง
- การจัดหาน้ำอัดลมเมื่อรอการออกเดินทางของเที่ยวบินนานกว่าสองชั่วโมง
- การจัดหาอาหารร้อนเมื่อรอการออกเดินทางของเที่ยวบินนานกว่าสี่ชั่วโมงและทุก ๆ หกชั่วโมง - ในเวลากลางวันและทุก ๆ แปดชั่วโมง - ในเวลากลางคืน
- ที่พักโรงแรมระหว่างรอเที่ยวบินมากกว่าแปดชั่วโมง - ในเวลากลางวันและมากกว่าหกชั่วโมง - ในเวลากลางคืน
- จัดส่งโดยขนส่งจากสนามบินไปยังโรงแรมและกลับในกรณีที่โรงแรมให้บริการฟรี
- องค์กรจัดเก็บสัมภาระ ".

บริการทั้งหมดนี้มีให้สำหรับผู้โดยสารโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

เที่ยวบินล่าช้า: ก่อนหน้านี้

วันที่ 21-22 ก.พ. สนามบินมอสโกล่าช้าและยกเลิกมากกว่า 100 เที่ยวบิน

ท่าเรือทางอากาศของเมืองหลวงถูกบังคับให้จำกัดการเคลื่อนที่ของเครื่องบินเนื่องจากลม พายุหิมะ และน้ำแข็ง

ใน Vnukovo มีเที่ยวบินล่าช้า 24 เที่ยวบินและยกเลิกสี่เที่ยวบิน
ที่โดโมเดโดโว เที่ยวบินล่าช้า 3 เที่ยวบิน ยกเลิก 10 เที่ยวบิน
ความล่าช้าส่วนใหญ่อยู่ที่ Sheremetyevo - 68 เที่ยวบิน

เมื่อเวลา 8.00 น. ของวันที่ 21 กุมภาพันธ์ ในกรุงมอสโก เที่ยวบินล่าช้าไป 7 เที่ยวบินไปยังวนูโคโว ต้องยกเลิก 4 เที่ยว เที่ยวบินไปโดโมเดโดโว 6 เที่ยวล่าช้า 8 เที่ยวบินถูกยกเลิก และ 4 เที่ยวบินล่าช้าที่เชเรเมเตียโว

ตลอดวันที่ผ่านมา ในเมืองมีฝน 3 มิลลิเมตร ปริมาณน้ำฝนอาจลดลงเท่าเดิม

แอโรฟลอตยกเลิก 76 เที่ยวบินในวันที่ 13 กุมภาพันธ์เนื่องจากสภาพอากาศเลวร้ายในมอสโก

แอโรฟลอตยกเลิกเที่ยวบิน 76 เที่ยว ซึ่งคาดว่าจะขึ้นจากสนามบิน Sheremetyevo หรือมาถึงที่นั่นในวันที่ 13 กุมภาพันธ์
ตามเว็บไซต์ของสายการบิน การเปลี่ยนแปลงกำหนดการเกิดขึ้นเนื่องจากการพยากรณ์สภาพอากาศที่ไม่เอื้ออำนวย
อีก 24 เที่ยวบินเนื่องจากสภาพอากาศเลวร้ายจะออกเดินทางช้ากว่าเวลาที่กำหนด

สำนักงานอัยการการขนส่งระหว่างภูมิภาคมอสโกกำลังตรวจสอบเที่ยวบิน 76 Aeroflot จากสนามบิน Sheremetyevo ของมอสโกและในทางกลับกันเนื่องจากสภาพอากาศ สิ่งนี้ถูกรายงานโดยบริการกดของหน่วยงานกำกับดูแล
การตรวจสอบจะระบุสาเหตุของการยกเลิกและความล่าช้าของเที่ยวบิน ตลอดจนการปฏิบัติตามสิทธิของผู้โดยสารขณะรอเที่ยวบินและการให้บริการที่เหมาะสมแก่พวกเขา
หากมีการระบุการละเมิด จะดำเนินมาตรการตอบโต้อัยการ

แอโรฟลอตยกเลิกมากกว่า 130 เที่ยวบินสำหรับวันที่ 25-26 มกราคม

สายการบินประกาศยกเลิกกว่าร้อยเที่ยวบิน ปรับเวลาออกเดินทางอีก 171 เที่ยวบิน อย่างมีนัยสำคัญ

