Hemen hemen tüm havayolları, çeşitli nedenlerle uçuşları geciktirir veya iptal eder. Sadece bu yıl Mart ayında Rusya'dan hareket ediyor. Aralarında " Kuzey Rüzgarı», « Ural Havayolları», Red Wings ve diğer popüler taşıyıcılar. Havayolunun hatası nedeniyle uçuş değişikliği yapılırsa, yolcuları başka bir uçağa göndermeli veya zararı tazmin etmelidir.

Havayolundan uçuşun transferi veya iptali ile ilgili bir bildirim aldıysanız ne yapmalısınız?

Değişikliğin nedenini öğrenin

Havayolunun çağrı merkezini arayın veya halihazırda havaalanındaysanız, check-in kontuarına veya temsilciliğine gidin.

Önemli: Çağrı merkezi operatörü size tam olarak rehberlik edemiyorsa, diğer destek servislerini veya havayolunun basın servisini arayın.

• Federal Hava Taşımacılığı Ajansı. Tel.: (499) 231-50-09, 231-56-56. E-posta: [e-posta korumalı] Telefon 24 saat hizmet- tarife dışı uluslararası yolcu uçuşlarındaki arızalar için yardım hattı (charter uçuşları): (499) 231-53-73, e-posta: [e-posta korumalı]
• sıcak hat Yekaterinburg'da turizm üzerine. Tel.: (343) 268-46-86.
• Ural Ulaştırma Savcılığı. Tel.: 8-922-120-60-50; 8-922-118-01-40.

Taşıyıcıdan değişikliğin yazılı bildirimini isteyin

Size posta ile gönderilmesine izin verin. Veya seyahat planı fişine ne olduğu ve ne zaman olduğu hakkında bir işaret koymayı isteyin: uçuşu iptal etme, check-in sırasında veya inişten sonra gecikme, varış havaalanını değiştirme vb. Neler olduğuna dair yazılı kanıtınız olmalı.

Bu arada, yazılı bildirim, uçuş iptali için tazminat hakkı ve bunu almak için tam olarak ne yapmanız gerektiği de dahil olmak üzere haklarınızı belirtmelidir.

Havaalanında bir uçuş bekliyorsanız, ücretsiz hizmetler isteyin: yemek, su, otel konaklama

Uçuş iki saatten fazla rötar yaparsa, Rus havayolu yolculara ücretsiz içecek, dört saatten fazla gecikme olursa sıcak yemek sağlamalıdır. Daha sonra, gün içinde her altı saatte bir ve geceleri her sekiz saatte bir sıcak yemek servis edilmelidir. Uçuşunuz gece altı saat, gündüz sekiz saat rötar yaparsa, otelinizde ağırlanmanız ve havaalanına gidiş-dönüş nakledilmeniz gerekir. Uçuşunuz ertelenirse ne yapacağınızı ayrıntılı olarak yazdık.

Kalkış için beklemek için maddi tazminat talep edebilirsiniz. Sebep mücbir sebep değilse, o zaman taşıyıcı size bir para cezası ödemek zorundadır - gecikme her saat için asgari ücretin %25'i, ancak bilet fiyatının %50'sinden fazla olmamalıdır.

Havayolu tarafından teklif edildiyse başka bir uçuş yapın

Daha sonraki planlarınızı etkilemeyen başka bir uçuş teklif edildiyse (eğer zamanınız varsa) parasal tazminat beklemenize gerek yoktur. bağlantılı uçuş ve tatil günlerinizi boşa harcamayın).

Havayolu bana bir alternatif sunmadıysa ve hasarı tazmin etmediyse ne yapmalıyım?

Havayolunun kusuru nedeniyle uçuşun ertelenmesi veya iptal edilmesi durumunda, başka kalkış seçenekleri sunmak veya biletin istemeden iadesini (yani, maliyetin tamamını) yapmakla yükümlüdür. Kural olarak, bu sorunlar rutin olarak ele alınır. Durum lehinize çözülmezse, lütfen havayolunun temsilciliği ile iletişime geçin veya destek servisine e-posta gönderin.

Durumu barışçıl bir şekilde çözmek mümkün değilse, parayı iade etme talebiyle havayoluna serbest biçimli bir talep göndermeniz gerekir. 30 gün içinde cevap vermeleri gerekiyor. Cevap yoksa, ikamet ettiğiniz yerdeki mahkemeye gidin.

İşte bir havayolu şirketine dava açmak için ihtiyacınız olan belgeler.

• İddia beyanı.
• Uçuşun gecikmesi veya iptali ile ilgili not içeren belgenin fotokopisi (onaylanmalıdır, üzerine bağımsız olarak “Kopya doğrudur” yazabilir ve tarihle imzanızı atabilir ve orijinalini mahkemeye getirebilirsiniz).
• Harcamalarınızın tüm kanıtları (yemek için makbuz ve makbuzlar, otel konaklama, telefon görüşmeleri vb.).
• Taşıyıcıya yönelik bir talep (gönderildiğine ve mümkünse alındığına dair kanıt sağlamanız gerekir).
• Varsa iddianın cevabı.

Metin: Alexandra Kunitsyna, Alexandra Morozova

Rusya, AB, Türkiye, ABD'de uçuşunuzun rötar yapması veya iptal olması durumunda havayolundan nelerin istenebileceğini ve gerekmesi gerektiğini size söylüyoruz.