แอโรฟลอตได้ยกเลิก 131 เที่ยวบินก่อนหน้านี้สำหรับวันที่ 26-27 มกราคม เหตุผลในการยกเลิกคือ "การคาดการณ์สภาพอากาศที่ไม่เอื้ออำนวย" ที่สนามบิน Sheremetyevo ซึ่งเป็นฐานของ Aeroflot

รวมในวันเสาร์ที่ 26 มกราคม 68 เที่ยวบินถูกยกเลิกและในวันอาทิตย์ - 63 เที่ยวบินเพิ่มเติม เที่ยวบินที่ถูกยกเลิกควรจะเดินทางจากมอสโกไปยังเมืองต่างๆ ในรัสเซีย (โนโวซีบีร์สค์, ออมสค์, อุลยานอฟสค์, เยคาเตรินเบิร์ก เป็นต้น) ประเทศ CIS (เยเรวาน มินสค์) และต่างประเทศ (โรม อิสตันบูล ลอนดอน ฯลฯ) หรือเดินทางมาจากที่นั่น ...

เวลาออกเดินทางของอีก 171 เที่ยวบิน (75-26 มกราคม 96-27 มกราคม) ถูกเลื่อนออกไป และในบางกรณี การออกเดินทางจะล่าช้าหลายชั่วโมง

แอโรฟลอตมั่นใจว่าจะแจ้งให้ผู้โดยสารทราบถึงการเปลี่ยนแปลงผ่านศูนย์ข้อมูลและการจอง

“ผู้ที่มาลงทะเบียนจะได้รับทุกสิ่งที่จำเป็นตามกฎการบินของรัฐบาลกลางและมาตรฐานของแอโรฟลอต” บริษัทกล่าวในแถลงการณ์

นักพยากรณ์ก่อนหน้านี้รายงานว่าหิมะที่ตกหนักที่สุดนับตั้งแต่ต้นฤดูหนาวจะตกในกรุงมอสโกในช่วงสุดสัปดาห์ ในเช้าวันจันทร์ที่ 28 มกราคม นักพยากรณ์คาดการณ์ปริมาณน้ำฝน 14–17 มม. ในรูปของหิมะ Roman Vilfand ผู้อำนวยการศูนย์วิทยาศาสตร์อุตุนิยมวิทยาเตือนว่าลมตะวันออกเฉียงใต้ที่มีลมกระโชกแรงสูงถึง 17 เมตรต่อวินาที จะสร้างสภาวะสำหรับพายุหิมะ ในวันอาทิตย์ตามที่ผู้เชี่ยวชาญจะอุ่นขึ้นซึ่งจะทำให้เกิดน้ำแข็ง