Bir havayolu sorumluluktan muaf olduğunda

Aşağıdaki durumlarda taşıyıcı havayolunun yolculara karşı sorumluluktan muaf olduğunun derhal belirlenmesi gerekir (Rusya Federasyonu Medeni Kanunu, Madde 794):

1. Doğal afetler (deprem, sel, yangın, tayfun vb.) meydana gelmiştir. Ayrıca bu kural hem çıkış noktasında hem de varış noktasındaki doğa olayları için geçerlidir.
2. Kamusal yaşam koşulları (askeri operasyonlar, salgın hastalıklar) değişti ve uçuş güvenliğini etkiledi.
3. Ulusal veya endüstri grevleri başladı.
4. Eyalet düzeyinde karantina ilan edildi veya belirli yönlerde trafik kısıtlamaları getirildi.
5. Uçuşun gecikmesi veya iptali, yolcuların hayatını ve sağlığını tehdit edebilecek araç arızasının giderilmesi ile bağlantılı ise.

Uçuş iptal edilirse veya önceden yeniden planlanırsa ne yapmalı

Her şeyden önce, havayolu size uçuş iptal mesajı ile birlikte hem asıl taşıyıcınız hem de üçüncü şahıs taşıyıcılar tarafından gerçekleştirilebilecek alternatif bir uçuş sunmalıdır ve uçuş tarihleri, uçuş tarihinizden farklı olabilir veya bir bağlantı içerir.

Alternatif bir uçuşa ek olarak, havayolu, isteğe bağlı bir iptal nedeniyle size bilet ücretinin tamamını iade edebilir. Bu tür kurallar, Rusya Federasyonu Ulaştırma Bakanlığı'nın 28 Haziran 2007 tarih ve 82 sayılı "Federal Havacılık Kurallarının onaylanması üzerine" emrinin 227. maddesi ile belirlenir. Genel kurallar yolcuların, bagajların, kargoların hava taşımacılığı ve yolculara, göndericilere, alıcılara hizmet verme gereksinimleri "(bundan böyle" Federal Havacılık Kuralları "olarak anılacaktır).

Unutma: Bir bağlantı bileti satın aldıysanız, tüm rota için geri ödeme almayı bekleyebilirsiniz. İki bilet varsa ve yalnızca ilk uçuş iptal edildi/değiştirildiyse, yalnızca iptal edilen uçuşun tutarı iade edilir. İkinci uçuş için bilet, ücrete göre iade edilmelidir. İptal veya değiştirme uçuşun ikinci bölümünü etkilediyse ve havayolu alternatif seçenekler sunmadıysa, taşıyıcı belirtilen bilet için size parayı iade etmek ve Rusya'ya ücretsiz dönüş sağlamakla yükümlüdür.

Gidiş-dönüş biletleri ile ilgili olarak, uçuşun iptali/değiştirilmesi durumunda, ancak aynı anda satın alınmışlarsa (her iki bilet de aynı formda) ücretin tamamı iade edilebilir.

Havayolunun sunduğu alternatif uçuş seçeneğinin size uymadığı durumlarda da biletinizin iadesini talep edebilirsiniz.

Havaalanındaki program değişikliğini öğrenirseniz ne yapmalısınız?

Bu durum tüm yolcular için ama özellikle çocuklu ebeveynler için rahatsız edici. Bu durumda yapılacak ilk şey, panik yapmamak ve açıklığa kavuşturmak için havayolu çalışanlarıyla iletişime geçmektir:

• uçuşunuzun neden ve ne kadar erteleneceği (Federal Havacılık Kurallarının 73-74. maddeleri);
• Size alternatif bir uçuş sağlamak mümkün mü?

Size bir alternatif sunulursa, bu seçenek uçuşunuza giden tüm yolculara sunulacağı için hızlı karar vermeniz gerekir. Bir sonraki uçuşu beklemeyi kabul ederseniz, rötar durumunda yolcuların sahip olduğu tüm avantajlardan yararlanabileceksiniz.

İptal edilen / rötar yapan uçuşla ilgili olarak hava taşıyıcısının temsilcisinden bir belge-sertifika veya biletinizde bir işaret almanız gerekir (Federal Havacılık Kurallarının 228. maddesi).

Rusya Federasyonu içindeki uçuşlar için uçuş gecikme tazminatı

Uçuşunuzun iptal/rötar olması durumunda tazminat talep etme hakkınız vardır. havayolu bu olaya karışmadığını kanıtlayamazsa.

Rusya Federasyonu 07.02.1992 No. her saat için uçak bileti fiyatının %3'ünün ödenmesini talep etmek ve Rusya Federasyonu Hava Kanunu'na göre (VK RF'nin 120. Maddesi) - her erteleme saati için asgari ücretin %25'i, ancak en fazla Bilet fiyatının %50'si.

Ayrıca yine aynı kanuna göre "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında" (Madde 13, Md. 15) 2. madde, hava taşımacısının uçuşun iptali/geciktirilmesinde kusuru bulunması durumunda, uçuşun iptali / gecikmesi ile bağlantılı olarak, ek masraflara maruz kalmanız veya çocuğunuzun fiziksel ve zihinsel acı çekmesi durumunda tazminat talep etme ve manevi zarar için tazminat talep etme.

Tazminat almak için havayoluna yazılı bir başvuru yapmanız gerekir. Büyük olasılıkla, tazminatınız reddedilecek ve mahkemeye gitmeniz gerekecek.

Rusya Federasyonu'ndan diğer ülkelere ertelenen uçuşlar için tazminat

Nisan 2017'de Rusya, Montreal Konvansiyonu'na katıldı ve onayladı. yolcu taşımacılığı... Ve 21 Ağustos 2017'de bu sözleşme yürürlüğe girdi.

Tüm Montreal Konvansiyonu yolcu tazminat ödemeleri artık Özel Çekme Haklarına (SDR'ler) bağlıdır. Oranı, dolar, euro, Japon yeni, Çin yuanı ve sterlin olmak üzere beş para biriminden oluşan bir sepet temelinde oluşturulan yapay bir ödeme aracıdır. SDR oranı günlük olarak yayınlanır. Böylece, 26 Ağustos 2017'de 1 SDR, 83.41 rubleye eşitti.

Varşova Konvansiyonu ile karşılaştırıldığında, Montreal Konvansiyonu bir yolcunun ölümü veya yaralanması durumunda dört kat daha yüksek tazminat belirler - 113.100 SDR (yaklaşık 8.7 milyon ruble). Şimdiye kadar - en fazla iki milyon ruble. Bagajın taşınmasında tahribat, kayıp, hasar veya gecikme olması durumunda, 1031 SDR veya 80 bin ruble tutarında tazminat belirlenir. Uçuş gecikmeleri için tazminat da önemli ölçüde arttı: maksimum miktar 4.694 SDR'dir (yaklaşık 364 bin ruble).

Ancak, gönüllü olarak, havayolu hala bu tazminatları ödemiyor ve bunları almak için mahkemeye gitmeniz gerekiyor.

AB ve Türkiye'de uçuş gecikmeleri veya iptalleri durumunda haklarınız

Tazminatın ek olarak olduğunu hatırlamakta fayda var. ana havayolu hizmetleri, gecikmeli uçuşların yolcularından kaynaklanmaktadır. Bu tür hizmetler aşağıdakileri içermelidir:

• serinletici içecekler
• konaklama (uçuşunuz bir sonraki güne ertelendiyse)
• ikamet yerine ulaşım
• 2 telefon görüşmesi

Aşağıdaki durumlarda tazminat alma hakkınız yoktur:

• planlanan uçuş tarihinden en az 14 gün önce uçuş iptali konusunda bilgilendirildiniz;
• havayolu size aynı rotada başka bir uçuş teklif etti.

Havayolunun kontrolü dışındaki koşullar nedeniyle uçuş iptali durumunda, havayolu, yolculara aşağıdakileri sunmalıdır:

• bilet için ödemenin geri ödenmesi (tamamen veya rotanın kullanılmayan kısmı için);
• hedefinize en hızlı şekilde alternatif ulaşım;
• yolcu için uygun olan daha sonraki bir tarihte yeniden rezervasyon yapılması.

Avrupa Parlamentosu ve Konseyi'nin (AT) 261/2004 Sayılı Tüzüğü ve Türk Hava Yolları Yolcu Hakları Tüzüğü'ne göre, .

Her yolcu için gecikme, iptal veya uçağa alınmama tazminatı 250 € ile 600 € arasında değişmektedir. Tutar, uçuşunuzun mesafesine ve gecikmenin uzunluğuna bağlı olarak değişir. Aşağıdaki koşullar yerine getirildiğinde tazminat almak mümkündür:

Aşağıdakilerden biri başınıza geldi:

• Uçuşunuz en az 3 saat rötar yaptı
• Uçuşunuz iptal edildi
• Uçuşunuz 3 saatten az rötar yaptı, ancak bu nedenle bir sonraki aktarmalı uçuşunuzu kaçırdınız ve sonuç olarak 3 saatten fazla bir gecikmeyle hedefinize ulaştınız.
• Boş koltuk eksikliği nedeniyle uçağa binişiniz reddedildi (çifte rezervasyon)

Ayrıca eğer:

• Uçuş gecikmesi / iptali, olumsuz hava koşulları, havayolu grevi veya diğer mücbir sebeplerden kaynaklanmaz.
• Uçuştan bu yana 6 yıldan fazla geçmedi

Ayrıca güzergahın/havayolunun 261/2004 sayılı EC Yönetmeliğinin gerekliliklerine veya Türk mevzuatının gerekliliklerine uygun olması gerekmektedir.

Tüm turistler uçuşları iptal edilirse ne yapacaklarını bilmiyor. Havaalanı personeline resmi bir itirazda bulunulmadığı takdirde, hiç kimse kurallarda belirtilen tazminat veya diğer hizmetleri sunmayacaktır. Bu nedenle, ücretli bir uçuşun gecikmesi veya tamamen iptal edilmesi durumunda neye güvenebileceğinizi bilmek önemlidir.

Modern mevzuat, yolcuların çıkarlarını mümkün olduğunca korumaya ve havayolları ile anlaşmazlıklarda onlara daha fazla şans vermeye çalışır. Yine de, insanlar genellikle belirli durumlarda tam olarak ne almaları gerektiğini bilmiyorlar. Bu nedenle, bilgileri mümkün olduğunca ayrıntılı olarak yazacağız.

Kim suçlu?