เมื่อซื้อตั๋วเครื่องบินแล้ว ผู้โดยสารอาจประสบปัญหาการยกเลิกเที่ยวบินโดยสายการบิน การยกเลิกเที่ยวบินอาจทำให้เกิดความยุ่งยากและค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิดได้มากมาย ส่วนที่ยากที่สุดคือสำหรับผู้โดยสารที่ทราบเกี่ยวกับเที่ยวบินที่ถูกยกเลิกเมื่อมาถึงที่สนามบิน เช่นเดียวกับผู้ที่มาสายสำหรับเที่ยวบินอื่นที่มีเที่ยวบินต่อเครื่อง เพื่อคาดการณ์ความเป็นไปได้ของสถานการณ์ดังกล่าว จำเป็นต้องเข้าใจเหตุผลที่สายการบินยกเลิกเที่ยวบิน
สาเหตุหลักที่ทำให้เที่ยวบินถูกยกเลิกคือภัยธรรมชาติหรือสภาพอากาศเลวร้ายที่สนามบินต้นทางหรือปลายทาง ตัวอย่างเช่น ใน 2015 ปี การยกเลิกเที่ยวบินไปบาหลีครั้งใหญ่โดยสายการบินเป็นภูเขาไฟระเบิด มักเป็นสาเหตุของการยกเลิกเที่ยวบินใน ฤดูหนาวหิมะตกหนัก
อีกเหตุผลเฉพาะในการยกเลิกเที่ยวบินในวันนี้คือความเสี่ยงที่จะถูกโจมตีโดยผู้ก่อการร้าย โดยเฉพาะอย่างยิ่ง กิจกรรมการก่อการร้ายในปีที่แล้วนำไปสู่การยกเลิกเที่ยวบินจำนวนมากไปยังอียิปต์และฝรั่งเศส สายการบินรัสเซียระงับเที่ยวบินไปอียิปต์ทั้งหมดในเดือนพฤศจิกายน 2015 ของปี.
อีกเหตุผลเร่งด่วนสำหรับการยกเลิกเที่ยวบินปกติ (ปลายทาง) คือวิกฤต สายการบินก็เหมือนกับองค์กรการค้าอื่นๆ ที่มุ่งเน้นการทำกำไรจากกิจกรรมของพวกเขา น่าเสียดายที่แนวโน้มวิกฤตได้กระทบต่อตลาดการขนส่งทางอากาศเช่นกัน เนื่องจากค่าเงินดอลลาร์สหรัฐที่เพิ่มขึ้น ทำให้ชาวรัสเซียจำนวนมากปฏิเสธ ทริปท่องเที่ยวต่างประเทศ. ดังนั้นสายการบินต่างประเทศจำนวนมากจึงออกจากตลาดรัสเซียหรือลดจำนวนเที่ยวบินลง ปัจจุบัน สายการบินหลายแห่งบินไปยังมอสโกและเซนต์ปีเตอร์สเบิร์กเท่านั้น
ปัจจัยที่ผลักดันการยกเลิกเที่ยวบินคือสงครามไม่มั่นคง สถานการณ์ทางการเมืองในภูมิภาคตลอดจนการแตกร้าวของความสัมพันธ์ระหว่างประเทศต่างๆ ตัวอย่างเช่น ความสัมพันธ์ทางการเมืองที่ตึงเครียดระหว่างสหพันธรัฐรัสเซียและยูเครนส่งผลให้เดือนตุลาคม 2015 ปีแห่งการห้ามการบินของสายการบินของประเทศเหล่านี้ไปยังดินแดนอีกด้านหนึ่ง ในเดือนพฤศจิกายน 2015 หลายปีที่ผ่านมา ความสัมพันธ์ระหว่างรัสเซียและตุรกีย่ำแย่ลงหลังจากที่ฝ่ายตุรกียิงเครื่องบินทหารรัสเซียตก เพื่อเป็นการตอบโต้ รัสเซียได้ระงับเที่ยวบินของเครื่องบินพลเรือนของรัสเซียไปยังตุรกีทั้งหมด
การล้มละลายของสายการบินเป็นอีกสาเหตุหนึ่งของการยกเลิกเที่ยวบินขนส่งทางอากาศ น่าเสียดายที่กรณีดังกล่าวมีไม่บ่อยนัก เป็นไปไม่ได้ที่จะคาดการณ์ว่าผู้ให้บริการทางอากาศรายใดอาจล้มละลายในทันที ดังนั้นผู้โดยสารจึงต้องเลือกสายการบินสำหรับเที่ยวบินอย่างระมัดระวัง โดยเลือกสายการบินที่เสถียรที่สุด อย่างไรก็ตาม แม้แต่ผู้ให้บริการทางอากาศรายใหญ่ที่สุดบางรายอาจผิดนัด ตัวอย่างเช่น ใน 2014 สายการบินที่ใหญ่เป็นอันดับสามในรัสเซีย UTair ล้มละลาย วี 2015 ในปีเดียวกันนั้น สายการบิน Transaero ซึ่งครองอันดับสองในตลาดรัสเซีย ประสบกับความล้มเหลว
เมื่อยกเลิกเที่ยวบินที่ซื้อตั๋ว ผู้โดยสารต้องดำเนินการทั้งหมดเพื่อเปลี่ยนเที่ยวบินที่ยกเลิกหรือคืนเงิน ในบางกรณี อาจได้รับค่าชดเชยสำหรับเที่ยวบินที่ขัดข้อง (หากจุดต้นทาง ปลายทาง หรือการเปลี่ยนเครื่องเป็นอาณาเขตของสหภาพยุโรป) มันค่อนข้างยากที่จะได้เงินคืนเต็มจำนวน และยิ่งกว่านั้นคือค่าตอบแทน ง่ายกว่าที่จะเปลี่ยนเที่ยวบินด้วยเที่ยวบินอื่นที่จะออกเดินทางในไม่ช้า อย่างไรก็ตาม ไม่สามารถขอรับสิ่งทดแทนดังกล่าวได้ในทุกกรณี ในกรณีของการล้มละลายของผู้ให้บริการทางอากาศ ส่วนใหญ่มักจะได้รับเที่ยวบินทดแทนโดยได้รับความช่วยเหลือจากรัฐบาลของประเทศของเขาเท่านั้น หากผู้โดยสารยังคงอยู่ต่างประเทศ