Bir uçuşu iptal etme nedenleri farklıdır. Taşıyıcının suçlanacağı ve sadece planlarınızı değil, aynı zamanda havayolunun programını da etkileyen mücbir sebepler arasında ayrım yapmak önemlidir. Bu nedenle, yalnızca bu gibi durumlarda tazminat ve diğer bonuslara güvenebilirsiniz:

1. Yanlış oluşturulmuş uçuş programı, tutarsızlıklar.
2. Uçak mürettebatı kabini zamanında hazırlamadı.
3. Çifte rezervasyon yaparken, yani var olandan daha fazla bilet satıldığında Koltuklar.
4. Şirket sahipleri bu uçuşun finansal olarak kârsız olduğuna karar verirse.
5. Havalimanı personelinin uçuşun neden ertelendiğine dair anlaşılır bir açıklama sağlayamadığı diğer durumlar.

Ancak uçuşun iptali için suçlanacak kimsenin olmadığı ve her iki tarafın da kayıplara uğradığı da oluyor. Havayolundan hangi durumlarda herhangi bir geri ödeme veya tazminat talep edemeyeceğinizin net olarak anlaşılması gerekir:

• hava durumu nedeniyle kalkış imkansızsa, örneğin, yoğun bir yağmur veya kar, kar fırtınası, dolu vb.;
• doğal afetler (kasırga, deprem, volkanik patlama);
• ülkede sıkıyönetim ilan edilmiş;
• terör saldırıları vakaları;
• izin verilen kargo miktarının sona ermesi veya önemli ölçüde sınırlandırılması üzerine;
• havaalanı veya havayolu personeli grevleri;
• uçakta tüm yolcuların hayatını tehdit eden ciddi teknik arızalar.

Neye güvenebilirsin?

Uçuş iptal edilirse, check-in kontuarına başvurmanız ve nedenini öğrenmeniz gerekir. Uçuş, havayolu tarafından kendi hatası nedeniyle iptal edildiğinde, talep edebileceğiniz birkaç seçenek vardır:

1. Biletin iadesi, tam değeri veya manevi zararın kısmi tazminatı. Burada birbirinden farklı birçok durum var.
2. Hedefinize nasıl ulaşacağınıza dair bir alternatif önermek - başka bir taşıyıcının hizmetleri, farklı bir saat veya günde bir uçuş, örneğin transferlerle değiştirilmiş bir rota.

Uçuş iptali veya gecikmesi gerçeğini mevcut herhangi bir şekilde kaydetmeniz tavsiye edilir. Bunu yapmak için, havaalanındaki check-in kontuarında bilete bir işaret koyarlar, ilgili bir sertifika alırlar ve uçuşun iptal edildiğini gösteren elektronik bir skorbord resmini çekerler.

Bu durumda, havayolu çalışanlarının alternatif bir rota için hemen birkaç seçenek sunması, biletleri ücretsiz olarak değiştirmesi veya dönüş için başvurabilirsiniz. Para ve tazminat ödenmesi. Bunun yapıldığı özel kurallar, uçuşun iptal edildiği ülkeye bağlıdır.

Rusya'da, Hava Taşımacılığına İlişkin Genel Kurallar ve Hava Kodu bu konuda yürürlüktedir. Ayrıca her havayolunun iç kanunlarında farklılıklar bulunmaktadır. Çoğu zaman, bütçe şirketleri başlangıçta kesintiye uğrayan uçuş için herhangi bir sorumluluk kabul etmediklerini belirtir. Avrupa ülkelerinde, Montreal Konvansiyonu ve diğer yerel yasalar yürürlükte olup, yolculara karşı daha sadık bir tutum sergilenmektedir.

Bu nedenle, Rusya Federasyonu içinde seyahat ederken uçuş iptal edilirse, Hava Kodu asgari ücretin% 25'i tutarında tazminat iade etmeyi taahhüt eder, ancak biletin maliyetinin yarısından fazla değildir. 2017 için asgari ücret 7800 ruble idi. Yani beklentileriniz oldukça mütevazı olabilir.

olsaydı uluslararası uçuş, sonra, Montreal Konvansiyonu'na göre, taşıyıcı özel bir borçlanma oranı (SDR) üzerinden hesaplanan tazminat ödemekle yükümlüdür. Bugüne kadar, bu tür bir ödemenin maksimum tutarı 380.000 ruble.

Transferli bilet alırken, tüm rota için kayıpları anında geri ödeyebilirler. Ancak, birbirinden bağımsız ayrı bölümler satın aldıysanız, daha sık olarak, yolculuğun yalnızca uçuşun iptal edildiği kısmı için tazminat ödenir. Avrupa'da kaç gün önceden uyarıldığınıza ve uçuş mesafesine göre ödeme miktarı değişiklik gösterebilir. Çoğu zaman, miktar 100-600 Euro arasında değişmektedir.

Uçuşta uzun bir gecikme varsa

Zaten havaalanındaysanız ve uçuş bir süre ertelenirse, koşulların nedeni ne olursa olsun, bazılarına güvenme hakkınız vardır. Ek hizmetler:

• İki saat uçak beklerken yolculara alkollü değil, içecek ikram ediliyor. Alternatif olarak, telefonu kullanabilir ve beş dakikadan uzun olmayan iki arama yapabilir veya iki e-posta gönderebilirsiniz.
• Objektif nedenlerden kaynaklanan bir gecikme nedeniyle uçuşunuzu 4 saatten fazla beklemeniz gerekiyorsa, tüm yolcuların sıcak yemek vermesi gerekir. Ve daha uzun bir bekleyişle 6-8 saatte bir servis edilir.
• Uçuşun gündüz 8 saat, gece 6 saat rötar yapması durumunda otel odası tahsis edilir. Ve yabancılarla yaşamamak için ayrı bir oda talep etme hakkınız var. Buna ek olarak, havayolu, otele transfer ve geri dönüş için ödeme yapar.
• 7 yaşından küçük çocuklarla seyahat ederken, personel anne ve çocuk odasını açmalıdır.

Bu ayrıcalıkların tümü otomatik olarak verilmez. Gerekli olmaları ve havalimanı personeline bu tür sorumlulukları bağımsız olarak hatırlatmaları gerekecektir. Bu nedenle, uçmadan önce bile, çeşitli öngörülemeyen durumlarda neye güvenebileceğinizi tam olarak bilmek için tüm yasaları tüketicinin korunmasına uygun olarak kontrol etmek ve Hava Kodunu incelemek daha iyidir.

Para iade edilecek mi?

Avrupa ülkelerindeki aynı gecikmelerle birlikte havayolları manevi zararı maddi tazminat şeklinde tazmin etme sözü veriyor. Boyutları seyahat mesafesine ve uçuş gecikmesinin süresine bağlı olarak değişir:

1. Havalimanında uçağı üç saat veya daha az beklerseniz herhangi bir ödeme yapmanız beklenmez.
2. Ancak bu süre daha uzun sürerse ve uçuş 1.500 km'ye kadar yapılırsa, tazminat 250 Euro'dur.
3. Daha uzun bir uçuşla 400'e çıkar.
4. Yaklaşık 3500 km yönünde bileti olan ve 3 ila 4 saat beklemek zorunda kalanlara biraz daha düşük bir nakit ödeme (300 Euro) verilir.
5. Gecikme 4 saat veya daha uzun sürdüyse ve nihai varış noktasına olan mesafe en az 3500 km ise, maksimum 600 Euro almayı bekleyebilirsiniz.

Uçuş beş saatten fazla ertelenirse, havayolunun biletin tam maliyetini ödemesi gerektiğine dair bir kural vardır.

Tazminat talebinin tam olarak uçuşun ertelendiği veya iptal edildiği ülkede yapılması önemlidir. Mümkün olduğunca erken göndermeniz gerekir. Her havayolunun bu tür talepleri değerlendirmek için kendi şartları vardır ve iadeler başvuru tarihinden itibaren bir hafta veya bir ay içinde yapılır.

Bu durumda, bir açıklama yazın ve zarara uğradığınızı teyit eden tüm belgeleri toplayın:

• biletlerin kopyaları veya biniş kartları;
• uçuşun iptali nedeniyle önemli bir etkinliği (konser, yarışma) kaçırdığınızı kanıtlayan diğer belgeler;
• otel rezervasyonu vb.

Bununla birlikte, pasaportunuzun kopyalarını da sağlamalısınız ve ayrıca başvuruya kalkış gecikmesi veya iptali hakkında bilgi içeren bir panonun fotoğrafını da ekleyebilirsiniz. Şikayetinizi yazılı olarak iletmeniz önemlidir, çünkü e-posta veya havaalanı yetkilileriyle konuşmak resmi bir şikayet olarak kabul edilmez.

Bazen davanızı mahkeme yoluyla kanıtlamanız gerekir. Büyük uluslararası havayolları, yasal bir anlaşmazlıktan önce biletlerin maliyetini geri ödemeye çalışsa da, başvurunuzu kararlaştırılan süre içinde gönderir ve tüm kanıtları sağlarsanız. Biletlerin bir seyahat acentesi aracılığıyla satın alınması veya charter uçuşunun iptal edilmesi durumunda tur operatörünüzden tazminat almayı beklemelisiniz.

Özel üçüncü taraf hizmetleri, örneğin, Refund.me ve diğerleri, benzer sorunlarla ilgilenir. Tüm talepleri doğru biçimde düzenlemeye ve ödeme almaya yardımcı olurlar. Ancak hizmetleri için genellikle ödenen miktarın yaklaşık %25'i kadar bir ücret talep edeceklerdir. Tazminat alınamazsa ödeme yapılmaz.

Video: Uçağınız iptal olursa ne yapmalı?

çifte rezervasyon

Oldukça sık, beklenenden daha fazla bilet satışı nedeniyle uçağa binemeyeceğiniz bir durum olur. Havayolu çalışanları, bazı yolcuların uçmayı reddettiği varsayımıyla bunu kabul ediyor. son an... Bu durumda bir kişi kayıt için havalimanına gelebilir ve tüm koltukların çoktan alınmış olduğu ortaya çıkar. Bu durumda ne yapmalı?

Ardından, soruna aşağıdaki çözümleri sunarlar:

1. Business sınıfı koltukların müsaitliğine bağlı olarak, Ek ödeme nakledilen en iyi kısım salon.
2. Uçuşu benzer bir uçuşla değiştirmeyi teklif edecekler.
3. Birinci ve ikinci işlemlerin yapılması mümkün değilse, havalimanı çalışanı tazminat talebinde bulunduğunuz bilete özel bir işaret koymakla yükümlüdür.

Böyle bir durumu önlemek için, böyle bir fırsat ortaya çıkar çıkmaz uçuş için check-in'e başlamak daha iyidir. Bunu yapmak için önceden havaalanına gelin veya bu prosedürü evinizden bile çıkmadan tamamlayabileceğiniz çevrimiçi hizmeti kullanın.

Olumsuz hava koşulları nedeniyle havalimanında 16 gidiş ve aynı sayıda geliş iptal edilecek.

Aeroflot, Sheremetyevo havaalanındaki olumsuz hava koşulları nedeniyle 6 Mart'ta 32 uluslararası ve iç hat uçuşunu iptal etti. Bu, havayolunun web sitesinde bildirildi.

Bu havaalanından kalkan 16 uçuş ve Moskova'ya 16 dönüş uçuşu iptal edildi.

Havayolu, özellikle Astrakhan, Varşova, Vilnius, Volgograd, Düsseldorf, Yekaterinburg, Makhachkala, Novosibirsk, Orenburg, Perm, Riga, Samara, Surgut, Helsinki ve Kazan'a iki uçuşu iptal edecek.

Ayrıca 6 Mart'ta Sheremetyevo'dan kalkan 7 uçuş ve üs dışı havalimanlarından Moskova'ya giden 13 uçuş daha ileri bir tarihe aktarılacak.

Yolcular rezervasyon ve bilgi merkezi aracılığıyla bilgilendirilir. Kayıt için gelenlere, federal havacılık kurallarına ve Aeroflot standartlarına uygun olarak ihtiyaç duydukları her şey sağlanacaktır.

Bugün uçuş gecikmeleri - havaalanı yönetim kurulu

Havaalanı çevrimiçi puan tablosu:

Moskova: Şeremetyevo (SVO)	Moskova: Domodedovo (DME)
Moskova: Vnukovo (VKO)	Moskova: Zhukovski (ZIA)
Petersburg: Pulkovo (LED)	Soçi: Soçi (AER)
Simferopol: Simferopol (SIP)	Yekaterinburg: Koltsovo (SVX)
Novosibirsk: Tolmaçevo (OVB)	Krasnodar: Pashkovski (KRR)
Ufa: Ufa (UFA)	Rostov-na-Donu: Platov (ROV)
Samara: Kurumoch (KUF)	Kazan: Kazan (KZN)
Vladivostok: Knevichi (VVO)	Krasnoyarsk: Emelianovo (KJA)
Habarovsk: Yeni (KHV)	Maden Suyu: Min Su (MRV)
Irkutsk: Irkutsk (IKT)	Kaliningrad: Khrabrovo (KGD)
Tümen: Roshchino (TJM)	Surgut: Surgut (SGC)
Anapa: Vityazevo (AAQ)	Çelyabinsk: Balandino (ÇEK)
Perm: Bolshoe Savino (PEE)	Yuzhno-Sakhalinsk: Khomutovo (UUS)
Yeni Urengoy: Yeni Urengoy (NUX)	Yakutsk: Yakutsk (YKS)
Mahaçkale: Uytaş (MCX)	Omsk: Centralny (OMS)
Volgograd: Gumrak (VOG)	Nijniy Novgorod: Strigino (GOJ)
Sıktıvkar: Sıktıvkar (SCW)	N. Chelny / Nizhnekamsk: Begişevo (NBC)
Murmansk: Murmansk (MMK)	Voronej: Chertovitskoe (VOZ)

Havaalanı kurulu:

Sheremetyevo havaalanı skorbord

Domodedovo havaalanı skorbord

Vnukovo havaalanı skorbord

Simferopol havaalanı skorbord

Pulkovo havaalanı skorbord

Uçuş ertelenirse hava taşıyıcısından ne talep edilir.

Tüketici Haklarının Korunması ve İnsan Refahı Federal Servisi (Rospotrebnadzor) vatandaşlara tavsiyelerde bulundu.

Uçuşlardaki gecikmelerle bağlantılı olarak, Tüketici Haklarının Korunması ve İnsan Refahı Federal Servisi, yaralı yolcuların haklarının korunmasını sağlamanın yasal yönlerini açıklar. Yolcunun gecikmeli kalkışından taşıyıcının sorumluluğu genel kurallarına göre, yerleşik paragraf Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun (bundan böyle Rusya Federasyonu Medeni Kanunu olarak anılacaktır) 795. Maddesinin 1. Taşıyıcı, gecikmenin veya gecikmenin mücbir sebeplerden meydana geldiğini, taşıtın hayatını ve sağlığını tehdit eden arızanın giderilmesini ispat etmezse, yolcuya ilgili taşıma tüzüğü veya kodu ile belirlenen tutarda para cezası öder. yolcuların veya taşıyıcının kontrolü dışındaki diğer koşullar.

Federal Havacılık Düzenlemelerinin 72. maddesinin gerekliliklerine göre, 28 Haziran 2007 tarihli Rusya Ulaştırma Bakanlığı'nın emriyle onaylanan "Yolcuların, bagajların, kargoların hava taşımacılığı için genel kurallar ve yolculara, göndericilere, alıcılara hizmet verme gereksinimleri". No. 82 (bundan böyle - FAP olarak anılacaktır), düzenli uçuşlar, taşıyıcı tarafından oluşturulan ve uçağın hareketi için zaman çizelgesinin bilgisayar veri bankasında yayınlanan uçağın hareketi için zaman çizelgesine uygun olarak gerçekleştirilir ve charter uçuşları - uygun olarak charter uçuşlarının planı (programı) ile. Aynı zamanda, FAP'nin 73. maddesi, her bir düzenli uçuş için, uçağın hareketi için yayınlanan zaman çizelgesini karşılaması gereken bilgi gereksinimlerini tanımlar.

Hava aracının uçuş programında bir değişiklik olması durumunda, taşıyıcı, sözleşmenin akdedildiği yolcuları bilgilendirmek için olası önlemleri almalıdır. hava Taşımacılığı, mevcut herhangi bir yolla uçağın zaman çizelgesinin değiştirilmesi hakkında (FAP'nin 74. paragrafı).

Uçuşun rötar veya iptali ile uçuşun rötar veya iptal sebepleri ile ilgili bilgiler taşımacı veya uçuşu gerçekleştiren kuruluş tarafından yolculara iletilir. havaalanı faaliyetleri(hizmet organizasyonu), doğrudan havaalanında görsel ve / veya akustik biçimde (FAP'nin 92. paragrafı).

Ayrıca, FAP'nin 99. maddesinin gereklilikleri uyarınca:
“Taşıyıcının kusuru nedeniyle taşımanın kesintiye uğraması, uçuşun gecikmesi, olumsuz meteorolojik koşullar, teknik ve diğer nedenlerle uçuşun iptali veya ulaşım güzergahında değişiklik olması halinde, Taşıyıcı, hareket noktalarında ve ara noktalarda yolcular için aşağıdaki hizmetleri düzenlemekle yükümlüdür:
- yedi yaşından küçük çocuğu olan bir yolcu için anne ve çocuk için oda sağlanması;
- uçağın kalkışını iki saatten fazla beklerken iki telefon görüşmesi veya iki e-posta mesajı;
- uçağın kalkışını iki saatten fazla beklerken alkolsüz içeceklerin sağlanması;
- uçağın kalkışını dört saatten fazla ve daha sonra altı saatte bir - gündüz ve her sekiz saatte bir - geceleri beklerken sıcak yemek sağlanması;
- sekiz saatten fazla uçuş beklerken - gündüz ve altı saatten fazla - geceleri otel konaklaması;
- otelin ücretsiz olarak sağlandığı durumlarda havaalanından otele ulaşımla ve tersi şekilde teslimat;
- bagaj depolama organizasyonu ".

Tüm bu hizmetler yolculara ücretsiz olarak sunulmaktadır.

Uçuş gecikmeleri: daha erken

21-22 Şubat'ta Moskova havaalanları 100'den fazla uçuşu erteledi ve iptal etti

Başkentin hava limanları rüzgar, kar fırtınası ve buzlanma nedeniyle uçakların hareketini kısıtlamak zorunda kalıyor.

Vnukovo'ya 24 uçuş ertelendi, dördü iptal edildi.
Domodedovo'da 3 uçuş ertelendi, 10 uçuş iptal edildi.
Gecikmelerin çoğu Sheremetyevo - 68 uçuşlarında.

21 Şubat günü saat 8:00 itibariyle, Moskova'da Vnukovo'ya yedi uçuş ertelendi, dördü iptal edildi, altı Domodedovo uçuşu ertelendi, sekizi iptal edildi, Sheremetyevo'ya dört uçuş ertelendi.

Geçen gün şehre 3 milimetre yağış düştü ve aynı miktar düşebilir.

Aeroflot, Moskova'daki kötü hava koşulları nedeniyle 13 Şubat'ta 76 uçuşunu iptal etti

Aeroflot, 13 Şubat'ta Sheremetyevo havaalanından kalkması veya oraya varması gereken 76 uçuşu iptal etti.
Havayolunun web sitesine göre, olumsuz hava koşulları tahmini nedeniyle programda değişiklikler yapılıyor.
Kötü hava koşulları nedeniyle 24 uçuş daha, belirlenen saatten sonra kalkacak.

Moskova Bölgeler Arası Ulaştırma Savcılığı, Aeroflot'un Moskova Sheremetyevo Havalimanı'ndan 76 seferini ve hava koşulları nedeniyle ters yönde iptal ettiğine ilişkin soruşturma yürütüyor. Bu, denetleme kurumunun basın servisi tarafından bildirildi.
Denetim, uçuşların iptal ve gecikme nedenlerinin yanı sıra yolcuların uçuş beklerken haklarına uyulup uyulmadığını ve onlara uygun hizmetlerin sunulup sunulmadığını belirleyecektir.
İhlaller tespit edilirse, savcılık müdahale önlemleri alınacaktır

Aeroflot, 25-26 Ocak tarihleri ​​arasında 130'dan fazla uçuşunu iptal etti

Havayolu yüzden fazla uçuşun iptal edildiğini duyurdu, başka bir 171 uçuşun kalkış saati önemli ölçüde değiştirildi

Aeroflot, 26-27 Ocak tarihleri ​​arasında yapılması planlanan 131 uçuşu iptal etti. İptalin nedeni, Aeroflot'un üssü olan Sheremetyevo havaalanındaki "olumsuz hava koşullarının tahmin edilmesi".

26 Ocak Cumartesi günü toplam 68 uçuş, Pazar günü ise 63 sefer daha iptal edilecek. İptal edilen uçuşların Moskova'dan Rusya'daki şehirlere (Novosibirsk, Omsk, Ulyanovsk, Yekaterinburg vb.), BDT ülkelerine (Erivan, Minsk) ve çok uzaklara (Roma, İstanbul, Londra vb.) gitmesi veya oradan gelmesi gerekiyordu. ...

171 uçuşun (75-26 Ocak, 96-27 Ocak) kalkış saati ertelendi ve bazı durumlarda kalkış birkaç saat ertelenecek.

Aeroflot, yolcuları bilgilendirme ve rezervasyon merkezi aracılığıyla bilgilendireceği konusunda güvence verdi.

Şirketten yapılan açıklamada, "Kayıt için gelenlere Federal Havacılık Kuralları ve Aeroflot standartlarına uygun olarak gerekli her şey sağlanacak" dedi.

Daha önceki tahminciler, kışın başlangıcından bu yana en güçlü kar yağışının hafta sonu Moskova'ya düşeceğini bildirdi. 28 Ocak Pazartesi sabahı, tahminciler kar şeklinde 14-17 mm yağış tahmin ediyor. Hidrometeoroloji Merkezi'nin bilimsel direktörü Roman Vilfand, 17 m / s'ye kadar esen güneydoğu rüzgarının bir kar fırtınası için koşullar yaratacağı konusunda da uyardı. Uzmana göre Pazar günü hava daha da ısınacak ve bu da buz oluşumuna neden olacak.

Uçak bileti satın alan yolcu, taşıyıcı tarafından uçuşu iptal etme sorunu ile karşı karşıya kalabilir. Bir uçuşu iptal etmek çok fazla güçlük ve beklenmedik maliyetlere neden olabilir. En zor kısım ise havalimanına vardıklarında uçuşlarının iptal edildiğini öğrenen ve aktarmalı başka bir uçuşa geç kalan yolcular için. Böyle bir durumun olasılığını tahmin etmek için havayollarının neden uçuşları iptal ettiğini anlamak gerekiyor.
İptal edilen uçuşların ana nedeni, kalkış veya varış havaalanındaki doğal afetler veya kötü hava koşullarıdır. örneğin, 2015 yıl, havayolları tarafından Bali'ye yapılan büyük uçuşların iptali, volkanik bir patlamaydı. Çoğu zaman iptal edilen uçuşların nedeni kış zamanı yoğun kar yağışı.
Bugün uçuşları iptal etmenin bir başka güncel nedeni de terörist saldırı riski. Özellikle geçen yılki terör faaliyetleri, Mısır ve Fransa'ya birçok uçuşun iptaline yol açtı. Rus havayolları Kasım ayında Mısır'a tüm uçuşları askıya aldı 2015 Yılın.
Düzenli uçuşların (yol tariflerinin) iptal edilmesinin bir diğer acil nedeni de krizdir. Havayolları, herhangi bir ticari işletme gibi, faaliyetlerinden kar elde etmeye odaklanmıştır. Ne yazık ki kriz eğilimleri hava taşımacılığı pazarını da etkiledi. ABD doları kurundaki artış nedeniyle, birçok Rus bunu reddediyor. turistik geziler yurt dışına. Bu nedenle, birçok yabancı havayolu Rusya pazarından ayrılıyor veya uçuş sayısını azaltıyor. Birçok havayolu şirketi artık sadece Moskova ve St. Petersburg'a uçuyor.
Uçuş iptallerini tetikleyen faktörler savaş değil, istikrarlı politik durum bölgede, hem de farklı ülkeler arasındaki ilişkilerin kopması. Örneğin, Rusya Federasyonu ile Ukrayna arasındaki gergin siyasi ilişki Ekim ayında sonuçlandı. 2015 bu ülkelerin uçaklarının karşı tarafın topraklarına uçuşlarının karşılıklı olarak yasaklanmasına kadar yıllardır. Kasım'da 2015 Yıllarca Rusya ile Türkiye arasındaki ilişkiler, Türk tarafının bir Rus askeri uçağını düşürmesinden sonra bozuldu. Buna cevaben Rusya, Rus sivil uçaklarının Türkiye'ye olan tüm uçuşlarını tamamen durdurdu.
Havayolunun iflası, hava taşımacılığı uçuşlarının iptal edilmesinin bir başka nedenidir. Ne yazık ki, bu tür durumlar nadir değildir. Hangi hava taşıyıcısının aniden iflas edebileceğini tahmin etmek imkansızdır. Bu nedenle, yolcuların uçuş için havayolunu dikkatlice seçmeleri ve en istikrarlı taşıyıcıları tercih etmeleri gerekir. Ancak, en büyük hava taşıyıcılarından bazıları bile temerrüde düşebilir. örneğin, 2014 Rusya'nın üçüncü büyük havayolu şirketi UTair iflas etti. V 2015 Aynı yıl, Rusya pazarında ikinci sırada yer alan havayolu şirketi Transaero şirketi temerrüde düştü.
Yolcu, bileti alınmış bir uçuşu iptal ederken, iptal edilen uçuşu değiştirmek veya parasını iade etmek için tüm adımları atmalıdır. Bazı durumlarda, kesintiye uğrayan bir uçuş için tazminat almak mümkündür (kalkış, varış veya geçiş noktası Avrupa Birliği topraklarıysa). Paranızı tam olarak geri almak oldukça zordur ve daha da fazlası tazminattır. Uçuşu yakında kalkacak olan başka bir uçuşla değiştirmek daha kolaydır. Ancak, her durumda böyle bir ikame elde etmek mümkün değildir. Bir hava taşıyıcısının iflası durumunda, yolcu yurtdışında kalırsa, çoğu zaman yalnızca ülkesinin hükümetinin yardımıyla bir yedek uçuş elde edilebilir.